管理學(xué)教學(xué)設(shè)計(jì)1

1、市場營銷專業(yè)營銷策劃課程項(xiàng)目教學(xué)設(shè)計(jì)序號(hào)課程項(xiàng)目課程模塊（任務(wù)、情境）模塊課時(shí)項(xiàng)目課時(shí)1項(xiàng)目一市場調(diào)研技能任務(wù)1：市場調(diào)研 48任務(wù)2：市場預(yù)測與決策42項(xiàng)目二市場開發(fā)技能任務(wù)1：市場細(xì)分；412任務(wù)2：目標(biāo)市場；4任務(wù)3：產(chǎn)品品牌與包裝；43項(xiàng)目三營銷計(jì)劃技能任務(wù)1：產(chǎn)品策略制定420任務(wù)2：價(jià)格策略制定；4任務(wù)3：銷售策略制定；4任務(wù)4：分銷策略制定4任務(wù)5：促銷策略制定；44項(xiàng)目四可持續(xù)發(fā)展技能任務(wù)1：客戶關(guān)系維護(hù)36任務(wù)2：新產(chǎn)品開發(fā)與推廣35項(xiàng)目五實(shí)戰(zhàn)演練任務(wù)1修改“企業(yè)產(chǎn)品企劃案”26任務(wù)2撰寫“企業(yè)產(chǎn)品企劃案”4合計(jì)52項(xiàng)目一 “市場調(diào)研”技能子項(xiàng)目一：市場調(diào)研一、項(xiàng)目描述本項(xiàng)目

2、的內(nèi)容是整個(gè)課程的前導(dǎo)，是今后教學(xué)內(nèi)容的必備基礎(chǔ)，模塊以成立調(diào)查團(tuán)隊(duì)為學(xué)習(xí)情境，學(xué)生通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)產(chǎn)品的市場規(guī)模進(jìn)行調(diào)查，收集宏觀環(huán)境因素，分析外部環(huán)境，認(rèn)識(shí)市場調(diào)研在營銷策劃中的作用。本項(xiàng)目是從事營銷策劃工作必須具備的基本素質(zhì)。二、教學(xué)目標(biāo)1、能夠組建“調(diào)查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”；2、能夠運(yùn)用市場調(diào)查方法進(jìn)行有目的的調(diào)查；3、能夠?qū)φ{(diào)查資料進(jìn)行分析。三、教學(xué)資源1、中華人民共和國統(tǒng)計(jì)法；2、ICC/ASOMAR營銷與社會(huì)調(diào)查準(zhǔn)則；3、多媒體教室、營銷綜合實(shí)訓(xùn)室；4、市場研究項(xiàng)目范例。四、教學(xué)組織本課程采取小組形式的項(xiàng)目教學(xué)，學(xué)生以3-4人為一組，組成相對(duì)穩(wěn)定的學(xué)習(xí)小組，每個(gè)學(xué)習(xí)小組組建一個(gè)“調(diào)查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

3、”，每個(gè)學(xué)生在“調(diào)查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”里，在不同的階段，扮演不同的角色。每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)產(chǎn)品的要求確定市場調(diào)查項(xiàng)目，整個(gè)教學(xué)過程將以各自的市場調(diào)查項(xiàng)目為載體，按照的業(yè)務(wù)流程，分為若干個(gè)模塊來展開。整個(gè)課程教學(xué)是一個(gè)教師引導(dǎo)、學(xué)生自主學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練同步進(jìn)行的過程。本模塊的教學(xué)組織：教師集中講解，讓學(xué)生了解產(chǎn)品的需求、調(diào)查需求；在教師指導(dǎo)下，全班學(xué)生組建若干個(gè)團(tuán)隊(duì)；每個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)生在實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行“調(diào)查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”形象設(shè)計(jì)，并根據(jù)調(diào)研項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查，分析環(huán)境因素的影響，學(xué)生分組介紹，師生共同點(diǎn)評(píng)。五、教學(xué)過程教學(xué)階段相關(guān)知識(shí)活動(dòng)設(shè)計(jì)課時(shí)知識(shí)準(zhǔn)備市場調(diào)查的概念、特點(diǎn)、作用；市場容量的測量基本方法；市場宏觀環(huán)境因素分

4、析。利用文字、圖片及視頻等教學(xué)資源，讓學(xué)生理解市場調(diào)查的概念、特點(diǎn)及作用。通過市場容量的測量基本方法和市場宏觀環(huán)境因素分析，讓學(xué)生了解市場調(diào)查對(duì)營銷策劃的重要性。0.5組建團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)組建要求。采用推薦或?qū)W生自薦的方式選出各團(tuán)隊(duì)“項(xiàng)目經(jīng)理”，由項(xiàng)目經(jīng)理自行聯(lián)系本班同學(xué)，組建自己的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的成員應(yīng)該男女合理搭配、性格互補(bǔ)和各有特長。0.5調(diào)查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品知識(shí)、市場調(diào)查方法。通過上網(wǎng)查閱資料、協(xié)調(diào)溝通、充分討論，對(duì)本團(tuán)隊(duì)的形象進(jìn)行設(shè)計(jì)。討論調(diào)研項(xiàng)目目標(biāo)。2分析提升項(xiàng)目總結(jié)方式；項(xiàng)目交流方法。每個(gè)團(tuán)隊(duì)以PPT形式介紹各自的形象設(shè)計(jì)方案?；卮鹜瑢W(xué)們提出的問題。教師對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。1六、評(píng)價(jià)

