《TTT企業(yè)內部優(yōu)秀講師》--培訓培訓師課件

1、2022-3-61授課講師：朱尚鴻授課講師：朱尚鴻 先生先生( (TTT)TTT)2022-3-62第一講：觀念篇第一講：觀念篇 認識培訓與培訓師認識培訓與培訓師一、培訓與培訓師一、培訓與培訓師二、培訓員工經(jīng)理有責二、培訓員工經(jīng)理有責三、企業(yè)培訓與培訓體系三、企業(yè)培訓與培訓體系 第二講：技能篇第二講：技能篇 培訓師培訓技巧培訓師培訓技巧一、了解參訓學員學習的特點一、了解參訓學員學習的特點二、課程設計準備教案技巧二、課程設計準備教案技巧三、演講、呈現(xiàn)、提問等授課技巧三、演講、呈現(xiàn)、提問等授課技巧四、課堂管理技巧四、課堂管理技巧課程內容課程內容2022-3-632022-3-64第一單元第一單元培

2、訓與培訓師培訓與培訓師2022-3-65何謂培訓何謂培訓？是用有系統(tǒng)的方法改善是用有系統(tǒng)的方法改善員工員工的的知識知識、技巧、技巧及及態(tài)度態(tài)度，使，使他們能夠達他們能夠達到既定的工作水平到既定的工作水平的過程。的過程。2022-3-66“未來惟一持久的優(yōu)勢是，比你的競爭對手學習得更未來惟一持久的優(yōu)勢是，比你的競爭對手學習得更快快” 。這是美國管理大師彼得這是美國管理大師彼得圣吉的忠言圣吉的忠言 人力資本需要培訓才能增值，離開了培訓只能是不斷人力資本需要培訓才能增值，離開了培訓只能是不斷折舊、貶值。折舊、貶值。n本科學歷折舊：本科學歷折舊：2 2年年n碩士學歷折舊：碩士學歷折舊：3 3年年n博士

3、學歷折舊：博士學歷折舊：5 5年年培訓培訓2022-3-67 通過院校教育煉出一塊好鋼，通過職業(yè)培訓磨通過院校教育煉出一塊好鋼，通過職業(yè)培訓磨出一把好刀。美國管理大師彼得出一把好刀。美國管理大師彼得德魯克提出德魯克提出過一個響亮的口號：過一個響亮的口號：“培訓，培訓，再培訓培訓，培訓，再培訓” 。 培訓雖不能保證每個員工都能成為經(jīng)理，但它卻培訓雖不能保證每個員工都能成為經(jīng)理，但它卻能使每個人的潛能得到發(fā)揮，價值得以提升。能使每個人的潛能得到發(fā)揮，價值得以提升。 培訓培訓2022-3-68n學習專家學習專家- - 培訓也被稱為是對學習過程的管理培訓也被稱為是對學習過程的管理n提供者提供者- -

4、整個培訓過程的實施整個培訓過程的實施n績效顧問師績效顧問師- -分析企業(yè)現(xiàn)存問題，評估解決方案分析企業(yè)現(xiàn)存問題，評估解決方案n向導向導- -教會學員知道從哪去發(fā)掘信息教會學員知道從哪去發(fā)掘信息n精神領袖精神領袖n教練員教練員- -工作中的一對一教導工作中的一對一教導培訓師培訓師2022-3-69 “培培訓師訓師”應該具有和咨詢師一樣解決實際問題的能力應該具有和咨詢師一樣解決實際問題的能力并具有高超的授課技巧。并具有高超的授課技巧。 如果說學校教育是勞動者成為人力資源的基礎條件，那如果說學校教育是勞動者成為人力資源的基礎條件，那么職業(yè)培訓無疑是勞動者把所學的么職業(yè)培訓無疑是勞動者把所學的“軟性知

5、識軟性知識”硬化硬化為市場能力的關鍵。企業(yè)培訓師是為市場能力的關鍵。企業(yè)培訓師是“布道師布道師”兼兼“學學習組織者習組織者”，通過培訓使勞動者成為一個能夠不斷適，通過培訓使勞動者成為一個能夠不斷適應環(huán)境變化的高素質人才，優(yōu)秀的培訓師就是能夠善應環(huán)境變化的高素質人才，優(yōu)秀的培訓師就是能夠善于發(fā)現(xiàn)、挖掘勞動者的潛能，加強、固化勞動者技能，于發(fā)現(xiàn)、挖掘勞動者的潛能，加強、固化勞動者技能，提升、激勵勞動者的創(chuàng)造能力。提升、激勵勞動者的創(chuàng)造能力。培訓師培訓師2022-3-610培訓師的一個基礎與三大技能培訓師的一個基礎與三大技能專業(yè)知識專業(yè)知識演說能力演說能力洞察能力洞察能力控場能力控場能力2022-3

