《商務(wù)禮儀與公共關(guān)系》b卷

1、河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院2011-2012第1學(xué)期末試卷商務(wù)禮儀與公共關(guān)系B卷班級(jí)學(xué)號(hào)姓名題號(hào)一二三總分分?jǐn)?shù)、不定項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20 分）答題卡12345678910111213141516171819201.西餐禮儀要求餐巾-般應(yīng)放在（）。A.桌子上B.大腿上C.餐盤下D.胸前2.公務(wù)式自我介紹的內(nèi)容包括（）。A.單位B.部門C.職務(wù)D.姓名3. 單排三?？刍騼闪？鄣奈餮b，不扣的扣子是（A.最上面一顆C.最下面一顆B.中間一顆D.都要扣）相匹配。B.年齡地點(diǎn)4. 著裝的TPO原則是指著裝要與（A. 時(shí)間5.西餐中吃牛排時(shí)應(yīng)該A.吃一塊切一塊C.右手叉左手刀C.場(chǎng)合D.）。B. 從右

2、下角開(kāi)始切D.搭配白葡萄酒。右手環(huán)撫對(duì)方左后肩臉?lè)庞?、胸貼胸6. 關(guān)于擁抱禮正確的幾種說(shuō)法是（ A.右臂向上左臂向下B.C. 左手環(huán)撫對(duì)方右后腰D.7. 關(guān)于握手禮，不正確的認(rèn)識(shí)是（）oA.勿交叉握手B.一般不拒絕C.異性勿緊握久握D.選擇性握手8. 會(huì)議主持人的主要職責(zé)有哪些（）oA.時(shí)間控制B.議題銜接C.調(diào)節(jié)氣氛D.輔助發(fā)言人9. 關(guān)于企業(yè)發(fā)布會(huì)時(shí)間與地點(diǎn)的選擇錯(cuò)誤的是（）oA.避免與本地重大社會(huì)活動(dòng)撞車B.選擇節(jié)假日時(shí)間C.選擇交通便利的地點(diǎn)D.選擇具影響力的地點(diǎn)10.大學(xué)生求職面試應(yīng)注意的幾項(xiàng)禮儀規(guī)范是（）A.時(shí)間觀念強(qiáng)C.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔B.避免爭(zhēng)執(zhí)D.著職業(yè)裝11. 提出“非禮勿視，非禮

3、勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”的是 （）oA. 孔子B.孟子C.荀子D.墨子12. 涉外商務(wù)溝通中以下哪些問(wèn)題不宜問(wèn)及（）。A.收入與支出B.婚姻與家庭C.年齡與健康D.個(gè)人經(jīng)歷13. 出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，接待陪同人員應(yīng)該（）A、先進(jìn)后出B.后進(jìn)后出C、后進(jìn)先出D.先進(jìn)先出14.以下哪些屬于涉外禮儀應(yīng)注意的基本原則（）A.環(huán)保節(jié)約C.熱情有度B.遵守秩序D.尊重隱私）°禮儀距離1.5-3米公共距離3米以內(nèi)）°多問(wèn)少說(shuō)聊對(duì)方擅長(zhǎng)的話題15. 以下關(guān)于距離禮儀描述不正確的是（A. 親密距離小于0.5米B.C.社交距離0.5-1.5米D.16. 商務(wù)交談的要領(lǐng)與原則有哪些（A.放松