5、方案評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)依據(jù)權(quán)重得分知識(shí)準(zhǔn)備A、知識(shí)準(zhǔn)備充分，描述正確。B、知識(shí)準(zhǔn)備較充分，描述基本正確。C、知識(shí)準(zhǔn)備不充分，描述不全或錯(cuò)誤較多。課堂發(fā)言所提交的書面作業(yè)20%組建團(tuán)隊(duì)A、獨(dú)自組建團(tuán)隊(duì)，成員搭配合理。B、獨(dú)自組建團(tuán)隊(duì)，成員搭配基本合理。C、求助老師組建團(tuán)隊(duì)，成員搭配基本合理。團(tuán)隊(duì)的組員構(gòu)成情況；團(tuán)隊(duì)成員分工情況。20%調(diào)查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)形象設(shè)計(jì)是否新穎項(xiàng)目確定分析是否可行PPT設(shè)計(jì)是否全面“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”形象設(shè)計(jì)；“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”項(xiàng)目確定；方案的PPT匯報(bào)材料。40%態(tài) 度A、能獨(dú)立完成自己的任務(wù)，進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)合作，善于動(dòng)腦，勤于思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；B、基本能獨(dú)立完成自己的任務(wù)，進(jìn)行團(tuán)

6、隊(duì)合作，對(duì)問題作簡單思考；C、難以獨(dú)立完成自己的任務(wù)，不能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)問題不作思考。實(shí)作表現(xiàn)及出勤。20%項(xiàng)目一 “市場調(diào)研”技能子項(xiàng)目二 市場預(yù)測與決策一、項(xiàng)目描述根據(jù)市場調(diào)查工作的業(yè)務(wù)流程，模塊一是“市場調(diào)查”工作的第一任務(wù)。項(xiàng)目小組在接到調(diào)查項(xiàng)目后，首先明確界定市場調(diào)查目標(biāo)；其次就調(diào)查的具體內(nèi)容進(jìn)行討論；最后根據(jù)調(diào)查資料進(jìn)行市場預(yù)測與決策。完成市場預(yù)測與決策工作，并形成正式的書面報(bào)告。學(xué)生通過在實(shí)訓(xùn)室及現(xiàn)場的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，掌握消費(fèi)者群體的心理特征分析，利用調(diào)查資料對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品進(jìn)行分析，市場預(yù)測與決策的相關(guān)技能，為后續(xù)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。本項(xiàng)目是市場營銷策劃的基礎(chǔ)，也是市場研究人員的

7、核心技能。二、教學(xué)目標(biāo)1、能夠收集競爭對(duì)手的信息；2、能夠結(jié)合具體的策劃項(xiàng)目，分析影響消費(fèi)者的購買行為的主要因素；3、能夠運(yùn)用SWOT相關(guān)理論對(duì)企業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析。三、教學(xué)資源1、營銷實(shí)訓(xùn)室、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房；2、市場調(diào)查決策書范例；3、市場調(diào)查與決策案例。四、教學(xué)組織本項(xiàng)目采取以3-4名學(xué)生為一組的團(tuán)隊(duì)形式的項(xiàng)目教學(xué)，教師在多媒體教室集中講解，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)室分組訓(xùn)練。課內(nèi)學(xué)生分組討論研究作決策分析，課外學(xué)生按分工查閱資料。學(xué)生分組介紹，師生共同點(diǎn)評(píng)。五、教學(xué)過程教學(xué)階段相關(guān)知識(shí) 活動(dòng)設(shè)計(jì)課時(shí)知識(shí)準(zhǔn)備1、競爭對(duì)手分析；2、消費(fèi)者購買行為分析；3、SWOT分析相關(guān)理論。1、教師通過調(diào)查項(xiàng)目范例引入教學(xué)內(nèi)容；

8、2、教師根據(jù)工作任務(wù)，下達(dá)工作任務(wù)書，說明任務(wù)的目標(biāo)，內(nèi)容與要求；完成時(shí)間、提交的工作成果。0.5競爭對(duì)手分析1、競爭對(duì)手的鑒定；2、競爭對(duì)手信息收集方法；3、競爭對(duì)手信息收集的內(nèi)容。1、講解、示范：調(diào)查資料的分析；2、組織：學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求分組，模擬交流溝通，討論并確定競爭對(duì)手范圍及資料收集分析；3、指導(dǎo)：利用各種資源對(duì)競爭對(duì)手資料進(jìn)行搜集、整理；4、安排：小組討論并最終對(duì)競爭對(duì)手進(jìn)行分析。1消費(fèi)者分析1、各類消費(fèi)者群體的心理特征；2、影響消費(fèi)者購買行為的因素；3、消費(fèi)者購買決策過程。1、講解、示范：消費(fèi)者購買決策過程；2、組織：學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求分組，分析討論消費(fèi)者心理特點(diǎn)；3、指導(dǎo)：利用各

9、種資源對(duì)潛在消費(fèi)者資料進(jìn)行搜集、整理；4、安排：小組討論并最終確定潛在消費(fèi)者可能決策過程。1企業(yè)分析1、企業(yè)文化；2、企業(yè)分析的主要內(nèi)容；3、SWOT相關(guān)理論。1、講解、示范：企業(yè)分析范例；2、組織并指導(dǎo)：學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求分組，對(duì)企業(yè)進(jìn)行SWOT分析；3、安排：小組討論并最終制定出企業(yè)分析書樣稿。1分析提升項(xiàng)目總結(jié)方式；項(xiàng)目交流方法。每個(gè)團(tuán)隊(duì)以PPT形式介紹各自市場決策方案；回答同學(xué)們提出的問題；教師對(duì)方案進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)。0.5六、評(píng)價(jià)方案評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)依據(jù)權(quán)重得分知識(shí)準(zhǔn)備A、知識(shí)準(zhǔn)備充分，描述正確。B、知識(shí)準(zhǔn)備較充分，描述基本正確。C、知識(shí)準(zhǔn)備不充分，描述不全或錯(cuò)誤較多。課堂發(fā)言所提交

