海爾是海企業(yè)文化分享（課堂PPT）

1、1制作：制作：PC培訓部培訓部時間：時間：2006年年2月月20日日 海爾是海海爾是海 海爾企業(yè)文化分享海爾企業(yè)文化分享2我們的海爾 海爾集團是世界第四大白色家電制造商，也是中國電子信息百強企業(yè)之首。旗下?lián)碛?40多家法人單位，在全球30多個國家建立本土化的設計中心、制造基地和貿易公司，全球員工總數(shù)超過五萬人，重點發(fā)展科技、工業(yè)、貿易、金融四大支柱產業(yè)，2005年，海爾全球營業(yè)額實現(xiàn)1039億元（128億美元），品牌價值高達702億元，連續(xù)四年位居中國第一品牌。3 海爾集團在首席執(zhí)行官張瑞敏的指導下，先后實施了名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略，2005年12月26日，在創(chuàng)業(yè)21周年之際，海爾啟

2、動了第四個發(fā)展戰(zhàn)略階段全球化品牌戰(zhàn)略階段。海爾品牌在世界范圍的美譽度大幅提升。4海爾在美國海爾在美國海爾在日本海爾在日本5海爾的發(fā)展之路 名牌戰(zhàn)略階段（名牌戰(zhàn)略階段（1984 1984 年年 1991 1991 年）年） 特征：只干冰箱一個產品，探索并積累了企業(yè)管理的經特征：只干冰箱一個產品，探索并積累了企業(yè)管理的經驗，為今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎，總結出一套可移植的驗，為今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎，總結出一套可移植的管理模式。管理模式。 多元化戰(zhàn)略階段（多元化戰(zhàn)略階段（1992 1992 年年 1998 1998 年）年） 特征：從一個產品向多個產品發(fā)展（特征：從一個產品向多個產品發(fā)展（ 1

3、984 1984 年只有冰箱，年只有冰箱， 1998 1998 年時已有幾十種產品），從白色家電進入黑色家電領年時已有幾十種產品），從白色家電進入黑色家電領域，以域，以“吃休克魚吃休克魚”的方式進行資本運營，以無形資產盤活的方式進行資本運營，以無形資產盤活有形資產，在最短的時間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企有形資產，在最短的時間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強。業(yè)做強。 國際化戰(zhàn)略階段（國際化戰(zhàn)略階段（1998 1998 年年 2005 2005年）年） 特征：產品批量銷往全球主要經濟區(qū)域市場，有自己的特征：產品批量銷往全球主要經濟區(qū)域市場，有自己的海外經銷商網(wǎng)絡與售后服務網(wǎng)絡，海外經銷商

4、網(wǎng)絡與售后服務網(wǎng)絡， Haier Haier 品牌已經有了一定品牌已經有了一定知名度、信譽度與美譽度。知名度、信譽度與美譽度。6新的戰(zhàn)略探索 回顧歷史，海爾的每個戰(zhàn)略階段差不多都用了7年時間： 名牌戰(zhàn)略階段海爾以質量打造產業(yè)第一競爭力，創(chuàng)出了全國第一品牌 多元化戰(zhàn)略階段海爾以服務打造行業(yè)第一競爭力，創(chuàng)出了全國第一家電品牌 國際化戰(zhàn)略階段海爾以速度打造國內第一競爭力，創(chuàng)出了國內第一品牌。走出國門，找高手下棋，與國際接軌 20062006年，海爾將進入全球化品牌戰(zhàn)略階段，年，海爾將進入全球化品牌戰(zhàn)略階段，在這個階段，海爾將以效率打造全球第一競爭力，在這個階段，海爾將以效率打造全球第一競爭力，創(chuàng)出世

5、界級的全球化海爾品牌創(chuàng)出世界級的全球化海爾品牌7海爾的五個全球化戰(zhàn)略海爾的五個全球化戰(zhàn)略設計全球化設計全球化海爾集團在全球范圍內共有海爾集團在全球范圍內共有1818個設計中心，通過整合國外發(fā)達國家的優(yōu)勢資個設計中心，通過整合國外發(fā)達國家的優(yōu)勢資源，在激烈的國際競爭中占有一席之地。源，在激烈的國際競爭中占有一席之地。制造全球化制造全球化海爾集團在全球建有海爾集團在全球建有1010個工業(yè)園，在海外個工業(yè)園，在海外2222個制造基地，真正實現(xiàn)了海爾產個制造基地，真正實現(xiàn)了海爾產品全球造，有效滿足了海內外消費者對高質量海爾產品的需求，為海爾集團品全球造，有效滿足了海內外消費者對高質量海爾產品的需求，為

