房地產銷售部門職責及各崗位職責

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上一、房地產銷售部門職責及各崗位職責（一）房地產銷售部門的職責房地產銷售部門（售樓部）為市場營銷部的下屬三個部門之一，主要負責樓盤的銷售，房地產銷售代表即隸屬于該部門。售樓部的主要指責為：1、掌握市場動態(tài)，搜集市場信息，搞好市場預測，不斷開發(fā)、提高市場占有率。2、根據市場預測和銷售趨勢，編制季度、年度銷售計劃。3、按日向總辦、財務部上報實現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計報表。4、加強全同管理，建立用戶檔案，經常走訪用戶，反饋用戶對樓盤的意見。5、努力做好售后服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。6、配合廣告部做好企業(yè)樓盤的廣告宣傳工作。7、負責合同的簽訂，回收售樓款，及時清理欠款

2、、。8、加強業(yè)務人員的專業(yè)知識學習，不斷提高業(yè)務人員素質。（二）房地產銷售經理的崗位職責1、組織團隊工作（1）推動公司核心價值觀、戰(zhàn)略的貫徹和執(zhí)行。（2）通過創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象。（3）根據公司要求，充分調動銷售現(xiàn)場各員工的積極性，營造部門內部團結協(xié)作、優(yōu)質高效的良好的工作氛圍。（4）了解部門每一位員工的個性及優(yōu)劣勢，幫助員工認識到業(yè)務成長過程中的障礙，培養(yǎng)員工個人發(fā)展能力。（5）將部門工作與任務分解成每位員工的工作，并督促其完成。（6）評定現(xiàn)場銷售人員的自信及其業(yè)績表現(xiàn)，并負責銷售人員的招牌、培訓、獎懲及調配。2、制訂計劃（1）為項目的整體營銷提供決策參考。（2）制定年度、

3、月度營銷計劃（營銷策略、營銷計劃）。（3）制定和監(jiān)督執(zhí)行促銷活動計劃。（4）制定并監(jiān)督執(zhí)行市場調查計劃，進行市場分析（5）與項目廣告代理商一起制定市場推廣計劃和預算，并監(jiān)督投放過程和效果，及時評估和調整。（6）與工程、開發(fā)、營銷中心磋商，結合市場情況作出合理的產銷計劃。（7）進行銷售渠道政策設計和完善，實施市場推進計劃，對過程及結果進行監(jiān)控和評估。3、監(jiān)督、控制、協(xié)調各項工作（1）制定本部門的工作規(guī)范、行為準則及獎懲制度。（2）指導本部門（售樓部）各項工作的實施，控制工作的進程。（3）協(xié)調部門（售樓部）與其他部門（非售樓部）之間的合作關系。（4）定期召開部門（售樓部）會議，以便統(tǒng)一觀念，協(xié)調進

4、程。（5）了解客戶的基本情況，按日向營銷中心匯報銷售情況和統(tǒng)計資料。（6）及時了解本公司的基本數據，做好信息共享。（7）負責落實樓款的回收工作，掌握合同的簽訂情況。（8）考慮并制定現(xiàn)場銷售工作流程和標準，組織員工研究確定。（9）將部門工作和任務分解到每位員工，并進行指導實施。據此建立考核指標體系，并建立薪酬體系。（10）根據公司階段狀況和要求或市場反饋，對銷售工作作出策略調整，和對策決策。（11）督促員工加強學習，組織銷售培訓，支持員工對新工作方法或流程的實踐。（12）組織銷售人員及時總結交流營銷經驗，加強業(yè)務交流，不斷提高業(yè)務水平。（13）溝通上下級及本部門與公司內外部各相關，清除部門工作障

5、礙，為本部門工作開展挖掘資源、提高效率，保證銷售進度。（14）配合公司其他部門的工作，為其提供市場預測、反饋及營銷方面的支持。（15）做好項目解釋，現(xiàn)場業(yè)主投訴等工作。（三）房地產銷售主管的崗位職責房地產銷售主管其實是房地產銷售經理的左右手，配合經理做好日常管理工作，在銷售人員無法解決客戶的問題時，負責解決客戶提出的疑難問題，同事，也負責日常銷售統(tǒng)計工作等，主要工作內容如下： 1、協(xié)助經理搞好日常的管理工作 （1）嚴格遵守并執(zhí)行公司各項規(guī)章管理制度，起到以身作則的帶頭作用。 （2）協(xié)助經理搞好工作安排，制定值班人員安排表交公司總臺，通知到本人。 （3）自覺遵守作息時間，協(xié)助銷售經理搞好考勤、考

6、核制度，嚴禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行。 （4）協(xié)助經理每周組織銷售人員開總結例會，分析上周銷售情況、問題、提出建議。 （5）嚴格要求銷售人員的儀態(tài)、儀表、言談、舉止，熱情禮貌對待客戶，提高服務質量，樹立品牌形象。（6）檢查工裝、工牌的穿戴，不許穿拖鞋吊帶裙、漏臍裝、牛仔褲等奇裝異服。（7）愛護公物，帶頭做好售樓處、樣板房的清潔衛(wèi)生工作。（8）積極參加公司舉辦的專業(yè)培訓，認真學習房地產專業(yè)知識及法規(guī)，提高個人和銷售人員的整體素質、銷售技巧、表達能力。（9）培養(yǎng)集體協(xié)作精神和工作默契，其他員工接待客戶時，應積極主動滴給予配合，促成及成交，對于不能成交的原因，進行分析、總結、

