鐵塔綜合維護提升計劃方案

1、鐵塔基站維護提升計劃方案 至2016年11月承接綿陽鐵塔綜合代維工作以來我公司在本地指標排名一直領先。但對標全省的鐵塔綜合代維工作，發(fā)現(xiàn)在整體的維護工作中我們還存在很多的不足。為提升鐵塔專業(yè)維護能力；確保鐵塔綜合代維工作的順利進行；實現(xiàn)鐵塔綜合維護工作的整體提升；以提高鐵塔維護質量與客戶感知為基本原則特制定本方案。具體如下：一、 建立項目提升實施工作小組為鐵塔代維工作更細致更有力的管理，根據(jù)鐵塔綜合代維特點，結合長期的維護經(jīng)驗，計劃采取一體化管理模式。結合綜合維護的生產(chǎn)環(huán)境建立能落實、能量化、能檢查、能考核的標準化、規(guī)范化維護業(yè)務生產(chǎn)服務，使鐵塔代維工作得到全方位的提升，特成立專項工作小組，具

2、體設置如下：組長： 唐勇服務支撐組：彭濤、彭輝、蘇斌區(qū)域管理： 陳加興、黃建軍、陳來斌、葉清泉人員職責：崗位名稱主要職責組長1、 全面負責，齊抓共管，全權對項目進行管理；2、  負責牽頭制定各項規(guī)章制度及有關規(guī)定；3、  負責牽頭對維護項目管理進行總結并制定整改計劃；服務支撐組1、  負責各項維護任務的制定和管控，指標的承接、分解和下達；2、  負責進行維護單元的團隊建設；3、  負責維護工作的整體安排；4、  負責維護質量和維護規(guī)范作業(yè)的現(xiàn)場抽查，并提出改進意見；5、  負責基礎維護工作、資源動態(tài)維護的抽樣檢查；

3、區(qū)域管理1、  負責做好與甲方、內(nèi)部、外部的全面協(xié)調工作；2、  負責對涉及本項目區(qū)域各級部門的外部事務進行協(xié)調和處理；3、  負責對于維護中出現(xiàn)的其他突發(fā)性事件在第一時間確定合理的處理措施進行妥善予以處理等； 二、 現(xiàn)目前存在的問題1.人員職責及工作界面不清晰；主要體現(xiàn)在部分人員對各自職責不清晰，與維保單位在工作處理中界面不清晰。2.維護人員技能欠缺；主要體現(xiàn)在個別及新進員工在處理故障上能力不足、耗時過長，從而影響了工作效率。3.巡檢工作完成質量差; n 巡檢時長未全部達到規(guī)定要求n 巡檢照片數(shù)量未全部達到規(guī)定要求、照片質量差n 巡檢時發(fā)現(xiàn)的安全隱患未在APP上

4、面體現(xiàn)，以及后期隱患跟進。n 巡檢時環(huán)境衛(wèi)生打掃不及時n 巡檢時離站距離較遠4.工單管控不嚴n 接回單超時、回單不規(guī)范n 接單后未在規(guī)定時間段內(nèi)反饋處理的進度；未做好工單閉環(huán)管控n 未落實工單升級機制5.鐵塔維護工作生產(chǎn)要素不足（人員、車輛、油機）； 根據(jù)我們現(xiàn)在生產(chǎn)區(qū)域的實際情況主要體現(xiàn)在人員配置不完善、部分車輛未達到生產(chǎn)需求、油機數(shù)量不足等實際情況。三、整改計劃(一)人員職責及工作界面方面為了各崗位人員發(fā)揮各自應有的職責，確保鐵塔代維工作有條不紊的進行，我們對鐵塔維護的總體職責與工作界面重新進行了梳理，制定了鐵塔維護各崗位的工作職責及維護界面。班 組 長 職 責1. 編制組內(nèi)的日常維護計劃