4、情緒B.C.以自我為中心D.17. 慶典儀式影響力的大小實(shí)際上往往取決于（）°A.投入資金B(yǎng).輿論宣傳C.現(xiàn)場(chǎng)氣氛D.到場(chǎng)來(lái)賓身份的高低與數(shù)量的多少18. 以下哪幾項(xiàng)屬于商務(wù)溝通中表達(dá)“拒絕”的語(yǔ)言技巧（）A.使用敬語(yǔ)B.善用轉(zhuǎn)折C.避實(shí)就虛D.轉(zhuǎn)移話題19. 以下對(duì)于自助餐應(yīng)注意的禮儀規(guī)范不正確的理解是（）A.不要圍在餐臺(tái)邊講話、進(jìn)食B. 不可以外帶C. 一次最好不要取超過(guò)三種食物D.餐盤可以反復(fù)使用20. 以下哪幾項(xiàng)屬于商務(wù)溝通中“批評(píng)”對(duì)方的語(yǔ)言技巧有（ ）°A.措辭委婉B.注意場(chǎng)合C.對(duì)事不對(duì)人D.提供解決問(wèn)題的方法、判斷題（共50題，每題1分，共50 分）答題卡1

5、2345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940414243444546474849501. “女士?jī)?yōu)先”并不是男士處處讓女士走在前面，而是使女士成 為受尊重的對(duì)象，處處給她們以照顧。2. “敬人”是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。3. “入鄉(xiāng)隨俗”是一種修養(yǎng)也是一種義務(wù)。4. 一般小費(fèi)占總費(fèi)用的15%左右，表示對(duì)服務(wù)滿意。5. 在公共場(chǎng)所乘扶手電梯時(shí)應(yīng)靠右站立，另一側(cè)留出通道供有急 事趕路的人快行。6. 國(guó)際交往中，涉及位置的排列講究左尊右卑原則。7. 聽(tīng)交響樂(lè)時(shí)，樂(lè)章間鼓掌是失禮的行為。8. 在多數(shù)場(chǎng)合，握手時(shí)

6、應(yīng)職位低的人先伸手。9. 商務(wù)交往中當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好。10. 介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的應(yīng)避免使用手指。11. 拜訪時(shí)如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有其他人在，應(yīng)禮貌地點(diǎn)頭致意，若主人不 介紹，不要詢問(wèn)與攀談。12. 尊重對(duì)方的時(shí)間觀念是衡量一位商務(wù)人員職業(yè)修養(yǎng)的重要指 標(biāo)。13. 在商務(wù)交往中，如拜訪他人不遇或者需要請(qǐng)人轉(zhuǎn)達(dá)事情時(shí)，名片可代替便條使用。14. 男人的社會(huì)地位，跟他腰上掛的東西成正比；女人的格調(diào)品味， 跟她戴的首飾數(shù)量成反比。15. 在正式場(chǎng)合，女士發(fā)現(xiàn)妝面出現(xiàn)殘缺時(shí)應(yīng)就地及時(shí)補(bǔ)妝。16. 人的五官位置是有一定規(guī)律的，標(biāo)準(zhǔn)比例是“五庭三眼”。17. 標(biāo)準(zhǔn)的化裝程序是：底妝、眼眉、臉頰、

7、唇部、卸妝。18. 西方人很重視禮物的包裝，并且不能當(dāng)著客人的面拆禮物。19. 在阿拉伯國(guó)家，酒類不能作禮品，也忌諱給當(dāng)事人的妻子送禮 物。20. 西餐中，餐酒搭配的基本原則是“紅酒配白肉，白酒配紅肉”。21. 吃西餐時(shí)，中途離席，餐巾應(yīng)疊好放在桌子上。22. 吃中餐轉(zhuǎn)桌時(shí)應(yīng)沿逆時(shí)針?lè)较蜣D(zhuǎn)。23. 正式的商務(wù)宴請(qǐng)，敬酒時(shí)應(yīng)“左手為敬，右手托扶”。24. 西餐中如果面前有多套刀叉，應(yīng)從內(nèi)到外取用。25. 西餐中如果刀叉掉在地上，應(yīng)迅速自己撿起。26. 自助餐是“以吃為主，交際為輔”。27. 被邀請(qǐng)參加家宴，一般應(yīng)給女主人準(zhǔn)備禮物。28. 西餐中遠(yuǎn)處夠不著的食物可以請(qǐng)人遞，不可站起取。29. 在參

