零售行業(yè)績效評估與管理培訓(xùn)講義

1、零售行業(yè)績效評估與管理培訓(xùn)講義成功的績效管理成功的績效管理 學(xué)習(xí)的目標(biāo)學(xué)習(xí)的目標(biāo) 1 1 討論績效管理的一種模式討論績效管理的一種模式 2 2 闡釋贏得員工承諾的重要性闡釋贏得員工承諾的重要性 3 3 討論有關(guān)準(zhǔn)備及進(jìn)行有效績討論有關(guān)準(zhǔn)備及進(jìn)行有效績 效效評估的技巧評估的技巧3/7/20222第一第一 績效為何需要合作績效為何需要合作 一一 什么是績效合約什么是績效合約 績效合約是員工與主管之間確定的績效合約是員工與主管之間確定的 在一定時限內(nèi)實現(xiàn)某些具體目標(biāo)的書面在一定時限內(nèi)實現(xiàn)某些具體目標(biāo)的書面 協(xié)議，達(dá)成的和約應(yīng)該對公司和員工形協(xié)議，達(dá)成的和約應(yīng)該對公司和員工形 成激勵內(nèi)容。成激勵內(nèi)容。

2、3/7/20223第一第一 績效為何需要合作（續(xù)）績效為何需要合作（續(xù)）二二 簽定績效合約基本步驟：簽定績效合約基本步驟：1 1 進(jìn)行細(xì)致的工作分析，以確認(rèn)要滿足的重要需求。進(jìn)行細(xì)致的工作分析，以確認(rèn)要滿足的重要需求。2 2 共同致力于準(zhǔn)備目標(biāo)，以確立最為優(yōu)先的工作需求，共同致力于準(zhǔn)備目標(biāo)，以確立最為優(yōu)先的工作需求， 這些目標(biāo)的實現(xiàn)應(yīng)該被視為工作成功至關(guān)重要的部分。這些目標(biāo)的實現(xiàn)應(yīng)該被視為工作成功至關(guān)重要的部分。3 3 共同制定行動計劃，對于誰何時做什么事作具體規(guī)定。共同制定行動計劃，對于誰何時做什么事作具體規(guī)定。4 4 獲取員工對合約的承諾。獲取員工對合約的承諾。5 5 進(jìn)行常規(guī)績效考察，以

3、確保員工的工作進(jìn)展?jié)M足預(yù)期值。進(jìn)行常規(guī)績效考察，以確保員工的工作進(jìn)展?jié)M足預(yù)期值。3/7/20224第二第二 績效合約的優(yōu)點績效合約的優(yōu)點從你與員工兩方面來看待工作的特殊機(jī)會；從你與員工兩方面來看待工作的特殊機(jī)會；達(dá)成一致需求和確立優(yōu)先需求的方法；達(dá)成一致需求和確立優(yōu)先需求的方法；認(rèn)可持續(xù)專注于目標(biāo)的形式；認(rèn)可持續(xù)專注于目標(biāo)的形式；為員工提供了解公司為員工提供了解公司“藍(lán)圖藍(lán)圖”及更好地理解公司發(fā)展變化的機(jī)會；及更好地理解公司發(fā)展變化的機(jī)會；更加明確地認(rèn)識亟待解決的問題或阻礙因素；更加明確地認(rèn)識亟待解決的問題或阻礙因素；明確行為責(zé)任的手續(xù)（誰將何時做什么）明確行為責(zé)任的手續(xù)（誰將何時做什么）3/

4、7/20225績效合約的案例分析績效合約的案例分析3/7/20226第三第三 發(fā)展績效目標(biāo)發(fā)展績效目標(biāo)一一 確立目標(biāo)的目的確立目標(biāo)的目的 明確確立目標(biāo)是精心策劃、周全的戰(zhàn)明確確立目標(biāo)是精心策劃、周全的戰(zhàn) 略，及認(rèn)真運(yùn)作的前提，它是一項業(yè)務(wù)或是略，及認(rèn)真運(yùn)作的前提，它是一項業(yè)務(wù)或是 團(tuán)隊目標(biāo)團(tuán)隊目標(biāo)是你或是團(tuán)隊必須達(dá)到的目的。是你或是團(tuán)隊必須達(dá)到的目的。3/7/20227第三第三 發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)）發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)）二二 態(tài)度與績效合約態(tài)度與績效合約 1 1 “我最了解我最了解”。 2 2 “我制定目標(biāo)，你們來實現(xiàn)我制定目標(biāo)，你們來實現(xiàn)”。 3 3 “我們一起來審查工作，建立一些切實可行的我們一

5、起來審查工作，建立一些切實可行的 目標(biāo)，并對績效作出相應(yīng)的評估目標(biāo)，并對績效作出相應(yīng)的評估”。3/7/20228三三績效合約績效合約員工姓名 日期重要工作職責(zé)目標(biāo)目標(biāo)等級潛在障礙行動計劃此合約自 年 月 日到 年 月 日有效主管簽名 員工簽名第三第三 發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)）發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)）3/7/20229第三第三 發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)）發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)）什么是重要的工作職責(zé)？什么是重要的工作職責(zé)？ 當(dāng)一項工作被分成幾部分時，評估工作就容易處當(dāng)一項工作被分成幾部分時，評估工作就容易處理得多。分散的職責(zé)或義務(wù)可以逐條陳述，這些理得多。分散的職責(zé)或義務(wù)可以逐條陳述，這些分工明確的責(zé)任就稱作重要工作職責(zé)。

6、特點：它分工明確的責(zé)任就稱作重要工作職責(zé)。特點：它們不是目標(biāo)，更象是為明確目標(biāo)做準(zhǔn)備的職責(zé)范們不是目標(biāo)，更象是為明確目標(biāo)做準(zhǔn)備的職責(zé)范疇。每份工作都有三到五條典型的重要職責(zé)。疇。每份工作都有三到五條典型的重要職責(zé)。重要工作職責(zé)目標(biāo)目標(biāo)等級潛在障礙行動計劃3/7/202210第三第三 發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)）發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)）1 1 主管的重要職責(zé)在于：當(dāng)分析員工的工作時應(yīng)主管的重要職責(zé)在于：當(dāng)分析員工的工作時應(yīng)該與員工能力合作，促使分工明確，進(jìn)而讓主該與員工能力合作，促使分工明確，進(jìn)而讓主管與員工能夠形成具體目標(biāo)，此后，員工才能管與員工能夠形成具體目標(biāo)，此后，員工才能朝著這些目標(biāo)邁進(jìn)，并承擔(dān)起責(zé)任。