5、和資料；2. 管理好維護班組內(nèi)所有的人員、車輛、儀器、儀表、工具、材料、備件等資源配置和綜合調度；3. 負責對組內(nèi)人員工作及表現(xiàn)的考評，負責對維護班組的日常維護質量、進度、安全等工作的考核；4. 負責本班組人員的考勤工作。5. 做好維護區(qū)域的資源數(shù)據(jù)庫清理，并根據(jù)新增維護量實時變更。6. 掌握所需維護區(qū)域設備的運行情況；7. 解決維護中遇到的技術難點；8. 協(xié)調班組內(nèi)部矛盾，對工作難度大的維護單元及時支援；9. 協(xié)調維護區(qū)域外部相關單位的關系；10. 嚴格貫徹各項規(guī)章制度和操作規(guī)程；11.完成上級領導交辦的其他工作。合 署 人 員 職 責1. 負責配合本單元業(yè)主做好相關資料的清理及各類報表的反

6、饋；2. 負責退服、超頻故障等相關數(shù)據(jù)的分析；3. 負責巡檢進度、物業(yè)APP進度、一站一表反饋督促；4. 租賃合同整理與電費臺賬的處理；5. 每月進行月度總結與分析；6. 負責本單元后勤保證及辦公用品的管理、領用、發(fā)放工作；7. 負責員工勞保用品、材料的領用、發(fā)放工作。8. 完成處理領導交辦的其他工作。維護人員職責1. 完成日常維護任務，服從班組長工作調度和安排；2. 負責按照相關操作規(guī)程進行安全作業(yè)；3. 按維護實施人員安排，參加工藝質量標準及維護技能培訓；4. 按業(yè)務維護的工藝規(guī)范、安全、職業(yè)健康和環(huán)保要求維護作業(yè)；5. 保質保量的按時完成維護實施人員交給的維護作業(yè)任務；6. 接受業(yè)主單位

7、管理部門的安全文明服務檢查；7. 對于現(xiàn)場兼職安全員還應履行安全管理的現(xiàn)場管理職責；維護界面劃分；綜合代維：負責日常巡檢、故障判斷、模塊更換，整改驗收割接等；專業(yè)維修維保：負責損壞件維修、損壞模塊的往返物流，日常保障備件提供、疑難故障判斷、疑難故障現(xiàn)場處理、技術培訓等。雙方工作界面區(qū)分詳見附件（二）維護人員技能欠缺方面在維護工作中，我們新進維護人員的技能方面有所欠缺，對各類規(guī)范性工作執(zhí)行不標準，導致維修時間增長和不必要的考核。我公司將不斷加強維護人員崗前業(yè)務與技能培訓，嚴格按照鐵塔綜合代維各類規(guī)范執(zhí)行，保證維護工作的順利開展，計劃如下：1. 開展鐵塔代維標準化建設 提高鐵塔代維工作實施的規(guī)范化

8、，制定統(tǒng)一鐵塔代維人員作業(yè)規(guī)范、發(fā)電安全操作規(guī)范、機房出入規(guī)范、現(xiàn)場維護人員形象規(guī)范標準化、維護人員上站標準動作規(guī)范。2. 員工崗前鐵塔代維業(yè)務能力培訓   提高鐵塔綜合代維現(xiàn)場維護人員質量指標、基礎理論和操作的培訓，提高一線生產(chǎn)維護人員的技術能力和專業(yè)水平，提高工作效率及維護質量。3. 崗前業(yè)務技能培訓計劃課時表 為保證員工技能水平能有效滿足鐵塔綜合維護的要求，所有投入到此次項目的員工都需要完成崗前作業(yè)培訓，培訓的內(nèi)容和時長不低于以下表格中所有內(nèi)容：序號項目名稱培訓主要內(nèi)容培訓責任部門課時時長考評形式備注1企業(yè)文化培訓公司管理制度、薪酬、福利制度等人力資源部4無2安全培訓

