軟件工程-需求分析文檔詳細(xì)范例

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上需求規(guī)格說明書更改記錄日期修改章節(jié)修改類型*修改描述修改人版本*修改類型分為 A - ADDED M - MODIFIED D DELETED文檔編號：項(xiàng)目名稱：XX公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)擬制：審核：SQA：批準(zhǔn)：項(xiàng)目代號：收文：產(chǎn)品版本：1.0抄送：目的：定義軟件需求，為后期的設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)背景、備注：定義：參考： 1概述客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價(jià)值，并開發(fā)更多新客戶，XX公司決定實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。希望通過這個(gè)系統(tǒng)完成對客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理；希望通過對銷售機(jī)會、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄，提高新

2、客戶的開發(fā)能力；希望在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便銷售人員及時(shí)采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶情況?？蛻舴?wù)是一個(gè)涉及多個(gè)部門，存在一定流程的工作?？蛻舴?wù)水平的高低決定著公司的核心競爭力。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個(gè)客戶服務(wù)在線平臺，使客戶服務(wù)處理過程中相關(guān)人員可以在線完成服務(wù)的處理和記錄工作。1.1 目的本文檔是武漢信息技術(shù)有限公司在與XX公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施合同基礎(chǔ)上編制的。本文檔的編寫為下階段的設(shè)計(jì)、開發(fā)提供依據(jù)，為項(xiàng)目組成員對需求的詳盡理解，以及在開發(fā)開發(fā)過程中的協(xié)同工作提供強(qiáng)有力的保證。同時(shí)本文檔也作為項(xiàng)目評審驗(yàn)收的依據(jù)之一。1.2

3、 范圍主要是XX公司的銷售主管、客戶經(jīng)理及其管理員用來管理語客戶相關(guān)的信息與活動。1.3 背景客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用于管理與客戶相關(guān)的信息與活動，但不包括產(chǎn)品信息、庫存數(shù)據(jù)與銷售活動。這三類數(shù)據(jù)將由XX公司X銷售系統(tǒng)進(jìn)行管理。1.4 用戶與角色系統(tǒng)管理員：管理系統(tǒng)用戶、角色與權(quán)限，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。銷售主管：對客戶服務(wù)進(jìn)行分配。創(chuàng)建銷售機(jī)會。對銷售機(jī)會進(jìn)行指派。對特定銷售機(jī)會制定客戶開發(fā)計(jì)劃。分析客戶貢獻(xiàn)、客戶構(gòu)成、客戶服務(wù)構(gòu)成和客戶流失數(shù)據(jù)，定期提交客戶管理報(bào)告?？蛻艚?jīng)理：維護(hù)負(fù)責(zé)的客戶信息。接受客戶服務(wù)請求，在系統(tǒng)中創(chuàng)建客戶服務(wù)。處理分派給自己的客戶服務(wù)。對處理的服務(wù)進(jìn)行反饋。創(chuàng)建銷售機(jī)會。對

4、特定銷售機(jī)會制定客戶開發(fā)計(jì)劃。執(zhí)行客戶開發(fā)計(jì)劃。對負(fù)責(zé)的流失客戶采取“暫緩流失”或“確定流失”的措施。高管：審查客戶貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)、客戶構(gòu)成數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)構(gòu)成數(shù)據(jù)和客戶流失數(shù)據(jù)。1.5 產(chǎn)品理念1.6 文檔約定1.7 需求優(yōu)先級說明A1: 優(yōu)先級1，優(yōu)先，必須做；A2: 優(yōu)先級2，中等，爭取做；A3: 優(yōu)先級3，下等，可不做；備注：需求項(xiàng)沒有特別說明優(yōu)先級的，表示為A1。1.8 預(yù)期的讀者和閱讀建議使用文檔結(jié)構(gòu)圖1.9 參考文獻(xiàn)無2 需求描述2.1 整體結(jié)構(gòu)描述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用于管理與客戶相關(guān)的信息與活動，但不包括產(chǎn)品信息、庫存數(shù)據(jù)與銷售活動，也不提供產(chǎn)品信息查詢功能、庫存數(shù)據(jù)查詢功能、歷史訂單查

5、詢功能。這幾類數(shù)據(jù)將由XX公司X銷售系統(tǒng)進(jìn)行管理。2.2 綜合描述本系統(tǒng)采用Microsoft SQL Server數(shù)據(jù)庫，使用Microsoft Visual Studio2008進(jìn)行開發(fā)，采用三層架構(gòu)，保證了系統(tǒng)的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)原則上符合第三范式，且規(guī)范，易于維護(hù)。2.2.1 功能模塊2.2.1.1 概述本系統(tǒng)包括：營銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和系統(tǒng)管理五個(gè)功能模塊。2.2.1.2 銷售管理營銷管理模塊包含銷售機(jī)會的管理和對客戶開發(fā)過程的管理，用例圖如下：營銷的過程是開發(fā)新客戶的過程。對老客戶的銷售行為不屬于營銷管理的范疇。營銷機(jī)會管理包括創(chuàng)建銷售機(jī)會、修改銷售機(jī)

