第1章：電子商務(wù)

1、1第1章電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論2n起源起源 1839年，電報(bào)出現(xiàn)的時(shí)候就開(kāi)始了電子手年，電報(bào)出現(xiàn)的時(shí)候就開(kāi)始了電子手段在商業(yè)中的應(yīng)用。段在商業(yè)中的應(yīng)用。 標(biāo)志：標(biāo)志：莫爾斯碼點(diǎn)和線的運(yùn)用莫爾斯碼點(diǎn)和線的運(yùn)用n發(fā)展發(fā)展 電子商務(wù)在商業(yè)中的應(yīng)用是伴隨著技術(shù)的電子商務(wù)在商業(yè)中的應(yīng)用是伴隨著技術(shù)的發(fā)展而前進(jìn)的發(fā)展而前進(jìn)的 1.1電子商務(wù)的起源和發(fā)展電子商務(wù)的起源和發(fā)展3電子商務(wù)發(fā)展電子商務(wù)發(fā)展n近代電子商務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段近代電子商務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段: 1, 基于EDI的電子商務(wù) 2, 基于因特網(wǎng)的電子商務(wù) 3, 基于普及計(jì)算的電子商務(wù)(拓展的電子商務(wù)).4我國(guó)我國(guó) EC的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)

2、 nEC在中國(guó)的發(fā)展n第一階段(19891993) 以電子郵件為主要應(yīng)用的互聯(lián)網(wǎng)間接連接n1987年，第一封E-mail由兵器部錢天白發(fā)出n1990年，中國(guó)頂級(jí)域名CN在DDN-NIC注冊(cè)n1993年，高能所租用AT&T國(guó)際通信衛(wèi)星64K接入美國(guó)n第二階段(19931995) 開(kāi)通Internetn1993年，中關(guān)村地區(qū)科教示范網(wǎng)(NCFC)制定準(zhǔn)用政策n1994年中科院網(wǎng)絡(luò)中心建立中國(guó)頂級(jí)域名CN服務(wù)器，完成在InterNIC的注冊(cè)，并在國(guó)外設(shè)立服務(wù)器副本n第三階段(1995今)我國(guó)Internet建設(shè)全面鋪開(kāi)n1995年，CHINANET開(kāi)通n1998年，四大網(wǎng)絡(luò)在國(guó)內(nèi)聯(lián)通n現(xiàn)狀5

3、中國(guó)發(fā)展EC存在的現(xiàn)狀和問(wèn)題n安全問(wèn)題：金流安全、信息流安全n物流問(wèn)題：物流的效率和價(jià)格n支付問(wèn)題：實(shí)時(shí)交易難、支付手段落后n法律法規(guī)：不建全6電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展的觀念優(yōu)勢(shì)和觀電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展的觀念優(yōu)勢(shì)和觀念劣勢(shì)念劣勢(shì):1,觀念優(yōu)勢(shì): (1)個(gè)性消費(fèi)回歸 (2)消費(fèi)主動(dòng)性 (3)購(gòu)物方便性 (4)購(gòu)物樂(lè)趣需求 (5)價(jià)格因素7電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展的觀念優(yōu)勢(shì)和觀電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展的觀念優(yōu)勢(shì)和觀念劣勢(shì)念劣勢(shì):2,觀念劣勢(shì): (1)信任度,安全感不強(qiáng). 對(duì)支付手段,產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂 (2)產(chǎn)品選擇不夠直觀 (3)人口、年齡、職業(yè)、教育程度差異。81.2 電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的基本概念 n電子商務(wù)

4、的定義電子商務(wù)的定義 nIBM在1997年最早使用了電子商務(wù)一詞。nIBM：將系統(tǒng)和主要商業(yè)運(yùn)作的過(guò)程結(jié)合起來(lái)，通過(guò)因特網(wǎng)技術(shù)使之變得簡(jiǎn)單易行的、能夠傳遞不同商業(yè)價(jià)值的、安全、靈活和完整的動(dòng)態(tài)商業(yè)途徑。它強(qiáng)調(diào)在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)買方、賣方、廠商及其合作伙伴在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的完美結(jié)合nE-Business=IT+WEB+Business 91.2電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的基本概念n加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)：EC是通過(guò)數(shù)字通訊進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所實(shí)現(xiàn)的全部功能。n聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)

