滄州市區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)百科-中國物業(yè)管滄州市普靄彳建小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)綜合管理服務(wù)（范圍：小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，涉及共用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理）基本服務(wù)要求等級分級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與從業(yè)人員要求：管理及專業(yè)操作人員持證上崗，從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩帶胸卡、儀表整潔、行為規(guī)范。物業(yè)管理工作人員UL4岡位職責(zé)和工作制度完善，并公布工作地點(diǎn)。有完善的管理方案，報修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度；日常服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章以及物業(yè)服務(wù)合同的約定，月艮務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。2、建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案，即物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使

2、用人裝修檔案）、物業(yè)工口任土也否L1因包宮工田比&T級1. 管理處設(shè)置：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)施設(shè)備；2. 服務(wù)時間：每天24小時有人員接待，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率100%;3. 日常管理與服務(wù)：（1）公示24小時服務(wù)值班電話，實(shí)行24小時報修值班制度。急修30分鐘內(nèi)到達(dá)，預(yù)約維修按約定時間到達(dá)，回訪率100%;（2）運(yùn)用計(jì)算機(jī)對業(yè)主資料、房屋與設(shè)備檔案、收1-1pl4y&/KKTtjj7上AJAyTCP11/c、44=1工口JI,-tx4日/【LzLAnJI,門口R人1=1級1 .、管理處

3、設(shè)置：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)施設(shè)備；2 .服務(wù)時間：每天16小時有人員接待，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率100%。3 .日常管理與服務(wù)：（1）公示24小時服務(wù)值班電話，實(shí)行24小時報修值班制度。急修一小時內(nèi)到達(dá)，預(yù)約維修按約定時間到達(dá)，回訪率100%；（2）運(yùn)用計(jì)算機(jī)對業(yè)主資料、房屋與設(shè)備檔案、收費(fèi)、日常辦公等進(jìn)行管理，建立完善的管理制度；（3）根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的1物業(yè)百科報告有關(guān)部門處理；6、協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運(yùn)作。1,、管理處設(shè)置：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電

4、話、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)施設(shè)備。2.服務(wù)時間：每天12小時有人員接待，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率100%。3.日常管理與服務(wù)：小時服務(wù)值班電話，實(shí)行班制度。急修一個小時內(nèi)到達(dá)，預(yù)約維修按約定時間到達(dá)，回訪率房屋與設(shè)備檔案、收費(fèi)、日常辦（1）公示2424小時報修值100%；（2）對業(yè)主資料、公等進(jìn)行管理，建立完善的管理制度；（3）根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)。（4）以書哈瀛耕哪螂野守能置辦公家具及電話凄意標(biāo)施設(shè)備。W想即凝*8卷時%里凱（咎輯黑搬曼醺鸚獻(xiàn)性事務(wù)受理業(yè)主寶霸鋰畿翎I不少3.于常管避號服務(wù)：（1）公示12小時服務(wù)值

5、班電話，實(shí)行12小時報修值班制度。急修一個小時內(nèi)到達(dá)，預(yù)約維修按約定時間到達(dá)，回訪率100%;（2）對業(yè)主資料、房屋與設(shè)備檔案、收費(fèi)等進(jìn)行管理，建立完善的管理制度；（3）根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)。（4）以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，每年一次以上，對合理的建議及時整改，滿意率達(dá)到70%以上；（極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)，每年開展文體活動項(xiàng)目不少于次。25）積1項(xiàng)物業(yè)百科二、共用部位及設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)（范圍：房屋基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外的強(qiáng)弱電設(shè)備及消防設(shè)施、道路、路燈、溝

6、渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。）基本服務(wù)要求分級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3物業(yè)百科11、設(shè)有專人對房屋共用部位和、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)，建立共 用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），定期巡查，檢修和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位和設(shè)施設(shè)備的使用狀況，及時編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)項(xiàng)維修資金 使用計(jì)劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出 報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組 織維修或者更4、共用雨、污水管道每年疏通 次，1、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確，操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄；每日巡查共用

7、設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理確保無事故隱患；2、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)；設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒|、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，路燈完好率不低于95%o3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，對進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、人員實(shí)行出入管理；每日巡查2次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門；4、共用雨、污水管

8、道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏；1、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確，操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄；每周巡查3次共用設(shè)施設(shè)備，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2、每周巡查3次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)；設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，基本無跑、冒I滴、漏和鼠害現(xiàn)象，路燈完好率不低于90%；3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，審核業(yè)主（使用

9、人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，對進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、人員實(shí)行出入管理；每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。1、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患；每周巡查2次共用設(shè)施設(shè)備，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4物業(yè)百科三、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)（范圍：小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外）基本服務(wù)要求1、定期清運(yùn)垃圾，保持垃