6、海爾集團實現(xiàn)創(chuàng)世界名牌的目標提供了強有力的支持。實現(xiàn)創(chuàng)世界名牌的目標提供了強有力的支持。營銷全球化營銷全球化海爾集團在海外有營銷網(wǎng)點五千余個，服務網(wǎng)點一萬余個，實現(xiàn)了營銷的全海爾集團在海外有營銷網(wǎng)點五千余個，服務網(wǎng)點一萬余個，實現(xiàn)了營銷的全球化。海爾集團在推行營銷全球化時堅持三個原則：互動、發(fā)展、創(chuàng)新。即球化。海爾集團在推行營銷全球化時堅持三個原則：互動、發(fā)展、創(chuàng)新。即美國的一些好的銷售經驗可以被歐洲學習，歐洲的好的銷售經驗可以被中東美國的一些好的銷售經驗可以被歐洲學習，歐洲的好的銷售經驗可以被中東采納，通過召開這種互動會，可以使每個地區(qū)都發(fā)展起來。采納，通過召開這種互動會，可以使每個地區(qū)都發(fā)

7、展起來。采購全球化采購全球化海爾集團通過互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內進行網(wǎng)上招標、網(wǎng)上采購，和全球最好的海爾集團通過互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內進行網(wǎng)上招標、網(wǎng)上采購，和全球最好的分供方建立一個戰(zhàn)略聯(lián)盟關系，讓分供方不只是供貨，還要參與產品的前端分供方建立一個戰(zhàn)略聯(lián)盟關系，讓分供方不只是供貨，還要參與產品的前端設計上來。設計上來。資本運作全球化資本運作全球化海爾集團通過在產業(yè)領域創(chuàng)出的品牌信譽進入金融業(yè)，搭建了海爾的金融框海爾集團通過在產業(yè)領域創(chuàng)出的品牌信譽進入金融業(yè)，搭建了海爾的金融框架，包括入主青島商業(yè)銀行，控股鞍山信托、長江證券，成立保險代理公司、架，包括入主青島商業(yè)銀行，控股鞍山信托、長江證券，成立保險代

8、理公司、人壽保險合資公司、財務公司，為進入國際資本市場奠定基礎，為海爾集團人壽保險合資公司、財務公司，為進入國際資本市場奠定基礎，為海爾集團日后發(fā)展搭建了更為廣闊的舞臺。日后發(fā)展搭建了更為廣闊的舞臺。8展望全球的海爾展望全球的海爾9據(jù)全球統(tǒng)計：存活三年以上的企業(yè)，靠的是技術技術存活十年以上的企業(yè)，靠的是管理管理存活二十年以上的企業(yè)，靠的是文化文化10支撐海爾戰(zhàn)略實現(xiàn)的根本是什么？海海 爾爾 文文 化化保證海爾快速發(fā)展的法寶是什么？是是11海爾文化的魔力 從上個世紀 90 年代初開始的近 10 年間，海爾先后兼并了 18 個企業(yè)，并且都扭虧為盈。 在這些兼并中，海爾兼并的對象都不是什么優(yōu)質資產，

9、但海爾看中的不是兼并對象現(xiàn)有的資產，而是潛在的市場、潛在的活力、潛在的效益，如同在資本市場上買期權而不是買股票。海爾 18 件兼并案中有 14 個被兼并企業(yè)的虧損總額達到 5.5 億元，而最終盤活的資產為 14.2 億元，成功地實現(xiàn)了低成本擴張的目標。 海爾成功兼并的武器不是資本，不是技術，而是海爾的秘密武器海爾文化12什么是海爾文化 海爾文化是全體海爾人都認同的企業(yè)領導人創(chuàng)新的價值觀和方法論。 海爾文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小

10、到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。 員工的普遍認同、主動參與是海爾文化的最大特色。當前，海爾的目標是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。這個目標把海爾的發(fā)展與海爾員工個人的價值追求完美地結合在一起，每一位海爾員工將在實現(xiàn)海爾世界名牌大目標的過程中，充分實現(xiàn)個人的價值與追求。13 求變創(chuàng)新，是海爾始終不變的企業(yè)語言。 更高目標，是海爾以一貫之的企業(yè)追求。 創(chuàng)業(yè)21年、已全面搭建全球本土化框架的海爾，正進入一個嶄新的戰(zhàn)略發(fā)展階段-全球化品牌戰(zhàn)略階段。 面對著全球化競爭的新方向，海爾將開始企業(yè)精神和工作作風的新一輪升級創(chuàng)新。14 海爾精神：創(chuàng)造資源海爾精神：創(chuàng)造資源 美譽全球

