物業(yè)交房方案模板

1、*項目交房方案 編制 審核 審批 年 月目 錄第一章 項目驗房計劃3第二章 前期準(zhǔn)備工作7第三章 項目交房組織計劃8第一節(jié) 交房方案總體說明 9第二節(jié) 工作目標(biāo)9第三節(jié) 交房工作思路9第四節(jié) 交房組織方案10第五節(jié) 集中交房現(xiàn)場布置及包裝16第六節(jié) 難點分析及對策16第一章 *項目*號樓驗房計劃( 年 月)概述按照集團(tuán)確定的交房計劃，通過驗房工作按時向業(yè)主交付房屋，公司相關(guān)部門在交房前完成各自負(fù)責(zé)事項，發(fā)現(xiàn)問題并及時督促有關(guān)單位及時予以解決，確保業(yè)主順利接房。一、成立驗房組，成員為：總指揮： 組 長： 副組長： 組 員：參與驗房的其他人員二、驗房工作計劃 依據(jù)住建部物業(yè)承接查驗辦法及澤京物業(yè)接

2、管驗收標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則規(guī)定，須在房屋交付業(yè)主前做承接查驗，相關(guān)的承接查驗記錄，以及政府職能部門參與驗收合格后的資料應(yīng)作為檔案資料單獨保存。接房倒排時間節(jié)點均以項目部最終確定，房屋整改合格交付給物業(yè)公司時間： 年 月 日。*號樓物業(yè)工程移交驗收工作計劃序號工作內(nèi)容起止質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任部門協(xié)作部門責(zé)任人備注1與開發(fā)公司簽訂房屋承接查驗協(xié)議交付前90天交付前75天按承接查驗辦法執(zhí)行管理處項目部管理處經(jīng)理2核對水電表底數(shù)交付前60天交付前35天每塊表準(zhǔn)確無誤管理處項目水電工程師管理處工程主管水電須入戶3電梯移交接收交付前90天交付前25天設(shè)備運(yùn)行正常、符合安檢驗收標(biāo)準(zhǔn)、雙電源切換正常、移交相關(guān)資料齊全。管理處項目

3、部、品質(zhì)部管理處經(jīng)理交房期間電梯維保人員到現(xiàn)場待命4消防設(shè)備移交驗收交付前30天交付前10天1、消防設(shè)備購買、安裝合同；2、消防設(shè)備制造、安裝單位、維護(hù)單位資料；3、消防設(shè)備產(chǎn)權(quán)所有者及用戶的名稱和地址；4、消防廣播、消防栓等設(shè)備參數(shù)；5、隨機(jī)資料（安裝使用說明書、維護(hù)保養(yǎng)手冊、機(jī)房布置圖、產(chǎn)品合格證、隨機(jī)配件清單、主要配件資料等）6、設(shè)備、儀表調(diào)試運(yùn)行檢驗記錄、管道沖洗、水壓及閉水試驗檢驗記錄；7、消防系統(tǒng)主要材料和制品的合格證或試驗記錄；8、消防驗收合格證書；9、其它相關(guān)資料管理處項目部、品質(zhì)部管理處工程主管所缺資料備注清晰5排水系統(tǒng)移交接收交付前30天交付前5天管道通水、通球試驗暢通，窖

4、井干凈、井蓋完整。相關(guān)圖紙資料齊全 管理處項目部、品質(zhì)部管理處工程主管6 監(jiān)控系統(tǒng)（包括室內(nèi)安防、門禁）移交接收交付前30天交付前5天布線規(guī)范整齊，監(jiān)控點設(shè)置合理，運(yùn)行正常，完整、準(zhǔn)確無誤、移交相關(guān)圖紙資料齊全管理處項目部、品質(zhì)部管理處工程主管7室內(nèi)分戶驗收交付前120天交付前60天了解房間層高、進(jìn)深、開間尺寸，室內(nèi)相關(guān)配置情況，對墻面空鼓、開裂、露網(wǎng)進(jìn)行清晰標(biāo)識，存在問題呈報相關(guān)部門、責(zé)任人管理處項目部 品質(zhì)部管理處經(jīng)理8組織維修人員對交房樓棟復(fù)驗房交付前30天交付前20天檢查室內(nèi)窗、欄桿、天棚、地坪、墻面、排水、煙道、空調(diào)孔、通訊、入戶門、衛(wèi)生間防水、安防布線及水電入戶情況符合交房標(biāo)準(zhǔn)管理