10、的書面作業(yè)20%競爭對(duì)手分析競爭對(duì)手的鑒定是否正確；競爭對(duì)手信息收集方法是否正確、合理；競爭對(duì)手信息收集的內(nèi)容是否完整。競爭對(duì)手分析過程競爭對(duì)手信息20%消費(fèi)者分析消費(fèi)者心理分析是否合理、細(xì)致到位、全面；消費(fèi)者購買決策過程分析是否合理、到位。消費(fèi)者心理分析過程消費(fèi)者購買決策書20%企業(yè)分析企業(yè)文化分析是否到位；企業(yè)分析的主要內(nèi)容是否完整；SWOT分析是否正確。企業(yè)分析過程分析；SWOT分析。20%態(tài) 度A、能獨(dú)立完成自己的任務(wù)，進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)合作，善于動(dòng)腦，勤于思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；B、基本能獨(dú)立完成自己的任務(wù)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)問題作簡單思考；C、難以獨(dú)立完成自己的任務(wù)，不能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)問題

11、不作思考。實(shí)作表現(xiàn)及出勤。20%項(xiàng)目二 市場開發(fā)技能子項(xiàng)目三 市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇一、項(xiàng)目描述根據(jù)市場營銷策劃工作的業(yè)務(wù)流程，模塊一是市場營銷策劃重要載體-細(xì)分市場與選擇目標(biāo)市場。市場定位策劃是在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上確定目標(biāo)市場，并通過各種途徑、運(yùn)用各種手段，為企業(yè)的產(chǎn)品及形象確定一個(gè)有利得競爭位置，并且制定一套詳細(xì)的方案及措施。學(xué)生以各自的產(chǎn)品或企業(yè)策劃項(xiàng)目為載體，通過在實(shí)訓(xùn)室及機(jī)房、現(xiàn)場等的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，掌握市場細(xì)分的基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)及程序，做出合理的目標(biāo)市場選擇。為完成下階段的任務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。本項(xiàng)目是進(jìn)行市場營銷策劃人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求之一，也是市場研究人員的基本能力要求。二、教學(xué)目標(biāo)1、能夠根據(jù)

12、企業(yè)、產(chǎn)品的特點(diǎn)和要求，正確的將產(chǎn)品市場進(jìn)行有效細(xì)分；2、能夠按照消費(fèi)品市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)，正確地將市場細(xì)分并選擇合適本產(chǎn)品的細(xì)分市場；3、能夠依據(jù)產(chǎn)品差別和市場定位理論，進(jìn)行產(chǎn)品定位策劃。三、教學(xué)資源1、 營銷實(shí)訓(xùn)室、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房；2、市場機(jī)會(huì)分析范例；3、產(chǎn)品定位策劃范例；4、目標(biāo)市場選擇范例。四、教學(xué)組織本項(xiàng)目采取以3-4名學(xué)生為一組的團(tuán)隊(duì)形式的項(xiàng)目教學(xué)，教師在多媒體教室集中講解，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)室分組訓(xùn)練。課內(nèi)學(xué)生分組討論研究，課外學(xué)生按分工查閱資料。學(xué)生分組介紹，師生共同點(diǎn)評(píng)。五、教學(xué)過程教學(xué)階段相關(guān)知識(shí)活動(dòng)設(shè)計(jì)（講解、示范、組織、指導(dǎo)、安排、操作）課時(shí)知識(shí)準(zhǔn)備1、市場定位策劃的概念、作用、途徑；

13、2、市場細(xì)分策劃的基礎(chǔ)、標(biāo)志、程序；3、目標(biāo)市場的切入策劃。1、教師通過調(diào)查項(xiàng)目范例引入教學(xué)內(nèi)容；2、教師根據(jù)工作任務(wù)，下達(dá)工作任務(wù)書，說明任務(wù)的目標(biāo)，內(nèi)容與要求；完成時(shí)間、提交的工作成果。1市場機(jī)會(huì)識(shí)別1、調(diào)查問卷綱要要求；2、問卷設(shè)計(jì)的途徑。1、講解、示范：市場機(jī)會(huì)分析范例；2、組織：學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求分組，討論并確定本項(xiàng)目的市場機(jī)會(huì)；3、安排并指導(dǎo)：市場機(jī)會(huì)識(shí)別的合理性、選擇細(xì)分變量合理選擇的準(zhǔn)確性。1定位戰(zhàn)略確定市場定位策略的類型；市場定位過程、步驟；目標(biāo)市場選擇策略策劃。1、講解、示范：產(chǎn)品定位策劃范例及目標(biāo)市場選擇范例；2、組織：學(xué)生根據(jù)產(chǎn)品特性，討論并確定本產(chǎn)品的目標(biāo)市場并進(jìn)行市場

14、定位策劃；3、安排并指導(dǎo)：正確選擇目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略。1分析提升項(xiàng)目總結(jié)方式；項(xiàng)目交流方法。各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場定位策劃的匯報(bào)；回答同學(xué)們提出的問題；教師對(duì)策劃方案進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)。1六、評(píng)價(jià)方案評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)依據(jù)權(quán)重得分知識(shí)準(zhǔn)備A、知識(shí)準(zhǔn)備充分，描述正確。B、知識(shí)準(zhǔn)備較充分，描述基本正確。C、知識(shí)準(zhǔn)備不充分，描述不全或錯(cuò)誤較多。課堂發(fā)言所提交的書面作業(yè)20%市場機(jī)會(huì)識(shí)別調(diào)查問卷綱要要求設(shè)計(jì)是否合理；問卷設(shè)計(jì)方法是否合適、到位。問卷設(shè)計(jì)過程分析設(shè)計(jì)的問卷30%定位戰(zhàn)略確定市場定位的策略是否完整；市場定位過程是否合理、到位；目標(biāo)市場選擇策略是否完整。市場定位策劃過程分析目標(biāo)市場選擇30%態(tài) 度A

