朝陽(yáng)溝通全攻略

1、NLPRemodel聚成集團(tuán)華商書(shū)院高級(jí)講師國(guó)際商學(xué)院日本德國(guó)考察帶隊(duì)導(dǎo)師 心理醫(yī)生，應(yīng)用心理學(xué)碩士員工EAP項(xiàng)目高級(jí)顧問(wèn)中山大學(xué)EMBA客座教授講講 師師 簡(jiǎn)簡(jiǎn) 介介NLPRemodelpNLP的中心學(xué)問(wèn)是“模仿”n不只是模仿他人，還模仿自己n研究卓越人士特別成功的原因，把結(jié)果化成一套一套的技巧程序n去發(fā)現(xiàn)自己的大腦和身體如何工作，運(yùn)用同一模式去使某些事的效果更好n人類(lèi)負(fù)面情緒，都來(lái)自于潛意識(shí)中的保護(hù)機(jī)制這個(gè)機(jī)制往往使當(dāng)事人不能過(guò)正常的生活，人生所得更少NLP的技巧能夠使得這份價(jià)值和意義與事故帶來(lái)的負(fù)面情緒分開(kāi)pNLP三個(gè)字母代表的意思nNeuro(腦神經(jīng))，意為“身心”：我們的頭腦和身體經(jīng)

2、由我們的腦神經(jīng)系統(tǒng)聯(lián)結(jié)在一起nLnpJistic(語(yǔ)法)：我們的頭腦與身體之間的聯(lián)系機(jī)制所用的語(yǔ)言模式nProgramming(程序)：我們的意念、感覺(jué)和行為只不過(guò)是習(xí)慣性的程序2022-3-74p三贏與整體平衡n“三贏”指的是三方面（我好你好世界好）都有良好的滿(mǎn)意的結(jié)果n“整體平衡”便是三贏的意思，整體平衡也有”外整體”與”內(nèi)整體”之別p前提假設(shè)n假設(shè)事情是這樣的讓結(jié)果去引導(dǎo)我們下次是應(yīng)否再做同樣的假設(shè)n前提假設(shè)”是NLP的免疫系統(tǒng)n任何事情若能符合這些前提假設(shè)都會(huì)有良好的效果可以說(shuō)不會(huì)出毛病的了n一個(gè)人若能事事以這些前提假設(shè)為思言行的基礎(chǔ)他便真的天天開(kāi)心的了2022-3-75NLP2022

3、-3-76NLPRemodelNLP2022-3-78NLP2022-3-792022-3-710p意識(shí)部分的作用：n運(yùn)用五官和四肢與外界溝通，接收或是發(fā)出訊息n大腦皮質(zhì)所進(jìn)行的認(rèn)知和思考工作p潛意識(shí)部分的作用：n所有記憶、知識(shí)和能力的儲(chǔ)存n對(duì)所接收信息的認(rèn)知和定下意義的過(guò)程n身體各部分和系統(tǒng)的運(yùn)作與協(xié)調(diào)，生命和身體健康的維持n思想進(jìn)行的大部分過(guò)程，支持邏輯分析，推理思考等意識(shí)運(yùn)作的基礎(chǔ)n心理狀態(tài)的各種功能，包括情緒和感覺(jué)的轉(zhuǎn)變和運(yùn)用n其它尚未能清晰解釋的功能p意識(shí)的運(yùn)作n過(guò)反復(fù)思考，我們亦可以創(chuàng)出新的網(wǎng)絡(luò)n而且能夠在短期內(nèi)使網(wǎng)絡(luò)變得極其深刻，從而給我們以推動(dòng)力p潛意識(shí)的運(yùn)作n新刺激，產(chǎn)生新網(wǎng)

4、絡(luò)n長(zhǎng)大后，遇到某件事的刺激n新皮質(zhì)在500萬(wàn)分之一秒內(nèi)提供所有有關(guān)的儲(chǔ)存記錄，選擇最恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)一n邊緣系統(tǒng)重拾那最恰當(dāng)?shù)挠涗浰鶕碛械那榫w，產(chǎn)生推動(dòng)力量2022-3-711p意識(shí)與前意識(shí)的工作n意識(shí)所操縱的功能是為了使我們有效地與身體以外的世界進(jìn)行有效的聯(lián)系n潛意識(shí)所操縱的功能是為了維持我們的生存和使我們活得更好n兩者若能有效地配合我們的人生便能有更多的快樂(lè)與成功p人體的五個(gè)感官n經(jīng)由視覺(jué)接收的訊息，在腦中轉(zhuǎn)換為景象，亦用景象存儲(chǔ)這些信息n經(jīng)由聽(tīng)覺(jué)接收的訊息在腦中化為聲音亦用聲音儲(chǔ)存起這些信息n經(jīng)由嗅覺(jué)接收的訊息在腦中化為氣味亦用氣味儲(chǔ)存這些訊息n經(jīng)由味覺(jué)接收的訊息在腦中化為味道亦用味道儲(chǔ)存這

