流程編寫說明

1、流程圖制作及編寫說明關(guān)鍵流程圖是指管理過程中涉及項(xiàng)目內(nèi)容重大，職責(zé)劃分跨越兩個(gè)或兩個(gè)以上部門，管理流程的履行需要部門之間的協(xié)調(diào)、溝通、配合才能完成的重要性流程。為了保證關(guān)鍵流程圖制作的規(guī)范和統(tǒng)一，本文件將對(duì)關(guān)鍵流程圖的制作和編寫要求進(jìn)行說明。一、流程圖內(nèi)容解釋及說明1、流程名稱指描述流程主要內(nèi)容的名稱。如人力資源部的流程有“招聘管理流程”、“績效管理流程”、“內(nèi)部競聘流程”等。2、流程目的簡要概括該流程要達(dá)到的目的或流程存在的意義，定義該流程要達(dá)到的主要管理目標(biāo)與要求。主要是要明確“我們?yōu)槭裁匆鲞@件事情，這件事情能夠帶來什么價(jià)值？”。流程目的描述舉例：1）及時(shí)準(zhǔn)確的提供信息，為業(yè)務(wù)提供參考依

2、據(jù)。2）管理業(yè)務(wù)/事情，從而提升整體水平。3）加強(qiáng)業(yè)務(wù)的管理，以降低風(fēng)險(xiǎn)。4）及時(shí)提供產(chǎn)品/服務(wù)/數(shù)據(jù)。如“客戶投訴處理流程”的目的是“受理客戶投訴,改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度”。3、適用范圍說明該流程適用的情形或?qū)ο蠓秶?，明確流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)是什么，適用于哪些業(yè)務(wù)類型等內(nèi)容，句式結(jié)構(gòu)統(tǒng)一為：“適用于（的情況）?！比纾哼m用于所有采購合同的簽訂、執(zhí)行和付款管理。4、流程涉及的部門流程中需要哪些責(zé)任部門進(jìn)行協(xié)作，在流程圖中逐一列示流程中涉及的各個(gè)部門，如人力資源部、財(cái)務(wù)部、大客戶部等等。5、流程涉及的報(bào)告/表單描述流程執(zhí)行過程中所產(chǎn)生的表格、單據(jù)、報(bào)告等。如面試評(píng)價(jià)表、績效面談表、資產(chǎn)負(fù)債

3、表等。6、流程環(huán)節(jié)簡要概述該流程環(huán)節(jié)的主要任務(wù)，填寫格式：環(huán)節(jié)編號(hào)動(dòng)詞工作內(nèi)容。如1）內(nèi)部競聘流程的第1個(gè)環(huán)節(jié)可以表述為“1、發(fā)布內(nèi)部競聘信息”；2）招聘管理流程的第3個(gè)環(huán)節(jié)可以表述為“3、審核并編制招聘計(jì)劃”。7、流程編號(hào)指流程清單中的流程編號(hào)1、編碼格式：公司部門文件類型序號(hào)1）公司編碼說明：BJGL2）部門編碼說明：部門名稱編碼說明部門名稱編碼說明財(cái)務(wù)部CW人力資源部HR經(jīng)營中心JYZX客服中心KFZX市場部SC賣場部MC儲(chǔ)運(yùn)部CY小家電部XJD業(yè)務(wù)部YW內(nèi)蒙辦NM大客戶部DKH規(guī)管部GG3）文件類型編碼說明：文件歸屬類型編碼說明部門組織架構(gòu)圖B01部門職責(zé)B02工作流程圖B03崗位說明