7、朝著這些目標(biāo)邁進(jìn)，并承擔(dān)起責(zé)任。2 2 職員在討論一項重要工作職責(zé)時需要考慮以職員在討論一項重要工作職責(zé)時需要考慮以 下下問題：問題： “我負(fù)責(zé)哪些事情？我負(fù)責(zé)哪些事情？” “我工作的主體部分是什么？我工作的主體部分是什么？”重要工作職責(zé)目標(biāo)目標(biāo)等級潛在障礙行動計劃3/7/202211第三第三 發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)）發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)）目標(biāo)目標(biāo)一份目標(biāo)的陳述清單格式如下：一份目標(biāo)的陳述清單格式如下： 該完成什么工作？該完成什么工作？ 由誰來完成工作？由誰來完成工作？ 何時將完成工作？何時將完成工作？ 花費多少？該使用哪些資源？花費多少？該使用哪些資源？重要工作職責(zé)目標(biāo)目標(biāo)等級潛在障礙行動計劃3/7/

8、202212第三第三 發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)）發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)） S M A R TS M A R T程序能確保一個精心設(shè)計的目標(biāo)所具備程序能確保一個精心設(shè)計的目標(biāo)所具備的所有要素都包含在每份目標(biāo)陳述清單中，以下是的所有要素都包含在每份目標(biāo)陳述清單中，以下是一份一份S M A R TS M A R T目標(biāo)陳述清單的標(biāo)記圖示：目標(biāo)陳述清單的標(biāo)記圖示： 明確的（明確的（SPECIFICSPECIFIC） 可評估的（可評估的（MEASURABLEMEASURABLE） 有行為導(dǎo)向的（有行為導(dǎo)向的（ACTION-ORIENTEDACTION-ORIENTED） 切實可行的（切實可行的（REALISTICRE

9、ALISTIC） 受時間和資源限制的（受時間和資源限制的（TIME-AND RESOURCE-TIME-AND RESOURCE- CONSTRAINEDCONSTRAINED）重要工作職責(zé)目標(biāo)目標(biāo)等級潛在障礙行動計劃3/7/202213第三第三 發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)）發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)） 確立確立S M A R TS M A R T目標(biāo)目標(biāo) 要制定周詳且可實現(xiàn)的量化目標(biāo)，要制定周詳且可實現(xiàn)的量化目標(biāo)，S M A R T S M A R T 目標(biāo)方法確保目標(biāo)方法確保將所有的要素都囊括其中，下面讓我們仔細(xì)地觀察其特征。將所有的要素都囊括其中，下面讓我們仔細(xì)地觀察其特征。明確的（明確的（SPECIFIC

10、SPECIFIC）明細(xì)，分項，清晰明細(xì)，分項，清晰例：例：“增加每日處理的通話增加每日處理的通話.可評估的（可評估的（MEASURABLEMEASURABLE）量化，一種可供比較的標(biāo)準(zhǔn)，獲得具體成果的方式。量化，一種可供比較的標(biāo)準(zhǔn)，獲得具體成果的方式。例：例：“（增加）到每班次處理品（增加）到每班次處理品6060次通話。次通話?！?/7/202214第三第三 發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)）發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)）有行為導(dǎo)向的（有行為導(dǎo)向的（ACTION-ORIENTEDACTION-ORIENTED）執(zhí)行，運(yùn)作，創(chuàng)造成果執(zhí)行，運(yùn)作，創(chuàng)造成果例：例：“增加增加簽訂的合同數(shù)量簽訂的合同數(shù)量.”切實可行的（切實可行的

11、（REALISTICREALISTIC）實際，可實現(xiàn)，精確，可行實際，可實現(xiàn)，精確，可行例：例：“從現(xiàn)有水平從現(xiàn)有水平( (每天每天100100張張) )增加到每班次簽訂增加到每班次簽訂150150張合同張合同. .”受時間和資源限制的受時間和資源限制的(TIME-AND RESOURCE-CONSTRAINED)(TIME-AND RESOURCE-CONSTRAINED)有計劃有計劃, ,受時間控制受時間控制, ,活動期限活動期限, ,可允許使用資源的程度或最后期限可允許使用資源的程度或最后期限例例: :“到這個季度為止到這個季度為止. .”3/7/202215第三第三 發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)）

12、發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)）確立合理的目標(biāo)確立合理的目標(biāo) 總而言之，嘗試確立目標(biāo)時會遇到總而言之，嘗試確立目標(biāo)時會遇到兩個方面的挑戰(zhàn)：兩個方面的挑戰(zhàn)： 1 1）一是促使目標(biāo)切實可行）一是促使目標(biāo)切實可行 2 2）二是促使預(yù)期成果量化）二是促使預(yù)期成果量化3/7/202216第三第三 發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)）發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)）確立目標(biāo)的方針確立目標(biāo)的方針 1 1 不要混淆需求目標(biāo)與可實現(xiàn)目標(biāo)不要混淆需求目標(biāo)與可實現(xiàn)目標(biāo) 2 2 把員工納入確立目標(biāo)的進(jìn)程中把員工納入確立目標(biāo)的進(jìn)程中 3 3 愿意改進(jìn)目標(biāo)愿意改進(jìn)目標(biāo)3/7/202217第三第三 發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)）發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)）建立評估體系建立評估體系 績效目標(biāo)

13、的質(zhì)量評估體系是機(jī)構(gòu)用于評估銷售量、績效目標(biāo)的質(zhì)量評估體系是機(jī)構(gòu)用于評估銷售量、生產(chǎn)率或其他活動的任何體系，它由生產(chǎn)率或其他活動的任何體系，它由4 4個要素組成：個要素組成： 目標(biāo)目標(biāo)-評估與預(yù)期值相對應(yīng)的實際成果評估與預(yù)期值相對應(yīng)的實際成果 時段時段-經(jīng)常進(jìn)行檢測，以便消除或大幅度減少失誤的經(jīng)常進(jìn)行檢測，以便消除或大幅度減少失誤的可能性，并且決定何時采取行動可能性，并且決定何時采取行動3/7/202218第三第三 發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)）發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)） 活動活動-評估員工為達(dá)到預(yù)期成效所從事活動的成功評估員工為達(dá)到預(yù)期成效所從事活動的成功性和時機(jī)選擇，改善現(xiàn)有活動，必要時引入新形式性和時機(jī)選擇

