運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié)模板參考

1、xxxxxxxx 運(yùn)維服務(wù)工作總結(jié)運(yùn)維服務(wù)工作總結(jié)xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié)第 2 頁(yè)目目 錄錄1概述概述.42運(yùn)維項(xiàng)目背景運(yùn)維項(xiàng)目背景.43運(yùn)維目標(biāo)運(yùn)維目標(biāo).44運(yùn)維人員配備運(yùn)維人員配備.55運(yùn)維工作總結(jié)運(yùn)維工作總結(jié).65.11-8 月份.65.1.1XXXX 系統(tǒng)測(cè)試與部署.75.1.2協(xié)助 XXXX 機(jī)房搬遷.75.1.3二線專家支撐.75.1.4XXXX 系統(tǒng)優(yōu)化.85.29-12 月份.85.2.1系統(tǒng)運(yùn)維支撐.95.2.1.1系統(tǒng)巡檢方式.95.2.1.1.1遠(yuǎn)程方式 .95.2.1.1.2現(xiàn)場(chǎng)方式 .105.2.1.2系統(tǒng)維護(hù)巡檢內(nèi)容.105.2.1.2.1遠(yuǎn)程方式巡檢內(nèi)容 .1

2、05.2.1.2.2現(xiàn)場(chǎng)方式巡檢內(nèi)容.105.2.1.3系統(tǒng)運(yùn)行分析.115.2.1.3.1系統(tǒng) CPU 分析.115.2.1.3.2系統(tǒng)內(nèi)存分析 .115.2.1.3.3系統(tǒng)硬盤空間分析 .115.2.1.3.4系統(tǒng)進(jìn)程運(yùn)行分析 .115.2.1.3.5系統(tǒng)故障分析 .125.2.1.4現(xiàn)網(wǎng)作業(yè)工作.125.2.2業(yè)務(wù)協(xié)維.135.2.2.1系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理.135.2.2.2運(yùn)營(yíng)支撐內(nèi)容.135.2.2.3ZS 業(yè)務(wù)客戶服務(wù)與支持.135.2.2.4運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析.145.2.3專家服務(wù).145.2.3.1運(yùn)維體系的建立.145.2.3.2輸出文檔.145.2.3.3運(yùn)維、系統(tǒng)二線支撐.15xx

3、xx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié)第 3 頁(yè)5.2.3.4運(yùn)營(yíng)優(yōu)化.155.2.3.5XXXX 應(yīng)用接入 .155.2.3.6運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估.155.2.4系統(tǒng)定制開發(fā).156規(guī)范運(yùn)維流程規(guī)范運(yùn)維流程.167總結(jié)與明年展望總結(jié)與明年展望.16xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié)第 4 頁(yè)1 概述概述2011 年對(duì)于 XXXX 來(lái)說(shuō)是具有歷史意義的一年，XXXX 成功上線到接入第一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)：集團(tuán)采購(gòu)門戶系統(tǒng)，揭開了 XXXXXXXX 認(rèn)證的一個(gè)新的篇章，XXXX 公司作為 XXXX 的運(yùn)維服務(wù)方，在歷史的一年即將過(guò)去，通過(guò)對(duì)XXXX 運(yùn)維工作進(jìn)行年度總結(jié)，從中發(fā)現(xiàn)工作中的不足，在以后的工作中逐漸改善。2 運(yùn)維項(xiàng)目背景

4、運(yùn)維項(xiàng)目背景3 運(yùn)維目標(biāo)運(yùn)維目標(biāo)XXXX 公司為 XXXX 系統(tǒng)提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)包括，XXXX 軟件系統(tǒng)、系統(tǒng)相關(guān)的主機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和存儲(chǔ)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，保證 XXXX 系統(tǒng)整體的正常運(yùn)行，降低整體管理成本，提高 XXXX 系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。同時(shí)根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供 XXXX 系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為XXXX 發(fā)展提供有力的支持。同時(shí) XXXX 公司為 XXXX 系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)協(xié)維服務(wù)，包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入前期業(yè)務(wù)支撐、業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入后期業(yè)務(wù)支撐，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供專業(yè)的業(yè)務(wù)指引、開發(fā)指引，方便各業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速接入 XXXX 系統(tǒng)。XXXX 系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件