6、-611培訓作用的環(huán)節(jié)培訓作用的環(huán)節(jié)企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略企業(yè)企業(yè)發(fā)展發(fā)展人力人力資源資源績效績效知識知識態(tài)度態(tài)度技能技能可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展 核心競爭能力核心競爭能力/ /優(yōu)優(yōu)勢勢培訓培訓2022-3-612核心能力的三個方面核心能力的三個方面態(tài)度態(tài)度知識知識技能技能習慣習慣2022-3-613高效能高效能訓練訓練(IMPACT)(IMPACT)I IM MP PA AC CT TInteractiveInteractiveMotivationMotivationPracticePracticeApplicationApplicationCreativeCreativeTouch(EQ)Touch

7、(EQ)互動互動的的激勵激勵的的多多練習練習能能應用應用有有創(chuàng)意創(chuàng)意受受感動感動2022-3-614衡量培訓效果的標準衡量培訓效果的標準培訓結束的感受培訓結束的感受個人良好工作習慣的養(yǎng)成個人良好工作習慣的養(yǎng)成良好組織工作習慣的養(yǎng)成良好組織工作習慣的養(yǎng)成企業(yè)核心能力培養(yǎng)企業(yè)核心能力培養(yǎng)經(jīng)濟效益提高經(jīng)濟效益提高2022-3-615培訓評估培訓評估Level 1Level 1 Level 5 Level 5Level 1Level 1反應反應ReactionReactionLevel 2Level 2學習學習LearningLearningLevel 3Level 3行為行為BehaviorBeha

8、viorLevel 4Level 4成果成果ResultResult學習過程學習過程應用過程應用過程訓練之運作訓練之運作訓練之轉化訓練之轉化Level 5 Level 5 投資報酬率投資報酬率（ROIROI）2022-3-616Level 1.Level 1.反應評估反應評估( (Reaction)Reaction) 目的目的 了解受訓者對于訓練之滿意程度了解受訓者對于訓練之滿意程度 衡量對象衡量對象 課程主題及目標課程主題及目標 時間安排時間安排 講師表達及教學技巧講師表達及教學技巧 課程內容及教材品質課程內容及教材品質 場地設備及服務品質場地設備及服務品質 方式方式 使用問卷、口頭詢問、座

9、談使用問卷、口頭詢問、座談2022-3-617Level 2.Level 2.學習評估學習評估( (Learning)Learning) 目的目的 衡量受訓者之學習效能衡量受訓者之學習效能 衡量對象衡量對象 與課程相關之知識與課程相關之知識( (Knowledge)Knowledge) 與課程相關之技能與課程相關之技能( (Skill)Skill) 與課程相關之態(tài)度與課程相關之態(tài)度( (Attitude)Attitude) 方式方式 測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討2022-3-618Level 3.Level 3.行為評估行為評估( (Behavi

10、or)Behavior) 目的目的 了解受訓者訓練后在工作上所應用的行為狀況了解受訓者訓練后在工作上所應用的行為狀況 衡量對象衡量對象 學習的新行為是否在工作上出現(xiàn)學習的新行為是否在工作上出現(xiàn) 方式方式 現(xiàn)場評價、現(xiàn)場評價、Focus GroupFocus Group、行動計畫、個人發(fā)展計劃、行動計畫、個人發(fā)展計劃、360360度回饋度回饋2022-3-619Level 4.Level 4.成果評估成果評估( (Result)Result) 目的目的 測量訓練后對組織產(chǎn)生之最終成果測量訓練后對組織產(chǎn)生之最終成果 衡量對象衡量對象 數(shù)量數(shù)量( (生產(chǎn)力生產(chǎn)力) ) 安全安全 成本成本 方式方式

11、訓練前后比較法、專家評估、當事人預估、主管預估訓練前后比較法、專家評估、當事人預估、主管預估2022-3-620Level 5.Level 5.投資報酬率評估投資報酬率評估( (ROI)ROI) 目的目的 了解企業(yè)投資人才培訓之成本效益及投資報酬了解企業(yè)投資人才培訓之成本效益及投資報酬 衡量對象衡量對象 投入成本投入成本 vs. vs. 產(chǎn)生效益產(chǎn)生效益 創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值 vs. vs. 競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢 方式方式 收集收集Hard DataHard Data及及Soft DataSoft Data2022-3-621第第二二單元單元培訓員工經(jīng)理有責培訓員工經(jīng)理有責 2022-3-622 一提

