呷哺呷哺8月網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)指導(dǎo)書課件

1、8月網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)指導(dǎo)書2014年8月保密資料：只供內(nèi)部職員及客戶服務(wù)代表使用。書面同意，不得以任何形式翻印。 2目錄活動(dòng)目的 P3活動(dòng)時(shí)間P3活動(dòng)范圍P3因網(wǎng)絡(luò)原因不參與活動(dòng)門店列表P4活動(dòng)內(nèi)容P5優(yōu)惠頁(yè)面及對(duì)應(yīng)按鍵P6業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過(guò)程P7電子優(yōu)惠驗(yàn)證流程P8點(diǎn)餐員操作流程P9-P10Q&AP11-P15n 活動(dòng)目的： 活動(dòng)一：忠誠(chéng)粉絲項(xiàng)目 1、利用網(wǎng)友參與活動(dòng)的真實(shí)體驗(yàn)擴(kuò)大呷哺呷哺在網(wǎng)絡(luò)上的口碑影響力 2、與忠誠(chéng)粉絲親密互動(dòng)，增強(qiáng)呷哺呷哺品牌粘性 3、配合宣傳上海四周年活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行曝光 活動(dòng)二：呷客幫8月新品嘗鮮 1、持續(xù)維護(hù)訂閱號(hào)粉絲忠誠(chéng)度及活躍度，增加更多品牌體驗(yàn)； 2、呷客幫新品

2、推薦，邀請(qǐng)忠誠(chéng)度較高的呷客幫粉絲免費(fèi)嘗鮮，宣傳新品n 活動(dòng)時(shí)間： 2014年8月1日-2014年9月30日n 活動(dòng)范圍： 全國(guó)呷哺呷哺餐廳32022-3-6部分網(wǎng)絡(luò)不暢通的門店將不參加本次活動(dòng)區(qū)域 門店編碼 門店 名稱 不參加原因河北 816008呷哺呷哺石家莊海悅天地店 無(wú)e-buy pos 機(jī)上海813019呷哺呷哺上海長(zhǎng)江易買得店無(wú)法驗(yàn)證（無(wú)信號(hào)機(jī)） 山東煙臺(tái)大悅城無(wú)法驗(yàn)證（無(wú)信號(hào)機(jī)） 山東淄博大潤(rùn)發(fā)無(wú)法驗(yàn)證（無(wú)信號(hào)機(jī)） 北京 811216呷哺呷哺北京潮青匯店 無(wú)法驗(yàn)證關(guān)店北京811167呷哺呷哺北京西單大悅城店 無(wú)法驗(yàn)證北京811141呷哺呷哺北京宋家莊店 無(wú)法驗(yàn)證北京811046呷哺

3、呷哺北京四道口樂(lè)天瑪特店 無(wú)法驗(yàn)證北京811067呷哺呷哺北京中關(guān)村家樂(lè)福店 無(wú)法驗(yàn)證北京811021呷哺呷哺北京中關(guān)村步行街店 無(wú)法驗(yàn)證 北京 811063呷哺呷哺北京富卓店 無(wú)法驗(yàn)證北京 811005呷哺呷哺北京莊勝崇光店 無(wú)法驗(yàn)證機(jī)具安裝中北京 811097呷哺呷哺北京雙安商場(chǎng)店 不參加銀行活動(dòng)北京 811115呷哺呷哺北京數(shù)碼大廈店 無(wú)法驗(yàn)證（無(wú)信號(hào)機(jī)）北京 811137呷哺呷哺北京大成國(guó)際店 無(wú)法驗(yàn)證（無(wú)信號(hào)機(jī)）北京 811173呷哺呷哺北京大紅門銀泰店 無(wú)法驗(yàn)證北京 811138呷哺呷哺北京分鐘寺陽(yáng)光店 無(wú)法驗(yàn)證北京 811144呷哺呷哺北京右安門華堂店 無(wú)機(jī)具北京811232呷哺