5、設(shè)備和軟件系統(tǒng)。硬件設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等；軟件設(shè)備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應(yīng)用軟件（如：數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、中間件軟件等） 、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等。XXXX 公司通過(guò)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的有效管理來(lái)提升 XXXX 系統(tǒng)的服務(wù)效率，結(jié)合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、IT 資源和管理流程的特點(diǎn)，從流程、人員和技術(shù)三方面來(lái)規(guī)劃用戶的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。將用戶的運(yùn)行目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求與IT 服務(wù)的相協(xié)調(diào)一致。XXXX 公司提供的服務(wù)的目標(biāo)是，對(duì)用戶現(xiàn)有的 XXXX 系統(tǒng)基礎(chǔ)資源進(jìn)行監(jiān)控和管理，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映 XXXX 系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個(gè)可知可控的 IT

6、 環(huán)境，從而保證 XXXX 系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運(yùn)行。xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié)第 5 頁(yè)4 運(yùn)維人員配備運(yùn)維人員配備XXXX 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)駐點(diǎn)工程師業(yè)務(wù)協(xié)維工程師二線專家XXXX 運(yùn)維人員梯隊(duì)結(jié)構(gòu)人的因素是決定運(yùn)維服務(wù)好壞的最重要的因素，合理的人力配置能夠提高運(yùn)維的質(zhì)量和效率，保障運(yùn)維工作的順利開展, XXXX 公司通過(guò)人力資源的整合與配置，形成了駐點(diǎn)工程師、業(yè)務(wù)協(xié)維、二線專家的人員梯隊(duì)結(jié)構(gòu)，更好地適應(yīng) XXXX 運(yùn)維工作的開展。駐點(diǎn)工程師擔(dān)著 XXXX 運(yùn)維工作的主動(dòng)發(fā)起者的角色，通過(guò)主動(dòng)對(duì) XXXX 系統(tǒng)，從硬件、軟件各方面進(jìn)行巡檢，保證 XXXX 正常運(yùn)行。 業(yè)務(wù)

7、協(xié)維工程師站在業(yè)務(wù)的角度，解決 XXXX 用戶的業(yè)務(wù)問(wèn)題，協(xié)助 XXXX公司運(yùn)營(yíng)人員。二線支持為用戶提供專業(yè)技術(shù)更強(qiáng)的技術(shù)支持服務(wù)，深入研究疑難事件和問(wèn)題，并在需要提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的情況下及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)為用戶排憂解難。通過(guò)三方面人員間的明確分工和緊密配合，形成了較為合理的運(yùn)維人力配置。XXXX 公司人員配備如下：合同要求實(shí)際發(fā)生情況工作角色姓名工作量(人月)服務(wù)周期工作量(人月)服務(wù)周期xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié)第 6 頁(yè)5 運(yùn)維工作總結(jié)運(yùn)維工作總結(jié)5.1 1-8 月份月份1 月份到 8 月份，XXXX 處于系統(tǒng)測(cè)試與部署階段，XXXX 公司提供的服務(wù)為系統(tǒng)進(jìn)行全面測(cè)試、部署、業(yè)務(wù)協(xié)維、協(xié)助 XXXX

8、 機(jī)房搬遷等內(nèi)容，共計(jì)提供215 人天運(yùn)維服務(wù)工作，其中 XXXX 上線測(cè)試投入 4 人共 56 人天；系統(tǒng)部署上線共投入 3 人共 48 人天；XXXX 機(jī)房搬遷投入 1 人共 8 人天；二線支撐投入 1人共 83 人天；XXXX 系統(tǒng)優(yōu)化投入 1 人共 20 人天。 05101520253035401月2月3月4月5月6月7月8月系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)部署機(jī)房搬遷優(yōu)化二線支撐運(yùn)維工作量按月分布圖工作類型1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月合計(jì)所占比例系統(tǒng)測(cè)試 (人天)000001823155616.2%系統(tǒng)部署 (人天)0000008404816.2%XXXX 機(jī)房搬遷（人天）00000

