團隊管理技巧課件

1、團隊管理技巧團隊管理技巧l團隊建設(shè)l有效溝通l領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)l時間管理l營銷例會 1、建立高效團隊、建立高效團隊是是由匯集起來的不同個人為了共由匯集起來的不同個人為了共 同的企業(yè)目標、彼此協(xié)作而組同的企業(yè)目標、彼此協(xié)作而組 成的群體。成的群體。 群體群體團隊團隊團隊的構(gòu)成： 成員了解共同的目標 資源共享、互動溝通 成員在各方面的專才 共同的價值觀和愿景 成員對團隊有歸屬感* *有四個人分別名叫有四個人分別名叫 每個人每個人 ，某些人，任何人，和沒有人，某些人，任何人，和沒有人 有一項很重要的工作要完成有一項很重要的工作要完成 每個人都被要求去做這些工作每個人都被要求去做這些工作 每個人都相信某些人會

2、去做每個人都相信某些人會去做 任何人都有可能去做任何人都有可能去做 但是卻沒有人去做但是卻沒有人去做* *某些人對此感到生氣某些人對此感到生氣 因為那是每個人的工作因為那是每個人的工作* *每個人都以為任何人都能做那個工作每個人都以為任何人都能做那個工作 然而卻沒有人領(lǐng)悟到每個人都不會去做然而卻沒有人領(lǐng)悟到每個人都不會去做 最后，當沒有人做那件每個人都該做的事時最后，當沒有人做那件每個人都該做的事時 每個人都責怪某些人每個人都責怪某些人 團隊合作- 團隊發(fā)展四個階段團隊發(fā)展四個階段n 重復(fù)性n 合作性n 創(chuàng)造性基本工作模式基本工作模式 團隊領(lǐng)導(dǎo)模式：團隊領(lǐng)導(dǎo)模式：輪狀輪狀鳶狀鳶狀 軸狀軸狀環(huán)狀

3、環(huán)狀 高效團隊的特征：高效團隊的特征： 清晰 一致 良好 目標 相關(guān) 承諾 相互 溝通 技能 信任 學習 充分 技能 內(nèi)部 授權(quán) 支持 外部 支持高績效團隊建設(shè)高績效團隊建設(shè)目標目標角色角色團隊工作指引團隊工作指引程序程序關(guān)系關(guān)系針對性的目標針對性的目標明確角色明確角色大家同意的程序大家同意的程序成熟的關(guān)系成熟的關(guān)系建立一個團隊：建立一個團隊： 明確共同愿景、使命和價值觀 給團隊特殊的命名、標志、口號 確定每個人的角色和責任 定期檢查工作進度 塑造卓越的團隊文化作業(yè)：請審視自己的團隊帶動力作業(yè)：請審視自己的團隊帶動力團隊檢查要點團隊檢查要點檢查結(jié)果檢查結(jié)果我做了哪些事帶動成員的自尊我做了哪些事

4、帶動成員的自尊我建立了哪些團隊規(guī)范我建立了哪些團隊規(guī)范我如何給予團隊適當?shù)莫剟钗胰绾谓o予團隊適當?shù)莫剟钗胰绾问跈?quán)及支持這個團隊我如何授權(quán)及支持這個團隊我如何關(guān)懷、關(guān)心這個團隊我如何關(guān)懷、關(guān)心這個團隊我如何協(xié)助團隊建立管理流程我如何協(xié)助團隊建立管理流程2 2、有效溝通：、有效溝通： 用溝通代替命令！溝通過程：溝通過程：溝通方法：溝通方法： 聽、問、說、看、讀、寫、展示組織信息傳達信息信息源核實信息理解信息接受者溝通窗戶分析：溝通窗戶分析：自己知道自己知道 己 方自己不知道自己不知道反反饋饋別人知道別人知道別人不知道別人不知道對 方溝通是雙向的。您的窗戶打開了嗎？溝通是雙向的。您的窗戶打開了嗎？沖

5、突配方?jīng)_突配方尋找共同點：尋找共同點： 天堂與地獄 支持性溝通：理解相容、描述具體， 無關(guān)人格、合作雙贏妥協(xié)妥協(xié)讓步讓步合作合作回避回避強迫強迫對方贏對方贏雙輸雙輸雙贏雙贏自己贏自己贏贏得合作的溝通：贏得合作的溝通： 用建議代替直言 提問題代替批評 讓對方說出期望 訴求共同的利益 顧及別人的自尊與下屬有效地溝通：與下屬有效地溝通： 明確溝通的目的和方式。 選擇適當?shù)沫h(huán)境避免干擾。 一開始就抓住對方的注意力。 說明給對方帶來的益處和重要性。 充分交換訊息，建立良好的氣氛。 盡可能采取多媒體方式展示表達。 運用開放式提問、積極傾聽等方法， 獲得反饋、核實信息被理解。3 3、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力