5、展組織(OECD)：EC是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。n全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)(GIIC)：EC是利用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。n中國(guó)企業(yè)家：EC從本質(zhì)上講是一組電子工具(電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、電子公告、條形碼、圖象處理、智能卡)在商務(wù)過(guò)程中的應(yīng)用。n 1997年11月在法國(guó)舉行的國(guó)際商會(huì)世界電子商務(wù)會(huì)議上給出的定義：EC就是指整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。101.2電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的基本概念綜述綜述n廣義上：就是利用電子化的技術(shù)電子化的技術(shù)( (電子數(shù)據(jù)交換、電子電子數(shù)據(jù)交換、電子資金轉(zhuǎn)帳、數(shù)據(jù)共享、網(wǎng)絡(luò)安全、自動(dòng)俘獲技術(shù)資金轉(zhuǎn)帳、數(shù)據(jù)共享、網(wǎng)絡(luò)安全、自動(dòng)俘

6、獲技術(shù)) )實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的交換(網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上炒股、電子銀行、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上報(bào)關(guān))，指現(xiàn)代的一種商業(yè)行為，其目標(biāo)在于因應(yīng)企業(yè)與客戶的需求，達(dá)到降低成本、增進(jìn)商品及服務(wù)質(zhì)量，并且強(qiáng)化服務(wù)提高效率的目的。n狹義上：也稱電子交易。主要指因特網(wǎng)因特網(wǎng)上開(kāi)展的交易活動(dòng)。指運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)銷售與購(gòu)買信息、產(chǎn)品、服務(wù)等。（見(jiàn)課本第7頁(yè)）111.2電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的基本概念 電子商務(wù)的概念強(qiáng)調(diào)了三點(diǎn)：電子商務(wù)的概念強(qiáng)調(diào)了三點(diǎn)：（1 1）活動(dòng)的商業(yè)背景）活動(dòng)的商業(yè)背景（2 2）網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)和數(shù)字化）網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)和數(shù)字化（3 3）規(guī)范有序）規(guī)范有序121.2電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的基本概念nEC的優(yōu)越

7、性 n提高了通信速度n節(jié)省了開(kāi)支n增加了客戶與供貨方的聯(lián)系n提高了服務(wù)質(zhì)量n提供了交互式的銷售渠道n全天候的服務(wù)n增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 13 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)e-business直接購(gòu)買商品直接得到反饋G購(gòu)買者銷售商 批發(fā)商 零售商 傳 統(tǒng) 渠 道141.2.2 EC的應(yīng)用特性的應(yīng)用特性nEC的應(yīng)用領(lǐng)域 n旅游n出版業(yè)(出版社、電子書(shū)刊、音像)n網(wǎng)上商城n銀行及金融機(jī)構(gòu)n政府(電子稅收、商檢、海關(guān)、政府管理)n商業(yè)公司(如信息、咨詢、顧問(wèn)、保險(xiǎn)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、硬件生產(chǎn)商)n慈善機(jī)構(gòu)n其他分布各地的服務(wù)項(xiàng)目151.2.3電子商務(wù)概念的模型n電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境企業(yè)企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商銷售

8、商銷售商消費(fèi)者消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者企業(yè)企業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)聯(lián)機(jī)銷售企業(yè)購(gòu)買增值供應(yīng)162，電子商務(wù)的功能n信息發(fā)布信息發(fā)布n網(wǎng)上洽談網(wǎng)上洽談n網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上訂購(gòu)n網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付n電子帳戶電子帳戶n貨運(yùn)代理貨運(yùn)代理n意見(jiàn)征詢意見(jiàn)征詢n交易管理交易管理173.電子商務(wù)的概念模型n電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述：電子商務(wù)實(shí)體電子商務(wù)實(shí)體交易事物交易事物電子市場(chǎng)電子市場(chǎng)信息流、商流資金流、物流商流商流：商品在購(gòu)銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。物流物流：物質(zhì)實(shí)體流動(dòng)。18n3，交易鏈的扁平化，交易鏈的扁平化4,電子商務(wù)的交換模型廠商廠商中間商中間商零售商中間商中間商中間

