質量工作方案十篇

1、質量工作方案十篇質量工作方案 篇1 一、本年度個人工作狀況 xx在公司領導的支持和提拔下，由于客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務說明工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個精準的定性方向，一開頭自己也是由于個人力量有限，初期工作干的不是特殊順暢，在此特別感謝劉總在我的工作上賜予了很大的支持和確定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。 20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的說明確認工作。 20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。 20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

2、20xx年10月做了一些交房前的預備工作及房屋內部工程摸底的工作。 20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作 以上是本人參加處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的主動協(xié)作與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時支配的一些工作。 二、工作當中存在的問題。 回想在過去一年的工作當中，是做了肯定的工作但是沒有那項工作做的完整抱負，工作當中需要自己改進和

3、不斷學習的地方還是有許多，下面將工作當中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導常常強調要做好詳情，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來許多的不便及產生許多重復性的工作，嚴峻的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，肯定要留意做好每一個詳情。 2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平常我們應當敏捷的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應當多去找一些方法。 3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情原來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題原來應當是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當

4、中肯定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作力量。 質量工作方案 篇2 為提高質檢部工作效率，明確質檢部20xx質檢工作的方向與重點，提高質檢部員工整體素養(yǎng)與業(yè)務水平，明確部門每個員工的詳細責任與工作目標，特制定質檢部20xx全年工作方案，內容如下： 質檢部20xx總體工作目標： 機加質檢員：一次檢驗合格率1月-2月95%，3月-12月98%。 全年下序投訴率低于2%。 焊接質檢員：一次檢驗合格率全年95%，全年下序投訴率低于 5%。 外協(xié)質檢員：一次檢驗合格率全年98%，全年下序投訴率低于 2%. 裝配制程質檢：一次檢驗合格率100%，全年客戶投訴率1-4月 3%, 5-12月2% 質檢部

5、整體工作全年目標：綜合一次檢驗合格率97%，下序總投 訴率低于3%;部門溝通投訴全年為0，客戶投訴 率全年低于2%。 為確保質檢部20xx全年工作方案得以實現(xiàn)，結合20xx年質檢部工作狀況，制定以下工作方案，確保20xx年質檢部工作目標得以實現(xiàn)。 質量檢驗員的工作方案三 為了我們公司產品能長期源源不斷的流向市場，獲得廣闊人民全都好的口碑，作為一個公司質檢員，我在此為以后能夠勝任工作制定了如下幾條工作方案: 1、 生產過程中對產品的抽樣檢驗、實施、維護好檢測狀態(tài)標識，負責公司生產的產品質量、外觀和包裝檢驗,填寫檢驗記錄并保存歸檔。 2、 督促生產人員進行正常的生產，進行自檢、互檢、首檢并保持每

6、天的記錄。 3、 加強生產過程中的工藝技術執(zhí)行、質量檢查。做好過程掌握工作。 4、 嫻熟把握產品質量檢測規(guī)程和檢測方法及檢驗標準。 5、 幫助各部門處理生產過程中出現(xiàn)的各種問題。 6、 責任心強，工作仔細，能承受較大工作壓力。負責產品質量狀態(tài)標識，嚴格掌握不合格出廠; 7、領導支配的其它工作。 8. 了解基本的檢驗程序。負責公司生產的產品質量、外觀和包裝檢驗, 能夠很好的將日常工作按日記錄、按周統(tǒng)計、匯總并向挺直負責人匯報; 質量是企業(yè)永恒的話題，是企業(yè)進展的基礎與保證，一年來公司始終堅持" 質量第一、預防為主"的方針，在抓好經濟效益的同時，狠抓質量工作，抓落實、勤檢查、重

