影樓的五心數(shù)字化管理模式

1、.影樓的“五心”數(shù)字化管理模式 中國婚紗攝影經(jīng)過約十年的發(fā)展和市場磨合，歷練了多次低迷和震蕩期，已經(jīng)初步形成了一種本行業(yè)獨(dú)有的行業(yè)特制，其大致表現(xiàn)為： 一、做的是美麗事業(yè)，從影樓老板到從業(yè)人員，真正打算把這一觀點(diǎn)上升到事業(yè)高度或者藝術(shù)X圍的，確實(shí)不多，或者說無能為力。 二、行業(yè)形成時(shí)間短，許多機(jī)制和人才培養(yǎng)有待于進(jìn)一步成熟，而中國到目前為止，還沒有真正意義的人像攝影專業(yè)人才輸出，而影樓，遠(yuǎn)不僅僅是攝影這么簡單，所以，人才的匱乏讓急功近利的影樓發(fā)展處于一種小牛拉大車的艱難狀況.“偽人才”“偽成功”是現(xiàn)代中國影樓管理上最大的特點(diǎn)。 影樓里面的人才，包括“攝影”“化妝造型”“門市接待”“數(shù)碼制作”和

2、“管理策劃”等，（傳統(tǒng)意義的美工已經(jīng)基本淘汰）。很多人都掛著一定的光環(huán)，驕傲自大者隨處可得影樓管理越來越具有挑戰(zhàn)性。 現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，加快了人員的流動性，這也帶來了許多的管理難題。 目前影樓的工作性質(zhì)，不可能標(biāo)準(zhǔn)的推行8小時(shí)工作制度。薪資以提成為主，從某種程度上說能拿到多少薪水，多數(shù)人的工資都有很多機(jī)會成分，沒有人可以預(yù)見自己的工資。這也使得很多影樓總是在工資的洽談上花費(fèi)了大量的時(shí)間，而從業(yè)人員的積極性還是沒有明顯的改善。 按照美國現(xiàn)代管理大師彼得.德魯克的觀點(diǎn)，每一個(gè)人都應(yīng)該是一個(gè)管理者，見，服務(wù)意識尤其淡薄，這使都應(yīng)該力求卓有成效，也就是說他應(yīng)該具備一種正確選擇，決定，實(shí)施和完善的能力，達(dá)

3、到理想的結(jié)果和應(yīng)有的效率。 在影樓這樣的工作環(huán)境里，我們總是可以看到，經(jīng)常有人在單兵做戰(zhàn)，有的崗位人員甚至都沒有下屬，但是他們實(shí)質(zhì)上卻是在管理著很多的的事物，當(dāng)一個(gè)攝影師或者數(shù)碼設(shè)計(jì)人員在表現(xiàn)效果時(shí)，選擇B方案而放棄A方案的時(shí)候，很大程度上就決定了這位消費(fèi)者是否買片，也就是說這種完全“自主性”的決定，直接就影響著影樓的業(yè)績，這種時(shí)候，一個(gè)技術(shù)部門的人員對業(yè)績的影響就超過了經(jīng)理人，或者說他這個(gè)時(shí)候的作用和關(guān)鍵性比一個(gè)經(jīng)理人還要重要。但是我們又看到了，影樓里的工作人員是技術(shù)人員的同時(shí)，同時(shí)也要求必須要具有良好的服務(wù)意識，也就是說他同時(shí)也是一位服務(wù)人員，而在服務(wù)中，這種管理意識細(xì)節(jié)到一X紙，一杯水，

4、或者說一個(gè)微笑，一句問候。簡單的說教和以往的制度在眾多細(xì)節(jié)問題上已經(jīng)無能為力，靠純粹人性的信任來讓大家自覺維持這樣具有雙重性質(zhì)的工作也是收效不大。所以，筆者提出了集簡便性，效率性為一體的影樓“五心”數(shù)字化管理模式。 筆者按照多年的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)踐事例，淺談一下“五心”數(shù)字化管理模式的成效。盡管這在經(jīng)管管理上還是換湯不換藥的說法，宗旨都是要效率業(yè)績。但是我們必須公認(rèn)的是，找到一種讓大家都能更好更容易接受的方式，尤其是最適合影樓行業(yè)人才特點(diǎn)的管理模式，非常關(guān)鍵。 “五心”數(shù)字化管理模式，充分照顧到“便利性，簡單性，準(zhǔn)確性”，效率明顯提升，如何在最短的時(shí)間里把人進(jìn)行有效的改變，是這一管理理念的最大