6、量的三大來源領(lǐng)導(dǎo)力量的三大來源 角色力量占有的職位所據(jù)的權(quán)勢 知識力量運用專業(yè)技能所表現(xiàn)出的實力 人格力量發(fā)揮個人外在物質(zhì)及個性優(yōu)點所產(chǎn) 生的影響力 領(lǐng)導(dǎo)力量的來源及比重：人格力量角色力量知識力量經(jīng)理直經(jīng)理直接作出接作出決策并決策并宣布決宣布決策策經(jīng)理提經(jīng)理提出問題出問題，聽取，聽取建議，建議，然后作然后作出決策出決策經(jīng)理提經(jīng)理提出試探出試探性決策性決策并接受并接受改進意改進意見見經(jīng)理提經(jīng)理提出思路出思路并要求并要求大家提大家提出問題出問題經(jīng)理推經(jīng)理推銷自己銷自己的決策的決策經(jīng)理允經(jīng)理允許下屬許下屬在上司在上司規(guī)定的規(guī)定的框框內(nèi)框框內(nèi)自己做自己做主主經(jīng)理解經(jīng)理解釋限制釋限制性因素性因素；要求；

7、要求群體決群體決策策 領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)性領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)性以老板為中心的領(lǐng)導(dǎo)以老板為中心的領(lǐng)導(dǎo)以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo) 管理方格圖管理方格圖987654321關(guān)關(guān)心心員員工工關(guān)心生產(chǎn)關(guān)心生產(chǎn) 1 2 3 4 5 6 7 8 9情境領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)變理論：情境領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)變理論： 領(lǐng)導(dǎo)風格領(lǐng)導(dǎo)風格參與式參與式教導(dǎo)式教導(dǎo)式授權(quán)式授權(quán)式命令式命令式 M4 M3 M2 M1 下級成熟度下級成熟度關(guān)關(guān)心心人人抓組織抓組織部屬發(fā)展的四階段：部屬發(fā)展的四階段：尖峰狀態(tài)表現(xiàn)者高能力高意愿D4授權(quán)逐漸有所貢獻者高能力不穩(wěn)定意愿D3建立自信有所適悟的學習者一些能力低意愿D2贊美熱情高漲初始者低能力高意愿D1指示高度中

8、度低度已發(fā)展發(fā)展中下屬成熟度：下屬成熟度：工作技巧足夠經(jīng)驗獨立行事辦事積極承擔責任各類領(lǐng)導(dǎo)作風優(yōu)缺點各類領(lǐng)導(dǎo)作風優(yōu)缺點期望領(lǐng)導(dǎo)：期望領(lǐng)導(dǎo)： 人類行為的改變受期望影響。 “期望領(lǐng)導(dǎo)是期望每個人貢獻出最大的能力，給部下能激發(fā)個人能力成長的目標，使他們有明確的目標，并根據(jù)他們對目標的貢獻給予獎勵。 巴頓4 4、時間管理：、時間管理： 人們常犯的錯誤： 不尊重時間 時間為不可謁盡資源 不了解重要與緊急 沒有時間管理系統(tǒng) 時間管理： 確定事情優(yōu)先順序 做好計劃安排 及時解決問題時間管理的四個發(fā)展歷程：時間管理的四個發(fā)展歷程：l第一代：備忘錄l第二代：工作計劃l第三代：排列優(yōu)先順序以追求效率l第四代: 以

9、重要性為導(dǎo)向，價值導(dǎo)向， 問題分類：問題分類：重要重要緊急緊急 危機緊迫問題 III 改進產(chǎn)能 發(fā)展團隊 尋找新客戶不緊急不緊急不重要不重要 電話會議 受歡迎的活動IIIIV 繁瑣工作 有趣的娛樂活動時間法則：時間法則： 帕金森原則：時間象一根彈筋，設(shè)立期限。 帕雷托原則：80%的結(jié)果源于20%的努力。 注意力之謎：注意力需要及時恢復(fù)和聚焦。 內(nèi)在能量水平：有效地利用生物鐘。 效能與效率：做正確的事，做好它。我們的管理技能如何？我們的管理技能如何？ 好好 滿意滿意 可以更好可以更好1、時間優(yōu)先順序和工作輕重緩急。2、專業(yè)地分析問題，找出方案計劃。3、與經(jīng)理、下屬建立良好人際關(guān)系。4、充分適當?shù)?/p>