5、些訊息n經(jīng)由觸覺(jué)接收的訊息在腦中化為感覺(jué)亦用感覺(jué)儲(chǔ)存這些訊息2022-3-712p感知模式的形成n我們通過(guò)外感官所接收的訊息中意識(shí)層面可以知悉的其實(shí)極少n腦中所收到的訊息有一大部分是我們的意識(shí)無(wú)法知悉的它們由潛意識(shí)接收和處理然后推動(dòng)大腦和身體各部分去做出相應(yīng)的行動(dòng)潛意識(shí)把所收到的訊息識(shí)出一些“感知模式” 使我們?cè)谏钪杏懈斓捻憫?yīng)能力而“感知模式”便成為操給我們思想言行的內(nèi)在機(jī)器的第一部分p感知模式的作用n思想上的“感知模式”控制一個(gè)人的行為模式n除非改變思想上的”感知模式”一個(gè)人的行為模式難以改變n對(duì)行為的改變突破需要來(lái)自有關(guān)的思想上的”感知模式”的檢討2022-3-7131.攝入過(guò)程：經(jīng)由

6、外感官把外界的訊息接收入大腦是認(rèn)知過(guò)程2.處理過(guò)程：把與所攝入訊息有關(guān)的數(shù)據(jù)從大腦儲(chǔ)存庫(kù)中取出進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋容^刪除合并3.編碼過(guò)程：把這個(gè)意義雜型與本人內(nèi)有的信念價(jià)值觀和規(guī)條對(duì)比確定接收到的訊息的意義也就是對(duì)本人的關(guān)系4.儲(chǔ)存過(guò)程：把這一經(jīng)過(guò)確定的意義以一個(gè)固定模式儲(chǔ)存在大腦記憶中n存儲(chǔ)的信息有三個(gè)特點(diǎn)：n一是能夠有意識(shí)地被提取二是成為整體的信念價(jià)值觀規(guī)條系統(tǒng)的一部分；三是有一份相關(guān)的情緒感覺(jué)5.提用過(guò)程：在需要的時(shí)候把這份訊息和意義提取出來(lái)運(yùn)用2022-3-714NLP2022-3-715視覺(jué)型人聽(tīng)覺(jué)型人感覺(jué)型人學(xué)習(xí)能力最強(qiáng)學(xué)習(xí)效果最深NLP2022-3-716p視回（Vr），左上：n回憶過(guò)去

7、的景象經(jīng)驗(yàn)p視創(chuàng)（Vc），右上：n創(chuàng)作新的景象經(jīng)驗(yàn)p聽(tīng)回（Ar），左中：n創(chuàng)造新的聲音p聽(tīng)創(chuàng)（Ac），右中：n自言自語(yǔ)p 感（Ad），左下：n重復(fù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)p“感”（K），右下：n搜查心里的味嗅觸覺(jué)經(jīng)驗(yàn) 和情緒感覺(jué)NLP2022-3-7171.不要把一個(gè)人“定型”2.眼球轉(zhuǎn)動(dòng)的結(jié)果只能保持秒有效3.一般來(lái)說(shuō)第一個(gè)方向是開(kāi)啟數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)感官是對(duì)方最慣用的內(nèi)感官最后一個(gè)方向是該事情數(shù)據(jù)儲(chǔ)存的內(nèi)感官4.一個(gè)人望上面正中是同時(shí)啟動(dòng)“視創(chuàng)”（Vc）及“視回”（Vr）5.望下面正中是同時(shí)啟動(dòng)“聽(tīng)自”（Ad）及“感”（）“你上次旅行去的哪里？你上次旅行去的哪里？”“中國(guó)之內(nèi)你最遠(yuǎn)去過(guò)哪里？中國(guó)之內(nèi)你最遠(yuǎn)去過(guò)哪

8、里？”“在這個(gè)城市，你去過(guò)最高點(diǎn)是哪在這個(gè)城市，你去過(guò)最高點(diǎn)是哪里？里？”“在那里最難忘的是什么？在那里最難忘的是什么？”“你還記得那次碰到什么人了嗎？你還記得那次碰到什么人了嗎？”“當(dāng)時(shí)你的心情怎么樣？當(dāng)時(shí)你的心情怎么樣？”“你還記得些什么？你還記得些什么？”“如果舊地重游，你最希望發(fā)生什如果舊地重游，你最希望發(fā)生什么？么？”“什么時(shí)候去那里最好？什么時(shí)候去那里最好？” 若上望：看到些什么情若上望：看到些什么情景或是畫(huà)面？景或是畫(huà)面？ 若平視：是否聽(tīng)到說(shuō)話(huà)若平視：是否聽(tīng)到說(shuō)話(huà)或聲音？或聲音？ 若下望：感覺(jué)到什么？若下望：感覺(jué)到什么？或是對(duì)自己說(shuō)些什么？或是對(duì)自己說(shuō)些什么？ 若不動(dòng)：先放松下來(lái)