14、，改善現(xiàn)有活動，必要時引入新形式。 分享評估結(jié)果分享評估結(jié)果-讓員工通過分享評估的結(jié)果來了解讓員工通過分享評估的結(jié)果來了解他們自身的工作狀況，進(jìn)而要求員工以參與到改進(jìn)他們自身的工作狀況，進(jìn)而要求員工以參與到改進(jìn)評估程度及體系的活動中來。評估程度及體系的活動中來。 為了消除有關(guān)確立切實目標(biāo)的分歧，最好的辦為了消除有關(guān)確立切實目標(biāo)的分歧，最好的辦法是提前決定如何評估工作進(jìn)展。此類指標(biāo)最好法是提前決定如何評估工作進(jìn)展。此類指標(biāo)最好是從質(zhì)量、數(shù)量、時間和成本等四個方面來描述是從質(zhì)量、數(shù)量、時間和成本等四個方面來描述。3/7/202219第三第三 發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)）發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)）評估指標(biāo)樣本評估指標(biāo)

15、樣本數(shù)量每月、每季度顧客的數(shù)量每周、每月處理的項目（報告、表格）數(shù)量每月、每季度處理的諸如咨詢、投訴的事件每月、每年顧客投訴的數(shù)量（在具體項目中）員工參與的百分比每月、每季度由于曠工而消耗的勞動時間質(zhì)量（部門、計劃等的）差錯率 每季度、每年由于嚴(yán)重失誤而造成的生產(chǎn)時間損耗 正確無誤的訂單比例 員工流失的比率 重復(fù)檢測的百分比 返工（或完全廢棄）的百分比 故障或停產(chǎn)（停工期間）時間的百分比時間 錯過截止期百分比或數(shù)量 鈴響三聲之內(nèi)復(fù)電話的百分比或數(shù)量 完成工作的天數(shù) 月尾或季度尾還需工作的天數(shù) 流失的時間（經(jīng)常突然好轉(zhuǎn)的時間） 每月/季度某一件事的發(fā)生頻率成本與預(yù)算偏差的百分比 預(yù)算中的生產(chǎn)開支

16、（包括超工作量或其他成本） 比上期或上個季度所節(jié)省的金額 完成每個單位工作的時數(shù)3/7/202220第三第三 發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)）發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)）以公司目標(biāo)驅(qū)動績效合約目標(biāo)以公司目標(biāo)驅(qū)動績效合約目標(biāo)公司目標(biāo)公司目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)團(tuán)隊目標(biāo)團(tuán)隊目標(biāo)重要工作職責(zé)重要工作職責(zé)個人績效合約目標(biāo)個人績效合約目標(biāo)3/7/202221案例分析案例分析2 2：誰是制定績效合約的最佳人選？誰是制定績效合約的最佳人選？3/7/202222第三第三 發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)）發(fā)展績效目標(biāo)（續(xù)）目標(biāo)等級目標(biāo)等級 隨著重要工作職責(zé)的確立，下步是確定在每隨著重要工作職責(zé)的確立，下步是確定在每項重要工作職責(zé)范疇內(nèi)所要實現(xiàn)的重要目標(biāo)

17、項重要工作職責(zé)范疇內(nèi)所要實現(xiàn)的重要目標(biāo)，當(dāng)你設(shè)置目標(biāo)優(yōu)先的次序和等級時，你就，當(dāng)你設(shè)置目標(biāo)優(yōu)先的次序和等級時，你就會獲得一系列階段性目標(biāo)，它能夠確保最重會獲得一系列階段性目標(biāo)，它能夠確保最重要目標(biāo)的首先實施。要目標(biāo)的首先實施。重要工作職責(zé) 目標(biāo)目標(biāo)等級潛在障礙行動計劃3/7/202223第四第四 建立承諾建立承諾一一 承諾等于成功承諾等于成功 促使達(dá)成一份高質(zhì)量績效合約的要素就是促使達(dá)成一份高質(zhì)量績效合約的要素就是承諾。承諾。3/7/202224第四第四 建立承諾（續(xù)）建立承諾（續(xù)）創(chuàng)造工作承諾的步驟：創(chuàng)造工作承諾的步驟：步驟一：獲得承諾步驟一：獲得承諾 提供建議和指導(dǎo)，幫助員工建議有實際意義

18、的承諾提供建議和指導(dǎo)，幫助員工建議有實際意義的承諾 確保你得到員工的承諾確保你得到員工的承諾 與你的經(jīng)理達(dá)成一份高質(zhì)量的績效合約來樹立好榜樣與你的經(jīng)理達(dá)成一份高質(zhì)量的績效合約來樹立好榜樣步驟二：權(quán)衡步驟二：權(quán)衡 如何實現(xiàn)當(dāng)時最高優(yōu)先級的工作需求如何實現(xiàn)當(dāng)時最高優(yōu)先級的工作需求 評估員工的承諾是如何支持或加強(qiáng)績效目標(biāo)的評估員工的承諾是如何支持或加強(qiáng)績效目標(biāo)的 評估績效合約與相關(guān)的障礙問題有多少相關(guān)性評估績效合約與相關(guān)的障礙問題有多少相關(guān)性3/7/202225第四第四 建立承諾（續(xù)）建立承諾（續(xù)）步驟三：討論步驟三：討論 保持與有關(guān)員工的定期交流，構(gòu)建員工反饋的渠道保持與有關(guān)員工的定期交流，構(gòu)建員

19、工反饋的渠道 經(jīng)過短暫討論后，行動計劃一經(jīng)建立，所有承諾的責(zé)任和義經(jīng)過短暫討論后，行動計劃一經(jīng)建立，所有承諾的責(zé)任和義務(wù)就隨之確定務(wù)就隨之確定步驟四：支持步驟四：支持 鼓勵并支持員工創(chuàng)新，挖掘新的解決辦法鼓勵并支持員工創(chuàng)新，挖掘新的解決辦法 創(chuàng)造探討機(jī)會，討論該采取的行動以及所遇到的障礙創(chuàng)造探討機(jī)會，討論該采取的行動以及所遇到的障礙 與員工一起分析遭遇困難的所有計劃或項目，明確踟躇不前與員工一起分析遭遇困難的所有計劃或項目，明確踟躇不前的原因，決定采取何種補(bǔ)救措施的原因，決定采取何種補(bǔ)救措施3/7/202226第四第四 建立承諾（續(xù)）建立承諾（續(xù)）績效合約討論績效合約討論 確立了重要工作職責(zé)并

20、在各個領(lǐng)域賦予首要目標(biāo)后，確立了重要工作職責(zé)并在各個領(lǐng)域賦予首要目標(biāo)后，下一步就該輪到安排你和你的員工開會了，你得確信下一步就該輪到安排你和你的員工開會了，你得確信雙方在諸如此類的問題上達(dá)成一致：雙方在諸如此類的問題上達(dá)成一致： 所列目標(biāo)為何重要？所列目標(biāo)為何重要？ 預(yù)期成果是什么？預(yù)期成果是什么？ 潛在的障礙挑戰(zhàn)是什么？潛在的障礙挑戰(zhàn)是什么？ 公司的目標(biāo)和目的是什么？公司的目標(biāo)和目的是什么？ 在質(zhì)量、數(shù)量、時間和成本方面的工作進(jìn)展該怎樣評在質(zhì)量、數(shù)量、時間和成本方面的工作進(jìn)展該怎樣評估？估？ 賦予目標(biāo)的行動計劃是什么賦予目標(biāo)的行動計劃是什么-到時何時將會做什么？到時何時將會做什么？3/7/2