5、處項目部管理處經(jīng)理9組織環(huán)境服務(wù)部對接房區(qū)域開荒交付前10天交付前5天洋房高標(biāo)準(zhǔn)、高層公區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)，高層戶內(nèi)無明顯可視垃圾，欄桿扶手無可視積塵管理處管理處環(huán)境主管配合部門：安全、維修服務(wù)部10室內(nèi)功能提示條粘貼交付前20天交付前10天提示條樣式，張貼統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，無誤管理處管理處客服主管 11樓棟號、門牌號核對，安裝門牌號交付前40天交付前15天與設(shè)計和銷售房號一致，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，位置準(zhǔn)確管理處管理處工程主管12小區(qū)室外環(huán)境景觀、整體環(huán)境及標(biāo)識、告示欄移交驗收；交付前20天交付前10天符合使用標(biāo)準(zhǔn)熟悉綠化、清潔用水管道走向及計量設(shè)置，路面無積水，排水暢通，小區(qū)路燈，移交相關(guān)圖紙資料齊全管理處項目景觀工程

6、師品質(zhì)部管理處經(jīng)理 13核對入戶門鑰匙及編號交付前30天交付前20天鑰匙完好，編號準(zhǔn)確無誤管理處項目安裝工程師管理處客服主管14入戶門、信報箱鑰匙移交接收交付前30天交付前15天準(zhǔn)確、規(guī)范、完整管理處項目安裝工程師管理處客服主管15廚衛(wèi)關(guān)水試驗交付前30天交付前20天衛(wèi)生間保證四角淹水管理處安全服務(wù)部管理處安全主管16躍層竹樓梯搬運(yùn)到位交付前40天交付前30天躍層全部規(guī)范擺放到位，保證安全管理處安全服務(wù)部管理處安全主管17校驗進(jìn)戶門鑰匙交付前15天交付前5天準(zhǔn)確無誤管理處物業(yè)客服服務(wù)部管理處客服主管18室內(nèi)最后驗房檢查交付前10天交付前2天檢查整改及清潔情況，達(dá)到交房標(biāo)準(zhǔn)管理處管理處客服主管

7、19交付物業(yè)合格交付物業(yè)房屋質(zhì)量合格，滿足原設(shè)計和使用功能管理處管理處經(jīng)理第二章 前期準(zhǔn)備工作一、交房現(xiàn)場公示內(nèi)容及制作：項目部1.澤京品牌宣傳展板2.開發(fā)公司需公示的文件：建設(shè)工程竣工驗收備案登記證，房屋兩書、實測報告、專項驗收合格證明（消防驗收、電梯驗收合格證）。3.物管公司需公示的文件：物業(yè)收費備案登記、交房流程展板。裝飾裝修管理流程、物管公司介紹及業(yè)績展示等。二、交房現(xiàn)場配套服務(wù)招商工作：經(jīng)營部：落實招商及具體展位安排、商家接待。三、交房倒排計劃表第三章 *項目*棟交房組織計劃第一節(jié) 交房方案總體說明本次交房總量： 戶；其中：高層 戶，洋房 戶，商業(yè) 戶。集中交房地點： ；集中交房時間

8、： 年 月 日 責(zé)任部門：*項目部、物業(yè)公司協(xié)作配合部門：集團(tuán)行政管理部、財務(wù)管理部、開發(fā)公司第二節(jié) 工作目標(biāo)工作目標(biāo)：盡善盡美、超越期待為了最大程度的追求客戶滿意，踐行企業(yè)的核心價值觀，交房工作力求做出服務(wù)的亮點和讓業(yè)主驚喜的閃光點，為澤京品牌加分。通過人性化的流程設(shè)計，彰顯“做好每個細(xì)節(jié)，超越顧客期待”的服務(wù)理念。用溫暖來傳遞關(guān)愛，讓客戶體驗回家之旅。第三節(jié) 交房工作思路一、交房流程：精心設(shè)計動線、盡量簡化流程，按照集中一站式和常規(guī)兩段接房設(shè)置；二、接待思路：在交房接待處設(shè)置引導(dǎo)人員全程陪同業(yè)主按照流程設(shè)計完成接房；三、創(chuàng)新服務(wù)：1、 2、 四、交房活動策劃思路：用活動營銷的思路來策劃交房

