市場(chǎng)部工作管理手冊(cè)(完全版)

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流市場(chǎng)部工作管理手冊(cè)(完全版).精品文檔.XX企業(yè)市場(chǎng)部工作手冊(cè)編制：市場(chǎng)部審核：總經(jīng)理存檔：行政部執(zhí)行： 年 月 日目 錄總則適用范圍 第一節(jié) 市場(chǎng)部工作介紹第二節(jié) 市場(chǎng)部組織架構(gòu)及部門溝通 第三節(jié)、 市場(chǎng)部職位說(shuō)明書(shū)第四節(jié)、 市場(chǎng)部管理?xiàng)l例 第五節(jié)、 活動(dòng)推廣工作說(shuō)明第六節(jié)、 新品開(kāi)發(fā)工作說(shuō)明第七節(jié)、 形象設(shè)計(jì)工作說(shuō)明第八節(jié)、 數(shù)據(jù)分析工作說(shuō)明第九節(jié)、 文案策劃工作說(shuō)明第十節(jié)、 市場(chǎng)部薪酬考核標(biāo)準(zhǔn)第十一節(jié)、 工作表格YSSCB-001周工作計(jì)劃YSSCB-002物料設(shè)計(jì)申請(qǐng)表YSSCB-003物料設(shè)計(jì)管理表YSSCB-004年度開(kāi)發(fā)計(jì)劃YS

2、SCB-005新品項(xiàng)目表YSSCB-006新品評(píng)審表YSSCB-007促銷活動(dòng)總結(jié)YSSCB-008新品開(kāi)發(fā)跟蹤表總則為規(guī)范XX國(guó)際市場(chǎng)部管理程序，建立市場(chǎng)部規(guī)范組織架構(gòu)，運(yùn)行制度及相關(guān)職責(zé)，以達(dá)到提高工作效率，加強(qiáng)執(zhí)行力。適用人員范圍 XX國(guó)際市場(chǎng)部所有人員以及相關(guān)部門人員。第一節(jié) 市場(chǎng)部工作介紹工作職責(zé)1）協(xié)助總經(jīng)理參與制定年度營(yíng)銷計(jì)劃，及制定相關(guān)營(yíng)銷政策。2）負(fù)責(zé)制定企業(yè)品牌整體市場(chǎng)規(guī)劃及推廣計(jì)劃的制定。3）負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、相關(guān)數(shù)據(jù)的整理、分析。4）負(fù)責(zé)市場(chǎng)、品牌文案的編撰和規(guī)范，最大化體現(xiàn)品牌專業(yè)性。 5）負(fù)責(zé)完善和提升品牌文化和形象，加深消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知。 6）負(fù)責(zé)制定相關(guān)市場(chǎng)政策和

3、推廣工具，為市場(chǎng)推廣提供有力的市場(chǎng)支持。7）負(fù)責(zé)企業(yè)推廣、促銷活動(dòng)和項(xiàng)目的策劃、籌備、實(shí)施，以及對(duì)于活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)分析。8）負(fù)責(zé)品牌在媒體方面的推廣及媒體合作往來(lái)工作。工作內(nèi)容1）協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)制定企業(yè)月度、年度銷售目標(biāo)以及營(yíng)銷規(guī)劃；2）負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)定位及相關(guān)品牌規(guī)劃工作；3）負(fù)責(zé)市場(chǎng)及產(chǎn)品文案的策劃和編撰工作；4）負(fù)責(zé)品牌VI形象完善以及相關(guān)宣傳物料的管理和發(fā)放。5）負(fù)責(zé)推廣、促銷活動(dòng)的策劃、籌備、實(shí)施以及相關(guān)宣傳品和物料的制作。6）負(fù)責(zé)大型推廣會(huì)（展銷會(huì)、招商會(huì)）的整體籌備和策劃；7）負(fù)責(zé)品牌在媒體合作細(xì)節(jié)工作（廣告投放、軟文撰寫(xiě)）8）負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)刊的整體策劃和編撰工作； 9）負(fù)責(zé)市場(chǎng)

4、信息的整理、分析（市場(chǎng)需求，競(jìng)品信息，銷售數(shù)據(jù)等），并提供建議性市場(chǎng)策略；10）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它任務(wù)； 第二節(jié) 市場(chǎng)部組織架構(gòu)及部門溝通 1.組織架構(gòu)市場(chǎng)總監(jiān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部品牌設(shè)計(jì)部企劃推廣部品牌策劃部2.公司部門配合溝通圖 總經(jīng)理工作布置溝通指導(dǎo)執(zhí)行任務(wù)策略建議活動(dòng)通知及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 財(cái)務(wù)部提供數(shù)據(jù)分析，相關(guān)文件客服部市場(chǎng)部信息反饋，市場(chǎng)需求費(fèi)用審核，提供數(shù)據(jù)市場(chǎng)反饋，業(yè)務(wù)需求 市場(chǎng)建議銷售工具銷售部第三節(jié)、市場(chǎng)部職位說(shuō)明書(shū)職位編號(hào) YTSCR001 職位：市場(chǎng)總監(jiān) 直接上級(jí)營(yíng)銷總監(jiān)直轄人數(shù) 10-12人 下屬部門設(shè)計(jì)，企劃，品牌崗位性質(zhì)負(fù)責(zé)全部客戶綜合服務(wù)工作及客服部門管理工作。工作權(quán)限：.

