




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、市場營銷專業(yè)營銷策劃課程項(xiàng)目教學(xué)設(shè)計(jì)序號(hào)課程項(xiàng)目課程模塊(任務(wù)、情境)模塊課時(shí)項(xiàng)目課時(shí)1項(xiàng)目一市場調(diào)研技能任務(wù)1:市場調(diào)研 48任務(wù)2:市場預(yù)測與決策42項(xiàng)目二市場開發(fā)技能任務(wù)1:市場細(xì)分;412任務(wù)2:目標(biāo)市場;4任務(wù)3:產(chǎn)品品牌與包裝;43項(xiàng)目三營銷計(jì)劃技能任務(wù)1:產(chǎn)品策略制定420任務(wù)2:價(jià)格策略制定;4任務(wù)3:銷售策略制定;4任務(wù)4:分銷策略制定4任務(wù)5:促銷策略制定;44項(xiàng)目四可持續(xù)發(fā)展技能任務(wù)1:客戶關(guān)系維護(hù)36任務(wù)2:新產(chǎn)品開發(fā)與推廣35項(xiàng)目五實(shí)戰(zhàn)演練任務(wù)1修改“企業(yè)產(chǎn)品企劃案”26任務(wù)2撰寫“企業(yè)產(chǎn)品企劃案”4合計(jì)52項(xiàng)目一 “市場調(diào)研”技能子項(xiàng)目一:市場調(diào)研一、項(xiàng)目描述本項(xiàng)目
2、的內(nèi)容是整個(gè)課程的前導(dǎo),是今后教學(xué)內(nèi)容的必備基礎(chǔ),模塊以成立調(diào)查團(tuán)隊(duì)為學(xué)習(xí)情境,學(xué)生通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)產(chǎn)品的市場規(guī)模進(jìn)行調(diào)查,收集宏觀環(huán)境因素,分析外部環(huán)境,認(rèn)識(shí)市場調(diào)研在營銷策劃中的作用。本項(xiàng)目是從事營銷策劃工作必須具備的基本素質(zhì)。二、教學(xué)目標(biāo)1、能夠組建“調(diào)查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”;2、能夠運(yùn)用市場調(diào)查方法進(jìn)行有目的的調(diào)查;3、能夠?qū)φ{(diào)查資料進(jìn)行分析。三、教學(xué)資源1、中華人民共和國統(tǒng)計(jì)法;2、ICC/ASOMAR營銷與社會(huì)調(diào)查準(zhǔn)則;3、多媒體教室、營銷綜合實(shí)訓(xùn)室;4、市場研究項(xiàng)目范例。四、教學(xué)組織本課程采取小組形式的項(xiàng)目教學(xué),學(xué)生以3-4人為一組,組成相對(duì)穩(wěn)定的學(xué)習(xí)小組,每個(gè)學(xué)習(xí)小組組建一個(gè)“調(diào)查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
3、”,每個(gè)學(xué)生在“調(diào)查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”里,在不同的階段,扮演不同的角色。每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)產(chǎn)品的要求確定市場調(diào)查項(xiàng)目,整個(gè)教學(xué)過程將以各自的市場調(diào)查項(xiàng)目為載體,按照的業(yè)務(wù)流程,分為若干個(gè)模塊來展開。整個(gè)課程教學(xué)是一個(gè)教師引導(dǎo)、學(xué)生自主學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練同步進(jìn)行的過程。本模塊的教學(xué)組織:教師集中講解,讓學(xué)生了解產(chǎn)品的需求、調(diào)查需求;在教師指導(dǎo)下,全班學(xué)生組建若干個(gè)團(tuán)隊(duì);每個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)生在實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行“調(diào)查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”形象設(shè)計(jì),并根據(jù)調(diào)研項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查,分析環(huán)境因素的影響,學(xué)生分組介紹,師生共同點(diǎn)評(píng)。五、教學(xué)過程教學(xué)階段相關(guān)知識(shí)活動(dòng)設(shè)計(jì)課時(shí)知識(shí)準(zhǔn)備市場調(diào)查的概念、特點(diǎn)、作用;市場容量的測量基本方法;市場宏觀環(huán)境因素分
4、析。利用文字、圖片及視頻等教學(xué)資源,讓學(xué)生理解市場調(diào)查的概念、特點(diǎn)及作用。通過市場容量的測量基本方法和市場宏觀環(huán)境因素分析,讓學(xué)生了解市場調(diào)查對(duì)營銷策劃的重要性。0.5組建團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)組建要求。采用推薦或?qū)W生自薦的方式選出各團(tuán)隊(duì)“項(xiàng)目經(jīng)理”,由項(xiàng)目經(jīng)理自行聯(lián)系本班同學(xué),組建自己的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中的成員應(yīng)該男女合理搭配、性格互補(bǔ)和各有特長。0.5調(diào)查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品知識(shí)、市場調(diào)查方法。通過上網(wǎng)查閱資料、協(xié)調(diào)溝通、充分討論,對(duì)本團(tuán)隊(duì)的形象進(jìn)行設(shè)計(jì)。討論調(diào)研項(xiàng)目目標(biāo)。2分析提升項(xiàng)目總結(jié)方式;項(xiàng)目交流方法。每個(gè)團(tuán)隊(duì)以PPT形式介紹各自的形象設(shè)計(jì)方案?;卮鹜瑢W(xué)們提出的問題。教師對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。1六、評(píng)價(jià)