9、。若不動(dòng)：先放松下來(lái)。p每次思考眼球都先去“視創(chuàng)”位置者n該人會(huì)傾向于“往前望”的人生觀往往難以在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中汲取教訓(xùn)容易重復(fù)錯(cuò)誤p每次思考眼球先去“聽(tīng)創(chuàng)”或“聽(tīng)回”的人n聽(tīng)覺(jué)型人用文字處理意念并且講求詳盡往往行動(dòng)遲緩但語(yǔ)言上則大篇道理p每次思考眼球先去“聽(tīng)自”方向的人n容易自尋煩惱尤其是經(jīng)?！奥?tīng)自”和“感”交替或合并（眼望下面正中）容易自尋煩惱不能自拔p每次思考眼球先去“感”方向的人n容易敏感情緒受傷害或者經(jīng)常從日常事情中產(chǎn)生情緒結(jié)2022-3-719p沒(méi)有或者極少去“感”方向的人n可能本人少與內(nèi)心感覺(jué)接觸因此不善處理本人及別人的情緒p個(gè)內(nèi)感官的各個(gè)方位都靈活運(yùn)用的人n能建立起良好的人際關(guān)系

10、學(xué)習(xí)也可以快速有效但并不保證一定如此n因?yàn)樗男拍顑r(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)能力會(huì)否被運(yùn)用也有相當(dāng)關(guān)系2022-3-720p視覺(jué)型舉例n“你怎樣看這件事”/“怎樣了你看得透嗎”n“前途光明但并不平坦?！? “她明媚秀麗。”n“這個(gè)會(huì)搞得五彩繽紛目不暇接呢”p聽(tīng)覺(jué)型舉例n“談?wù)勥@件事怎么樣”/“事情的細(xì)節(jié)你都研究過(guò)了吧”n“前面還會(huì)有很多反對(duì)的聲音吧”/ “她說(shuō)話(huà)婉轉(zhuǎn)悅耳?！眓“到會(huì)的人都堅(jiān)持己見(jiàn)內(nèi)容都是擲地有聲的真道理啊”p感覺(jué)型舉例n“這件事有把握嗎”/“對(duì)事情的安排你感到安心嗎”n“主辦者用心用力來(lái)賓都感到稱(chēng)心滿(mǎn)意”/“她細(xì)心溫柔?！?022-3-721p如何找出被輔導(dǎo)者是否用右手（不要只憑一點(diǎn)作出

11、判斷）n觀察手表是否戴在左手n問(wèn)他內(nèi)心感覺(jué)的位置觀察他用哪只手作出指示n制造不經(jīng)意地使用一只手的需要例如把紙巾拋給他看他用哪只手接n詢(xún)問(wèn)p思考模式之特征n眼球轉(zhuǎn)動(dòng)的每一個(gè)方位是他們的慣用內(nèi)感官n回答前最后一個(gè)方位是該事的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存的內(nèi)感官2022-3-7221.頭多向上仰行動(dòng)敏捷手的動(dòng)作多而且大部分在胸部以上。2.喜歡顏色鮮明線(xiàn)條活潑外型美麗的人事和物。3.能夠在同一時(shí)間里兼顧數(shù)件事并且引以為榮。4.喜歡事物多變化多線(xiàn)條節(jié)奏快。5.要求環(huán)境整潔東西擺放整齊。6.坐不穩(wěn)多小動(dòng)作。7.衣著得體顏色配搭很好。8.說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)短輕快聲調(diào)平和不耐煩冗長(zhǎng)說(shuō)話(huà)。9.批評(píng)的話(huà)多針對(duì)速度時(shí)間煩悶單調(diào)。10.說(shuō)話(huà)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山

12、兩三句便結(jié)束11.說(shuō)話(huà)聲大響亮快速12.在乎事情的重點(diǎn)不在乎細(xì)節(jié)。13.呼吸較快而淺用胸的上半部呼吸2022-3-7231.說(shuō)話(huà)內(nèi)容詳細(xì)或會(huì)有重復(fù)的情況出現(xiàn)。2.在乎事情的細(xì)節(jié)3.愛(ài)說(shuō)話(huà)而且往往滔滔不絕。4.重視環(huán)境的寧?kù)o難以忍受噪音。5.注重用字不能忍受錯(cuò)字。注重文字之優(yōu)美發(fā)音正確等。6.喜歡事物有節(jié)奏感。7.做事注重程序步驟按部就班。8.說(shuō)話(huà)時(shí)常用連接詞例如“為什么會(huì)這樣呢那是因?yàn)?。?.說(shuō)話(huà)時(shí)常有描述性或象征性的聲音例如“雪雪聲地喝湯?！?0.說(shuō)話(huà)聲音悅耳有高低有快慢往往善于歌唱喜歡找聆聽(tīng)者本人就是良好的聆聽(tīng)者。11.頭常傾側(cè)常出現(xiàn)的手勢(shì)是手按嘴或托耳下手或腳常打拍子走路時(shí)不徐不疾。12