9、080816.2%XXXX 優(yōu)化(人天)015000032209.3%二線支撐(人天)4573101219238321%總計(jì)(人天)：4207310306180215100%xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié)第 7 頁(yè)5.1.15.1.1XXXXXXXX 系統(tǒng)測(cè)試與部署系統(tǒng)測(cè)試與部署XXXX 按照 XXXX 基地實(shí)際業(yè)務(wù)需求定制開發(fā)，開發(fā)項(xiàng)目組內(nèi)部測(cè)試通過(guò)后，需提交到運(yùn)維人員內(nèi)部及 XXXX 內(nèi)部進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證，運(yùn)維人員內(nèi)部由XXXX 公司的業(yè)務(wù)協(xié)維工程師和駐點(diǎn)工程師 3 人共同完成，包括 XXXX 基本的業(yè)務(wù)功能，如 ZS 申請(qǐng)、ZS 審核、ZS 下載、ZS 批量申請(qǐng)等，共完成測(cè)試用例138 起。根據(jù)

10、 XXXX 需求文檔及測(cè)試用例嚴(yán)格執(zhí)行，業(yè)務(wù)功能基本符合要求后，XXXX 公司工程師正式部署上線 XXXX 系統(tǒng)。 5.1.25.1.2協(xié)助協(xié)助 XXXXXXXX 機(jī)房搬遷機(jī)房搬遷XXXX 在 7 月份進(jìn)行機(jī)房搬遷，XXXX 工程師協(xié)助 XXXX 局方完成服務(wù)器的搬遷，包括服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、XXXX 系統(tǒng)的應(yīng)用部署等。5.1.35.1.3二線專家支撐二線專家支撐1-8 月份二線支撐服務(wù)主要包括以下工作：對(duì) XXXX 開發(fā)人員及測(cè)試人員提供專業(yè)的知識(shí)指導(dǎo)。制定 XXXX 系統(tǒng)現(xiàn)網(wǎng)作業(yè)方案（版本升級(jí)方案、新版本的產(chǎn)品說(shuō)明；patch升級(jí) 方案，打完 patch 后的產(chǎn)品說(shuō)明；系統(tǒng)調(diào)整方案；相應(yīng)的升

11、級(jí)回退方案）解答 XXXX 等局方人員的技術(shù)難點(diǎn)。部分工作明細(xì)：工作類型工作任務(wù)工作描述其他業(yè)務(wù)OFFLINEXXXX、OCSP 數(shù)據(jù)庫(kù)連接一段時(shí)間后超時(shí)分析日志發(fā)現(xiàn) oracle 連接在建立 8 小時(shí)后會(huì)自動(dòng)斷開，故需要使用連接池來(lái)避開這個(gè)問(wèn)題。對(duì) OFFLINEXXXX、OCSP 與數(shù)據(jù)庫(kù)的連接方式進(jìn)行改造，改為連接池方式，解決了問(wèn)題。遠(yuǎn)程支持XXXX tomXXXXt啟動(dòng)異常日志顯示 TomXXXXt 啟動(dòng)時(shí)，連接 JBoss EJB 服務(wù)異常，檢查 JBoss EJB 狀態(tài)，發(fā)現(xiàn) EJB 對(duì)外暴露的 ip 地址是 192.168.8.2，而XXXXweb 的 jndi 配置指定為 12

12、7.0.0.1，故找不到 EJB 服務(wù)。指導(dǎo)運(yùn)維人員啟動(dòng) XXXX JBoss 時(shí)不加-b 參數(shù)，解決了問(wèn)題。其他業(yè)務(wù)局方希望 XXXX能支持以前采購(gòu)的 BJXXXX 的key，相關(guān)改造溝通得知此批 KEY 廠商為飛天，與飛天的技術(shù)人員溝通，提出改造需求，由他們?cè)u(píng)估改造可行度，將結(jié)果反饋給局方。xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié)第 8 頁(yè)工作的調(diào)研其他業(yè)務(wù)XXXX 控件對(duì)多廠家 key 的支持與需要支持的廠家技術(shù)人員聯(lián)系，給他們說(shuō)明需要定制的需求，并跟進(jìn)進(jìn)度。5.1.45.1.4XXXXXXXX 系統(tǒng)優(yōu)化系統(tǒng)優(yōu)化針對(duì) XXXX 部署上線進(jìn)行全面測(cè)試后出現(xiàn)的 BUG 進(jìn)行修復(fù)：優(yōu)化類型內(nèi)容描述修復(fù) BU