5、方案評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)依據(jù)權(quán)重得分知識(shí)準(zhǔn)備A、知識(shí)準(zhǔn)備充分,描述正確。B、知識(shí)準(zhǔn)備較充分,描述基本正確。C、知識(shí)準(zhǔn)備不充分,描述不全或錯(cuò)誤較多。課堂發(fā)言所提交的書面作業(yè)20%組建團(tuán)隊(duì)A、獨(dú)自組建團(tuán)隊(duì),成員搭配合理。B、獨(dú)自組建團(tuán)隊(duì),成員搭配基本合理。C、求助老師組建團(tuán)隊(duì),成員搭配基本合理。團(tuán)隊(duì)的組員構(gòu)成情況;團(tuán)隊(duì)成員分工情況。20%調(diào)查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)形象設(shè)計(jì)是否新穎項(xiàng)目確定分析是否可行PPT設(shè)計(jì)是否全面“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”形象設(shè)計(jì);“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”項(xiàng)目確定;方案的PPT匯報(bào)材料。40%態(tài) 度A、能獨(dú)立完成自己的任務(wù),進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)合作,善于動(dòng)腦,勤于思考,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題;B、基本能獨(dú)立完成自己的任務(wù),進(jìn)行團(tuán)
6、隊(duì)合作,對(duì)問題作簡單思考;C、難以獨(dú)立完成自己的任務(wù),不能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作,對(duì)問題不作思考。實(shí)作表現(xiàn)及出勤。20%項(xiàng)目一 “市場調(diào)研”技能子項(xiàng)目二 市場預(yù)測與決策一、項(xiàng)目描述根據(jù)市場調(diào)查工作的業(yè)務(wù)流程,模塊一是“市場調(diào)查”工作的第一任務(wù)。項(xiàng)目小組在接到調(diào)查項(xiàng)目后,首先明確界定市場調(diào)查目標(biāo);其次就調(diào)查的具體內(nèi)容進(jìn)行討論;最后根據(jù)調(diào)查資料進(jìn)行市場預(yù)測與決策。完成市場預(yù)測與決策工作,并形成正式的書面報(bào)告。學(xué)生通過在實(shí)訓(xùn)室及現(xiàn)場的實(shí)訓(xùn)教學(xué),掌握消費(fèi)者群體的心理特征分析,利用調(diào)查資料對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品進(jìn)行分析,市場預(yù)測與決策的相關(guān)技能,為后續(xù)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。本項(xiàng)目是市場營銷策劃的基礎(chǔ),也是市場研究人員的
7、核心技能。二、教學(xué)目標(biāo)1、能夠收集競爭對(duì)手的信息;2、能夠結(jié)合具體的策劃項(xiàng)目,分析影響消費(fèi)者的購買行為的主要因素;3、能夠運(yùn)用SWOT相關(guān)理論對(duì)企業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析。三、教學(xué)資源1、營銷實(shí)訓(xùn)室、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房;2、市場調(diào)查決策書范例;3、市場調(diào)查與決策案例。四、教學(xué)組織本項(xiàng)目采取以3-4名學(xué)生為一組的團(tuán)隊(duì)形式的項(xiàng)目教學(xué),教師在多媒體教室集中講解,學(xué)生在實(shí)訓(xùn)室分組訓(xùn)練。課內(nèi)學(xué)生分組討論研究作決策分析,課外學(xué)生按分工查閱資料。學(xué)生分組介紹,師生共同點(diǎn)評(píng)。五、教學(xué)過程教學(xué)階段相關(guān)知識(shí) 活動(dòng)設(shè)計(jì)課時(shí)知識(shí)準(zhǔn)備1、競爭對(duì)手分析;2、消費(fèi)者購買行為分析;3、SWOT分析相關(guān)理論。1、教師通過調(diào)查項(xiàng)目范例引入教學(xué)內(nèi)容;
8、2、教師根據(jù)工作任務(wù),下達(dá)工作任務(wù)書,說明任務(wù)的目標(biāo),內(nèi)容與要求;完成時(shí)間、提交的工作成果。0.5競爭對(duì)手分析1、競爭對(duì)手的鑒定;2、競爭對(duì)手信息收集方法;3、競爭對(duì)手信息收集的內(nèi)容。1、講解、示范:調(diào)查資料的分析;2、組織:學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求分組,模擬交流溝通,討論并確定競爭對(duì)手范圍及資料收集分析;3、指導(dǎo):利用各種資源對(duì)競爭對(duì)手資料進(jìn)行搜集、整理;4、安排:小組討論并最終對(duì)競爭對(duì)手進(jìn)行分析。1消費(fèi)者分析1、各類消費(fèi)者群體的心理特征;2、影響消費(fèi)者購買行為的因素;3、消費(fèi)者購買決策過程。1、講解、示范:消費(fèi)者購買決策過程;2、組織:學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求分組,分析討論消費(fèi)者心理特點(diǎn);3、指導(dǎo):利用各
9、種資源對(duì)潛在消費(fèi)者資料進(jìn)行搜集、整理;4、安排:小組討論并最終確定潛在消費(fèi)者可能決策過程。1企業(yè)分析1、企業(yè)文化;2、企業(yè)分析的主要內(nèi)容;3、SWOT相關(guān)理論。1、講解、示范:企業(yè)分析范例;2、組織并指導(dǎo):學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求分組,對(duì)企業(yè)進(jìn)行SWOT分析;3、安排:小組討論并最終制定出企業(yè)分析書樣稿。1分析提升項(xiàng)目總結(jié)方式;項(xiàng)目交流方法。每個(gè)團(tuán)隊(duì)以PPT形式介紹各自市場決策方案;回答同學(xué)們提出的問題;教師對(duì)方案進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)。0.5六、評(píng)價(jià)方案評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)依據(jù)權(quán)重得分知識(shí)準(zhǔn)備A、知識(shí)準(zhǔn)備充分,描述正確。B、知識(shí)準(zhǔn)備較充分,描述基本正確。C、知識(shí)準(zhǔn)備不充分,描述不全或錯(cuò)誤較多。課堂發(fā)言所提交