21、02227第四第四 建立承諾（續(xù)）建立承諾（續(xù)）如何介紹績效合約如何介紹績效合約 員工們應(yīng)該理解，一份績效合約不單單是一份文件，而且員工們應(yīng)該理解，一份績效合約不單單是一份文件，而且它會告訴員工他們對于公司和他們自身職位的價值，一份它會告訴員工他們對于公司和他們自身職位的價值，一份精心準(zhǔn)備的績效合約應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)下列幾點：精心準(zhǔn)備的績效合約應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)下列幾點： 改進(jìn)工作改進(jìn)工作/ /提高生產(chǎn)質(zhì)量提高生產(chǎn)質(zhì)量 流線型操作流線型操作 改善客戶服務(wù)改善客戶服務(wù)/ /使客戶滿意使客戶滿意 提高生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率 增加收益增加收益 拓展市場拓展市場 鼓舞士氣鼓舞士氣 提出避免麻煩的新建議提出避免麻煩的新建議 績效

22、合約應(yīng)當(dāng)讓每個員工都感到自己是成功團(tuán)隊的一績效合約應(yīng)當(dāng)讓每個員工都感到自己是成功團(tuán)隊的一分子。分子。3/7/202228第四第四 建立承諾（續(xù)）建立承諾（續(xù)）對于績效合約討論的建議對于績效合約討論的建議 當(dāng)你準(zhǔn)備績效合約討論時，謹(jǐn)記以下原則：當(dāng)你準(zhǔn)備績效合約討論時，謹(jǐn)記以下原則：精心策劃討論精心策劃討論建議建議“主人翁主人翁”的友好氛圍的友好氛圍通過總結(jié)員工的準(zhǔn)備工作，要求員工參與績效合約的討論通過總結(jié)員工的準(zhǔn)備工作，要求員工參與績效合約的討論激發(fā)主動性激發(fā)主動性幫助員工制定盡可能簡明扼要、清楚明了的績效合約幫助員工制定盡可能簡明扼要、清楚明了的績效合約確保成果的量化確保成果的量化從員工處獲得

23、（對日期、時間安排）的承諾從員工處獲得（對日期、時間安排）的承諾探究員工是否確信目標(biāo)與行動方案切實可行探究員工是否確信目標(biāo)與行動方案切實可行總結(jié)每項目標(biāo)的預(yù)期成果和行動方案的要點總結(jié)每項目標(biāo)的預(yù)期成果和行動方案的要點感謝員工參與，并告訴他們，你會饒有興趣地考察工作進(jìn)展的感謝員工參與，并告訴他們，你會饒有興趣地考察工作進(jìn)展的回答任何問題回答任何問題3/7/202229第四第四 建立承諾（續(xù)）建立承諾（續(xù)）潛在障礙潛在障礙 障礙往往成為目標(biāo)實現(xiàn)路途上的挑戰(zhàn)；而目標(biāo)會障礙往往成為目標(biāo)實現(xiàn)路途上的挑戰(zhàn)；而目標(biāo)會被生理、心理和外部環(huán)境等障礙所阻滯。為實現(xiàn)預(yù)被生理、心理和外部環(huán)境等障礙所阻滯。為實現(xiàn)預(yù)期目

24、標(biāo)，員工必須克服這些障礙。期目標(biāo)，員工必須克服這些障礙。 確認(rèn)目標(biāo)實現(xiàn)的障礙確認(rèn)目標(biāo)實現(xiàn)的障礙 尋求克服障礙的方法尋求克服障礙的方法重要工作職責(zé) 目標(biāo)目標(biāo)等級潛在障礙行動計劃3/7/202230第四第四 建立承諾（續(xù)）建立承諾（續(xù)）行動計劃行動計劃 沒有行動計劃，目標(biāo)就只能是空思妄想。行動計劃對于明確責(zé)沒有行動計劃，目標(biāo)就只能是空思妄想。行動計劃對于明確責(zé)任至關(guān)重要，因為它會確定誰到何時做何事，設(shè)定了首要目標(biāo)的任至關(guān)重要，因為它會確定誰到何時做何事，設(shè)定了首要目標(biāo)的行動計劃，改動這個計劃，但關(guān)鍵在于要開始實施。行動計劃，改動這個計劃，但關(guān)鍵在于要開始實施。此事真的值得去做嗎？做完后它會有重要影

25、響嗎？此事真的值得去做嗎？做完后它會有重要影響嗎？做完此事后是否劃算？做完此事后是否劃算？我知道它對于經(jīng)濟(jì)的影響嗎？這是否重要？我知道它對于經(jīng)濟(jì)的影響嗎？這是否重要？做此事的必要步驟是否已經(jīng)確定？它的順序是否恰當(dāng)？做此事的必要步驟是否已經(jīng)確定？它的順序是否恰當(dāng)？最后期限是否切實可行？最后期限是否切實可行？突出檢查是否能為人所接受？突出檢查是否能為人所接受？重要工作職責(zé) 目標(biāo)目標(biāo)等級潛在障礙行動計劃3/7/202231第四第四 建立承諾（續(xù)）建立承諾（續(xù)）發(fā)展有效的行動計劃發(fā)展有效的行動計劃 有效的行動計劃應(yīng)該具備以下條件：有效的行動計劃應(yīng)該具備以下條件： 詳述實現(xiàn)計劃目標(biāo)必需的行動，資源或設(shè)備

26、；詳述實現(xiàn)計劃目標(biāo)必需的行動，資源或設(shè)備； 明確將計劃付諸成功實施所必需的人員；明確將計劃付諸成功實施所必需的人員； 指明需要考核的時間；指明需要考核的時間； 確定可行的補(bǔ)救措施確定可行的補(bǔ)救措施3/7/202232第四第四 建立承諾（續(xù)）建立承諾（續(xù)）一份周詳?shù)男袆佑媱潓峁┮韵麻g接的好處：一份周詳?shù)男袆佑媱潓峁┮韵麻g接的好處：1 1 時間管理方面將會得以改善，這是因為：時間管理方面將會得以改善，這是因為： 在共同關(guān)注的焦點上會達(dá)成一致；在共同關(guān)注的焦點上會達(dá)成一致； 次要的活動將會被取消或重新安排；次要的活動將會被取消或重新安排； 在決策方向上減少在決策方向上減少“錯誤的啟動錯誤的啟

