利用信息技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

1、利用信息技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 什么是信息技術(shù)什么是信息技術(shù)( (ERP)ERP)？1.1.議程信息技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值信息技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值如何成功的實(shí)施如何成功的實(shí)施ERPERP系統(tǒng)？系統(tǒng)？2.2.3.3.4.4.如何實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)在企業(yè)中的價(jià)值？如何實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)在企業(yè)中的價(jià)值？5.5.電子商務(wù)電子商務(wù)6.6.討論討論1. 1. 什么是信息技術(shù)什么是信息技術(shù)( (ERP)ERP)？什么是信息技術(shù)？信息技術(shù)是關(guān)于信息的產(chǎn)生、發(fā)送、傳輸、接收、變換、識(shí)別、控制等應(yīng)用技術(shù)的總稱(chēng)，是在信息科學(xué)的基本原理和方法的指導(dǎo)下擴(kuò)展人類(lèi)信息處理功能的技術(shù)。其主要支柱是通訊(Communication)技術(shù)、計(jì)算機(jī)

2、(Computer)技術(shù)和控制(Control)技術(shù)，即“3C”技術(shù)。信息技術(shù)是當(dāng)代世界范圍內(nèi)新的技術(shù)革命的核心。信息科學(xué)和技術(shù)是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的先導(dǎo)，是人類(lèi)進(jìn)行高效率、高效益、高速度社會(huì)活動(dòng)的理論、方法與技術(shù)，是管理現(xiàn)代化的一個(gè)重要標(biāo)志。信息技術(shù)的最新進(jìn)展 供應(yīng)商網(wǎng)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)絡(luò)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)部公司內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施ERPERP（企業(yè)資源計(jì)劃）企業(yè)資源計(jì)劃） SCMSCM（供應(yīng)鏈管理）供應(yīng)鏈管理）工廠(chǎng)優(yōu)化工廠(chǎng)優(yōu)化CRMCRME-BusinessE-Business（電子商務(wù)）電子商務(wù)）電子采購(gòu)電子采購(gòu)信息技術(shù)的基礎(chǔ)和核心是信息技術(shù)的基礎(chǔ)和核心是ERP.ERP.ERP-企業(yè)資源計(jì)劃ERP

3、ERP系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)，它通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)和結(jié)構(gòu)化的方法，優(yōu)化企業(yè)系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)，它通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)和結(jié)構(gòu)化的方法，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈。內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈。ERPERP系統(tǒng)是基于數(shù)據(jù)、信息和企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的基礎(chǔ)上的。系統(tǒng)是基于數(shù)據(jù)、信息和企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的基礎(chǔ)上的。制造管理制造管理工程數(shù)據(jù)、物料清單主計(jì)劃/MRP、能力管理車(chē)間管理、質(zhì)量管理成本管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理銷(xiāo)售訂單、采購(gòu)管理產(chǎn)品配置、供應(yīng)商計(jì)劃供應(yīng)鏈計(jì)劃、庫(kù)存管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理總帳管理、財(cái)務(wù)分析現(xiàn)金管理、應(yīng)付帳管理應(yīng)收帳管理、固定資產(chǎn)管理資金管理戰(zhàn)略性企業(yè)管理戰(zhàn)略性企業(yè)管理作業(yè)成本管理作業(yè)成本管理平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡企業(yè)智能化系統(tǒng)企業(yè)智能化系

4、統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理服務(wù)/客戶(hù)關(guān)懷、呼叫中心電子商務(wù)人力資源管理人力資源管理人力資源工薪管理培訓(xùn)管理工時(shí)管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理制造管理制造管理客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理人力資源管理人力資源管理企業(yè)價(jià)值鏈中的ERP客戶(hù)服務(wù)管理后勤與運(yùn)輸管理產(chǎn)品裝配和生產(chǎn)采購(gòu)物料與服務(wù)客戶(hù)定單管理銷(xiāo)售活動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)計(jì)劃系統(tǒng)企業(yè)計(jì)劃系統(tǒng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理ERP(企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng))企業(yè)的整個(gè)價(jià)值鏈可以分成兩個(gè)部分：需求端和供應(yīng)端，也企業(yè)的整個(gè)價(jià)值鏈可以分成兩個(gè)部分：需求端和供應(yīng)端，也可以稱(chēng)之為需求鏈可以稱(chēng)之為需求鏈(Demand Chain)(Deman