5、特點(diǎn)，所謂的“五心管理”即采用鼓勵(lì)機(jī)制，來調(diào)動五種在管理中起重要作用的心態(tài)，而數(shù)字化，也就是細(xì)分到天天考評，項(xiàng)項(xiàng)評分，增加準(zhǔn)確度和促進(jìn)性，這幾種心態(tài)同時(shí)也包含著更多的心態(tài)，而且以往的管理里，也都談到了這些心態(tài)各自的作用，而在這里，是把這些問題進(jìn)行更為實(shí)際可行的系統(tǒng)化，條理化，模式化，更突出其基本的作用，使企業(yè)的管理更加行之有效，集教育引導(dǎo)，員工成長和企業(yè)完善為一體，讓員工形成一種良性的事業(yè)觀，價(jià)值觀，使企業(yè)獲得一種全面發(fā)展積極能動性。所謂的“五心”管理模式，即“誠心，愛心，開心，信心，決心”。誠心，不管是企業(yè)，或者是人與人之間，誠心都是最起碼的事業(yè)心態(tài)。這里更強(qiáng)調(diào)帶來的歸屬感，凝聚力；拒絕小道

6、消息，勾心斗角等行為。做為一個(gè)管理人員，對下屬，一定要誠心，幫助和主動關(guān)心下屬，這樣說出來的話才有感染力，才會具有更好的說服性，才能夠感動人。 愛心，可以增進(jìn)員工彼此之間的親密度，并力求快速改變和提高員工自己的親和力。鼓勵(lì)關(guān)心，體貼，拒絕冷漠，傲慢無禮。更強(qiáng)調(diào)互相幫助，關(guān)愛，主動，積極的為員工設(shè)身處地的著想，那么，一定能得到大家的支持和愛戴，把企業(yè)行為規(guī)劃成道德行為，直達(dá)每一個(gè)人的心靈。 開心，這是團(tuán)隊(duì)最大的時(shí)代氣質(zhì)和影樓內(nèi)涵，是人們除了物質(zhì)以外精神上最大的收獲，也是幸福最基本的表現(xiàn)形式，倡導(dǎo)輕松活潑，快樂X揚(yáng)；拒絕孤寂，憂郁和煩躁。每一個(gè)人都將因此而在整個(gè)團(tuán)隊(duì)里受益，并健康成長。信心，包括自

7、信和互相信任，這種良好的與人為善的兼容心態(tài)，是自己對自己的信任，也是員工彼此之間情感維系的需要。除了能力上的信任，還有感情上的信任。有了信任感，才能讓團(tuán)隊(duì)擁有持久力和塑造能力，也讓每一個(gè)人能在困難面前，自我能力能夠得到充分的表現(xiàn)，完整的執(zhí)行任務(wù)和指令。決心，體現(xiàn)強(qiáng)大的上進(jìn)性，超越性，決斷性，還包括做事情的氣度，速度，力度，如果有了強(qiáng)大的決心，那許多看起來很艱難的事情，也就變得容易起來了。讓我們能夠在具備了信心的時(shí)候，面對問題，如何擁有快速準(zhǔn)確的執(zhí)行力和精確率。 一個(gè)叫做“文文”的門市（店長），一開始曾經(jīng)很有敵視情緒，但是我們的老師用了三次的寬容,來原諒了她明顯的冒犯，她后來也學(xué)會了如何去理解別

8、人，終于成為一個(gè)優(yōu)秀的門市經(jīng)理。一家新店，因?yàn)槭艿角叭谓?jīng)理不正當(dāng)言語的鼓動，幾乎所有的員工都抱了情緒，認(rèn)為影樓實(shí)在太不近人情，有種同病相憐的感覺，后來我們把包括工作服押金在內(nèi)的所有咨訊費(fèi)用。培訓(xùn)費(fèi)用等全部退回，并提前結(jié)算了所有的工資，終于換來了大家的支持。 很多影樓老板都知道，我們要為客人獻(xiàn)上不斷的驚喜服務(wù)去感動客人。但是，不要忘記，員工也是我們的客人！優(yōu)秀的員工是最大的本錢，但是一個(gè)怠慢的員工卻是最大的成本，明智的老板一定會在自己員工身上多投入，技巧的化阻力為動力?！拔逍墓芾怼弊畲蟮奶攸c(diǎn)就是要完成員工和影樓之間積極的互相認(rèn)同和支持。 現(xiàn)在“五心”數(shù)字化管理通過天弓戰(zhàn)略企業(yè)管理顧問諸位同事多方

9、的完善，并經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐再加以改進(jìn)，已經(jīng)獲得了比較大的成果，并開始在全國X圍內(nèi)推廣，2007年2月1日起，正式在多家天弓公司加盟店開始全面貫徹，效果明顯，得到廣大員工的支持和影樓的認(rèn)可。首先從企業(yè)文化里體現(xiàn)：在宣傳欄，公告欄，到公司環(huán)境導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)全面體現(xiàn)，反映人文關(guān)愛，倡導(dǎo)文明用語十個(gè)字“您好，請，謝謝，對不起，沒關(guān)系！” 企業(yè)文化表現(xiàn)上，多選用綠，黃，藍(lán)色調(diào)為主，顯得溫馨舒適，圖案以卡通，版畫，簡筆畫方式體現(xiàn)，輕松活潑而時(shí)尚大方。用了許多設(shè)問語句宣傳上墻，要求形式美觀，莊重： “你具備愛心了嗎”.“你總是有決心嗎.”“你今天開心嗎.”“你快樂嗎.你開始抱怨自己的工作嗎.另外，在接待到拍攝流程

