謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營銷,贏在細(xì)節(jié)

1、 Copyright 2009 Web Power編輯ppt1EDM營銷贏在細(xì)節(jié)贏在細(xì)節(jié) 及未來趨勢(shì)未來趨勢(shì)“The Leading Provider ofMarketing and Transactional Email.”中國區(qū)總經(jīng)理 Jay XieMSN: jay. Email: jay.編輯ppt2數(shù)據(jù)許可數(shù)據(jù)許可數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)整理發(fā)送能力發(fā)送能力IP白名單白名單個(gè)性化個(gè)性化營銷策劃營銷策劃定向定向報(bào)告報(bào)告數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘ROIEDM效果不好？效果不好？ROI = 1 X X X X X X X X X = 1/32768 先做好除法！先做好除法！編輯ppt未未來來趨趨勢(shì)勢(shì)營營銷銷策策劃

2、劃注注重重細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)電電子子郵郵件件營營銷銷主題大綱主題大綱郵件營銷全景營銷細(xì)節(jié)關(guān)注病毒營銷機(jī)會(huì)郵件設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)深度挖掘用戶群體細(xì)分郵件產(chǎn)品規(guī)劃A/B 測(cè)試分析智能觸發(fā)郵件編輯ppt4電子郵件營銷全景電子郵件營銷全景ISP關(guān)系用戶用戶數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)管理管理用戶注冊(cè)列表存儲(chǔ)列表合并字段匹配郵件郵件活動(dòng)活動(dòng)報(bào)告報(bào)告電子電子郵件郵件平臺(tái)平臺(tái)營銷營銷活動(dòng)活動(dòng)策劃策劃篩除重復(fù)地址格式無效域名輸入錯(cuò)誤活動(dòng)數(shù)據(jù)個(gè)性定制字段管理訂閱退訂列表上傳失效地址無效地址準(zhǔn)備發(fā)送OPT IN自動(dòng)篩重列表管理組合定向SPAM檢查編輯郵件列表管理郵件投票客戶域名字段管理郵件編輯多種插件活動(dòng)管理模板管理導(dǎo)出導(dǎo)入個(gè)性定制API接口病毒營

3、銷觸發(fā)郵件測(cè)試標(biāo)題發(fā)送計(jì)劃測(cè)試創(chuàng)意權(quán)限管理地理位置硬彈數(shù)據(jù)打開數(shù)據(jù)熱點(diǎn)圖頁面瀏覽分塊報(bào)告發(fā)送成功軟彈數(shù)據(jù)點(diǎn)擊數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)朋友注冊(cè)購買訂單通知廣告郵件市場(chǎng)調(diào)研周刊通訊時(shí)間頻率正式發(fā)送數(shù)據(jù)深挖訂閱退訂數(shù)據(jù)導(dǎo)出退訂管理許可注冊(cè) Copyright 2009 Web Power編輯ppt5企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何高效開展電子郵件營銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何高效開展電子郵件營銷絕不穿高跟鞋慢跑！絕不穿高跟鞋慢跑！ 明確郵件營銷目的明確郵件營銷目的 Copyright 2009 Web Power編輯ppt6郵件營銷郵件營銷5大類型大類型營銷目的營銷目的EDM KPI引發(fā)消費(fèi)者想象，讓公司/產(chǎn)品得到關(guān)注到達(dá)率，打開率通過向客戶不斷宣

