電力客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)與管理辦法

1、電力客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)與管理辦法電力客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)與管理辦法為了進(jìn)一步規(guī)范電力市場(chǎng)秩序，提高用電營(yíng)銷管理與服務(wù) 水平，促進(jìn)電費(fèi)資金的及時(shí)回收，推進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信機(jī)制的建立, 維護(hù)供用電雙方合法利益，特制定本辦法。一、信用等級(jí)劃分按照客戶在生產(chǎn)生活中使用電能的過(guò)程中的信譽(yù)情況進(jìn)行 評(píng)定，共分A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)和D級(jí)四級(jí)。A級(jí)：三年內(nèi)無(wú)竊電及違章用電行為，一個(gè)年度電費(fèi)月結(jié)月 清。B級(jí)：三年內(nèi)無(wú)竊電及違章用電行為，截止上月累計(jì)拖欠電 費(fèi)為零，但一個(gè)年度內(nèi)有拖欠電費(fèi)現(xiàn)象。C級(jí)：三年內(nèi)無(wú)竊電及違章用電行為，截止上月累計(jì)拖欠電 費(fèi)超過(guò)一個(gè)月。D級(jí)：三年內(nèi)有竊電或違章用電行為，或截止上月累計(jì)拖 欠電費(fèi)超過(guò)兩個(gè)月。二

2、、信用等級(jí)管理信用等級(jí)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，在本辦法實(shí)施時(shí)，有關(guān)部門(mén)應(yīng)根 據(jù)上一年度所轄客戶的信譽(yù)情況建立起客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，以此作 為本辦法啟動(dòng)的基礎(chǔ)。以后在按月根據(jù)電費(fèi)交納、用電檢查 等情況對(duì)信用等級(jí)進(jìn)行更新。有關(guān)部門(mén)和人員要實(shí)時(shí)掌握更 新后的客戶信用狀況，特別要重點(diǎn)關(guān)注C級(jí)、D級(jí)客戶的動(dòng) 態(tài)，及時(shí)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。三、客戶的分級(jí)服務(wù)管理不同信用等級(jí)客戶出現(xiàn)并發(fā)用電服務(wù)要求時(shí)，優(yōu)先對(duì)信用 等級(jí)高的客戶進(jìn)行服務(wù)。限電情況下，相同用電性質(zhì)的客戶，信用等級(jí)高的客戶中 斷供電排序置后。優(yōu)先保證信用等級(jí)高的客戶供電。出臺(tái)用電優(yōu)惠政策時(shí)，優(yōu)先對(duì)信用等級(jí)高的客戶執(zhí)行用電 優(yōu)惠政策。根據(jù)信用等級(jí)高的客戶要求，

3、選擇時(shí)間進(jìn)行供電設(shè)備計(jì)劃 檢修。每個(gè)年度在不同類別的A級(jí)客戶中抽取一定比例的客 戶，予以獎(jiǎng)勵(lì)。A級(jí)客戶：免費(fèi)提供故障檢查診斷、檢修試驗(yàn)服務(wù)；辦理新增、增容或其它變更用電業(yè)務(wù)時(shí)，排序前置，相關(guān) 費(fèi)用優(yōu)惠；每年免費(fèi)提供一次內(nèi)部用電情況檢查；限電情況下中斷供電排序置后；同類客戶報(bào)修優(yōu)先安排；提供免費(fèi)安全用電、節(jié)約用電培訓(xùn)機(jī)會(huì)；計(jì)劃停電時(shí)給予短信通知；B級(jí)的客戶：屬專變客戶的，建議以每千伏安IOO元乘以變壓器容量的 50%收取預(yù)收電費(fèi)，屬低壓客戶的，建議更換預(yù)付費(fèi)電能表;免費(fèi)提供故障檢查診斷、檢修試驗(yàn)服務(wù)；辦理新增、增容或其它變更用電業(yè)務(wù)時(shí)，排序前置；每年免費(fèi)提供一次內(nèi)部用電情況檢查；提供免費(fèi)安全用電、節(jié)約用電培訓(xùn)機(jī)會(huì)；C級(jí)客戶：在確定為C級(jí)客戶的當(dāng)月，即通知該客戶，屬專變客戶的, 按每千伏安100元乘變壓器容量收取預(yù)收電費(fèi)，屬低壓客戶 的，要求更換預(yù)付費(fèi)電能表，以上工作客戶應(yīng)配合供電方在 15個(gè)工作日內(nèi)完成，逾期將影響其正常用電；每年免費(fèi)提供一次內(nèi)部用電情況檢查；提供免費(fèi)安全用電、節(jié)約用電培訓(xùn)機(jī)會(huì)；增加用電檢查次數(shù)；定期將評(píng)級(jí)情況在各供電營(yíng)業(yè)廳、電視臺(tái)及相關(guān)網(wǎng)站上公 布。D級(jí)客戶：實(shí)施停限措施；采用法律手段追究相關(guān)責(zé)任；申請(qǐng)恢復(fù)供電時(shí)，屬專變客戶的，按每千伏安100元乘變 壓器容量收取預(yù)收電費(fèi)，屬低壓客戶的，要求更換預(yù)付費(fèi)電 能表；增加用電檢查次數(shù)，限期一年，每月不少于一次；定期