13、.坐著時(shí)眼球多平面橫向轉(zhuǎn)動(dòng)（內(nèi)心在自言自語(yǔ)）常有節(jié)奏感的身體語(yǔ)言。13.呼吸平穩(wěn)。2022-3-7241.注重人與人之產(chǎn)蝗關(guān)系。2.喜歡被別人關(guān)懷注重感受情感心境。3.不在乎好看或好聽(tīng)而重視意義感覺(jué)。4.頭常下作思考狀行動(dòng)穩(wěn)重手勢(shì)緩慢多在胸部以下。5.坐著時(shí)靜默少動(dòng)作頭多下傾呼吸慢而深。6.說(shuō)話(huà)聲音低沉而慢使人有深思熟慮的感覺(jué)多用有關(guān)價(jià)值觀的詞。7.不善多言可長(zhǎng)時(shí)間靜坐。8.說(shuō)話(huà)多提及感受經(jīng)驗(yàn)。9.往往一次不能說(shuō)完一句完整的句子而要分兩三次才能說(shuō)完。10.批評(píng)的說(shuō)話(huà)多針對(duì)別人對(duì)自己的態(tài)度不如意的事情等。11.呼吸用胸的下半部及腹部2022-3-7251.他較難長(zhǎng)時(shí)間地集中注意力所以說(shuō)話(huà)應(yīng)扼要簡(jiǎn)

14、短保持輕快節(jié)奏2.多用手勢(shì)配合所說(shuō)3.線(xiàn)條生動(dòng)變化多端的事物較易吸引他4.多用圖書(shū)圖表相片樣本5.多用顏色。鮮明的色彩更能吸引他6.多用事例去鼓勵(lì)他想象情景7.注意布置及裝飾對(duì)象的整齊擺放。送花會(huì)使他開(kāi)心8.給他講道理或解釋時(shí)多做示范少說(shuō)道理9.少用文字避免冗長(zhǎng)文章10.多用視覺(jué)型詞語(yǔ)11.討論事情時(shí)問(wèn)他“你有什么看法”“前面看得通嗎”“仔細(xì)看看還有什么遺漏”2022-3-7261.多與他交談當(dāng)他說(shuō)話(huà)時(shí)點(diǎn)頭表示你是在用心聆聽(tīng)2.多用不同的語(yǔ)氣聲調(diào)音量高低和快慢表示出我的意思3.保持寧?kù)o的環(huán)境配上柔和的音樂(lè)4.說(shuō)話(huà)和討論事情要一步一步地說(shuō)明白并且把其中的先后次序排列清楚5.把規(guī)則做法寫(xiě)清楚齊全。

15、復(fù)雜的內(nèi)容分點(diǎn)寫(xiě)出6.叫重復(fù)一次你說(shuō)過(guò)的話(huà)你也經(jīng)常重復(fù)他說(shuō)過(guò)的話(huà)7.多寫(xiě)信寫(xiě)字條給他或者用電話(huà)傳真來(lái)保持聯(lián)絡(luò)8.多引用規(guī)則指示以及權(quán)威人士說(shuō)過(guò)的話(huà)9.討論后補(bǔ)上一封信或會(huì)議記錄10.用押韻的口號(hào)順口的詞語(yǔ)11.討論事情時(shí)問(wèn)他“指示規(guī)則是怎樣說(shuō)的”“還有什么可以補(bǔ)充的”“說(shuō)了這么多想想還有什么可以談的”2022-3-7271.盡量安排多與他見(jiàn)面交談并且盡量以悠閑的態(tài)度對(duì)待他2.多詢(xún)問(wèn)他的感受因?yàn)樗释涣私獗唤邮?.多提及過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)及心得4.他不在乎看起來(lái)聽(tīng)起來(lái)怎樣而在乎事情給他的感受5.他注意榮譽(yù)名聲謹(jǐn)慎踏實(shí)持久力量6.多談人生經(jīng)驗(yàn)及感覺(jué)7.強(qiáng)調(diào)對(duì)人的注意及關(guān)懷強(qiáng)調(diào)有關(guān)的人直接接觸8.讓他接觸

16、實(shí)物樣板并與有關(guān)的人直接接觸9.他喜歡動(dòng)手做喜歡親手做時(shí)的感覺(jué)10.說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)應(yīng)較緩慢低沉11.討論事情時(shí)問(wèn)他“你覺(jué)得怎樣”“感覺(jué)到會(huì)順利嗎”還有什么擔(dān)心的地方嗎“2022-3-728倘若他們的溝通 不在一個(gè)頻道甲：甲：“你看怎么樣？你看怎么樣？” 乙：乙：“說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)怎么聽(tīng)懂！說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)怎么聽(tīng)懂！”乙乙：“我講了半天你聽(tīng)懂了多我講了半天你聽(tīng)懂了多少？少？”丙：丙：“我感覺(jué)有點(diǎn)暈！我感覺(jué)有點(diǎn)暈！”視覺(jué)型丈夫與聽(tīng)覺(jué)型妻子視覺(jué)型丈夫與聽(tīng)覺(jué)型妻子 “花花”與與“我愛(ài)你我愛(ài)你”聽(tīng)覺(jué)型丈夫與感覺(jué)型妻子聽(tīng)覺(jué)型丈夫與感覺(jué)型妻子 “我愛(ài)你我愛(ài)你”與與“感受不到感受不到”感覺(jué)型丈夫與視覺(jué)型妻子感覺(jué)型丈夫與視覺(jué)型