4、傳產(chǎn)品，讓公司/產(chǎn)品進(jìn)入考慮范圍到達(dá)率，打開率，點(diǎn)擊率進(jìn)一步讓消費(fèi)者完成購買到達(dá)率，打開率，點(diǎn)擊率，*轉(zhuǎn)化率進(jìn)行交叉銷售*轉(zhuǎn)化率加強(qiáng)和加深客戶關(guān)系，促進(jìn)重復(fù)購買率到達(dá)率，打開率，點(diǎn)擊率編輯ppt7案例分享案例分享1-B2C網(wǎng)站容易忽視的郵件營銷小細(xì)節(jié)網(wǎng)站容易忽視的郵件營銷小細(xì)節(jié)自主訂閱，可以將轉(zhuǎn)化率提升8%-15% 如何讓用戶自主訂閱？直接展示最有說服力編輯ppt8訂閱流程訂閱流程 別讓用戶思考，別讓用戶等待！編輯ppt9歡迎郵件設(shè)計(jì)歡迎郵件設(shè)計(jì)告訴用戶，他會(huì)得到什么:特價(jià)產(chǎn)品期刊郵件專享優(yōu)惠特賣會(huì)提醒.別讓用戶等待編輯ppt10案例分享案例分享2：郵件病毒式營銷成功要素：郵件病毒式營銷成功要

5、素編輯ppt11抓住每次病毒營銷的機(jī)會(huì)抓住每次病毒營銷的機(jī)會(huì)讓用戶成為你的銷售讓用戶成為你的銷售編輯ppt12數(shù)據(jù)深挖數(shù)據(jù)深挖 精確定向精確定向 迅速提升迅速提升ROI0.20%0.26%2.80% Copyright 2009 Web Power編輯ppt13金字塔型的用戶群體劃分金字塔型的用戶群體劃分..舉個(gè)例子舉個(gè)例子 - 根據(jù)數(shù)據(jù)活度劃分：根據(jù)數(shù)據(jù)活度劃分：1.反饋并產(chǎn)生轉(zhuǎn)化2. 關(guān)注過且有過一次以上的反饋3.一次以上點(diǎn)擊但沒有反饋4. 從未關(guān)注 Copyright 2009 Web Power編輯ppt14活動(dòng)內(nèi)容上進(jìn)行雙向營銷活動(dòng)內(nèi)容上進(jìn)行雙向營銷 我們把郵件類型和郵

6、件發(fā)送強(qiáng)度給予分類標(biāo)識(shí)：郵件類型：1. 產(chǎn)品介紹類 Newsletter2. 促銷類 Newsletter3. 事件營銷類 Newsletter4. 召喚類 Newsletter5. 內(nèi)容性 Newsletter特性凸顯性：產(chǎn)品特性誘因價(jià)格誘因社會(huì)傳播性誘因伴有著除價(jià)格因素外的其他非常強(qiáng)烈的誘因所產(chǎn)生的快速轉(zhuǎn)化用戶閱讀習(xí)慣星的數(shù)量多少表示郵件發(fā)送強(qiáng)度的大小，3星表示高密度發(fā)送，1星表示偶爾發(fā)送 Copyright 2009 Web Power編輯ppt15企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何規(guī)劃電子郵件營銷產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何規(guī)劃電子郵件營銷產(chǎn)品 - 產(chǎn)品介紹類產(chǎn)品介紹類E-newsletter當(dāng)一個(gè)對(duì)此產(chǎn)品沒有關(guān)注過的

7、人來說，這樣的簡(jiǎn)單推薦產(chǎn)品的清新風(fēng)格郵件會(huì)讓他們更容易接受，并給他們一個(gè)基礎(chǔ)的了解郵件發(fā)送強(qiáng)度郵件發(fā)送強(qiáng)度：*這里可以是成為XXX公司會(huì)員的入口從未關(guān)注人群以及至少點(diǎn)擊過一次人群 Copyright 2009 Web Power編輯ppt16企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何規(guī)劃電子郵件營銷產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何規(guī)劃電子郵件營銷產(chǎn)品 - 促銷類促銷類E-newsletter*下頁會(huì)進(jìn)行詳細(xì)說明abcdea.一貫的品牌大圖標(biāo),展示品牌形象b.如果之前有成為過會(huì)員，可以在此寫入他們的信息，比方說，dear XXX,會(huì)員號(hào)，最后次參加活動(dòng)項(xiàng)目之類c.促銷物品類別d.促銷物品詳細(xì)描述e.加入XXX公司成為會(huì)員的鏈接郵件發(fā)送強(qiáng)度郵