9、安全法律法規(guī)、登高安全作業(yè)、安全用品使用培訓等人力資源部24取證3業(yè)務技能理論培訓發(fā)電操作規(guī)程、登高作業(yè)規(guī)程、機房作業(yè)規(guī)程等項目組8理論考試4業(yè)務實操技能培訓發(fā)電操作學習、登高作業(yè)練習、機房設備熟悉等項目組24實操考試5業(yè)主管理規(guī)定培訓接單規(guī)定、回單規(guī)范、工單處理時長等項目組8理論考試6其他類根據(jù)鐵塔和公司最新要求，進行階段性增補培訓項目組-（三）巡檢工作完成質量差方面主要體現(xiàn)在：基站環(huán)境差、巡檢照片數(shù)量不足、巡檢時長不規(guī)范、巡檢時未上報安全隱患等，巡檢作為鐵塔維護的一項基礎工作，根據(jù)巡檢要求、巡檢計劃我們制定了一套巡檢的標準化流程，其中巡檢工作內(nèi)容包括：巡檢內(nèi)容1. 機房環(huán)境打掃，各類設備表

10、面清潔.2. 機房設備、環(huán)境、防火、防盜安全檢查，各類外圍告警功能檢查3. 機房設備運行狀態(tài)檢查，要求設備無告警4. 空調溫度、風葉方向正常，空氣過濾網(wǎng)和室外機清潔，室內(nèi)外連接管線檢查。5. 機房機架、交直流電源檢查與電壓測量，蓄電池檢測，蓄電池充放電記錄，開關電源設備，低壓交直流配電設備檢查。6機房市電插座、照明檢查和用電記錄檢查。7.機房各類設備標簽和傳輸路由標簽的檢查、核對。8.離站后做好各記錄本的填寫根據(jù)巡檢規(guī)范同時制定出相應的考核辦法，力爭在今后的巡檢工作中保質保量的完成。（四）工單管控不嚴方面主要體現(xiàn)在維護人員回單操作不規(guī)范，沒有及時反饋故障處理情況及工單升級機制未落實。針對以上問

11、題我們按以下幾條進行整改。1.監(jiān)控中心電話催辦工單后，由我們自己的管控人員每兩小時跟進工單的處理進度，在接單回單上做到規(guī)范、不出現(xiàn)邏輯錯誤。2.維護人員階段性回復工單處理情況，普通站址2小時反饋一次，重要站址每小時反饋一次，以 APP的形式體現(xiàn)，并建立故障閉環(huán)管控。3.無法處理的工單，嚴格落實工單升級制度4.工單質檢，問題通報，責任到人，嚴格考核。（五）鐵塔維護工作生產(chǎn)要素不足（人員、車輛、油機）方面1.建立各區(qū)域維護人員配置篩選標準及班組長競聘上崗制度；2.各區(qū)域維護單元人員、車輛、油機按滿足生產(chǎn)要求給予配置，確保維護工作的順利有效開展（目前車輛配置不齊的區(qū)域在11月承接業(yè)務時已報省公司進行

12、集采，已在采購中，現(xiàn)不足車輛進行租賃的方式解決）。3.自主招聘發(fā)電人員，必須取得公司認可、并按要求繳納雇主責任險、意外傷害險。1.鐵塔綜合代維項目組序號職務姓名聯(lián)系電話備注1項目組負責人唐勇2質量管理彭濤3服務支撐彭輝4技術支撐蘇斌2.鐵塔綜合代維支撐組序號職務姓名聯(lián)系電話備注1班組長胡婧2小組長任斌3維修管理楊超4資源管理董希洪5鐵塔合署楊陽6鐵塔合署梁麗媛3.應急綜合班組序號職務姓名聯(lián)系電話車輛配置備注1班組長張仔斌2應急維護王亞平川BJJ9283吳亮4陳昌榮5錢孝軍4.安縣鐵塔綜合維護班組配置人員6人（含合署辦公、區(qū)域負責、綜合管理）序號職務姓名聯(lián)系電話車輛配置備注1負責人楊鋼川B359

