chp1 電子商務概述

1、第第1 1章章 電子商務概述電子商務概述案例11 商務與商務活動12 傳統(tǒng)商務活動演變及其局限性13 電子商務的定義14 電子商務的影響與作用案例案例 傳統(tǒng)商務的認識傳統(tǒng)商務的認識( (買方買方) ) 案例案例 傳統(tǒng)商務的認識傳統(tǒng)商務的認識( (賣方賣方) ) 1. 1 1. 1 商務與商務活動商務與商務活動1. 商務的含義 以實現(xiàn)商品或服務的交易而開展的一系列的經(jīng)營管理活動的總稱。2. 商務活動 包括采購、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價格比較、經(jīng)營決策、營銷策略、推銷促銷、公關宣傳、售前/售后服務、客戶關系、咨詢服務等。1.21.2傳統(tǒng)商務活動演變及其局限性傳統(tǒng)商務活動演變及其局限性l商務實務操作

2、過程l傳統(tǒng)商務過程的電子化lInternet1.2.1 1.2.1 商務實務操作過程商務實務操作過程l交易前的準備 供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過程。實質為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程。l貿(mào)易磋商過程 貿(mào)易單證的傳遞。書信、電話、傳真l合同與執(zhí)行 簽定合同與執(zhí)行合同。l支付過程 現(xiàn)金和支票形式。信息流、商流、資金流、物流信息流、商流、資金流、物流l信息流 交易過程中的所有單據(jù)和實務操作過程。l商流 商品交易和商品所有權轉移的運動過程。l資金流 資金在雙方單位（包括銀行）中的流動過程。l物流 物質實體的物理性轉移過程。它由一系列具有時間和空間效用的經(jīng)濟活動組成，包括包裝、存儲、裝卸

3、、運輸、配送等多項基本活動。 1.2.2 1.2.2 傳統(tǒng)商貿(mào)存在的問題傳統(tǒng)商貿(mào)存在的問題l 信息不完善l 時間長 （交易成本）l 花費高！1.2.3 1.2.3 傳統(tǒng)商務過程的電子化傳統(tǒng)商務過程的電子化l 計算機與通訊技術的發(fā)展與應用l INTERNET的發(fā)展與優(yōu)勢計算機與通訊技術的應用計算機與通訊技術的應用l1839年電報發(fā)送信息。l40年代，大型可運行程序計算機問世。l70年代，EDI的應用。 EDIlEDI的產(chǎn)生l傳統(tǒng)EDI的概念lEDI系統(tǒng)的組成lEDI特點、使用范圍及優(yōu)勢l傳統(tǒng)EDI存在的問題EDIEDI的產(chǎn)生背景的產(chǎn)生背景l(fā)70年代以來國際貿(mào)易的發(fā)展l平均一筆生意需要30-40份

4、紙面單證l成本高、傳遞慢、重復處理l計算機、網(wǎng)絡通信、數(shù)據(jù)標準化為特征傳統(tǒng)傳統(tǒng)EDIEDI的概念的概念l傳統(tǒng)EDI的定義 將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)文檔和信息，以直接讀取的、結構化的、信息形式在計算機之間通過專有網(wǎng)絡傳輸，這些信息的接受者可以直接處理信息而無需重新鍵入。lEDI的工作方式原始文檔中間文件 EDI標準格式文件發(fā)送 接收 轉換 處理EDIEDI系統(tǒng)的組成系統(tǒng)的組成l三要素EDI軟件、EDI硬件、通信網(wǎng)絡。lEDI軟件將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標準格式，以供傳輸交換。轉換軟件（中間文件或平面文件）、翻譯軟件、 通信軟件EDI的實現(xiàn)過程的實現(xiàn)過程lEDI的實現(xiàn)過程就是

5、用戶將相關數(shù)據(jù)從自己的計算機信息系統(tǒng)傳送到交易方的計算機信息系統(tǒng)的過程。該過程因用戶應用系統(tǒng)以及外部通信環(huán)境的差異而不同。在有EDI增值服務的條件下，這個過程分為以下幾個步驟： (1)發(fā)送方將要發(fā)送的數(shù)據(jù)從信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫提出，轉換成平面文件（亦稱中間文件）； (2)將平面文件翻譯為標準EDI報文； (3)發(fā)送EDI信件； (4)接收方從EDI信箱收取信件； (5)EDI信件拆開并翻譯成為平面文件； (6)將平面文件轉換并送到接收方信息系統(tǒng)中進行處理。 由于EDI服務方式不同，平面轉換和EDI翻譯可在不同位置（用戶端，EDI增值中心或其他網(wǎng)絡服務點）進行，但基本步驟應是上述六步。其中后三步是前三

6、步的逆過程。EDIEDI特點、使用范圍及優(yōu)勢特點、使用范圍及優(yōu)勢lEDI特點使用對象是不同組織一般傳送業(yè)務資料（發(fā)票、定單等）采用共同標準化的格式盡量避免人工操作介入與 E-mail的區(qū)別在于不需人工辨認、判斷l(xiāng)EDI使用范圍世界范圍 （ 進出口商、運輸公司、保險公司、海關、商檢、銀行等部門）EDIEDI特點、使用范圍及優(yōu)勢（續(xù)）特點、使用范圍及優(yōu)勢（續(xù)）l使用EDI的優(yōu)勢降低紙張使用成本 25%提高工作效率節(jié)省庫存費用 23%減少錯誤數(shù)據(jù)處理 30%節(jié)省人員費用其它傳統(tǒng)傳統(tǒng)EDIEDI存在的問題存在的問題美國只有5%企業(yè)使用EDI，主要集中在大企業(yè)l環(huán)境問題l基于良好的貿(mào)易伙伴信任關系而不是