7、實效，開展了行之有效的 質檢管理工作。 質檢目標明確，責任到位，對在質量上出現(xiàn)的問題決不推諉、不扯皮，對違反制度及操作規(guī)程所造成的事故，做到不手軟，不姑息遷就，質檢員隨時對包裝產品進行檢查，發(fā)覺問題準時解決，制訂應急和處理預案。 質量意識貫徹生產全過程到位，以訂正習慣性違章操作為重點，進一步增加廣闊職工的質量意識和自我愛護意識，在工作中，嚴格遵守操作規(guī)程，不斷完善質檢監(jiān)督約束機制，把質量責任制落到實處，加大質量檢查力度，始終把"質量第一"的思想貫穿于生產全過程。 職工質量生產訓練基本到位，加強了質量訓練宣揚力度，通過公司統(tǒng)一組織學習，到車間部門的日常訓練，做到警鐘長鳴，時刻

8、提高防范意識，組織了相關人員的學習訓練。 加強企業(yè)文化建設，企業(yè)文化是在生產、經營、進展、壯大過程中不斷形成的理念，是廣闊員工共同的價值觀，共同的行為準則。質檢班在正規(guī)車間秩序，做好質量檢查工作的同時，也加強對員工生產紀律的督查力度，對車間現(xiàn)場實時監(jiān)控，使各種違紀違規(guī)現(xiàn)象都有所改善; 質管部作為全廠性的生產質量監(jiān)督管理部門，工作中履行了質檢的工作，努力盡到一個全廠性的質量把關、監(jiān)督管理職能，在連續(xù)做好質量檢驗標準工作的同時，也應對全廠性的質量問題加強監(jiān)管。 一個勝利的企業(yè)取得輝煌的成果，質量必需做到世人青睞，而質監(jiān)人員必需做到恪 盡職守，嚴格按法規(guī)執(zhí)行，不得抱有一點私利，對于不合格的產品肯定不

9、得予以放松。質檢員 這個神圣而又無私的職業(yè)，關系這一個公司的長期的可持續(xù)進展，一個企業(yè)的壯大與衰落，我會不惜一切代價把質檢工作做到最好，我以質檢員這個宏大而無私的職業(yè)而感到傲慢。 質量工作方案 篇3 通過制定和實施質量管理體系改進方案有利于明確質量管理體系改進方向和目標，有利于實現(xiàn)質量方針和目標，有利于落實質量管理體系的要求，有利于質量管理體系的持續(xù)改進，有利于進一步提高產品和服務質量，增加顧客滿足，有利于企業(yè)長期進展目標的實現(xiàn)。為了確保質量管理體系有效運行和持續(xù)改進，特制訂20xx年度質量管理體系改進方案。 一、工作任務 1、依據和機會 通過質量方針和質量目標的建立，確定改進的方向和追求;通

10、過數據分析，識別改進機會;通過內部審核和管理評審，發(fā)覺的薄弱環(huán)節(jié)和改進的機會;通過訂正措施或預防措施的實施，避開不合格的發(fā)生或再發(fā)生。 2、改進方向和過程 依據“組織應策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程”的要求，應實施如下改進方向和過程： (a)證明產品的符合性; (b)保證質量管理體系的符合性; (c)持續(xù)改進質量管理體系的有效性。 二、分析和評價現(xiàn)況，提出改進方向。 結合公司本年度的內審和管理評審狀況，提出以下幾方面實施改進。 1、加強產品實現(xiàn)過程的監(jiān)視和測量; 2、加強生產過程抽查力度; 3、優(yōu)化產品工藝方案，加強工藝文件執(zhí)行的狀況; 4、加強產品實現(xiàn)過程的標識狀態(tài)管理;

11、 5、加強質量體系培訓;對過程檢驗人員，叉車工作人員，起重機械操作人員進行培訓、考核并持證上崗; 三、改進措施和目標 1、在各個部門均實施過程的監(jiān)視和測量管理，監(jiān)督檢查質量目標的完成狀況; 2、加強生產現(xiàn)場抽查力度，關注產品實現(xiàn)過程中的各個工序加工; 3、始終以來工藝文件的執(zhí)行狀況流于表面形式，加強工藝過程掌握; 4、對產品實現(xiàn)過程中確保設備狀態(tài)完好，標識狀態(tài)完整精準; 四、責任部門 質保部：負責監(jiān)視和測量過程的歸口管理，編制20xx年度過程監(jiān)視和測量策劃，完善過程監(jiān)視和測量記錄，確保質量管理體系的持續(xù)改進; 生產部：過程檢驗人員負責產品一次報檢前的過程檢驗，做好產品實現(xiàn)過程的各種標識，便于生