7、找出問題所在。（10）善于控制銷售現(xiàn)場的氣氛和人員的調配工作，細心觀察，及時地給予配合，把握機會達成成交。2、解決客戶提出的疑難問題（1）一般銷售人員由于銷售經驗不足，可能無法回答有些客戶提出的問題，這時，就需要專業(yè)知識強和銷售經驗更豐富的銷售主管出馬，為客戶解決疑難問題，取得客戶的信任。（2）以誠懇的態(tài)度、平和的心情傾聽客戶訴說，取得客戶的理解。耐心而細致地同客戶溝通，以親切的與其穩(wěn)定客戶的情緒。（3）認真地向客戶闡明公司的工作程序和原則，想辦法解決客戶提出的疑難問題，盡量贏得客戶對本公司的信譽與個人素質的認可和信賴。3、日常統(tǒng)計工作（1）每天認真統(tǒng)計電話量、區(qū)域、客戶群，找準銷售定位。（2

8、）認真統(tǒng)計到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型、反映的問題比例。（3）每周對電話量、到訪客戶量進行總結，在每周公司銷售例會上進行匯報。（4）了解項目的價格、戶型、朝向、面積、定位、交通、周邊環(huán)境和配套等，抓住賣點，做到心中有數，沉著應付。（5）了解市場情況進行比較、分析，找出銷售難點和影響因素，協(xié)助經理提出方案和建議。（6）做好在定期內對樓盤收取的定金，并熟練掌握開收據、收支票、本票、匯票等手續(xù)。（7）做好定金收據、認購書、傭金收據的核對、登記、存檔，有錯漏要及時向公司領導匯報。（8）做好收款、銷售登記工作，做好銷售進度表。（9）跟蹤客戶的補定、交首期、簽合同、收按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作。（1

9、0）做好銷售報表，銷售總結，每周例會向公司領導匯報。（四）房地產銷售人員崗位職責 一般銷售人員，即售樓人員，是與客戶密切聯(lián)系，離客戶最近的銷售服務人員。一般銷售人員受銷售主管的直接領導，在銷售主管的安排下工作，是銷售任務的直接完成者，也是真?zhèn)€售樓業(yè)務的關鍵人員。房地產銷售經理通過銷售主管對一般售樓人員進行管理，其最終目標是使客戶滿意，實現(xiàn)銷售任務。因此，一般銷售人員素質的高低會影響售樓業(yè)績的好壞。 房地產銷售人員作為整個房地產對外銷售的最前沿，是否具備良好的素質，是夠能盡職盡責地完成本職工作，對于一個房地產企業(yè)而言是非常重要的。 房地產銷售人員的主要工作職責如下：（1） 熟悉掌握樓盤的全部情況

10、，能給客戶提出合理化建議，回答客戶提問。（2）服從企業(yè)安排，積極工作，抓住時機銷售企業(yè)開發(fā)的樓盤。（3）善于表達但不夸夸其談，誠信待人，保持和客戶之間的良好關系，為企業(yè)樹立良好形象。（4）與客戶訂立合同，及時將合同上交售樓主管審核執(zhí)行。（5）積極做好售后服務工作，拜訪客戶，獲得樓盤反饋信息。（6）每天向售樓主管匯報工作情況，定期進行工作總結。（7）負責及時回收售樓款。對以一個房地產銷售人員而言，要想出色地完成售樓任務，除了應具備相應的能力和專業(yè)知識外，團隊意識也是非常重要的。只有和其他銷售人員密切配合，通力合作，才能夠很好地完成企業(yè)下達的銷售目標。二、房地產銷售人員守則（一）房地產銷售人員基本

11、素質要求（1）良好的形象+熱誠的服務+機敏的頭腦=頂級銷售（2）工作應積極主動，要勇于負責。同事之間提倡團結協(xié)作，及時溝通情況，相互信任，注重整體利益。（3）應主動提高自身業(yè)務水平，關注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關公司業(yè)務的情況和商業(yè)機密。（二）房地產銷售人員基本操作要求（1）按公司規(guī)定的時間正?？记冢３止菊w形象。（2）虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠。（3）嚴守公司業(yè)務機密，愛護公司一切工具及設施。（4）主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報。（5）業(yè)績不靠運氣而來，惟有充實自我，不懈努力，才能成為成功者。（6）經驗是從實踐中積累而來，對任何客戶

12、上門均應視為可能成交的客戶而予以熱情接待。（7）同事間的協(xié)調和睦與互相幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并提高工作效率。（8）凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務人員不得請假，必須無條件全部到位工作。三、房地產銷售人員基本紀律（1）全體員工都應遵紀守法，做一個合格的公民。（2）熱愛公司和公司的事業(yè)，積極樹立公司正面形象。（3）除正常休假外，必須準時上、下班，不得遲到、早退。（4）員工要嚴守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密。（5）尊重別人，尊重別人的勞動，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。（6）員工要注重自己的外表形象，要以整潔端莊的儀表、溫文爾雅的舉止，贏得合作伙伴的信任。（7）員工在工作時要有分明的上下級觀念，接受上級的指示并努力付諸實施，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，準時參加各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表。（8）員工應自覺維護公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞銷售部整體想像的行為，不準在公共場合化妝、換裝，不能擅入其他部門，以免影響其他部門工作，不允許在上班時間隨便外出，如遇特殊事情必須請假并由主管擠以上領導批準。（9）工作時間不予續(xù)打私人電話，確實有事需打電話應做到長話短說，不超過三分鐘。（10）不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或言語粗魯與客戶爭吵