15、、能獨(dú)立完成自己的任務(wù)，進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)合作，善于動(dòng)腦，勤于思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；B、基本能獨(dú)立完成自己的任務(wù)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)問題作簡單思考；C、難以獨(dú)立完成自己的任務(wù)，不能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)問題不作思考。實(shí)作表現(xiàn)及出勤。20%項(xiàng)目二 市場開發(fā)技能子項(xiàng)目四 產(chǎn)品品牌與包裝一、項(xiàng)目描述根據(jù)市場開發(fā)工作的業(yè)務(wù)流程，模塊二是市場開發(fā)的第二階段。本階段的任務(wù)是分析現(xiàn)有的品牌名稱并為指定產(chǎn)品進(jìn)行品牌命名等問題，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)首先熟悉相關(guān)知識(shí)，然后根據(jù)已有資料對(duì)品牌名稱進(jìn)行分析，并能圍繞“品牌”相關(guān)現(xiàn)象進(jìn)行拓展討論。學(xué)生以各自的產(chǎn)品、品牌為載體，通過在實(shí)訓(xùn)室及機(jī)房、現(xiàn)場等的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，掌握品牌命名的相關(guān)技能和品牌延伸

16、的相關(guān)理念。為完成下階段的任務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。本項(xiàng)目是市場營銷策劃專員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求之一，也是市場研究人員的基本技能。二、教學(xué)目標(biāo)1、能夠根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，選擇恰當(dāng)?shù)钠放婆c包裝策略；2、能夠根據(jù)產(chǎn)品組合的不同，正確地進(jìn)行產(chǎn)品策劃；三、教學(xué)資源1、營銷實(shí)訓(xùn)室、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房；2、產(chǎn)品品牌與包裝案例庫；3、產(chǎn)品品牌與包裝方案庫；4、產(chǎn)品品牌與包裝工作目標(biāo)庫；5、產(chǎn)品品牌與包裝項(xiàng)目訓(xùn)練庫。四、教學(xué)組織本項(xiàng)目采取以3-4名學(xué)生為一組的團(tuán)隊(duì)形式的項(xiàng)目教學(xué)，教師在多媒體教室集中講解，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)室分組訓(xùn)練。課內(nèi)學(xué)生分組討論研究，課外學(xué)生按分工查閱資料。學(xué)生分組介紹，師生共同點(diǎn)評(píng)。五、教學(xué)過程教學(xué)階段相關(guān)知識(shí)活動(dòng)設(shè)計(jì)

17、（講解、示范、組織、指導(dǎo)、安排、操作）課時(shí)知識(shí)準(zhǔn)備1、單一產(chǎn)品策劃和組合產(chǎn)品策劃的區(qū)別；2、品牌的產(chǎn)品組合策劃的理論；3、品牌策劃的方法；產(chǎn)品的包裝策略。1、教師通過調(diào)查項(xiàng)目范例引入教學(xué)內(nèi)容；2、教師根據(jù)工作任務(wù)，下達(dá)工作任務(wù)書，說明任務(wù)的目標(biāo)，內(nèi)容與要求；完成時(shí)間、提交的工作成果。1現(xiàn)有品牌分析1、產(chǎn)品品牌；2、產(chǎn)品品牌的拓展、延伸；3、產(chǎn)品品牌策劃的要點(diǎn)。1、講解、示范：現(xiàn)有產(chǎn)品品牌與包裝案例；2、組織與指導(dǎo)：學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求分組，討論相關(guān)案例得出其策劃要點(diǎn)。1產(chǎn)品品牌命名與包裝設(shè)計(jì)1、產(chǎn)品品牌命名的要素、注意事項(xiàng)等；2、產(chǎn)品包裝的概念、作用、要求等。1、講解：產(chǎn)品品牌與產(chǎn)品包裝的相關(guān)知識(shí)

18、點(diǎn)；2、組織并指導(dǎo)：學(xué)生結(jié)合具體的產(chǎn)品，進(jìn)行品牌名稱和包裝策劃。1分析提升項(xiàng)目總結(jié)方式；項(xiàng)目交流方法。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)間進(jìn)行抽樣方案的交流；回答同學(xué)們提出的問題；教師對(duì)方案進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)。1六、評(píng)價(jià)方案評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)依據(jù)權(quán)重得分知識(shí)準(zhǔn)備A、知識(shí)準(zhǔn)備充分，描述正確。B、知識(shí)準(zhǔn)備較充分，描述基本正確。C、知識(shí)準(zhǔn)備不充分，描述不全或錯(cuò)誤較多。課堂發(fā)言所提交的書面作業(yè)20%現(xiàn)有品牌分析是否能正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品品牌的拓展、延伸；產(chǎn)品品牌策劃的要點(diǎn)是否全面、正確。品牌分析過程品牌策劃要點(diǎn)整理30%產(chǎn)品品牌命名與包裝設(shè)計(jì)產(chǎn)品品牌命名是否符合要求；產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)是否合理、實(shí)用。產(chǎn)品品牌命名與包裝設(shè)計(jì)過程分析品牌命名與包

19、裝策劃書30%態(tài) 度A、能獨(dú)立完成自己的任務(wù)，進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)合作，善于動(dòng)腦，勤于思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；B、基本能獨(dú)立完成自己的任務(wù)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)問題作簡單思考；C、難以獨(dú)立完成自己的任務(wù)，不能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)問題不作思考。實(shí)作表現(xiàn)及出勤。20%項(xiàng)目三 營銷計(jì)劃技能子項(xiàng)目五 產(chǎn)品價(jià)格策劃一、項(xiàng)目描述根據(jù)市場營銷策劃工作的業(yè)務(wù)流程，項(xiàng)目三是營銷策劃的具體工作階段。模塊一產(chǎn)品價(jià)格策劃是市場營銷計(jì)劃的關(guān)鍵，是一個(gè)難度很高的策劃項(xiàng)目。項(xiàng)目小組在完成項(xiàng)目二的基礎(chǔ)上，首先開始價(jià)格策劃；然后銷售策劃，進(jìn)而進(jìn)行促銷策劃，最后完善渠道策劃。學(xué)生通過在實(shí)訓(xùn)室及現(xiàn)場的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，掌握機(jī)構(gòu)制定的原則與程序、掌握價(jià)格變動(dòng)