6、會、刪除銷售機(jī)會、指派銷售機(jī)會幾個(gè)子功能點(diǎn)。前三個(gè)功能點(diǎn)銷售主管和客戶經(jīng)理都可以進(jìn)行操作，指派銷售機(jī)會只能由銷售主管操作。2.2.1.2.1 查看銷售機(jī)會2.2.1.2.1.1 業(yè)務(wù)概述客戶經(jīng)理可以查看自己創(chuàng)建且尚未分配的銷售機(jī)會，并按照客戶名稱、概要、聯(lián)系人對于未分配的銷售機(jī)會進(jìn)行快速查詢以及修改和刪除?？蛻艚?jīng)理可以查詢自己所負(fù)責(zé)的銷售機(jī)會，按照客戶名、概要和狀態(tài)進(jìn)行查詢和修改。銷售主管可以查看所有尚未分配的銷售機(jī)會，或者按照客戶名稱、概要、聯(lián)系人進(jìn)行查詢。可以修改和刪除自己創(chuàng)建的尚未分配的銷售機(jī)會。銷售主管可以查看所有已分配的銷售機(jī)會。2.2.1.2.1.2 使用者客戶經(jīng)理、銷售主管2.2

7、.1.2.1.3 輸入要素登錄 并 瀏覽銷售機(jī)會頁面2.2.1.2.1.4 處理流程從數(shù)據(jù)庫 取出 銷售機(jī)會記錄2.2.1.2.1.5 輸出要素將 從數(shù)據(jù)庫 中取出的 銷售機(jī)會 記錄 顯示在銷售機(jī)會頁面上2.2.1.2.2 創(chuàng)建銷售機(jī)會2.2.1.2.2.1 業(yè)務(wù)概述需要記錄的數(shù)據(jù)包括：概要、機(jī)會描述、客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、成功幾率以及機(jī)會來源等。銷售主管也可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建銷售機(jī)會。2.2.1.2.2.2 使用者銷售主管、客戶經(jīng)理2.2.1.2.2.3 輸入要素在 銷售機(jī)會管理界面 點(diǎn)擊創(chuàng)建銷售機(jī)會 進(jìn)入銷售機(jī)會的系統(tǒng)界面輸入銷售機(jī)會中的信息2.2.1.2.2.4 處理流程將界面上的信息

8、 加入到數(shù)據(jù)庫中2.2.1.2.2.5 輸出要素提示創(chuàng)建成功2.2.1.2.3 指派客戶經(jīng)理2.2.1.2.3.1 業(yè)務(wù)概述所有的銷售機(jī)會由銷售主管進(jìn)行分配，每個(gè)銷售機(jī)會分配給一個(gè)客戶經(jīng)理。銷售主管根據(jù)各客戶經(jīng)理的負(fù)責(zé)分區(qū)、行業(yè)特長等對銷售機(jī)會進(jìn)行指派。每個(gè)銷售機(jī)會指派給一個(gè)客戶經(jīng)理，專事專人。指派成功后，銷售機(jī)會狀態(tài)改為“已指派”。2.2.1.2.3.2 使用者銷售主管2.2.1.2.3.3 輸入要素進(jìn)行指派時(shí)需要選擇輸入客戶經(jīng)理，系統(tǒng)自動輸入指派時(shí)間。兩項(xiàng)皆為必填項(xiàng)。2.2.1.2.3.4 處理流程選擇要指派的銷售機(jī)會，察看銷售機(jī)會的詳細(xì)信息并選擇客戶經(jīng)理進(jìn)行指派。2.2.1.2.3.5

9、輸出要素指派成功后提示“指派成功”，該銷售機(jī)會狀態(tài)改為“已指派”（即“開發(fā)中”）。2.2.1.2.4 編輯銷售機(jī)會2.2.1.2.4.1 業(yè)務(wù)概述在編輯頁面，可以對機(jī)會來源、客戶名稱、成功機(jī)率、概要、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、機(jī)會描述進(jìn)行編輯。其他信息不可編輯。對未分配的銷售機(jī)會記錄可以編輯。2.2.1.2.4.2 使用者銷售主管、客戶經(jīng)理2.2.1.2.4.3 輸入要素要編輯的項(xiàng)：機(jī)會來源、客戶名稱、成功機(jī)率、概要、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、機(jī)會描述2.2.1.2.4.4 處理流程在列表頁面選擇“未分配”的銷售機(jī)會進(jìn)行編輯，跳轉(zhuǎn)到編輯頁面；在編輯頁面填入更新的信息，提交表單，保存新的信息到數(shù)據(jù)庫。2.2

10、.1.2.4.5 輸出要素提示“保存成功”，或報(bào)告相應(yīng)錯誤。頁面必填項(xiàng)未填時(shí)不允許提交表單。2.2.1.2.5 刪除銷售機(jī)會2.2.1.2.5.1 業(yè)務(wù)概述狀態(tài)為“未分配”的銷售機(jī)會可以刪除。刪除時(shí)需要判斷當(dāng)前登錄用戶為該銷售機(jī)會的創(chuàng)建人，否則不可刪除。2.2.1.2.5.2 使用者銷售主管、客戶經(jīng)理2.2.1.2.5.3 輸入要素在“未指派”的銷售機(jī)會列表中選擇一項(xiàng)刪除2.2.1.2.5.4 處理流程點(diǎn)選刪除操作后應(yīng)提示“確認(rèn)刪除？”，用戶選“確定”則執(zhí)行刪除操作，否則不執(zhí)行。2.2.1.2.5.5 輸出要素刪除成功后提示“刪除成功”。2.2.1.2.6 制定開發(fā)計(jì)劃2.2.1.2.6.1