10、圾桶清潔、無異味；2、對違反規(guī)定在公共場所放養(yǎng)家 禽、等分級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級1、垃圾桶（箱）放置合理，生活垃圾每天清運(yùn)2次，小區(qū)內(nèi)公共場所全方位保持清潔，無亂貼、亂畫現(xiàn)象;2、公共樓梯、扶手每日擦洗1次，公共部位門窗每周清潔1次；3、電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗2次，一層共用大廳每日拖洗1次；級4、路燈、樓道燈每月清潔1次；5、小區(qū)道路、廣場、停車場（不包含經(jīng)營性停車場）、綠地等每日清掃2次；1、垃圾桶（箱）放置合理，生活垃圾每天清運(yùn)1次，小區(qū)內(nèi)公共場所每日清掃2次，無亂貼、亂畫現(xiàn)象；家畜和寵物的違法違規(guī)行為及時提示、 告知、2、公共樓梯、扶手每周擦洗3次，公共部位門窗每月清潔1次；二3、電梯

11、廳、樓道每周清掃3次，每周拖洗1次，一層共用大廳每周拖洗3次;級4、路燈、樓道燈每季度清潔1次；5、小區(qū)道路、廣場、停車場（不包含經(jīng)營性停車場）、綠地等每日清掃1次；制止并向相關(guān)部門報告;1、垃圾桶（箱）放置合理，生活垃圾每天清運(yùn)1次,小區(qū)內(nèi)公共場所每日清掃1次，無亂貼、亂畫現(xiàn)象;113、根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅 蟲除2、公共樓梯、扶手每周擦洗2次，公共部位門窗每季清潔1次；3、電梯廳、樓道每周清掃2次，每月拖洗2次，一層共用大廳每周拖洗2次;級4、路燈、樓道燈每半年清潔1次；5、小區(qū)道路、廣場、停車場（不包含經(jīng)營性停車場）、綠地等每日清掃1次；1、垃圾桶（箱）放置合理，生活垃圾每天清運(yùn)1

12、次，小區(qū)內(nèi)公共場所每日清掃1次，無亂貼、亂畫現(xiàn)象；2、公共樓梯、扶手每周擦洗1次，公共部位門窗每半年清潔1次；3、電梯廳、樓道每周清掃1次，每月拖洗1次，一層共用大廳每周拖洗1次;級4、路燈、樓道燈每年清潔1次；5、小區(qū)道路、廣場、停車場（不包含經(jīng)營性停車場）、綠地等每2日清掃1次；（范圍：小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外）基本服務(wù)要求等級分級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、對火災(zāi)、治安、公共秩序等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，并在值班室懸掛；2、對影響公共安全和妨礙公共秩序的行為，依法履行提示、告知、勸阻和向相關(guān)部門報告的職責(zé)和義務(wù)。級1、監(jiān)控室24小時雙崗值班，對公共區(qū)域和門口出入人員、車輛及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)安

13、全隱患和安全事故及時處理，存儲記錄保存不少于一個月。對重要事件的處理有書面記錄，處理結(jié)果存檔；2、門衛(wèi)崗位24小時雙崗值班，小區(qū)主出入口16小時站崗值勤，對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；3、對門口和公共區(qū)域主要干道，進(jìn)行交通疏導(dǎo)，維護(hù)交通秩序；4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時監(jiān)控。對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位未設(shè)置監(jiān)控的，白天1.5小時巡查1癡白11/1紡1、監(jiān)控室24小時值班，對公共區(qū)域和門口出入人員、車輛進(jìn)行監(jiān)控，存儲記錄保存不少于半個月。對重要事件的處理有書面記錄，處理結(jié)果存檔；2、門衛(wèi)崗位24小時雙崗值班，小區(qū)主出入口12小時站崗值勤，對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理

14、，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；3、對門口和公共區(qū)域主要干道，在早、中、晚交通高峰期進(jìn)行交通疏導(dǎo)，維護(hù)交通秩序；4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時監(jiān)控。對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位未設(shè)置監(jiān)控的，白天2小時巡查1次，兩間5小級1、監(jiān)控室24小時值班，對公共區(qū)域和門口出入人員、車輛進(jìn)行監(jiān)控，存儲記錄保存不少于10天。對重要事件的處理有書面記錄，處理結(jié)果存檔；2、門衛(wèi)崗位24小時雙崗值班，小區(qū)主出入口6小時站崗值勤，對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；3、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時監(jiān)控。對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位未設(shè)置監(jiān)控的，白天2.5小時巡查1四級1、門衛(wèi)崗位24小時值班，對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施管

15、理，引導(dǎo)車輛有序通行；2、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位未設(shè)置監(jiān)控的，白天3小時巡查1次，夜間2小時巡查1次，有巡查記錄和交接班記錄；3、對重要事件的處理有書面記錄，處理結(jié)果存檔；物業(yè)百科五、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)（范圍：小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的中心綠地和房前、屋后，道路兩側(cè)區(qū)間綠地）基本服務(wù)要求等級分級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1 .有專（兼）職專業(yè)人員進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理；2 .制定園林綠化設(shè)施管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)辦法等規(guī)章制度；3 .根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形；4 .做好病蟲害防治工作，在噴藥前張貼書面告zjO級1.有專職專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，每年中不少于3次花卉擺放布置；2、草坪生長良好，及時修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，