12、到培訓，人們首先想到這是人力資源部的事一提到培訓，人們首先想到這是人力資源部的事，很很多經(jīng)理也將員工培訓和發(fā)展看作是管轄范圍之外的事情。多經(jīng)理也將員工培訓和發(fā)展看作是管轄范圍之外的事情。在他們看來，他們的職能只是監(jiān)督產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)，或在他們看來，他們的職能只是監(jiān)督產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)，或者是提供客戶服務等者是提供客戶服務等。 員工培訓也是各級主管的份內職責，而且經(jīng)理比其它員工培訓也是各級主管的份內職責，而且經(jīng)理比其它人更了解其下屬的長處和短處、更清楚下屬的培訓需求，人更了解其下屬的長處和短處、更清楚下屬的培訓需求，也常常擁有幫助其下屬改進工作績效所必需的技能。也常常擁有幫助其下屬改進工作績效所必

13、需的技能。2022-3-6231 1為新員工提供入司指導為新員工提供入司指導2分析員工的培訓需求，鼓勵員工培訓分析員工的培訓需求，鼓勵員工培訓3組織部門內的輔導和交流組織部門內的輔導和交流4 4讓培訓效果持久讓培訓效果持久5 5培養(yǎng)繼任者培養(yǎng)繼任者 2022-3-624 企業(yè)培訓與培訓體系企業(yè)培訓與培訓體系第第三三單元單元2022-3-625企業(yè)培訓需求企業(yè)培訓需求 必須做到必須做到-現(xiàn)在做到現(xiàn)在做到- 培訓需求培訓需求 缺乏知識或技巧造成的差距缺乏知識或技巧造成的差距2022-3-626傳遞公司文化和企業(yè)價值觀傳遞公司文化和企業(yè)價值觀 溝通公司新的戰(zhàn)略目標溝通公司新的戰(zhàn)略目標 在變革期改變員

14、工觀念在變革期改變員工觀念 協(xié)助新項目推廣、解決眼前問題協(xié)助新項目推廣、解決眼前問題 提高員工崗位工作技能提高員工崗位工作技能 推廣新的觀念、知識和技能推廣新的觀念、知識和技能 提高團隊整體素質水平提高團隊整體素質水平 個人職業(yè)生涯發(fā)展個人職業(yè)生涯發(fā)展企業(yè)培訓的作用企業(yè)培訓的作用2022-3-627企業(yè)培訓的目的企業(yè)培訓的目的組織面組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質提升品質有效解決問題有效解決問題貫徹紀律，溝通共識貫徹紀律，溝通共識增進團隊合作效能增進團隊合作效能個人面?zhèn)€人面增進員工適應能力與信心增進員工適應能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全工作

15、安全增進向心力，降低流動率與缺勤率增進向心力，降低流動率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長培養(yǎng)員工核心專長30%20%50%創(chuàng)新創(chuàng)新改善改善維持維持2022-3-628為什么需要培訓？為什么需要培訓？有勇無謀型有勇無謀型不該錄用型不該錄用型需要激勵型需要激勵型積極進取型積極進取型低低低低高高高高能力能力意愿意愿2022-3-629培訓是要提煉出人財培訓是要提煉出人財人裁人裁人材人材人人財財人才人才低低高高低低高高能力能力意愿意愿/ /態(tài)度態(tài)度2022-3-630 流行什么就培訓什么流行什么就培訓什么 培訓是一種成本培訓是一種成本 企業(yè)效益好時，不需培訓企業(yè)效益好時，不需培訓 企業(yè)效益差時，無錢培訓企業(yè)效

16、益差時，無錢培訓 高層管理人員不需要培訓高層管理人員不需要培訓 培訓是靈丹妙藥培訓是靈丹妙藥 培訓工作流于形式培訓工作流于形式 培訓后員工流失不合算培訓后員工流失不合算 培訓是自找麻煩培訓是自找麻煩 培訓費時培訓費時 培訓是員工福利培訓是員工福利2022-3-631企業(yè)培訓管理現(xiàn)狀企業(yè)培訓管理現(xiàn)狀重培訓課堂效果，忽視訓后應用和績效改善重培訓課堂效果，忽視訓后應用和績效改善重課程選擇，忽視課程體系建設重課程選擇，忽視課程體系建設重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升重短期目標，忽視長期目標重短期目標