5、有權(quán)對(duì)銷售費(fèi)用支出進(jìn)行審核和控制；.對(duì)部門人員具備工作分配和績(jī)效考核全力：.對(duì)于企業(yè)重大決策，營(yíng)銷戰(zhàn)略有直接建議權(quán)工作責(zé)任：.對(duì)于市場(chǎng)部人員有日常管理，工作指導(dǎo)的責(zé)任;.對(duì)于品牌推廣效果及銷量承擔(dān)一定的責(zé)任。工作內(nèi)容：1.負(fù)責(zé)市場(chǎng)部人員工作安排、工作指導(dǎo)，審核，績(jī)效考評(píng)等綜合管理工作。2.協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)制定企業(yè)月度、年度銷售目標(biāo)以及企業(yè)營(yíng)銷規(guī)劃；3.制訂企業(yè)推廣、促銷活動(dòng)策劃，籌備，指導(dǎo)工作，合理控制推廣費(fèi)用；4.負(fù)責(zé)品牌VI物料整體規(guī)劃工作（專柜、物料，印刷品，贈(zèng)品，及相關(guān)宣傳物料的管理和發(fā)放；5.負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的整理、分析（市場(chǎng)需求，競(jìng)品信息，銷售數(shù)據(jù)等），并提供詳細(xì)市場(chǎng)報(bào)告及有效建議；6.負(fù)

6、責(zé)相關(guān)文件和工作的審核和批示；6.積極協(xié)助銷售部完成市場(chǎng)相關(guān)服務(wù)。責(zé)任目標(biāo)： .協(xié)助銷售部完成銷售任務(wù)和回款任務(wù)；.有效控制市場(chǎng)費(fèi)用，不超出標(biāo)準(zhǔn)；.建立團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。任職要求教育背景：經(jīng)濟(jì)、營(yíng)銷或管理類相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過(guò)營(yíng)銷管理、銷售技巧、戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)管理、組織管理能力方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：年以上同行業(yè)或快速消費(fèi)品市場(chǎng)部管理工作經(jīng)驗(yàn)，年以上大區(qū)銷售經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)及品牌管理經(jīng)驗(yàn)。能力技能：能力技能：對(duì)營(yíng)銷管理工作有深刻認(rèn)知；具備豐富的品牌管理知識(shí)和市場(chǎng)戰(zhàn)略思維；具有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力、敏銳的市場(chǎng)觸覺(jué)，較強(qiáng)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力、計(jì)劃能和執(zhí)行能力；有大型促銷活動(dòng)組織策劃能力個(gè)人素

7、質(zhì)：性格積極樂(lè)觀，有較強(qiáng)的工作責(zé)任感，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和組織管理能力工作條件：辦公室工作，環(huán)境舒適，偶爾出差公干，基本無(wú)危險(xiǎn)。晉升方向：市場(chǎng)總監(jiān)職位編號(hào) YTSCR002 職位：企劃經(jīng)理直接上級(jí)企劃主管直轄人數(shù)2人 下屬崗位策劃文案崗位性質(zhì)主要負(fù)責(zé)企業(yè)文案、及媒體方面推廣工作。工作權(quán)限：.對(duì)部門主管有建議權(quán)工作責(zé)任：.執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任；.承擔(dān)市場(chǎng)及品牌推廣效果的責(zé)任。工作內(nèi)容：1.負(fù)責(zé)企業(yè)及推廣文案（企業(yè)形象、新聞稿件、招商文案、終端文案）策劃和編撰；2.負(fù)責(zé)雜志媒體廣告投放與以及軟文的編撰；3.負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)刊策劃及文案的編撰工作；4.負(fù)責(zé)大型推廣活動(dòng)（展銷會(huì)、招商會(huì)、項(xiàng)目合作等）的策劃和實(shí)施工

8、作；5.完成市場(chǎng)總監(jiān)交待的其它任務(wù)。責(zé)任目標(biāo)： .協(xié)助銷售部完成銷售目標(biāo)和回款任務(wù)；.提升企業(yè)及品牌知名度和影響力任職要求：教育背景：市場(chǎng)影響相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過(guò)營(yíng)銷管理能力方面的培訓(xùn)；經(jīng) 驗(yàn)：3年以上同行業(yè)或快速消費(fèi)品企業(yè)策劃和廣告公司工作經(jīng)驗(yàn)；能力技能：對(duì)營(yíng)銷管理工作有一定的認(rèn)知；具有優(yōu)秀文案寫(xiě)作能力，具備較強(qiáng)的計(jì)劃能力和工作執(zhí)行能力；有大型促銷活動(dòng)組織策劃能力。個(gè)人素質(zhì)：性格積極樂(lè)觀，有較強(qiáng)的工作責(zé)任感，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和組織管理能力工作條件：辦公室工作，環(huán)境舒適，偶爾出差公干，基本無(wú)危險(xiǎn)。晉升方向：企劃經(jīng)理職位編號(hào)YTSCR003 職位：品牌經(jīng)理直接上級(jí)市場(chǎng)總監(jiān)直轄人數(shù)

9、2-3 下屬崗位策劃主管崗位性質(zhì)主要負(fù)責(zé)企業(yè)文案、及媒體方面推廣工作。工作權(quán)限 .對(duì)部門主管有建議權(quán)工作責(zé)任 .執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任；.承擔(dān)市場(chǎng)及品牌推廣效果的責(zé)任。工作內(nèi)容 1.負(fù)責(zé)完善和規(guī)范品牌規(guī)劃（產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定位、推廣計(jì)劃、整改建議），保障產(chǎn)品的成功推廣； 2.負(fù)責(zé)企業(yè)所有品牌綜合數(shù)據(jù)分析及品牌發(fā)展建議；3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品相關(guān)文案（品名、產(chǎn)品背景、產(chǎn)品說(shuō)明、產(chǎn)品描述）策劃和編撰；4.完成市場(chǎng)總監(jiān)下達(dá)的其它項(xiàng)目任務(wù)。責(zé)任目標(biāo) 有效提升品牌知名度和影響力任職要求：教育背景：經(jīng)濟(jì)、營(yíng)銷或管理類相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過(guò)營(yíng)銷管理、銷售技巧、戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)管理、組織管理能力方面的培訓(xùn)。經(jīng)