13、G對(duì)OFFLINEXXXX、OCSP增加數(shù)據(jù)庫(kù)連接池，解決這兩個(gè)模塊應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫(kù)連接一段時(shí)間后超時(shí)的問(wèn)題。修復(fù) BUG因?yàn)閷徲?jì)頁(yè)面存在多個(gè)元素id為log，導(dǎo)致OCSP審計(jì)頁(yè)面顯示異常，修復(fù)此問(wèn)題。修復(fù) BUG除RA外,其他分系統(tǒng)的審計(jì)功能有問(wèn)題，點(diǎn)“審計(jì)”頁(yè)面彈出窗口提示“該密鑰集未被定義”。因?yàn)閷徲?jì)功能記錄日志時(shí)，指定操作員ZS容器為ipass-key，因?yàn)槿萜鞑粚?duì)，初始化時(shí)出錯(cuò)。修復(fù)此問(wèn)題。修復(fù) BUG數(shù)量統(tǒng)計(jì)導(dǎo)出excel亂碼，因?yàn)楫a(chǎn)生excel文件內(nèi)容時(shí)沒(méi)有指定字符編碼，修復(fù)此問(wèn)題。修復(fù) BUGXXXX企業(yè)ZS管理查詢結(jié)果只有一條ZS時(shí)，不能做吊銷。因?yàn)轫?yè)面JS有錯(cuò)，修復(fù)此問(wèn)題。5.

14、2 9-12 月份月份9-12 月份，XXXX 平衡運(yùn)行的同時(shí)，成功接入集團(tuán)采購(gòu)門戶系統(tǒng)與 XXXX基地 4A 系統(tǒng)，為這兩個(gè)系統(tǒng)提供最高級(jí)別的安全保障。按 XXXX 公司的要求，XXXX 公司配備的 4 位運(yùn)維人員，包括兩位駐點(diǎn)工程師與兩位業(yè)務(wù)協(xié)維工程師，到 XXXX 基地現(xiàn)場(chǎng)辦公，能夠及時(shí)響應(yīng) XXXX 局方的要求。XXXX 公司為XXXX 提供全面的運(yùn)維服務(wù)，包括硬件巡檢、軟件巡檢、XXXX 系統(tǒng)巡檢、業(yè)務(wù)協(xié)維、二線專家支撐等，共計(jì) 445 人天，其中硬件巡檢 46 人天，軟件巡檢46 天，XXXX 系統(tǒng)巡檢 90 天，故障處理 2 天，業(yè)務(wù)協(xié)維 174 天，二線專家支撐 87 天，其中

15、 10 人天為晚上加班。xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié)第 9 頁(yè)051015202530354045509月10月11月12月硬件巡檢與監(jiān)控系統(tǒng)軟件巡檢與監(jiān)控系統(tǒng)巡檢與監(jiān)控系統(tǒng)故障處理二線支撐業(yè)務(wù)協(xié)維運(yùn)維工作量按月分布圖工作類型9 月10 月11 月12 月合計(jì)所占比例硬件巡檢與監(jiān)控(人天)111211124610%系統(tǒng)軟件巡檢與監(jiān)控(人天)111211124610%XXXX 系統(tǒng)巡檢與監(jiān)控（人天）222322239020%XXXX 系統(tǒng)故障處理(人天)110020%二線支撐(人天)222022238729.4%業(yè)務(wù)協(xié)維(人天)4440444617421%總計(jì)(人天)：11110811011644

16、5100%5.2.15.2.1系統(tǒng)運(yùn)維支撐系統(tǒng)運(yùn)維支撐 5.2.1.15.2.1.1系統(tǒng)巡檢方式系統(tǒng)巡檢方式5.2.1.1.1 遠(yuǎn)程方式遠(yuǎn)程方式 因 XXXX 系統(tǒng)機(jī)房部分辦公設(shè)備還沒(méi)準(zhǔn)備好，所以只能通過(guò)遠(yuǎn)程連接服務(wù)器方式，對(duì)各個(gè)服務(wù)區(qū)及服務(wù)器進(jìn)行巡檢，巡檢內(nèi)容如下：區(qū)域服務(wù)器地址xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié)第 10 頁(yè)5.2.1.1.2 現(xiàn)場(chǎng)方式現(xiàn)場(chǎng)方式現(xiàn)場(chǎng)巡檢方式是駐點(diǎn)工程師通過(guò)到達(dá) XXXX 機(jī)房?jī)?nèi)部，通過(guò)觀察各服務(wù)器硬件指示燈、風(fēng)扇運(yùn)行等，檢查服務(wù)器系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，巡檢的服務(wù)器數(shù)量如下：設(shè)備名字?jǐn)?shù)量(單位：臺(tái))Linux 服務(wù)器8Unix 服務(wù)器6磁帶庫(kù)服務(wù)器1交換機(jī)17加密機(jī)7防火墻10

