我對SMART原則的理解

1、我對SMART原則的理解目標(biāo)管理是德魯克先生在1954年提出的管理概念,他為此所闡述的SMART原則也就成為了目標(biāo)制定的最重要的不二法則。SMART就是由五個單詞的第一個字母組成,分別是明確的(Specific、可以衡量的(Measurable、可以達(dá)到的(Attainable、和其他目標(biāo)具有相關(guān)性(Relevant、具有明確的截止期限(Time-based。這個原則自從由德魯克先生提出之后在管理方面引導(dǎo)了千千萬萬無數(shù)多的人遵循這一準(zhǔn)則去開展制定目標(biāo)的工作。SMART原則不單適用于個人的目標(biāo)制定,也適合團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)制定,不單適合于工作目標(biāo)同樣也適合于生活目標(biāo)。先看第一個原則,Specific是明

2、確的意思,所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。一個渠道管理員如果他的工作目標(biāo)是“服務(wù)好社會渠道”,這個目標(biāo)就是不夠明確的,因?yàn)榉?wù)好社會渠道有很多種具體的操作行為,如日常拜訪渠道商、開展現(xiàn)場促銷支撐、加快酬金結(jié)算速度等等。有這么多種手段,具體是采用哪一種,如果沒有說明那就是不夠明確,就會導(dǎo)致工作實(shí)施起來沒有辦法評判和衡量。我們很多時候在制定具體的工作目標(biāo)的時候從一開始就陷入這樣一個陷阱,將愿景當(dāng)做目標(biāo),愿景是一種愿望,是對未來達(dá)成的一種憧憬,相對而言是可以抽象存在的。而目標(biāo)則是在愿景下具體的描述,所以說制定目標(biāo)的第一個關(guān)鍵就是避免將愿景當(dāng)做目標(biāo)。第二個原則Measurable

3、就是可衡量、能量化的意思,應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù),作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。如果制定的目標(biāo)沒有辦法衡量,就無法判斷這個目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。這個能量化的原則和第一個明確的原則其實(shí)兩者很多時候都是共同出現(xiàn)的,兩者一般都是會被一并提出的,也就是說如果我們制定目標(biāo)的時候如果考慮到明確性那么也就會考慮到量化的要求。我們繼續(xù)看渠道管理員的工作目標(biāo),為了服務(wù)好社會渠道,管理員要達(dá)成幾項(xiàng)具體的目標(biāo),包括拜訪客戶、提升酬金結(jié)算速度,那么拜訪客戶的可量化的目標(biāo)是什么?一個月三次?提升結(jié)算速度呢?每月的最后一天前完成結(jié)算提前到每月的25號前完成,這就是可量化的意思?？此七@個原則是最容易操作的,但是在我看來這個原則卻是最難

4、操作的,因?yàn)椴皇敲恳豁?xiàng)目標(biāo)都能夠馬上就得出量化的結(jié)果的,尤其是一些瑣碎的、常態(tài)性的管理工作,例如法律事務(wù)管理員、部門綜合員、培訓(xùn)管理員、賬務(wù)管理員等等。我們先來看看德魯克先生給出的解決辦法,目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的量化,不能量化的質(zhì)化”,使制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺,杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。對于目標(biāo)的可衡量性應(yīng)該首先從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間、上級或客戶的滿意程度五個方面來進(jìn)行,如果仍不能進(jìn)行衡量,其次可考慮將目標(biāo)細(xì)化,細(xì)化成分目標(biāo)后再從以上五個方面衡量,如果仍不能衡量,還可以將完成目標(biāo)的工作進(jìn)行流程化,通過流程化使目標(biāo)可衡量。在這個