10、驗(yàn)： 3年以上快速消費(fèi)品品牌管理工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上區(qū)域銷售經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)及品牌管理經(jīng)驗(yàn)。能力技能：具備豐富的品牌管理知識(shí)和市場(chǎng)戰(zhàn)略思維；具有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力、敏銳的市場(chǎng)觸覺(jué)，較強(qiáng)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力。個(gè)人素質(zhì)：性格積極樂(lè)觀，有較強(qiáng)的工作責(zé)任感，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和組織管理能力工作條件：辦公室工作，環(huán)境舒適，偶爾出差公干，基本無(wú)危險(xiǎn)。晉升方向：品牌經(jīng)理職位編號(hào)YTSCR004 職位：設(shè)計(jì)經(jīng)理直接上級(jí)市場(chǎng)總監(jiān)直轄人數(shù)3-4 下屬崗位平面設(shè)計(jì)崗位性質(zhì)完成品牌推廣平面設(shè)計(jì)工作。工作權(quán)限 .對(duì)部門經(jīng)理有建議權(quán)工作責(zé)任 .執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任；.承擔(dān)品牌形象效果的責(zé)任。工作內(nèi)容 1.負(fù)責(zé)企業(yè)品牌VI的規(guī)范和完善；

11、2.負(fù)責(zé)企業(yè)品牌形象宣傳物料設(shè)計(jì)與創(chuàng)意；3.負(fù)責(zé)媒體廣告版面及印刷品整體平面設(shè)計(jì)；4負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)文件綜合管理工作；7.完成市場(chǎng)總監(jiān)交待的其它設(shè)計(jì)工作；責(zé)任目標(biāo) 有效提升品牌知名度和影響力任職要求 教育背景：平面設(shè)計(jì)類相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過(guò)專業(yè)平面設(shè)計(jì)師的培訓(xùn)；經(jīng) 驗(yàn)：年以上同行業(yè)或快速消費(fèi)品平面設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)；能力技能：對(duì)品牌形象有獨(dú)立的理解能力，具備強(qiáng)烈的美感，熟練的平面軟件操作水平；個(gè)人素質(zhì)：性格積極樂(lè)觀，善于創(chuàng)新，有較強(qiáng)的工作責(zé)任感，較強(qiáng)執(zhí)行能力；工作條件：辦公室工作，環(huán)境舒適，偶爾出差公干，基本無(wú)危險(xiǎn)；晉升方向：設(shè)計(jì)部經(jīng)理第四節(jié)、市場(chǎng)部管理?xiàng)l例 1.基本規(guī)定1）市場(chǎng)部員工必須

12、保護(hù)公司內(nèi)部重要數(shù)據(jù)及資料，嚴(yán)禁泄露公司資料、數(shù)據(jù)及一切損害公司利益或信譽(yù)的行為發(fā)生；2）市場(chǎng)部人員提倡團(tuán)結(jié)互助，部門之間提倡真誠(chéng)配合。嚴(yán)禁部門人員拉幫結(jié)派，自私自利、破壞團(tuán)結(jié)現(xiàn)象發(fā)生；3）市場(chǎng)部人員必須尊敬客戶，真誠(chéng)服務(wù)，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵、拒絕服務(wù)等現(xiàn)象發(fā)生；4）市場(chǎng)部人員必須按時(shí)按量執(zhí)行上級(jí)完成的工作，嚴(yán)禁消極怠工，頂撞上級(jí)、獨(dú)斷專行的現(xiàn)象。2.管理?xiàng)l例1 ) 外出制度：部門人員臨時(shí)離開(kāi)工作崗位辦事，必須先向部門經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出；違反者按照曠工處理；2) 執(zhí)行制度部門人員必須具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，認(rèn)真、按時(shí)、保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)禁工作過(guò)程中從事工作以外的事情。

13、3）會(huì)議制度：客服部將每周一開(kāi)展部門例會(huì)(10：30），每周六（14：30）開(kāi)部門總結(jié)會(huì)，集中人員討論工作情況、布置工作任務(wù)、發(fā)布公司政策。嚴(yán)禁無(wú)故缺席，遲到.4）匯報(bào)制度：每周一上午10點(diǎn)鐘向部門經(jīng)理提交周工作報(bào)表，并按時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作進(jìn)展，包括上周工作內(nèi)容，和工作建議、本周工作計(jì)劃。5）職責(zé)制度：市場(chǎng)部人員對(duì)只對(duì)部門最高管理者負(fù)責(zé)，除特殊情況或公司最高領(lǐng)導(dǎo)緊急指令情況，未經(jīng)市場(chǎng)部主管允許，不得從事非部門以外的工作；3.處理制度1）市場(chǎng)部人員違反市場(chǎng)部管理制度基本規(guī)定，視情節(jié)輕重處以50-100元罰款，再次違反視情節(jié)予以降薪、調(diào)職，處理，情節(jié)特別嚴(yán)重者直接辭退并承擔(dān)全部負(fù)面責(zé)任；2）市

14、場(chǎng)部人員違反市場(chǎng)部管理制度管理?xiàng)l例，初次違反給予警告，再次違反給予10元/次，屢次違反視情節(jié)輕重予以罰款，調(diào)職、降薪等相關(guān)處理，情節(jié)特別嚴(yán)重者直接辭退，并承擔(dān)全部負(fù)面責(zé)任；第四節(jié)、活動(dòng)推廣工作說(shuō)明目的：加強(qiáng)部門溝通配合，全面提升公司推廣活動(dòng)執(zhí)行力以及活動(dòng)推廣效果； 1、活動(dòng)的類型指因?yàn)槠髽I(yè)營(yíng)銷策略或市場(chǎng)推廣而定期開(kāi)展的大型促銷（推廣）活動(dòng)，比如重要節(jié)假日的促銷活動(dòng)，交易會(huì)訂貨活動(dòng)等等2.活動(dòng)推廣工作流程圖活動(dòng)規(guī)劃每季度25日10天 活動(dòng)初案部門討論5天 10天 物料設(shè)計(jì)活動(dòng)目標(biāo)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)定案活動(dòng)通知籌備情況 客戶通知內(nèi)部通知活動(dòng)培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容1天 物料采購(gòu)30天2-3天 活動(dòng)跟蹤3天