12、產人員操作便利; 技術部、工藝部：對焊接、沖壓、噴涂等工藝文件進行修訂，進一步完善工藝文件，對特別過程制定確認準則; 供應部：負責對元器件庫做好標識管理; 人力資源部：對車間過程檢驗人員，叉車工作人員，起重機械操作人員進行培訓、考核合格后并持證上崗。 由公司管理者代表和質保部負責人共同組織相關部門責任人對以上改進方案進行不定期的跟進檢查。 質量工作方案 篇4 一、20xx年工作目標 1、力爭完成800萬； 2、完成一項科研項目。（責任人：化驗室戴x） 3、制訂一項國家標準。（責任人：蔣x） 二、今年工作目標分解 目標分解：化驗室：430萬；石化、電器室：180萬；物 理室：175萬；后勤業(yè)務：

13、25萬。 三、實行措施 （一）項目帶動 1、新增項目：家俱、液化氣、石板材、食品養(yǎng)分成分、飼料。相關設備5月中旬以前完成選購，5月底通過計量認證擴項，6月份開頭開展業(yè)務。（責任人：王x） 2、成立三個省級站 省食品飼料檢測中心。（責任人：蔣x） 省家具產品檢測中心。（責任人：蔣x） 省燃油產品檢測中心。（責任人：蔣x） 3、與科技局合作成立服務平臺。（責任人：王x） 4、力爭一個國家中心。（責任人：王x、所技術委員會） （二）拓寬檢驗渠道，增加服務方式 1、開展驗貨檢驗，拓寬服務領域，增加服務有效性 舉辦超市負責人培訓班，宣貫新法規(guī)、新標準，首先從食品、“3C”產品做起，做到進商場前先送檢。

14、企業(yè)原材料進貨檢驗。（責任人：黃x、業(yè)務室） 2、舉辦企業(yè)負責人管理學問培訓班，促進同行業(yè)相互溝通，提高企業(yè)管理水平。（責任人：所技術委員會） 3、舉辦新標準宣貫、企業(yè)化驗員培訓班，加強與企業(yè)的溝通。（責任人：所技術委員會） 4、與行政管理機關合作，依托行政機關，供應技術保障。 不合格懲罰應把產品復檢作為整改的一項重要內容。（合作單位：緝查隊、各縣局） 加大定檢力度。（合作單位：監(jiān)督科） 5、主動參加企業(yè)申報福建省名牌的詢問服務。（責任人：蔣x） 6、聯(lián)系工商聯(lián)，深化各個同業(yè)工會宣揚業(yè)務。（責任人：業(yè)務室、黃x） 7、定期在閩南日報刊登質量科普學問。（責任人：各工作室主任、業(yè)務室） 四、配套的

15、各項規(guī)章制度建設 1、加強人員培訓，以考核定崗、定級別工資為手段，促進檢驗水平、科研水平的提高； 2、加強行風建設，主要以提高服務意識、服務水平為主，規(guī)范多項詢問服務方式； 3、制訂人員引進的新要求，為持續(xù)進展做好人才儲備。 質量工作方案 篇5 為了樹立質量是企業(yè)生命的意識，做到質量是企業(yè)前程的捍衛(wèi)者，同時用優(yōu)質的產品，塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象。品質部依據20xx年GK保溫砂漿生產10000噸、GK膠粉5000噸、GK抗裂砂漿9000噸、GK界面砂漿500噸等任務目標，特制定以下工作方案： 一、建立全面的質量管理系統(tǒng) 20xx年，本部門將在日常工作中進一步提高工作效率。除選購價格等方面的掌握外，還將