10、授權(quán)分工，調(diào)動積極性。5、了解關(guān)鍵激勵因素并適當激勵。6、與員工建立暢通的溝通交流渠道。7、培育員工不斷成長成后備干部。8、表率作用、以身作則影響他人。9、建立愿景和價值觀，帶動團隊發(fā)展。10、運用期望領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)適應(yīng)實情。實際上，很多企業(yè)片面地追求“營銷絕招”，往往忽略了諸如：n營銷例會n市場檢核體系n市場信息快速反應(yīng)系統(tǒng)n業(yè)務(wù)員的績效管理辦法n量化獎懲制度n標準銷售服務(wù)流程最基本的 營銷功夫企業(yè)營銷誤區(qū)：企業(yè)營銷誤區(qū)： A、營銷例會常見的問題、營銷例會常見的問題1 1、營銷例會不是推諉會、營銷例會不是推諉會生產(chǎn)部門批評銷售部門不善于處理客戶關(guān)系以致引火燒身，銷售部門批評生產(chǎn)部門產(chǎn)品質(zhì)量有

11、問題，生產(chǎn)部就埋怨技術(shù)部的配方有問題，技術(shù)部也充滿委屈，說供應(yīng)部采購的原料不合格吵到最后，我發(fā)現(xiàn)誰都沒問題，只有老板一個人有問題，那就是老板養(yǎng)活一個最起碼不懂營銷例會的銷售經(jīng)理。 因為作為例會主持人的營銷經(jīng)理，連營銷例會只允許檢討自己的錯誤，不允許指責別人這條最起碼的原則都不懂。這是為什么？這是為什么？在一家企業(yè)的營銷例會上，各片區(qū)銷售經(jīng)理縱容業(yè)務(wù)員大談特談該片區(qū)競爭對手在銷售政策上是如何如何優(yōu)惠，搞的老板腦門直冒汗，最后群起而攻之，強烈要求降價、加獎金。2、營銷例會不是、營銷例會不是“逼宮會逼宮會” 業(yè)務(wù)員要想取得良好的銷售業(yè)績，就必須要踏遍千山萬水、說夠千言萬語、想盡千方百計、吃過千辛萬苦

12、這本應(yīng)是業(yè)務(wù)員的工作特點，營銷例會不許再嘮叨。 3、營銷例會不是、營銷例會不是“訴苦會訴苦會”n還有一些企業(yè)在開營銷例會時搞一言堂，業(yè)務(wù)員本來辛苦一個月了，好不容易“回家”了，卻遭到老板一頓臭罵。n臭罵是最無能的表現(xiàn)。要研究問題，找出辦法，辦法總比困難多。4、營銷例會不是批斗會、營銷例會不是批斗會 很多例會業(yè)務(wù)員泛泛而談，多強調(diào)客觀原因，諸如形勢不好、競爭激烈、死拼價格等等，從來不談主觀原因和努力程度。5、營銷例會不是匯報會。、營銷例會不是匯報會。 大部分企業(yè)都是一月一度例，趁此機會給業(yè)務(wù)員報銷差旅費。有些業(yè)務(wù)員就把例會當成了報銷會，除了報銷什么也不關(guān)心，報完銷就走人。6、營銷例會不是報銷會、

13、營銷例會不是報銷會 我參加過一些例會，目的不明確，任務(wù)不清楚，扯到哪里談到哪里，毫無邊際侃大山，直到吃飯時間。 7、營銷例會不是聊天會、營銷例會不是聊天會 有些企業(yè)老板就不重視營銷例會，自己不親自參加，隨便找一個經(jīng)理主持，根本沒有系統(tǒng)的統(tǒng)籌安排，既沒有重點也沒有難點，內(nèi)容隨意性太強。有的經(jīng)理興致上來，竟主持打了四天麻將！例會完全流于形式主義。8、營銷例會不是業(yè)余度假會、營銷例會不是業(yè)余度假會 據(jù)說，人類文明進步的標志就是自我欣賞。現(xiàn)代人掌握現(xiàn)代的科學技術(shù)硬件，也學會了現(xiàn)代的人際關(guān)系軟件。有個企業(yè)整個例會就是自我表揚與相互表揚相結(jié)合，已到了令人發(fā)麻的地步。既然形勢一片大好，老板只有加薪了。9、營

14、銷例會不是表揚會、營銷例會不是表揚會 家丑不可外揚，再加上商業(yè)機密，有些企業(yè)開例會純屬閉門造車，夜郎自大，自我陶醉于經(jīng)驗主義的陷阱中不能自拔。有道是旁觀者清當局者迷，請營銷專家參加例會，往往能一針見血，道破天機。若能請營銷專家培訓一下，業(yè)務(wù)員充足了電、卯足了勁，將更有意義。10、營銷例會不是內(nèi)部會議、營銷例會不是內(nèi)部會議 全員營銷的概念已提了很久，老是落實得不好，主要原因就是營銷部門跟其它職能部門協(xié)調(diào)溝通得太少，營銷例會將是與其他部門協(xié)調(diào)溝通的最佳時機。11、營銷例會不單純是營銷會、營銷例會不單純是營銷會 要想開好營銷例會，企業(yè)首先要明確營銷例會要干什么？只有明確了目的，才能找到好的辦法。B、