15、活動(dòng)總結(jié)3.活動(dòng)推廣工作流程標(biāo)準(zhǔn)1） 活動(dòng)規(guī)劃 每季度最后一個(gè)月25日市場(chǎng)總監(jiān)根據(jù)品牌銷售數(shù)據(jù)，市場(chǎng)趨勢(shì)制定XX國(guó)際季度活動(dòng)計(jì)劃（活動(dòng)時(shí)間，類型，執(zhí)行時(shí)間），提交至營(yíng)銷總監(jiān)審核確定！2） 活動(dòng)初案 工作周期；10天市場(chǎng)總監(jiān)根據(jù)XX國(guó)際季度活動(dòng)計(jì)劃規(guī)定時(shí)間向營(yíng)銷總監(jiān)提交促銷（推廣）活動(dòng)策劃初案（約活動(dòng)前2個(gè)月）。 營(yíng)銷總監(jiān)就市場(chǎng)總監(jiān)提交促銷活動(dòng)初案組織相關(guān)部門討論，現(xiàn)場(chǎng)確定活動(dòng)大致內(nèi)容。3） 活動(dòng)定案 工作周期；10天市場(chǎng)總監(jiān)根據(jù)營(yíng)銷總監(jiān)指示按時(shí)完成促銷活動(dòng)正式文件（包括促銷通知、支持標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)費(fèi)用、活動(dòng)目標(biāo)、執(zhí)行細(xì)節(jié)、相應(yīng)表格、庫(kù)存準(zhǔn)備等），并提交營(yíng)銷總監(jiān)確認(rèn)生效。4）物料設(shè)計(jì) 工作周期；5天

16、a.市場(chǎng)總監(jiān)向設(shè)計(jì)師明確填寫(xiě)物料設(shè)計(jì)申請(qǐng)單確定活動(dòng)物料設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，b.設(shè)計(jì)師嚴(yán)格按照按照活動(dòng)物料設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì),提交至市場(chǎng)總監(jiān)審核確認(rèn)；c市場(chǎng)總監(jiān)將確認(rèn)的物料設(shè)計(jì)提交至營(yíng)銷總監(jiān)，并填寫(xiě)活動(dòng)物料采購(gòu)單，經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)審核確認(rèn)；5）物料采購(gòu) 工作周期；30天a.市場(chǎng)部按營(yíng)銷總監(jiān)確認(rèn)的活動(dòng)物料采購(gòu)單交至采購(gòu)部（注明產(chǎn)品采購(gòu)數(shù)量，物料采購(gòu)要求，材質(zhì)，數(shù)量，到貨時(shí)間）；b.采購(gòu)主管必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)籌備物料，并通知市場(chǎng)總監(jiān)物料到貨時(shí)間！6）活動(dòng)培訓(xùn) 工作周期；1天市場(chǎng)總監(jiān)活動(dòng)在發(fā)布前7個(gè)工作日組織相關(guān)部門人員開(kāi)展活動(dòng)開(kāi)展培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括（活動(dòng)講解，物料講解，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)）7）活動(dòng)通知 工作周期；2-3天a.市

17、場(chǎng)總監(jiān)將已確定活動(dòng)方案提交至客服部，客服部經(jīng)理組織相關(guān)人員向全國(guó)客戶及時(shí)通知活動(dòng)信息，活動(dòng)信息必須通過(guò)傳真和電話的方式到達(dá)客戶的手中；b.市場(chǎng)總監(jiān)將已確定活動(dòng)方案同時(shí)提交至營(yíng)銷總監(jiān)，財(cái)務(wù)總監(jiān)； 8）活動(dòng)總結(jié) 工作周期；2-3天市場(chǎng)總監(jiān)在活動(dòng)結(jié)束后二十天，按照財(cái)務(wù)總監(jiān)提供活動(dòng)銷售數(shù)據(jù)，客服部經(jīng)理提供的促銷調(diào)查表，撰寫(xiě)促銷活動(dòng)總結(jié)！4.管理規(guī)定 以上活動(dòng)推廣工作流程標(biāo)準(zhǔn)初次違反，公司對(duì)于相關(guān)責(zé)任人口頭警告，再次違反視情節(jié)輕重，處以當(dāng)事人5 -20元罰款，對(duì)于屢次違反并造成嚴(yán)重后果的人視情節(jié)輕重以罰款，調(diào)職，降薪，辭退處理； 第六節(jié)、新品開(kāi)發(fā)工作說(shuō)明目的：運(yùn)用科學(xué)的方法和流程提升新品開(kāi)發(fā)水平及產(chǎn)品生

18、命力，全面保障新品上市的成功！1.新品開(kāi)發(fā)的意義 新品推廣指企業(yè)根據(jù)客戶需求，銷售趨勢(shì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等原因，定期向市場(chǎng)推出新品的過(guò)程，新品上市對(duì)于任何企業(yè)具備重大的工作意義，也是企業(yè)提升銷量和市場(chǎng)份額，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有效手段！2.新品開(kāi)發(fā)的核心 1）市場(chǎng)調(diào)研前期的市場(chǎng)調(diào)研是新品開(kāi)發(fā)的重要工作，市場(chǎng)調(diào)研一般包括暢銷品調(diào)查，客戶需求調(diào)查等,細(xì)節(jié)的市場(chǎng)調(diào)研分析，可以進(jìn)一步保障新上市的產(chǎn)品能夠最大化滿足市場(chǎng)需求，減少開(kāi)發(fā)失敗的幾率！2）新品定位（價(jià)格水平）新品定位也是新品上市最為重要的工作，產(chǎn)品定位一般根據(jù)新品的市場(chǎng)目的而定，比如以搶占市場(chǎng)分額，迅速提升銷量為市場(chǎng)目的，新品一般定位為低價(jià)位，性價(jià)比超高的產(chǎn)