11、業(yè)務(wù)概述客戶經(jīng)理可以給自己負(fù)責(zé)的銷售機(jī)會制定開發(fā)計(jì)劃。每個(gè)銷售機(jī)會可以有多個(gè)開發(fā)計(jì)劃，每個(gè)開發(fā)計(jì)劃需要錄入時(shí)間和計(jì)劃內(nèi)容。填寫計(jì)劃項(xiàng)的時(shí)候可以修改計(jì)劃項(xiàng)及刪除計(jì)劃項(xiàng)。2.2.1.2.6.2 使用者客戶經(jīng)理2.2.1.2.6.3 輸入要素在制定開發(fā)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)顯示出銷售機(jī)會的詳細(xì)信息?？蛻艚?jīng)理可以通過新建計(jì)劃項(xiàng)，編輯已經(jīng)有的計(jì)劃項(xiàng)，即刪除計(jì)劃項(xiàng)來針對一個(gè)銷售機(jī)會來制定客戶開發(fā)計(jì)劃。每個(gè)計(jì)劃項(xiàng)包括兩個(gè)輸入要素：日期和計(jì)劃內(nèi)容，都是必輸項(xiàng)。日期的輸入格式為“2007-12-13”。編輯計(jì)劃項(xiàng)時(shí)，日期不可以編輯。2.2.1.2.6.4 處理流程首先選擇一“已指派”的銷售機(jī)會進(jìn)行指定計(jì)劃的操作，然后制定計(jì)

12、劃。2.2.1.2.6.5 輸出要素提交并更新當(dāng)前頁面時(shí)在計(jì)劃項(xiàng)列表中顯示新建的計(jì)劃項(xiàng)。2.2.1.2.7 執(zhí)行開發(fā)計(jì)劃2.2.1.2.7.1 業(yè)務(wù)概述制定完客戶開發(fā)計(jì)劃后，客戶經(jīng)理針對某個(gè)銷售機(jī)會執(zhí)行已經(jīng)制定的開發(fā)計(jì)劃，記錄每個(gè)開發(fā)計(jì)劃的執(zhí)行效果。在所有的開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行完成后，客戶經(jīng)理可以設(shè)置該銷售機(jī)會為“開發(fā)失敗”或“開發(fā)成功”。2.2.1.2.7.2 使用者客戶經(jīng)理2.2.1.2.7.3 輸入要素對每個(gè)計(jì)劃項(xiàng)填寫執(zhí)行效果，并保存。2.2.1.2.7.4 處理流程填寫執(zhí)行效果并保存2.2.1.2.7.5 輸出要素提示保存成功2.2.1.2.8 終止開發(fā)計(jì)劃2.2.1.2.8.1 業(yè)務(wù)概述為銷

13、售機(jī)會制定的開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行失敗后，終止開發(fā)。2.2.1.2.8.2 使用者客戶經(jīng)理2.2.1.2.8.3 輸入要素從列表中選擇一個(gè)狀態(tài)為“已指派”的銷售機(jī)會，點(diǎn)選“終止開發(fā)”操作。2.2.1.2.8.4 處理流程點(diǎn)選終止開發(fā)按鈕2.2.1.2.8.5 輸出要素更改數(shù)據(jù)庫的銷售機(jī)會開發(fā)狀態(tài)。2.2.1.2.9 開發(fā)計(jì)劃成功2.2.1.2.9.1 業(yè)務(wù)概述銷售機(jī)會開發(fā)成功后自動錄入客戶信息，創(chuàng)建新的用戶。某個(gè)客戶開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行結(jié)束后如果客戶同意購買公司產(chǎn)品，已經(jīng)下訂單或者簽訂銷售合同，則標(biāo)志客戶開發(fā)成功。客戶開發(fā)成功時(shí)，需修改銷售機(jī)會的狀態(tài)為“開發(fā)成功”。并根據(jù)銷售機(jī)會中相應(yīng)信息自動創(chuàng)建客

14、戶記錄。2.2.1.2.9.2 使用者客戶經(jīng)理2.2.1.2.9.3 輸入要素從列表中選擇一個(gè)狀態(tài)為“已指派”的銷售機(jī)會，點(diǎn)選“開發(fā)成功”操作。或者在執(zhí)行計(jì)劃頁面點(diǎn)選“開發(fā)成功”操作。2.2.1.2.9.4 處理流程修改銷售機(jī)會的狀態(tài)為“開發(fā)成功”。根據(jù)銷售機(jī)會中相應(yīng)信息（包括客戶名稱、聯(lián)系人和聯(lián)系人電話）自動創(chuàng)建客戶記錄。2.2.1.2.9.5 輸出要素操作成功后提示“操作成功”。2.2.1.3 客戶管理客戶信息是公司資產(chǎn)的構(gòu)成部分之一，應(yīng)對其進(jìn)行妥善保管、充分利用。每個(gè)客戶經(jīng)理有責(zé)任維護(hù)自己負(fù)責(zé)的客戶信息，隨時(shí)更新。在本系統(tǒng)中，客戶信息將得到充分的共享，從而發(fā)揮最大的價(jià)值。有調(diào)查表明，公司

15、的大部分利潤來自老客戶，開發(fā)新的客戶成本相對較高而且風(fēng)險(xiǎn)相對較大。因此我們有必要對超過6個(gè)月沒有購買公司產(chǎn)品的客戶應(yīng)予以特殊關(guān)注，防止現(xiàn)有客戶流失?？蛻艄芾淼淖佑美龍D如圖所示。2.2.1.3.1 修改客戶信息2.2.1.3.1.1 業(yè)務(wù)概述客戶經(jīng)理可以編輯狀態(tài)為“正?！钡目蛻粜畔?。銷售主管可以修改客戶信息中的“客戶經(jīng)理”。2.2.1.3.1.2 使用者客戶經(jīng)理，銷售主管2.2.1.3.1.3 輸入要素有“*”標(biāo)記的為必輸項(xiàng)。地區(qū)、客戶等級的候選項(xiàng)由數(shù)據(jù)字典維護(hù)；客戶經(jīng)理候選項(xiàng)為所有狀態(tài)為“正?！钡南到y(tǒng)用戶?？蛻魸M意度和客戶信用度候選項(xiàng)的值都是15。2.2.1.3.1.4 處理流程從列表中選擇要

