物業(yè)匯報材料

1、XX小區(qū)物業(yè)管理工作匯報材料尊敬的上級領(lǐng)導：熱烈歡迎您們蒞臨XX小區(qū)指導工作，在此，我謹代表公司將XX小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)情況向各位領(lǐng)導和各位來賓作如下匯報。一、 XX小區(qū)及物業(yè)管理概況XX小區(qū)位于無錫市濱湖區(qū)河建筑路與青祈路交接處，小區(qū)總建筑面積300000；綠化面積44000；總戶數(shù)1792戶（其中住宅1764戶、商鋪28戶）入住1580戶，目前入住率為90%。整個小區(qū)共有停車泊位885個，地下車位569個，地面車位316個。該小區(qū)一期于2009交付使用、二期于2013年交付使用。在公司黨委的指導下，小區(qū)管理遵循“規(guī)范管理、親情服務(wù)、從小事做起、從好事做起”的原則，并由公司出資成立了專業(yè)的物業(yè)

2、公司無錫市XX物業(yè)管理有限公司。并針對小區(qū)為xx房小區(qū)這一特定性質(zhì)，同時為了給廣大業(yè)主提供一個“整潔、文明、安全、舒適”的居住環(huán)境，提升xx房小區(qū)的物業(yè)管理工作水平，專門制定了一系列適應(yīng)物業(yè)自身發(fā)展需要和居民需求的規(guī)章制度，如信息處理、回訪制度、工程部規(guī)章制度、蠡溪生活坊巡視制度、建立一戶一檔的住戶信息資料、消防、電梯等特種設(shè)備設(shè)施維保制度、生活水泵房管理制度等等，包括了辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、住戶報修、綠化衛(wèi)生、供水等方面，為物業(yè)發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。二、 管理服務(wù)不斷完善和提高，全力打造xx房小區(qū)品牌物業(yè)成立以來投入了大量的人力物力不但改變小區(qū)面貌，規(guī)范服務(wù)水平，去年還順利的通過了

3、區(qū)xx房小區(qū)八有考核，受到上級部門和百姓的一致肯定，今年我小區(qū)在八有的基礎(chǔ)上再接再厲正在創(chuàng)建市平安小區(qū)項目。在日常工作中，我們始終堅持“規(guī)范管理、親情服務(wù)”的服務(wù)宗旨，物業(yè)結(jié)合公司扁平化走訪，由原來的被動服務(wù)變成現(xiàn)在在的主動服務(wù)，走訪中認真聽取并解決居民的需求，及時幫助居民群眾解決困難，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，大大提高了居民滿意度。按照原無錫市物業(yè)管理三級標準（現(xiàn)一級標準），我物業(yè)對小區(qū)居民收取0.50元每平米物業(yè)管理費用。2015年全年，XX一期國土物業(yè)費收繳率達95%，集土收繳率達75%。2016年上半年的收繳金額：物業(yè)費與公共能耗費共計：98619元；電梯費共計：65189元；電動車車位費共計

4、：25968元；汽車車位費共計：342525元；臨時停車費共計：32000元；物業(yè)用房租金費：49500元；攤位費：10210元。上半年各類收費總計：624011元；比去年下半年增長15.94%。以上數(shù)據(jù)的增長同物業(yè)人員的共同努力息息相關(guān)，也離不開小區(qū)居民的共同努力。物業(yè)日益增強的服務(wù)意識漸漸換取了居民的信任與認可，因此最片面的數(shù)據(jù)也隨之變化。在工作上，主要從以下幾個方面入手：1、 制定規(guī)范制度，實行嚴格管理根據(jù)國家頒發(fā)的物業(yè)管理條例、無錫市物業(yè)管理辦法及相關(guān)的物業(yè)管理政策法規(guī)，并結(jié)合本小區(qū)的實際情況，制定了一系列小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定和作業(yè)規(guī)程。（1） 分工合理、職責明確。在人力配置上，因崗設(shè)人，

5、對各部門和崗位設(shè)置合適職位，將各個崗位的工作細化、量化，明確各種考核標準，發(fā)揮主管人員職能作用，秉承獎罰分明，優(yōu)勝劣汰的原則，對員工進行監(jiān)督和考核，從而促進和提高了員工的實操技能和服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)共計員工53人，嚴格遵守國家勞動法，保安實行三班四運轉(zhuǎn)并做好小區(qū)24小時不間斷巡邏，保潔采取區(qū)域承包責任制，堅持做好日日有清掃日日有檢查。（2） 加強設(shè)備設(shè)施管理，一切為業(yè)主方便著想。引進最新的智能車輛識別技術(shù)，解決雨雪天氣刷卡不便的難題，避免一卡多車的現(xiàn)象，規(guī)范小區(qū)車輛收費管理；小區(qū)內(nèi)鋪設(shè)了道板磚，在不破壞小區(qū)綠化的前提下盡可能提高居民的出行便捷程度；小區(qū)內(nèi)添加石板凳，增加休息點，保證居民隨時可以打到