10、的書面作業(yè)20%競爭對(duì)手分析競爭對(duì)手的鑒定是否正確;競爭對(duì)手信息收集方法是否正確、合理;競爭對(duì)手信息收集的內(nèi)容是否完整。競爭對(duì)手分析過程競爭對(duì)手信息20%消費(fèi)者分析消費(fèi)者心理分析是否合理、細(xì)致到位、全面;消費(fèi)者購買決策過程分析是否合理、到位。消費(fèi)者心理分析過程消費(fèi)者購買決策書20%企業(yè)分析企業(yè)文化分析是否到位;企業(yè)分析的主要內(nèi)容是否完整;SWOT分析是否正確。企業(yè)分析過程分析;SWOT分析。20%態(tài) 度A、能獨(dú)立完成自己的任務(wù),進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)合作,善于動(dòng)腦,勤于思考,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題;B、基本能獨(dú)立完成自己的任務(wù),進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作,對(duì)問題作簡單思考;C、難以獨(dú)立完成自己的任務(wù),不能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作,對(duì)問題
11、不作思考。實(shí)作表現(xiàn)及出勤。20%項(xiàng)目二 市場開發(fā)技能子項(xiàng)目三 市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇一、項(xiàng)目描述根據(jù)市場營銷策劃工作的業(yè)務(wù)流程,模塊一是市場營銷策劃重要載體-細(xì)分市場與選擇目標(biāo)市場。市場定位策劃是在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上確定目標(biāo)市場,并通過各種途徑、運(yùn)用各種手段,為企業(yè)的產(chǎn)品及形象確定一個(gè)有利得競爭位置,并且制定一套詳細(xì)的方案及措施。學(xué)生以各自的產(chǎn)品或企業(yè)策劃項(xiàng)目為載體,通過在實(shí)訓(xùn)室及機(jī)房、現(xiàn)場等的實(shí)訓(xùn)教學(xué),掌握市場細(xì)分的基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)及程序,做出合理的目標(biāo)市場選擇。為完成下階段的任務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。本項(xiàng)目是進(jìn)行市場營銷策劃人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求之一,也是市場研究人員的基本能力要求。二、教學(xué)目標(biāo)1、能夠根據(jù)
12、企業(yè)、產(chǎn)品的特點(diǎn)和要求,正確的將產(chǎn)品市場進(jìn)行有效細(xì)分;2、能夠按照消費(fèi)品市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn),正確地將市場細(xì)分并選擇合適本產(chǎn)品的細(xì)分市場;3、能夠依據(jù)產(chǎn)品差別和市場定位理論,進(jìn)行產(chǎn)品定位策劃。三、教學(xué)資源1、 營銷實(shí)訓(xùn)室、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房;2、市場機(jī)會(huì)分析范例;3、產(chǎn)品定位策劃范例;4、目標(biāo)市場選擇范例。四、教學(xué)組織本項(xiàng)目采取以3-4名學(xué)生為一組的團(tuán)隊(duì)形式的項(xiàng)目教學(xué),教師在多媒體教室集中講解,學(xué)生在實(shí)訓(xùn)室分組訓(xùn)練。課內(nèi)學(xué)生分組討論研究,課外學(xué)生按分工查閱資料。學(xué)生分組介紹,師生共同點(diǎn)評(píng)。五、教學(xué)過程教學(xué)階段相關(guān)知識(shí)活動(dòng)設(shè)計(jì)(講解、示范、組織、指導(dǎo)、安排、操作)課時(shí)知識(shí)準(zhǔn)備1、市場定位策劃的概念、作用、途徑;
13、2、市場細(xì)分策劃的基礎(chǔ)、標(biāo)志、程序;3、目標(biāo)市場的切入策劃。1、教師通過調(diào)查項(xiàng)目范例引入教學(xué)內(nèi)容;2、教師根據(jù)工作任務(wù),下達(dá)工作任務(wù)書,說明任務(wù)的目標(biāo),內(nèi)容與要求;完成時(shí)間、提交的工作成果。1市場機(jī)會(huì)識(shí)別1、調(diào)查問卷綱要要求;2、問卷設(shè)計(jì)的途徑。1、講解、示范:市場機(jī)會(huì)分析范例;2、組織:學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求分組,討論并確定本項(xiàng)目的市場機(jī)會(huì);3、安排并指導(dǎo):市場機(jī)會(huì)識(shí)別的合理性、選擇細(xì)分變量合理選擇的準(zhǔn)確性。1定位戰(zhàn)略確定市場定位策略的類型;市場定位過程、步驟;目標(biāo)市場選擇策略策劃。1、講解、示范:產(chǎn)品定位策劃范例及目標(biāo)市場選擇范例;2、組織:學(xué)生根據(jù)產(chǎn)品特性,討論并確定本產(chǎn)品的目標(biāo)市場并進(jìn)行市場
14、定位策劃;3、安排并指導(dǎo):正確選擇目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略。1分析提升項(xiàng)目總結(jié)方式;項(xiàng)目交流方法。各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場定位策劃的匯報(bào);回答同學(xué)們提出的問題;教師對(duì)策劃方案進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)。1六、評(píng)價(jià)方案評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)依據(jù)權(quán)重得分知識(shí)準(zhǔn)備A、知識(shí)準(zhǔn)備充分,描述正確。B、知識(shí)準(zhǔn)備較充分,描述基本正確。C、知識(shí)準(zhǔn)備不充分,描述不全或錯(cuò)誤較多。課堂發(fā)言所提交的書面作業(yè)20%市場機(jī)會(huì)識(shí)別調(diào)查問卷綱要要求設(shè)計(jì)是否合理;問卷設(shè)計(jì)方法是否合適、到位。問卷設(shè)計(jì)過程分析設(shè)計(jì)的問卷30%定位戰(zhàn)略確定市場定位的策略是否完整;市場定位過程是否合理、到位;目標(biāo)市場選擇策略是否完整。市場定位策劃過程分析目標(biāo)市場選擇30%態(tài) 度A
