坐席再培訓(xùn)制度[]常用

1、業(yè)務(wù)部坐席再培訓(xùn)方案第一章總則一、坐席人員再培訓(xùn)的意義提倡業(yè)務(wù)部“能者上，不能者下”的管理思想，本著“優(yōu)化”與“提拔”同步 進(jìn)行的原則，出臺(tái)該坐席人員再培訓(xùn)方案。其主要目的為公司提高銷售隊(duì)伍素質(zhì)，提 高服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)，為公司發(fā)展服務(wù)。從而在業(yè)務(wù)方面著力打造出一支， 務(wù)實(shí)、高效、高能的銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)。二、再培訓(xùn)的作用1、了解員工的實(shí)際工作狀態(tài)，并有針對(duì)性的進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。2、對(duì)員工進(jìn)行“優(yōu)勝劣汰”，提高業(yè)務(wù)人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。3、通過該方案間接的實(shí)現(xiàn)促進(jìn)整個(gè)業(yè)務(wù)部人才良性循環(huán)和提升。三、再培訓(xùn)的原則1、公開的原則：再培訓(xùn)方案的制定是通過協(xié)商和討論完成的，評(píng)選過程是公開的、 制度化的。

2、2、客觀性原則：用事實(shí)說話，切忌主觀武斷，缺乏事實(shí)依據(jù)。3、 公私分明原則：再培訓(xùn)針對(duì)員工在該崗位的勝任度進(jìn)行的評(píng)選，評(píng)選過程以業(yè)績(jī)及員工工作態(tài)度為依據(jù)，而不可將與工作無關(guān)的因素帶入考評(píng)工作。四、再培訓(xùn)的范圍及方式1、公司業(yè)務(wù)部（熱線部、會(huì)員部、追撥部）在編在職組長(zhǎng)級(jí)以下坐席。2、所有轉(zhuǎn)正員工（轉(zhuǎn)正滿一個(gè)月以上）。3、再培訓(xùn)名單由人資部根據(jù)上個(gè)坐席上個(gè)月的考核數(shù)據(jù)進(jìn)行確定。4、再培訓(xùn)考核分?jǐn)?shù)高于85分以上者可直接歸隊(duì)，低于85分的降為試用期，重新參 加新員工培訓(xùn)。5、三個(gè)月內(nèi)兩次參加再培訓(xùn)的，直接淘汰。第二章：再培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則五、再培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)：以當(dāng)月發(fā)貨金額為核心指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量為參考指標(biāo)，在發(fā)貨金額排名后20%勺員工中，再以當(dāng)月相對(duì)妥投率（以人資部導(dǎo)出的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）作為輔助指標(biāo)進(jìn)行排序，在 排名后10%勺人員中，最后以服務(wù)質(zhì)當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行排名，排名后5%勺人參加人力資 源部組織的再培訓(xùn)。六、說明1、再培訓(xùn)頻率：每月一次，由培訓(xùn)部再培訓(xùn)。2、再培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)： 6 天3、以上月考核指標(biāo)，當(dāng)月 10 前組織培訓(xùn)，具體以人資部通知為準(zhǔn)。第三章 附則1、本制度根據(jù)公司業(yè)務(wù)部發(fā)展變化適時(shí)調(diào)整。2、本制度自 2011年 8 月 1 日開始正式實(shí)施。3、對(duì)態(tài)度積極， 心態(tài)較好， 暫時(shí)達(dá)到再培訓(xùn)要求的， 分管副總可根據(jù)實(shí)際情