5、過程中我們應(yīng)該已經(jīng)對量化的概念比較清晰了,那么質(zhì)化是什么意思呢?質(zhì)化目標(biāo)主要取決于目標(biāo)制定者本身,制定者關(guān)于目標(biāo)的態(tài)度和知識、價值和興趣將決定目標(biāo)達(dá)成的結(jié)果是什么?簡單的說,我們現(xiàn)在的績效考核里面大量存在的主觀打分就是質(zhì)化目標(biāo)的一種體現(xiàn),主觀判斷不是不行,而是要適可而止,保持一定的比例,我個人認(rèn)為七三開的比例或以上則為比較合適。質(zhì)化目標(biāo)還有另外一種表現(xiàn)方式就是對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的執(zhí)行過程進(jìn)行確認(rèn),如“嚴(yán)格遵循某某制度”就是屬于質(zhì)化目標(biāo)的一種方式?；蛘呶覀冇镁唧w的例子來描述,很多部門都有綜合員這樣一個崗位,這個崗位應(yīng)該如何制定可衡量的工作目標(biāo)呢?我們用其中一個目標(biāo)來探討,收發(fā)文件應(yīng)該算是綜合員一項(xiàng)比較重

6、要的工作目標(biāo)吧?那么應(yīng)該如何衡量綜合員完成這項(xiàng)目標(biāo)的程度呢?先說收文,在我看來收文有兩個要求一個是及時性一個是準(zhǔn)確性,這就是質(zhì)化。再說發(fā)文,文件標(biāo)題的準(zhǔn)確性、措辭是否合理、文體是否符合要求、是否有錯別字,這些都是發(fā)文的工作目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn),也是質(zhì)化。有人會說了,是否及時可以量化呀,有否錯別字也可以量化呀,是的是可以量化,但是從這個例子我們要看到一點(diǎn),并不是所有能量化的目標(biāo)都必須量化,因?yàn)槟繕?biāo)量化之后你去評估是否達(dá)成所需要使用的成本是非常巨大的,是得不償失的。就拿發(fā)文這項(xiàng)工作來說,他的目標(biāo)是時間性的要求-當(dāng)天收到當(dāng)天提交,準(zhǔn)確性-公文與內(nèi)容相吻合、發(fā)送單位及抄送單位的準(zhǔn)確、文件措辭的準(zhǔn)確等等。這些

7、都可以通過設(shè)定具體可量化的目標(biāo)來實(shí)現(xiàn),但是實(shí)現(xiàn)起來卻有著明顯的難以達(dá)到的特征,誰來記錄,怎么記錄這些量化的完成指標(biāo),需要投入多少的人力資源來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?所以說目標(biāo)的量化還要考慮第三個特征,可達(dá)到性。話說回來,那應(yīng)該怎么設(shè)置綜合員的這個發(fā)文的工作目標(biāo)呢,質(zhì)化,要求其達(dá)到然后主管人員在日常工作中加強(qiáng)過程監(jiān)督及結(jié)果的反饋。目標(biāo)的量化和質(zhì)化,不單針對工作目標(biāo),生活目標(biāo)同樣也適用,而目標(biāo)的量化是制定目標(biāo)最復(fù)雜最重要的一個環(huán)節(jié)。接下來我們看第三個原則Attainable可以達(dá)到的,目標(biāo)是要可以讓執(zhí)行人實(shí)現(xiàn)、達(dá)到的,目標(biāo)不是孤立存在的,目標(biāo)是計(jì)劃相輔相成的,目標(biāo)指導(dǎo)計(jì)劃,計(jì)劃的有效性影響著目標(biāo)的達(dá)成。所以在執(zhí)

8、行目標(biāo)的時候,要考慮清楚自己的行動計(jì)劃,怎么做才能更有效地完成目標(biāo),是每個人都要想清楚的問題,否則,目標(biāo)定的越高,達(dá)成的效果越差!或許有人會唉聲嘆氣了,我自己制定的目標(biāo)還好說,我會量力而行,我會評估自己的資源能力等等,但是很多時候我的工作目標(biāo)不是由我說了算呀,這才是最要命的。領(lǐng)導(dǎo)年初定下的目標(biāo)一看就是有違常理的,那又該怎么辦呢?我想這個問題會伴隨一個人的一生的,不單是工作目標(biāo),生活目標(biāo)同樣也存在著同樣的問題。兩個意見,一個是主動介入,另一個是提前準(zhǔn)備。前者是指在目標(biāo)制定的時候要更加主動更加積極,盡量爭取到自己把控自己的地位,在別人還沒有對你的目標(biāo)指手畫腳的時候,你已經(jīng)對自己的目標(biāo)了然于胸,也便

