汽車4S店服務(wù)部產(chǎn)值提升計劃匯編

1、浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司服務(wù)部產(chǎn)值提升計劃服務(wù)部產(chǎn)值提升計劃浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司共保有客戶3555個浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司服務(wù)產(chǎn)值提升的目標細化 一、定義：產(chǎn)值=臺次*車單價=人均產(chǎn)值*人數(shù) 二、要點：產(chǎn)值可持續(xù)提升 三、 關(guān)鍵詞：保有量、流失率、事故車、養(yǎng)護品、滿意度、績效考核 浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司2009年平均月維修產(chǎn)值110萬浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司2009年月維修1100臺浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司與競爭對手差異不大浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司開業(yè)40個月流失客戶880 月均流失22個，月均增加135個 最新季度流失率為4%。浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司如何召回流失客戶 采取措施，讓客

2、戶重新體驗?zāi)愕姆?wù)，重采取措施，讓客戶重新體驗?zāi)愕姆?wù)，重建信任，可采取的措施：建信任，可采取的措施： 利用服務(wù)活動贈送一些禮品邀請客戶回廠利用服務(wù)活動贈送一些禮品邀請客戶回廠 利用客戶講座、紀念活動、自駕游邀請客戶利用客戶講座、紀念活動、自駕游邀請客戶回廠回廠 贈送會員卡贈送會員卡 登門拜訪，消除客戶的疑慮登門拜訪，消除客戶的疑慮 客戶關(guān)懷的行動等客戶關(guān)懷的行動等 充分利用主機廠召回活動充分利用主機廠召回活動 浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司客戶召回計劃 活動記錄、節(jié)日祝福.doc 2009車主講座半年計劃.doc浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司事故車占總產(chǎn)值36%比重浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司事故車平均車單

3、價2208元浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司事故車拓展計劃一、加強事故車營銷，對人保報修短信要求90%以上電話回復(fù)，100%有效期內(nèi)短信回復(fù)，加強對事故助理的監(jiān)督；二、加強非推薦事故車營銷，從考核力度促使事故專員外跑；三、走訪事故車相關(guān)業(yè)務(wù)單位，交警隊、停車場、保險公司，拓展業(yè)務(wù)；四、增加新保和續(xù)保，擁有保險話語權(quán)。浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司續(xù)保量=事故車送修量浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司一個續(xù)保=1000元維修產(chǎn)值 一、人保月資源480條，事故車總資源106萬，森美占45%。 二、平均成功率60%。森美人保事故車29萬。 三、4月康橋?qū)θ吮５呢暙I率為65%?？禈?0萬，森美23萬。若等分，森美32萬。浙江

4、物產(chǎn)森美汽車有限公司養(yǎng)護品營銷 一、養(yǎng)護品毛利率高達80%。 二、目前養(yǎng)護品占產(chǎn)值6%。 三、養(yǎng)護品營銷的關(guān)鍵在于正向激勵。浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司公司內(nèi)在公司內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量員工員工滿意度滿意度員工員工忠誠度忠誠度企業(yè)效益企業(yè)效益提高提高顧客顧客忠誠度忠誠度顧客顧客滿意度滿意度投資者滿投資者滿意意 服 務(wù) 利 潤 鏈客戶滿意度是服務(wù)利潤鏈的保證客戶滿意度是服務(wù)利潤鏈的保證浙江物產(chǎn)森美汽車有限公司員工滿意=客戶滿意 員工忠誠度員工忠誠度是提高客戶滿意度、工作效率和企業(yè)效益的基礎(chǔ)提高員工忠誠度的方法： 提供有競爭力的薪酬提供有競爭力的薪酬 為員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃為員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃 員工福利員工福利 定期的員工活動：旅游、家屬參觀企業(yè)、與員工的聯(lián)誼定期的員工活動：旅游、家屬參觀企業(yè)、與員工的聯(lián)誼活動