20、的要求和注意事項(xiàng)、掌握主動(dòng)調(diào)整與被動(dòng)調(diào)整的技巧。為后續(xù)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。本項(xiàng)目是市場營銷策劃專員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求之一，也是市場研究人員的基本技能。二、教學(xué)目標(biāo)1、能夠熟練掌握價(jià)格策劃的基本原則、程序與方法；2、能夠掌握主動(dòng)調(diào)整價(jià)格和被動(dòng)調(diào)整價(jià)格的策劃技巧；3、能夠具備制定價(jià)格的策劃能力。三、教學(xué)資源1、營銷實(shí)訓(xùn)室；2、產(chǎn)品價(jià)格策劃案例庫；3、產(chǎn)品價(jià)格策劃方案庫；4、產(chǎn)品價(jià)格策劃工作目標(biāo)庫；5、產(chǎn)品價(jià)格策劃項(xiàng)目訓(xùn)練庫。四、教學(xué)組織本項(xiàng)目將學(xué)生按34人為一組，進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)分析和產(chǎn)品價(jià)格策劃。教師在多媒體教室集中講解，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)室分組討論演練。課內(nèi)學(xué)生分組討論研究，課外學(xué)生按分工查閱資料。學(xué)生

21、分組介紹，師生共同點(diǎn)評(píng)。五、教學(xué)過程教學(xué)階段相關(guān)知識(shí)活動(dòng)設(shè)計(jì)課時(shí)知識(shí)準(zhǔn)備1、價(jià)格策劃的基本原則；2、定價(jià)策略；3、變動(dòng)價(jià)格的策劃。1、教師通過產(chǎn)品定價(jià)項(xiàng)目范例引入教學(xué)內(nèi)容。2、教師根據(jù)工作任務(wù)，下達(dá)工作任務(wù)書，說明任務(wù)的目標(biāo)，內(nèi)容與要求；完成時(shí)間、提交的工作成果。0.5產(chǎn)品定價(jià)分析1、定價(jià)原則；2、價(jià)格策劃的程序；3、定價(jià)方法、定價(jià)策略。1、示范：產(chǎn)品定價(jià)策劃案例；2、組織：學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求分組，分析給定產(chǎn)品的定價(jià)策劃。1產(chǎn)品價(jià)格策劃定價(jià)原則；價(jià)格策劃的程序；定價(jià)方法、定價(jià)策略1、組織：學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求分組，分配產(chǎn)品定價(jià)、價(jià)格調(diào)整任務(wù)。2、安排并指導(dǎo)：設(shè)計(jì)完成本項(xiàng)目的價(jià)格策劃書。1.5分析提升

22、項(xiàng)目總結(jié)方式；項(xiàng)目交流方法。各組進(jìn)行評(píng)價(jià)；教師對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)。1 六、評(píng)價(jià)方案評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)依據(jù)權(quán)重得分知識(shí)準(zhǔn)備A、知識(shí)準(zhǔn)備充分，描述正確。B、知識(shí)準(zhǔn)備較充分，描述基本正確。C、知識(shí)準(zhǔn)備不充分，描述不全或錯(cuò)誤較多。課堂發(fā)言所提交的書面作業(yè)20%產(chǎn)品定價(jià)分析定價(jià)原則是否遵守；是否遵守價(jià)格策劃的程序；定價(jià)方法、定價(jià)策略庫是否完整。定價(jià)過程分析產(chǎn)品定價(jià)30%產(chǎn)品價(jià)格策劃價(jià)格策劃是否遵守定價(jià)原則；價(jià)格策劃的程序是否正確、合理；定價(jià)方法、定價(jià)策略是否符合產(chǎn)品特性。產(chǎn)品價(jià)格策劃過程分析價(jià)格策劃書30%態(tài) 度A、能獨(dú)立完成自己的任務(wù)，進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)合作，善于動(dòng)腦，勤于思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；B、

23、基本能獨(dú)立完成自己的任務(wù)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)問題作簡單思考；C、難以獨(dú)立完成自己的任務(wù)，不能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)問題不作思考。實(shí)作表現(xiàn)及出勤。20%項(xiàng)目三 營銷計(jì)劃技能子項(xiàng)目六 銷售策劃一、項(xiàng)目描述根據(jù)市場營銷策劃工作的業(yè)務(wù)流程，項(xiàng)目三是營銷策劃的具體工作階段。模塊二銷售策劃是市場營銷實(shí)施的依據(jù)，是一個(gè)操作性較強(qiáng)的策劃項(xiàng)目。項(xiàng)目小組在完成項(xiàng)目二的基礎(chǔ)上，首先開始價(jià)格策劃；然后銷售策劃，進(jìn)而進(jìn)行促銷策劃，最后完善渠道策劃。學(xué)生通過在實(shí)訓(xùn)室及現(xiàn)場的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，掌握機(jī)構(gòu)制定的原則與程序、掌握價(jià)格變動(dòng)的要求和注意事項(xiàng)、掌握主動(dòng)調(diào)整與被動(dòng)調(diào)整的技巧。為后續(xù)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。本項(xiàng)目是市場營銷策劃專員的業(yè)務(wù)