16、編輯的用戶點(diǎn)選“編輯”按鈕，編輯特定客戶的信息，輸入新信息后點(diǎn)“保存”按鈕，返回列表頁面。2.2.1.3.1.5 輸出要素修改好的客戶信息，返回列表頁面2.2.1.3.2 添加聯(lián)系人2.2.1.3.2.1 業(yè)務(wù)概述添加一個(gè)新客戶后，根據(jù)客戶信息添加跟客戶有效的聯(lián)系信息2.2.1.3.2.2 使用者客戶經(jīng)理2.2.1.3.2.3 輸入要素輸入每一條客戶聯(lián)系人信息，其中包含姓名、性別、職位、辦公電話、手機(jī)號碼、和備注等。2.2.1.3.2.4 處理流程選擇需要添加聯(lián)系人的客戶信息，點(diǎn)擊“添加聯(lián)系人”按鈕，填寫聯(lián)系人所包含的信息并保存2.2.1.3.2.5 輸出要素信息填寫無誤顯示保存成功否則失敗信

17、息填寫無誤顯示保存成功否則失敗2.2.1.3.3 編輯聯(lián)系人2.2.1.3.3.1 業(yè)務(wù)概述對聯(lián)系人有變動的信息進(jìn)行更改2.2.1.3.3.2 使用者客戶經(jīng)理2.2.1.3.3.3 輸入要素填寫聯(lián)系人有所變動的信息。2.2.1.3.3.4 處理流程查詢信息有所變動的聯(lián)系人信息，點(diǎn)擊“編輯”跳轉(zhuǎn)到編輯頁面后輸入聯(lián)系人信息有變動的地方，修改后點(diǎn)擊“保存”2.2.1.3.3.5 輸出要素返回列表頁面2.2.1.3.4 刪除聯(lián)系人2.2.1.3.4.1 業(yè)務(wù)概述對已經(jīng)不是客戶的聯(lián)系人進(jìn)行刪除2.2.1.3.4.2 使用者客戶經(jīng)理2.2.1.3.4.3 輸入要素2.2.1.3.4.4 處理流程查詢需要刪

18、除的聯(lián)系人信息，點(diǎn)擊“刪除”2.2.1.3.4.5 輸出要素提示“是否刪除”確定后顯示“刪除成功”2.2.1.3.5 添加交往記錄2.2.1.3.5.1 業(yè)務(wù)概述添加有新聯(lián)系的客戶詳細(xì)的交往過程2.2.1.3.5.2 使用者客戶經(jīng)理2.2.1.3.5.3 輸入要素交往記錄信息，如時(shí)間、地點(diǎn)、概要、備注、詳細(xì)信息。2.2.1.3.5.4 處理流程查找交往客戶的記錄點(diǎn)擊“新增”并輸入交易記錄信息然后保存。2.2.1.3.5.5 輸出要素添加成功，返回交往記錄列表頁面2.2.1.3.6 編輯交往記錄2.2.1.3.6.1 業(yè)務(wù)概述對已有的交往記錄進(jìn)行編輯2.2.1.3.6.2 使用者客戶經(jīng)理2.2.

19、1.3.6.3 輸入要素對需要修改的交往記錄進(jìn)行修改2.2.1.3.6.4 處理流程在需要編輯的交往記錄點(diǎn)擊“編輯”，對需要編輯的信息進(jìn)行填寫，然后保存2.2.1.3.6.5 輸出要素編輯成功2.2.1.3.7 進(jìn)行暫緩措施2.2.1.3.7.1 業(yè)務(wù)概述對流失預(yù)警中的客戶采取的補(bǔ)救措施2.2.1.3.7.2 使用者客戶經(jīng)理2.2.1.3.7.3 輸入要素系統(tǒng)自動查詢出超過三個(gè)月沒有交易記錄的客戶2.2.1.3.7.4 處理流程對暫緩客戶進(jìn)行交流，了解是什么原因造成客戶不購買，并采取應(yīng)對措施。然后在系統(tǒng)中使用“暫緩流失”功能點(diǎn)，填寫采取的措施。2.2.1.3.7.5 輸出要素2.2.1.3.8

20、 確認(rèn)客戶流失2.2.1.3.8.1 業(yè)務(wù)概述調(diào)查原因，如果是無法挽回的原因不再和公司進(jìn)行交易確認(rèn)客戶流失2.2.1.3.8.2 使用者客戶經(jīng)理2.2.1.3.8.3 輸入要素調(diào)查原因2.2.1.3.8.4 處理流程2.2.1.3.8.5 輸出要素確認(rèn)流失2.2.1.3.9 查看客戶信息2.2.1.3.9.1 業(yè)務(wù)概述客戶經(jīng)理可以對自己負(fù)責(zé)的客戶進(jìn)行查詢。銷售主管可以查看所有客戶信息，并可以根據(jù)客戶名稱、地區(qū)、用戶等級、用戶狀態(tài)（輸入其中一個(gè)或多個(gè)）。其中銷售主管可以按照客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶信息查詢2.2.1.3.9.2 使用者客戶經(jīng)理，銷售主管2.2.1.3.9.3 輸入要素客戶名稱、地區(qū)、用戶