15、營銷例會的基本概念、營銷例會的基本概念n一般每月一次，總結(jié)這個月在銷售工作中的經(jīng)驗和教訓，發(fā)揚成績，避免失誤。n這就要解剖麻雀，抓準典型，針對一個片區(qū)、一個業(yè)務(wù)員、一個客戶，把普遍性的經(jīng)驗和教訓說深說透，以便借鑒。1、營銷例會是一個企業(yè)在、營銷例會是一個企業(yè)在 營銷過程中的階段總結(jié)會。營銷過程中的階段總結(jié)會。n業(yè)務(wù)員往往是將在外君命有所不受，平時根本見不到人，很難管理和指揮。 2、營銷例會是業(yè)務(wù)員一個、營銷例會是業(yè)務(wù)員一個 月成績的檢查會。月成績的檢查會。n正好每月回來一次，企業(yè)要珍惜這次難得的機會，檢查每個業(yè)務(wù)員的市場布點、產(chǎn)品到位、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、客戶管理、銷售業(yè)績等情況，以便有針對性的指導(dǎo)。

16、企業(yè)就是一個充滿問題的單位，一個月肯定積累了很多問題，就是要在營銷例會上發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，匯總問題，在營銷顧問的指導(dǎo)下，聯(lián)絡(luò)個部門的力量，集思廣益，研究解決問題的有效而可行的辦法。3、營銷例會是問題解決會、營銷例會是問題解決會 現(xiàn)代社會是一個速度加信息的社會。由于傳統(tǒng)的金字塔型組織機構(gòu)的信息層層過濾，導(dǎo)致越是高層領(lǐng)導(dǎo)越對真實而具體的市場信息麻木，這是決策錯誤的根本原因。4、營銷例會市場、營銷例會市場 信息收集會信息收集會 “每月一次的營銷例會，將是企業(yè)老板的千里眼和順風耳，充分收集全國各地的鮮活的市場動態(tài)、競爭對手策略、產(chǎn)品走勢、客戶需求等信息情報，以老板的眼光和角度分析研究，快速決策。千里

17、眼和順風耳千里眼和順風耳n企業(yè)老板要根據(jù)匯總的各種情況，下達下月的作戰(zhàn)命令，在銷售顧問的指導(dǎo)下，要明確符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的工作方向和工作重點，確保片區(qū)利益服從企業(yè)整體利益。5、營銷例會是下一個、營銷例會是下一個 月的任務(wù)布置會。月的任務(wù)布置會。n每一次營銷例會都應(yīng)該讓業(yè)務(wù)員充分參與，發(fā)表觀點，提出建議。營銷人才往往就是在營銷例會上脫穎而出的。6、營銷例會是一次、營銷例會是一次 積極參與會。積極參與會。n例會一般要邀請生產(chǎn)、財務(wù)、保衛(wèi)、辦公室、采購等部門人員參加，讓他們充分感受市場變化的風云莫測和瘋狂競爭的殘酷無比，充分理解銷售的困難，便于他們形成全員營銷售意識。7、營銷例會是一次、營銷例會是一次

18、 協(xié)調(diào)溝通會協(xié)調(diào)溝通會 業(yè)務(wù)員長期在外，每月回家，就應(yīng)該有回家的溫暖。各級干部要利用這個時機多請一請業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員也要多與其它部門溝通，增加企業(yè)的凝聚力和向心力。8、營銷例會是一次、營銷例會是一次 感情交流會。感情交流會。n現(xiàn)代社會是一個終身學習的知識經(jīng)濟社會。業(yè)務(wù)員干了一個月，身心疲憊，迫切需要知識雨露的滋潤。n最好邀請各方面的專家教授在營銷技巧、消費心理、企業(yè)文化、專業(yè)知識等方面不斷培訓，以便超越自我，追求卓越。9、營銷例會是一次培訓會、營銷例會是一次培訓會n在例會上盡量多宣傳企業(yè)文化、介紹企業(yè)榮譽、分析企業(yè)產(chǎn)品、講解同行企業(yè)的經(jīng)驗、分享業(yè)務(wù)員的成功等等，動員他們向美好的目標奮進。 10、營銷例會是鼓勵業(yè)務(wù)、營銷例會是鼓勵業(yè)務(wù) 員挑戰(zhàn)目標的動員會。員挑戰(zhàn)目標的動員會。C、營銷例會的操作關(guān)鍵、營銷例會的操作關(guān)鍵n1、 營銷例會一定要準時n2、營銷例會一定要在營銷顧問的指導(dǎo)下，精心策劃，統(tǒng)籌安排，選準主題，重點突破，把握節(jié)奏，力爭盡善至美。