17、5.2.1.25.2.1.2系統(tǒng)維護(hù)巡檢內(nèi)容系統(tǒng)維護(hù)巡檢內(nèi)容5.2.1.2.1遠(yuǎn)程方式巡檢內(nèi)容遠(yuǎn)程方式巡檢內(nèi)容檢查服務(wù)器 CPU 使用情況檢查服務(wù)器硬盤使用情況(針對(duì) home 目錄)檢查服務(wù)器內(nèi)存使用情況檢查系統(tǒng)進(jìn)程運(yùn)行情況通過(guò)查看日志，檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況5.2.1.2.25.2.1.2.2 現(xiàn)場(chǎng)方式巡檢內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)方式巡檢內(nèi)容各服務(wù)器指示燈各服務(wù)器風(fēng)扇運(yùn)行狀態(tài)交換機(jī)指示燈狀態(tài)檢查機(jī)房實(shí)時(shí)溫度是否達(dá)標(biāo)檢查機(jī)房設(shè)備溫度是否過(guò)熱檢查機(jī)房衛(wèi)生是否符合要求有無(wú)臨時(shí)接線搭線未清理xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié)第 11 頁(yè)5.2.1.35.2.1.3系統(tǒng)運(yùn)行分析系統(tǒng)運(yùn)行分析5.2.1.3.1 系統(tǒng)系統(tǒng) CPU 分

18、析分析各服務(wù)器 CPU 運(yùn)行均都處于正常指標(biāo)(CPU 使用率=85%)范圍內(nèi)，具體如下：5.2.1.3.2 系統(tǒng)內(nèi)存分析系統(tǒng)內(nèi)存分析各服務(wù)內(nèi)存使用正常，沒(méi)有發(fā)生內(nèi)存占滿或內(nèi)存溢出等故障，保證了各服務(wù)進(jìn)行的運(yùn)行：5.2.1.3.3 系統(tǒng)硬盤空間分析系統(tǒng)硬盤空間分析 各服務(wù)器空間以小幅度的速率增長(zhǎng)，健康狀況良好：5.2.1.3.4 系統(tǒng)進(jìn)程運(yùn)行分析系統(tǒng)進(jìn)程運(yùn)行分析服務(wù)器的應(yīng)用進(jìn)程處于正常狀態(tài)，具體如下：區(qū)域服務(wù)器地址系統(tǒng)名字進(jìn)程檢查情況xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié)第 12 頁(yè)5.2.1.3.5 系統(tǒng)故障分析系統(tǒng)故障分析XXXX 系統(tǒng) 9-12 月出現(xiàn)故障情況如下，在故障發(fā)生的第一時(shí)間，運(yùn)維人員收到監(jiān)

19、控系統(tǒng)的郵件通知，并在收到郵件通知的第一時(shí)間進(jìn)行處理，并把故障原因通報(bào) XXXX 公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，在完成后進(jìn)行記錄、整理，輸出相應(yīng)的故障報(bào)告等：故障出現(xiàn)時(shí)間故障服務(wù)器故障起因故障影響是否修復(fù)2011-9-24 11:30192.168.8.2網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題因?yàn)?8.1 和8.2 服務(wù)器做的是負(fù)載均衡 8.2 出現(xiàn)暫時(shí)連接不上，不影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行已修復(fù)（機(jī)器網(wǎng)絡(luò)不通，重啟后恢復(fù)正常。2011-10-25 192.168.6.6數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器硬件問(wèn)題 目前未對(duì)外提供服務(wù)，本次故障未造成對(duì)外服務(wù)的影響。已修復(fù)5.2.1.45.2.1.4現(xiàn)網(wǎng)作業(yè)工作現(xiàn)網(wǎng)作業(yè)工作任務(wù)簡(jiǎn)介任務(wù)描述執(zhí)行人備注制作模板生成個(gè)人，企

