銀聯(lián)醫(yī)保專用POS商戶操作指南

1、銀聯(lián)醫(yī)保專用POS商戶操作指南一、POS機(jī)操作簽到在簽到畫面輸入柜員號(hào)“01”確認(rèn)輸入簽到密碼確認(rèn) 顯示簽到成功，進(jìn)入操作界面消費(fèi)銀行卡辨識(shí)直接插卡或刷卡選擇1銀行卡消費(fèi)或2社?？ㄏM(fèi)輸入金額確認(rèn)提示持卡人輸入密碼確認(rèn)（沒有密碼的信用卡由持卡人直接按密碼鍵盤“確認(rèn)”鍵）核對(duì)卡號(hào)確認(rèn)聯(lián)機(jī)處理消費(fèi)成功打單，持卡人須簽名確認(rèn)，收銀員核對(duì)簽名結(jié)算在提示刷卡畫面按確認(rèn)鍵選擇6 管理選擇6結(jié)算按確認(rèn)鍵聯(lián)機(jī)處理結(jié)算成功打印結(jié)算單重打在提示刷卡畫面按確認(rèn)鍵選擇5打印選擇1重打最后一筆打印最后一筆交易；如選擇2重打任意一筆打印任意一筆交易（須輸入交易憑證號(hào)，可通過交易查詢?nèi)〉茫┏蜂N在提示刷卡畫面按確認(rèn)鍵選擇2

2、撤銷輸入主管密碼確認(rèn)輸入憑證號(hào)確認(rèn)核對(duì)原消費(fèi)交易信息確認(rèn)插卡或刷卡核對(duì)卡號(hào)和撤銷金額確認(rèn)提示持卡人輸入密碼確認(rèn)（沒有密碼的信用卡由持卡人直接按密碼鍵盤“確認(rèn)”鍵）聯(lián)機(jī)處理撤銷成功打單，持卡人簽名確認(rèn)交易查詢?cè)谔崾舅⒖ó嬅姘创_認(rèn)鍵選擇6 管理選擇3 交易查詢選擇1 查詢交易明細(xì)查詢所有交易明細(xì)信息（按確認(rèn)鍵查看不同的交易記錄，按“上翻”或“下翻”（“上頁”或“下頁”）鍵查看同一交易記錄的不同信息項(xiàng)）；選擇2 查詢交易匯總查詢交易匯總信息；選擇3 按憑證號(hào)查詢查詢特定的交易明細(xì)信息（須輸入交易憑證號(hào)）余額查詢?cè)谔崾舅⒖ó嬅姘创_認(rèn)鍵選擇4余額查詢選擇1銀行卡余額查詢或2社保卡余額查詢 插卡或刷卡銀行

3、卡需核對(duì)卡號(hào)確認(rèn)輸入密碼確認(rèn)聯(lián)機(jī)處理交易成功，在密碼鍵盤顯示余額主管改密在提示刷卡畫面按確認(rèn)鍵選擇6 管理選擇4 柜員選擇1 主管改密輸入原主管密碼輸入兩遍新密碼二、故障處理以下列出銀聯(lián)醫(yī)保專用POS機(jī)一些常見的問題和錯(cuò)誤提示及相應(yīng)的處理方法，以便您更快確定故障并解決。若下述指引解答不了您的問題,需要報(bào)障時(shí)，請(qǐng)聯(lián)系各區(qū)社會(huì)保障（市民）卡服務(wù)中心，保留消費(fèi)小票復(fù)印件（注明PSAM卡號(hào)碼、屏幕顯示的全部內(nèi)容和聯(lián)系方式）給我們，以便我們協(xié)調(diào)跟蹤解決。聯(lián)系電話：參見 “三、聯(lián)系電話”故障現(xiàn)象/錯(cuò)誤信息處理方法1主機(jī)屏幕沒顯示檢查電源變壓器及機(jī)座指示燈是否亮，電源插頭是否松脫，如仍一樣，請(qǐng)向維護(hù)公司報(bào)障