27、動”或走樣或走樣2 2 團(tuán)隊合作會改進(jìn)，因為主要參加與人員都有共同的游戲團(tuán)隊合作會改進(jìn)，因為主要參加與人員都有共同的游戲規(guī)則規(guī)則3 3 錯誤的比例與嚴(yán)重失誤將會減少錯誤的比例與嚴(yán)重失誤將會減少4 4 員工將會有更少的借口推脫責(zé)任，因為每個人都被員工將會有更少的借口推脫責(zé)任，因為每個人都被指定具體的職責(zé)指定具體的職責(zé)3/7/202233第四第四 建立承諾（續(xù)）建立承諾（續(xù)） - -績效合約示例績效合約示例重要工作職責(zé)目標(biāo)目標(biāo)等級潛在障礙行動計劃文字處理3月15日前將打字速度提高到平均每分鐘85個字A設(shè)備陳舊；接收電話的數(shù)量過多2月1日前（由約翰）改進(jìn)設(shè)備，（由黛布）協(xié)調(diào)與其他助理分擔(dān)來電的接聽；

28、為了避免開小差，（由黛布）重新安排工作空間編輯與校對提高拼寫、標(biāo)點和語法的正確率B缺乏正確的語法知識從第二季度開始，由格洛里亞檢查正確率并開展激勵性競賽；參加2月5日的語法課；堅持不懈地檢查拼寫起草報告3月15日前將報告的變更時間減至兩天一次C沒有給出標(biāo)準(zhǔn)的報告格式1月25日前（由托尼）制定和傳達(dá)報告起草的規(guī)范電話與傳真的使用1小時內(nèi)回復(fù)所有電話；10分鐘內(nèi)發(fā)送所有傳真D接收電話過多，干擾其他工作1月31日前由杰。菲麗絲準(zhǔn)備對語言郵件系統(tǒng)的需求分析3/7/202234第四第四 建立承諾（續(xù)）建立承諾（續(xù)）- -績效合約練習(xí)績效合約練習(xí)重要工作職責(zé)目標(biāo)目標(biāo)等級潛在障礙行動計劃3/7/202235

29、第五第五 績效評估的準(zhǔn)備工作績效評估的準(zhǔn)備工作如何營造恰當(dāng)?shù)姆諊咳绾螤I造恰當(dāng)?shù)姆諊?/7/202236第五第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)）績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） - - 問卷問卷一個精心策劃的績效評估于你而言一個精心策劃的績效評估于你而言意味著什么？意味著什么？3/7/202237一個精心策劃的績效評估于員工而言一個精心策劃的績效評估于員工而言意味著什么？意味著什么？第五第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)）績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） - - 問卷問卷3/7/202238第五第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)）績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） - -績效評估表績效評估表績效等級主管評語員工評語 6 7 8 員工姓

30、名 日期績效等級5 持續(xù)超過預(yù)期目標(biāo)4有時超過預(yù)期目標(biāo)3管理實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)2 有時達(dá)不到目標(biāo)1 一直未實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)主管簽名員工簽名3/7/202239第五第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)）績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)）主管的準(zhǔn)備工作主管的準(zhǔn)備工作 按下面步驟準(zhǔn)備績效評估：按下面步驟準(zhǔn)備績效評估：1 1 評估員工的重要工作職責(zé)，確信你對它們了如指掌評估員工的重要工作職責(zé)，確信你對它們了如指掌2 2 評估以前與員工討論并達(dá)成一致的目標(biāo)，（附件你對員工成績評估以前與員工討論并達(dá)成一致的目標(biāo)，（附件你對員工成績的任何記錄）的任何記錄）3 3 評估員工的歷史，包括：評估員工的歷史，包括： 工作技能；工作技能； 培訓(xùn)

31、；培訓(xùn)； 經(jīng)驗；經(jīng)驗； 特殊或獨特的資歷特殊或獨特的資歷 進(jìn)去的工作和工作績效進(jìn)去的工作和工作績效3/7/202240第五第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)）績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)）4 4 從上次評估時間段與員工共事的那些人中收集資料從上次評估時間段與員工共事的那些人中收集資料5 5 審查評估方方面內(nèi)與預(yù)期目標(biāo)相對應(yīng)的工作績效以及文件效審查評估方方面內(nèi)與預(yù)期目標(biāo)相對應(yīng)的工作績效以及文件效力和需改善的方方面面力和需改善的方方面面6 6 記錄任何需要討論的影響員工績效的變因，提供明確的例記錄任何需要討論的影響員工績效的變因，提供明確的例證證7 7 考慮此人的職業(yè)機(jī)會或限制條件，準(zhǔn)備討論這些問題考慮此人的

32、職業(yè)機(jī)會或限制條件，準(zhǔn)備討論這些問題8 8 在一個相對中立的非公開地點及在足夠的不受干擾的時在一個相對中立的非公開地點及在足夠的不受干擾的時間段中安排評估討論間段中安排評估討論3/7/202241第五第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)）績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） 員工的自我評估員工的自我評估 1 1 員工自我評估所需回答的問題員工自我評估所需回答的問題思維激發(fā)：思維激發(fā)： 我工作所需關(guān)健的能力是什么？我具備的能力到了哪我工作所需關(guān)健的能力是什么？我具備的能力到了哪一步？一步？ 就我的工作而言，我最喜歡哪一點？最不喜歡哪一點就我的工作而言，我最喜歡哪一點？最不喜歡哪一點？ 在績效合約期間，我具體的成就是

33、什么？在績效合約期間，我具體的成就是什么？ 我沒有實現(xiàn)哪個目標(biāo)？我沒有實現(xiàn)哪個目標(biāo)？ 我的主管如何幫助我把工作做得更好？我的主管如何幫助我把工作做得更好？3/7/202242第五第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)）績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） 我的部門或主管有否做了阻礙我工作成效的事？我的部門或主管有否做了阻礙我工作成效的事？ 什么樣的變因會增加我的績效？什么樣的變因會增加我的績效？ 我現(xiàn)任的工作是否充分發(fā)揮了我的能力？我現(xiàn)任的工作是否充分發(fā)揮了我的能力？ 我怎樣使業(yè)我怎樣使業(yè)績做得更好？績做得更好？ 我期望未來的五年做些什么？我期望未來的五年做些什么？ 在我現(xiàn)任工作的任何方面，我是否需要更多的經(jīng)在我現(xiàn)