21、等級、用戶狀態(tài)（輸入其中一個(gè)或多個(gè)）。其中銷售主管可以按照客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶信息查詢2.2.1.3.9.4 處理流程使用者根據(jù)自己所要查詢的條件進(jìn)行輸入，點(diǎn)擊“查詢”。2.2.1.3.9.5 輸出要素返回根據(jù)查詢條件所能查詢到得客戶信息。2.2.1.4 服務(wù)管理2.2.1.4.1 概述服務(wù)管理包括：創(chuàng)建服務(wù)、分配服務(wù)、處理服務(wù)、反饋服務(wù)和處理歸檔服務(wù)。用例圖如下：2.2.1.4.2 創(chuàng)建服務(wù)當(dāng)客戶收到客戶服務(wù)請求的時(shí)候，要創(chuàng)建一條服務(wù)單據(jù)。其中包括：編號(系統(tǒng)自動生成)、服務(wù)類型(咨詢，投訴，建議)、概要、客戶、狀態(tài)、服務(wù)請求、創(chuàng)建人(自動選為當(dāng)前登陸用戶)、創(chuàng)建時(shí)間(自動選為當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間)。添

22、加成功的服務(wù)數(shù)據(jù)，狀態(tài)變?yōu)椤靶聞?chuàng)建”2.2.1.4.2.1 業(yè)務(wù)概述當(dāng)收到客戶服務(wù)請求的時(shí)候，創(chuàng)建一條詳細(xì)的服務(wù)單據(jù)2.2.1.4.2.2 使用者客戶經(jīng)理2.2.1.4.2.3 輸入要素當(dāng)客戶收到客戶服務(wù)請求的時(shí)候，要創(chuàng)建一條服務(wù)單據(jù)。服務(wù)單據(jù)錄入界面如下圖所示。服務(wù)編號由系統(tǒng)自動生成；服務(wù)類型由數(shù)據(jù)字典維護(hù)，選擇輸入；創(chuàng)建人為當(dāng)前登錄用戶；創(chuàng)建時(shí)間為當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間。2.2.1.4.2.4 處理流程服務(wù)添加成功后仍返回服務(wù)創(chuàng)建頁面，顯示空表單準(zhǔn)備填寫下一條服務(wù)。2.2.1.4.2.5 輸出要素添加成功的服務(wù)數(shù)據(jù)，狀態(tài)為“新創(chuàng)建”。2.2.1.4.3 給客戶經(jīng)理指派服務(wù)銷售主管對狀態(tài)為“新創(chuàng)建”的

23、服務(wù)單據(jù)進(jìn)行分配，專事專管。分給的對象通過選擇輸入，候選項(xiàng)包括所有狀態(tài)為“正常”的系統(tǒng)用戶。選擇一條狀態(tài)為“新創(chuàng)建”的服務(wù)單據(jù)，分配給專人。服務(wù)分配給專人后，服務(wù)單據(jù)的狀態(tài)修改為“已分配”。需要記錄分配時(shí)間。2.2.1.4.3.1 業(yè)務(wù)概述銷售主管對狀態(tài)為“新創(chuàng)建”的服務(wù)單據(jù)進(jìn)行分配，專事專管。2.2.1.4.3.2 使用者銷售主管2.2.1.4.3.3 輸入要素分給的對象通過選擇輸入，候選項(xiàng)包括所有狀態(tài)為“正常”的系統(tǒng)用戶。2.2.1.4.3.4 處理流程選擇一條狀態(tài)為“新創(chuàng)建”的服務(wù)單據(jù)，分配給專人。2.2.1.4.3.5 輸出要素服務(wù)分配給專人后，服務(wù)單據(jù)的狀態(tài)修改為“已分配”。需要記錄

24、分配時(shí)間。2.2.1.4.4 處理服務(wù)被分配處理服務(wù)的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對服務(wù)請求做出處理，并在系統(tǒng)中錄入處理的方法。首先查詢得到狀態(tài)為“已分配”的服務(wù)單據(jù)，選擇一個(gè)進(jìn)行處理。填寫處理方法后提交。處理完成的服務(wù)單據(jù)狀態(tài)改為“已處理”。2.2.1.4.4.1 業(yè)務(wù)概述被分配處理服務(wù)的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對服務(wù)請求做出處理，并在系統(tǒng)中錄入處理的方法。2.2.1.4.4.2 使用者客戶經(jīng)理2.2.1.4.4.3 輸入要素填寫處理的方法，系統(tǒng)自動記錄處理人和處理時(shí)間。2.2.1.4.4.4 處理流程首先查詢得到狀態(tài)為“已分配”的服務(wù)單據(jù)，選擇一個(gè)進(jìn)行處理。填寫處理方法后提交。2.2.1.4.4.5 輸出要素處理完成

25、的服務(wù)單據(jù)狀態(tài)改為“已處理”。2.2.1.4.5 服務(wù)反饋2.2.1.4.5.1 業(yè)務(wù)概述 客戶經(jīng)理對狀態(tài)為“已處理”的服務(wù)單據(jù)主動聯(lián)系客戶進(jìn)行反饋，填寫處理結(jié)果。需要填寫處理結(jié)果，并選擇客戶對服務(wù)處理的滿意度?？蛻魸M意度為15的值。根據(jù)客戶滿意度不同，服務(wù)單據(jù)的流轉(zhuǎn)也不同。如果客戶滿意度大于等于3，服務(wù)單據(jù)狀態(tài)改為“已歸檔”。如果服務(wù)滿意度小于3，服務(wù)狀態(tài)改為“已分配”，重新進(jìn)行處理。2.2.1.4.5.2 使用者客戶經(jīng)理2.2.1.4.5.3 輸入要素需要填寫處理結(jié)果，并選擇客戶對服務(wù)處理的滿意度?？蛻魸M意度為15的值。2.2.1.4.5.4 處理流程首先查詢得到狀態(tài)為“已處理”的服務(wù)單據(jù)

