公開課現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)

1、鍵入文字組織公開課1. 收集電話咨詢和來訪咨詢，查看等待學(xué)生名單,準(zhǔn)備組織公開課。（如果是老學(xué)校將所有信息填寫在通知上課時(shí)間表上。如果各個(gè)年齡階段在10人左右，就可以開設(shè)預(yù)約公開課；（當(dāng)目前沒有什么宣傳活動(dòng)，而且現(xiàn)在咨詢的人也稀稀拉拉，可以給學(xué)員們發(fā)放免費(fèi)聽課卡，讓他們給自己的同學(xué)朋友，調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源）2. 預(yù)約公開課。給表上的家長(zhǎng)打電話通知公開課的時(shí)間。給家長(zhǎng)打電話的時(shí)間在周四周五比較合適。3. 預(yù)約公開課的要求：(練習(xí))1) 提前準(zhǔn)備稿件（不是腹稿）（分組進(jìn)行撰寫）2) 醞釀情緒（傳遞熱情）3) 音色音質(zhì)（麥當(dāng)勞的例子無論哪個(gè)麥當(dāng)勞，都是一種聲音“更多歡笑，更多美味，盡在麥當(dāng)勞”要求我們的銷

2、售顧問都是一個(gè)聲音“同樣甜美”當(dāng)場(chǎng)練習(xí)；讓客戶產(chǎn)生想看看這么專業(yè)的到底是什么人可以打八或者電信，他們已經(jīng)達(dá)到了專業(yè)的程度）4) 傳遞信息最重要的是讓客戶感到受益，讓他們感到有利可圖，讓他們覺得公開課是免費(fèi)的，孩子在這個(gè)課堂當(dāng)中可以學(xué)到知識(shí)，用激將法“可能我給您講那么多，您還是不信，您不如帶孩子親自來體驗(yàn)一下”；5) 判斷對(duì)方的意愿確定這個(gè)人是搪塞的還是真的想來，避免公開課人數(shù)太少，影響效果；6) 根據(jù)你的判斷打一份可能會(huì)來聽課的學(xué)員名單；4. 公開課安排的時(shí)間：（1）依據(jù)老師周末空余的時(shí)間現(xiàn)有教師和教室資源的充分利用；（2）幼兒（35歲）盡量安排在周六上午10，或者周六下午因?yàn)橹袑W(xué)生和少兒只能

3、安排在周日；幼兒一般周末早上都要睡懶覺，所以安排在10點(diǎn)以后和下午是最好的；（3）少兒和中學(xué)生安排在周日，周六肯定沒有時(shí)間因?yàn)榇蟛糠謱W(xué)生學(xué)校要補(bǔ)課；（4）也可以是確定的開班時(shí)間和老師原本打算在這個(gè)時(shí)間開班，已經(jīng)確定的班級(jí)。5. 跟教務(wù)長(zhǎng)確定，如果公開課成功組班以后確定的開班時(shí)間和授課老師。6. 將公開課的名單給授課老師；要確定教學(xué)內(nèi)容前臺(tái)一定要知道教學(xué)的內(nèi)容，這樣在課后銷售的階段可以讓孩子直接把所學(xué)內(nèi)容說出來，以顯示我們的教學(xué)效果顯著出眾。盡量能給老師提供學(xué)生和家長(zhǎng)的更多的信息。例如某個(gè)孩子的家長(zhǎng)情況，教育背景等。公開課的當(dāng)天1. 提前準(zhǔn)備足夠的教材和學(xué)生資料表，入學(xué)測(cè)試卷以及其他文具。2.

4、組織到學(xué)校的學(xué)生填寫學(xué)生資料表。3. 組織學(xué)生到教室等待（最好在等待期間給他們播放宣傳片或者動(dòng)畫片，不要讓學(xué)生坐在那里無事可作）。（如果前臺(tái)容納不下，可以讓學(xué)生到教室填寫表格盡量讓他們?cè)谇芭_(tái)填寫，形成前臺(tái)很火爆的場(chǎng)面，比如去飯店吃飯，看到人山人海，大家就都認(rèn)為這個(gè)地方一定很不錯(cuò)）4. 公開課結(jié)束以后進(jìn)行課程咨詢。銷售的過程：1) 主動(dòng)詢問家長(zhǎng)公開課的情況，給家長(zhǎng)介紹課程特點(diǎn)和教學(xué)目標(biāo)。（重點(diǎn)：1）針對(duì)前面填寫資料特別有意向的家長(zhǎng)詢問情況，這樣可以帶動(dòng)不是特別有意向的家長(zhǎng)來詢問課程情況；2)如果可能的話盡量安排托1個(gè)到2個(gè)，這個(gè)托最好是你的親戚朋友，不用花錢雇人；他主要發(fā)表的就是對(duì)學(xué)校的贊美之詞