20、業(yè)，服務(wù)器模板，有效期為 3年 簽發(fā)操作員 ZS簽發(fā) LA 操作員 ZS模板備份系統(tǒng)現(xiàn)有模板進(jìn)行備份系統(tǒng)升級(jí)系統(tǒng) 920 版本部署上線,并進(jìn)行功能測(cè)試防火墻操作核查防火墻配置系統(tǒng)升級(jí)XXXX V001R001B004 版本的上線升級(jí)核實(shí)數(shù)據(jù)去后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)核實(shí)數(shù)據(jù)系統(tǒng)部署安裝部署 XXXX 業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)系統(tǒng)備份去機(jī)房配合粟鈁對(duì)防火墻進(jìn)行配置、對(duì) ocsp數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行排錯(cuò)定位、對(duì)備份服務(wù)器的配置硬件支持現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助惠普工程師處理數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器問(wèn)題，最后硬件故障解決， p 數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)正常xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié)第 13 頁(yè)IDS 加電檢查檢查綠盟的 IDS 入侵檢測(cè)設(shè)備加電情況滲透測(cè)試配合華為對(duì) XXXX

21、系統(tǒng)進(jìn)行入侵檢測(cè)和滲透測(cè)試軟件驗(yàn)收XXXX 軟件驗(yàn)收 KMC、XXXX 部分應(yīng)急演練配合 XXXX 局方進(jìn)行 XXXX 系統(tǒng)應(yīng)該演練 5.2.25.2.2業(yè)務(wù)協(xié)維業(yè)務(wù)協(xié)維5.2.2.15.2.2.1系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理 創(chuàng)建 ZS 模板：因項(xiàng)目需求創(chuàng)建項(xiàng)目適用 ZS 模板，并做好模板備份工作。創(chuàng)建受理點(diǎn)：為項(xiàng)目創(chuàng)建新受理點(diǎn)，配置人員等。創(chuàng)建應(yīng)用類型：為集團(tuán)采購(gòu)部項(xiàng)目創(chuàng)建單獨(dú)應(yīng)用類型，便于項(xiàng)目 ZS 量的統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)分析。操作員權(quán)限分配：一方面滿足項(xiàng)目需求，另一方面根據(jù)安全規(guī)范分配。系統(tǒng)升級(jí)上線業(yè)務(wù)功能測(cè)試，保證系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的可用性與完整性。XXXX 系統(tǒng)內(nèi)部全面測(cè)試：完成內(nèi)部系統(tǒng)測(cè)試，為 X

22、XXX 系統(tǒng)軟件功能驗(yàn)收測(cè)試做好充足準(zhǔn)備。系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)功能部署前測(cè)試及功能演示等工作。參與 XXXX 系統(tǒng)定制開發(fā)需求的評(píng)審并提出修改意見，與開發(fā)人員配合討論確認(rèn)方案，保障開發(fā)前需求評(píng)審及方案制定工作順利完成。配合南基 4A 系統(tǒng)接入的聯(lián)調(diào)測(cè)試。5.2.2.2 運(yùn)營(yíng)支撐內(nèi)容運(yùn)營(yíng)支撐內(nèi)容 受理集團(tuán)的上線。 等。 平臺(tái)相關(guān)人員對(duì) XXXX 的問(wèn)題。5.2.2.3 ZS 業(yè)務(wù)客戶服務(wù)與支持業(yè)務(wù)客戶服務(wù)與支持受理集團(tuán)的 ZS 業(yè)務(wù)客服咨詢與故障投訴申報(bào)；ZS 業(yè)務(wù)流程咨詢、ZS 使用問(wèn)題技術(shù)支持。1)指引、FAQ 等日常文檔輸出：xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié)第 14 頁(yè)XXXX 業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入指引CMXX