19、品，如果以提升企業(yè)、品牌形象為市場(chǎng)目的，新品一般定位為高端高價(jià)值的精品，所以，價(jià)格水平通常是新品定位最核心的表現(xiàn)形式。3）目標(biāo)市場(chǎng)分析（市場(chǎng)定位）目標(biāo)市場(chǎng)分析等同于市場(chǎng)定位，即新品銷售對(duì)象是誰(shuí)，在哪里銷售？一般分為目標(biāo)區(qū)域，目標(biāo)消費(fèi)者，目標(biāo)終端，目標(biāo)代理商等，細(xì)致的目標(biāo)市場(chǎng)分析，通過(guò)目標(biāo)市場(chǎng)分析可以制定更適合新品推廣的上市策略！4）確定新品賣點(diǎn)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之初,就應(yīng)該明確新品的核心買點(diǎn)，也可指市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,最典型的核心競(jìng)爭(zhēng)離一般產(chǎn)品的功能特點(diǎn)，廣義的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力包括除功能特點(diǎn)還包括價(jià)格，形象、服務(wù)、售后方面的特點(diǎn)，新品賣點(diǎn)的科學(xué)確定可以區(qū)隔保證企業(yè)自身品牌的差異性，避免同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也可在

20、市場(chǎng)上塑造鮮明的特點(diǎn)，達(dá)到迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的目的!按計(jì)劃 3.新品開(kāi)發(fā)工作流程圖開(kāi)發(fā)提案產(chǎn)品評(píng)審開(kāi)發(fā)計(jì)劃10天內(nèi)料打樣產(chǎn)品打樣產(chǎn)品文案產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目確定第3、第9月25日15天 10天 物料籌備上市通知上市計(jì)劃樣品定版30天 15天 30天 4.新品開(kāi)發(fā)工作流程標(biāo)準(zhǔn)1） 開(kāi)發(fā)計(jì)劃 每年3月1日 營(yíng)銷總監(jiān)組織相關(guān)部門召開(kāi)討論，確定公司年度新品開(kāi)發(fā)規(guī)劃！市場(chǎng)總監(jiān)根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，市場(chǎng)趨勢(shì)制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃表（上市時(shí)間，品種，特點(diǎn)，定位），提交至營(yíng)銷總監(jiān)與總經(jīng)理審核確定！2） 開(kāi)發(fā)提案 工作周期：10天市場(chǎng)總監(jiān)根據(jù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃表規(guī)定向營(yíng)銷總監(jiān)提交新品開(kāi)發(fā)提案。營(yíng)銷總監(jiān)就新品開(kāi)發(fā)提案召開(kāi)相關(guān)會(huì)議，確定新品開(kāi)發(fā)明細(xì) 3）

21、產(chǎn)品設(shè)計(jì) 工作周期：30天營(yíng)銷總監(jiān)依據(jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，安排采購(gòu)人員采購(gòu)相關(guān)瓶形；市場(chǎng)總監(jiān)依據(jù)相關(guān)瓶形制定設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，跟蹤設(shè)計(jì)公司完成新品設(shè)計(jì)工作。4） 產(chǎn)品文案 工作周期：30天市場(chǎng)總監(jiān)依據(jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，布置相關(guān)新品文案編撰工作，包括產(chǎn)品背景，文化，賣點(diǎn)，說(shuō)明，使用方案等。5） 新品打樣 工作周期: 15天 采購(gòu)人員依據(jù)開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間到指定瓶廠打樣，營(yíng)銷總監(jiān)經(jīng)總經(jīng)理提出修改意見(jiàn)；產(chǎn)品工程師按照開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)制新品內(nèi)料，營(yíng)銷總監(jiān)初步審核后與總經(jīng)理商討修改意見(jiàn)。6） 產(chǎn)品審核 營(yíng)銷總監(jiān)就已經(jīng)確定的新品樣品召開(kāi)產(chǎn)品樣品評(píng)審會(huì)，講解品牌內(nèi)涵，功能特點(diǎn)，參加會(huì)議人員提出修改意見(jiàn)后，并填寫(xiě)新品評(píng)審表格，市場(chǎng)總監(jiān)總

22、結(jié)修改意見(jiàn)后，提交至營(yíng)銷總監(jiān)、總經(jīng)理審批；總經(jīng)理，營(yíng)銷總監(jiān)提出最終修改意見(jiàn)，7） 樣品定稿 工作周期: 15天 市場(chǎng)總監(jiān)進(jìn)行樣品文案的最后校對(duì)工作，并按照最終修改意見(jiàn)督促設(shè)計(jì)公司完成最后設(shè)計(jì)工作；采購(gòu)部依據(jù)新品確定的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行最后的打樣工作，提交樣品和新品確認(rèn)單至市場(chǎng)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、總經(jīng)理簽字確認(rèn)。8） 上市計(jì)劃 工作周期: 10天 市場(chǎng)總監(jiān)擬定新品上市計(jì)劃，明確上市時(shí)間，上市策略說(shuō)明，形象物料設(shè)計(jì)要求，新品儲(chǔ)備數(shù)量提交至營(yíng)銷總監(jiān)、總經(jīng)理確定生效！9） 物料籌備 工作周期: 30天 市場(chǎng)總監(jiān)按照新品上市計(jì)劃形象物料標(biāo)準(zhǔn)，跟蹤相關(guān)設(shè)計(jì)人員相關(guān)形象物料，確定并提交營(yíng)銷總監(jiān)，總經(jīng)理確認(rèn)；采購(gòu)經(jīng)理按