4、呷哺和義東里店無(wú)法驗(yàn)證北京 811174呷哺呷哺北京翠城永輝店 無(wú)機(jī)具北京 811094呷哺呷哺東直門交通樞紐餐廳信號(hào)問(wèn)題，撤銷機(jī)具北京811032呷哺呷哺回龍觀港龍店信號(hào)不好撤銷機(jī)具北京811049呷哺呷哺回龍觀華聯(lián)店信號(hào)不好撤銷機(jī)具北京 811105舊宮永輝信號(hào)不好撤銷機(jī)具北京 811234北京南站一店信號(hào)不好撤銷機(jī)具北京 北京南站二店信號(hào)不好撤銷機(jī)具北京 北京南站三店信號(hào)不好撤銷機(jī)具北京 811120順義新世界店無(wú)機(jī)具北京 811200 順義雙興店無(wú)機(jī)具北京 811039良鄉(xiāng)華冠店閉店北京 811064北辰時(shí)代廣場(chǎng)店沒(méi)信號(hào)沒(méi)機(jī)具不能參加活動(dòng)北京 811168科薈路華潤(rùn)店沒(méi)信號(hào)，已申請(qǐng)撤機(jī)

5、，不能參加活動(dòng)北京 北苑路北辰店沒(méi)信號(hào)，已撤機(jī)呷哺呷哺8月網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)指導(dǎo)書n活動(dòng)內(nèi)容： 活動(dòng)一：忠誠(chéng)粉絲8月活動(dòng) 1、活動(dòng)數(shù)量：30元代金券，共250張 2、優(yōu)惠券有效期：2014年8月1日-2014年9月30日 活動(dòng)二：呷客幫8月新品嘗鮮 1、活動(dòng)數(shù)量：100份鱈魚鰭肉優(yōu)惠券+100份魷魚條優(yōu)惠券（隨餐贈(zèng)送），共200份 2、活動(dòng)內(nèi)容：邀請(qǐng)呷客幫忠誠(chéng)粉絲參與試吃活動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播 3、優(yōu)惠券有效期：2014年8月19日-2014年9月15日 呷哺呷哺8月網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)指導(dǎo)書n優(yōu)惠頁(yè)面及對(duì)應(yīng)按鍵：區(qū)域活動(dòng)電子券有效期按鍵名稱及編碼按鍵位置全國(guó)呷客幫免費(fèi)嘗鮮鱈魚鰭肉優(yōu)惠券2014年8月19日-201

6、4年9月15日贈(zèng)鱈魚鰭肉編碼：85110優(yōu)惠方式魷魚條優(yōu)惠券魷魚條優(yōu)惠券編碼：85112優(yōu)惠方式全國(guó)忠誠(chéng)粉絲活動(dòng)30元電子券2014年8月1日至2014年9月30日30元電子券編碼：94065支付方式呷客幫免費(fèi)嘗鮮-鱈魚鰭肉優(yōu)惠券+魷魚條優(yōu)惠券忠誠(chéng)粉絲項(xiàng)目-30元電子券n 業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過(guò)程：7代金券編碼xxx代金券金額xx元，打印小票比對(duì)有誤，驗(yàn)證失敗，選其他支付方式門店P(guān)OS機(jī)消費(fèi)者16.16.2消費(fèi)者到店出示8位電子代金券編碼2SMS電子代金券編碼與數(shù)據(jù)庫(kù)信息進(jìn)行驗(yàn)證比對(duì)。3消費(fèi)者參加微信活動(dòng)獲得代金碼電子代金券消費(fèi)通知短信7消費(fèi)者手機(jī)接到電子代金券編碼。（8位數(shù)字編碼）數(shù)據(jù)庫(kù)微信平臺(tái)4驗(yàn)證比