34、任工作的任何方面，我是否需要更多的經(jīng)驗或培訓(xùn)？驗或培訓(xùn)？ 自上次績效評估以來，我做了些什么來準(zhǔn)備履行更多自上次績效評估以來，我做了些什么來準(zhǔn)備履行更多的職責(zé)？的職責(zé)？ 下次績效合約的新目標(biāo)應(yīng)該是什么？以前的哪些目標(biāo)需下次績效合約的新目標(biāo)應(yīng)該是什么？以前的哪些目標(biāo)需要改進(jìn)或刪除？要改進(jìn)或刪除？3/7/202243第五第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)）績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)）績效評估的誤區(qū)績效評估的誤區(qū) 誤導(dǎo)或使主管誤入歧途的因素是他們在績效評估中必須避免的誤區(qū)誤導(dǎo)或使主管誤入歧途的因素是他們在績效評估中必須避免的誤區(qū)。無論有利或是不利，績效評估者必須謹(jǐn)防歪曲事實的因素，一些。無論有利或是不利，績效評

35、估者必須謹(jǐn)防歪曲事實的因素，一些典型的誤區(qū)如下：典型的誤區(qū)如下：偏見偏見/ /成見：引起個人反應(yīng)的東西，與績效無關(guān)，如種族、宗教成見：引起個人反應(yīng)的東西，與績效無關(guān)，如種族、宗教、教育、家庭背景、年齡和員工的性別、教育、家庭背景、年齡和員工的性別特性評估：太注重與工作無關(guān)且難以衡量的個性，如包括特性評估：太注重與工作無關(guān)且難以衡量的個性，如包括誠意或友善態(tài)度這樣的個性誠意或友善態(tài)度這樣的個性過分強(qiáng)調(diào)員工一到兩次的良好或不良工作表現(xiàn)，這會導(dǎo)致對其整過分強(qiáng)調(diào)員工一到兩次的良好或不良工作表現(xiàn)，這會導(dǎo)致對其整體表現(xiàn)的不公正評估體表現(xiàn)的不公正評估憑借印象而不是事實評估憑借印象而不是事實評估讓員工負(fù)責(zé)他無

36、法控制的結(jié)果讓員工負(fù)責(zé)他無法控制的結(jié)果沒有向每個員工提供預(yù)先準(zhǔn)備的機(jī)會沒有向每個員工提供預(yù)先準(zhǔn)備的機(jī)會3/7/202244第五第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)）績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） 使用績效評估表底部的績效等級量表（使用績效評估表底部的績效等級量表（1-51-5），評估員工在每個目標(biāo)實現(xiàn)時所獲得的成功），評估員工在每個目標(biāo)實現(xiàn)時所獲得的成功程度。程度。 各個目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是獨立地、客觀地進(jìn)行評各個目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是獨立地、客觀地進(jìn)行評估和定級。估和定級。 你從績效等級欄中所得出的結(jié)論將會成為你在你從績效等級欄中所得出的結(jié)論將會成為你在績效評估討論時的主要依據(jù)。績效評估討論時的主要依據(jù)。績效等級主管評語員工評

37、語3/7/202245第五第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)）績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)）主管評語主管評語 作為主管，應(yīng)該把你支持各目標(biāo)績效定作為主管，應(yīng)該把你支持各目標(biāo)績效定級的評語寫在第級的評語寫在第7 7欄中，這些評語對于你進(jìn)欄中，這些評語對于你進(jìn)行績效評估討論，將來制定績效合約以及行績效評估討論，將來制定績效合約以及對升職或降級的建議都極有用處。對升職或降級的建議都極有用處?？冃У燃壷鞴茉u語員工評語3/7/202246第五第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)）績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)）評估會議指南評估會議指南 一旦完成績效評估的第一旦完成績效評估的第6 6欄和第欄和第7 7欄之后，你要欄之后，你要即時制訂

38、一個進(jìn)行績效評估討論的計劃，謹(jǐn)記以即時制訂一個進(jìn)行績效評估討論的計劃，謹(jǐn)記以下方針：下方針：在你想用于績效評估講座的條目前劃在你想用于績效評估講座的條目前劃“ ”+ + 任何討論都不應(yīng)該涉及太多領(lǐng)域，只應(yīng)集中討論任何討論都不應(yīng)該涉及太多領(lǐng)域，只應(yīng)集中討論值得討論的問題值得討論的問題+ + 確信你已經(jīng)收集的具體的、無偏見的事例，以確信你已經(jīng)收集的具體的、無偏見的事例，以此來證明你的觀點，但同時也允許他人發(fā)表言此來證明你的觀點，但同時也允許他人發(fā)表言論論3/7/202247 第五第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)）績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)）+ + 準(zhǔn)備提出表揚(yáng)，積極強(qiáng)調(diào)應(yīng)該實施的項目準(zhǔn)備提出表揚(yáng)，積極強(qiáng)調(diào)

39、應(yīng)該實施的項目+ + 確認(rèn)能夠改進(jìn)員工目前績效估的拓展性活動，并確認(rèn)能夠改進(jìn)員工目前績效估的拓展性活動，并為未來業(yè)務(wù)的分派作準(zhǔn)備為未來業(yè)務(wù)的分派作準(zhǔn)備+ + 記錄任何在臨近的績效評估時期所要實現(xiàn)記錄任何在臨近的績效評估時期所要實現(xiàn)的計劃、目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，并在會議期間進(jìn)行的計劃、目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，并在會議期間進(jìn)行討論和達(dá)成共識討論和達(dá)成共識+ + 計劃將員工納入所有的討論中去計劃將員工納入所有的討論中去3/7/202248第五第五 績效管理準(zhǔn)備工作（續(xù)）績效管理準(zhǔn)備工作（續(xù)） - -案例分析案例分析 * * 什么讓羅博難過？什么讓羅博難過？3/7/202249第六第六 有效的績效評估有效的績效評估 - -

40、 問卷問卷有效的績效評估是討論，而不是有效的績效評估是討論，而不是講座講座3/7/202250第六第六 有效的績效評估（續(xù)）有效的績效評估（續(xù)）績效等級主管評語員工評語績效評估取決于主管與員工兩方面的參與?？冃гu估取決于主管與員工兩方面的參與。3/7/202251第六第六 有效的績效評估（續(xù)）有效的績效評估（續(xù)）如何讓員工自由交談如何讓員工自由交談 有時，在績效評估討論期間，員工極少發(fā)言。有幾個有時，在績效評估討論期間，員工極少發(fā)言。有幾個方面可能的原因，例如：方面可能的原因，例如：+ + 員工不明白績效評估的意圖害怕表達(dá)觀點員工不明白績效評估的意圖害怕表達(dá)觀點+ + 員工沒有被給予表達(dá)意見的