17、妻子 “別成天摟摟抱抱的別成天摟摟抱抱的”p與老虎建立親和力與老虎建立親和力NLPRemodel2022-3-7331.應(yīng)該如此n應(yīng)該如此的意思就是：事情理應(yīng)如我所認(rèn)為的那樣發(fā)生n事情發(fā)生了，自有它發(fā)生的理由，我未必能夠知道，不要理所當(dāng)然2.托付心態(tài)n托付心態(tài)指的是把自己生活中成功快樂(lè)的控制權(quán)托付給別人n托付心態(tài)來(lái)自于我們的自我價(jià)值不足，同時(shí)會(huì)給人帶來(lái)壓力3.沒(méi)有辦法n沒(méi)有辦法的心態(tài)是一個(gè)導(dǎo)致無(wú)法突破的執(zhí)著n重要的不是這條路通不通，而是你想不想回家，不要怨天尤人2022-3-734p意義都是人加上去的n所有的事本身是沒(méi)有意義的，所有的意義都是人加上去的n可以有其它的意義，也可以有更多的意義n可

18、以有不好的意義，也可以有好的意義p意義換框法n同一件事情里面總有不只一個(gè)意義包含其中，找出其中最能給自己幫助的意義n便可以把事情的價(jià)值改變，使事情由絆腳石變?yōu)樘つ_石，自己因而有所提升方法是把句中的果改為它的相反詞，再把句首的因?yàn)槎址诺阶詈笠驗(yàn)樯纤咎籼?，所以我工作不開(kāi)心?！吧纤咎籼?，所以我工作積極，因?yàn)?022-3-7352022-3-736語(yǔ)言、文字同步模仿（7%）聲調(diào)、速度同步模仿（38%）NLP同步模式進(jìn)入對(duì)方頻道的四種策略肢體動(dòng)作同步模仿（55%）情緒、表情同步模仿案例分享：心理醫(yī)生與精神病人 一一精神病人在樓頂念誦唐精神病人在樓頂念誦唐詩(shī)，自稱(chēng)是李白轉(zhuǎn)世，有詩(shī)，自稱(chēng)是李白轉(zhuǎn)世，有跳樓

19、傾向跳樓傾向“窗前明月光窗前明月光，疑是瓦上霜，疑是瓦上霜” 這時(shí)走過(guò)來(lái)一位心理醫(yī)生這時(shí)走過(guò)來(lái)一位心理醫(yī)生，大聲朗誦大聲朗誦“鵝鵝鵝，曲鵝鵝鵝，曲項(xiàng)向天歌項(xiàng)向天歌” 仁兄別來(lái)無(wú)恙仁兄別來(lái)無(wú)恙p與老虎建立親和力與老虎建立親和力NLPRemodel1.有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛n想做到有效的雙向溝通必須先有和諧氣氛的存在n和諧氣氛是使雙方感到安全而無(wú)須啟動(dòng)自己的保護(hù)機(jī)制2.溝通的方式不能一成不變n沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的沒(méi)有一個(gè)人在兩分鐘是一樣的n我們的BVR隨著時(shí)間隨著我們的成長(zhǎng)而不斷的改變3.應(yīng)給別人一些空間n個(gè)人不能控制另一個(gè)人也不能推動(dòng)另一個(gè)人每個(gè)人都只能推動(dòng)自己n更有效的方法是從他的B

20、VR角度去看看給他更多更好他所向往的價(jià)值2022-3-7414.溝通的意義決定于對(duì)方的響應(yīng)n溝通不成功的人都會(huì)強(qiáng)調(diào)自己說(shuō)得怎樣對(duì)只是對(duì)方聽(tīng)不進(jìn)去而已n強(qiáng)調(diào)說(shuō)得對(duì)與不對(duì)沒(méi)有意義重要的是說(shuō)得要有效果n對(duì)方的響應(yīng)不是你所期望的時(shí)你便需要對(duì)自己的溝通方式進(jìn)行檢討5.不要假設(shè)n間充滿(mǎn)因?yàn)椴乱蓜e人的想法和不肯明白表達(dá)自己的意思而引起的誤會(huì)和悲劇n在人與人之產(chǎn)的關(guān)系中可以減少的假設(shè)便應(yīng)盡量減少n真正的修養(yǎng)是心中沒(méi)有不快的事，而不是避而不談n“為他人著想”是好事而代他人做決定則有些越俎代庖了2022-3-7426.直接對(duì)話(huà)坦而言之n中國(guó)人的傳統(tǒng)也很常見(jiàn)“托人說(shuō)項(xiàng)”的習(xí)俗n第三者的出現(xiàn)只能把問(wèn)題延后其中的原因沒(méi)

21、有處理好便會(huì)繼續(xù)出現(xiàn)n坦白誠(chéng)懇關(guān)懷的態(tài)度便是在乎兩人的關(guān)系而不是強(qiáng)調(diào)本人的優(yōu)越地位7.共同信念與共同價(jià)值是達(dá)到良好溝通效果的保證n共同價(jià)值：同一件事兩個(gè)人追求的價(jià)值有所不同但是都是對(duì)方可以接受的n任何兩個(gè)人之間既有溝通便一定有共同信念共同價(jià)值的存在8.堅(jiān)持找出新的解決方法n“沒(méi)有辦法”的念頭是使自己停步不前的借口n人是習(xí)慣性的動(dòng)物總是喜歡沿用舊的方法雖然舊的方法已被證實(shí)無(wú)效2022-3-743有效溝通有效溝通無(wú)效溝通無(wú)效溝通溝通對(duì)象訊息回應(yīng)和諧氣氛親和力無(wú)回應(yīng)-大腦保護(hù)機(jī)制開(kāi)啟2022-3-745p聲調(diào)的配合n聲調(diào)的配合會(huì)使對(duì)方感覺(jué)你接受了他因此使得關(guān)系更容易建立n聲調(diào)的配合最能做到情緒上的共

