新西蘭電信mySPA供應(yīng)鏈管理應(yīng)用案例

1、新西蘭電信mySPA供應(yīng)鏈管理應(yīng)用案例2000 年，新西蘭電信開(kāi)始對(duì)供應(yīng)管理進(jìn)行重點(diǎn)檢查。檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，通過(guò)提高備件跟蹤和降低低價(jià)值貨物采購(gòu)的管理水平，可以縮短工作時(shí)間并節(jié)省資金。2002 年，新西蘭電信購(gòu)置了SAP供應(yīng)商關(guān)系管理（my SAP SRM）解決方案，與當(dāng)時(shí)公司現(xiàn)有的SAP 軟件系統(tǒng)集成?，F(xiàn)在，公司構(gòu)建了可全面透視的零配件網(wǎng)絡(luò)，全面自動(dòng)化管理的在線采購(gòu)系統(tǒng)，并為今后的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。新西蘭電信是新西蘭民用及商用客戶的主要服務(wù)提供商，旗下?lián)碛邪拇罄麃喌谌箅娦胚\(yùn)營(yíng)商AAPT。公司主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、移動(dòng)和固話通信業(yè)務(wù)?，F(xiàn)有員工7,700 人，2003 年度凈收入7.5 億新元（

2、4.97 多億美元）。以局部情況為準(zhǔn)新西蘭電信建有一個(gè)中央倉(cāng)庫(kù)，六個(gè)地區(qū)倉(cāng)庫(kù)及120 個(gè)服務(wù)配送點(diǎn)，通過(guò)這一綜合備件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)為客戶提供全面支持。公司擁有多家外包承包商，其中一家提供服務(wù)支持，但所有備件，從電話機(jī)到打印機(jī)電路板則全部由公司自行訂購(gòu)。同時(shí)，所有退回的零部件由新西蘭電信公司進(jìn)行維修、調(diào)整或更換。2002 年之前，這個(gè)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)并未全面發(fā)揮運(yùn)營(yíng)效率，公司在這方面的開(kāi)支相當(dāng)大。我們當(dāng)時(shí)不能全面透視備件的物流狀況，新西蘭電信供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理Peter Guard說(shuō)，相反，我們只能依靠人工在各個(gè)倉(cāng)庫(kù)，通過(guò)電子數(shù)據(jù)表，基本上以自己所掌握的局部情況跟蹤零部件的采購(gòu)和退貨。我們可以很好地為客戶提供服務(wù)

3、。但卻不掌握部件的物流狀態(tài)，不知道是否收齊了應(yīng)收到的所有退貨。當(dāng)時(shí)的庫(kù)存量非常高，電話聯(lián)系的時(shí)間也很長(zhǎng)，而且不必要的備件占用了大量資金。改寫發(fā)票辦公用品和基層采購(gòu)的發(fā)票處理同樣耗用公司很多資金。公司沒(méi)有集成的采購(gòu)系統(tǒng)，因此往往向多個(gè)供應(yīng)商重復(fù)采購(gòu)商品。系統(tǒng)過(guò)于復(fù)雜，Guard 說(shuō)，不僅令我們?yōu)槎嘤嗟墓?yīng)品支付不必要的資金，而且改寫不正確的發(fā)票，處理采購(gòu)單浪費(fèi)了我們大量時(shí)間。例如，據(jù)Guard 估計(jì)，公司每出具一份采購(gòu)單（PO）的成本大約為62.00 新元（41.00 多美元）?，F(xiàn)在，采用在線系統(tǒng)后，公司這部分成本僅為原來(lái)的十分之一。自動(dòng)化供應(yīng)與采購(gòu)從2002 年中期開(kāi)始，新西蘭電信用my SA

4、P SRM 更換了當(dāng)時(shí)的采購(gòu)系統(tǒng)。在IT 伙伴Intelli-group 的幫助下，公司完成了解決方案與SAP核心軟件系統(tǒng)的集成。僅用了五個(gè)月，一期項(xiàng)目便開(kāi)始上線運(yùn)行，開(kāi)通了公司外包支持、零備件系統(tǒng)、在線目錄，為七家間接供應(yīng)商提供服務(wù)?，F(xiàn)在，這家電信公司的核心業(yè)務(wù)流程全部采用SAP企業(yè)資源計(jì)劃軟件（my SAP ERP，前身為SAP R/3）運(yùn)行，包括財(cái)務(wù)、審批、采購(gòu)單、銷售單、備件與庫(kù)存物料、人力資源及發(fā)票和報(bào)告等。My SAP SRM 支持的功能包括購(gòu)物車、高級(jí)審批規(guī)則與工作流、收貨及狀態(tài)報(bào)告等。SRM 系統(tǒng)也與公司業(yè)務(wù)伙伴系統(tǒng)進(jìn)行了集成，可提供系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)交易及其他支持服務(wù)。在備件跟蹤方面