5、，但要恰到好處；比如說“我孩子以前在其他學(xué)校學(xué)過，但是覺得他們老師不行，今天聽課覺得你們這邊老師還挺不錯(cuò)的；”“哎，我孩子以前不喜歡聽英語課，今天聽完還挺開心的”等等，說得東西要實(shí)在，不能太虛）2) 給家長(zhǎng)展示相應(yīng)的教材，介紹教材體系的特色。（給家長(zhǎng)看教材是很重要的，就好像到服裝店里給顧客看衣服一樣，一定要讓她試；一定要給孩子看他可以貼剛才他得到的小貼紙的地方；我們這里還有配套的英語動(dòng)畫片3) 帶領(lǐng)需要測(cè)試的孩子去測(cè)試室。（如果人數(shù)較多，根據(jù)填寫學(xué)生資料的順序進(jìn)行）注意：1)一定要引導(dǎo)孩子和家長(zhǎng)報(bào)你開設(shè)的班級(jí)比如說，可以問孩子“你知道新一當(dāng)中有多少種語法嗎？”（這種問題學(xué)生一定回答不出來的）“

6、你看，你學(xué)的還是不是很扎實(shí)，學(xué)完新一可以使你的英語知識(shí)更加扎實(shí)；”；再比如家長(zhǎng)說：“你們課本上這些單詞我孩子早就會(huì)說了”，我們可以這樣回答：“孩子有沒有在家里經(jīng)常跟您說這些單詞或者句子呢？”引出“學(xué)習(xí)語言最重要的是使用，我們這里特別注重孩子的日常實(shí)際運(yùn)用能力，比如說，在我們這里學(xué)過一期的孩子，回家的時(shí)候都會(huì)給家長(zhǎng)說I am hungry或者I am thirsty”這樣的句子，比如說某某老師班上的某某，今年才3歲，就能在家里面把課本上學(xué)過的單詞很自如的用英語和爸爸媽媽會(huì)話；5. 對(duì)于提出異議和沒有當(dāng)場(chǎng)報(bào)名的家長(zhǎng)同樣要熱情禮貌的對(duì)待,千萬不能應(yīng)為他們沒有付費(fèi)而冷淡下來，因?yàn)檫@些人可能是我們的潛在

7、客戶，中間也有下周交錢的；這是體現(xiàn)我們專業(yè)水平和素養(yǎng)的重要體現(xiàn)；比如我們?nèi)ケ容^大的專賣店中，不管你有沒有買東西，你出門的時(shí)候人家都會(huì)很熱情的對(duì)你說：“請(qǐng)慢走，歡迎您下次光臨；”注：以上環(huán)節(jié)需要實(shí)際操作公開課結(jié)束以后1. 給沒有付費(fèi)的家長(zhǎng)保持聯(lián)系。問家長(zhǎng)和孩子對(duì)公開課的感覺，進(jìn)一步了解家長(zhǎng)沒有報(bào)名的原因：已經(jīng)在其他對(duì)方學(xué)習(xí)，我們的課程不適合他，教學(xué)地點(diǎn)的遠(yuǎn)近，老師上課，還是其他原因。2. 漏打電話進(jìn)行處罰。1、 前臺(tái)培訓(xùn)首先要把你的優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給每一位員工，一定要有充分的理由說明你的打折原因，建議對(duì)享受優(yōu)惠的限制多一些，營(yíng)造一下熱銷的氣氛，暗示一下供不應(yīng)求的局面。再次對(duì)你的員工進(jìn)行