16、其它方面的成本掌握納入管理優(yōu)化的范圍內，詳細方面如辦公物品的用法，電腦的用法管理，物資運輸費的掌握等方面。 目前，品質部人力資源嚴峻短缺，僅有2人，其中部長1人，檢驗試驗人員1人。但是職責范圍甚廣，包括：進料，制程掌握，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，因此，品質管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標準化。 三是強化支部書記“一崗雙責”和黨員“一員雙崗”制度。把支部書記履行職責的狀況作為年終總結和處室長述職的重要內容。堅持和完善崗位培訓制度，有方案地組織黨支部書記參與市直機關工委舉辦的支部書記培訓班。以“黨在我心中、我在群眾中”為主題，深化“一員雙崗”制度，進一步完善機關黨組織“1+X

17、”組團幫扶、“紅色代辦”等機制，開展“圓夢微心愿”黨員志愿活動。 二、原材料及配方掌握 由于受產品特性及包裝要求的影響，部分來料都不能準時有效的進行品質檢驗，只能對表面現(xiàn)象、濕度和細度等有個初步的推斷和確認，可是這些環(huán)節(jié)都可能導致生產的延誤和產品質量的不穩(wěn)定性，引起客戶投訴和質量目標的考核。鑒于此，我們必需加強源頭掌握，即供應商的質量保證掌握，通過對供應商體系的審核和質量改善活動的跟蹤，穩(wěn)定來料的品質。 保溫材料目前質量性能已達到最佳，在質量穩(wěn)定的狀況下，配方可以做適量的調整，從而降低成本。(注：只能依據生產的穩(wěn)定性進行調整)抗裂砂漿和界面砂漿中的主要原材料石英砂，在施工允許的狀況下可以考慮用

18、河沙替換石英砂，從而達到降低成本。 (4)切實落實好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治和土地綜合整治工作，有效改善農戶居住環(huán)境，提升群眾宜居感、舒適感、美化感。 狠抓黨風廉政建設。出臺一份黨風廉政建設責任制文件，明確領導職責，細化工作分工。仔細貫徹執(zhí)行黨風廉政建設責任制的規(guī)定，遵守黨風廉政建設行為規(guī)范，執(zhí)行個人重大事項報告制度。20xx年連續(xù)抓廉政訓練，注意實效;抓廉政管理，注意執(zhí)行;抓廉政制度，注意落實。 三、制程掌握 鑒于成品質量合格率為100%出廠，同時保證后續(xù)生產規(guī)模的擴大，方案用法生產部自檢+品質部(生產巡檢+成品抽檢+出貨確認)相結合的方式來進行。當然，檢驗僅僅只是品質保證的一種手段，事實上不行避開

19、的會造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的方法還是提高生產操作員工的品質意識，強化品質標準觀念，從源頭掌握產品質量，這樣才能保證生產即檢驗，產品即良品，產品質量才能更好的掌握。為了做到這一點，有必要實行： 1、將不良品作成樣板，安置在各工序惹眼處 2、將客戶投訴的各種不良圖片展現(xiàn)出來，張貼在各工序指導生產 3、將相應標準作成直觀文件，便于操作員查看 4、工人的品質意識訓練培訓 5、定時、定量的進行巡查，做好巡查記錄 6、在每一道工序上進行質量掌握 7、對生產現(xiàn)場異樣狀況做到即時處理 四、售后客訴處理 準時處理客訴問題，找其緣由準時制定出改善措施，將改善措施落實到工序上實施，并確認效果。讓

20、產品的質量做到最大化。 在新的一年里，我們有了之前的閱歷，但也面臨著新的挑戰(zhàn)，我們必需更加努力，更用心、更耐煩、更細心的完成來年的工作，做到質量第一。 質量工作方案 篇6 作為一名新員工我將在上級主管部門的要求下, 仔細學習, 狠抓工程質量管理, 準時訂正工程中的問題, 保質保量, 對公司負責?，F(xiàn)將20xx年工作方案如下： 在質檢檢查之前，做好事前掌握工作至關重要，防患于未然才是根本，所以把一切隱患毀滅在萌芽狀態(tài)。作為質檢人員，在工程開工前，肯定要全面熟識狀況，包括施工圖紙的了解，方案設計、會審工作，都是全程參加，只有實行這樣嚴厲、仔細看法，我們的質檢工作才能做實做好。 全方位狠抓質量管理，嚴