5、，現(xiàn)在可通過(guò)my SAP SRM 獲取服務(wù)外包商的請(qǐng)求，按照優(yōu)先級(jí)設(shè)置在線庫(kù)存審批程序，然后將其發(fā)送給企業(yè)資源計(jì)劃軟件，用以生成銷售單，更新庫(kù)存余額。對(duì)于間接采購(gòu)業(yè)務(wù)，my SAP SRM 可以執(zhí)行類似的流程，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)目錄獲取訂單，創(chuàng)建購(gòu)物車，完成相應(yīng)的審批流程。然后，將訂單數(shù)據(jù)發(fā)送至公司核心SAP 軟件系統(tǒng)生成PO 單。其中不同的是，后續(xù)發(fā)貨跟蹤和發(fā)票處理由my SAP SRM 進(jìn)行，而在執(zhí)行申請(qǐng)備件的過(guò)程中，則由SAP 的ERP 軟件處理發(fā)貨和跟蹤。系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)據(jù)Guard介紹，新西蘭電信新構(gòu)建的采購(gòu)平臺(tái)配置了豐富的功能，極大地方便了公司管理人員的工作。系統(tǒng)具備的靈活性非常高，他說(shuō)，例如

6、，當(dāng)供應(yīng)商更新他們的產(chǎn)品文件時(shí)，相關(guān)信息可以自動(dòng)傳送到我們的ERP 和my SAP SRM 系統(tǒng)中。通過(guò)系統(tǒng)的管理界面，我們的管理人員可以快速查詢150,000 種備件，調(diào)查供貨能力，倉(cāng)儲(chǔ)位置等，處理過(guò)程既輕松又方便。節(jié)省成本，匹配PO現(xiàn)在，這家電信公司可以通過(guò)集中位置的管理清點(diǎn)備件和退貨部件的庫(kù)存量。Guard 估計(jì)，由于降低了庫(kù)存量，提高了備件的復(fù)用率，因此公司成本可節(jié)省100 多萬(wàn)新元（約663,000 美元）。與此同時(shí)，Guard指出，新西蘭電信還提高了備件倉(cāng)儲(chǔ)與調(diào)度能力。現(xiàn)在，我們可以預(yù)測(cè)某些情況下的備件需求，他說(shuō)。例如，當(dāng)客戶辦公建筑發(fā)生事故造成設(shè)備損失時(shí)，我們可以估計(jì)他們所需的設(shè)

7、備，不等他們提出要求便提前為他們做好準(zhǔn)備。新西蘭電信公司還節(jié)省了采購(gòu)成本?，F(xiàn)在，公司的PO 單與發(fā)票的匹配率達(dá)到100%。而且，由于提高了發(fā)票的付款速度還可以獲得供應(yīng)商的額外折扣。我們有紙辦公的重復(fù)工作成本降低了75%，Guard 說(shuō)，可以獲得1% 至2% 提前付款折扣。從我們本財(cái)年前6 個(gè)月的情況看，估計(jì)采購(gòu)流程的成本可節(jié)省500,000 新元（約332,000 美元）。擴(kuò)展系統(tǒng)，拓展市場(chǎng)新西蘭電信公司計(jì)劃在公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及組網(wǎng)設(shè)備采購(gòu)流程中部署這一解決方案。公司與Intelli-group 還準(zhǔn)備擴(kuò)大這一系統(tǒng)對(duì)新西蘭電信用戶的覆蓋規(guī)模，配置更加先進(jìn)的備件預(yù)測(cè)分析及其他應(yīng)用工具。據(jù)Guard

8、介紹，公司還計(jì)劃在今后時(shí)機(jī)成熟時(shí)部署SAP Net Weaver 平臺(tái)，包括SAP 業(yè)務(wù)倉(cāng)庫(kù)（SAP BI）及SAP 企業(yè)門戶（SAP EP）組件。SAP BI 可幫助我們提高系統(tǒng)的智能化水平，SAP EP 有助于我們的用戶及供應(yīng)商更方便地進(jìn)行溝通，他說(shuō)。公司還準(zhǔn)備將系統(tǒng)備件跟蹤能力擴(kuò)展到客戶端設(shè)備（CPE），其中部分為客戶的自有系統(tǒng)，而不是新西蘭電信的設(shè)備?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)我們的CPE 管理從中受益，Guard 說(shuō)。事實(shí)上，獲得客戶并與供應(yīng)商保持良好關(guān)系是系統(tǒng)為新西蘭電信帶來(lái)的最大好處。Guard 介紹說(shuō)，備件跟蹤/ 采購(gòu)系統(tǒng)還顯著提高了公司各方面的競(jìng)爭(zhēng)力。首先，系統(tǒng)可幫助我們通過(guò)庫(kù)存管理優(yōu)化整體運(yùn)營(yíng)，他說(shuō)，從而提高整個(gè)組織的運(yùn)作水平，進(jìn)一步提高了我們?cè)黾訕I(yè)務(wù)或拓展新市場(chǎng)時(shí)的靈活性。其次，有助于我們與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，這對(duì)于我們這種致力于不斷發(fā)展的企業(yè)具有十分重要的意義。同時(shí)，可通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保持現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度。簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程最重要的是，備件跟蹤/