17、，忽視長期目標重視投入，忽視產(chǎn)出重視投入，忽視產(chǎn)出培訓工作層次低，深入推進困難培訓工作層次低，深入推進困難2022-3-632從經(jīng)營者立場看人才培訓要求從經(jīng)營者立場看人才培訓要求創(chuàng)新創(chuàng)新改善改善維持維持解決問題解決問題 提升效率提升效率團隊合作團隊合作 品質改善品質改善產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)意激發(fā)創(chuàng)意突破瓶頸突破瓶頸 勇于冒險勇于冒險專業(yè)知識專業(yè)知識 企業(yè)文化企業(yè)文化品質水準品質水準 激勵士氣激勵士氣2022-3-633企業(yè)競爭力與人才培訓的關系企業(yè)競爭力與人才培訓的關系人才培訓人才培訓核心核心技術技術核心核心人才人才核心核心才能才能企業(yè)競爭力企業(yè)競爭力Core TechnologyCore

18、 PeopleCore Competency2022-3-634企業(yè)學習體系企業(yè)學習體系企業(yè)內訓企業(yè)內訓工作輔導工作輔導選派外訓選派外訓學歷教育學歷教育公司會議公司會議在崗培訓在崗培訓讀書小組讀書小組資格認證資格認證海外培訓海外培訓員工自修員工自修e-Learninge-Learning參觀考察參觀考察 4 45 5人小組人小組 50 50本書中每人每月選本書中每人每月選2 2本本 為其它成員講解為其它成員講解 公司規(guī)章制度公司規(guī)章制度 知識類，如計算機、知識類，如計算機、 外語、財務外語、財務 內部培訓師內部培訓師 會計師、會計師、PMPPMP、技技 術類等術類等 專升本、雙學位專升本、雙學

19、位 MBAMBA、EMBAEMBA、MPAMPA等等2022-3-635培訓需求調查體系培訓需求調查體系戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標目標文化文化公司公司業(yè)績業(yè)績問題問題工作工作主管主管發(fā)展發(fā)展困難困難興趣興趣學員學員需求調查需求調查p參加公司會議參加公司會議p與高層經(jīng)理直接面談與高層經(jīng)理直接面談p研究會議紀要和通訊研究會議紀要和通訊p問卷調查問卷調查p小組訪談小組訪談p工作跟蹤工作跟蹤p直接面談直接面談p問卷調查問卷調查 年度年度培訓需求調查培訓需求調查表表.doc.docp績效考評績效考評2022-3-636培訓課程設計開發(fā)體系培訓課程設計開發(fā)體系培訓課程庫建立培訓課程庫建立建立培訓課程模板，并將每門課程完

20、善為課建立培訓課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、程介紹、PPTPPT文件、教師手冊、學員手冊、文件、教師手冊、學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓對象和課程類別建立培訓課程庫。培訓對象和課程類別建立培訓課程庫。培訓素材庫建立培訓素材庫建立依所用類別，對培訓用案例、管理游戲、故依所用類別，對培訓用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。事、視頻資料等進行整理入庫。培訓課程開發(fā)培訓課程開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓。核心能力課程和新員工入職培訓。2022-3

21、-637種種 類類培訓對象或簡要內容培訓對象或簡要內容職前培訓職前培訓 新員工培訓新員工培訓專業(yè)技能專業(yè)技能培訓培訓生產(chǎn)、制造、技術、研發(fā)、營銷、財務會計、行生產(chǎn)、制造、技術、研發(fā)、營銷、財務會計、行政秘書等技能性培訓政秘書等技能性培訓管理能力管理能力培訓培訓針對基層、中層和高層管理人員提供以提高管理針對基層、中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的的培訓能力為目的的培訓自我培訓自我培訓強調自我學習、自工發(fā)展；以個人規(guī)劃和自我控強調自我學習、自工發(fā)展；以個人規(guī)劃和自我控制為主制為主常用企業(yè)培訓課程常用企業(yè)培訓課程2022-3-638培訓課程三明治體系培訓課程三明治體系核心能力課程核心能力課程

22、新員工入職培訓新員工入職培訓銷銷售售管管理理系系列列市市場場營營銷銷系系列列財財務務管管理理系系列列人人力力資資源源系系列列客客戶戶服服務務系系列列行行政政管管理理系系列列技技術術開開發(fā)發(fā)系系列列生生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)管管理理物物流流管管理理系系列列中、高級經(jīng)理者培訓中、高級經(jīng)理者培訓初級經(jīng)理人培訓初級經(jīng)理人培訓決策者與領導者課程決策者與領導者課程管理技能管理技能基本技能基本技能崗位技能崗位技能2022-3-639機構與講師篩選和內部培訓師培養(yǎng)機構與講師篩選和內部培訓師培養(yǎng)項目項目流程流程培訓機構篩選培訓機構篩選培訓師選擇與培訓師選擇與課程采購課程采購內部培訓師培內部培訓師培養(yǎng)養(yǎng)搜集搜集機構機構名單