9、于你和其他人溝通確認(rèn)自己所定目標(biāo)的原則和依據(jù);提前準(zhǔn)備算是一種被動的處理方式,一般情況下我們會接受到一些臨時的突然的在我們看來是難以完成的目標(biāo)。接著來看第四個原則Relevant和其他目標(biāo)具有相關(guān)性,指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況。如果實(shí)現(xiàn)了這個目標(biāo),但對其他的目標(biāo)完全不相關(guān),或者相關(guān)度很低,那這個目標(biāo)即使被達(dá)到了,意義也不是很大。相關(guān)性首先需要注意的就是我們之前提到的目標(biāo)的五個層級,每個層級的目標(biāo)都是有其關(guān)聯(lián)性的,一般意義來說低層級的目標(biāo)就是為了完成更高一級的目標(biāo)而設(shè)定的,如果說我們發(fā)現(xiàn)某個目標(biāo)沒有辦法確認(rèn)其是否與上一級的目標(biāo)有關(guān)系的話,那么很有可能這項(xiàng)目標(biāo)的設(shè)定就有可能不合理。上下關(guān)系的

10、相關(guān)性是一種,還有就是相同層級的目標(biāo)相互之間的關(guān)聯(lián)性,例如本月我有五個工作目標(biāo),他們相互之間有什么關(guān)系,如何協(xié)調(diào)調(diào)度,也是需要我們在制定目標(biāo)的時候考慮的。最后就是生活目標(biāo)和工作目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性了。第五個原則Time-based具有明確的截止期限,可以說這個原則應(yīng)該是SMART原則里面最直白最容易理解也是最好操作的一個原則了,不就是在每個目標(biāo)上確定一個完成的時間嗎?但是經(jīng)驗(yàn)告訴我們,往往是最簡單的也是最容易忽視的。就好比時間是最稀缺的資源,本應(yīng)最為重視一樣大家平時并沒有過多的關(guān)注,而時限的要求也是如此。沒有時限要求,那么目標(biāo)的達(dá)成永遠(yuǎn)就會遙遙無期,你依照前面的各個原則所制定出來的目標(biāo)也就永無出頭之日

11、。在日常工作當(dāng)中,接受一些沒有時限要求的目標(biāo)是經(jīng)常發(fā)生的事情,而比沒有時限要求的目標(biāo)更痛苦的事情是什么呢?那就是看似有時限,實(shí)則無時限的所謂時限要求。“這件事情很急,請你馬上辦理”,“這個報告務(wù)必盡早完成!”建議大家在制定或接受任務(wù)的時候一定要搞清楚時限的量化要求,馬上是說今天嗎?盡早是在本周五之前嗎等等。關(guān)于時限要求,還有一個概念也需要大家了解的。剛才我們說達(dá)成目標(biāo)的截止期限,但是問題是應(yīng)該在什么時候啟動這項(xiàng)工作呢,起始時間又應(yīng)該如何確定呢?還是上面那兩句話,馬上辦理是指接到任務(wù)后就實(shí)施嗎?盡早完成是明天啟動呢還是后天開始?一個目標(biāo)如果我們計(jì)劃三個月完成,那我們也要考慮是從什么時候開始算三個月吧,而不能僅僅是考慮要花多少時間,還要考慮從什么時候開始。因?yàn)槲覀兌济靼姿械哪繕?biāo)不可能一齊啟動的,這個到后面我們還會有更加詳細(xì)的討論。SMART原則構(gòu)成了一個合理的科學(xué)的目標(biāo)的目標(biāo)的最基本要素,就好比寫作文一樣必須具備人物時間地點(diǎn)等基本要素一樣不可或缺。而且我們也要養(yǎng)成一種習(xí)慣對每個目標(biāo)每項(xiàng)人物都能夠習(xí)以為常的用SMART原則來進(jìn)行簡單的分析后,確認(rèn)目標(biāo)滿足了各項(xiàng)要求再開展工作。我們?nèi)粘９ぷ骱蜕?/p>