24、素質(zhì)要求之一，也是市場研究人員的基本技能。二、教學(xué)目標(biāo)1、能夠初步具備招聘銷售人員的能力；2、能夠進(jìn)行銷售人員招聘與培訓(xùn)策劃；3、能夠?qū)︿N售人員進(jìn)行業(yè)績考評(píng)。三、教學(xué)資源1、營銷實(shí)訓(xùn)室；2、銷售策劃案例庫；3、銷售策劃方案庫；4、銷售策劃工作目標(biāo)庫；5、銷售策劃項(xiàng)目訓(xùn)練庫。四、教學(xué)組織本項(xiàng)目將學(xué)生分為實(shí)施組（選擇以街訪為調(diào)查手段的組）和非實(shí)施組（未選擇街訪的組）兩個(gè)部分。實(shí)施組為督導(dǎo)，非實(shí)施組為應(yīng)聘訪問員；教師在多媒體教室集中講解，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)室分組訓(xùn)練。課內(nèi)學(xué)生分組討論研究，課外學(xué)生按分工查閱資料。學(xué)生分組介紹，師生共同點(diǎn)評(píng)。五、教學(xué)過程教學(xué)階段相關(guān)知識(shí) 活動(dòng)設(shè)計(jì)課時(shí)知識(shí)準(zhǔn)備1、銷售管理基本理

25、論；2、銷售管理的工作流程和要求；3、銷售管理人員的工作內(nèi)容。1、教師通過調(diào)查項(xiàng)目范例引入教學(xué)內(nèi)容。2、教師根據(jù)工作任務(wù)，下達(dá)工作任務(wù)書，說明任務(wù)的目標(biāo)，內(nèi)容與要求；完成時(shí)間、提交的工作成果。1銷售人員管理銷售管理理論；銷售人員管理、考核、激勵(lì)方法。1、講解：銷售管理基礎(chǔ)知識(shí)；2、組織：學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求分組，模擬銷售人員考核；3、安排并指導(dǎo)：設(shè)計(jì)完成本項(xiàng)目的銷售人員考核激勵(lì)手冊(cè)。2訂貨管理銷售管理的工作流程和要求；訂貨管理相關(guān)理論。1、講解、示范：訂貨管理工作模板；2、組織：學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求分組，分解訂貨流程撰寫訂貨報(bào)告書。1催款通知催款的要求1、講解、示范：催款通知書；2、安排并指導(dǎo)：學(xué)生撰

26、寫相關(guān)催款通知書。1分析提升項(xiàng)目總結(jié)方式；項(xiàng)目交流方法。實(shí)施組與非實(shí)施組互評(píng)；教師對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)。1 六、評(píng)價(jià)方案評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)依據(jù)權(quán)重得分知識(shí)準(zhǔn)備A、知識(shí)準(zhǔn)備充分，描述正確。B、知識(shí)準(zhǔn)備較充分，描述基本正確。C、知識(shí)準(zhǔn)備不充分，描述不全或錯(cuò)誤較多。課堂發(fā)言所提交的書面作業(yè)20%銷售人員管理銷售人員管理、考核、激勵(lì)方法是否合理、是否具有可操作性。銷售人員考核過程銷售人員考核激勵(lì)手冊(cè)20%訂貨管理訂貨的工作流程是否合理，訂貨要求是否正確；訂貨報(bào)告是否正確有說服力。訂貨實(shí)施過程訂貨報(bào)告20%催款通知催款的要求是否合理、完整。催款通知單20%態(tài) 度A、能獨(dú)立完成自己的任務(wù)，進(jìn)行良好的

27、團(tuán)隊(duì)合作，善于動(dòng)腦，勤于思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；B、基本能獨(dú)立完成自己的任務(wù)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)問題作簡單思考；C、難以獨(dú)立完成自己的任務(wù)，不能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)問題不作思考。實(shí)作表現(xiàn)及出勤。20%項(xiàng)目三 營銷計(jì)劃技能子項(xiàng)目七 促銷策劃一、項(xiàng)目描述根據(jù)市場營銷策劃工作的業(yè)務(wù)流程，項(xiàng)目三是營銷策劃的具體工作階段。模塊三促銷策劃是市場營銷實(shí)施過程中的重要環(huán)節(jié)，是一個(gè)實(shí)施性較強(qiáng)的策劃項(xiàng)目。項(xiàng)目小組在完成項(xiàng)目二的基礎(chǔ)上，首先開始價(jià)格策劃；然后銷售策劃，進(jìn)而進(jìn)行促銷策劃，最后完善渠道策劃。學(xué)生通過在實(shí)訓(xùn)室及現(xiàn)場的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，掌握促銷方案的基本內(nèi)容、掌握廣告策劃的要素及其步驟、廣告主題及內(nèi)容創(chuàng)意的技巧。為后續(xù)任務(wù)的

28、完成奠定良好的基礎(chǔ)。本項(xiàng)目是市場營銷策劃專員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求之一，也是市場研究人員的基本技能。二、教學(xué)目標(biāo)1、能夠初步具備廣告策劃的能力；2、能夠操作營銷廣告的設(shè)計(jì)。三、教學(xué)資源1、營銷實(shí)訓(xùn)室；2、促銷策劃案例庫；3、促銷策劃方案庫；4、促銷策劃工作目標(biāo)庫；5、促銷策劃項(xiàng)目訓(xùn)練庫。四、教學(xué)組織本項(xiàng)目將學(xué)生以3-4人為一組進(jìn)行分組，每組根據(jù)自己的任務(wù)要求查找資料，根據(jù)促銷目標(biāo)，正確選擇適合該企業(yè)的促銷工具，完成促銷策劃書，并進(jìn)行促銷成果分析。課內(nèi)學(xué)生分組討論研究，課外學(xué)生按分工查閱資料。學(xué)生分組介紹，師生共同點(diǎn)評(píng)。五、教學(xué)過程教學(xué)階段相關(guān)知識(shí) 活動(dòng)設(shè)計(jì)課時(shí)知識(shí)準(zhǔn)備1、促銷類型和方式； 2、促銷方案