7、對(duì)信息反饋。5消費(fèi)成功xx元詳見e-Buy POS機(jī) 操作指南通用版之“電子憑證兌換操作”部分活動(dòng)驗(yàn)證 電子優(yōu)惠驗(yàn)證流程n本期驗(yàn)證活動(dòng) 1.鱈魚鰭肉優(yōu)惠券 2.魷魚條優(yōu)惠券 2.30元電子券 備注：此次活動(dòng)驗(yàn)證部分會(huì)出現(xiàn)“鱈魚鰭肉優(yōu)惠券”“魷魚條優(yōu)惠券”和“30元電子券”提示，根據(jù)提示在HHT手持機(jī)找到對(duì)應(yīng)按鍵85110、85112和94065進(jìn)行相關(guān)優(yōu)惠操作。認(rèn) 證通過(guò)n 點(diǎn)餐員操作流程：點(diǎn)餐員進(jìn)行手持機(jī)錄入后不執(zhí)行上傳封帳操作。默認(rèn)代金券有效，收取差額現(xiàn)金。將帶有編碼的開單紙交給行政出納并等待行政出納進(jìn)行編碼驗(yàn)證。顧客使用開單紙點(diǎn)餐并填寫8位驗(yàn)證碼及優(yōu)惠券類型-對(duì)應(yīng)HHT手持機(jī)進(jìn)行對(duì)應(yīng)按鍵

8、操作行政出納進(jìn)行編碼驗(yàn)證，確認(rèn)編碼有效，且金額正確。點(diǎn)餐員將開單紙返回顧客進(jìn)行確認(rèn)。點(diǎn)餐員執(zhí)行上傳封帳。通過(guò)驗(yàn)證后，行政出納將電子認(rèn)證代金券小票視同代金券整理，裝入財(cái)務(wù)單據(jù)袋返回。認(rèn)證未通過(guò)9n 點(diǎn)餐員操作流程：說(shuō)明：1、點(diǎn)餐員將帶有驗(yàn)證碼開單紙交給行政出納后，行政出納應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行編碼驗(yàn)證，點(diǎn)餐員在旁等待驗(yàn)證結(jié)果，以便驗(yàn)證后第一時(shí)間執(zhí)行上傳封帳或?qū)㈤_單紙返回顧客進(jìn)行核對(duì)。2、如顧客對(duì)編碼驗(yàn)證產(chǎn)生異議，建議由值班經(jīng)理第一時(shí)間介入處理，并禮貌向顧客說(shuō)明：“此編碼由呷哺呷哺官方微信提供，為了確保您的權(quán)益，請(qǐng)您盡快致電微信客服電話4008-216-619進(jìn)行咨詢，您的餐點(diǎn)可以選擇現(xiàn)金或其他方式進(jìn)行結(jié)賬。

9、”3、當(dāng)餐廳出現(xiàn)斷網(wǎng)或系統(tǒng)故障時(shí)，由餐廳值班經(jīng)理直接介入處理，禮貌向顧客解釋：由于網(wǎng)絡(luò)故障，餐廳暫時(shí)無(wú)法收取電子代金券，您可以選擇現(xiàn)金或其他方式結(jié)賬，代金券在有效期內(nèi)均可使用，您可以在下次消費(fèi)時(shí)使用。1011n Q&A ： 點(diǎn)餐員問(wèn)：編碼是什么形式的？答：電子券編碼是由8位數(shù)字組成。 問(wèn)：顧客把編碼寫在哪里？答：顧客應(yīng)該將編碼、金額寫在開單紙上的指定區(qū)域。問(wèn)：可否代替消費(fèi)者填寫答：要求消費(fèi)者自己填寫，避免因?yàn)樘顚戝e(cuò)誤造成客訴。 12n Q&A： 點(diǎn)餐員問(wèn)：本次代金券是什么？答：本次代金券是“鱈魚鰭肉優(yōu)惠券”“30元電子券”“魷魚條優(yōu)惠券”，鱈魚鰭肉、魷魚條優(yōu)惠券為隨餐贈(zèng)送問(wèn)：電