23、名單機構機構資質資質審評審評機構機構能力能力評價評價談判談判簽訂簽訂合作合作協(xié)議協(xié)議入庫入庫確立確立主題主題審查審查課程課程大綱大綱小組小組面談面談試講試講試聽試聽簽訂簽訂合作合作協(xié)議協(xié)議入庫入庫確定確定資格資格標準標準TTTTTT培訓培訓旁聽旁聽學習學習參與參與講課講課試講試講認證認證入庫入庫2022-3-6402022-3-641了解參訓學員學習的特點了解參訓學員學習的特點第一單元第一單元2022-3-642成年人學員的特點成年人學員的特點時間觀時間觀自我概念自我概念經(jīng)驗經(jīng)驗成人成人兒童兒童具有很少用于判斷或具有很少用于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。依賴別人，如父母

24、，依賴別人，如父母，老師，學校。老師，學校。取決于身體發(fā)育程度和取決于身體發(fā)育程度和整體成長和發(fā)展情況。整體成長和發(fā)展情況。學習內容的滯后應用。學習內容的滯后應用。具有相當多賴于判斷或具有相當多賴于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。依靠的是由自己所獨立依靠的是由自己所獨立實現(xiàn)的成就。實現(xiàn)的成就。取決于是否意識到所要學取決于是否意識到所要學習內容的重要性。習內容的重要性。迫切需要利用新知識解決迫切需要利用新知識解決個人或工作中的問題個人或工作中的問題。2022-3-643成人學員的需要成人學員的需要 認可認可自己的貢獻得到認可的需要自己的貢獻得到認可的需要 成就成就取得成功的

25、需要取得成功的需要 參與參與交流和參與的需要交流和參與的需要 個人和職業(yè)發(fā)展個人和職業(yè)發(fā)展提高對于自己來說重要的專門技能的需要提高對于自己來說重要的專門技能的需要2022-3-644培訓師的職責與任務培訓師的職責與任務 面對一班成年學習者，培訓師的任務面對一班成年學習者，培訓師的任務既既不是不是“教教”別人學，也不是別人學，也不是“迫使迫使”學員學習，學員學習，而是為他們的學習而是為他們的學習 “創(chuàng)造條件創(chuàng)造條件”，他，他/她的她的滿腹經(jīng)綸滿腹經(jīng)綸既既不是用來炫耀的，不是用來炫耀的， 也不是為了控也不是為了控制制“課堂紀律課堂紀律”的，更非的，更非“鎮(zhèn)壓鎮(zhèn)壓”學員的武學員的武器，而是用以幫助學

26、員學習，促進每一個人器，而是用以幫助學員學習，促進每一個人在他的個人發(fā)展道路上都能進步在他的個人發(fā)展道路上都能進步。2022-3-645培訓師的職責與任務培訓師的職責與任務因此，一名優(yōu)秀的培訓師應該做到因此，一名優(yōu)秀的培訓師應該做到“認認- -真真- -參參- -與與”： 認可認可 真心真心 參與參與 與個人成長相聯(lián)系與個人成長相聯(lián)系- -2022-3-646優(yōu)秀培訓師的八個特性優(yōu)秀培訓師的八個特性 有教學的愿望有教學的愿望 深廣的專業(yè)知識與行業(yè)背景深廣的專業(yè)知識與行業(yè)背景 表達能力及相關的培訓技巧表達能力及相關的培訓技巧 耐心耐心 幽默感幽默感 擅于傾聽、樂意分享、不歧視學員等擅于傾聽、樂意

27、分享、不歧視學員等 培訓的熱情培訓的熱情 知道培訓能解決的問題和不能解決的問題知道培訓能解決的問題和不能解決的問題2022-3-647怎樣激發(fā)學習者的怎樣激發(fā)學習者的VHFVHF法法 所謂所謂“VHF”VHF”就是就是“Very High Frequency”Very High Frequency”這種這種方法就是通過各種手段高頻率地、有意識地重復方法就是通過各種手段高頻率地、有意識地重復要的內容，刺激學習者的大腦，令其協(xié)調配合，要的內容，刺激學習者的大腦，令其協(xié)調配合，共同作用，從而達到輕松記憶的目的，這些手段共同作用，從而達到輕松記憶的目的，這些手段包括：包括： VisualVisual

