物業(yè)服務(wù)理念

1、物業(yè)服務(wù)理念企業(yè)理念：提高人居生活品質(zhì)建設(shè)和諧風(fēng)尚社區(qū)經(jīng)營宗旨：業(yè)主至上誠信服務(wù)服務(wù)理念：親情服務(wù)人文關(guān)懷質(zhì)量方針：依法誠信管理，竭誠高效服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，持續(xù)不斷改進(jìn)管理目標(biāo)：接一個(gè)物業(yè)創(chuàng)一個(gè)精品，管一個(gè)物業(yè)建一個(gè)示范四個(gè)滿意：業(yè)主滿意，開發(fā)商滿意，政府滿意，員工滿意五大特色：親情的服務(wù)、藝術(shù)的管理、風(fēng)尚的文化、溫馨的環(huán)境、穩(wěn)健的經(jīng)營物業(yè)服務(wù)，體現(xiàn)在工作當(dāng)中，就是三親、四情、五心。三親如何對(duì)待業(yè)主親人 對(duì)待業(yè)主的態(tài)度對(duì)待業(yè)主要像對(duì)待自己的親人一樣，態(tài)度要親切、親和。親身 對(duì)待業(yè)主的需求對(duì)待業(yè)主的事情要象對(duì)待自己的事情一樣，事事先站在業(yè)主的角度和立場，充分考慮業(yè)主的感受和利益。親自 對(duì)待業(yè)主

2、的方式對(duì)待業(yè)主的咨詢或需求幫助要親自負(fù)責(zé)（跟蹤） 到底， 直到問題圓滿解決，業(yè)主滿意為止。四情一一業(yè)主和物業(yè)的關(guān)系（依次遞進(jìn)，相互并存）熱情一一業(yè)主是上帝，文明禮貌，熱情似火。真情一一業(yè)主是客戶，用心付出，真心實(shí)意。友情一一業(yè)主是朋友，關(guān)愛理解，友誼長存。親情 業(yè)主是殺人，體貼包容，殺如家人。五心如何做好物業(yè)服務(wù)愛心服務(wù)之根本，生命有限，愛心永恒。誠心一一服務(wù)之基礎(chǔ)，以誠相待，以實(shí)取信。精心一一服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn)，精益求精，追求完美。耐心服務(wù)之態(tài)度，耐心細(xì)致，體貼入微。信心一一服務(wù)之境界，以己實(shí)力，獲得認(rèn)可。2、服務(wù)原則（三項(xiàng)基本原則）時(shí)效原則在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦完要求規(guī)定的事情必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，不能

3、推托延誤，超過規(guī)定時(shí)間，辦得再好也要視為沒有辦好。質(zhì)效原則按程序把事情辦好要求規(guī)定的事情必須按照規(guī)定的程序辦理，辦到規(guī)定的程度，不能應(yīng)付湊合，沒有達(dá)到規(guī)定程度，即使流了再多的汗也算白流。情效原則追求辦事最佳效果要求所做的每一件事情必須在現(xiàn)有條件下尋求最佳的途徑并力爭獲得最佳效果，講究用出色的服務(wù)征服人心，給服務(wù)對(duì)象留下良好印象；3、服務(wù)承諾（五不準(zhǔn)、五必須）五不準(zhǔn)不準(zhǔn)對(duì)業(yè)主說不不準(zhǔn)打聽、傳播、泄露業(yè)主家庭資料及個(gè)人隱私不準(zhǔn)對(duì)業(yè)主態(tài)度生硬不準(zhǔn)互相推委，拖延懈怠不準(zhǔn)亂收費(fèi)及接受業(yè)主饋贈(zèng)五必須必須及時(shí)回復(fù)業(yè)主的每一項(xiàng)需求（或投訴）必須依法行事（包括言語）必須著統(tǒng)一工服，佩帶工牌，熱情接待，微笑服務(wù)必須持證上崗，精通自身崗位知識(shí)并熟練操作