星級(jí)服務(wù)技師管理方案

1、 百蓮凱美容咨詢有限公司行政2017第07號(hào)有關(guān)美容師星級(jí)考核的規(guī)定為深入推行星級(jí)服務(wù)技師政策，不斷提升公司品牌形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)服務(wù)技師技能技法的提高，在 2017年星級(jí)技師管理方案的基礎(chǔ)上，特制訂星級(jí)技師管理方案（2017）。一、適用范圍：百蓮凱的所有連鎖店面。二、星級(jí)含義1.星級(jí)服務(wù)技師的定位：具備美容美體綜合技能，能夠用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及技法服務(wù)于顧客，并能結(jié)合專業(yè)理論為顧客解答“為什么要這樣做及這樣做的好處”的復(fù)合型員工。2.星級(jí)級(jí)別的定位：是用以衡量服務(wù)技師的專業(yè)化及職業(yè)化水準(zhǔn)的基本標(biāo)準(zhǔn)。三、星級(jí)服務(wù)技師各星級(jí)管理要求及申請資格1.星級(jí)服務(wù)技師各星級(jí)管理要求，是星級(jí)

2、服務(wù)技師在實(shí)際工作中的每個(gè)期間應(yīng)達(dá)到的各項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)作為各星級(jí)服務(wù)技師申請的資格標(biāo)準(zhǔn)；2.星級(jí)服務(wù)技師各星級(jí)管理要求的內(nèi)容為：考勤情況、工作態(tài)度、服務(wù)人次、銷售目標(biāo)、消耗目標(biāo)、6S 管理、顧客管理、服務(wù)禮儀、月度績效平均分及顧客推薦；3.星級(jí)服務(wù)技師各星級(jí)管理要求統(tǒng)一的內(nèi)容：（二、三星以申報(bào)前一個(gè)月，四、五星以申報(bào)前一個(gè)月的情況作為此項(xiàng)申報(bào)資格）；（1）前三個(gè)月考勤要求：無曠工，遲到不超過 3 次，事假不超 5 天，病假不超過 15 天；（2）前六個(gè)月考勤要求：無曠工，遲到不超過 6 次，事假不超 10 天，病假不超過 30 天；（3）超過以上規(guī)定缺勤天數(shù)者，推遲一個(gè)月申報(bào)星級(jí)；（4）工作態(tài)度

3、：顧客滿意度較高，申請前三個(gè)月內(nèi)無投訴、退單；愿意以星級(jí)服務(wù)流程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客，無拒絕接受技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督及整改情況（備注：若有投訴或拒絕整改情況，需經(jīng)整改后重新累計(jì)考核時(shí)間）；（5）“6s”管理：達(dá)標(biāo)，個(gè)人所負(fù)責(zé)的區(qū)域無扣分情況。不達(dá)標(biāo)者需整改達(dá)標(biāo)后方能申報(bào)星級(jí)；（6）服務(wù)禮儀：個(gè)人儀容儀表達(dá)標(biāo)、掌握接待禮儀。不達(dá)標(biāo)者需整改達(dá)標(biāo)后方能申報(bào)星級(jí)。4.星級(jí)服務(wù)技師各星級(jí)管理要求的其它內(nèi)容：（1）前六個(gè)月內(nèi)累計(jì)三個(gè)月達(dá)到下列標(biāo)準(zhǔn)作為申報(bào)資格；（2）五星級(jí)以前九個(gè)月內(nèi)累計(jì)六個(gè)月達(dá)到下列標(biāo)準(zhǔn)作為申報(bào)資格（中途可有不連續(xù)的情況），詳見下表所示：申請?jiān)缕骄狄笮羌?jí)星級(jí)要求顧客管理服務(wù)銷售消耗績效人次目

4、標(biāo)目標(biāo)分新員工六個(gè)1.基本掌握報(bào)表填寫（預(yù)約、二星月后檔案、套表）；604000300085 分2.擁有固定顧客 6 名。-2-二星級(jí)員工1.熟練掌握報(bào)表填寫（預(yù)約、三星六個(gè)月后檔案、套表）；606000400085 分2.每天預(yù)約 3 人；3.擁有固定顧客 8 名。三星級(jí)員工1.熟練掌握報(bào)表填寫（預(yù)約、六個(gè)月后并檔案、套表）；四星持有美容師2.每天預(yù)約 3 人；658000500090 分或保健師國3.掌握套表中顧客轉(zhuǎn)換方法；家技能等級(jí)4.擁有固定顧客 10 名。證書四星級(jí)員工1.熟練掌握報(bào)表填寫（預(yù)約、十二個(gè)月后檔案、套表）；五星按名額考評(píng)2.每天預(yù)約 3 人；并持有美容3.熟練掌握顧客轉(zhuǎn)

5、換方法并659000600090 分師或保健師能對(duì)顧客管理進(jìn)行分析；國家技能等4.擁有固定顧客 12 名。級(jí)證書備注：以上申報(bào)資格，公司將每年根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展等相關(guān)因素做適當(dāng)調(diào)整，每次調(diào)整以新發(fā)文為準(zhǔn)。（3）新店開業(yè)半年內(nèi)，二三星級(jí)員工半年內(nèi)服務(wù)人次平均達(dá)到 50 人次，四、五星級(jí)員工半年內(nèi)服務(wù)人次平均達(dá)到 60 人次，以及其他條件滿足者，即可申報(bào)晉星考試；（4）所有星級(jí)必須從二星開始申報(bào)，不得越級(jí)申報(bào)（產(chǎn)假及經(jīng)正常離職手續(xù)返崗者除外）；（5）其它崗位（如院長、培訓(xùn)老師）轉(zhuǎn)崗為服務(wù)技師者，可根據(jù)其專業(yè)及技術(shù)水準(zhǔn)申報(bào)二、三，四星級(jí)，但所有申報(bào)條件必須達(dá)標(biāo)方可；（6）截止 2017年 7月成功晉級(jí)四星