28、圖片圖片/ /圖表圖表/ /錄相錄相/ /投影膠片投影膠片/ /實物實物/ / 手勢手勢/ /表演表演/ /卡通形象卡通形象 HearingHearing語言語言/ /措辭措辭/ /口氣口氣/ /音調音調/ /對話對話/ /音樂音樂 FeelingFeeling嗅覺嗅覺/ /味覺味覺/ /痛苦痛苦/ /觸覺觸覺/ /情感情感/ /心理心理 感受感受2022-3-648第二單元第二單元課程設計準備教案技巧課程設計準備教案技巧2022-3-649培訓四步曲培訓四步曲分析培訓需求分析培訓需求計劃課程計劃課程舉行課程舉行課程檢討培訓檢討培訓效果效果2022-3-650進行需求分析時應注意進行需求分析時

29、應注意 擅長提問，注意傾聽擅長提問，注意傾聽 面談對象最好能比較全面面談對象最好能比較全面 所得到的信息越具體越好所得到的信息越具體越好 能有機會親臨現(xiàn)場看看能有機會親臨現(xiàn)場看看 整理分析信息時要注意地域上差別整理分析信息時要注意地域上差別2022-3-651作課時策劃需注意作課時策劃需注意 每天的學習重點最多不能超過每天的學習重點最多不能超過5 5個，個，以以3 3個為最佳個為最佳 以從早上以從早上9 9：0000到下午到下午5 5：0000為例，每天至少要預留一為例，每天至少要預留一個半小時的休息時間，其中包括個半小時的休息時間，其中包括1 1小時的午飯，小時的午飯，2 2次次1515分鐘

30、的休息分鐘的休息 下午從下午從1 1：0000到到2 2:30:30最好安排一些活動而不單是講課最好安排一些活動而不單是講課 每天最好留出半小時的時間來答疑或處理突發(fā)問題每天最好留出半小時的時間來答疑或處理突發(fā)問題2022-3-652課程設計原則課程設計原則 K KISSISS原則（原則（keep it simple and stupid)keep it simple and stupid) 能用短語就絕不用句子能用短語就絕不用句子 多多推敲，多多錘煉多多推敲，多多錘煉 能用圖形就不用文字能用圖形就不用文字 圍繞課程目的來分配課程主次圍繞課程目的來分配課程主次 按課程內容模塊的主次順序來分配課

31、時按課程內容模塊的主次順序來分配課時 按授眾成份確定課程的主格調按授眾成份確定課程的主格調2022-3-653 計劃課程計劃課程n計劃課程目標計劃課程目標n準備教材準備教材n收集資料：收集資料：n必須的，應該的，可能有用的必須的，應該的，可能有用的n編寫課程綱領編寫課程綱領2022-3-654課程格調的類別課程格調的類別 講解風格講解風格（面（面向向較廣公共課程較廣公共課程 高層管理戰(zhàn)略會員座談）高層管理戰(zhàn)略會員座談） 游戲風格游戲風格（旅游、度假，中低層管理）（旅游、度假，中低層管理） 訓練風格訓練風格（針對性強，強力訓導，高中低層都有）（針對性強，強力訓導，高中低層都有） 理論資訊風格理論

32、資訊風格（針對性強，企業(yè)中層）（針對性強，企業(yè)中層） 實踐操作風格實踐操作風格（5 5S S） 激勵風格激勵風格（一線銷售人員）（一線銷售人員） 溫情風格溫情風格（自由論談座談式（自由論談座談式 高層）高層） 啟智風格啟智風格（團隊課程（團隊課程 中高層中高層 工作實務類）工作實務類）2022-3-655為課堂做準備為課堂做準備n讀熟教材讀熟教材n擬寫自己的課程講授教案擬寫自己的課程講授教案擬寫開場白并背誦擬寫開場白并背誦n練習兩至三次練習兩至三次2022-3-656編排編排投影片投影片( (P PPTPT) ) 內容簡明扼要內容簡明扼要 文字要形象化文字要形象化 使用色彩來強調重點使用色彩來

33、強調重點 空間安排要合理空間安排要合理 使用正規(guī)字體使用正規(guī)字體 投影片的內容與口授一致投影片的內容與口授一致 給投影片編號給投影片編號 講解時要面對學員講解時要面對學員 投影片時用完畢應立即挪開投影片時用完畢應立即挪開 課后把投影片復印件分發(fā)給課后把投影片復印件分發(fā)給 學員學員 如有可能，使用圖案來顯示如有可能，使用圖案來顯示 數(shù)字數(shù)字要點：要點：注意：注意：2022-3-657使用使用白板白板 版面大版面大 可使用多種色彩可使用多種色彩 擦拭后即可書寫擦拭后即可書寫 不使用電力不使用電力 白板需用特別白板筆白板需用特別白板筆要點：要點：注意：注意：2022-3-658活動設計活動設計 小組