9、活動，既營造接房喜慶氛圍，也達(dá)到營銷宣傳的目的。同時讓客戶感受被尊重和關(guān)懷，進(jìn)一步提升澤京品牌的知名度和美譽(yù)度。五、提前3天進(jìn)行交房預(yù)演練，檢驗交房的各項準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場服務(wù)、組織、協(xié)調(diào)能力和流程設(shè)置的合理、便捷性；六、專人負(fù)責(zé)對內(nèi)對外的宣傳工作；七、監(jiān)督檢查：品質(zhì)部，檢查現(xiàn)場員工行為、服務(wù)質(zhì)量、是否按方案執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)未盡事宜。八、激勵機(jī)制：對違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象提出處罰意見，對表現(xiàn)突出的個人和團(tuán)隊提出表揚(yáng)和獎勵。九、總結(jié)歸檔。十、整改跟蹤。第四節(jié) 交房組織方案一、領(lǐng)導(dǎo)成員：總指揮 目部總經(jīng)理?？蛻艉灱s咨詢小組長 管理處客服主管?，F(xiàn)場秩序維護(hù)小組長 管理處安全主管。交房流程控制小組長 管理處經(jīng)理。房屋工程

10、整改答疑小組長 項目部工程主管?，F(xiàn)場綜合答疑小組長 物業(yè)公司區(qū)域負(fù)責(zé)人二、工作職責(zé)總指揮：負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場工作開展統(tǒng)籌協(xié)調(diào)?？蛻艉灱s咨詢小組長：負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場與業(yè)主簽業(yè)主臨時管理規(guī)約，發(fā)放接房禮品盒、入戶門鑰匙，信報箱鑰匙、業(yè)主卡、可視對講機(jī)等，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)?，F(xiàn)場秩序維護(hù)小組長：負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場秩序的維護(hù)和后勤保障工作、突發(fā)事件的協(xié)調(diào)、處理。交房流程控制小組長：負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)及控制，物業(yè)管理及客戶服務(wù)等涉及的相關(guān)問題的咨詢、解答受理，交房總結(jié)提報（提報總指揮）。房屋工程答疑小組長：負(fù)責(zé)房屋設(shè)計、施工質(zhì)量等有關(guān)工程問題咨詢、解答受理及客戶接待?，F(xiàn)場綜合答疑小組長：負(fù)責(zé)房屋銷售、物業(yè)服務(wù)類綜

11、合接待答疑及現(xiàn)場協(xié)調(diào)。三、集中交房流程1集中交房工作流程資料組財務(wù)組接待組業(yè)主 裝修組出示房款票據(jù) 核算收、退費用 完善接房資料身份證 、購房合同 開據(jù)接房流程單 交接鑰匙接房通知書 繳納物管費 房屋工程答疑組驗房組 房屋設(shè)計、質(zhì)量 等有關(guān) 陪同業(yè)主驗房 工程問題的咨詢解答，安排 記錄整改需求 施工單位整改2常規(guī)交房工作流程物管公司客戶服務(wù)中心業(yè)主財務(wù)現(xiàn)場收款專員整改工作接待組出示房款票據(jù) 核算收、退費用 辦理接房手續(xù)身份證、購房合同 開據(jù)接房流程單 交接鑰匙及相關(guān)物品資料 接房通知 辦理裝修手續(xù) 驗房、受理整改 受理客戶投訴 跟進(jìn)整改進(jìn)度 調(diào)查事件 回訪業(yè)主提報處理意見項目部整改工程師 回訪

12、業(yè)主 確認(rèn)整改事項 安排施工單位 完成整改四、工作分配情況。序號工作內(nèi)容完成時間責(zé)任人配合部門備注一、項目部1最終實測面積報告交物業(yè)管理處交房前20天2兩書附圖（建筑平面示意圖、給排水、電氣）提交物業(yè)管理處交房前40天交物業(yè)管理處復(fù)核3兩書附圖準(zhǔn)確版交物業(yè)管理處交房前30天核準(zhǔn)無誤后返項目部3竣工意見書、備案登記證交物業(yè)管理處交房前30天4兩書實測面積、合同編號、填寫完畢交房前20天物業(yè)管理處5采購接房當(dāng)天所用物資交房前10天礦泉水，抽紙、潤喉片等6兩書加蓋公章、騎縫章交房前15天物業(yè)管理處完整無缺失交付物業(yè)7寄發(fā)接房通知書交房前10天確保業(yè)主接房前收到。8接房現(xiàn)場包裝交房前3天9接房現(xiàn)場導(dǎo)視