29、的基本內(nèi)容； 3、促銷的實(shí)施與管理。4、廣告信息決策； 5、廣告創(chuàng)意方法； 6、廣告媒體的特點(diǎn)與選擇； 7、廣告媒體組合。1、教師通過調(diào)查項(xiàng)目范例引入教學(xué)內(nèi)容。2、教師根據(jù)工作任務(wù)，下達(dá)工作任務(wù)書，說明任務(wù)的目標(biāo)，內(nèi)容與要求；完成時(shí)間、提交的工作成果。1促銷方案設(shè)計(jì)促銷目標(biāo)選擇；策劃創(chuàng)意；策劃書格式。1、講解：促銷策劃案例；2、組織：學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求分組，撰寫策劃書。1促銷模擬實(shí)施促銷的實(shí)施與管理；廣告創(chuàng)意與廣告媒體組合。1、示范：電話訪問技巧；2、組織：學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求分組，模擬促銷實(shí)施。2促銷成果分析促銷實(shí)施控制指導(dǎo)：實(shí)際銷售量、銷售額與預(yù)期促銷目標(biāo)是否相近；是否很好地進(jìn)行了促銷實(shí)施控制；

30、該促銷方案在實(shí)施中的不足及改進(jìn)措施。1分析提升項(xiàng)目總結(jié)方式；項(xiàng)目交流方法。各組互評(píng)；教師對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)。1 六、評(píng)價(jià)方案評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)依據(jù)權(quán)重得分知識(shí)準(zhǔn)備A、知識(shí)準(zhǔn)備充分，描述正確。B、知識(shí)準(zhǔn)備較充分，描述基本正確。C、知識(shí)準(zhǔn)備不充分，描述不全或錯(cuò)誤較多。課堂發(fā)言所提交的書面作業(yè)20%促銷方案設(shè)計(jì)促銷目標(biāo)選擇是否合理、是否可實(shí)施；策劃創(chuàng)意是否有新意且可實(shí)施；策劃書格式是否正確合理。促銷目標(biāo)分析過程策劃書報(bào)告20%促銷模擬實(shí)施促銷實(shí)施過程的管理是否合理、有效；廣告創(chuàng)意與廣告媒體組合是否合適。 促銷實(shí)施過程廣告創(chuàng)意書20%促銷成果分析促銷實(shí)施控制是否到位，方便實(shí)施。促銷成果分析報(bào)告

31、20%態(tài) 度A、能獨(dú)立完成自己的任務(wù)，進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)合作，善于動(dòng)腦，勤于思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；B、基本能獨(dú)立完成自己的任務(wù)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)問題作簡單思考；C、難以獨(dú)立完成自己的任務(wù)，不能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)問題不作思考。實(shí)作表現(xiàn)及出勤。20%項(xiàng)目三 營銷計(jì)劃技能子項(xiàng)目八 渠道策劃一、項(xiàng)目描述根據(jù)市場營銷策劃工作的業(yè)務(wù)流程，項(xiàng)目三是營銷策劃的具體工作階段。模塊四渠道策劃也是市場營銷實(shí)施過程中的重要環(huán)節(jié)，是一個(gè)實(shí)施性較強(qiáng)的策劃項(xiàng)目。項(xiàng)目小組在完成項(xiàng)目二的基礎(chǔ)上，首先開始價(jià)格策劃；然后銷售策劃，進(jìn)而進(jìn)行促銷策劃，最后完善渠道策劃。學(xué)生通過在實(shí)訓(xùn)室及現(xiàn)場的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，掌握渠道模式的類型、掌握渠道模式的選擇策

32、劃和管理策劃，為后續(xù)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。本項(xiàng)目是市場營銷策劃專員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求之一，也是市場研究人員的基本技能。二、教學(xué)目標(biāo)1、能夠初步具備銷售渠道策劃的能力；2、能夠初步具備直復(fù)營銷策劃的能力。3、能夠?qū)η滥Ｊ竭M(jìn)行策劃。三、教學(xué)資源1、營銷實(shí)訓(xùn)室；2、渠道策劃案例庫；3、渠道策劃方案庫；4、渠道策劃工作目標(biāo)庫；5、渠道策劃項(xiàng)目訓(xùn)練庫。四、教學(xué)組織本項(xiàng)目學(xué)生以3-4人為一組；每組選擇一個(gè)企業(yè)渠道策劃項(xiàng)目，教師在營銷實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行集中講解，學(xué)生分組在實(shí)訓(xùn)室開展實(shí)訓(xùn)。課內(nèi)學(xué)生分組討論研究，課外學(xué)生按分工查閱資料。學(xué)生分組介紹，師生共同點(diǎn)評(píng)。五、教學(xué)過程教學(xué)階段相關(guān)知識(shí) 活動(dòng)設(shè)計(jì)課時(shí)知識(shí)準(zhǔn)備1、

33、銷售渠道策劃的理論及策略；2、直復(fù)營銷策劃的途徑、步驟與方式；3、物流系統(tǒng)策劃的作業(yè)與設(shè)計(jì)。1、教師通過調(diào)查項(xiàng)目范例引入教學(xué)內(nèi)容。2、教師根據(jù)工作任務(wù)，下達(dá)工作任務(wù)書，說明任務(wù)的目標(biāo)，內(nèi)容與要求；完成時(shí)間、提交的工作成果。1 銷售渠道策劃銷售渠道的結(jié)構(gòu)策劃；銷售渠道設(shè)計(jì)策劃；1、講解、示范：企業(yè)銷售渠道策劃的案例；2、組織：學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求分組，進(jìn)行相應(yīng)企業(yè)的銷售渠道策劃。2直復(fù)營銷策劃直復(fù)營銷的流程策劃；直復(fù)營銷的方案策劃。1、講解、示范：直復(fù)營銷策劃方案案例；2、組織：學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求分組，進(jìn)行相應(yīng)企業(yè)的銷售渠道策劃。2分析提升項(xiàng)目總結(jié)方式；項(xiàng)目交流方法。各項(xiàng)目小組討論交流及成果展示；教師