34、討論小組討論 案例分析案例分析 角色角色扮扮演演 腦腦力力激蕩激蕩 游戲游戲 好類比好類比 問答法問答法 作業(yè)法作業(yè)法 討論法討論法2022-3-659整潔儀容整潔儀容服裝：套裝為宜服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮頭發(fā)：整齊、利落、不可遮 住臉部住臉部襪子：膚色，不可有花紋襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多配件：首飾勿掛太多女士：女士：男士：男士：服裝：西裝（以深藍、深灰較佳）；服裝：西裝（以深藍、深灰較佳）； 素色襯衫；領帶顏色應配合素色襯衫；領帶顏色應配合 西裝色系。西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部頭發(fā)：整齊、

35、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈鞋子：深色皮鞋，保持干凈2022-3-660第三單元第三單元演講、呈現(xiàn)、提問等授課技巧演講、呈現(xiàn)、提問等授課技巧2022-3-661控制緊張情緒控制緊張情緒 課程內容準備課程內容準備 心理準備心理準備 生理準備生理準備 其它其它2022-3-662好的開始好的開始( (開場白開場白) ) 簡短的歡迎、介紹簡短的歡迎、介紹 引起興趣引起興趣 課堂規(guī)則，參與的氣氛課堂規(guī)則，參與的氣氛 簡述課程目標簡述課程目標2022-3-663如何目光接觸如何目光接觸 目光接觸目光接觸3-53-5秒秒 照顧到所有的人照顧

36、到所有的人 不要形成規(guī)律不要形成規(guī)律 自然自然2022-3-664聲音聲音 速度速度 高低高低 音量音量 無意義的慣用語無意義的慣用語2022-3-665肢體語言肢體語言 手勢手勢 面部表情面部表情 步伐步伐 姿勢姿勢 肢體動作肢體動作 其它令人分心的小動作其它令人分心的小動作2022-3-666有效演講的三要素有效演講的三要素 Verbal Verbal （語言的）語言的） Vocal Vocal （聲音的）聲音的） Visual Visual （視覺的）視覺的）在演講中，觀眾對你的印象一般基于三個要素在演講中，觀眾對你的印象一般基于三個要素2022-3-667 Visual 55%Voca

37、l 38%Verbal 7%演講三要素所占比例演講三要素所占比例2022-3-668互動技巧互動技巧- -提問提問1.1.使沉默的人發(fā)言使沉默的人發(fā)言2.2.帶動經(jīng)驗分享帶動經(jīng)驗分享3.3.提出尚未討論的要點提出尚未討論的要點4 4. .使討論維持在一體的焦點上使討論維持在一體的焦點上5.5.提醒注意資料的來源提醒注意資料的來源6.6.評估一項看法的凝聚力評估一項看法的凝聚力7.7.防止一些人壟斷發(fā)言防止一些人壟斷發(fā)言8.8.引導結束某一項議題的討論引導結束某一項議題的討論2022-3-669提問的方式提問的方式n以全體學員為對象以全體學員為對象n指定對象指定對象n反問法反問法n轉嫁法轉嫁法n

38、封閉式的問題封閉式的問題( (是與否的回答是與否的回答) )n開放式的問題開放式的問題n誘導式的問題誘導式的問題2022-3-670互動技巧互動技巧- -聆聽聆聽 注意力高度集中注意力高度集中 不急于打斷對方，不輕易下結論不急于打斷對方，不輕易下結論 收集完整而準確的信息標收集完整而準確的信息標 ( (如如: :結論的佐證結論的佐證) ) 注意觀察對方的感情流露以及形體語言注意觀察對方的感情流露以及形體語言 聽出弦外之音聽出弦外之音即潛臺詞即潛臺詞 控制自己的情緒和態(tài)度控制自己的情緒和態(tài)度 不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性2022-3-671互動技巧互動

39、技巧- -給予反饋給予反饋 先請反饋接受者談談他自身的感受和印象先請反饋接受者談談他自身的感受和印象 根據(jù)有關記錄描述你所觀察到的行為根據(jù)有關記錄描述你所觀察到的行為/ /現(xiàn)象現(xiàn)象 據(jù)此征求對方的意見，看是否存在偏見或誤解據(jù)此征求對方的意見，看是否存在偏見或誤解 然后給對方一個機會，讓他提出改進的方法然后給對方一個機會，讓他提出改進的方法 雙方共同作深入探討，對問題加深理解雙方共同作深入探討，對問題加深理解 輕松愉快地結束，把選擇權留給學員自己輕松愉快地結束，把選擇權留給學員自己2022-3-672有效的反饋應該有效的反饋應該及時及時具體而明確具體而明確對事不對人對事不對人耐心耐心學習第一學習