23、照新品上市計(jì)劃于規(guī)定時(shí)間采購(gòu)相應(yīng)新品包材、內(nèi)料、形象物品回廠，保證新品的順利上市。10）新品發(fā)布 工作周期: 2-3天市場(chǎng)總監(jiān)制定新品上市通知提交營(yíng)銷總監(jiān)，總經(jīng)理確認(rèn)，并將確認(rèn)的新品上市通知提交客服部，銷售部，財(cái)務(wù)部;客服部經(jīng)理組織相關(guān)向全國(guó)客戶發(fā)布新品上市信息。5.管理規(guī)定相關(guān)必須嚴(yán)格遵守新品開(kāi)發(fā)工作流程標(biāo)準(zhǔn)保證新品開(kāi)發(fā)進(jìn)度，公司對(duì)于嚴(yán)重延誤新品開(kāi)發(fā)進(jìn)度或因?yàn)檫`法標(biāo)準(zhǔn)造成嚴(yán)重市場(chǎng)后果的人視情節(jié)輕重以罰款，調(diào)職，降薪，辭退處理。第七節(jié)、形象設(shè)計(jì)工作說(shuō)明目的：規(guī)范品牌形象，塑造專業(yè)的品牌形象，提升消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度！1.形象物料分類1）宣傳物料 可以直接宣傳品牌形象的相關(guān)物料，如各類手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)

24、海報(bào)，活動(dòng)單張、卡片等，一般以印刷和噴繪品為主；2）助銷物料 協(xié)助客戶開(kāi)展促銷或提升銷量的物料或贈(zèng)品，如展柜，加盟牌，技師袍，圍步，毛巾等，一般以實(shí)物為主；3）臨時(shí)物料 指需要臨時(shí)需要或?yàn)榭蛻籼貏e設(shè)計(jì)（活制作）物料，如墻面裝飾，鏡框畫(huà)、燈箱片；2.形象物料設(shè)置原則 1）統(tǒng)一原則：標(biāo)準(zhǔn)宣傳物料（同品牌）應(yīng)采用統(tǒng)一原則，盡量保持版式，LOGO、素材、色調(diào)的統(tǒng)一性，如標(biāo)準(zhǔn)海報(bào)，手冊(cè)等，不宜太多變化，混淆消費(fèi)者的視線，影響品牌認(rèn)知度；2）實(shí)用原則：物料設(shè)置的時(shí)候，除了考慮物料能夠突出品牌形象，也考慮助銷品是否能夠?yàn)榧用说晏嵘N售，終端、消費(fèi)者是否接受等問(wèn)題，如純棉毛巾，圍布，噴壺，微型電吹風(fēng)就是非常不

25、錯(cuò)的助銷品；3）豐富原則：為了進(jìn)一步促進(jìn)品牌形象的宣傳，企業(yè)應(yīng)該盡可能設(shè)置豐富的宣傳品、助銷品，如價(jià)格帖、爆炸星、鏡貼、瓶貼、加盟單張等；4）精簡(jiǎn)原則：設(shè)置物料最大的隱患就是物料閑置，在物料采購(gòu)數(shù)量上，必須預(yù)計(jì)物料的使用數(shù)量，并嚴(yán)格區(qū)分采購(gòu)量，如印刷品，常規(guī)物料可以大量采購(gòu)，而X展架、燈箱片，鏡框畫(huà)，墻畫(huà)或臨時(shí)物料，一般不予采購(gòu)或根據(jù)客戶需求少量采購(gòu)。 同時(shí)低端品牌（滯銷品牌）在物料設(shè)置時(shí)盡量精簡(jiǎn)，可采用通用方式，避免大量采購(gòu)。3.形象設(shè)計(jì)工作流程標(biāo)準(zhǔn) 費(fèi)用審核費(fèi)用批準(zhǔn)物料采購(gòu)物料設(shè)計(jì)當(dāng)天 設(shè)計(jì)申請(qǐng)3-10天 稿件提交隨貨發(fā)放當(dāng)天2-5天 設(shè)計(jì)審核 4.形象設(shè)計(jì)流程工作標(biāo)準(zhǔn)1） 設(shè)計(jì)申請(qǐng)相關(guān)人

26、員仔細(xì)填寫(xiě)物料設(shè)計(jì)申請(qǐng)表（注明物料用途、尺寸，設(shè)計(jì)要求等相關(guān)內(nèi)容），經(jīng)部門主管簽字后提交至市場(chǎng)總監(jiān)； 2） 設(shè)計(jì)審核 工作周期： 當(dāng)天市場(chǎng)總監(jiān)負(fù)責(zé)確認(rèn)物料設(shè)計(jì)申請(qǐng)表相關(guān)內(nèi)容，注明設(shè)計(jì)完成時(shí)間，簽字確認(rèn)；若物料需要制作，市場(chǎng)總監(jiān)需在申請(qǐng)表上填寫(xiě)預(yù)估費(fèi)用，提交至營(yíng)銷總監(jiān)確認(rèn)。3) 設(shè)計(jì)完成 工作周期： 2-5天市場(chǎng)總監(jiān)將物料設(shè)計(jì)申請(qǐng)表提交至平面設(shè)計(jì)師（或廣告公司），確認(rèn)設(shè)計(jì)要求，并確定最終設(shè)計(jì)稿提交至申請(qǐng)人； 市場(chǎng)總監(jiān)和平面設(shè)計(jì)師保留相關(guān)設(shè)計(jì)稿件。制作類物料必須由營(yíng)銷總監(jiān)審核確認(rèn)。4） 物料采購(gòu) 工作周期： 4-10天市場(chǎng)總監(jiān)填寫(xiě)物料采購(gòu)單及物料設(shè)計(jì)定稿提交至采購(gòu)部；采購(gòu)部確定物料樣品，經(jīng)市場(chǎng)總監(jiān)