11、美譽全球海爾作風：人單合一海爾作風：人單合一 速決速勝速決速勝全球化的海爾，需要全球化的海爾精神全球化的海爾，需要全球化的海爾精神海爾的全球化，需要企業(yè)的全球化追求海爾的全球化，需要企業(yè)的全球化追求15 遍布全球的5萬海內外海爾員工，海爾創(chuàng)世界頂級品牌的目標，都需要一種全球視野的共享價值。海爾新的企業(yè)精神-“創(chuàng)造資源 美譽全球”應運而生。 “創(chuàng)造資源”本質上是創(chuàng)新。與國際頂級企業(yè)相比，目前的海爾還不具備資源優(yōu)勢，但在創(chuàng)新的旗幟下，海爾可以而且能夠創(chuàng)造資源，能夠擁有自己的核心競爭力。 “美譽全球”就是海爾全球化品牌戰(zhàn)略階段的更高目標。海爾在全球各地滿足用戶需求的綜合美譽，就是海爾世界名牌的根本內

12、涵。 在這一更高的目標下，人單合一 速決速勝，就成為海爾工作作風的最新表述。人單合一是手段，速決速勝是目的。每一個SBU都要與市場準確地結合，然后以速度取勝。16“人單和一”的三個方面 人單合一：人單合一：每個人都有自己的定單，都要對定單負責，而每一張定單都有人對它負責 直銷直發(fā)：直銷直發(fā)：這是“人單合一”的基礎，要求直接營銷到位，直接發(fā)運、服務到位 正現(xiàn)金流：正現(xiàn)金流：既有正現(xiàn)金流，又有高增長，對企業(yè)是非常重要的。打個比方，現(xiàn)金流對企業(yè)來講相當于企業(yè)的空氣，利潤相當于企業(yè)的血液，如果沒有空氣人就會被窒息。如果沒有正現(xiàn)金流，企業(yè)就會死亡。 17 第一個十年，海爾人創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)出了中國第一名牌；第二

13、個十年，海爾人創(chuàng)新，走出國門創(chuàng)國際化企業(yè)；第三個十年，海爾人創(chuàng)造資源，實施全球化戰(zhàn)略。海爾企業(yè)精神的創(chuàng)新之路，就是海爾的品牌之路。 但無論怎樣調整，海爾人都自始至終胸懷著一個崇高的指向創(chuàng)世界頂級品牌！創(chuàng)世界頂級品牌！ 18海爾的人才觀海爾的人才觀 人人是人才 賽馬不相馬 你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺 現(xiàn)在缺的不是人才，而是出人才的機制。管理者的責任就是要通過搭建“賽馬場”為每個員工營造創(chuàng)新的空間，使每個員工成為自主經營的 SBU 。 賽馬機制具體而言，包含三條原則：一是公平競爭，任人唯賢；二是職適其能，人盡其才；三是合理流動，動態(tài)管理。19授權與監(jiān)督機制在位要受控 升遷靠競爭屆滿要輪換

14、末尾要淘汰管理人員的授權與監(jiān)督機制四原則：20海爾管理之OEC OEC 管理法是英文 Overall Every Control and Clear 的縮寫，即每天對每人每件事進行全方位的控制和清理。 OEC 管理法的主要目的是 : “日事日畢、日清日高”，每天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高 1% 。 “ OEC ”管理法由三個體系構成： 目標體系日清體系激勵機制 首先確立目標；日清是完成目標的基礎工作；日清的結果必須與正負激勵掛鉤才有效。21海爾管理三原則 閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有P.D.C.A( P PLAN 計劃、 D DO 實施、 C CHECK 檢查、 A ACTI

15、ON) 循環(huán)原則，螺旋上升。 比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)國際先進水平比，沒有比較就沒有發(fā)展。 不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)木桶理論，找出薄弱項，并及時整改，提高全系統(tǒng)水平。22海爾的市場鏈流程 市場鏈主體：每個創(chuàng)造市場的SBU，即每個員工從職能管理的客體被管理者，變?yōu)榱耸袌鲦溄洜I的主體，成為創(chuàng)造市場的 SBU 市場鏈主線：閉環(huán)的定單信息流程 市場鏈主旨：讓 SBU 能夠自主創(chuàng)新、自我增值23 市場鏈要求把速度和創(chuàng)新的目標量化到每個人，對外要有“一站到位”的服務，對內要有“一票到底”的流程，保證最快最好地滿足用戶的個性化需求。 這樣， SBU 就有 4 個基本要素：市場目標、市場訂單