40、第一雙向交流，共同進步雙向交流，共同進步有限度有限度關注可以改變的行為關注可以改變的行為2022-3-673互動技巧互動技巧- -引導引導 協(xié)助或指導一群人在某個議題上得到小協(xié)助或指導一群人在某個議題上得到小組結論，而此結論和專家的意見是一致組結論，而此結論和專家的意見是一致的。的。2022-3-674使用引導的好處使用引導的好處 增進參與感、互動感增進參與感、互動感 參與者較易認同結論參與者較易認同結論 可結合其它教學方法可結合其它教學方法2022-3-675成功引導的兩要素成功引導的兩要素引導人引導人和和 參與的團體參與的團體2022-3-676引導人的特質引導人的特質 對主題的基本認識對

41、主題的基本認識 耐心耐心 積極的聆聽技巧積極的聆聽技巧 容許有沉默的時刻容許有沉默的時刻 在討論中不表示太多的意見在討論中不表示太多的意見 對參與者有察言觀色的能力對參與者有察言觀色的能力 有極佳的人際關系技巧有極佳的人際關系技巧 好的發(fā)問者好的發(fā)問者 能接受措辭上不盡相同的觀念能接受措辭上不盡相同的觀念2022-3-677第四單元第四單元課堂管理技巧課堂管理技巧2022-3-678天龍七部天龍七部 Opening graOpening grac ce e（好的開場白）（好的開場白） Objective / PurposeObjective / Purpose（目標）（目標） Overview

42、Overview（演講內容概括）（演講內容概括） Body, ContentBody, Content（主體）（主體） 時序、定義時序、定義、舉例舉例 Review / SumReview / Summ maryary（回顧、總結）（回顧、總結） Call to actionCall to action（觀眾獲益度）（觀眾獲益度） End grabberEnd grabber（結尾印象深刻）（結尾印象深刻）2022-3-679四種有問題的學員四種有問題的學員安靜型安靜型消極被動型消極被動型自視甚高型自視甚高型干擾型干擾型2022-3-680安靜型安靜型昏睡者昏睡者漫不經(jīng)心亂涂亂畫者漫不經(jīng)心亂涂

43、亂畫者含羞草含羞草犯迷糊者犯迷糊者2022-3-681消極被動型消極被動型恐龍恐龍 牢騷蛋牢騷蛋旁觀者旁觀者2022-3-682自視甚高型自視甚高型逗樂者逗樂者 專家專家”“裁判裁判” 2022-3-683干擾型干擾型竊竊私語者竊竊私語者 游客游客”“大哥大大哥大”2022-3-684讓集體分擔班組管理的責任讓集體分擔班組管理的責任 觀察潛在問題的征兆觀察潛在問題的征兆 與班組集體交流自己觀察的結果與班組集體交流自己觀察的結果 向班組集體提出問題向班組集體提出問題, ,求印證并聽取建議求印證并聽取建議 根據(jù)大家的意見作出決定根據(jù)大家的意見作出決定2022-3-685課堂活動的組織步驟課堂活動的

44、組織步驟 復雜的活動需要預演復雜的活動需要預演 事先解釋活動的性質和目的，尤其是能對事先解釋活動的性質和目的，尤其是能對大家有什么啟示大家有什么啟示/ /幫助幫助 交待活動的過程及參加者的任務交待活動的過程及參加者的任務 確認全體參加者是否真正明白了要做什么確認全體參加者是否真正明白了要做什么2022-3-686組織學習活動的流程組織學習活動的流程 確定學員名單與需求確定學員名單與需求 確定主題、準備教案確定主題、準備教案 確定培訓方式確定培訓方式 制作學員手冊制作學員手冊 確定教學場地確定教學場地 設備準備（投影儀、白板、幕布、稿紙、筆及其設備準備（投影儀、白板、幕布、稿紙、筆及其 它必要的工具）它必要的工具） 發(fā)出通知發(fā)出通知 反饋表反饋表 畢業(yè)證畢業(yè)證2022-3-687組織學習活動應注意事項組織學習活動應注意事項安全第一，尤其在室外時安全第一，尤其在室外時 氣氛第二，允許學員在不違反安全條例和活動規(guī)則氣氛第二，允許學員在不違反安全條例和活動規(guī)則 的前提下自由發(fā)揮的前提下自由發(fā)揮 分組活動時教師不要從旁監(jiān)視分組