4、書B04管理制度B054） 序號(hào)說明：流程編號(hào)起碼是001。舉例說明：人力資源部績效管理流程編碼如下：BJGL-HR-B03-0018、制定、審核、批準(zhǔn)“制定”欄由流程圖的繪制錄入人員簽字?！皩徍恕睓谟闪鞒虉?bào)批前的審核人簽字?！芭鷾?zhǔn)”欄由流程發(fā)布的批準(zhǔn)人簽字。9、責(zé)任職位負(fù)責(zé)并執(zhí)行該流程環(huán)節(jié)的崗位填寫格式：流程環(huán)節(jié)編號(hào)+崗位名稱如“3、績效與薪酬專員”、“9、行政專員”等。10、流程說明對(duì)流程圖中各個(gè)環(huán)節(jié)的操作說明，對(duì)該項(xiàng)任務(wù)的崗位具體工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)描述，且如有辦理時(shí)間節(jié)點(diǎn)或工作期限要求，須在描述中進(jìn)行注明。填寫格式：序號(hào)具體工作內(nèi)容（含責(zé)任崗位、時(shí)間節(jié)點(diǎn)或期限等要素）二、流程編寫格式規(guī)范流

5、程圖圖例需正確采用以下標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)及繪制方法：1、標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)及所代表的意義流程符號(hào)圖示說明常用符號(hào)開始符號(hào)：表示流程的開始。終止符號(hào)：表示流程的結(jié)束。處理符號(hào)：表示一個(gè)的過程、功能、行動(dòng)、處理等，是流程圖中最常用的符號(hào)之一。用來表示具體的任務(wù)或工作；一般用動(dòng)詞詞組命名流程活動(dòng)，例如：調(diào)研需求、專家評(píng)審等。判定符號(hào)：處理流程中需要判定或存在分叉點(diǎn)的情況，判定符號(hào)提供了一個(gè)解決分歧的方法。依據(jù)一定判定條件傳送至不同的路徑。用來判斷流程的去向，即需要決策的事項(xiàng)。或流線符號(hào)：表示進(jìn)展。它表示過程的流程方向（流線箭頭指向）。聯(lián)系符號(hào)：表示同一流程不同環(huán)節(jié)的出口或入口點(diǎn)。通常被用來中斷一個(gè)流程然后在其它處繼續(xù)。

6、在連接符號(hào)內(nèi)標(biāo)注頁碼或字母可以方便的定位連接位置。用來表示在所描述的流程中，需要調(diào)用的同級(jí)別或下屬級(jí)別的其它流程。文檔符號(hào)：表示流程中輸入、輸出的表格、報(bào)告等各類型文檔。注解符號(hào)：對(duì)流程某環(huán)節(jié)進(jìn)行解釋、備注或說明。2、流程圖繪制的基本要求1）做到對(duì)流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能讀懂流程圖。2)有明確定義的開始和結(jié)束。3)開始和結(jié)束應(yīng)盡量在同一個(gè)部門，閉環(huán)管理。4)流程圖不要出現(xiàn)死循環(huán)。5)流程圖符號(hào)繪制順序，應(yīng)從上至下，從左到右的順序。6)流程不能在同一頁繪制，可使用連接符連接到下一頁中。7）各項(xiàng)步驟有選擇或決策結(jié)果，如（可、否）、通過、不通過或其它相對(duì)文字時(shí)，請(qǐng)回饋校正流程是否有遺漏，以避免懸而未決狀況。8）處理程序請(qǐng)以阿拉伯?dāng)?shù)字，由1開始，依處理程序排列順序編號(hào)，并以文字依處理程序功能命名。文字命名部份，以動(dòng)詞受詞及簡明扼要敘述為原則。處理程序若屬并行操作關(guān)系，其編號(hào)請(qǐng)多加一碼（如8.1，8.2等依序編號(hào)），并宜排列在流程圖同一高度，而下一個(gè)處理程序編號(hào)，則自動(dòng)增加1。9）相同流程圖符號(hào)宜大小一致。 10）路徑符號(hào)宜避免互相交叉。11）流程圖中若有參考到其它已定義流程，可使用已定義處理程序符號(hào)，不必重復(fù)繪制。三、流程描述注意事項(xiàng)1、按實(shí)際情況繪制流程，不