15、、能獨(dú)立完成自己的任務(wù),進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)合作,善于動(dòng)腦,勤于思考,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題;B、基本能獨(dú)立完成自己的任務(wù),進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作,對(duì)問題作簡單思考;C、難以獨(dú)立完成自己的任務(wù),不能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作,對(duì)問題不作思考。實(shí)作表現(xiàn)及出勤。20%項(xiàng)目二 市場開發(fā)技能子項(xiàng)目四 產(chǎn)品品牌與包裝一、項(xiàng)目描述根據(jù)市場開發(fā)工作的業(yè)務(wù)流程,模塊二是市場開發(fā)的第二階段。本階段的任務(wù)是分析現(xiàn)有的品牌名稱并為指定產(chǎn)品進(jìn)行品牌命名等問題,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)首先熟悉相關(guān)知識(shí),然后根據(jù)已有資料對(duì)品牌名稱進(jìn)行分析,并能圍繞“品牌”相關(guān)現(xiàn)象進(jìn)行拓展討論。學(xué)生以各自的產(chǎn)品、品牌為載體,通過在實(shí)訓(xùn)室及機(jī)房、現(xiàn)場等的實(shí)訓(xùn)教學(xué),掌握品牌命名的相關(guān)技能和品牌延伸
16、的相關(guān)理念。為完成下階段的任務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。本項(xiàng)目是市場營銷策劃專員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求之一,也是市場研究人員的基本技能。二、教學(xué)目標(biāo)1、能夠根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn),選擇恰當(dāng)?shù)钠放婆c包裝策略;2、能夠根據(jù)產(chǎn)品組合的不同,正確地進(jìn)行產(chǎn)品策劃;三、教學(xué)資源1、營銷實(shí)訓(xùn)室、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房;2、產(chǎn)品品牌與包裝案例庫;3、產(chǎn)品品牌與包裝方案庫;4、產(chǎn)品品牌與包裝工作目標(biāo)庫;5、產(chǎn)品品牌與包裝項(xiàng)目訓(xùn)練庫。四、教學(xué)組織本項(xiàng)目采取以3-4名學(xué)生為一組的團(tuán)隊(duì)形式的項(xiàng)目教學(xué),教師在多媒體教室集中講解,學(xué)生在實(shí)訓(xùn)室分組訓(xùn)練。課內(nèi)學(xué)生分組討論研究,課外學(xué)生按分工查閱資料。學(xué)生分組介紹,師生共同點(diǎn)評(píng)。五、教學(xué)過程教學(xué)階段相關(guān)知識(shí)活動(dòng)設(shè)計(jì)
17、(講解、示范、組織、指導(dǎo)、安排、操作)課時(shí)知識(shí)準(zhǔn)備1、單一產(chǎn)品策劃和組合產(chǎn)品策劃的區(qū)別;2、品牌的產(chǎn)品組合策劃的理論;3、品牌策劃的方法;產(chǎn)品的包裝策略。1、教師通過調(diào)查項(xiàng)目范例引入教學(xué)內(nèi)容;2、教師根據(jù)工作任務(wù),下達(dá)工作任務(wù)書,說明任務(wù)的目標(biāo),內(nèi)容與要求;完成時(shí)間、提交的工作成果。1現(xiàn)有品牌分析1、產(chǎn)品品牌;2、產(chǎn)品品牌的拓展、延伸;3、產(chǎn)品品牌策劃的要點(diǎn)。1、講解、示范:現(xiàn)有產(chǎn)品品牌與包裝案例;2、組織與指導(dǎo):學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求分組,討論相關(guān)案例得出其策劃要點(diǎn)。1產(chǎn)品品牌命名與包裝設(shè)計(jì)1、產(chǎn)品品牌命名的要素、注意事項(xiàng)等;2、產(chǎn)品包裝的概念、作用、要求等。1、講解:產(chǎn)品品牌與產(chǎn)品包裝的相關(guān)知識(shí)
18、點(diǎn);2、組織并指導(dǎo):學(xué)生結(jié)合具體的產(chǎn)品,進(jìn)行品牌名稱和包裝策劃。1分析提升項(xiàng)目總結(jié)方式;項(xiàng)目交流方法。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)間進(jìn)行抽樣方案的交流;回答同學(xué)們提出的問題;教師對(duì)方案進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)。1六、評(píng)價(jià)方案評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)依據(jù)權(quán)重得分知識(shí)準(zhǔn)備A、知識(shí)準(zhǔn)備充分,描述正確。B、知識(shí)準(zhǔn)備較充分,描述基本正確。C、知識(shí)準(zhǔn)備不充分,描述不全或錯(cuò)誤較多。課堂發(fā)言所提交的書面作業(yè)20%現(xiàn)有品牌分析是否能正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品品牌的拓展、延伸;產(chǎn)品品牌策劃的要點(diǎn)是否全面、正確。品牌分析過程品牌策劃要點(diǎn)整理30%產(chǎn)品品牌命名與包裝設(shè)計(jì)產(chǎn)品品牌命名是否符合要求;產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)是否合理、實(shí)用。產(chǎn)品品牌命名與包裝設(shè)計(jì)過程分析品牌命名與包
19、裝策劃書30%態(tài) 度A、能獨(dú)立完成自己的任務(wù),進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)合作,善于動(dòng)腦,勤于思考,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題;B、基本能獨(dú)立完成自己的任務(wù),進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作,對(duì)問題作簡單思考;C、難以獨(dú)立完成自己的任務(wù),不能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作,對(duì)問題不作思考。實(shí)作表現(xiàn)及出勤。20%項(xiàng)目三 營銷計(jì)劃技能子項(xiàng)目五 產(chǎn)品價(jià)格策劃一、項(xiàng)目描述根據(jù)市場營銷策劃工作的業(yè)務(wù)流程,項(xiàng)目三是營銷策劃的具體工作階段。模塊一產(chǎn)品價(jià)格策劃是市場營銷計(jì)劃的關(guān)鍵,是一個(gè)難度很高的策劃項(xiàng)目。項(xiàng)目小組在完成項(xiàng)目二的基礎(chǔ)上,首先開始價(jià)格策劃;然后銷售策劃,進(jìn)而進(jìn)行促銷策劃,最后完善渠道策劃。學(xué)生通過在實(shí)訓(xùn)室及現(xiàn)場的實(shí)訓(xùn)教學(xué),掌握機(jī)構(gòu)制定的原則與程序、掌握價(jià)格變動(dòng)