16、、市場效果、市場報酬。于是， SBU 對員工，意味著要成為創(chuàng)新主體，在為用戶創(chuàng)造價值中體現(xiàn)自己的價值，實際就是經營自我；對企業(yè)，如果每個人都成為 SBU ，就形成了企業(yè)的核心競爭力，這是競爭對手不可模仿和復制的；對用戶，意味著他們對企業(yè)和品牌的忠誠度。 24何為SBU SBU.Strategical Business Unit 的縮寫 Strategical . 戰(zhàn)略的 Business . 事業(yè)的 Unit . 單位（單元） SBU 即戰(zhàn)略事業(yè)單位，如果不僅每個事業(yè)部而且每個人都是一個 SBU ，那么集團總的戰(zhàn)略就會落實到每一個員工，而每一個員工的戰(zhàn)略創(chuàng)新又會保證集團戰(zhàn)略的實現(xiàn)25SBU的意

17、義 SBU對員工意味著要成為創(chuàng)新的主體，應該通過在為用戶創(chuàng)造價值的過程中體現(xiàn)自己的價值，就是經營自我 對企業(yè)來說，如果每個人都成為 SBU ，形成企業(yè)的核心競爭力，這才是競爭對手不能模仿和復制的 對用戶來說，意味著在網(wǎng)絡時代，對企業(yè)和品牌的忠誠度 如果每個員工都在創(chuàng)新，用戶的需求無論怎么變化，我們都能抓得住用戶的心。26SBU經營的三個特征 特征一：沒有上級，沒有下級，只有市場目標和市場關系 特征二：沒有起點，沒有終點，只有把握市場變化不斷地創(chuàng)新 特征三：建設充滿活力，有速度，有競爭力的市場終端 27海爾理念 營銷理念：先賣信譽后賣產品 生存理念：永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 永遠如履薄冰 質量理念：優(yōu)秀的產

18、品是優(yōu)秀的人干出來的 市場競爭理念：打價值戰(zhàn)不打價格戰(zhàn) 競爭理念：浮船法永遠比對手領先一步 市場理念：創(chuàng)造市場只有淡季思想 沒有淡季市場 只有疲軟的思想 沒有疲軟的市場 市場不變的法則是永遠在變 服務理念：海爾人創(chuàng)造感動 技術創(chuàng)新理念：市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題 市場原則：緊盯市場創(chuàng)美譽 絕不對市場說“不” 用戶的抱怨是我們最好的禮物28海爾電腦簡介 2003年初，海爾集團聯(lián)手臺灣寶成集團旗下的精成電子科技集團，共同注資1200萬美元創(chuàng)立海成（上海）信息技術有限公司，現(xiàn)已擁有自主研發(fā)的臺式電腦、筆記本電腦和數(shù)碼信息多產品系列。 海成公司憑借著海爾的品牌、服務與管理優(yōu)勢，整合精成科技專業(yè)的研發(fā)

19、團隊、制造能力與成本優(yōu)勢，奠定了海爾電腦高速成長的基石。海成公司在廣東東莞投資13.7億美元、擁有建筑面積30多萬平方米、工廠占地22萬平方米電子、電腦生產基地，并擁有世界頂級的臺式電腦、筆記本電腦生產線，該基地全部項目投產后將成為全球最具規(guī)模的電腦硬件制造基地之一，預計每月投產電腦成品100萬臺，年出口額可達20億美元。 在未來幾年內，海成仍將秉承追求產品、服務和應用解決方案的個性化，最大程度地滿足用戶的個性化需求，提供國際化IT標準服務的服務宗旨，讓海爾信息產品叱咤全球市場。29海爾憑什么 做電腦？ 30品牌決定品質品牌決定品質 海爾是名副其實的中國第一品牌：海爾在中國家電市場的整體份額已

20、達21%，大大領先于競爭對手。 2004年，海爾再次成為中國唯一入選世界百強品牌，排名升至第89位。 2005年，海爾全球營業(yè)額突破1039億元。 2005年，海爾品牌價值高達702億元，蟬聯(lián)中國最有價值品牌第一名。 2005年，海爾入選年度世界著名品牌500強，海爾品牌成為中國家電行業(yè)惟一入選品牌。31網(wǎng)絡奠定基礎網(wǎng)絡奠定基礎 海爾現(xiàn)有工業(yè)園31個 海外工廠及制造基地30個 海外設計中心8個 營銷網(wǎng)點58800個32專業(yè)成就品質專業(yè)成就品質 專業(yè)的資源支持：專業(yè)的資源支持：海爾電腦與英特爾、微軟、聯(lián)通、網(wǎng)通等上游供應鏈建立了戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，通過整合上游合作伙伴的技術和資源不斷提升海爾電腦的專業(yè)

