QC小組活動程序與要求

1、第 1 頁QC小組活動基本程序與要求2014.5.92014.5.92引言引言3QC小組所涉及的管理技術主要有兩個方面： 遵循遵循PDCA科學循環(huán)科學循環(huán) 應用統(tǒng)計工具和方法應用統(tǒng)計工具和方法引言引言解決現實問題專業(yè)技術管理技術4 老七種工具：老七種工具：排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調查表、分層法； 新七種工具：新七種工具：關聯圖、系統(tǒng)圖（樹圖）、親和圖、PDPC法（過程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數據分析法、矢線圖； 還存在一些簡易圖表簡易圖表（柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達圖等）引言引言5QC小組活動基本程序與要求6PDCA科學循環(huán)科學循環(huán)1QC小組活動基本程序小組活動基本程序2

2、如何做好課題選擇如何做好課題選擇3目錄目錄71、PDCA循環(huán)的四個階段和八步步驟循環(huán)的四個階段和八步步驟PDCA科學循環(huán)科學循環(huán)8PDCA科學循環(huán)科學循環(huán)2、PDCA循環(huán)的特點循環(huán)的特點9QC小組活動的基本程序10（問題解決型自選目標值問題解決型自選目標值）（創(chuàng)新型創(chuàng)新型）QC小組活動基本程序小組活動基本程序 QC小組結合自身的特點，并遵循小組結合自身的特點，并遵循PDCA循環(huán)，具體活動程序如下：循環(huán)，具體活動程序如下：（問題解決型指令目標值問題解決型指令目標值）11QC小組活動基本程序小組活動基本程序選擇課題：選擇課題：身邊的課題，力所能及的課題現狀調查：現狀調查：把握現狀，抓主要矛盾，為目

3、標值設定提供依據設定目標值：設定目標值：先進而可行，跳一跳，夠得到原因分析：原因分析：一直分析到能采取對策措施為止確定要因：確定要因：步步縮小包圍圈，集中力量打殲滅戰(zhàn)制定對策：制定對策：5W1H的方法對策實施：對策實施：條條件件落到實處、落到每個人頭上效果檢查：效果檢查：首先和目標值對照，要從多角度、多層次、多方面檢查制定鞏固措施：制定鞏固措施：將成功的經驗和工藝制度化、標準化總結和下一步打算：總結和下一步打算：存在的問題和下一步打算12如何做好課題選擇13明確：課題名稱是QC成果的高度概括和濃縮 XXXXXX-XXXXX-XXXXXX 課題的三要素課題的三要素 結果結果 對象對象 問題（特性

4、）問題（特性） 降低 垃圾短信 投訴率 對象：本次活動要解決的對象，如產品、工序、過程、對象：本次活動要解決的對象，如產品、工序、過程、系統(tǒng)名稱等系統(tǒng)名稱等 問題（特性）：如質量、效率、成本、消耗等問題（特性）：如質量、效率、成本、消耗等 結果：活動后達到怎樣的結果，提高還是降低結果：活動后達到怎樣的結果，提高還是降低如何做好課題選擇如何做好課題選擇14 選擇課題的要點選擇課題的要點(1) 選題宜小不宜大選題宜小不宜大所謂小，就是指以目前存在的影響質量、影響生產或造成消耗高的具體問所謂小，就是指以目前存在的影響質量、影響生產或造成消耗高的具體問題作為課題。題作為課題。 例例:降低降低的不合格品

5、率的不合格品率 縮短縮短 的操作輔助時間的操作輔助時間所謂大，就是指課題所包含的內容龐大復雜，需要達到的目標就會很多，所謂大，就是指課題所包含的內容龐大復雜，需要達到的目標就會很多，問題解決過程序需要方方面面的部門通力協作，才能完成的課題。問題解決過程序需要方方面面的部門通力協作，才能完成的課題。 例例: 工程爭創(chuàng)魯班獎工程爭創(chuàng)魯班獎 創(chuàng)建青年文明號列車創(chuàng)建青年文明號列車 通過通過ISO9001標準認證標準認證明確：課題名稱是成果報告的高度概括和濃縮如何做好課題選擇如何做好課題選擇15明確：課題名稱是成果報告的高度概括和濃縮 選擇課題的要點選擇課題的要點(2) 要選擇能以特性值表達的課題要選擇

6、能以特性值表達的課題能用特性值表達的例子能用特性值表達的例子:提高提高LBS系統(tǒng)定位成功率系統(tǒng)定位成功率 降低垃圾短信投訴率降低垃圾短信投訴率 縮短信息處理的時間縮短信息處理的時間不能用特性值表達的例子不能用特性值表達的例子:實現網上跨地域工程質量控制實現網上跨地域工程質量控制 配網改造工程設計及全過程管理配網改造工程設計及全過程管理(3) 選擇能以特性值表達的課題，其特性值要有可比性選擇能以特性值表達的課題，其特性值要有可比性 。如何做好課題選擇如何做好課題選擇16明確：課題名稱是成果報告的高度概括和濃縮在設定課題名稱上有兩種錯誤需糾正在設定課題名稱上有兩種錯誤需糾正 第一種：課題名稱是第一