10、子代金券能否累計(jì)使用？答：電子代金券不可以累積使用，并不與其他優(yōu)惠同時(shí)享用。 問(wèn)：電子代金券與其他活動(dòng)是否能夠同時(shí)享受？答：電子代金券與紙質(zhì)代金券一樣，不得與其他活動(dòng)同享。 問(wèn)：代金券金額是否能夠開發(fā)票？答：使用電子代金券消費(fèi)，電子代金券金額對(duì)應(yīng)部分不能開發(fā)票。 13n Q&A： 點(diǎn)餐員問(wèn)：手持機(jī)點(diǎn)餐時(shí)應(yīng)該如何計(jì)算應(yīng)收金額？答：點(diǎn)餐員計(jì)算應(yīng)收金額時(shí)，先默認(rèn)該編碼有效，按照消費(fèi)者點(diǎn)餐總金額減去優(yōu)惠券金額后，收取剩余款項(xiàng)。此時(shí)不上傳封賬。 問(wèn)：如何進(jìn)行認(rèn)證？答：點(diǎn)餐員將寫有編碼的開單紙及現(xiàn)金交給收銀員，并等待收銀員進(jìn)行代金券編碼認(rèn)證。 問(wèn)：認(rèn)證通過(guò)后如何操作？答：行政收納經(jīng)驗(yàn)證確認(rèn)電子券有

11、效且金額相符后，依照正常流程進(jìn)行結(jié)算并告知點(diǎn)餐員，點(diǎn)餐員完成手持機(jī)上傳封賬。 問(wèn)：如果認(rèn)證沒(méi)有通過(guò)怎么處理？答：先自行檢查編碼輸入是否有誤，在確認(rèn)電子券編碼無(wú)效或金額不符后，點(diǎn)餐員返回與消費(fèi)者溝通確認(rèn)編碼抄寫是否有誤。 14n Q&A： 點(diǎn)餐員問(wèn)：如果消費(fèi)者確認(rèn)編碼抄寫無(wú)誤，怎么處理？答：建議客戶自行撥打微信客服電話4008-216-619（9：00-21：00），確認(rèn)編碼問(wèn)題。注：電子券等同于現(xiàn)金，所以消費(fèi)者應(yīng)該自行處理，通過(guò)客服電話或消費(fèi)者獲得編碼的渠道，確認(rèn)編碼的真實(shí)有效。問(wèn)：如消費(fèi)者確認(rèn)金額有誤，應(yīng)如何處理？答：按照電子券編碼認(rèn)證顯示金額，建議消費(fèi)者補(bǔ)足現(xiàn)金，完成點(diǎn)單工作。 問(wèn)

12、：如消費(fèi)者最終確認(rèn)代金券無(wú)效應(yīng)如何處理？答：點(diǎn)餐員建議消費(fèi)者補(bǔ)足現(xiàn)金，完成點(diǎn)單工作。 問(wèn)：如果中途消費(fèi)者改變主意，想離開如何處理？答：電子券一經(jīng)驗(yàn)證即失效（開單紙有明示），概不返還。 注：如消費(fèi)者強(qiáng)烈要求解決，可由店經(jīng)理?yè)艽蛭⑿趴头娫?008-216-619（9：00-21：00），協(xié)商解決。 15n Q&A： 餐廳經(jīng)理問(wèn)：如果今天餐廳的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，還能夠進(jìn)行認(rèn)證嗎？答：在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的情況下，無(wú)法進(jìn)行系統(tǒng)認(rèn)證。要求點(diǎn)餐員提醒消費(fèi)者，今天本餐廳無(wú)法進(jìn)行電子券認(rèn)證，建議采用現(xiàn)金或其他方式結(jié)賬，電子券在有效期內(nèi)可下次使用。 問(wèn)：如果因?yàn)榉?wù)、菜品問(wèn)題造成客訴糾紛，消費(fèi)者要求退賠，應(yīng)如何處理？答：因電子券一