26、，選擇一個(gè)進(jìn)行處理。填寫處理方法后提交。2.2.1.4.5.5 輸出要素根據(jù)客戶滿意度不同，服務(wù)單據(jù)的流轉(zhuǎn)也不同。如果客戶滿意度大于等于3，服務(wù)單據(jù)狀態(tài)改為“已歸檔”。如果服務(wù)滿意度小于3，服務(wù)狀態(tài)改為“已分配”，重新進(jìn)行處理。2.2.1.4.6 查詢服務(wù)2.2.1.4.6.1 業(yè)務(wù)概述系統(tǒng)可以對已歸檔的服務(wù)進(jìn)行查詢、查閱。便于客戶經(jīng)理、銷售主管參考解決類似問題?？梢愿鶕?jù)客戶、概要、服務(wù)類型、創(chuàng)建日期(一個(gè)或多個(gè)條件綜合查詢)進(jìn)行查詢。對每條服務(wù)單據(jù)還可以查看明細(xì)。2.2.1.4.6.2 使用者客戶經(jīng)理、銷售主管2.2.1.4.6.3 輸入要素選擇是根據(jù)客戶、概要、服務(wù)類型、創(chuàng)建日期中的哪一個(gè)

27、條件進(jìn)行查詢2.2.1.4.6.4 處理流程進(jìn)行查詢操作2.2.1.4.6.5 輸出要素服務(wù)單據(jù)信息2.2.1.5 統(tǒng)計(jì)報(bào)表2.2.1.5.1 概述統(tǒng)計(jì)報(bào)表中包括客戶構(gòu)成分析、服務(wù)構(gòu)成分析及查看客戶流失記錄三個(gè)子模塊。用例圖如下：2.2.1.5.2 客戶構(gòu)成分析分析客戶構(gòu)成是為了了解某種類型的客戶有多少及所占比例。可以選擇報(bào)表方式，按客戶等級統(tǒng)計(jì)、按信用度統(tǒng)計(jì)或按滿意度統(tǒng)計(jì)。2.2.1.5.2.1 業(yè)務(wù)概述了解某種類型的客戶有多少及所占比例。2.2.1.5.2.2 使用者銷售主管2.2.1.5.2.3 輸入要素可以選擇報(bào)表方式，按客戶等級統(tǒng)計(jì)、按信用度統(tǒng)計(jì)或按滿意度統(tǒng)計(jì)。2.2.1.5.2.4

28、 處理流程根據(jù)不同的報(bào)表方式查詢2.2.1.5.2.5 輸出要素列出統(tǒng)計(jì)項(xiàng)，和該統(tǒng)計(jì)項(xiàng)下有多少個(gè)客戶2.2.1.5.3 服務(wù)構(gòu)成分析2.2.1.5.3.1 業(yè)務(wù)概述根據(jù)服務(wù)類型對服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?？梢暂斎肽攴荩唤y(tǒng)計(jì)該年的服務(wù)數(shù)據(jù)。2.2.1.5.3.2 使用者銷售主管2.2.1.5.3.3 輸入要素可以輸入年份，只統(tǒng)計(jì)該年的服務(wù)數(shù)據(jù)2.2.1.5.3.4 處理流程統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)2.2.1.5.3.5 輸出要素該年的所有服務(wù)信息2.2.1.5.4 查看客戶流失記錄2.2.1.5.4.1 業(yè)務(wù)概述查看已經(jīng)確認(rèn)流失的客戶流失記錄。2.2.1.5.4.2 使用者銷售主管2.2.1.5.4.3 輸入要素可以根據(jù)

29、客戶名稱和客戶經(jīng)理名稱進(jìn)行查詢。2.2.1.5.4.4 處理流程根據(jù)查詢條件查詢2.2.1.5.4.5 輸出要素列出符合查詢條件的已經(jīng)確認(rèn)流失的客戶流失記錄2.2.1.6 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理包括用戶管理、角色管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理三個(gè)模塊。用例圖如下：2.2.1.6.1 登錄2.2.1.6.1.1 業(yè)務(wù)概述程序的入口。輸入用戶名和密碼，到數(shù)據(jù)庫進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證通過，說明此用戶存在，進(jìn)入管理界面。驗(yàn)證不通過則給出提示，重新登錄。2.2.1.6.1.2 使用者所有的系統(tǒng)用戶，包括系統(tǒng)管理員，客戶經(jīng)理，銷售主管。2.2.1.6.1.3 輸入要素輸入對應(yīng)的用戶名，密碼。2.2.1.6.1.4 處理流程驗(yàn)證用戶

30、名和密碼是否正確。2.2.1.6.1.5 輸出要素驗(yàn)證成功則進(jìn)入管理界面，驗(yàn)證失敗則重新輸入。2.2.1.6.2 主頁2.2.1.6.2.1 業(yè)務(wù)概述根據(jù)不同的登錄角色的權(quán)限的不同，判斷有哪些功能模塊并用功能樹顯示出來。2.2.1.6.2.2 使用者所有的系統(tǒng)用戶，包括系統(tǒng)管理員，客戶經(jīng)理，銷售主管。2.2.1.6.2.3 輸入要素2.2.1.6.2.4 處理流程2.2.1.6.2.5 輸出要素2.2.1.6.3 注銷2.2.1.6.3.1 業(yè)務(wù)概述注銷用戶及角色2.2.1.6.3.2 使用者所有的系統(tǒng)用戶，包括系統(tǒng)管理員，客戶經(jīng)理，銷售主管。2.2.1.6.3.3 輸入要素2.2.1.6.3