23、XX Open API 需求規(guī)格說(shuō)明書2)系統(tǒng)業(yè)務(wù)測(cè)試：系統(tǒng) 920 版本部署前測(cè)試，及功能演示，上線后功能驗(yàn)證等工作。3)系統(tǒng)業(yè)務(wù)測(cè)試：系統(tǒng) 1129 版本部署前測(cè)試，及功能演示，上線后功能驗(yàn)證等工作。5.2.2.4運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析此圖為 2011 年 XXXXZS 發(fā)放分析XXXX 發(fā)行月度統(tǒng)計(jì)分析發(fā)行月度統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)指標(biāo)8 月月9 月10 月11 月12 月合計(jì)指標(biāo)分析說(shuō)明： 5.2.35.2.3專家服務(wù)專家服務(wù)5.2.3.15.2.3.1運(yùn)維體系的建立運(yùn)維體系的建立制定規(guī)范制度：規(guī)范 ZS 發(fā)行、客戶服務(wù)等工作流程行為，基于經(jīng)驗(yàn)、結(jié)合 CMXXXX 的業(yè)務(wù)特性，制定了 CMXX

24、XX 數(shù)字 ZS 發(fā)行規(guī)范、 、CMXXXX數(shù)字 ZS 客戶服務(wù)規(guī)范等文檔。為建立健全運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)體系提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié)第 15 頁(yè)5.2.3.25.2.3.2輸出文檔輸出文檔XXXXCMXXXX 應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃CMXXXX 系統(tǒng)運(yùn)維規(guī)范CMXXXX 行規(guī)范CMXXXX 客戶服務(wù)規(guī)范5.2.3.35.2.3.3運(yùn)維、系統(tǒng)二線支撐運(yùn)維、系統(tǒng)二線支撐機(jī)房網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試網(wǎng)管監(jiān)控方案及討論定制開發(fā)需求評(píng)審部署方案審核現(xiàn)網(wǎng)作業(yè)密碼管理XXXX 明年發(fā)展規(guī)劃5.2.3.45.2.3.4運(yùn)營(yíng)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)優(yōu)化根據(jù)項(xiàng)目支撐情況，提出日常運(yùn)營(yíng)優(yōu)化建議：規(guī)范 ZS 申請(qǐng)流程規(guī)范 ZS 使用流程規(guī)范

25、UKEY 使用流程5.2.3.55.2.3.5XXXXXXXX 應(yīng)用接入應(yīng)用接入。5.2.3.65.2.3.6運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估滲透測(cè)試:為了保障 XXXX 系統(tǒng)的安全性，應(yīng) XXXX 基地要求，地XXXX 進(jìn)行滲透測(cè)試，從外網(wǎng)到內(nèi)網(wǎng)全方位、漏洞滲透等，取得了良好的效果。5.2.45.2.4系統(tǒng)定制開發(fā)系統(tǒng)定制開發(fā)根據(jù)應(yīng)用項(xiàng)目的特性、運(yùn)營(yíng)人員提出的優(yōu)化需求，進(jìn)行需求分析、評(píng)審，輸出解決開發(fā)，協(xié)調(diào)資源進(jìn)行定制開發(fā)工作，把控定制開發(fā)質(zhì)量。1)XXXX 支持二級(jí)審核開發(fā)及上線xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié)第 16 頁(yè)改造 XXXX，使其支持二級(jí)審核。對(duì)應(yīng)用類型配置其下 ZS 的審核級(jí)別。如果是一級(jí)審核， 。2)系統(tǒng)監(jiān)控功能的需求分析及評(píng)審對(duì) CMXXXX 系統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)系統(tǒng)異常時(shí)通過(guò)郵件方式通知系統(tǒng)維護(hù)人員。系統(tǒng)暫時(shí)不考慮對(duì)系統(tǒng)權(quán)限的管理控制。3)系統(tǒng)定制開發(fā)功能的測(cè)試環(huán)境搭建。部署 XXXX 定制開發(fā)到測(cè)試環(huán)境，完成測(cè)試組內(nèi)測(cè)試，進(jìn)而運(yùn)營(yíng)人員針對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行測(cè)試并已完成測(cè)試。目前XXXX11 月版本已部署上線，驗(yàn)證工作也已基本結(jié)束。6 規(guī)范運(yùn)維流程規(guī)范運(yùn)維流程隨著運(yùn)維工作的逐漸開展，在與 XXXX 公司的工作配合過(guò)程中，通過(guò)引入XXXX 公司的服務(wù)運(yùn)營(yíng)