41、機(jī)會員工沒有被給予表達(dá)意見的機(jī)會+ + 員工沒有時間做討論的準(zhǔn)備員工沒有時間做討論的準(zhǔn)備+ + 員工想法和意見很快會被遺棄一旁或是打了折扣員工想法和意見很快會被遺棄一旁或是打了折扣+ + 員工感到整個過程毫無意義員工感到整個過程毫無意義3/7/202252第六第六 有效的績效評估（續(xù)）有效的績效評估（續(xù)）請勾出你想采用的以下方法：請勾出你想采用的以下方法： 描述而不是評判描述而不是評判例如：批判例如：批判- -你怎么會干出這樣的蠢事？你怎么會干出這樣的蠢事？ 描述描述- -你能解釋一下這事是什么原因引起的嗎？你能解釋一下這事是什么原因引起的嗎？ 支持而不是指令支持而不是指令例如：指令例如：指令

42、- -為了按時完成任務(wù)，這是我們要做的。為了按時完成任務(wù)，這是我們要做的。 描述描述- -為了將來完成任務(wù)，你建議我們該做些什為了將來完成任務(wù)，你建議我們該做些什 么么呢？呢？3/7/202253第六第六 有效的績效評估（續(xù)）有效的績效評估（續(xù)） 反映平等性而不是優(yōu)越感反映平等性而不是優(yōu)越感例如：優(yōu)越感例如：優(yōu)越感- -在你出生前，我就一直這么做。在你出生前，我就一直這么做。 描述描述- -我們這樣行事已多年了，但我想聽聽你的我們這樣行事已多年了，但我想聽聽你的 看法，我看法，我們怎樣才能做得更好呢？們怎樣才能做得更好呢？ 包容而不是專橫獨斷包容而不是專橫獨斷例如：獨裁例如：獨裁- -這是最佳

43、解決辦法。這是最佳解決辦法。 包容包容- -這是我提出的最佳解決辦法。你認(rèn)為還有這是我提出的最佳解決辦法。你認(rèn)為還有 其它可能的方法嗎？其它可能的方法嗎？3/7/202254第六第六 有效的績效評估（續(xù)）有效的績效評估（續(xù)）促進(jìn)績效評估討論的有關(guān)問題促進(jìn)績效評估討論的有關(guān)問題 在績效評估中，那些考慮周全問題可以提供某些在績效評估中，那些考慮周全問題可以提供某些好處，這是因為：好處，這是因為： 促使主管承諾去傾聽員工的心聲促使主管承諾去傾聽員工的心聲 激發(fā)了員工對有關(guān)具體問題的思考激發(fā)了員工對有關(guān)具體問題的思考 征求員工的見解、觀點和感受征求員工的見解、觀點和感受 提供了機(jī)會去檢驗其他員工質(zhì)疑的

44、種種見解提供了機(jī)會去檢驗其他員工質(zhì)疑的種種見解 引發(fā)出通過其他途徑無法獲取的重要信息引發(fā)出通過其他途徑無法獲取的重要信息 3/7/202255第六第六 有效的績效評估（續(xù)）有效的績效評估（續(xù)）開放性、反思性及指引性問題開放性、反思性及指引性問題1 1 開放性問題：開放性問題：例：例：“你對你對的看法是什么？的看法是什么？”“你覺得你覺得怎么樣？怎么樣？”“你認(rèn)為是什么原因?qū)е履阏J(rèn)為是什么原因?qū)е?？?/7/202256第六第六 有效的績效評估（續(xù)）有效的績效評估（續(xù)）2 2 反思性問題反思性問題例：例： 員工：員工：“如果我們修改用來回應(yīng)顧客咨詢的如果我們修改用來回應(yīng)顧客咨詢的 程序，我們所得

45、到的效果會更好程序，我們所得到的效果會更好” 主管：主管：“你確信這樣的效果會更好嗎？你確信這樣的效果會更好嗎？”反思性問題非常有幫助，因為：反思性問題非常有幫助，因為：你即沒有接受也沒有否定他所說的話，從而避免了爭論你即沒有接受也沒有否定他所說的話，從而避免了爭論它證實你明白了他人所作的陳述，如果你反饋的不正確，對它證實你明白了他人所作的陳述，如果你反饋的不正確，對方有機(jī)會更正你方有機(jī)會更正你對方受到鼓勵，可以闡述或擴(kuò)展他的觀點對方受到鼓勵，可以闡述或擴(kuò)展他的觀點如果陳述是以一種非指導(dǎo)性的方式反饋，對方更能夠識別如果陳述是以一種非指導(dǎo)性的方式反饋，對方更能夠識別出自己所犯的邏輯語病出自己所犯

46、的邏輯語病為雙方創(chuàng)造了有利于達(dá)成共識的話為雙方創(chuàng)造了有利于達(dá)成共識的話3/7/202257第六第六 有效的績效評估（續(xù)）有效的績效評估（續(xù)）3 3 指引性問題指引性問題例：主管：例：主管：“如果你確信這樣的效果會改如果你確信這樣的效果會改 善，善，那么你將采取什么步驟，又將何那么你將采取什么步驟，又將何 時實呢？時實呢？”指引性問題具備以下優(yōu)點：指引性問題具備以下優(yōu)點： 提供你認(rèn)為最重要的相關(guān)信息提供你認(rèn)為最重要的相關(guān)信息 激勵對方開拓思路、辯護(hù)陳詞、提出建議激勵對方開拓思路、辯護(hù)陳詞、提出建議 為雙方提某一問題的具體事實為雙方提某一問題的具體事實3/7/202258第六第六 有效的績效評估（

47、續(xù)）有效的績效評估（續(xù)）討論不盡人意的績效討論不盡人意的績效 主管必須確保能指出和討論令人不滿意的績主管必須確保能指出和討論令人不滿意的績效專家們相信至少有效專家們相信至少有50%50%的績效問題的由于缺的績效問題的由于缺乏反饋的造成的，如果管理者和公司對不滿乏反饋的造成的，如果管理者和公司對不滿意的績效采取放任的態(tài)度，那么，員工也就意的績效采取放任的態(tài)度，那么，員工也就覺得沒有什么理由要去改變這種狀況了。下覺得沒有什么理由要去改變這種狀況了。下面我們來看看怎樣才能得到員工有建議性的面我們來看看怎樣才能得到員工有建議性的反饋和怎樣保持良好的氣氛，使討論出現(xiàn)雙反饋和怎樣保持良好的氣氛，使討論出現(xiàn)