22、嗚p身體語(yǔ)言的配合n身體語(yǔ)言的配合也能令對(duì)方感到你接受他而且有和諧的感覺(jué)n身體語(yǔ)言的配合則在取得事情意義的一致上最為有用p尊重別人的BVRn一個(gè)人對(duì)他的世界中所有事物的BVRn你不要經(jīng)常擲出自己的BVR但也放棄自己的立場(chǎng)，虛偽的認(rèn)同別人2022-3-746p抗拒是對(duì)講者不夠靈活的指正n每個(gè)人都有不同環(huán)境、時(shí)間、理由的情況下拒絕溝通的權(quán)利n只顧說(shuō)自己認(rèn)為對(duì)的話(huà)不只溝通無(wú)法出現(xiàn)效果還會(huì)把以后的溝通機(jī)會(huì)扼殺了p消除抗拒的方法1.說(shuō)出他的抗拒2.說(shuō)出他的感受3.建立一致意見(jiàn)的基礎(chǔ)（說(shuō)項(xiàng)他必會(huì)回答“是”的話(huà)）4.找出或有的潛伏理由或需要5.共同找出解決方法2022-3-747p復(fù)述n就是重復(fù)對(duì)方剛說(shuō)過(guò)的

23、話(huà)里最重要的文字加上開(kāi)場(chǎng)白p感性回應(yīng)n就是把對(duì)方說(shuō)的話(huà)加上自己的感受再說(shuō)出n能夠分享感受是一個(gè)人接受另一個(gè)人的表示2022-3-748p使對(duì)方覺(jué)得你在乎他說(shuō)的話(huà)使對(duì)方覺(jué)得你在乎他說(shuō)的話(huà)p使對(duì)方覺(jué)得你想很準(zhǔn)確地明白他的意思使對(duì)方覺(jué)得你想很準(zhǔn)確地明白他的意思p使對(duì)方聽(tīng)清楚自己所說(shuō)的話(huà)使對(duì)方聽(tīng)清楚自己所說(shuō)的話(huà), ,以避免錯(cuò)誤以避免錯(cuò)誤p加強(qiáng)對(duì)方說(shuō)話(huà)的肯定性加強(qiáng)對(duì)方說(shuō)話(huà)的肯定性, ,待以后重提時(shí)對(duì)方容易記起待以后重提時(shí)對(duì)方容易記起p可含蓄地修正對(duì)方說(shuō)話(huà)中的困境可含蓄地修正對(duì)方說(shuō)話(huà)中的困境p給自己一點(diǎn)時(shí)間去作出更好的構(gòu)思或回答給自己一點(diǎn)時(shí)間去作出更好的構(gòu)思或回答NLPRemodel1.沒(méi)有兩個(gè)人的人生經(jīng)

24、驗(yàn)會(huì)完全一樣所以沒(méi)有兩個(gè)人的信念價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)會(huì)是一樣。2.因此沒(méi)有兩個(gè)人對(duì)同一件事的看法能夠絕對(duì)一樣也沒(méi)有兩個(gè)人對(duì)同一件的反應(yīng)會(huì)一樣因此也沒(méi)有兩個(gè)人的態(tài)度和行為模式會(huì)完全一樣。3.因此發(fā)生在一個(gè)人身上的事，不能假定發(fā)生在另一個(gè)人身上也會(huì)有一樣的結(jié)果。4.人與人之間的不同，建造了這個(gè)世界的奇妙可貴。5.尊重別人的不同之處，別人才會(huì)尊重自己獨(dú)特的地方。6.每一個(gè)人的信念、價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)都是在不斷演變中，所以沒(méi)有一個(gè)人在兩分鐘是一樣的。7.兩個(gè)人之間無(wú)須信念、價(jià)值觀和規(guī)條不一樣，不一定會(huì)使兩個(gè)人不能溝通或者難以發(fā)展出良好關(guān)系。8.給別人空間也就是尊重別人的信念、價(jià)值觀和規(guī)條，這樣才能有良好的溝

25、通和關(guān)系。9.同樣地，自己與別人的看法不同，也是正常的事。10.在尊重別人的信念、價(jià)值觀和規(guī)條的同時(shí)，我們也有權(quán)利要求別人尊重自己的信念，價(jià)值觀和規(guī)條。2022-3-7511.一個(gè)人不能改變另外一個(gè)人，每個(gè)人只能改變自己。2.一個(gè)人不能推動(dòng)另外一個(gè)人。每個(gè)人都只可以自己推動(dòng)自己。3.找出對(duì)方的價(jià)值觀，創(chuàng)造、增大或轉(zhuǎn)移對(duì)方在乎的價(jià)值，對(duì)方便會(huì)產(chǎn)生推動(dòng)自己的行為。4.一個(gè)人因此不能“教導(dǎo)”另外一個(gè)人。一個(gè)人只能引導(dǎo)另一個(gè)人去學(xué)習(xí)。5.因此，一個(gè)人不能希望另外一個(gè)人放棄自己的一套信念、價(jià)值觀和規(guī)條，而去接受另外的一套。6.每個(gè)人的信念價(jià)值觀規(guī)條系統(tǒng)只對(duì)本人有效不應(yīng)強(qiáng)迫別人接受7.改變自己別人才有可能