20、的要求和注意事項(xiàng)、掌握主動(dòng)調(diào)整與被動(dòng)調(diào)整的技巧。為后續(xù)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。本項(xiàng)目是市場營銷策劃專員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求之一,也是市場研究人員的基本技能。二、教學(xué)目標(biāo)1、能夠熟練掌握價(jià)格策劃的基本原則、程序與方法;2、能夠掌握主動(dòng)調(diào)整價(jià)格和被動(dòng)調(diào)整價(jià)格的策劃技巧;3、能夠具備制定價(jià)格的策劃能力。三、教學(xué)資源1、營銷實(shí)訓(xùn)室;2、產(chǎn)品價(jià)格策劃案例庫;3、產(chǎn)品價(jià)格策劃方案庫;4、產(chǎn)品價(jià)格策劃工作目標(biāo)庫;5、產(chǎn)品價(jià)格策劃項(xiàng)目訓(xùn)練庫。四、教學(xué)組織本項(xiàng)目將學(xué)生按34人為一組,進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)分析和產(chǎn)品價(jià)格策劃。教師在多媒體教室集中講解,學(xué)生在實(shí)訓(xùn)室分組討論演練。課內(nèi)學(xué)生分組討論研究,課外學(xué)生按分工查閱資料。學(xué)生
21、分組介紹,師生共同點(diǎn)評(píng)。五、教學(xué)過程教學(xué)階段相關(guān)知識(shí)活動(dòng)設(shè)計(jì)課時(shí)知識(shí)準(zhǔn)備1、價(jià)格策劃的基本原則;2、定價(jià)策略;3、變動(dòng)價(jià)格的策劃。1、教師通過產(chǎn)品定價(jià)項(xiàng)目范例引入教學(xué)內(nèi)容。2、教師根據(jù)工作任務(wù),下達(dá)工作任務(wù)書,說明任務(wù)的目標(biāo),內(nèi)容與要求;完成時(shí)間、提交的工作成果。0.5產(chǎn)品定價(jià)分析1、定價(jià)原則;2、價(jià)格策劃的程序;3、定價(jià)方法、定價(jià)策略。1、示范:產(chǎn)品定價(jià)策劃案例;2、組織:學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求分組,分析給定產(chǎn)品的定價(jià)策劃。1產(chǎn)品價(jià)格策劃定價(jià)原則;價(jià)格策劃的程序;定價(jià)方法、定價(jià)策略1、組織:學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求分組,分配產(chǎn)品定價(jià)、價(jià)格調(diào)整任務(wù)。2、安排并指導(dǎo):設(shè)計(jì)完成本項(xiàng)目的價(jià)格策劃書。1.5分析提升
22、項(xiàng)目總結(jié)方式;項(xiàng)目交流方法。各組進(jìn)行評(píng)價(jià);教師對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)。1 六、評(píng)價(jià)方案評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)依據(jù)權(quán)重得分知識(shí)準(zhǔn)備A、知識(shí)準(zhǔn)備充分,描述正確。B、知識(shí)準(zhǔn)備較充分,描述基本正確。C、知識(shí)準(zhǔn)備不充分,描述不全或錯(cuò)誤較多。課堂發(fā)言所提交的書面作業(yè)20%產(chǎn)品定價(jià)分析定價(jià)原則是否遵守;是否遵守價(jià)格策劃的程序;定價(jià)方法、定價(jià)策略庫是否完整。定價(jià)過程分析產(chǎn)品定價(jià)30%產(chǎn)品價(jià)格策劃價(jià)格策劃是否遵守定價(jià)原則;價(jià)格策劃的程序是否正確、合理;定價(jià)方法、定價(jià)策略是否符合產(chǎn)品特性。產(chǎn)品價(jià)格策劃過程分析價(jià)格策劃書30%態(tài) 度A、能獨(dú)立完成自己的任務(wù),進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)合作,善于動(dòng)腦,勤于思考,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題;B、
23、基本能獨(dú)立完成自己的任務(wù),進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作,對(duì)問題作簡單思考;C、難以獨(dú)立完成自己的任務(wù),不能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作,對(duì)問題不作思考。實(shí)作表現(xiàn)及出勤。20%項(xiàng)目三 營銷計(jì)劃技能子項(xiàng)目六 銷售策劃一、項(xiàng)目描述根據(jù)市場營銷策劃工作的業(yè)務(wù)流程,項(xiàng)目三是營銷策劃的具體工作階段。模塊二銷售策劃是市場營銷實(shí)施的依據(jù),是一個(gè)操作性較強(qiáng)的策劃項(xiàng)目。項(xiàng)目小組在完成項(xiàng)目二的基礎(chǔ)上,首先開始價(jià)格策劃;然后銷售策劃,進(jìn)而進(jìn)行促銷策劃,最后完善渠道策劃。學(xué)生通過在實(shí)訓(xùn)室及現(xiàn)場的實(shí)訓(xùn)教學(xué),掌握機(jī)構(gòu)制定的原則與程序、掌握價(jià)格變動(dòng)的要求和注意事項(xiàng)、掌握主動(dòng)調(diào)整與被動(dòng)調(diào)整的技巧。為后續(xù)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。本項(xiàng)目是市場營銷策劃專員的業(yè)務(wù)
24、素質(zhì)要求之一,也是市場研究人員的基本技能。二、教學(xué)目標(biāo)1、能夠初步具備招聘銷售人員的能力;2、能夠進(jìn)行銷售人員招聘與培訓(xùn)策劃;3、能夠?qū)︿N售人員進(jìn)行業(yè)績考評(píng)。三、教學(xué)資源1、營銷實(shí)訓(xùn)室;2、銷售策劃案例庫;3、銷售策劃方案庫;4、銷售策劃工作目標(biāo)庫;5、銷售策劃項(xiàng)目訓(xùn)練庫。四、教學(xué)組織本項(xiàng)目將學(xué)生分為實(shí)施組(選擇以街訪為調(diào)查手段的組)和非實(shí)施組(未選擇街訪的組)兩個(gè)部分。實(shí)施組為督導(dǎo),非實(shí)施組為應(yīng)聘訪問員;教師在多媒體教室集中講解,學(xué)生在實(shí)訓(xùn)室分組訓(xùn)練。課內(nèi)學(xué)生分組討論研究,課外學(xué)生按分工查閱資料。學(xué)生分組介紹,師生共同點(diǎn)評(píng)。五、教學(xué)過程教學(xué)階段相關(guān)知識(shí) 活動(dòng)設(shè)計(jì)課時(shí)知識(shí)準(zhǔn)備1、銷售管理基本理
