1-領(lǐng)班職責定位

1、1Introduce yourselfIntroduce yourself2目目錄錄n一 領(lǐng)班職責定位n二 領(lǐng)班一日管理n三 高效率早會n四 基礎(chǔ)工作方法n五 基礎(chǔ)業(yè)績管理n六 部下教導與有效激勵n七 有效的溝通技巧n八 QA測試3領(lǐng)班職責定位領(lǐng)班職責定位n1、什么是管理和管理者n2、班組管理的職責n3、領(lǐng)班的多角色轉(zhuǎn)換n4、四種新型的工作關(guān)系n5、管理者的必備能力模型n6、現(xiàn)場管理的特點n7、QCDSF顧客滿意五要素n8、4M1E現(xiàn)場管理五要素n9、班組管理中的PDCA循環(huán)n10、自我培養(yǎng)，成就杰出領(lǐng)班41、什么是管理和管理者 Managementn 管理就是通過PDCA循環(huán)達成目標。n 管

2、理就是管事理人、事、物。5n有部屬的人。n通過部屬達成業(yè)務目標的人。n企業(yè)經(jīng)營目標的一線組織實施者n領(lǐng)班、課長、經(jīng)理、廠長n不良的行為源于不良的管理監(jiān)督管理者監(jiān)督管理者62、領(lǐng)班的管理職責、領(lǐng)班的管理職責n部門責任人的職責，就是利用有限的企業(yè)資源 達成部門經(jīng)營目標，為達成企業(yè)經(jīng)營目標服務。n領(lǐng)班的任務 安排工作 管理人員 按時保質(zhì)保量完成任務 提高自身及部下能力 創(chuàng)造有意義的環(huán)境和團體合作7干部和員工的職責配合83、領(lǐng)班的多角色轉(zhuǎn)換、領(lǐng)班的多角色轉(zhuǎn)換n部下的上級n上司的部下n同級的同事9n 領(lǐng)導者領(lǐng)導部屬一起完成工作目標n 監(jiān)督者對部屬的工作、行為進行適當?shù)谋O(jiān)督考核n 傳播者傳遞必要的工作信息

3、n 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)同事、部屬之間的工作、任務n 培訓者給于部屬必要的培訓和指導n 執(zhí)行者應具有強烈的行動力，將本職工作完成好n 調(diào)配者對企業(yè)資源進行合理調(diào)配n 支持者給予部屬精神上、實質(zhì)上強有力的支持n 好部屬聽從上司，履行部屬應盡的責任管理者的多角色轉(zhuǎn)換104、四種新型的工作關(guān)系115、管理者必備的能力模式1121314151617管理者必備的能力模式218管理者必備的能力模式3196、現(xiàn)場管理的特點20現(xiàn)場管理的特點217、顧客滿意五要素22232425serves 對顧客的服務要以誠懇的態(tài)度，即時回應，讓顧客滿意.服務S：態(tài)度即時滿意26278、4M1E現(xiàn)場管理要素289、管理中的PDCA循環(huán)29螺旋式上升 舊問題消除了，新問題隨之凸顯出來，改善就是在PDCA的不斷循