8、基本業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和考核，（價(jià)格、課時(shí)、學(xué)習(xí)周期、），銷售能力的提升不是一朝一夕，但可以通過熟記一些學(xué)校資料和專業(yè)術(shù)語，規(guī)范答客問與統(tǒng)一說辭（師資介紹、課程安排、班級(jí)人數(shù)、開課時(shí)間）來加強(qiáng)他們的咨詢能力，提高成交率。（主要是針對(duì)以往出現(xiàn)的問題和在咨詢接待過程中容易出現(xiàn)的問題進(jìn)行統(tǒng)一的答客問）加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接聽電話和接待來訪的跟蹤。打折當(dāng)天的來訪量和前期的接待質(zhì)量也有很直接的關(guān)系。2、 活動(dòng)之前不僅會(huì)有人來電來訪咨詢，也會(huì)有人來校試聽，要求你的老師認(rèn)真?zhèn)湔n，如果有人試聽，前臺(tái)一定要詳細(xì)登記，課后教師一定要及時(shí)與試聽學(xué)員進(jìn)行溝通。讓他們把親戚朋友帶來一起學(xué)習(xí)。3、 對(duì)檢查人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)當(dāng)你一天有幾十個(gè)

9、宣傳人員在外面工作的時(shí)候,你一定要加大你的檢查力度和提高你檢查人員的水平,不要以為有足夠多的人做檢查就可以高枕無憂了,尤其是有的學(xué)?？赡芑仄赣靡恍┳鲂麄鞴ぷ鞅容^認(rèn)真的宣傳員來做檢查工作,他們可能做宣傳比較認(rèn)真,但不一定做檢查就能做的同樣好,就像能做好工作的人不一定就能做一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)一樣,而且他們本身做的就是宣傳工作,比較理解宣傳人員的辛苦,無形中降低對(duì)宣傳員的要求,最好能動(dòng)用你的專職員工幫你做檢查.宣傳質(zhì)量高低,檢查人員起了決定性的作用,檢查不是要看看宣傳做的好不好,而是要督促你的每一個(gè)宣傳員必須做的足夠的好.檢查員能降低你的成本和提高你的宣傳質(zhì)量.現(xiàn)在有很多宣傳員可能是第一次過來,所以每天宣傳

10、開展前的制度要求說明和結(jié)束后的工作總結(jié),獎(jiǎng)罰說明必不可少,你的宣傳員必須準(zhǔn)時(shí)到崗,到時(shí)后才能離崗.只能超時(shí)工作,不準(zhǔn)有任何理由偷懶.除了正常的市場(chǎng)招生外，還有兩條途徑能提高你的報(bào)名人數(shù)：1、 回訪所有的咨詢記錄2、 推行活動(dòng)，讓你的在校生幫你介紹學(xué)員，給予他們優(yōu)惠。幾個(gè)供參考點(diǎn)：2、當(dāng)天停課一天3、設(shè)立員工獎(jiǎng)罰制度3、 測(cè)試及咨詢?cè)瓌ti. 每個(gè)來訪人員需發(fā)號(hào)進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試要具有權(quán)威性和專家的感覺。ii. 開課時(shí)間說明：近期就會(huì)開課，（大概一、兩周時(shí)間吧），開課前會(huì)進(jìn)行通知，也可往老班里插班，我們有新開的班級(jí)。iii. 教材已售完，買書先開票，不領(lǐng)書，在收據(jù)上注明書未領(lǐng)和受款人的名字，開課時(shí)憑票領(lǐng)書。iv. 報(bào)名時(shí)一定要詳細(xì)填寫學(xué)員檔案，在檔案上注明該報(bào)名學(xué)員不能上課的時(shí)間，先收費(fèi)，再填檔案。注意現(xiàn)場(chǎng)火暴氣氛的營(yíng)造和逼訂，人多時(shí)測(cè)試和咨詢不易過久，有不良意見的家長(zhǎng)尤其是老生一定要將其拉到無人處進(jìn)行安撫。許諾一切可以許諾的，先招到學(xué)生再講。允諾要有技巧，不要把話說死，留好余地。推薦連報(bào)。這兩天的回訪電話一定要作好記錄，漏打或少作一個(gè)電話記錄的罰款10元。當(dāng)天安排宣傳員在街上拉人報(bào)名，拉來一人（從未咨詢和來過學(xué)校的人）報(bào)名即獎(jiǎng)