31、.4 處理流程2.2.1.6.3.5 輸出要素2.2.1.6.4 修改個(gè)人基本信息2.2.1.6.4.1 業(yè)務(wù)概述修改個(gè)人基本信息2.2.1.6.4.2 使用者所有的系統(tǒng)用戶，包括系統(tǒng)管理員，客戶經(jīng)理，銷售主管。2.2.1.6.4.3 輸入要素要修改的個(gè)人信息，如性別、出生年月、聯(lián)系方式等2.2.1.6.4.4 處理流程2.2.1.6.4.5 輸出要素修改后的個(gè)人信息將被保存，返回操作界面2.2.1.6.5 修改個(gè)人密碼2.2.1.6.5.1 業(yè)務(wù)概述修改個(gè)人密碼2.2.1.6.5.2 使用者所有的系統(tǒng)用戶，包括系統(tǒng)管理員，客戶經(jīng)理，銷售主管。2.2.1.6.5.3 輸入要素以前密碼，修改后密

32、碼，確認(rèn)密碼。2.2.1.6.5.4 處理流程2.2.1.6.5.5 輸出要素修改后的個(gè)人密碼將被保存，返回登錄界面2.2.1.6.6 查看用戶信息2.2.1.6.6.1 業(yè)務(wù)概述查看所有用戶的信息2.2.1.6.6.2 使用者系統(tǒng)管理員2.2.1.6.6.3 輸入要素查詢出所有用戶信息或者根據(jù)條件查詢部分或單個(gè)信息2.2.1.6.6.4 處理流程2.2.1.6.6.5 輸出要素列出查詢出來的用戶信息2.2.1.6.7 創(chuàng)建用戶2.2.1.6.7.1 業(yè)務(wù)概述新建一個(gè)用戶2.2.1.6.7.2 使用者系統(tǒng)管理員2.2.1.6.7.3 輸入要素輸入用戶相關(guān)信息2.2.1.6.7.4 處理流程2.

33、2.1.6.7.5 輸出要素得到一個(gè)新用戶，保存到數(shù)據(jù)庫。創(chuàng)建成功則給出提示消息“創(chuàng)建成功!”，創(chuàng)建失敗則重新創(chuàng)建。2.2.1.6.8 修改用戶信息2.2.1.6.8.1 業(yè)務(wù)概述修改一個(gè)確定用戶的信息2.2.1.6.8.2 使用者系統(tǒng)管理員2.2.1.6.8.3 輸入要素要修改的信息，如聯(lián)系方式、籍貫、年齡等。2.2.1.6.8.4 處理流程2.2.1.6.8.5 輸出要素修改成功就更新到數(shù)據(jù)庫。2.2.1.6.9 刪除用戶2.2.1.6.9.1 業(yè)務(wù)概述刪除用戶2.2.1.6.9.2 使用者系統(tǒng)管理員2.2.1.6.9.3 輸入要素選擇一個(gè)用戶進(jìn)行刪除2.2.1.6.9.4 處理流程2.2

34、.1.6.9.5 輸出要素刪除成功時(shí)提示框顯示。2.2.1.6.10 查看角色信息2.2.1.6.10.1 業(yè)務(wù)概述查看角色信息，角色信息中包括該角色中所含的權(quán)限信息2.2.1.6.10.2 使用者系統(tǒng)管理員2.2.1.6.10.3 輸入要素可以查看所有角色的信息，也可以有條件的查詢2.2.1.6.10.4 處理流程2.2.1.6.10.5 輸出要素查詢出的角色信息2.2.1.6.11 創(chuàng)建角色2.2.1.6.11.1 業(yè)務(wù)概述創(chuàng)建一個(gè)新的角色，并分配權(quán)限2.2.1.6.11.2 使用者系統(tǒng)管理員2.2.1.6.11.3 輸入要素角色名、權(quán)限2.2.1.6.11.4 處理流程2.2.1.6.1

35、1.5 輸出要素新建好的角色，新建成功則保存到數(shù)據(jù)庫2.2.1.6.12 修改角色信息2.2.1.6.12.1 業(yè)務(wù)概述修改單個(gè)角色的信息記錄2.2.1.6.12.2 使用者系統(tǒng)管理員2.2.1.6.12.3 輸入要素相應(yīng)角色，權(quán)限分類2.2.1.6.12.4 處理流程2.2.1.6.12.5 輸出要素修改好的角色信息2.2.1.6.13 刪除角色2.2.1.6.13.1 業(yè)務(wù)概述刪除選取的角色2.2.1.6.13.2 使用者系統(tǒng)管理員2.2.1.6.13.3 輸入要素要刪的角色2.2.1.6.13.4 處理流程2.2.1.6.13.5 輸出要素刪除成功！2.2.1.6.14 查看基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息

36、2.2.1.6.14.1 業(yè)務(wù)概述對系統(tǒng)中需要已選擇的方式輸入的輸入項(xiàng)的候選項(xiàng)，統(tǒng)一通過數(shù)據(jù)字典來配置。比如服務(wù)類型、客戶等級等。這些都可以查看2.2.1.6.14.2 使用者系統(tǒng)管理員2.2.1.6.14.3 輸入要素可以查詢出所有的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也可以給出條件查詢2.2.1.6.14.4 處理流程2.2.1.6.14.5 輸出要素查詢出基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息如類別、條目、值等2.2.1.6.15 創(chuàng)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)2.2.1.6.15.1 業(yè)務(wù)概述新增一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，供系統(tǒng)使用2.2.1.6.15.2 使用者系統(tǒng)管理員2.2.1.6.15.3 輸入要素基礎(chǔ)數(shù)據(jù)項(xiàng)：類別、條目、值、是否可編輯2.2.1.6.15.