8、件發(fā)送強(qiáng)度：通常關(guān)注XXX公司的人最基本的關(guān)注點(diǎn)為產(chǎn)品和價(jià)格，在這2點(diǎn)種，有一點(diǎn)吸引人之后，可能就會(huì)很快生成轉(zhuǎn)化從未關(guān)注人群以及至少點(diǎn)擊過一次人群 Copyright 2009 Web Power編輯ppt17企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何規(guī)劃電子郵件營銷產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何規(guī)劃電子郵件營銷產(chǎn)品 - 事件營銷類事件營銷類E-newsletterabcdea.一貫的品牌大圖標(biāo),突出品牌系列b.個(gè)人信息（流失會(huì)員信息）c.活動(dòng)詳細(xì)介紹d.確認(rèn)參加入口e.加入XXX公司成為會(huì)員的鏈接郵件發(fā)送強(qiáng)度郵件發(fā)送強(qiáng)度：這里要注明的是這個(gè)誘因與價(jià)格無關(guān)，而是相對(duì)與這些群眾之前已有認(rèn)識(shí)的產(chǎn)品或者活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化的推廣，借助某次事件的發(fā)生，

9、讓受眾認(rèn)識(shí)到 這是一個(gè)購買的好機(jī)會(huì)關(guān)注過并有過一次以上反饋的人群：“嘿！現(xiàn)在注冊(cè)成為會(huì)員，就能享受XXX的待遇哦，先來先得”：“XXX公司旗艦店開張，繽紛大禮等你拿” : “XXX公司全球訂單量超過1億” Copyright 2009 Web Power編輯ppt18企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何規(guī)劃電子郵件營銷產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何規(guī)劃電子郵件營銷產(chǎn)品 - 召喚類召喚類E-newsletteraccda.一貫的品牌大圖標(biāo)b.會(huì)員資料信息c.活動(dòng)詳細(xì)內(nèi)容介紹d.加入XXX公司成為會(huì)員的鏈接郵件發(fā)送強(qiáng)度郵件發(fā)送強(qiáng)度：所有的數(shù)據(jù)列表中，總有那部分人是由于某些原因暫時(shí)離開，沉睡或者出于觀望狀態(tài)中，這時(shí)候就需要我們提供一個(gè)媒

10、介來進(jìn)行引導(dǎo)b一次以上點(diǎn)擊人群根據(jù)您之前在我們網(wǎng)站所留下的資料和成功訂單經(jīng)歷，我們現(xiàn)在推薦XXX給到您，如果您希望了解詳細(xì)內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)擊此處”：”XXXX系統(tǒng)功能升級(jí)版面世，您之前不曾體驗(yàn)” Copyright 2009 Web Power編輯ppt19企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何規(guī)劃電子郵件營銷產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何規(guī)劃電子郵件營銷產(chǎn)品 - 內(nèi)容性內(nèi)容性E-newsletterabcdefa.品牌圖標(biāo),突出主題b. 個(gè)人信息c.當(dāng)季潮流最I(lǐng)N搭配d.軟文，博客“Gossip girl第四季”e.個(gè)性化需求內(nèi)容f.加入XXX公司成為會(huì)員的鏈接郵件發(fā)送強(qiáng)度郵件發(fā)送強(qiáng)度：關(guān)注過并有過一次以上反饋的人群通過培養(yǎng)閱讀習(xí)慣增加

11、XXX公司客戶的粘度以及忠誠度，讓他們習(xí)慣 有風(fēng)向標(biāo)XXX公司的生活 Copyright 2009 Web Power編輯ppt20個(gè)性化互動(dòng)營銷產(chǎn)品分享個(gè)性化互動(dòng)營銷產(chǎn)品分享航空業(yè)案例深圳航空編輯ppt21市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研 - EDM survey 插件插件 Copyright 2009 Web Power編輯ppt22通過在線問卷調(diào)查提升會(huì)員活躍度通過在線問卷調(diào)查提升會(huì)員活躍度問卷設(shè)計(jì)注意細(xì)節(jié)目的在于豐富會(huì)員行為信息后續(xù)跟進(jìn)的郵件 定期提醒會(huì)員進(jìn)行定向轉(zhuǎn)化 Copyright 2009 Web Power編輯ppt23企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何提升電子郵件營銷效果企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何提升電子郵件營銷效果 如何通