6、級(jí)員工人數(shù) 30%的比例進(jìn)行配額，2017年各營運(yùn)部（事業(yè)部）五星級(jí)服務(wù)技師名額如下表：-3-營運(yùn)事業(yè)事業(yè)營運(yùn)營運(yùn)事業(yè)一部二部三部四部五部六部截止 2015 四星人數(shù)*2016 五星名額* 四、考核標(biāo)準(zhǔn)1.星級(jí)服務(wù)技師技法考核標(biāo)準(zhǔn)（見下表）：二星級(jí)三星級(jí)四星級(jí)五星級(jí)水漾清透面部護(hù)理水漾面部護(hù)理水漾面部護(hù)理水漾面部護(hù)理肩頸輕靈 SPA肩頸輕靈 SPA肩頸輕靈 SPA肩頸輕靈 SPA眼部瑜伽眼部瑜伽眼部瑜伽眼部瑜伽胸部理療胸部理療胸部理療胸部理療第四代魔光奢華護(hù)理底代魔光奢華護(hù)理底代魔光奢華護(hù)理底代魔光奢華護(hù)理卵巢保養(yǎng)卵巢保養(yǎng)卵巢保養(yǎng)卵巢保養(yǎng) 腎部保養(yǎng) 腎部保養(yǎng) 腎部保養(yǎng)眼部微雕大師眼部微雕大師眼

7、部微雕大師百蓮凱身體儀器百蓮凱身體儀器百蓮凱身體儀器瑤浴瑤浴瑤浴當(dāng)期新項(xiàng)目 青春定格煥顏義 青春定格煥顏義SPT冰點(diǎn)無痛脫毛SPT冰點(diǎn)無痛脫毛肝膽經(jīng)肝膽經(jīng)腎部保養(yǎng)腎部保養(yǎng)當(dāng)期新項(xiàng)目 全身淋巴排毒十四經(jīng)絡(luò) 頭部理療體態(tài)年輕化管理當(dāng)期新項(xiàng)目考核數(shù)量 2+1 原則考核數(shù)量 2+1 原則考核數(shù)量 2+2 原則考核數(shù)量 2+2 原則以上項(xiàng)目考三項(xiàng)：以上項(xiàng)目考三項(xiàng)：以上項(xiàng)目考四項(xiàng)：以上項(xiàng)目考四項(xiàng)：其中兩項(xiàng)規(guī)定項(xiàng)其中兩項(xiàng)規(guī)定項(xiàng)其中兩項(xiàng)規(guī)定項(xiàng)其中兩項(xiàng)規(guī)定項(xiàng)目，一項(xiàng)為提前一目，一項(xiàng)為提前一目，兩項(xiàng)為提前一目，兩項(xiàng)為提前一周抽定項(xiàng)目周抽定項(xiàng)目周抽定項(xiàng)目周抽定項(xiàng)目-4-2.專業(yè)理論考核范圍（見下表），理論培訓(xùn)、復(fù)習(xí)

8、、出題內(nèi)容請參照學(xué)校教材美容技師：序知識(shí)各星級(jí)考核內(nèi)容考評(píng)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)分值占比號(hào)類別二星三星四星五星皮1、皮膚的生理結(jié)構(gòu)與功能2、皮膚的分類及特點(diǎn)膚3、各類皮膚問題形成的原因以及護(hù)理重點(diǎn)生14、能結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識(shí)獨(dú)立為顧客分析皮膚理并給出合理的護(hù)理方案知5、能合理利用所學(xué)專業(yè)知識(shí)，為顧客解答有關(guān)識(shí)皮膚問題的發(fā)對(duì)意見1、各系列產(chǎn)品的價(jià)格、規(guī)格及主要成分總本范本范本范產(chǎn)2、產(chǎn)品的主要作用及針對(duì)的皮膚問題、使用方分圍內(nèi)圍內(nèi)圍內(nèi)品法2值容分容分容分知3、產(chǎn)品的主要賣點(diǎn)100值占值占值占識(shí)4、明確與產(chǎn)品配合使用的相關(guān)儀器的原理分70 分60 分50 分5、能準(zhǔn)確闡述與其他產(chǎn)品搭配組合的作用技法與1、推拿按摩的原理及作用3技能2、力的要素與法則常識(shí)3、常用取穴方法1、所考核項(xiàng)目的原理、主要作用、主要賣點(diǎn)、項(xiàng)禁忌及注意事項(xiàng)目2、所考項(xiàng)目涉及的儀器的作用、針對(duì)的皮膚問4理題、配合什么產(chǎn)品使用及使用方法、使用禁忌論及注意事項(xiàng)。知 3、所考項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)點(diǎn)、反對(duì)意見的克服。識(shí)4、B280、電波、無針、冰電（09A）的原理、所針對(duì)的問題及效果30 分30 分20 分人體人體臟器系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、肌肉與骨骼等基礎(chǔ)5解剖學(xué)知識(shí)常識(shí)中醫(yī)1、經(jīng)絡(luò)與穴位基礎(chǔ)知識(shí)2、五臟六腑、中醫(yī)四診、中醫(yī)辯證施治6基礎(chǔ)10