27、，營(yíng)銷總監(jiān)審核后批準(zhǔn)采購(gòu)；采購(gòu)部按照規(guī)定時(shí)間將物料采購(gòu)至公司（或工廠）。5） 物料發(fā)放市場(chǎng)總監(jiān)審核相關(guān)物料通過(guò)后，通知申請(qǐng)人領(lǐng)取相應(yīng)物料。 5.管理規(guī)定 相關(guān)人員必須嚴(yán)格遵守形象設(shè)計(jì)工作流程標(biāo)準(zhǔn)，初次違反口頭警告，再次違反標(biāo)準(zhǔn)處以5-50罰款，情節(jié)嚴(yán)重者或造成公司形象損失，視情節(jié)輕重重以罰款，調(diào)職，降薪，辭退處理。第八節(jié)、數(shù)據(jù)分析工作說(shuō)明目的：為企業(yè)重要決策，銷售跟蹤提供有效依據(jù)，全面提升新品開(kāi)發(fā)，客戶服務(wù)、資源配置水平！1. 數(shù)據(jù)報(bào)表及功能1）品牌數(shù)據(jù)分析a. 單品銷售排名 主要內(nèi)容為單品銷售數(shù)量，銷售比例及綜合排名，可直觀了解品牌的主力產(chǎn)品，滯銷產(chǎn)品以及單品銷售走勢(shì)，為單品調(diào)整，促銷活動(dòng)，

28、倉(cāng)庫(kù)管理提供有效依據(jù)。b.品牌結(jié)構(gòu)分析主要內(nèi)容為品牌系列綜合銷售數(shù)據(jù)，銷售比例及綜合排名，可直觀了解品牌結(jié)構(gòu)是否合理，為品牌結(jié)構(gòu)優(yōu)化，新品開(kāi)發(fā)提供有效依據(jù)，C.品牌綜合分析主要內(nèi)容為各品牌整體回款情況，銷售數(shù)量、銷售比例，可直觀了解公司品牌現(xiàn)狀和銷售趨勢(shì)，為企業(yè)營(yíng)銷策略，品牌規(guī)劃提供有效依據(jù)！2) 區(qū)域數(shù)據(jù)分析a.區(qū)域銷售排名主要內(nèi)容為全國(guó)區(qū)域回款情況，市場(chǎng)比例、增長(zhǎng)比及綜合排名，為制定科學(xué)的全國(guó)銷售目標(biāo)及市場(chǎng)策略提供重要依據(jù)；a.區(qū)域品牌比例主要內(nèi)容為全國(guó)區(qū)域品牌的銷售數(shù)據(jù)和比例，可更清晰了解全國(guó)品牌布局情況和區(qū)域品牌銷售走勢(shì)，為制定更合理的招商策略提供重要依據(jù)。2) 代理商數(shù)據(jù)分析a.代理

29、商銷售排名主要內(nèi)容為代理商銷售數(shù)據(jù)，市場(chǎng)比例，增長(zhǎng)情況及綜合排名，可直觀的了解客戶整體水平，以及級(jí)別客戶的比重，同時(shí)也可觀察客戶的銷售走勢(shì)，為有效客戶管理，快速市場(chǎng)反映，資源投入提供重要數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。b.代理商變動(dòng)分析主要內(nèi)容為新開(kāi)發(fā)，流失客戶的綜合銷售數(shù)據(jù)。通過(guò)綜合數(shù)據(jù)了解客戶新進(jìn)和流失情況，為有效提供市場(chǎng)服務(wù)，市場(chǎng)資源提供數(shù)據(jù)；2.數(shù)據(jù)分析工作流程圖每季度末提供 提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)15天 市場(chǎng)分析制作報(bào)表 5-7天 確定銷售目標(biāo)提交報(bào)表3.數(shù)據(jù)分析工作流程標(biāo)準(zhǔn)1） 提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 每季度末提供財(cái)務(wù)總監(jiān)按市場(chǎng)部具體要求向市場(chǎng)總監(jiān)提交基礎(chǔ)銷售數(shù)據(jù)。2） 制作報(bào)表 工作周期：15天市場(chǎng)總監(jiān)按照基礎(chǔ)數(shù)據(jù)制作相

30、應(yīng)數(shù)據(jù)分析報(bào)表，并進(jìn)行認(rèn)真審核。3) 市場(chǎng)分析 工作周期：7天市場(chǎng)總監(jiān)按照完成的數(shù)據(jù)分析報(bào)表撰寫(xiě)市場(chǎng)分析報(bào)告。4） 提交報(bào)告 市場(chǎng)總監(jiān)將完成的數(shù)據(jù)報(bào)表和市場(chǎng)分析報(bào)告提交至營(yíng)銷總監(jiān)。4.管理規(guī)定 相關(guān)人員必須嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)分析工作流程標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)謹(jǐn)泄露任何銷售數(shù)據(jù)，違反者視情節(jié)輕重重以罰款，調(diào)職，降薪，辭退處理。第九節(jié)、文案策劃工作說(shuō)明目的：規(guī)范企業(yè)品牌文案標(biāo)準(zhǔn)，塑造專業(yè)的品牌形象，提升消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度！1.文案分類1）企業(yè)類文案 指用于宣傳企業(yè)實(shí)力，提升企業(yè)形象相關(guān)文案，比如內(nèi)刊文案，企業(yè)報(bào)道，企業(yè)專訪，企業(yè)簡(jiǎn)介等。2）產(chǎn)品類文案指用于有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)文案，如產(chǎn)品軟文，品牌文化、背景、廣告語(yǔ)、說(shuō)