12、過測(cè)試，最大化郵件營銷效果？如何通過測(cè)試，最大化郵件營銷效果？ Copyright 2009 Web Power編輯ppt24企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何提升電子郵件營銷效果企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何提升電子郵件營銷效果 - 企業(yè)什么時(shí)候必須開展測(cè)試？企業(yè)什么時(shí)候必須開展測(cè)試？ Performance明顯低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) Performance下降 某項(xiàng)指標(biāo)突然出現(xiàn)異常 改版需要 開始大型活動(dòng)前編輯pptH投遞渠道G時(shí)間點(diǎn)和溝通頻次F回復(fù)渠道和機(jī)制E概念和創(chuàng)意D產(chǎn)品定位和價(jià)格C傳播渠道和媒介B目標(biāo)受眾& 地址A市場(chǎng)目標(biāo)各種變量測(cè)試AB郵址列表背后的情緒特征郵址列表背后的情緒特征A/B測(cè)試測(cè)試-知覺知覺圖文表達(dá)富媒體表達(dá)

13、直覺/邏輯思維敏感判斷？AB郵址列表背后的情緒特征郵址列表背后的情緒特征A/B測(cè)試測(cè)試-思維思維編輯ppt企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何提升電子郵件營銷效果企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何提升電子郵件營銷效果 - A/B 測(cè)試可以為你帶來測(cè)試可以為你帶來 更多的回饋(數(shù)量層面) 更有效的回饋(質(zhì)量層面) 更低的投入成本(針對(duì)每個(gè)新客戶) 更多的營業(yè)額(針對(duì)每個(gè)新客戶) 更短的銷售周期(針對(duì)每個(gè)新客戶) Copyright 2009 Web Power編輯ppt27企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何提升電子郵件營銷效果企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何提升電子郵件營銷效果 - 如何正確的進(jìn)行如何正確的進(jìn)行A/B 測(cè)試測(cè)試編輯ppt28觸發(fā)郵件觸發(fā)郵件基于事件性的觸發(fā)基于事件性

14、的觸發(fā) V.S. 基于時(shí)間點(diǎn)的觸基于時(shí)間點(diǎn)的觸發(fā)發(fā)編輯ppt中國市場(chǎng)商業(yè)郵件應(yīng)用中國市場(chǎng)商業(yè)郵件應(yīng)用 之未來趨勢(shì)之未來趨勢(shì) 趨勢(shì) #1: 郵件媒體或媒體郵件將成為新媒體行業(yè)的熱點(diǎn) 趨勢(shì)趨勢(shì) #2: 郵件與郵件與SNS社區(qū)的結(jié)合度日益緊密社區(qū)的結(jié)合度日益緊密 趨勢(shì) #3: 商業(yè)郵件全案服務(wù)市場(chǎng)總量同比翻番 趨勢(shì) #4: 以EDM為基礎(chǔ)溝通渠道的OA/CRM/Website更多涌現(xiàn) 趨勢(shì) #5: 商業(yè)郵件營銷能力成熟度體系將得到普遍認(rèn)可 趨勢(shì)趨勢(shì) #6: 郵件營銷服務(wù)商在咨詢策劃能力上的競(jìng)爭(zhēng)將取代純技術(shù)的郵件營銷服務(wù)商在咨詢策劃能力上的競(jìng)爭(zhēng)將取代純技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng) 趨勢(shì) #7: 對(duì)郵件列表動(dòng)態(tài)、細(xì)分化管理，避免憑空