8、加各種社交宴請(qǐng)時(shí)，要注意從座椅的右側(cè)入座。30. 就餐禮儀講究“讓菜不夾菜，祝酒不勸酒”。31. 商務(wù)人員安排宴席，一般應(yīng)提前到達(dá)飯店，點(diǎn)菜時(shí)要注意禁忌。32. 說(shuō)話的魅力并不在于你說(shuō)得多么流暢、滔滔不絕，而在于是否 善于表達(dá)真誠(chéng)。33. 在確保對(duì)方聽(tīng)清楚的前提下，在你的音域范圍之內(nèi)，聲音偏慢 一些、偏低一些，會(huì)顯得更富有魅力，更悅耳動(dòng)聽(tīng)。34. 營(yíng)銷溝通時(shí)為了平易近人，拉近與對(duì)方的關(guān)系，可以使用方言。35. 衣著長(zhǎng)期以來(lái)是個(gè)人在特定社會(huì)中的角色或地位的識(shí)別標(biāo)志， 對(duì)于建立第一印象有非常大的影響力。36. 西裝面料追求輕、薄、軟、挺，首選高檔毛料。37. 正式商務(wù)場(chǎng)合，西裝色彩必須莊重正統(tǒng)，首

9、選藏藍(lán)色。38. 正式商務(wù)場(chǎng)合，西裝推崇成熟穩(wěn)重，一般以無(wú)圖案或是豎細(xì)暗 條紋為佳。39. 西裝穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)口 1-2厘米，與袖口露出部 分相呼應(yīng)。40. 男女之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常應(yīng)由男士先掛斷電話。41. 電話鈴響后，最好在響三聲之后接聽(tīng)。42. 微笑被稱為“第一表情”。43. 人際交往中，看人時(shí)不要對(duì)人進(jìn)行全方位的“眼神”掃射。44. 剪彩時(shí)一般要求“手起刀落，一舉成功”。45. 剪彩儀式中負(fù)責(zé)端綢花托盤的禮儀小姐人數(shù)應(yīng)比剪彩人數(shù)多1人。46. 奠基儀式要求奠基人雙手持握系有紅綢的新鍬依次為奠基石 培土，直至將其埋沒(méi)為止。47. 開(kāi)業(yè)儀式一般遵循“熱烈” 、“節(jié)儉”與“縝

10、密”的原則。48. 簽約儀式通常的作法是首先簽署他方保存的合同文本， 再簽署 己方保存的合同文本。49. 展會(huì)組織方可采用廣告、 邀請(qǐng)函、新聞發(fā)布會(huì)的形式召集參展 單位。50. 為了避免失禮、 弱化尊卑， 按照國(guó)際慣例， 舉行多邊洽談通常 使用圓桌。三、實(shí)操題（共 3 大題，共 30 分）1. 情景畫(huà)圖（ 12 分）A.利來(lái)公司今天要去機(jī)場(chǎng)迎接從日本來(lái)的客戶， 共二人，分別是: 對(duì)方公司的總經(jīng)理小川、總經(jīng)理助理池田。利來(lái)公司前去迎接的 是:公司王總經(jīng)理、翻譯楊小姐和司機(jī)老張。請(qǐng)幫這五位安排一 下轎車乘車座位。（ 4 分）B. 第二天，談判正式開(kāi)始，參加談判的有對(duì)方公司的總經(jīng)理小川、 總經(jīng)理助理池田、利來(lái)公司王總經(jīng)理、翻譯楊小姐、利來(lái)公司銷 售部張主管，請(qǐng)安排主、客雙方的座次方位。（注意：請(qǐng)標(biāo)示出 會(huì)議廳大門的方位）（ 4 分）C. 第三天，雙方正式簽定了合作協(xié)議，王總設(shè)宴招待客人，請(qǐng)安 排王總、小川、池田、張主