26、改變8.好的動(dòng)機(jī)只給一個(gè)人去做某一件事的原因，但是不能給他控制別人、或使事情恰如他所愿發(fā)生的權(quán)利。9.不強(qiáng)逼別人跟隨自己的一套信念、價(jià)值觀和規(guī)條，別人便不會(huì)抗拒。10.同樣地，我們只能自己推動(dòng)自己。而不能寄希望于他人或環(huán)境改變2022-3-7521.只說(shuō)光做法有道理或者正確而不顧有沒(méi)有效果，是在自欺欺人。2.在三贏(我好、你好、世界好)的原則基礎(chǔ)上追求效果，比堅(jiān)持甚么是對(duì)的更有意義。3.說(shuō)道理往往是把焦點(diǎn)放在過(guò)去的事上，而注重效果則容易把注意力放在未來(lái)。4.任何計(jì)劃的設(shè)計(jì)都是為了效果效果是所有行動(dòng)的目的。5.有道理是由理性方面的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定的。因?yàn)闆](méi)有兩個(gè)人的信念價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)是一樣所有沒(méi)有兩

27、個(gè)人的”道理”是一樣的。6.堅(jiān)持道理，只不過(guò)是堅(jiān)持一套不能放在另一個(gè)人身上的信念、價(jià)值觀和規(guī)條。7.真正推動(dòng)一個(gè)人的力量是在感性的一邊，要有效果就要加上了理性方面的認(rèn)同才會(huì)出現(xiàn)。故此，有效果需要一個(gè)人的理性和感性上的共鳴。8.沒(méi)有效果的道理，是背棄了信念和價(jià)值的規(guī)條，應(yīng)該加以檢討。9.有效和有道理往往可以并存，但必先從相信有這個(gè)可能的信念開(kāi)始。10.只追求有道理但無(wú)效果的人生，難以有成功和快樂(lè)的體驗(yàn)。2022-3-7531.每個(gè)人運(yùn)用自己的感覺(jué)器官把資料攝入腦里（攝入過(guò)程），感官的運(yùn)用是主觀的和有選擇的因?yàn)椴荒堋⒁嗖恍枰阉袛?shù)據(jù)捕捉。2.攝入的數(shù)據(jù)經(jīng)由我們的信念、價(jià)值觀和規(guī)條過(guò)濾而決定其意義

28、，亦因此能儲(chǔ)留在腦中（編碼過(guò)程）。我們的信念、價(jià)值觀和規(guī)條是主觀地形成的，故此，過(guò)濾出來(lái)的意義也是主觀的。3.我們每一個(gè)人的世界，都是用上述的方式一點(diǎn)一滴地塑造出來(lái)的，亦因此是主觀的。4.我們只能用這個(gè)方式建立對(duì)這個(gè)世界的認(rèn)知，沒(méi)有其它的方法。 5.沒(méi)有絕對(duì)的真實(shí)，只有主觀的真實(shí)，或者相對(duì)的真實(shí)。6.每個(gè)人的世界是在他的腦里。我們是憑大腦對(duì)世界的認(rèn)知去處理每一件事。7.改變一個(gè)人大腦里的世界，這個(gè)人對(duì)這個(gè)世界中事物的態(tài)度便會(huì)改變。8.每個(gè)人都是用自制的地圖在這個(gè)世界里生活。9.改變主觀經(jīng)驗(yàn)在大腦里的結(jié)構(gòu)模式，事情對(duì)我們的影響便會(huì)改變，我們對(duì)事情的感覺(jué)也會(huì)改變。10.我們無(wú)須改變外面的世界（我們

29、無(wú)法知道它是怎樣的）只要改變我們自己（頭腦中的世界）我們的人生便會(huì)有所改變。11.事情從來(lái)都不會(huì)給我們壓力壓力是來(lái)自我們對(duì)事情的反應(yīng)。12.情緒也從來(lái)不是來(lái)自某人的言行或者環(huán)境的轉(zhuǎn)變而是來(lái)自我們對(duì)它們的態(tài)度也即是我們的信念價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)。2022-3-7541.溝通沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只有“有效果”或者“沒(méi)有效果”之分。2.自己說(shuō)得多“對(duì)”沒(méi)有意義，對(duì)方收到你想表達(dá)的訊息才是溝通的意義。3.自己說(shuō)甚么不重要，對(duì)方聽(tīng)到甚么才是重要。4.同樣的話(huà)可以用很多個(gè)方法說(shuō)出來(lái)，使聽(tīng)者完全收到講者意圖傳達(dá)的訊息，便是正確的方法5.溝通的效果，來(lái)自聲調(diào)和身體語(yǔ)言的比文字更大。6.溝通訊息的發(fā)出與接收在潛意識(shí)層面的比