4、。2主機(jī)按鍵沒反應(yīng)檢查是否有按鍵卡住，釋放卡住的按鍵，如仍一樣，請(qǐng)向維護(hù)公司報(bào)障。3主機(jī)提示“接線中”、“聯(lián)網(wǎng)中”或“接線不通，請(qǐng)重試”檢查線路：1、電話是否占線。2、用電話機(jī)試聽是否有信號(hào)音。3、電話資費(fèi)是否充足。4、網(wǎng)線是否松脫。如仍一樣，請(qǐng)向維護(hù)公司報(bào)障。4主機(jī)提示“請(qǐng)插入SIM卡”、 “呼叫失敗”或“正在建立連接.”無線POS請(qǐng)關(guān)機(jī)重開，如仍一樣，請(qǐng)向維護(hù)公司報(bào)障。5交易成功打單或結(jié)算的時(shí)候提示“打印機(jī)缺紙，請(qǐng)裝紙后重印”重新上紙，按確認(rèn)鍵，主機(jī)會(huì)繼續(xù)打印單據(jù)。6交易成功打單的時(shí)候卡紙不要急于結(jié)算，取出卡住的紙，重新裝上紙，使用重打功能菜單的重打最后一筆項(xiàng)打印出單據(jù)。7刷卡時(shí)提示“刷卡

5、錯(cuò)誤，請(qǐng)重刷”或無反應(yīng)改變刷卡方向多試幾次，刷卡過程中不要拔卡出來，如仍一樣，請(qǐng)向區(qū)卡中心報(bào)障。8交易時(shí)提示“讀卡錯(cuò)誤”9交易時(shí)提示“格式錯(cuò)誤”10交易時(shí)提示“查詢發(fā)卡方”重試或讓持卡人咨詢發(fā)卡銀行。11交易時(shí)提示“受限制的卡”12交易時(shí)提示“過期的卡”13交易時(shí)提示“無效交易”請(qǐng)向維護(hù)公司報(bào)障。14交易時(shí)提示“無效商戶” 請(qǐng)向區(qū)卡中心報(bào)障。15交易時(shí)提示“余額不足”請(qǐng)持卡人確認(rèn)卡內(nèi)余額充足，如仍一樣，指引持卡人咨詢區(qū)卡中心。16交易時(shí)提示“允許輸入的密碼次數(shù)超限”提示持卡人注意是否弄錯(cuò)密碼，指引持卡人咨詢發(fā)卡銀行。17交易時(shí)提示“密碼不正確”18交易時(shí)提示“系統(tǒng)故障”重試，如仍一樣，請(qǐng)向維護(hù)

6、公司報(bào)障。19交易時(shí)提示“主機(jī)超時(shí)”或“接收超時(shí)”重試或先結(jié)算，再簽到做交易，如仍一樣，請(qǐng)向維護(hù)公司報(bào)障。20交易時(shí)提示“MAC鑒別失敗”重新簽到，再做交易，如仍一樣，請(qǐng)向維護(hù)公司報(bào)障。21結(jié)算時(shí)提示“MAC錯(cuò)，請(qǐng)重新簽到”三、聯(lián)系電話南海86397695、86397694禪城82341234三水87738773高明88233259順德合作銀行鎮(zhèn)街咨詢熱線鎮(zhèn)街咨詢熱線農(nóng)行建行中行工行服務(wù)熱線95599955339556695588大良22683132、22683225大良22322132226610062233896922313976223139682238936522386126容桂2837

7、3008、28373007容桂2668996126611963266215742638321126683701倫教27330891、27330902倫教27332392277566262775607027759088勒流25558770、25539570勒流2552881125564459255676752556890825533782陳村23303930、23303926陳村23830891233523992335173723356404北滘26326882、26326872北滘26330082 26330079266550162381230126601883 2665917822395283樂從28100803、28100813樂從28919016288656172810017828861070龍江23396071、23396065龍江2337994423872830233686552338120223369020杏壇27386992、27386998杏壇2738280927772331277723002777652827382686均安25500