25、論;2、銷售管理的工作流程和要求;3、銷售管理人員的工作內(nèi)容。1、教師通過調(diào)查項(xiàng)目范例引入教學(xué)內(nèi)容。2、教師根據(jù)工作任務(wù),下達(dá)工作任務(wù)書,說明任務(wù)的目標(biāo),內(nèi)容與要求;完成時(shí)間、提交的工作成果。1銷售人員管理銷售管理理論;銷售人員管理、考核、激勵(lì)方法。1、講解:銷售管理基礎(chǔ)知識(shí);2、組織:學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求分組,模擬銷售人員考核;3、安排并指導(dǎo):設(shè)計(jì)完成本項(xiàng)目的銷售人員考核激勵(lì)手冊(cè)。2訂貨管理銷售管理的工作流程和要求;訂貨管理相關(guān)理論。1、講解、示范:訂貨管理工作模板;2、組織:學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求分組,分解訂貨流程撰寫訂貨報(bào)告書。1催款通知催款的要求1、講解、示范:催款通知書;2、安排并指導(dǎo):學(xué)生撰
26、寫相關(guān)催款通知書。1分析提升項(xiàng)目總結(jié)方式;項(xiàng)目交流方法。實(shí)施組與非實(shí)施組互評(píng);教師對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)。1 六、評(píng)價(jià)方案評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)依據(jù)權(quán)重得分知識(shí)準(zhǔn)備A、知識(shí)準(zhǔn)備充分,描述正確。B、知識(shí)準(zhǔn)備較充分,描述基本正確。C、知識(shí)準(zhǔn)備不充分,描述不全或錯(cuò)誤較多。課堂發(fā)言所提交的書面作業(yè)20%銷售人員管理銷售人員管理、考核、激勵(lì)方法是否合理、是否具有可操作性。銷售人員考核過程銷售人員考核激勵(lì)手冊(cè)20%訂貨管理訂貨的工作流程是否合理,訂貨要求是否正確;訂貨報(bào)告是否正確有說服力。訂貨實(shí)施過程訂貨報(bào)告20%催款通知催款的要求是否合理、完整。催款通知單20%態(tài) 度A、能獨(dú)立完成自己的任務(wù),進(jìn)行良好的
27、團(tuán)隊(duì)合作,善于動(dòng)腦,勤于思考,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題;B、基本能獨(dú)立完成自己的任務(wù),進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作,對(duì)問題作簡單思考;C、難以獨(dú)立完成自己的任務(wù),不能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作,對(duì)問題不作思考。實(shí)作表現(xiàn)及出勤。20%項(xiàng)目三 營銷計(jì)劃技能子項(xiàng)目七 促銷策劃一、項(xiàng)目描述根據(jù)市場營銷策劃工作的業(yè)務(wù)流程,項(xiàng)目三是營銷策劃的具體工作階段。模塊三促銷策劃是市場營銷實(shí)施過程中的重要環(huán)節(jié),是一個(gè)實(shí)施性較強(qiáng)的策劃項(xiàng)目。項(xiàng)目小組在完成項(xiàng)目二的基礎(chǔ)上,首先開始價(jià)格策劃;然后銷售策劃,進(jìn)而進(jìn)行促銷策劃,最后完善渠道策劃。學(xué)生通過在實(shí)訓(xùn)室及現(xiàn)場的實(shí)訓(xùn)教學(xué),掌握促銷方案的基本內(nèi)容、掌握廣告策劃的要素及其步驟、廣告主題及內(nèi)容創(chuàng)意的技巧。為后續(xù)任務(wù)的
28、完成奠定良好的基礎(chǔ)。本項(xiàng)目是市場營銷策劃專員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求之一,也是市場研究人員的基本技能。二、教學(xué)目標(biāo)1、能夠初步具備廣告策劃的能力;2、能夠操作營銷廣告的設(shè)計(jì)。三、教學(xué)資源1、營銷實(shí)訓(xùn)室;2、促銷策劃案例庫;3、促銷策劃方案庫;4、促銷策劃工作目標(biāo)庫;5、促銷策劃項(xiàng)目訓(xùn)練庫。四、教學(xué)組織本項(xiàng)目將學(xué)生以3-4人為一組進(jìn)行分組,每組根據(jù)自己的任務(wù)要求查找資料,根據(jù)促銷目標(biāo),正確選擇適合該企業(yè)的促銷工具,完成促銷策劃書,并進(jìn)行促銷成果分析。課內(nèi)學(xué)生分組討論研究,課外學(xué)生按分工查閱資料。學(xué)生分組介紹,師生共同點(diǎn)評(píng)。五、教學(xué)過程教學(xué)階段相關(guān)知識(shí) 活動(dòng)設(shè)計(jì)課時(shí)知識(shí)準(zhǔn)備1、促銷類型和方式; 2、促銷方案
29、的基本內(nèi)容; 3、促銷的實(shí)施與管理。4、廣告信息決策; 5、廣告創(chuàng)意方法; 6、廣告媒體的特點(diǎn)與選擇; 7、廣告媒體組合。1、教師通過調(diào)查項(xiàng)目范例引入教學(xué)內(nèi)容。2、教師根據(jù)工作任務(wù),下達(dá)工作任務(wù)書,說明任務(wù)的目標(biāo),內(nèi)容與要求;完成時(shí)間、提交的工作成果。1促銷方案設(shè)計(jì)促銷目標(biāo)選擇;策劃創(chuàng)意;策劃書格式。1、講解:促銷策劃案例;2、組織:學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求分組,撰寫策劃書。1促銷模擬實(shí)施促銷的實(shí)施與管理;廣告創(chuàng)意與廣告媒體組合。1、示范:電話訪問技巧;2、組織:學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求分組,模擬促銷實(shí)施。2促銷成果分析促銷實(shí)施控制指導(dǎo):實(shí)際銷售量、銷售額與預(yù)期促銷目標(biāo)是否相近;是否很好地進(jìn)行了促銷實(shí)施控制;
30、該促銷方案在實(shí)施中的不足及改進(jìn)措施。1分析提升項(xiàng)目總結(jié)方式;項(xiàng)目交流方法。各組互評(píng);教師對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)。1 六、評(píng)價(jià)方案評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)依據(jù)權(quán)重得分知識(shí)準(zhǔn)備A、知識(shí)準(zhǔn)備充分,描述正確。B、知識(shí)準(zhǔn)備較充分,描述基本正確。C、知識(shí)準(zhǔn)備不充分,描述不全或錯(cuò)誤較多。課堂發(fā)言所提交的書面作業(yè)20%促銷方案設(shè)計(jì)促銷目標(biāo)選擇是否合理、是否可實(shí)施;策劃創(chuàng)意是否有新意且可實(shí)施;策劃書格式是否正確合理。促銷目標(biāo)分析過程策劃書報(bào)告20%促銷模擬實(shí)施促銷實(shí)施過程的管理是否合理、有效;廣告創(chuàng)意與廣告媒體組合是否合適。 促銷實(shí)施過程廣告創(chuàng)意書20%促銷成果分析促銷實(shí)施控制是否到位,方便實(shí)施。促銷成果分析報(bào)告