21、格把好原材料的檢驗關，對不合格的堅決拒收，爭取在源頭把不利因素降至最低。 一切工程施工，質檢工作貫穿始終，在工作閱歷的積累中，逐步培育自己的預見性，方能起到技術先行的作風. 在質檢過程中，要保持一種動態(tài)的監(jiān)督。對施工中出現(xiàn)的問題準時提出、訂正。對特別工序的施工工藝的施工進行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格。 嚴格仔細執(zhí)行評判標準，對全部工序逐一仔細檢查，并努力做好質量檢驗表的記錄工作，一旦發(fā)覺質量問題或質量隱患應準時下令操作工停止連續(xù)操作并作出整改，以杜絕和削減質量事故的發(fā)生。 對事后結果進行總結分析，以便于工作的持續(xù)改進。每天施工結束后對施工過程找出往后簡單出現(xiàn)的問題及施工過程中可取之處，寫

22、入施工日記, 在每天的工作中不斷地提高個人的業(yè)務水平。 在工程質量管理上，我認為一個好的質檢人員，其實應當是一個好的工程人員，俗話說：活到老，學到老。不僅要把握大量的專業(yè)學問，此外還需要現(xiàn)場管理閱歷，這一切，都需要平常的實踐，實踐出真知。對待質檢工作不能人浮于事, 做老好人, 而要以踏實、嚴謹的看法對待工作, 不懂的東西要擅長學習, 已懂的東西更要精益求精，由于技術在不斷進步更新, 只有通過不斷地學習，輔以求精務實，腳踏實地的作風，方能勝任自己的工作崗位。從工程的實干中不斷豐富自己所學才能，使自己的現(xiàn)場綜合處理力量得到熬煉和提高。 質檢員：* 質量工作方案 篇7 20xx年，鎮(zhèn)政府將在上級部門

23、的領導下，結合我鎮(zhèn)工作實際，為仔細落實“質量強鎮(zhèn)”工作，特制定如下工作方案。 一、進一步加強服務業(yè)質量工作 為營造“大服務”的環(huán)境，推動鎮(zhèn)服務品牌的形成，針對鎮(zhèn)內服務業(yè)的實際，進一步加強改善服務業(yè)質量工作，在我鎮(zhèn)傳統(tǒng)和新興服務行業(yè)開展創(chuàng)“精品”服務項目、“窗口工程”、“優(yōu)秀文明崗”和“青年文明號”等活動。努力學習借鑒國內外服務業(yè)質量管理先進閱歷，推動鎮(zhèn)內服務業(yè)質量工作再上新臺階。切實提高服務業(yè)的質量和效益，加快轄鎮(zhèn)經濟和.的進展。 二、改善生態(tài)環(huán)境 加強資源節(jié)省綜合利用工作，啟動一批節(jié)能降耗、清潔生產和資源綜合利用項目，改造高排放企業(yè)。加大水環(huán)境愛護和治理力度，鞏固工業(yè)廢水污染源達標排放成果，

24、加強大氣環(huán)境治理，掌握固體廢物污染。加大企業(yè)環(huán)境管理體系認證的力度，加大企業(yè)通過清潔生產審核的力度。 三、開展優(yōu)質服務 鎮(zhèn)相關職能科室和質量工作人員，要進一步加大服務企業(yè)的力度，做好三項工作。一要做好企業(yè)和上級職能管理部門之間的。溝通和協(xié)調工作，準時傳達上級指示精神、工作布置反映企業(yè)看法及要求；二要做好培訓工作，協(xié)作職能部門通知、組織、落實質量工作方面的業(yè)務培訓；三要為企業(yè)做好各項申報工作，對企業(yè)申報名牌產品，申領生產許可證及到期換證，采納先進標準，進行標準化良好行為評價、測量管理體系認證，企業(yè)代碼年檢等做好詢問和服務工作。 四、連續(xù)拓展并仔細抓好一批質量強鎮(zhèn)重點項目 要緊緊圍繞我鎮(zhèn).經濟進展