9、商零售商消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者電子途徑（電子途徑（Internet）傳統(tǒng)途徑傳統(tǒng)途徑195，電子商務(wù)的周期模型利用利用轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變運(yùn)行運(yùn)行構(gòu)造構(gòu)造（1 1）轉(zhuǎn)變階段）轉(zhuǎn)變階段轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)核心任務(wù)：任務(wù)：將現(xiàn)有的商務(wù)模型擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)世界。每個(gè)過(guò)程。（2 2）構(gòu)造階段）構(gòu)造階段構(gòu)造新的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。任務(wù)任務(wù)：現(xiàn)有系統(tǒng)移到Web上（3 3）運(yùn)行階段）運(yùn)行階段引用信息和知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施。（4 4）利用階段）利用階段知識(shí)開(kāi)發(fā)與利用階段。核心核心：知識(shí)管理（KM）201.2.5 電子商務(wù)的基本框架電子商務(wù)的基本框架 公共政策公共政策、法律法律與與隱私權(quán)隱私權(quán)問(wèn)題問(wèn)題 文件文件安全性安全性與與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)

10、絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層(電信、無(wú)線通信、互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)電信、無(wú)線通信、互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng))多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)表示層多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)表示層(可以容納文字、音效、圖形、動(dòng)畫(huà)的可以容納文字、音效、圖形、動(dòng)畫(huà)的WEB頁(yè)頁(yè))HTML、XML、Java、WWW 報(bào)文和信息傳播的基礎(chǔ)建設(shè)報(bào)文和信息傳播的基礎(chǔ)建設(shè)(EDI、E-Mail、HTTP) 貿(mào)易服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施層貿(mào)易服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施層(信息的安全、認(rèn)證、電子付款等信息的安全、認(rèn)證、電子付款等) 電子商務(wù)應(yīng)用層電子商務(wù)應(yīng)用層供應(yīng)連管理、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)絡(luò)銀行、電子廣告供應(yīng)連管理、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)絡(luò)銀行、電子廣告網(wǎng)上娛樂(lè)、有償信息服務(wù)，網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)上

11、娛樂(lè)、有償信息服務(wù)，網(wǎng)上購(gòu)物211.3 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的差別電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的差別 傳統(tǒng)商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù) 電子商電子商務(wù)務(wù)交易前準(zhǔn)備交易前準(zhǔn)備 交易磋商過(guò)程交易磋商過(guò)程 合同與執(zhí)行合同與執(zhí)行 支付過(guò)程支付過(guò)程商品信息的發(fā)布、查詢和匹配磋商或貿(mào)易單證傳遞過(guò)程簽定具有法律效應(yīng)的合同單證，并保證執(zhí)行傳統(tǒng)媒體網(wǎng)絡(luò)口頭磋商紙面單證工具：電話、傳真、郵寄等電子化記錄，網(wǎng)絡(luò)傳遞網(wǎng)上洽談書(shū)面合同網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，認(rèn)證電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的功能支票現(xiàn)金信用卡、電子支票、電子錢包221.4 電子商務(wù)的分類n按電子商務(wù)的交易對(duì)象分類按電子商務(wù)的交易對(duì)象分類政府管理部門（政府管理部門（G）企業(yè)（企業(yè)（B）個(gè)人消費(fèi)者（個(gè)人消費(fèi)者