30、意識(shí)層面的大得多。7.沒(méi)有兩個(gè)人對(duì)同樣的訊息有完全同樣的反應(yīng)。8.說(shuō)話(huà)的效果由講者控制，但是由聽(tīng)者決定。9.改變說(shuō)的方法，才有機(jī)會(huì)改變聽(tīng)的效果10.溝通成功的先決條件是和諧氣氛。11.聽(tīng)者的抗拒是對(duì)講者不夠靈活的指控。2022-3-7551.做法有不同，結(jié)果才會(huì)有不同。2.如果你做的事沒(méi)有效果，改變你的做法。任何新的做法都比舊的多一分成功機(jī)會(huì)。3.希望明天比昨天更好，必須用與昨天不同的做法。4.改變自己，別人才有可能改變。5.世界上本來(lái)便是每樣事物都在不停地改變中，不肯改變的便感到壓力越來(lái)越大，終于面臨淘汰或失敗的威脅。 6.只有不斷地改變做法，才能與其它事物保持理想的關(guān)系。7.做法是規(guī)條，目

31、的是取得效果，把焦點(diǎn)放在取得效果，就是靈活地不斷修正做法。8.改變是所有進(jìn)步的起點(diǎn)。9.習(xí)慣使我們不用思考便能做某事這使我們忘記去憑所有事情的效果作出修正。10.祈望別人改變才能使自己更好倒不如想想自己怎樣改變才能取得效果。2022-3-7561.對(duì)事情只有一個(gè)做法的人，必陷入困境因?yàn)閯e無(wú)選擇。2.對(duì)事情有兩個(gè)做法的人也陷困境，因?yàn)樗o自己制造了左右兩難，進(jìn)退維谷的局面。3.有了第三個(gè)做法的人，很快便能找到第四、五，甚至更多的做法。4.有選擇就是有能力。所以，有選擇總比沒(méi)有選擇好。5.至今不成功，只是說(shuō)至今用過(guò)的方法都得不到想要的效果。6.沒(méi)有辦法，只是說(shuō)已知的辦法都行不通。 7.世界上尚有很

32、多我們過(guò)去沒(méi)有想過(guò)，或者尚未認(rèn)識(shí)的方法。8.只有相信尚有未知的有效方法，才會(huì)有機(jī)會(huì)找到它和使事情改變。9.不論甚么事情，我們總有選擇的權(quán)利，而且不只一個(gè)。10.“沒(méi)有辦法”使事情劃上句號(hào)，“總有辦法”則使事情有突破的可能。11.“沒(méi)有辦法”對(duì)你既然沒(méi)好處，應(yīng)停止想它；“總有辦法”對(duì)你有好處，應(yīng)堅(jiān)持這樣想12.為何不使自己成為第一個(gè)找出辦法的人13.重要的是你想不想回家而不是這條路通不通。2022-3-7571.每一個(gè)人做任何事都是為了滿(mǎn)足自己內(nèi)心的一些需要。2.每一個(gè)人的行為，對(duì)他的潛意識(shí)來(lái)說(shuō)，都是當(dāng)時(shí)環(huán)境里最符合自己利益的做法。3.因此，每個(gè)行為的背后，都必定有正面的動(dòng)機(jī)。4.動(dòng)機(jī)不會(huì)錯(cuò)，只

33、是行為不能達(dá)到效果。(滿(mǎn)足背后正面動(dòng)機(jī)的效果)5.接受一個(gè)人的動(dòng)機(jī)，這個(gè)人便會(huì)覺(jué)得我們接受他。6.了解和接受其正面動(dòng)機(jī)，才容易引導(dǎo)一個(gè)人改變他的行為。7.動(dòng)機(jī)往往是在潛意識(shí)的層面，不容易意識(shí)地說(shuō)出來(lái) 。8.找出行為背后的動(dòng)機(jī)，最易的方法是問(wèn)希望經(jīng)由該行為得到的價(jià)值是什么。9.任何行為在某些環(huán)境中都會(huì)有其效用。10.因此，沒(méi)有不對(duì)的行為，只有在當(dāng)時(shí)環(huán)境中沒(méi)有效果的行為2022-3-7581.每一個(gè)人都有過(guò)成功快樂(lè)的經(jīng)驗(yàn)，也即是說(shuō)已有使自己成功快樂(lè)的的能力。2.人類(lèi)只用了大腦能力的極少部份，提升大腦的運(yùn)用效率，很多新的突破便會(huì)出現(xiàn)。3.增加運(yùn)用大腦的能力，人模擬以前更容易把大腦效率提升（現(xiàn)在已有大量的技巧發(fā)展出來(lái)）。4.每一個(gè)人都可以通過(guò)改變思想去改變自己的情緒和行為，因而改變自己的人生。5.每天里遇到的事物，都有能給我們成功快樂(lè)的因素，取舍全由個(gè)人決定。6.所有事情或經(jīng)驗(yàn)里面，正面和負(fù)面的意義同時(shí)存在，這事情或經(jīng)驗(yàn)是我們的絆腳石抑或踏腳石，由自己決定。 7.成功快樂(lè)的人所擁有的思想和行