25、戰(zhàn)略，充分調動全鎮(zhèn)各單位的主動性和主動性，連續(xù)拓展并仔細抓好一批質量強鎮(zhèn)重點項目，進一步將質量強鎮(zhèn)工作滲透到與產品質量、工程質量、服務質量、環(huán)境質量相關的領域和行業(yè)，推動質量強鎮(zhèn)工作多領域多層次全方位開展。 五、加強統(tǒng)籌協(xié)調，形成聯(lián)動機制 把質量工作納入鎮(zhèn)國民經濟和.進展規(guī)劃。加強統(tǒng)籌規(guī)劃和組織協(xié)調，充分發(fā)揮質量強鎮(zhèn)領導小組的職能作用，加強與各村（社鎮(zhèn)）聯(lián)系協(xié)調，形成部門聯(lián)動、齊抓共管的工作格局。 質量工作方案 篇8 為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標的實現(xiàn)，強化公司和各部門戰(zhàn)略及方案執(zhí)行力量，明確年度重點工作方向，并據此形成年度績效考核的相關內容，特編制此文件。 一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及

26、20xx年度關鍵戰(zhàn)略舉措 二、部門使命 是公司的客戶服務與客戶資源開發(fā)中心，它通過規(guī)范化、親情化、個性化的服務，提升客戶滿足度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。 三、部門年度工作方案 部門一級職能 20xx年重點工作內容 (工作內容、時間、預期工作成果、資源要求/協(xié)作要求) 20xx年業(yè)績指標:客戶服務體系建設和完善 在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程、工作指引、相關表單，不斷優(yōu)化工作流程，達到提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程修理) 每季度末編制20xx年度產品缺陷與預防手冊，發(fā)送相關部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)力量。 客戶關系管理 擬定項目開

27、盤前銷售風險檢查方案，依此方案在項目開盤前十天完成項目的風險自查工作，并形成風險檢查表報公司高層及相關部門，并對落實狀況進行跟蹤，依據開盤狀況編制反饋報告。時間依據公司開盤方案 客戶服務中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體，開展社區(qū)文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿足度。 網絡客戶詢問和投訴處理： (1)每日跟進檢查長春搜房網某地產康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，通過和長春搜房網論壇主管合作，發(fā)覺不當言論準時回復處理，投訴內容涉及相關部門，需要相關部門給出合理說明說明，達到維護某地產品牌形象的目的。 (2)每周關注、回復、處理網絡上其他網站建立的某地產業(yè)主論壇，維護公司品牌形象

28、(3)每周關注某地產集團等相關公司網站客戶服務留言板和論壇的客戶投訴內容，對相關內容準時投訴處理。 開展每年一次的客戶滿足度調查工作，識別某地產集團在產品和服務方面的優(yōu)勢，分析需改進的關鍵因素，指明客戶滿足度提升方向。20xx年第4季度 依據20xx年客戶滿足度調查報告，2月底制定20xx年客戶滿足度提升方案，并負責跟進和監(jiān)督客戶滿足度提升方案的實施。 3月底完成09年老客戶關懷方案編制，并實施，對老客戶供應超值和增值服務，提高客戶滿足度和忠誠度。 客戶投訴處理 客戶投訴依照客戶投訴處理流程進行分類處理，使投訴能得到準時有效的解決，對于一、二級投訴每日重點跟進;每天進行，保證不發(fā)生一起因處理不

29、到位而引起業(yè)主集體投訴或媒體曝完大事。 工程修理完成后，由現(xiàn)場客服中心進行電話或上門回訪，目的在于跟進返修結果、客戶服務效果和業(yè)主的相關反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度形成回訪報告。(全年) 各月進行，做到因客戶服務不到位而引起的投訴為0 用圖表數據，完成每月客戶服務工作報告，對業(yè)主入伙、質量返修、客戶服務等工作準時精準向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關改進建議，并回饋到相關部門，以每月客戶服務工作報告的形式向相關部門通報。(次月7日前完成) 次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。 每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶關系

30、，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進行分類存檔，依據實際發(fā)生準時補充相關信息，對某地產康景一期、二期已入伙客戶檔案資料根據檔案管理方法進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。 完成業(yè)主詢問、投訴和報修的接待和處理工作，準時錄入客戶報修數據，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。 全程協(xié)作策劃營銷部組織進行某地產康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。 對于重大客戶(涉及補償客戶)進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿足度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質量問題造成的賠付，督促施工單位擔當賠償責任，每月向公司高層