10、的書面和口頭都做了標(biāo)準(zhǔn)化，習(xí)慣化. 通過用這些方式來提醒大家進(jìn)行參照“五心管理行為準(zhǔn)則”并自覺規(guī)X行為。當(dāng)然，完全依靠自覺行為來完成，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以還得系統(tǒng)的考評方式。 所以，我們還用了表格化的考評方式，來記載每天員工的成長和業(yè)績以外的付出。 部分表格設(shè)計(jì)舉例見 附表一.做事先做人，卓越成果從美好心靈開始 說明：本表分三種，一是由主管評分（天天評），二是由經(jīng)理全面評選（月評）二是由所有員工全面評選（周評或者月評），采用名無記名方式，充分體現(xiàn)評分的真實(shí)性。我們現(xiàn)在可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)，評選出以下這些獎(jiǎng)項(xiàng)：一、最具愛心獎(jiǎng)；二、最佳心靈獎(jiǎng)；三、開心使者；四、最強(qiáng)心智獎(jiǎng)。 表二:由部門主管根據(jù)當(dāng)天下

11、屬的表現(xiàn)來填寫的：能力+態(tài)度+奮斗=成功每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，你就離成功越來越近。 每天退步一點(diǎn)點(diǎn)，你就離成功越來越遠(yuǎn)！（天天評），二是由所服務(wù)的客人全面評選（服務(wù)當(dāng)天評）所有評論結(jié)果，根據(jù)以上的表格分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，評選出以下各種獎(jiǎng)項(xiàng)： “最佳服務(wù)獎(jiǎng)”、“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“最佳成果獎(jiǎng)”、“最佳氣質(zhì)獎(jiǎng)”、“最快進(jìn)步獎(jiǎng)”，綜合評比的最高大獎(jiǎng)是“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)” 考核標(biāo)準(zhǔn)：（略）視各地情況，因地制宜設(shè)定。 說明：本表分三種，一是由主管評分 考核方式：按照客人的評價(jià)占70%，團(tuán)隊(duì)占10%，主管占5%，經(jīng)理占5%，的比率，來綜合考核。 另外，還采用了三月考評制度來對以上制度進(jìn)行補(bǔ)充，體現(xiàn)到員工的薪資標(biāo)準(zhǔn)里，即每三個(gè)月

12、一次綜合評比考核，連續(xù)在三個(gè)月里達(dá)到要求者，（比如按照進(jìn)步情況綜合評比，進(jìn)入員工總數(shù)的50%以上的，可以獲得晉級工資50-100元，反之不得晉級。）獎(jiǎng)金設(shè)定按照地區(qū)差異和獎(jiǎng)項(xiàng)的不同從20元到300元，每獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立三個(gè)名額，讓更多的人都有機(jī)會拿到獎(jiǎng)勵(lì)。觸犯管理?xiàng)l例每月超過五次，小過以上處罰者，失去評選資格并不得晉級。 “五心”管理模式，天天評比，項(xiàng)項(xiàng)評比，加上獨(dú)有的環(huán)境建設(shè)理念，讓我們具備了管理分流，良性疏導(dǎo)，優(yōu)勢持續(xù)等 更多的企業(yè)機(jī)制，讓員工更容易接受和跟進(jìn)，不同于聽“成功學(xué)”的某些方式，可以讓人在半個(gè)小時(shí)里快速沸騰，但是同樣的在幾天以后回入低迷，在這里，我們更注重天天進(jìn)步，每天一點(diǎn)，循序漸進(jìn)，水滴石穿。 我們不能指望任何人，在任何時(shí)候都表現(xiàn)優(yōu)良，在一個(gè)月的時(shí)間里，人的思想肯定會有起伏變化，所以每部門按照以天為單位的考核方式，來評價(jià)這名員工在這一個(gè)月的表現(xiàn)，就更有綜合性和代表性，也更利于迅速調(diào)整和加快員工的從業(yè)心態(tài)，考慮到部門主管同時(shí)也是生產(chǎn)者，所以他們的管理也要求快速和便捷，必須讓管理簡單化，條理化，“五心”數(shù)字化管理模式充分總到了這一點(diǎn)，通過設(shè)計(jì)準(zhǔn)確的表格，提供了比較合理的評價(jià)項(xiàng)目和分?jǐn)?shù)，做主管的只需要找到該考評項(xiàng)目相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，用筆輕輕一劃就行了，剩下的事情交給統(tǒng)計(jì)部門去完