項(xiàng)目中的一點(diǎn)溝通心得體會(huì)

1、項(xiàng)目中的一點(diǎn)溝通心得體會(huì)項(xiàng)目中的一點(diǎn)溝通心得我們每天都在通過各種方式與人溝通，但是這些溝通是真正有效的嗎?我們是否總是在不知不覺中，被溝通障礙牽絆住了前進(jìn)的腳步，沉浸在消極的工作情緒之中卻還不自知呢? 以下是我在工作中總結(jié)的一些溝通心得，在此與大家分享。項(xiàng)目中常見的溝通方式：通過文檔溝通：優(yōu)點(diǎn)：不受文字?jǐn)?shù)量的限制，內(nèi)容具體;便于查閱存檔及日后的統(tǒng)一管理;適合描述功能多、業(yè)務(wù)復(fù)雜的 項(xiàng)目;適合跨部門協(xié)作的項(xiàng)目。缺點(diǎn)：不容易建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn);面向不同角色，閱讀時(shí)不容易找到重點(diǎn);費(fèi)時(shí);理解成本高，溝通效率低。通過郵件溝通：優(yōu)點(diǎn)：打破時(shí)間和空間的限制;便于查閱記錄;方便為多人發(fā)送附件;比較正式，適合報(bào)告工

2、作進(jìn)度或通 報(bào)項(xiàng)目狀況等。缺點(diǎn)：正文不適宜太長;傳遞信息不即時(shí)(有時(shí)容易被忽略或丟失);不清楚語言環(huán)境有時(shí)容易誤讀;不 利于處理爭議或敏感問題。通過IM溝通：優(yōu)點(diǎn)：溝通方便;容易消除緊張情緒;截圖、發(fā)送文件方便;可多人對(duì)話;適合相熟的同事之間溝通，暢 所欲言;適合解決爭議不大的問題。缺點(diǎn)：容易被忽略;一些復(fù)雜的問題很難描述清楚;容易誤解;查詢記錄時(shí)不是很方便(里面可能夾雜了 不少無關(guān)內(nèi)容);不利于解決爭議;過于隨意，不適合說重要且緊急的問題。通過電話溝通：優(yōu)點(diǎn)：即時(shí)、有效，溝通效率較高;適合解決緊急但不太重要的問題。缺點(diǎn)：不利于傳達(dá)微妙的情感;特別復(fù)雜的問題仍不容易說清楚，有可能引起誤會(huì);不方

3、便查看圖片等 (可配合IM使用);不便查找記錄。面對(duì)面溝通：優(yōu)點(diǎn)：真實(shí)、拉近距離(很多誤會(huì)可由此解開);便于說明復(fù)雜問題;溝通效率高。缺點(diǎn)：無記錄;溝通成本略高;多人溝通時(shí)效率可能較低;一旦陷入僵局回旋余地較小(面對(duì)面溝通時(shí)心 態(tài)一定要平和，以解決問題為目的)。會(huì)議溝通：優(yōu)點(diǎn)：集思廣益、開拓思路，更多角度了解他人的觀點(diǎn);適用于跨部門、協(xié)同解決問題、頭腦風(fēng)暴等。缺點(diǎn)：若方法不得當(dāng)會(huì)導(dǎo)致效率極低(如果需要在會(huì)上做出決定，最好先提前一對(duì)一溝通，有備而來)。了解時(shí)間管理的人都知道，要首先關(guān)注重要但不緊急的事情;其次還要盡量處理好既重要又緊急的事情。因此在溝通中，要充分的重視文檔、多人會(huì)議、面對(duì)面溝通、

4、郵件等溝通方式。對(duì)于一個(gè)基層員工，要特別注意掌握面對(duì)面溝通和郵件溝通的方法?？偨Y(jié)：每種溝通方式都有各自的特點(diǎn)，很難徹底舍棄其中的任何一種，在工作中應(yīng)該根據(jù)情況選擇適合的溝通方式。比如說：在項(xiàng)目開始之前，可以通過多人會(huì)議進(jìn)行頭腦風(fēng)暴征求大家的意見;策劃中撰寫需求文檔;文檔寫完后先面對(duì)面給其他項(xiàng)目人員講述一遍思路，之后再配合 IM、電話等方式即時(shí)解決后續(xù)問題;制作原型的過程中可以隨時(shí)請(qǐng)大家在IM上提意見;通過郵件定期監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度和問題;發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目成員有負(fù)面情緒了，趕緊面對(duì)面溝通一下，項(xiàng)目中常見的溝通問題：中國人的性格比較含蓄，又怕傷和氣。既不善于主動(dòng)提問，也不善于表達(dá)內(nèi)心想法。于是項(xiàng)目中常遇到這樣的