6、休憩的地方；新增、更換攝像頭100余臺，做到小區(qū)安防監(jiān)控全覆蓋，大大提高了小區(qū)的安全指數(shù)，幾年來小區(qū)未發(fā)生一起盜竊案件；電動車庫20臺投幣式充電器既節(jié)約了能源又降低了防止意外事故的可能性。總投資達15余萬元。考慮到小區(qū)各樓棟一樓內(nèi)的小廣告比較嚴重，電動車也經(jīng)常被反映開進樓道，破壞環(huán)境的同時也對居民的出行造成了不便，在收集了居民的意見及統(tǒng)籌規(guī)劃之后，在每個樓棟一樓鋪設(shè)了墻面磚和地磚。利用小區(qū)33號至38號進門的樓道口，物業(yè)投資了一批智能充電投幣機，由工程師設(shè)計、排線、安裝機器，解決臨時需要充電的住戶的燃眉之急。（3） 做好設(shè)施設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備正常運行。對于設(shè)施設(shè)備的維保工作，在

7、維保范圍之內(nèi)的，按照街道建設(shè)辦給出的施工方聯(lián)系方式，根據(jù)維保內(nèi)容“對癥下藥”，聯(lián)系相應(yīng)的維保單位進行定期的檢查、修理工作；對于過了維保期限的，由物業(yè)出資聘請維保單位進行日常維修及保養(yǎng)工作。嚴格做好小區(qū)公共設(shè)施、配套設(shè)施的日常維護及保養(yǎng)，對小區(qū)所有的消防設(shè)施如：安全逃生指示牌、消防應(yīng)急燈、煙感、聲光報警器等進行檢查并更換老舊的配件。生活水泵房做到每年兩次的水箱清洗、水質(zhì)監(jiān)測，確保居民用水安全。（4） 落實小區(qū)內(nèi)公共部位維修工作，保證物業(yè)服務(wù)的及時性。 全方位、全天侯、全過程，做到報修有人接待，事情有人解決，后期有人回訪。自物業(yè)成立以來，我們設(shè)立了專門的前臺接待崗位，針對小區(qū)居民的各項報修內(nèi)容，對

8、工程部人員提出“當日事，當日畢”的要求。遇到特殊情況，當天不能解決的，也要及時跟居民做好解釋工作。根據(jù)無錫市物業(yè)管理平安小區(qū)創(chuàng)建標準，我們對各個風機房、配電間及泵房進行改造，鋪設(shè)地磚，配電間鋪設(shè)絕緣地毯，對消防及生活泵房的設(shè)備進行檢查等，并落實了每日巡檢制度，做好日常設(shè)備保養(yǎng)。（5） 抓好清潔綠化工作，為居民提供一個整潔、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境。為營造一個整潔生活環(huán)境，嚴格按照市優(yōu)平安小區(qū)項目工作要求，并采用明確的崗位責任制，訂制了衛(wèi)生清潔人員規(guī)章制度，對衛(wèi)生清潔人員定期進行考核，將清潔工作全面納入標準化、程序化管理的軌道。今年年初以來我小區(qū)共組織三次衛(wèi)生集中整治，清理小區(qū)垃圾、樓道亂堆放，共清

9、除雜物15車/次，75噸；清除亂涂寫、亂張貼200余處。日常要求做到小區(qū)公共場所每天清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，每月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每月擦拭2次；路燈、樓道燈每季度清潔1次等。小區(qū)綠化養(yǎng)護工作由專業(yè)人員負責，對小區(qū)內(nèi)的花草樹木實行定期澆水、修剪、施肥、松土、噴藥等具體工作，及時補植枯死植物，綠化植物成活率達98%以上。增補綠化投入7萬元。2、 開展豐富多彩的公司活動，營造高尚的公司文化（1） 平安法治文化園圍繞廣大人民群眾的切實需求，XX公司高度重視，融合法治元素、突出本小區(qū)特色，以實現(xiàn)群眾“休閑有去處

10、”、“學法有趣味”、“踐行有榜樣”、“境界有提升”的效果為出發(fā)和落腳點，傾力打造了省級法治陣地“XX平安法治文化園”，為XX法治宣傳教育增添新平臺、新陣地、新亮點?？偼顿Y達20余萬元。（2） 居民健康步道隨著人們生活水平的提高，科學的生活和飲食習慣對群眾健康越來越起著重要的作用。為提高群眾對健康生活的認識，建立健康的生活習慣，創(chuàng)新宣傳方式，在小區(qū)內(nèi)設(shè)立了“居民健康步道”，提供了健身休閑場所的同時積極推動群眾對健康養(yǎng)生生活的認識?？偼顿Y達8萬元。三、 同心協(xié)力，爭創(chuàng)物業(yè)管理示范小區(qū)無錫市XX物業(yè)從成立以來，一直秉承聽民所說、看民所看、想民所想的服務(wù)理念。今年以來，我物業(yè)在公司黨委的指導下全力投入創(chuàng)建市優(yōu)平安小區(qū)項目工作，并申報參加了無錫市物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建考評活動，旨在使XX小區(qū)的管理與服務(wù)工作更上一個新臺階