12、（C）nB-B：20萬(wàn)個(gè)公司之間進(jìn)行網(wǎng)上交易，企業(yè)之間的網(wǎng)上采購(gòu)與零配件供應(yīng)nB-C：虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò)書(shū)店、8848，有形產(chǎn)品、無(wú)形產(chǎn)品的出售nB-G： 稅務(wù)、檢察、電子投標(biāo)、CA（調(diào)控系統(tǒng)）nG-C： 政府購(gòu)買、公安、民意測(cè)驗(yàn)、電子投票（電子政務(wù)）nC-C: Ebay二手貨市場(chǎng)（交易所、舞臺(tái)） 多維復(fù)合型模式是趨勢(shì)：多維復(fù)合型模式是趨勢(shì)：BBC、BGC.23n按電子商務(wù)的業(yè)務(wù)范圍分類按電子商務(wù)的業(yè)務(wù)范圍分類1，廣義電子商務(wù)，廣義電子商務(wù)電子政務(wù)電子政務(wù) 電子商務(wù)電子商務(wù) 電子銀行電子銀行電子郵政電子郵政 電子事務(wù)電子事務(wù) 電子教務(wù)電子教務(wù)電子醫(yī)務(wù)電子醫(yī)務(wù) 電子家務(wù)電子家務(wù)2，狹義電子商務(wù)，狹義

13、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、電子營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、電子營(yíng)銷電子購(gòu)物、電子交易、電子支付等電子購(gòu)物、電子交易、電子支付等1.4 電子商務(wù)的分類24n按電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)范圍分類按電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)范圍分類 1，企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)，企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù) 2，本地電子商務(wù)，本地電子商務(wù) 3，遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù) 4，全球電子商務(wù)，全球電子商務(wù)1.4 電子商務(wù)的分類25n按電子商務(wù)的技術(shù)復(fù)雜性劃分按電子商務(wù)的技術(shù)復(fù)雜性劃分n第一級(jí)：建立網(wǎng)站，查詢服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品目錄第一級(jí)：建立網(wǎng)站，查詢服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品目錄n第二級(jí)：接收網(wǎng)上訂單、開(kāi)展網(wǎng)上實(shí)時(shí)交易第二級(jí)：接收網(wǎng)上訂單、開(kāi)展網(wǎng)上實(shí)時(shí)交易n第三級(jí)

14、：物流與配送、客流統(tǒng)計(jì)與管理第三級(jí)：物流與配送、客流統(tǒng)計(jì)與管理n第四級(jí)：數(shù)據(jù)庫(kù)管理、數(shù)據(jù)挖掘第四級(jí)：數(shù)據(jù)庫(kù)管理、數(shù)據(jù)挖掘/知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、智能決策、企業(yè)內(nèi)部管理智能決策、企業(yè)內(nèi)部管理1.4 電子商務(wù)的分類26n按照交易次序分類按照交易次序分類n支持交易前的系統(tǒng)：信息發(fā)布與查詢系統(tǒng)、支持交易前的系統(tǒng)：信息發(fā)布與查詢系統(tǒng)、n支持交易過(guò)程系統(tǒng)：訂單填寫(xiě)與確認(rèn)、洽談、支持交易過(guò)程系統(tǒng)：訂單填寫(xiě)與確認(rèn)、洽談、客戶管理、動(dòng)態(tài)價(jià)格、貨幣支付客戶管理、動(dòng)態(tài)價(jià)格、貨幣支付n支持交易后的系統(tǒng)：物流管理、糾紛與索培支持交易后的系統(tǒng)：物流管理、糾紛與索培1.4 電子商務(wù)的分類271.5移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展n移動(dòng)電子商務(wù)：移動(dòng)電子商務(wù)： 通過(guò)手機(jī)、PDA、呼機(jī)等移動(dòng)通訊設(shè)備與因特網(wǎng)有機(jī)結(jié)合所進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。n移動(dòng)電子商務(wù)提供的服務(wù)：移動(dòng)電子商務(wù)提供的服務(wù)： PIM、銀行業(yè)務(wù)、交易、購(gòu)物、基于位置的服務(wù)、聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)等。281.6 電子商務(wù)盈利模式n網(wǎng)上銷售贏利模式網(wǎng)上銷售贏利模式n廣告支持盈利模式廣告支持盈利模式n交易費(fèi)用模式交易費(fèi)用模式n服務(wù)費(fèi)用模式服務(wù)費(fèi)用模式291，網(wǎng)上銷售的盈利模式一，網(wǎng)上目錄盈利模式一，網(wǎng)上目