5、d Chain)和供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈(Supply Chain)(Supply Chain)企業(yè)價(jià)值鏈中的SCM客戶(hù)服務(wù)管理后勤與運(yùn)輸管理產(chǎn)品裝配和生產(chǎn)采購(gòu)物料與服務(wù)客戶(hù)定單管理銷(xiāo)售活動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)供應(yīng)鏈詳細(xì)計(jì)劃供應(yīng)鏈詳細(xì)計(jì)劃SCM(SCM(供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理) )供應(yīng)商供應(yīng)商客戶(hù)客戶(hù)企業(yè)價(jià)值鏈中的CRM客戶(hù)服務(wù)管理后勤與運(yùn)輸管理產(chǎn)品裝配和生產(chǎn)采購(gòu)物料與服務(wù)客戶(hù)定單管理銷(xiāo)售活動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)CRM(客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理)以客戶(hù)以客戶(hù)為中心為中心電子商務(wù)E-Business電子商務(wù)電子商務(wù): : 采用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)采用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù), , 通過(guò)企業(yè)通過(guò)企業(yè)與價(jià)值鏈的廣泛連接與價(jià)值鏈的廣泛連接; ; 流程的流

6、程的增強(qiáng)與改造增強(qiáng)與改造; ; 更新業(yè)務(wù)運(yùn)作模更新業(yè)務(wù)運(yùn)作模型等來(lái)提高業(yè)務(wù)運(yùn)作水平型等來(lái)提高業(yè)務(wù)運(yùn)作水平; ; 降降低成本低成本; ; 提高客戶(hù)服務(wù)提高客戶(hù)服務(wù); ; 打開(kāi)打開(kāi)新的渠道新的渠道, , 從而最終獲得競(jìng)爭(zhēng)從而最終獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì). .電子交易電子交易 E-Commerce:通過(guò)通過(guò) Internet Internet 和其和其他信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品他信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的和服務(wù)的銷(xiāo)售銷(xiāo)售購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)電子采購(gòu)e-PROCUREMENT電子采購(gòu)重新設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了企業(yè)電子采購(gòu)重新設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了企業(yè)間的采購(gòu)流程，降低了采購(gòu)成本間的采購(gòu)流程，降低了采購(gòu)成本企業(yè)企業(yè)采購(gòu)采購(gòu)生成采生成采購(gòu)申請(qǐng)購(gòu)申請(qǐng)檢查采

7、檢查采購(gòu)申請(qǐng)購(gòu)申請(qǐng)批準(zhǔn)采批準(zhǔn)采購(gòu)申請(qǐng)購(gòu)申請(qǐng)生成采生成采購(gòu)訂單購(gòu)訂單檢查采檢查采購(gòu)訂單購(gòu)訂單批準(zhǔn)采批準(zhǔn)采購(gòu)訂單購(gòu)訂單發(fā)送發(fā)送通知通知供應(yīng)商供應(yīng)商內(nèi)部?jī)?nèi)部供應(yīng)供應(yīng)系統(tǒng)系統(tǒng)采購(gòu)工作流的自動(dòng)化并有文采購(gòu)工作流的自動(dòng)化并有文檔管理檔管理采購(gòu)和采購(gòu)和ERPERP整合在一起整合在一起有供應(yīng)商的分類(lèi)有供應(yīng)商的分類(lèi)第三方服務(wù)第三方服務(wù)電子化的產(chǎn)品分類(lèi)、定價(jià)、是否有貨、訂單、狀態(tài)和發(fā)票電子化的產(chǎn)品分類(lèi)、定價(jià)、是否有貨、訂單、狀態(tài)電子資金的轉(zhuǎn)移、采購(gòu)卡片2. 2. 信息技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)信息技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值造的價(jià)值信息技術(shù)結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略能提高股東價(jià)值信息技術(shù)的信息技術(shù)的核心能力核心能力可靠的可靠的信息信息改進(jìn)的改

