施耐德售后服務方案

1、施耐德售后服務方案施耐德電氣承諾為用戶的設備提供終身維護服務，致力延續(xù)設備的使用年期，保障客戶的投資。 一、 交鑰匙工程服務1、 設備運輸?shù)娇蛻衄F(xiàn)場根據(jù)用戶要求安排訂貨，并負責將設備準確無誤地發(fā)運至用戶場地，并由指定的符合資質(zhì)的工程隊伍，將設備搬運到指定地點就位，同時也可以將設備運送到用戶指定的中國境內(nèi)任何地點。2、 設備的擺放所有設備擺放，會充分考慮建筑物的承重。如果承重不足，技術專家會提供可行的解決方案（比如載荷分布等等）。設備的擺放還會充分考慮機房總體布局需要，在滿足技術要求的前提下，盡量考慮環(huán)境因素，做到整體協(xié)調(diào)、美觀。3、 安裝工作會由認可的熟練技術人員進行安裝及接線等工作。完成安裝

2、后，會對場地內(nèi)各項設備進行連貫性的負載測試，確保整體設備運行的可靠性。4、 設備的調(diào)試和系統(tǒng)的投入運行當所有的安裝工作完成以后，經(jīng)過專業(yè)培訓的工程師會到現(xiàn)場，進行設備的調(diào)試和啟動，并根據(jù)用戶的具體要求，通過管理軟件進行參數(shù)設置，使系統(tǒng)能盡快地投入安全運行。將派出經(jīng)驗豐富、能力強的工程師擔任調(diào)試及試運行任務，同時投標方應提供所有調(diào)試及試運行所需的工具、材料、儀器及人員。5、 客戶的驗收整個系統(tǒng)投入運行一段時間確認沒有問題后，會申請用戶對設備以及系統(tǒng)進行驗收，驗收將會依據(jù)相關的技術要求和標準進行，驗收的數(shù)據(jù)會寫入相應的驗收報告。6、 “鑰匙”的交割確認驗收報告的記錄能夠滿足客戶的技術以及相關要求后

3、，雙方進行工程的最后交接，表示系統(tǒng)已經(jīng)投入正常的運行；同時也將對隨機資料（用戶手冊、安裝手冊、出廠測試報告等）、備件、消耗品、工具、儀表等進行交接驗收。二、 備件供應服務1、 管理施耐德電氣信息技術（中國）有限公司在上海總部設立總備品備件倉庫，從美國引進JDE計算機物流管理系統(tǒng)，采用科學的備品備件儲存管理方法，確保能夠及時向全國各地的其它備品備件倉庫進行備品備件的補充、供給；運用“先進先出（FIFO）”原則，定期整理、清點、補充備品備件；建立了全國統(tǒng)籌的調(diào)度網(wǎng)絡，確保能夠在全國范圍內(nèi)統(tǒng)籌調(diào)配所有備品備件，并保證每天24小時、每周7天、每年365天都能夠隨時在全國任何備品備件儲存?zhèn)}庫拿到備品備件

4、；對超過規(guī)定保存期的備品備件進行報廢處理。2、 存量目前在國內(nèi)的備品備件儲存量達到1400萬人民幣，除了在當?shù)氐霓k事處設立備品備件倉庫儲存相當數(shù)理（Minimum Stock）的備品備件外，對一些特殊用戶之特別重要的運行環(huán)境，我們還在用戶現(xiàn)場或用戶所在城市設立維修站，儲存相同數(shù)量的備品備件（備件冗余）；隨著各種產(chǎn)品型號的更新?lián)Q代，所需的備件亦隨之不同，但承諾向客戶提供的所有產(chǎn)品的備件庫存會維持供應達十年以上。三、 售后服務1、 迎接世紀挑戰(zhàn)，再創(chuàng)高峰實施全面的售后服務改革，于現(xiàn)有的售后服務體系和基礎上增強動力并進一步完善整體的售后服務體制，以達到世界一級的服務水準。我們更不斷提升售后服務的內(nèi)容

5、和質(zhì)量，竭力在每次為用戶提供的服務工作中，追求達到最高的滿意程度，成為用戶值得信賴的伙伴，共同攜手迎接電子商貿(mào)時代的高速變化。2、 目標售后服務網(wǎng)絡的重點目標，是針對各類用戶的業(yè)務特點和不同等級的維護需求來提供相應的全面售后服務保護方案，以確保系統(tǒng)的正常運行，時刻滿足用戶對系統(tǒng)維護工作的嚴謹要求。四、 保修期保修期自雙方代表在終驗報告上簽字之日起計算；保修期內(nèi)，所有零備件必須提供免費上門檢修及更換，并在保修期內(nèi)每年提供上門全面檢測服務，并出具檢測報告。1、 保修期內(nèi)服務1) 日常設備運作的咨詢服務由專門的技術工程師對口管理相應的客戶，對客戶維護工程師進行日常的訪問，按照規(guī)定的工程師操作指南和設

6、備用戶手冊對設備進行日常的例行檢查。2) 年度預防性維護及現(xiàn)場服務由售后部門根據(jù)機器運行的情況，合理安排時間，并和客戶進行事先的溝通和預約，將所要進行的維護和服務內(nèi)容先經(jīng)客戶認可后，安排確定的時間進行現(xiàn)場服務，所有的操作都會嚴格按照規(guī)定的工程師操作指南和設備用戶手冊進行，并在工作內(nèi)容結(jié)束以后提交設備使用狀況報告和維修保養(yǎng)工作總結(jié)。l 每天24小時，每周7天，每年365天的緊急現(xiàn)場維護服務l 提交設備使用狀況報告l 提交設備故障報告、維修保養(yǎng)工作的總結(jié)l 用戶場地的現(xiàn)狀評估報告3) 維修服務響應時間保修期內(nèi)原廠商對設備提供7×24的技術支持和售后響應服務，并提供24小時維修服務電話和專

7、人值班手機。設備一旦發(fā)生故障，本公司收到用戶的書面通知后按實際情況將以最快的速度趕到現(xiàn)場。4) 修復時間一般故障2小時內(nèi)修復，故障平均修復時間小于4小時。2、 保修期內(nèi)其它付費升級服務部分用戶可根據(jù)其關鍵業(yè)務的情況所需，選擇提升更高水平的保修服務，如：l 遠程監(jiān)控服務l 年度多次巡回檢查服務l 客戶服務專線l 在設備現(xiàn)場庫存一套完善的備件對用戶整體系統(tǒng)的現(xiàn)場環(huán)境進行全面的測試和評估，針對其安全性、可用性和擴容能力進一步向用戶提供專業(yè)的解決方案。3、 設備保修期滿后在設備的保修期滿以后，全方位維護服務計劃會繼續(xù)為用戶的設備提供終身維修服務，全面保障用戶設備的高可靠性和延續(xù)性。尤其經(jīng)過相當運行時間或受到周邊運行環(huán)境變化影響的設備，因較容易出現(xiàn)老化和磨損現(xiàn)象，故此日常的預防性維護和可靠而迅速的技術支持尤其重要。4、 保修期滿后按次收費服務即使設備在保修期滿且未有簽署年度維修保養(yǎng)合同的情況下，用戶仍可得到提供的全面售后服務支持。會按用戶的要求，提供及時的專業(yè)服務支持，并根據(jù)每次向用戶提供的維護服務所發(fā)