48、雙贏的結(jié)果。贏的結(jié)果。3/7/202259第六第六 有效的績效評估（續(xù)）有效的績效評估（續(xù)）修正不滿意績效的第一個步驟是評估期望目標(biāo)修正不滿意績效的第一個步驟是評估期望目標(biāo)如果員工沒有意識到這些期望值，就必須讓他們搞清楚。要從他們那如果員工沒有意識到這些期望值，就必須讓他們搞清楚。要從他們那里得到會達(dá)到期望值的承諾。里得到會達(dá)到期望值的承諾。如果因為其他的原因沒有達(dá)到期望值，主管首先要知道是什么原因所致如果因為其他的原因沒有達(dá)到期望值，主管首先要知道是什么原因所致，然后與員工在醞釀出來的改善行動方案上達(dá)成一致。，然后與員工在醞釀出來的改善行動方案上達(dá)成一致。為了開展對工作表現(xiàn)不佳問題的討論，下

49、面的提問將有所幫助：為了開展對工作表現(xiàn)不佳問題的討論，下面的提問將有所幫助：+ + “你有否意識到我們在質(zhì)量和數(shù)量方面所期望的標(biāo)準(zhǔn)？你有否意識到我們在質(zhì)量和數(shù)量方面所期望的標(biāo)準(zhǔn)？”+ + “你有否意識到相對于你團(tuán)隊平均值的差錯率？你有否意識到相對于你團(tuán)隊平均值的差錯率？”+ + “你的報告相當(dāng)不錯，但是你很少按時上交，你能解釋原你的報告相當(dāng)不錯，但是你很少按時上交，你能解釋原因嗎？因嗎？”+ + “上個季度你推脫了上個季度你推脫了50%50%的輪班。你認(rèn)為這是什么原因？的輪班。你認(rèn)為這是什么原因？”3/7/202260第六第六 有效的績效評估（續(xù)）有效的績效評估（續(xù)）支持員工的發(fā)展支持員工的發(fā)

50、展 員工期望發(fā)展的工作目標(biāo)和新技能員工期望發(fā)展的工作目標(biāo)和新技能 ； 員工需要做的事情；員工需要做的事情； 員工需要何時去做；員工需要何時去做； 主管需要做事情和做事的時間；主管需要做事情和做事的時間； 一旦訂出發(fā)展計劃，應(yīng)該如何應(yīng)用實施。一旦訂出發(fā)展計劃，應(yīng)該如何應(yīng)用實施。3/7/202261第六第六 有效的績效評估（續(xù)）有效的績效評估（續(xù)）結(jié)束績效評估討論：結(jié)束績效評估討論：步驟一：總結(jié)討論過的東西以及達(dá)成共識，而且步驟一：總結(jié)討論過的東西以及達(dá)成共識，而且 要積極熱情地去實施。要積極熱情地去實施。步驟二：給予員工反饋、提問、補(bǔ)充看法以及提步驟二：給予員工反饋、提問、補(bǔ)充看法以及提 供對方

51、的機(jī)會。供對方的機(jī)會。步驟三：對員工的參與表達(dá)謝意，并且強(qiáng)調(diào)對步驟三：對員工的參與表達(dá)謝意，并且強(qiáng)調(diào)對 今后計劃完成的承諾。今后計劃完成的承諾。步驟四：討論完成之后提交書面的績效評估報表步驟四：討論完成之后提交書面的績效評估報表 以及共同商定的新績效合約）。以及共同商定的新績效合約）。3/7/202262第六第六 有效的績效評估（續(xù)）有效的績效評估（續(xù)） - -案例分析案例分析四種績效評估四種績效評估3/7/202263第六第六 有效的績效評估（續(xù)）有效的績效評估（續(xù)）績效評估的結(jié)尾工作績效評估的結(jié)尾工作1 1 記錄記錄一旦績效評估討論結(jié)束，主管應(yīng)當(dāng)立即起草以下的書一旦績效評估討論結(jié)束，主管應(yīng)

52、當(dāng)立即起草以下的書面報告：面報告： 對前一時期和任何最新情況的全面績效評估；對前一時期和任何最新情況的全面績效評估； 雙方達(dá)成共識的計劃；雙方達(dá)成共識的計劃； 總體的建議；總體的建議； 需要付諸具體行動的個人承諾；需要付諸具體行動的個人承諾； 發(fā)展機(jī)會發(fā)展機(jī)會應(yīng)該發(fā)給員工一份包含以上內(nèi)容的總結(jié)應(yīng)該發(fā)給員工一份包含以上內(nèi)容的總結(jié)3/7/202264第六第六 有效的績效評估（續(xù)）有效的績效評估（續(xù)）2 2 反思反思 在每次績效評估后，花點時間考慮一下自己引導(dǎo)在每次績效評估后，花點時間考慮一下自己引導(dǎo)討論的成效，這里有一些很好的自答題：討論的成效，這里有一些很好的自答題： 什么做得好？什么做得好？

53、什么做得差？什么做得差？ 下次將做些什么不同的事？下次將做些什么不同的事？ 關(guān)于員工，了解到了什么？關(guān)于員工，了解到了什么？ 關(guān)于自己的自身工作，了解到了什么？關(guān)于自己的自身工作，了解到了什么？3/7/202265第六第六 有效的績效評估（續(xù)）有效的績效評估（續(xù)）3 3 檢查進(jìn)展情況檢查進(jìn)展情況 結(jié)尾工作的第三步是確保信守合約、履行計劃結(jié)尾工作的第三步是確保信守合約、履行計劃。 如果不能實施，整個績效評估就失去影響力如果不能實施，整個績效評估就失去影響力，員工們會認(rèn)為，員工們會認(rèn)為 ，沒有人會很在乎績效表現(xiàn)，沒有人會很在乎績效表現(xiàn)，這一步驟正是下一次績效評估的初始階段。這一步驟正是下一次績效評

54、估的初始階段。4 4 開始策劃下一次績效合約開始策劃下一次績效合約 3/7/202266主管的績效評估一覽表主管的績效評估一覽表1 1 個人準(zhǔn)備工作個人準(zhǔn)備工作q我已經(jīng)回顧了雙方對預(yù)期工作職責(zé)、計劃、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)我已經(jīng)回顧了雙方對預(yù)期工作職責(zé)、計劃、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，以及對其他任何與績效評估討論相關(guān)的預(yù)期績效的理，以及對其他任何與績效評估討論相關(guān)的預(yù)期績效的理解。解。q 我已經(jīng)評述了以雙方預(yù)期值來衡量的工作績效，在此過程中我已經(jīng)評述了以雙方預(yù)期值來衡量的工作績效，在此過程中，我盡力避免了以下的誤區(qū)：，我盡力避免了以下的誤區(qū)： 偏見偏見/ /成見；成見； 記憶的變幻無常；記憶的變幻無常； 以忽視其他方面為代價，過分注重某些工作表現(xiàn)；以忽視其他方面為代價，過分注重某些工作表現(xiàn)； 過分受自己的經(jīng)驗影響；過分受自己的經(jīng)