13、標(biāo)識（接房業(yè)主清晰可見）交房前3天二、物業(yè)管理處（客服服務(wù)部）1銷售部提供交房業(yè)主資料（含合同復(fù)印件、銷售清單、變更資料）交房前30天客服主管銷售部2交房資料（表格）復(fù)印齊全交房前30天客服主管品質(zhì)部提交表格文案3交房樓棟室內(nèi)功能條打印、安排張貼交房前15天客服主管工程、安全、環(huán)境服務(wù)部協(xié)助張貼4交房資料準(zhǔn)備齊全（含業(yè)主卡），建立目錄，裝袋。交房前10天客服主管5房屋測繪面積建立業(yè)主繳費臺賬交房前15天客服主管財務(wù)部協(xié)助建立手工臺帳6集中進(jìn)行交房流程及注意事項培訓(xùn)交房前10天客服主管品質(zhì)部7準(zhǔn)備相關(guān)交房必備法律法規(guī)、文書資料（交房流程圖、物業(yè)服務(wù)費收取批文、房屋登記備案證明、房屋面積測繪報告、

14、消防驗收意見書、分戶驗收意見書等交房前15天客服主管項目部三、物業(yè)管理處（安全服務(wù)部）1編制接管后的安保方案、交房前30天安全主管2熟悉新業(yè)主名單交房前10天安全主管客服服務(wù)部3集中交房時現(xiàn)場的崗位設(shè)置方案交房前20天安全主管4接房背景音樂下載及應(yīng)用交房前10天安全主管品質(zhì)部5協(xié)助交房現(xiàn)場的布置及準(zhǔn)備工作交房前1天安全主管6擬定集中交房期間小區(qū)道路、車輛，交通管理方案交房前20天安全主管四、物業(yè)管理處（環(huán)境服務(wù)部）1擬定小區(qū)交房區(qū)域保潔方案、集中交房時的崗位設(shè)置及保潔方案交房前20天環(huán)境主管2交房崗位新員工培訓(xùn)交房前20天環(huán)境主管3協(xié)助交房現(xiàn)場布置及現(xiàn)場清潔交房當(dāng)日環(huán)境主管五、集中交房現(xiàn)場人員

15、安排情況序號負(fù)責(zé)板塊數(shù)量負(fù)責(zé)人人員人員要求主要職責(zé)1現(xiàn)場秩序維護(hù)安全主管接房現(xiàn)場車輛指揮 人，形象崗 人，接房現(xiàn)場女隊員 名；接房區(qū)域巡邏隊員 名保證形象氣質(zhì)、適時給予幫助、引導(dǎo)，禮儀規(guī)范保證形象氣質(zhì)、適時給予幫助、引導(dǎo)，禮儀規(guī)范2現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生維持環(huán)境主管接房區(qū)域適時保潔 人，接房現(xiàn)場 名隨時保潔，門崗?fù)臃楷F(xiàn)場 名保證形象氣質(zhì)、適時給予幫助、引導(dǎo)，負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場清潔衛(wèi)生的維護(hù)，展示物業(yè)形象，禮儀規(guī)范3客服中心值班客服主管熟悉裝管及接報事處理流程辦理裝修及接報事問詢4接房引導(dǎo)銷售經(jīng)理由銷售部安排保證形象氣質(zhì)、統(tǒng)一著裝、禮儀規(guī)范保證形象氣質(zhì)、禮儀規(guī)范接待引導(dǎo)5接待、驗證熟悉購房客戶驗證客戶身份 、