7、種：課題名稱是“口號口號+抽象抽象” 如：如： 適應市場，增儲創(chuàng)收適應市場，增儲創(chuàng)收又如：又如： 說的好聽、笑得好看、向規(guī)范要精品說的好聽、笑得好看、向規(guī)范要精品搞好接應服務，搞好接應服務， 樹立列車形象樹立列車形象 顧客在我心中，質量在我手中顧客在我心中，質量在我手中 四龍相會創(chuàng)奇跡四龍相會創(chuàng)奇跡疊交隧道施工技術探索疊交隧道施工技術探索如何做好課題選擇如何做好課題選擇17明確：課題名稱是成果報告的高度概括和濃縮在設定課題名稱上有兩種錯誤需糾正在設定課題名稱上有兩種錯誤需糾正又如：又如： 通過技術的改造，提高日本側噴機設備開動率通過技術的改造，提高日本側噴機設備開動率 改進爐襯結構，降低能源消

8、耗改進爐襯結構，降低能源消耗 革新工藝，改造設備，提高對焊鉆捍質量革新工藝，改造設備，提高對焊鉆捍質量 優(yōu)質服務，提高成交率優(yōu)質服務，提高成交率 加強設備管理，減少停機故障加強設備管理，減少停機故障第二種：課題名稱是第二種：課題名稱是“手段手段+目的目的” 如：如： 加強技術管理，降低裝置能耗加強技術管理，降低裝置能耗手段手段目的目的如何做好課題選擇如何做好課題選擇18目的：明確選擇課題活動的必要性 要求要求 1.簡明扼要、直截了當，指出選擇該課題的目的和必要性簡明扼要、直截了當，指出選擇該課題的目的和必要性 2.用數據、圖表把事實表達出來，語言要精煉，理由要充用數據、圖表把事實表達出來，語言

9、要精煉，理由要充足。足。如何做好課題選擇如何做好課題選擇19選擇理由陳述不充分的實例：選擇理由陳述不充分的實例：例、選題理由：例、選題理由： 隨著經濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們隨著經濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對信息的依賴程度越來越高。我們對信息的依賴程度越來越高。我們160信息服務作為信息服務作為信息產業(yè)的一個分支，對促進經濟發(fā)展和方便人民信息產業(yè)的一個分支，對促進經濟發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大，但是由于生活的重要作用日益增大，但是由于160臺收集信息臺收集信息的渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需的渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢電話圓滿答

10、復率下降。影響求，致使咨詢電話圓滿答復率下降。影響160臺的社臺的社會形象，進而直接降低了企業(yè)的經濟效益。如何拓會形象，進而直接降低了企業(yè)的經濟效益。如何拓寬新的服務領域，滿足用戶需求，已是迫在眉睫的寬新的服務領域，滿足用戶需求，已是迫在眉睫的事情，因此事情，因此160臺臺QC小組選定小組選定“提高咨詢電話答復提高咨詢電話答復率率”這一課題。這一課題。如何做好課題選擇如何做好課題選擇20目的：明確選擇課題活動的必要性 常見問題常見問題 1.沒有數據和依據沒有數據和依據 2.未找出與部門標準要求的差距未找出與部門標準要求的差距 3.選題理由重要性由小到大類推選題理由重要性由小到大類推 4.選題理

11、由和現狀調查的數據相矛盾選題理由和現狀調查的數據相矛盾 5.圖表少，文字描述多圖表少，文字描述多如何做好課題選擇如何做好課題選擇21公司要求公司要求客戶投訴客戶投訴部門部門要求要求小組課題小組課題提高欠費回收率提高欠費回收率 每月每月1日業(yè)務辦理成功及時率降低日業(yè)務辦理成功及時率降低提高月底欠費停機效率提高月底欠費停機效率縮短月初業(yè)務辦理成功時長縮短月初業(yè)務辦理成功時長選題理由選題理由例例4如何做好課題選擇如何做好課題選擇收集數據要注意數據的一致性收集數據要注意數據的一致性22 近年來班組所轄的10千伏線路穿墻套管缺陷頻發(fā)，2001年12相、2002年18相、2003年46相。缺陷率呈上升趨勢，2001年1.86%、2002年2.79%、2003年7.13%。2003年因為穿墻套管缺陷而停電檢修，造成少供電月23萬千瓦時。影響社會有序用電影響濱海市經濟