2022年“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)范文.doc

1、2022年“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)范文忠縣花橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”工作總結(jié)一、工作目標(biāo)緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì)和諧。二、認(rèn)真開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。1、優(yōu)化醫(yī)院門(mén)急診環(huán)境和流程在門(mén)診大廳設(shè)立了門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)，解答患者及家屬的疑問(wèn)，為前

2、來(lái)就醫(yī)的患者節(jié)約了寶貴的時(shí)間。我院將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。2、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。3、建立健全各項(xiàng)醫(yī)療糾紛處理制度，成立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取將醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，并對(duì)發(fā)生醫(yī)療糾紛的病例進(jìn)行討論，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療糾紛處理辦法，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。1、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度醫(yī)務(wù)科深入落實(shí)首診負(fù)責(zé)、醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、

3、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等十四項(xiàng)核心制度，院領(lǐng)導(dǎo)班子下科室檢查_(kāi)余次，抽查運(yùn)行病歷和終末病歷_余份，病歷中存在字跡潦草，有涂改現(xiàn)象等情況，各科室及時(shí)做出了整改。督促各科室嚴(yán)格落實(shí)病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范，規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。2、抗菌藥物合理應(yīng)用為嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，我院庫(kù)房根據(jù)_部下發(fā)的_全國(guó)抗菌藥物聯(lián)合整治方案結(jié)合我院實(shí)際，制作了抗菌藥物目錄清單，發(fā)放門(mén)診。并及時(shí)召開(kāi)了藥事管理及治療委員會(huì)會(huì)議，會(huì)議在越級(jí)使用抗菌藥物等方面進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，確保我院按規(guī)定合理使用抗菌藥物，符合_部要求。（三）、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。1、加強(qiáng)醫(yī)德

4、醫(yī)風(fēng)教育，首先從認(rèn)識(shí)上提高職工思想素質(zhì)，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展“_”宣傳教育活動(dòng)，在院內(nèi)營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，使廣大醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，認(rèn)真抓好醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)_治理工作。其次，從_上強(qiáng)化行風(fēng)工作，著重健全機(jī)構(gòu)，明確各自職責(zé)，通過(guò)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為。最后，以質(zhì)量造行風(fēng)，從根本上提高醫(yī)療服務(wù)水平。我院嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、護(hù)士管理辦法等醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，規(guī)范醫(yī)療行為，在人員準(zhǔn)入方面嚴(yán)格把關(guān)，提高基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，在全院內(nèi)開(kāi)展“三基”知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)行兩次“三基”考試，將測(cè)試結(jié)果公示并備份。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和鞏固專(zhuān)業(yè)知識(shí)，最終達(dá)到提高環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的目標(biāo)。2、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)_等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。（四）、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。要認(rèn)真開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，征求意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿意。要積極探索建立科學(xué)的