21、性。 專業(yè)的制造：專業(yè)的制造：海爾電腦由海爾集團和臺灣寶成共同投資在廣東東莞建立了國際化專業(yè)電子、電腦生產基地，該基地全部項目投產后將成為全球最具規(guī)模的電腦硬件制造基地之一，預計每月投產電腦成品100萬臺，年出口額可達20億美元。 專業(yè)的研發(fā)：專業(yè)的研發(fā)：海爾電腦擁有美、日、韓、中國臺灣四大世界頂尖研發(fā)團隊和研發(fā)實力。海爾電腦的研發(fā)工程師們堅持以用戶需求為導向，自主產品開發(fā)和產品設計。其研發(fā)推廣的潤眼電腦、潤清筆記本、10小時超常續(xù)航的H22、率先通過4萬小時平均無故障運行，并具備200萬像素攝像頭的H30等產品，均得到市場和消費者的高度認可，銷售業(yè)績一路飆升。33飛速發(fā)展的海爾電腦飛速發(fā)展的

22、海爾電腦 海爾電腦有自己的生產研發(fā)基地,規(guī)?；趾氲暮柟I(yè)園區(qū)說明海爾電腦不同于那些產品代工的品牌，是從戰(zhàn)略的高度進入這個領域，有完整的產業(yè)布局構思。 海爾電腦生產研發(fā)基地：投資13.7億美元，占地22萬平方米，建筑面積30多萬平方米，是全球最具規(guī)模的電腦硬件制造基地之一。 海爾電腦對研發(fā)與技術的投入非常重視：組建了臺灣,大陸研發(fā)團隊，目前共有100余人的研發(fā)隊伍及合作團隊,已生產出完全自主開發(fā)的筆記本產品。34海爾電腦生產線一覽海爾電腦生產線一覽 -先進的生產和檢測設備先進的生產和檢測設備, ,大規(guī)模大規(guī)模 的生產線的生產線35服務贏得美譽服務贏得美譽 海爾認為服務也是營銷，只有不斷推出親情

23、化海爾認為服務也是營銷，只有不斷推出親情化和差異化的服務，提升海爾服務形象，最終創(chuàng)和差異化的服務，提升海爾服務形象，最終創(chuàng)造用戶感動，才能實現(xiàn)與用戶的零距離。造用戶感動，才能實現(xiàn)與用戶的零距離。 海爾是中國唯一實現(xiàn)在歷次國家評比中服務最佳企業(yè)。 海爾目前在全國建立了34個電話服務中心。 900多家星級服務中心，5000多個服務網(wǎng)點。 10000多個專業(yè)工程師24小時為您提供全方位的優(yōu)質服務。 海爾潤眼電腦為您提供724365全天候服務。36資源贏得市場資源贏得市場 整合政府優(yōu)勢：海爾一直是政府采購的首選品牌，海爾電腦政府項目招標成功案例包括中組部、教育部，中央直屬單位等等。 整合客戶資源：海爾

24、與國美、蘇寧、永樂等3C銷售渠道均建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關系，海爾產品已成為各大渠道銷售主力。 整合用戶優(yōu)勢：海爾電腦可充分利用海爾用戶成套購買的優(yōu)勢以及海爾俱樂部、海爾售后上門通檢等資源共享，這部分將為用戶帶來極大的便利。 整合產業(yè)鏈資源：海爾電腦整合英特爾、微軟、網(wǎng)通、聯(lián)通等上游資源，整合全球前5大代工資源，擁有樂技術領先和成本競爭的優(yōu)勢。37海爾電腦榮譽共享海爾電腦未來共創(chuàng)382005年海爾潤眼電腦所獲獎項 財經時報05年度“中國IT十大財經人物”、中國IT市場十佳策劃 中國計算機報海爾潤眼電腦榮獲功能創(chuàng)新獎 05年度工業(yè)設計優(yōu)秀獎 海爾電腦榮獲2005年中國信息產業(yè)成功營銷獎 海爾電腦本部本部長高以成榮獲2005年中國信息產業(yè)年度經濟人物 海爾電腦榮獲2005年編輯選擇獎 微電腦世