16、所需資料復(fù)印6財務(wù)組集團(tuán)財務(wù)由集團(tuán)財務(wù)安排業(yè)務(wù)熟悉，有良好的服務(wù)意識房屋尾款結(jié)算物業(yè)財務(wù)由物業(yè)財務(wù)安排業(yè)務(wù)熟悉，有良好的服務(wù)意識物業(yè)服務(wù)費用預(yù)收7資料簽約組、禮品發(fā)放客服主管形象氣質(zhì)佳，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)意識良好。建立業(yè)主檔案，簽署業(yè)主公約，發(fā)放兩書、鑰匙等8接房業(yè)主攝影組業(yè)主簽約完成后帶驗房時拍照留念給業(yè)主制作業(yè)主接房精彩瞬間及裝修暗埋管線照相錦集光盤，在業(yè)主入住當(dāng)天恭賀喬遷之喜。9驗房組 工程主管有驗房經(jīng)驗，工程經(jīng)驗，親和力強(qiáng)、服務(wù)意識強(qiáng)，善于溝通。先由參與過數(shù)次接驗房人員進(jìn)行帶驗房，沒有經(jīng)驗工作人員隨同，具備一定條件讓其獨立帶驗房；裝修申請的辦理。10裝修組工程主管收費到財務(wù)組資料審核11回

17、收驗房單、工程問題統(tǒng)計，看房借還鑰匙工程主管工程問題統(tǒng)計回收驗房單，工程問題統(tǒng)計12現(xiàn)場工程答疑項目工程主管土建、水電專業(yè)工程師現(xiàn)場突發(fā)事件的處理13現(xiàn)場綜合答疑項目總經(jīng)理工程、營銷、物業(yè)各版塊對客戶提出的專業(yè)問題的解釋和交流14重點客服接待組項目總經(jīng)理工程、營銷、物業(yè)由銷售部提供政府官員業(yè)主資料、疑難重點業(yè)主資料15接房現(xiàn)場保障及礦泉水項目綜合部礦泉水分批次交房量化準(zhǔn)備16現(xiàn)場交房新聞拍照項目綜合部48小時內(nèi)提交集中交房現(xiàn)場新聞稿17交房總結(jié)、現(xiàn)場協(xié)調(diào)物業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)及各小組負(fù)責(zé)人總結(jié)接房過程中經(jīng)驗及不足改進(jìn)17：:30-18：00集中交房人員工作要求：1、工作時間：8:0018：00，

18、在接房現(xiàn)場簽到/簽退，領(lǐng)取/交還工號牌。非本地工作人員于接房前一天18：00點以前到達(dá)交房項目，物業(yè)增援人員的住宿由物業(yè)綜合部統(tǒng)一安排，聯(lián)系電話：12345678；其他增援人員住宿由項目綜合部安排，聯(lián)系電話：12345678。2、用餐時間：員工用餐時間為11：3013：30；各小組成員輪換用餐，避免用餐期間各接房辦理環(huán)節(jié)出現(xiàn)人員空檔。3、接待禮儀：微笑服務(wù)、接待規(guī)范專業(yè)、現(xiàn)場不準(zhǔn)談笑風(fēng)生、做工作無關(guān)任何事情。4、服飾及儀容：著公司統(tǒng)一制服、佩戴工號牌，女士化淡妝。5、管理處工程主管負(fù)責(zé)提前做好電梯維保事宜，且集中接房期間維保人員現(xiàn)場蹲點，并且保證接房現(xiàn)場供電保障。6、入戶門、塑鋼窗廠家、土建維修技術(shù)人員由項目 工程師協(xié)調(diào)，集中接房期間維保人員現(xiàn)場蹲點。7、項目部 工程師負(fù)責(zé)接房時工程遺留問題處理，與業(yè)主、物業(yè)工程維修共同確定保修時限。8、凡是第一次參加交房同事必須在交房前一天下午 到 管理處客服中心報到，由交房現(xiàn)場各小組長親自帶領(lǐng)到交房現(xiàn)場熟悉環(huán)境和工作流程培訓(xùn)。六、集中交房當(dāng)日物料需求及準(zhǔn)備序號物資名稱數(shù)量/單位責(zé)任部門到位時間1點鈔機(jī) 臺會計核算部物管財務(wù)交房前一天2收費票據(jù)適當(dāng)3POS刷卡機(jī) 臺4復(fù)印機(jī)、復(fù)印紙復(fù)印機(jī) 臺復(fù)印紙 包項目綜合部交房前一天5飲水機(jī) 臺