31、20%態(tài) 度A、能獨(dú)立完成自己的任務(wù),進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)合作,善于動(dòng)腦,勤于思考,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題;B、基本能獨(dú)立完成自己的任務(wù),進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作,對(duì)問題作簡單思考;C、難以獨(dú)立完成自己的任務(wù),不能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作,對(duì)問題不作思考。實(shí)作表現(xiàn)及出勤。20%項(xiàng)目三 營銷計(jì)劃技能子項(xiàng)目八 渠道策劃一、項(xiàng)目描述根據(jù)市場營銷策劃工作的業(yè)務(wù)流程,項(xiàng)目三是營銷策劃的具體工作階段。模塊四渠道策劃也是市場營銷實(shí)施過程中的重要環(huán)節(jié),是一個(gè)實(shí)施性較強(qiáng)的策劃項(xiàng)目。項(xiàng)目小組在完成項(xiàng)目二的基礎(chǔ)上,首先開始價(jià)格策劃;然后銷售策劃,進(jìn)而進(jìn)行促銷策劃,最后完善渠道策劃。學(xué)生通過在實(shí)訓(xùn)室及現(xiàn)場的實(shí)訓(xùn)教學(xué),掌握渠道模式的類型、掌握渠道模式的選擇策
32、劃和管理策劃,為后續(xù)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。本項(xiàng)目是市場營銷策劃專員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求之一,也是市場研究人員的基本技能。二、教學(xué)目標(biāo)1、能夠初步具備銷售渠道策劃的能力;2、能夠初步具備直復(fù)營銷策劃的能力。3、能夠?qū)η滥J竭M(jìn)行策劃。三、教學(xué)資源1、營銷實(shí)訓(xùn)室;2、渠道策劃案例庫;3、渠道策劃方案庫;4、渠道策劃工作目標(biāo)庫;5、渠道策劃項(xiàng)目訓(xùn)練庫。四、教學(xué)組織本項(xiàng)目學(xué)生以3-4人為一組;每組選擇一個(gè)企業(yè)渠道策劃項(xiàng)目,教師在營銷實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行集中講解,學(xué)生分組在實(shí)訓(xùn)室開展實(shí)訓(xùn)。課內(nèi)學(xué)生分組討論研究,課外學(xué)生按分工查閱資料。學(xué)生分組介紹,師生共同點(diǎn)評(píng)。五、教學(xué)過程教學(xué)階段相關(guān)知識(shí) 活動(dòng)設(shè)計(jì)課時(shí)知識(shí)準(zhǔn)備1、
33、銷售渠道策劃的理論及策略;2、直復(fù)營銷策劃的途徑、步驟與方式;3、物流系統(tǒng)策劃的作業(yè)與設(shè)計(jì)。1、教師通過調(diào)查項(xiàng)目范例引入教學(xué)內(nèi)容。2、教師根據(jù)工作任務(wù),下達(dá)工作任務(wù)書,說明任務(wù)的目標(biāo),內(nèi)容與要求;完成時(shí)間、提交的工作成果。1 銷售渠道策劃銷售渠道的結(jié)構(gòu)策劃;銷售渠道設(shè)計(jì)策劃;1、講解、示范:企業(yè)銷售渠道策劃的案例;2、組織:學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求分組,進(jìn)行相應(yīng)企業(yè)的銷售渠道策劃。2直復(fù)營銷策劃直復(fù)營銷的流程策劃;直復(fù)營銷的方案策劃。1、講解、示范:直復(fù)營銷策劃方案案例;2、組織:學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求分組,進(jìn)行相應(yīng)企業(yè)的銷售渠道策劃。2分析提升項(xiàng)目總結(jié)方式;項(xiàng)目交流方法。各項(xiàng)目小組討論交流及成果展示;教師
34、對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)。1 六、評(píng)價(jià)方案評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)依據(jù)權(quán)重得分知識(shí)準(zhǔn)備A、知識(shí)準(zhǔn)備充分,描述正確。B、知識(shí)準(zhǔn)備較充分,描述基本正確。C、知識(shí)準(zhǔn)備不充分,描述不全或錯(cuò)誤較多。課堂發(fā)言所提交的書面作業(yè)20%銷售渠道策劃銷售渠道的結(jié)構(gòu)是否合理、可靠;銷售渠道設(shè)計(jì)過程是否正確、合理;銷售渠道可選策略是否完整。銷售渠道分析過程銷售渠道分析報(bào)告30%直復(fù)營銷策劃直復(fù)營銷的策劃流程是否合理、符合實(shí)際;直復(fù)營銷的策劃方案選擇是否合適;直復(fù)營銷可選策略是否完整。 直復(fù)營銷的策劃過程直復(fù)營銷的策劃方案30%態(tài) 度A、能獨(dú)立完成自己的任務(wù),進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)合作,善于動(dòng)腦,勤于思考,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題;B、基本能
35、獨(dú)立完成自己的任務(wù),進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作,對(duì)問題作簡單思考;C、難以獨(dú)立完成自己的任務(wù),不能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作,對(duì)問題不作思考。實(shí)作表現(xiàn)及出勤。20%項(xiàng)目四 可持續(xù)發(fā)展技能子項(xiàng)目九 客戶關(guān)系維護(hù)一、項(xiàng)目描述根據(jù)市場營銷策劃工作的業(yè)務(wù)流程及營銷工作的可持續(xù)性,項(xiàng)目四是市場營銷策劃的拓展階段。模塊一客戶關(guān)系維護(hù)是市場營銷可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),是一個(gè)實(shí)施性較強(qiáng)的策劃項(xiàng)目。本項(xiàng)目是一個(gè)知識(shí)、能力等各方面的拓展性項(xiàng)目,通過客戶關(guān)系維護(hù)和新產(chǎn)品開發(fā)與推廣兩個(gè)模塊的學(xué)習(xí)來拓展知識(shí)面,開拓工作領(lǐng)域。學(xué)生通過在實(shí)訓(xùn)室及現(xiàn)場的實(shí)訓(xùn)教學(xué),了解客戶關(guān)系管理與維護(hù)的要素,熟悉企業(yè)危機(jī)公關(guān)的原則與策略,掌握危機(jī)處理的的內(nèi)容與新客戶的開