13、AJ2合署辦公陳建金川BSE561外租3小組長宋奇霖4小組長蔣啟林5生產(chǎn)人員蘇俊波生產(chǎn)人員王渝文5.北川鐵塔綜合維護班組配置人員6人（含合署辦公、區(qū)域負責、綜合管理）序號職務姓名聯(lián)系電話車輛配置備注1負責人吳敏川BBP2572合署辦公董洪全3小組長趙杰4小組長經(jīng)文兵川B093DY5生產(chǎn)人員王聰6生產(chǎn)人員楊正剛6.江油鐵塔綜合維護班組配置人員17人（含合署辦公、區(qū)域負責、綜合管理）序號職務姓名聯(lián)系電話車輛配置備注1負責人蒲震鑫2合署辦公雷麗3合署辦公楊敬美4小組長楊萬清川BGN5175生產(chǎn)人員徐偉6生產(chǎn)人員唐香歸7生產(chǎn)人員雷政8生產(chǎn)人員諶登軍9生產(chǎn)人員周興國10小組長唐天早川BLP08611生產(chǎn)

14、人員雷勇12生產(chǎn)人員胡波13小組長李建川BPR01914小組長周永彥川B038ED15生產(chǎn)人員田繼升16小組長鄧天佳川BW4494外租17生產(chǎn)人員鄧時強7.游仙鐵塔綜合維護班組配置人員11人（含合署辦公、區(qū)域負責、綜合管理）序號職務姓名聯(lián)系電話車輛配置備注1負責人趙春云2合署辦公楊皓3合署辦公蘭亞霖4組長昝偉川B039DY5維護人員何剛6組長王文川BNM356外租7維護人員杜昆8組長張奎川BBZ2669維護人員李春發(fā)10維護人員李顯紅11維護人員殷明旭8.鐵塔綜合代維油機配置項目安縣北川江油游仙機動站址數(shù)290279737660配置油機/臺252368585到位情況201850405油機合計1

15、799.根據(jù)現(xiàn)有以配人員、車輛、油機，下步計劃增加如下：區(qū)域人員車輛油機江油3255游仙6250安縣2030北川2030位達到生產(chǎn)要求，我們計劃增加的人員、車輛、油機定在這月底落實到位。四、2017年工作目標1.優(yōu)化員工隊伍是保證公司良好發(fā)展的前提； 對現(xiàn)有和新進維護人員進行技能考試和能力測評，對達不到要求的人員進行再培訓和轉崗。在下半年開展勞動技能競賽，不斷的提升維護人員的服務技能和服務能力，逐步打造一支優(yōu)良的維護隊伍。2.工作中重點改善凸顯：（1） 新建站退服、FSU超長離線、工單超時、巡檢進度滯后、照片質量差、安全隱患上報、資源清查等前期失分較為嚴重項，進行全面整治；（2） 維護質量綜合

16、達標率：平均站址斷電退服時長、故障處理及時率、發(fā)電及時率、斷電退服率、動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)綜合離線率、巡檢合格率、站址拆遷率；（3） 客戶服務類：平均站址斷電退服時長、斷電退服率、超長退服、超頻退服；（4） 設備質量類：監(jiān)控覆蓋率、FSU離線率、動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)綜合離線率、開關電源關鍵遙信量缺失率、單站告警；（5） 運行管控類：故障處理及時率、工單受理及時率、抽檢工單合格率、單站工單量、巡檢完成率、巡檢工單抽檢合格率、運維監(jiān)控系統(tǒng)APP使用率、安全生產(chǎn)；（6） 基礎管理類：已承接電費站址抄表率、電費結算確認率、場租續(xù)租成功率、場租合同錄入完整準確率、成本計提支付偏離度、更新改造項目資本開支率、資源系統(tǒng)錄入完整率準確率、運維監(jiān)控系統(tǒng)錄入完整率準確率；以上類別，在鐵塔維護質量評優(yōu)標準基礎上，我部門承諾各項指標提升2%。3.按要求