31、領導發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表。 每月隨客戶服務工作報告通報重大客戶投訴處理狀況。 工程修理及工程質 質量工作方案 篇9 一、總則 20xx年是公司實施調整后的第一年，為確保實現(xiàn)全年各項經營管理指標，公司確定20xx年質量工作的指導思想是：加強質量責任體系建設，以責任管理為中心，全面推行精細化管理，完善及推行公司質量管理目標體系，連續(xù)強化過程監(jiān)督、檢查、考核工作，樹立品牌意識，打造精品工程，建設質量效益型企業(yè)。 二、執(zhí)行范圍 分公司各相關部門、各項目經理部。 三、20xx年公司質量目標方案 (一)質量通用目標 1、工程質量目標 (1)工程一次交驗合格率100%。 (2)重大質量事故為零。 2、質量

32、管理目標 (1)進廠材料質量檢驗試驗率100%，用法合格率100%。 (2)工序自檢率100%。 (3)工序專檢率100%。 (4)分項、檢驗批一次交驗合格率75%。 (5)應檢工序檢測試驗率100%，合格率100%。 (6)特殊重要工序、關鍵工序、特別工序識別率100%、掌握率100%。 (7)工程技術資料要與工程實體同步。 (二)質量工作重點及措施 1、以責任管理為中心，加強質量責任體系建設實行質量責任制是干好質量工作的前提和基礎。要實現(xiàn)全員管理，層層落實質量責任，分解細化各層次的工作目標和工序目標。操作人員要仔細履行自身的質量職責，質量管理人員要做好質量管理基礎工作，堅持預防為主，嚴把質

33、量關，強化質量檢查和監(jiān)管職能。分公司、項目部，在20xx年的質量工作中，要以責任管理為中心，加強質量責任體系建設，建立完善的質量責任體系，把公司的質量工作和質量目標分解到每位員工身上，落實到基層，真正實現(xiàn)全員、全過程、全方位的質量管理。 2、連續(xù)推行質量目標管理體系 質量目標管理體系是質量管理工作的'目標，20xx年分公司、項目部要依據公司20xx年質量目標管理體系的要求，仔細謀劃本單位的質量工作，分解公司的質量通用目標和專項管理質量目標，進一步完善質量目標管理體系。既要制定工程實體質量目標，又要制定質量管理目標，并建立相應的考核方法，對工程質量產生、形成和實現(xiàn)的全過程進行監(jiān)視和測量，

34、實現(xiàn)質量管理的全過程掌握。 3、仔細做好質量方案工作 做好方案是做好工程質量管理工作的基礎，公司支配年、季、月的質量工作方案，要做項目質量方案、質量檢驗方案和質量周方案。項目的質量方案的編制要有針對性，要識別出項目的特殊重要工序、關鍵工序、特別工序，對這些工序提出的質量掌握要求具體、詳細。質量檢驗方案是質量方案的延長，是指導施工現(xiàn)場質量檢查的依據。項目周方案是質量檢驗方案的詳細綻開，是保證質量的過程掌握的小階段方案，各項目部肯定要做好。 4、推行對標管理，提高質量管理水平 公司質量系統(tǒng)在20xx年將連續(xù)推行對標管理，質量管理部將連續(xù)完善公司內部對標信息平臺的內容，并主動與先進企業(yè)進行對標，在進

35、行內部對標管理的基礎上，要主動與同行業(yè)先進企業(yè)對標，把先進企業(yè)的管理方法、管理閱歷引進來，結合我們的實際狀況，逐步完善自身的質量管理體系，提高公司的質量管理水平。各項目部在各施工現(xiàn)場要主動與各參戰(zhàn)單位進行對標，把分包隊伍的引進與管理、質量掌握手段與措施以及現(xiàn)場的實際做法等閱歷做為我們項目管理上的借鑒閱歷，敏捷運用，爭取在全部參戰(zhàn)單位的質量管理和工程實體質量方面都排在前列。 5、加強質量意識訓練，搞好質量培訓工作 20xx年要做好質量意識訓練和進行質量培訓工作，提高全員質量意識和管理人員的素養(yǎng)。要貫徹 “干就干好，做就做精”的質量理念為核心，對全體員工進行質量意識訓練和創(chuàng)優(yōu)意識訓練，大力宣揚“干