31、明、功效、特點(diǎn)、療程等。3）市場(chǎng)類文案 指有關(guān)與推廣，促銷活動(dòng)相關(guān)策劃類文案，如品牌推廣規(guī)劃，市場(chǎng)分析報(bào)告，促銷活動(dòng)策劃，大型會(huì)議策劃，營(yíng)銷合同等。4）手冊(cè)文案 指關(guān)于管理、招商、推廣、服務(wù)手冊(cè)（內(nèi)刊）的文案，如產(chǎn)品手冊(cè)，招商手冊(cè)，加盟手冊(cè)，培訓(xùn)手冊(cè)等。5）通知文案 指專門用于對(duì)外信息發(fā)布，活動(dòng)通知的相關(guān)文案，如活動(dòng)通知，上市通知，招商、退換活標(biāo)準(zhǔn)等！2. 文案策劃工作流程圖文案確定文案修正提交文案需求單文案提交3. 文案策劃工作流程標(biāo)準(zhǔn)1） 提交文案需求單申請(qǐng)人仔細(xì)填寫(xiě)文案申請(qǐng)單（注明文案篇幅、策劃要求），簽字后提交至市場(chǎng)總監(jiān)； 2） 提交文案 市場(chǎng)總監(jiān)負(fù)責(zé)確認(rèn)文案申請(qǐng)單相關(guān)內(nèi)容，注明文案完

32、成時(shí)間，簽字確認(rèn)后回復(fù)申請(qǐng)人；市場(chǎng)總監(jiān)確認(rèn)文案策劃要求，并與相關(guān)人員布置文案策劃工作；文案策劃人員并按規(guī)定時(shí)間將提交至市場(chǎng)總監(jiān)審核通過(guò)；市場(chǎng)總監(jiān)將文案提交相關(guān)申請(qǐng)人。3） 文案修改 市場(chǎng)總監(jiān)按申請(qǐng)人修改意見(jiàn)進(jìn)行布置文案修改任務(wù)；文案策劃人員按規(guī)定時(shí)間將提交至市場(chǎng)總監(jiān)審核通過(guò)；4） 文案確認(rèn) 市場(chǎng)總監(jiān)進(jìn)行文案最后審核工作，并提交至營(yíng)銷總監(jiān)審核簽字通過(guò)；市場(chǎng)總監(jiān)將確認(rèn)文案提交至申請(qǐng)人及重要部門負(fù)責(zé)人。市場(chǎng)總監(jiān)必須保留相關(guān)文案。4.管理規(guī)定相關(guān)人員必須嚴(yán)格遵守文案策劃工作流程標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)部應(yīng)保證文案的規(guī)范和正確，初次違反口頭警告， 再次違反視情節(jié)輕重處以50-300元罰款. XX企業(yè)市場(chǎng)部薪酬考核標(biāo)準(zhǔn)

33、 一、總則為規(guī)范公司管理體系，提升市場(chǎng)部工作效率，激發(fā)工作熱情，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，特制訂市場(chǎng)部薪酬制度與考核標(biāo)準(zhǔn)二、適用范圍 市場(chǎng)部所有員工 三、薪酬組成 基本工資績(jī)效獎(jiǎng)金銷售獎(jiǎng)金1.基本工資 級(jí)別基本工資標(biāo)準(zhǔn)備注說(shuō)明總監(jiān)級(jí)別 100001.新進(jìn)人員根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)、能力、崗位確定入職級(jí)別，按級(jí)別工資標(biāo)準(zhǔn)20范圍浮動(dòng)； 經(jīng)理級(jí)別 6000主管級(jí)別 4000專員級(jí)別 2500試用期20002.績(jī)效獎(jiǎng)金1）績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)備注總監(jiān)級(jí)別 3000元經(jīng)理級(jí)別 1500元主管級(jí)別 800元專員級(jí)別 500元2）績(jī)效考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)a.每項(xiàng)評(píng)選條例對(duì)應(yīng)四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：A優(yōu)秀B、一般C、不合格D極不合格，評(píng)分

34、人員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于相應(yīng)人員合理打分：b.績(jī)效考核最后得分標(biāo)準(zhǔn)：市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人評(píng)分30%總經(jīng)理助理評(píng)分20營(yíng)銷總監(jiān)評(píng)分20總經(jīng)理評(píng)分303)績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效考核得分/100績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)4)績(jī)效獎(jiǎng)金不發(fā)放情況a.月績(jī)效考核分60分以下，當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金取消。b.試用期員工參與績(jī)效考核評(píng)分，但不參與獎(jiǎng)金分配5)市場(chǎng)部績(jī)效考核內(nèi)容評(píng)分內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分工作效率總是在規(guī)定時(shí)間以內(nèi)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，且效果明顯A810不能按時(shí)按量完成各項(xiàng)工作，工作粗心大意；C47 很多工作無(wú)法完成，且錯(cuò)誤不斷，效率極低；D03服務(wù)心態(tài)真誠(chéng)服務(wù)，在原則下盡可能滿足客戶，經(jīng)?？蛻籼岢鲇行ЫㄗhA1420 為客戶提供基本的服務(wù)，但不夠熱情，缺乏耐心B713對(duì)客戶需求漠不關(guān)心，拒絕為客戶服務(wù)，與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵D06 工作責(zé)任有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，追求結(jié)果；A1420 有一定責(zé)任感，只注重結(jié)果，不注重細(xì)節(jié)；B713缺乏責(zé)任感和使命感，工作過(guò)程中經(jīng)常抱著抱無(wú)所謂的態(tài)度；C06 團(tuán)隊(duì)精神以集體利益為重，尊重同事，理解他人、熱情助人A810能夠與他人合作共事，但配合意識(shí)不強(qiáng)B47 團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)薄弱，很難接受他人建議，很難理解他人；C03紀(jì)