36、發(fā),了解新產(chǎn)品的概念與分類,熟悉開發(fā)新產(chǎn)品的流程,掌握新產(chǎn)品的上市與推廣策劃。本項(xiàng)目是市場營銷策劃專員的拓展素質(zhì)要求,也是市場研究人員的拓展技能。二、教學(xué)目標(biāo)1、能夠認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系維護(hù)的重要;2、能夠認(rèn)知與處理企業(yè)危機(jī)事件;3、能夠進(jìn)行新客戶開發(fā)。三、教學(xué)資源1、營銷實(shí)訓(xùn)室;2、客戶關(guān)系維護(hù)方案庫;3、客戶關(guān)系維護(hù)工作目標(biāo)庫;4、客戶關(guān)系維護(hù)項(xiàng)目訓(xùn)練庫;5、客戶關(guān)系維護(hù)執(zhí)行工具庫。四、教學(xué)組織本項(xiàng)目將學(xué)生以3-4人為一組進(jìn)行分組。教師在多媒體教室集中講解,學(xué)生在實(shí)訓(xùn)室分組訓(xùn)練。課內(nèi)學(xué)生分組討論研究,課外學(xué)生按分工查閱資料。學(xué)生分組介紹,師生共同點(diǎn)評(píng)。五、教學(xué)過程教學(xué)階段相關(guān)知識(shí) 活動(dòng)設(shè)計(jì)課時(shí)知識(shí)
37、準(zhǔn)備1、客戶管理的操作方法;2、客戶管理的內(nèi)容;3、客戶管理的原則;4、客戶管理的分析方法;5、客戶信用調(diào)查的內(nèi)容。1、教師通過調(diào)查項(xiàng)目范例引入教學(xué)內(nèi)容。2、教師根據(jù)工作任務(wù),下達(dá)工作任務(wù)書,說明任務(wù)的目標(biāo),內(nèi)容與要求;完成時(shí)間、提交的工作成果。0.5客戶關(guān)系維護(hù)客戶管理的操作方法;客戶管理的內(nèi)容;客戶管理的原則;客戶管理的分析方法1、講解、示范:客戶關(guān)系維護(hù)案例;2、組織:學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求分組,完成客戶關(guān)系維護(hù)項(xiàng)目訓(xùn)練。1.5企業(yè)危機(jī)處理企業(yè)危機(jī)事件的類型;企業(yè)危機(jī)公關(guān)的原則與策略;1、講解、示范:危機(jī)處理案例;2、組織:學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求分組,完成危機(jī)處理訓(xùn)練項(xiàng)目策劃。1.5分析提升項(xiàng)目總結(jié)方式;項(xiàng)目交流方法。各小組匯報(bào)互評(píng);教師對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)。0.5六、評(píng)價(jià)方案評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)依據(jù)權(quán)重得分知識(shí)準(zhǔn)備A、知識(shí)準(zhǔn)備充分,描述正確。B、知識(shí)準(zhǔn)備較充分,描述基本正確。C、知識(shí)準(zhǔn)備不充分,描述不全或錯(cuò)誤較多。課堂發(fā)言所提交的書面作業(yè)2%客戶關(guān)系維護(hù)客戶管理的內(nèi)容是否完整;客戶管理的操作方法是否準(zhǔn)確客戶管理的原則是否最遵守??蛻絷P(guān)系維護(hù)過程客戶關(guān)系維護(hù)方案3%企業(yè)危機(jī)處理企業(yè)危機(jī)的歸類是否準(zhǔn)確;處理危機(jī)是否合理、遵守原則。危機(jī)分類危機(jī)處理方法選擇30%態(tài) 度A、能獨(dú)立完成自己的任務(wù),進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)合作,善于動(dòng)腦,勤于
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 公眾參與視角下2025年環(huán)境評(píng)價(jià)機(jī)制優(yōu)化與環(huán)境保護(hù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究
- 濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院《中藥生物技術(shù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- 山西職業(yè)技術(shù)學(xué)院《金融統(tǒng)計(jì)分析》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- 四川長江職業(yè)學(xué)院《施工組織與概預(yù)算》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- 2025屆湖北省武漢市武昌區(qū)省水二中學(xué)數(shù)學(xué)七上期末調(diào)研模擬試題含解析
- 廣東梅州市豐順縣2024-2025學(xué)年七年級(jí)數(shù)學(xué)第一學(xué)期期末質(zhì)量跟蹤監(jiān)視模擬試題含解析
- 公路貨運(yùn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與效率提升的綠色物流發(fā)展路徑報(bào)告001
- 公路貨運(yùn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)物流行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的影響報(bào)告
- 商業(yè)貸款催收技巧全解析
- 清遠(yuǎn)社區(qū)消防培訓(xùn)課件
- 大學(xué)課件-機(jī)電傳動(dòng)控制(完整)
- 抖音短視頻運(yùn)營部門各崗位KPI關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表
- 2023年印度涂料市場亞洲涂料分析報(bào)告
- 鋼結(jié)構(gòu)起重機(jī)行車軌道安裝工程檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收記錄表
- 彩色完整測試頁(測試版)
- 推理小說簡介
- 熱射病的診斷與治療
- GB/T 9074.18-2017自攻螺釘和平墊圈組合件
- 長沙梅溪湖國際新城產(chǎn)業(yè)組織與西區(qū)土地一級(jí)開發(fā)
- GB/T 3768-2017聲學(xué)聲壓法測定噪聲源聲功率級(jí)和聲能量級(jí)采用反射面上方包絡(luò)測量面的簡易法
- 胸腔積液PPT.ppt 課件
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論