7、權力依賴l能自動接受訂單，友好處理錯誤問題l費用問題l系統(tǒng)集成費、入網(wǎng)費、信息傳輸費 l GE系統(tǒng) 100萬美元（通用電器信息服務公司開發(fā)的EDI系統(tǒng)）l安全問題l保密性、完整性、可用性 InternetlInternet的產(chǎn)生lInternet的發(fā)展InternetInternet的產(chǎn)生與發(fā)展的產(chǎn)生與發(fā)展lInternet的產(chǎn)生ARPA(Advanced Research Project Agency) 50年代 美國高級研究計劃署成立ARPANET 60年代NSFNET的誕生 80年代 用于教育和科研 National Science Foundation 成立計算機科學網(wǎng)1990年開始,

8、 NSFNET 取代ARPANET 1.3 1.3 電子商務的定義電子商務的定義 對電子商務的各種定義OECD（聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織）全球信息基礎設施委員會 政府部門 權威學者 對電子商務的各種定義對電子商務的各種定義l聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織（OECD）的定義 電子商務是利用電子化手段從事的商業(yè)活動，它基于電子數(shù)據(jù)處理和信息技術，如文本、聲音和圖像等數(shù)據(jù)傳輸。其主要是遵循TCP/IP協(xié)議，通信傳輸標準，遵循Web信息交換標準，提供安全保密技術。l全球信息基礎設施委員會（GIIC）電子商務工作組 電子商務是運用電子通訊作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務進行宣

9、傳、購買和結算。對電子商務的各種定義（續(xù)（續(xù)1 1）l歐洲議會 電子商務是通過電子方式進行的商務活動。l 加拿大電子商務協(xié)會 電子商務是通過數(shù)字通訊進行商品和服務的買賣以及資金的轉移，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件，電子數(shù)據(jù)交換，文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能（如：市場營銷、金融結算、銷售以及商務談判）。對電子商務的各種定義（續(xù)（續(xù)2 2）l 美國（全球電子商務綱要） 電子商務是指通過Internet 進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將涉及世界各國。l IBM 電子商務=WEB+IT。它所強調的是在網(wǎng)絡計算環(huán)境下的商業(yè)化應用，是

10、把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)結合起來的應用。對電子商務的各種定義（續(xù)（續(xù)3 3）l權威學者美國 瑞維卡拉科塔和安德魯 B惠斯頓廣義地說，電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改進產(chǎn)品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求。 電子商務的前沿綜合定義綜合定義 從總體上來說，人們對于電子商務的認識大致有廣義和狹義之分。一般認為，廣義的電子商務是利用整個IT技術對整個商務活動實現(xiàn)電子化。將利用Internet、Extranet、Intranet等各種不同形式網(wǎng)絡在內(nèi)的一切計

11、算機網(wǎng)絡以及其他信息技術進行的所有的企業(yè)活動都歸屬于電子商務。狹義的電子商務特指運用互聯(lián)網(wǎng)開展的交易或與交易直接相關的活動，它僅僅將基于Internet進行的交易 活 動 歸 屬 于 電 子 商 務 ， 我 們 稱 之 為 E -Commerce。電子商務的本質電子商務的本質 從宏觀上講，電子商務是計算機網(wǎng)絡的又一次革命，是在通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟秩序，它不僅涉及電子技術和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務、教育等社會其它層面；從微觀角度說，電子商務是指各種具有商業(yè)活動能力的實體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機構、政府機構、個人消費者等）利用網(wǎng)絡和先進的數(shù)字化傳媒技術進行的各項商業(yè)貿(mào)易活

12、動。1 14 4 電子商務的影響和作用電子商務的影響和作用l電子商務對人類工作和生活方式的影響l電子商務與企業(yè)管理的變革l電子商務的效益分析1.4.1 1.4.1 電子商務對人類工作和生活方式的影響電子商務對人類工作和生活方式的影響l信息傳播方式的改變：Internet作為聯(lián)絡方式、 Internet作為新的傳播媒介、在線出版業(yè)對傳統(tǒng)出版業(yè)的沖擊。l生活方式的改變：改變我們生活的方方面面l辦公方式的改變l消費方式的改變：家庭購物，支付方式l教育方式的改變：遠程教育1.4.2 1.4.2 電子商務與企業(yè)管理變革電子商務與企業(yè)管理變革l電子商務正在改變企業(yè)經(jīng)營管理理念：時空觀念，形成新的營銷理念（速度、信用、服務、學習）l電子商務對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響：市場結構、商業(yè)結構、行業(yè)結構l電子商務正在影響企業(yè)的組織形式：虛擬企業(yè)出現(xiàn)，企業(yè)組織結構扁平化趨勢l電子商務正在改變著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式：以銷定產(chǎn)l電子商務改變了企業(yè)協(xié)作與競爭方式1.4.3 1.4.3