36、精品工程，樹立公司品牌形象”的思想，加快公司向質量效益型企業(yè)轉變的步伐。同時，質量管理部門要做好質量培訓工作，加強對質量管理人員進行質量法律、法規(guī)、公司質量管理體系、現(xiàn)場質量管理的基本方法、質量改進基礎學問、質量檢驗方法、系統(tǒng)的分析問題的方法等方面培訓，提高質量管理人員的業(yè)務水平和工作力量。 6、強化過程掌握，加大監(jiān)督、檢查、考核力度 20xx年公司質量系統(tǒng)要連續(xù)加強對施工現(xiàn)場的監(jiān)督檢查工作。質量管理部門要根據對施工現(xiàn)場檢查率的要求完成檢查工作，對每個施工現(xiàn)場都要監(jiān)管到位。制定檢查方案，檢查方案內容要對工程特殊重要工序、關鍵工序、特別工序的監(jiān)管做出具體說明。在檢查過程中要對工程特殊重要工序、關

37、鍵工序、特別工序逐一進行檢查和監(jiān)督，在項目的質量管理中要做好質量的過程掌握。管理人員要主動參加管理，讓施工質量在每一道工序，每一個詳情都處于受控狀態(tài)。質量管理人員要組織好“三檢制”工作，“自檢”必需仔細完成，“專檢”要用數據說話，工序的各種檢試驗要按規(guī)定要求完成，精細要求，嚴格掌握，把好質量關。同時要做好考核工作，優(yōu)獎劣罰，責任到人。 質量工作方案 篇10 開發(fā)區(qū)自實施質量與環(huán)境管理體系貫標認證以來，逐步建立和完善了以提高工作質量和加強環(huán)境愛護為主要內容的標準化管理機制，將行政管理與服務效能和環(huán)境愛護統(tǒng)一納入國際標準的管理體系之中，促進了機關行政工作的規(guī)范和高效。為了持續(xù)做好開發(fā)區(qū)的質量與環(huán)境

38、管理體系運行工作，確保體系在機關行政管理與服務效能建設方面連續(xù)發(fā)揮重要作用，現(xiàn)編制20xx年質量與環(huán)境管理體系工作方案如下。 一、指導方針 根據質量與環(huán)境管理體系標準和開發(fā)區(qū)質量與環(huán)境管理手冊以及工作程序等體系文件要求，規(guī)范操作和運行各項行政管理與服務工作，形成了自我完善和改進提高的運行機制，不斷提高工作效率，持續(xù)增加環(huán)保意識，在確保完成全年各項工作目標的同時，促進行政管理及服務工作也取得了新的成效。 二、工作目標 1、園區(qū)環(huán)境質量穩(wěn)定提高，年度環(huán)境監(jiān)測數據達到相應的標準要求； 2、園區(qū)內無重大環(huán)境污染事故和生態(tài)破壞大事發(fā)生； 3、質量與環(huán)境管理體系通過認證公司的年度審核。 三、主要工作 1、統(tǒng)籌兼顧，完善基礎工作 （1）各部門應連續(xù)根據體系文件的要求，做好管理與服務等方面的基礎工作，在歲末年初，抓緊整理和完善各類工作記錄和歸檔資料，為新的一年體系運行作好預備。完成時間：一季度。 （2）貫標辦公室應依據開發(fā)區(qū)人事調整狀況，根據體系文件要求，準時調整好開發(fā)區(qū)質量與環(huán)境管理體系組織機構，對新進入貫標辦公室的內審員需支配好資質培訓。完成時間：一季度。 （3）各部門在仔細總結上年度工作的基礎上，根據體系文件要求，對部門在體系建設和運行方面進行總結