8、進(jìn)的過(guò)程效率過(guò)程效率改進(jìn)的改進(jìn)的管理決策管理決策降低成本降低成本營(yíng)運(yùn)資本營(yíng)運(yùn)資本增加收入增加收入支持支持西光西光集團(tuán)的集團(tuán)的策略目標(biāo)策略目標(biāo)增加增加價(jià)值機(jī)會(huì)價(jià)值機(jī)會(huì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)整合業(yè)務(wù)整合快速增長(zhǎng)快速增長(zhǎng)各業(yè)務(wù)單位各業(yè)務(wù)單位的信息實(shí)時(shí)的信息實(shí)時(shí)集成集成IT IT 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)（標(biāo)準(zhǔn)而綜（標(biāo)準(zhǔn)而綜合的合的) )各業(yè)務(wù)單位各業(yè)務(wù)單位采用標(biāo)準(zhǔn)的采用標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程價(jià)值不會(huì)自動(dòng)地價(jià)值不會(huì)自動(dòng)地“發(fā)生發(fā)生”！普華永道的價(jià)值實(shí)現(xiàn)方法論q信息技術(shù)是價(jià)值實(shí)現(xiàn)的推動(dòng)者信息技術(shù)是價(jià)值實(shí)現(xiàn)的推動(dòng)者q價(jià)值實(shí)現(xiàn)來(lái)自于業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，組織價(jià)值實(shí)現(xiàn)來(lái)自于業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，組織機(jī)構(gòu)和工作流程的改進(jìn)機(jī)構(gòu)和工作流程的改進(jìn)

9、q價(jià)值實(shí)現(xiàn)是伴隨著信息技術(shù)實(shí)施的可重價(jià)值實(shí)現(xiàn)是伴隨著信息技術(shù)實(shí)施的可重復(fù)的過(guò)程以達(dá)到投資的最大回報(bào)復(fù)的過(guò)程以達(dá)到投資的最大回報(bào)q價(jià)值可以通過(guò)下列各項(xiàng)推動(dòng)股東價(jià)值增價(jià)值可以通過(guò)下列各項(xiàng)推動(dòng)股東價(jià)值增長(zhǎng)：長(zhǎng)：v 一個(gè)定義的“價(jià)值方案”與業(yè)務(wù)策略結(jié)合在一起v 一個(gè)企業(yè)級(jí)的價(jià)值所有者結(jié)構(gòu)v 價(jià)值追蹤和監(jiān)控機(jī)制 v 實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)計(jì)劃 價(jià)值期望 確定價(jià)值 機(jī)會(huì) 建立企業(yè)/價(jià)值案例 確定價(jià)值所有者 執(zhí)行價(jià)值執(zhí)行價(jià)值 實(shí)現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)原因原因 建立價(jià)值衡量方式 開(kāi)發(fā)價(jià)值實(shí)現(xiàn)行動(dòng)方案股東價(jià)值股東價(jià)值定義業(yè)務(wù)方案與西定義業(yè)務(wù)方案與西光集團(tuán)信息技術(shù)規(guī)光集團(tuán)信息技術(shù)規(guī)劃結(jié)合在一起劃結(jié)合在一起業(yè)務(wù)案例注重

10、的價(jià)值業(yè)務(wù)案例注重的價(jià)值實(shí)現(xiàn)不僅是成本的減實(shí)現(xiàn)不僅是成本的減少或避免少或避免價(jià)值所有者結(jié)構(gòu)保證價(jià)值所有者結(jié)構(gòu)保證西光集團(tuán)全體職員了西光集團(tuán)全體職員了解他們的角色和在價(jià)解他們的角色和在價(jià)值實(shí)現(xiàn)中的義務(wù)值實(shí)現(xiàn)中的義務(wù)利益追蹤和監(jiān)控機(jī)制建利益追蹤和監(jiān)控機(jī)制建立成果標(biāo)準(zhǔn)和衡量指標(biāo)立成果標(biāo)準(zhǔn)和衡量指標(biāo)價(jià)值實(shí)現(xiàn)行動(dòng)計(jì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃反映西光集團(tuán)劃反映西光集團(tuán)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)可計(jì)量的結(jié)果證可計(jì)量的結(jié)果證明西光集團(tuán)信息明西光集團(tuán)信息化建設(shè)的全部?jī)r(jià)化建設(shè)的全部?jī)r(jià)值值價(jià)值實(shí)現(xiàn)通過(guò)下列各項(xiàng)推動(dòng)企業(yè)股東的價(jià)值增長(zhǎng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)通過(guò)下列各項(xiàng)推動(dòng)企業(yè)股東的價(jià)值增長(zhǎng):價(jià)值實(shí)現(xiàn)怎樣能幫助企業(yè)?西光集團(tuán)西光集團(tuán)價(jià)值驅(qū)