5、情況：1. 用文檔代替正常溝通。很少有PM發(fā)完文檔，會(huì)快速跑過來給你講一遍他的思路。這也是人之常情，人家都沒問，干嘛自己要跑過去說呢。不過有文檔的好處就是，別人看到不懂的地方會(huì)去問。2. 用正常溝通代替文檔對(duì)于大型或復(fù)雜的項(xiàng)目，需要文檔來解釋說明，這是其他任何一種溝通方式也無法取代的。文檔的缺失，不利于大家正確理解項(xiàng)目，也不利于發(fā)現(xiàn)問題。這樣出來的結(jié)果很難令人滿意。3. 視覺或前端沒看懂交互稿要表達(dá)的意思，或者是感到存在問題，卻沒有提出來。作為交互設(shè)計(jì)師，我會(huì)盡量把交互稿做的精致些，配上詳細(xì)的說明，但最后的結(jié)果總是不如預(yù)期理想。4. 還有很多大家當(dāng)初沒發(fā)現(xiàn)的問題，制作完卻成了大問題面對(duì)這些問題

6、，我也在不斷的思考解決方法，目前想到的如下：1. 作為PM，還是要盡量寫需求文檔。首先，需求文檔對(duì)理清PM的思路非常有幫助，可以通過它發(fā)現(xiàn)自己還有哪些地方?jīng)]考慮周全;另一方面，它是設(shè)計(jì)的重要參考依據(jù)，靠簡單的溝通不可能遍歷到所有的用例和需求點(diǎn);第三，文檔可以幫助其他項(xiàng)目成員有針對(duì)性的提出問題，而不是感到困惑和無所適從。也許有人會(huì)問，如果交互設(shè)計(jì)師從一開始就參與到項(xiàng)目中，甚至是參與需求的確定，還要寫需求文檔嗎?答案是肯定的。需求文檔可以規(guī)范的把需求要點(diǎn)有序的整理起來，對(duì)后續(xù)提高項(xiàng)目效率非常有幫助。2. PM不寫需求文檔怎么辦?將心比心，沒有人不熱愛自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品。PM不寫需求文檔，一定有自己的立

7、場和原因。作為項(xiàng)目組成員，可以總結(jié)自己在項(xiàng)目中需要知道和了解的問題，列出一份清單，請(qǐng)PM回答。相信每個(gè)PM都不會(huì)拒絕為大家回答問題吧。如果覺得對(duì)方回答的不清楚，可以繼續(xù)細(xì)化問題，直至回答清楚為止。3. 需求文檔到底要寫什么內(nèi)容，是一個(gè)難題。到底什么樣的需求文檔能合理的概括重點(diǎn)內(nèi)容，讓后續(xù)工作順利進(jìn)行呢?我覺得這是一個(gè)長期的摸索過程，需要PM和交互、開發(fā)等角色一起討論，通過長期的項(xiàng)目實(shí)踐逐漸得到最適合當(dāng)前團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目狀況的文檔格式。前提是：PM及每一個(gè)項(xiàng)目成員要認(rèn)識(shí)到大家是一個(gè)共同協(xié)作、平等互助的團(tuán)隊(duì)，而不是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。4. PM不僅提供需求文檔，還應(yīng)向團(tuán)隊(duì)主要成員整體講述一遍思路。前期溝

8、通主要傳遞想法;中期溝通解決不斷發(fā)現(xiàn)的問題，迭代需求;后期溝通確認(rèn)問題是否得到解決。5. 其他角色以此類推。類似的項(xiàng)目如果做的多了，在這個(gè)過程中，就會(huì)逐漸形成規(guī)范機(jī)制，使得后面的工作越來越輕松。通過溝通把握微妙的情感：溝通過程不總是理性的，也有很多感性成分。大家在一起工作，但又屬于不同的部門或小組，時(shí)間長了，難免會(huì)產(chǎn)生各種小摩擦。正確的溝通，可以盡量避免這些不快，幫助我們更好的工作，或者說更快樂的工作。要想達(dá)到好的溝通效果，需要注意以下幾點(diǎn)：1. 放平心態(tài)。不太計(jì)較得失，客觀的看待問題，保持心情愉快這些看起來誰都懂，做起來卻困難的很，需要不停的在工作中磨練自己的心性。2. 換位思考你有沒有對(duì)某人很不爽的時(shí)候?巧合的是，這個(gè)人十有八九對(duì)你也抱有同樣的想法。對(duì)待同一個(gè)事情，每個(gè)人的立場不同，太過堅(jiān)持自己的想法，就容易造成誤解和矛盾。很難說誰對(duì)誰錯(cuò)，重要的是客觀認(rèn)識(shí)不同的立場，最后尋求一個(gè)好的解決方法。意氣用事不會(huì)帶來任何益處。當(dāng)你埋怨PM做的不好，溝通不到位的時(shí)候，有沒有想想自己是不是也在犯同樣的錯(cuò)誤?自己有沒有認(rèn)真的把設(shè)計(jì)意圖傳達(dá)給視覺?每個(gè)人都有自己的難處，寬容、諒解，做好自己的事，也幫助別人做好他的事情，才能促使更好的結(jié)果。3. 積極主動(dòng)多思考、多提問、多表達(dá)自己的意見。遇到不快的事情不要急著下結(jié)論，或是越想越歪，而是探清事情因果。其實(shí)，事情永遠(yuǎn)不像我們想的那么樂觀，也不像我們