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文檔簡介

1、教案(20082009學(xué)年度第二學(xué)期學(xué)科:汽車及配件營銷班級:05汽大(3+2教師:趙淑寧煙臺汽車工程職業(yè)學(xué)院教學(xué)計劃 言；勸誘語言 2.語速、語調(diào)、音量 3.體態(tài)、手勢 4.距離和面部表情 1 至 1.5 米 （三）儀態(tài)禮儀 站、行、坐；手勢動作；面部表情 （四）服裝禮儀 衣著；裝飾；化妝；整潔 四、營銷人員必備的基本能力 行業(yè)知識、客戶利益、顧問形象、行業(yè)權(quán)威、溝通技能、客戶關(guān)系、 壓力推銷 五、談判常識及技巧 （一）準(zhǔn)備工作 知已知彼；汽車及配件市場的情況和競爭情況；相關(guān)環(huán)境情況資料 （二）克服障礙 1.原則 要符合人之常情、對事不對人；努力做到雙方互相尊重；盡可能實 現(xiàn)雙方的真正意圖

2、2.方法 對意見引起的：感情緩解法；期限緩解法；改變話題緩解法 對雙方感情上的分歧：體會緩解法；換將緩解法 （三）汽車及配件交付 汽車配件交付；質(zhì)量；材料；用途；使用方法；養(yǎng)護(hù)；時尚 六、技巧 1.提問和聆聽 2.不輕易亮底 3.報價的藝術(shù) 46 4.時間期限戰(zhàn)術(shù) 5.伺機(jī)喊停 6.適當(dāng)用威脅手段 7.出其不意 8.額外奉送 9.沉默與耐心 10.折衷調(diào)和戰(zhàn)術(shù) 11.談判中權(quán)力的運(yùn)用 布置作業(yè) 1.銷售特征 2.基本原則 3.語言禮儀 4.營銷人員必備的基本能力 5.克服談判障礙 課后小結(jié) 47 復(fù)習(xí)計劃 復(fù)習(xí)安排 6 月 22 日6 月 26 日 6 月 29 日7 月 3 日 復(fù)習(xí) 1、2、3 章 復(fù)習(xí) 4、5、6、7 章 復(fù)習(xí)要求 1.掌握內(nèi)容：每章的重要內(nèi)容及課后小結(jié) 2.重點復(fù)習(xí)：2

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