11、動(dòng)力、價(jià)值驅(qū)動(dòng)力、策略、策略、成功要素成功要素 關(guān)鍵性能指標(biāo)關(guān)鍵性能指標(biāo)西光集團(tuán)信息化建設(shè)解決方案西光集團(tuán)信息化建設(shè)解決方案西光集團(tuán)西光集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu), , 商務(wù)流程，文化商務(wù)流程，文化& &人人衡量衡量l經(jīng)濟(jì)效益分析可以保證您的信息技術(shù)占據(jù)主動(dòng)，通過(guò)您的策略、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)與文化，傳達(dá)最大的優(yōu)勢(shì)，從而影響股東價(jià)值的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。股東價(jià)值股東價(jià)值價(jià)值實(shí)現(xiàn)的方法價(jià)值實(shí)現(xiàn)確定的范圍我們的價(jià)值實(shí)現(xiàn)范圍包括西光集團(tuán)業(yè)務(wù)群，覆蓋財(cái)務(wù)，生產(chǎn)和分銷(xiāo)等方面。我們的價(jià)值實(shí)現(xiàn)范圍包括西光集團(tuán)業(yè)務(wù)群，覆蓋財(cái)務(wù)，生產(chǎn)和分銷(xiāo)等方面。Sales & DistributionSales & Distribut

12、ionInventory ManagementQuality ManagementSales & DistributionSales & Distribution生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制采購(gòu)和采購(gòu)和庫(kù)存庫(kù)存計(jì)劃管理計(jì)劃管理會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)銷(xiāo)售銷(xiāo)售財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析分銷(xiāo)分銷(xiāo)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)IT1. 減少存貨策劃有效的供應(yīng)鏈改善供應(yīng)鏈過(guò)程改善庫(kù)存控制（I）信息技術(shù)信息技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)能夠?qū)崿F(xiàn):綜合供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)信息技術(shù)1.減少存貨生產(chǎn)資本增加生產(chǎn)資本增加 降低10 - 30%以下存貨(一次):原材料、在產(chǎn)品和成品運(yùn)轉(zhuǎn)成本降低運(yùn)轉(zhuǎn)成本降低: 降低10 - 30 % 陳舊庫(kù)存（多次） 降低10 % 運(yùn)輸存貨的成本關(guān)鍵性能指數(shù)的

13、改善關(guān)鍵性能指數(shù)的改善:存貨流轉(zhuǎn)從 1:7 增加到 1:16計(jì)劃生產(chǎn)流轉(zhuǎn)時(shí)間降低60 %減少存貨(II) 典型可量化的存貨效益區(qū)包括典型可量化的存貨效益區(qū)包括: 2. 節(jié)省人力減少手動(dòng)的資料處理減少手動(dòng)的資料處理在線(xiàn)自助銷(xiāo)售報(bào)告在線(xiàn)自助銷(xiāo)售報(bào)告(I) 信息技術(shù)信息技術(shù) 能夠?qū)崿F(xiàn)能夠?qū)崿F(xiàn): 單一資源數(shù)據(jù)進(jìn)入點(diǎn)單一資源數(shù)據(jù)進(jìn)入點(diǎn)信息技術(shù)信息技術(shù)2.節(jié)省人力操作成本降低操作成本降低: 除了一般員工，減少50% 財(cái)務(wù)人員 由于過(guò)程整合與流水作業(yè)減少20 - 40 % 的工作量 4-5年的時(shí)間內(nèi) 減少 8 - 25 % 的一般IT 職員 減少10-25 % 管理人員 減少10 - 20 % 的銷(xiāo)售與市場(chǎng)

14、人員(II) 典型可量化的職員總數(shù)效益區(qū)包括典型可量化的職員總數(shù)效益區(qū)包括: 節(jié)省人力節(jié)省人力3. 提高生產(chǎn)力流程的結(jié)合流程的結(jié)合 單一資源數(shù)據(jù)進(jìn)入點(diǎn)單一資源數(shù)據(jù)進(jìn)入點(diǎn)有效的信息流有效的信息流(I) 信息技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)信息技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn):信息技術(shù)信息技術(shù)3. 提高生產(chǎn)力關(guān)鍵性能指標(biāo)的改善關(guān)鍵性能指標(biāo)的改善: 輸入報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)或執(zhí)行訂單的時(shí)間 從 5 - 8 天 減少到 5 分鐘 每個(gè)人處理訂單的數(shù)量增長(zhǎng) 53% IT 雇員的生產(chǎn)力增長(zhǎng)25% 減少對(duì)客戶(hù)做出反應(yīng)的工作量：對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)時(shí)間從 2-3 小時(shí)減少到 3 分鐘(II) 典型可衡量的生產(chǎn)力效益領(lǐng)域包括典型可衡量的生產(chǎn)力效益領(lǐng)域包括: 提高生產(chǎn)力提高生產(chǎn)力4. 改進(jìn)指令管理實(shí)時(shí)訂單的履行實(shí)時(shí)