34、對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)。1 六、評(píng)價(jià)方案評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)依據(jù)權(quán)重得分知識(shí)準(zhǔn)備A、知識(shí)準(zhǔn)備充分，描述正確。B、知識(shí)準(zhǔn)備較充分，描述基本正確。C、知識(shí)準(zhǔn)備不充分，描述不全或錯(cuò)誤較多。課堂發(fā)言所提交的書面作業(yè)20%銷售渠道策劃銷售渠道的結(jié)構(gòu)是否合理、可靠；銷售渠道設(shè)計(jì)過程是否正確、合理；銷售渠道可選策略是否完整。銷售渠道分析過程銷售渠道分析報(bào)告30%直復(fù)營銷策劃直復(fù)營銷的策劃流程是否合理、符合實(shí)際；直復(fù)營銷的策劃方案選擇是否合適；直復(fù)營銷可選策略是否完整。 直復(fù)營銷的策劃過程直復(fù)營銷的策劃方案30%態(tài) 度A、能獨(dú)立完成自己的任務(wù)，進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)合作，善于動(dòng)腦，勤于思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；B、基本能

35、獨(dú)立完成自己的任務(wù)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)問題作簡單思考；C、難以獨(dú)立完成自己的任務(wù)，不能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)問題不作思考。實(shí)作表現(xiàn)及出勤。20%項(xiàng)目四 可持續(xù)發(fā)展技能子項(xiàng)目九 客戶關(guān)系維護(hù)一、項(xiàng)目描述根據(jù)市場營銷策劃工作的業(yè)務(wù)流程及營銷工作的可持續(xù)性，項(xiàng)目四是市場營銷策劃的拓展階段。模塊一客戶關(guān)系維護(hù)是市場營銷可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，是一個(gè)實(shí)施性較強(qiáng)的策劃項(xiàng)目。本項(xiàng)目是一個(gè)知識(shí)、能力等各方面的拓展性項(xiàng)目，通過客戶關(guān)系維護(hù)和新產(chǎn)品開發(fā)與推廣兩個(gè)模塊的學(xué)習(xí)來拓展知識(shí)面，開拓工作領(lǐng)域。學(xué)生通過在實(shí)訓(xùn)室及現(xiàn)場的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，了解客戶關(guān)系管理與維護(hù)的要素，熟悉企業(yè)危機(jī)公關(guān)的原則與策略，掌握危機(jī)處理的的內(nèi)容與新客戶的開

36、發(fā)，了解新產(chǎn)品的概念與分類，熟悉開發(fā)新產(chǎn)品的流程，掌握新產(chǎn)品的上市與推廣策劃。本項(xiàng)目是市場營銷策劃專員的拓展素質(zhì)要求，也是市場研究人員的拓展技能。二、教學(xué)目標(biāo)1、能夠認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系維護(hù)的重要；2、能夠認(rèn)知與處理企業(yè)危機(jī)事件；3、能夠進(jìn)行新客戶開發(fā)。三、教學(xué)資源1、營銷實(shí)訓(xùn)室；2、客戶關(guān)系維護(hù)方案庫；3、客戶關(guān)系維護(hù)工作目標(biāo)庫；4、客戶關(guān)系維護(hù)項(xiàng)目訓(xùn)練庫；5、客戶關(guān)系維護(hù)執(zhí)行工具庫。四、教學(xué)組織本項(xiàng)目將學(xué)生以3-4人為一組進(jìn)行分組。教師在多媒體教室集中講解，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)室分組訓(xùn)練。課內(nèi)學(xué)生分組討論研究，課外學(xué)生按分工查閱資料。學(xué)生分組介紹，師生共同點(diǎn)評(píng)。五、教學(xué)過程教學(xué)階段相關(guān)知識(shí) 活動(dòng)設(shè)計(jì)課時(shí)知識(shí)

37、準(zhǔn)備1、客戶管理的操作方法；2、客戶管理的內(nèi)容；3、客戶管理的原則；4、客戶管理的分析方法；5、客戶信用調(diào)查的內(nèi)容。1、教師通過調(diào)查項(xiàng)目范例引入教學(xué)內(nèi)容。2、教師根據(jù)工作任務(wù)，下達(dá)工作任務(wù)書，說明任務(wù)的目標(biāo)，內(nèi)容與要求；完成時(shí)間、提交的工作成果。0.5客戶關(guān)系維護(hù)客戶管理的操作方法；客戶管理的內(nèi)容；客戶管理的原則；客戶管理的分析方法1、講解、示范：客戶關(guān)系維護(hù)案例；2、組織：學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求分組，完成客戶關(guān)系維護(hù)項(xiàng)目訓(xùn)練。1.5企業(yè)危機(jī)處理企業(yè)危機(jī)事件的類型；企業(yè)危機(jī)公關(guān)的原則與策略；1、講解、示范：危機(jī)處理案例；2、組織：學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求分組，完成危機(jī)處理訓(xùn)練項(xiàng)目策劃。1.5分析提升項(xiàng)目總結(jié)方式；項(xiàng)目交流方法。各小組匯報(bào)互評(píng)；教師對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)。0.5六、評(píng)價(jià)方案評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)依據(jù)權(quán)重得分知識(shí)準(zhǔn)備A、知識(shí)準(zhǔn)備充分，描述正確。B、知識(shí)準(zhǔn)備較充分，描述基本正確。C、知識(shí)準(zhǔn)備不充分，描述不全或錯(cuò)誤較多。課堂發(fā)言所提交的書面作業(yè)2%客戶關(guān)系維護(hù)客戶管理的內(nèi)容是否完整；客戶管理的操作方法是否準(zhǔn)確客戶管理的原則是否最遵守?？蛻絷P(guān)系維護(hù)過程客戶關(guān)系維護(hù)方案3%企業(yè)危機(jī)處理企業(yè)危機(jī)的歸類是否準(zhǔn)確；處理危機(jī)是否合理、遵守原則。危機(jī)分類危機(jī)處理方法選擇30%態(tài) 度A、能獨(dú)立完成自己的任務(wù)，進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)合作，善于動(dòng)腦，勤于