37、4 處理流程2.2.1.6.15.5 輸出要素新創(chuàng)建的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)2.2.1.6.16 修改基礎(chǔ)數(shù)據(jù)2.2.1.6.16.1 業(yè)務(wù)概述每個(gè)數(shù)據(jù)字典項(xiàng)包括系統(tǒng)自動生成的編號、類別（如：服務(wù)類型）、條目（如：咨詢）和值（如：1）構(gòu)成。數(shù)據(jù)字典項(xiàng)有的能編輯。有的不可編輯，只能查看。可以編輯的數(shù)據(jù)字典項(xiàng)，可以修改其類別、條目和值。還可以設(shè)為不可編輯2.2.1.6.16.2 使用者系統(tǒng)管理員2.2.1.6.16.3 輸入要素要編輯的項(xiàng)2.2.1.6.16.4 處理流程在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)項(xiàng)的列表中，對可編輯的數(shù)據(jù)字典項(xiàng)顯示“編輯”的操作按鈕。2.2.1.6.16.5 輸出要素修改好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)2.2.1.6.17 刪除

38、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)2.2.1.6.17.1 業(yè)務(wù)概述 刪除不需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)2.2.1.6.17.2 使用者系統(tǒng)管理員2.2.1.6.17.3 輸入要素2.2.1.6.17.4 處理流程在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)項(xiàng)的列表中，對可編輯的數(shù)據(jù)字典項(xiàng)顯示“刪除”的操作按鈕。2.2.1.6.17.5 輸出要素2.3 功能性需求2.3.1 功能點(diǎn)列表所屬模塊功能編號功能名稱說明優(yōu)先級客戶管理KH-01修改客戶信息A1KH-02添加聯(lián)系人A1KH-03編輯聯(lián)系人A1KH-04刪除聯(lián)系人A1KH-05添加交往記錄A1KH-06編輯交往記錄A1KH-07進(jìn)行暫緩措施A1KH-08確認(rèn)客戶流失A1KH-09查看客戶信息A1統(tǒng)計(jì)報(bào)表TJ-0

39、1客戶構(gòu)成分析A2TJ-02服務(wù)構(gòu)成分析A2TJ-03查看客戶流失記錄A2系統(tǒng)管理XT-01登錄A1XT-02主頁A1XT-03注銷A1XT-04修改個(gè)人基本信息A1XT-05修改個(gè)人密碼A1XT-06查看用戶信息A1XT-07創(chuàng)建用戶A1XT-08修改用戶信息A1XT-09刪除用戶信息A1XT-10查看角色信息A1XT-11創(chuàng)建角色A1XT-12修改角色信息A1XT-13刪除角色A1XT-14查看基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息A1XT-15創(chuàng)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)A1XT-16修改基礎(chǔ)數(shù)據(jù)A1XT-17刪除基礎(chǔ)數(shù)據(jù)A1服務(wù)管理FW-01服務(wù)創(chuàng)建A1FW-02給客戶經(jīng)理分配服務(wù)A1FW-03服務(wù)處理A1FW-04服務(wù)反饋A

40、1FW-05查詢服務(wù)A1銷售管理XS-01查看銷售機(jī)會A1XS-02創(chuàng)建銷售機(jī)會A1XS-03指派客戶經(jīng)理A1XS-04編輯銷售機(jī)會A1XS-05刪除銷售機(jī)會A1XS-06制定開發(fā)計(jì)劃A1XS-07終止開發(fā)計(jì)劃A1XS-08執(zhí)行開發(fā)計(jì)劃A1XS-09開發(fā)計(jì)劃成功A12.3.2 功能項(xiàng)描述2.3.2.1 銷售管理模塊2.3.2.1.1 查看銷售機(jī)會編號XS-01優(yōu)先級A1功能描述查看銷售機(jī)會典型操作輸入：查看銷售機(jī)會操作：當(dāng) 銷售機(jī)會 頁面 打開時(shí)，從數(shù)據(jù)庫取出數(shù)據(jù)顯示輸出：在界面顯示 從數(shù)據(jù)庫取出來的數(shù)據(jù)異常交叉引用約束條件無前置條件無后置條件無參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初

41、始值編號系統(tǒng)自動生成文本否從數(shù)據(jù)庫取客戶名稱文本否從數(shù)據(jù)庫取成功機(jī)率從0到100的數(shù)字文本否0聯(lián)系人文本否從數(shù)據(jù)庫取聯(lián)系人電話文本否從數(shù)據(jù)庫取創(chuàng)建人創(chuàng)建銷售機(jī)會的系統(tǒng)用戶文本否從數(shù)據(jù)庫取創(chuàng)建時(shí)間銷售機(jī)會創(chuàng)建的時(shí)間文本否從數(shù)據(jù)庫取2.3.2.1.2 創(chuàng)建銷售機(jī)會編號XS-02優(yōu)先級A1功能描述創(chuàng)建銷售機(jī)會典型操作輸入：創(chuàng)建銷售機(jī)會操作：從頁面獲取輸入信息，在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建新記錄輸出：提示“保存成功”，或報(bào)告相應(yīng)錯誤。頁面必填項(xiàng)未填時(shí)不允許提交表單異常交叉引用約束條件主鍵約束，必填項(xiàng) 必須填寫前置條件無后置條件無參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值編號系統(tǒng)自動生成輸入框只讀否無機(jī)會來

42、源文本是無客戶名稱(必填項(xiàng))文本是無成功機(jī)率從0到100的數(shù)字(必填項(xiàng))數(shù)字是0概要對銷售機(jī)會的簡要描述(必填項(xiàng))文本是無聯(lián)系人文本是無聯(lián)系人電話文本是無機(jī)會描述(必填項(xiàng))文本是無創(chuàng)建人自動填入當(dāng)前登錄用戶，用戶不可更改(必填項(xiàng))輸入框只讀否當(dāng)前登錄用戶創(chuàng)建時(shí)間當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間(必填項(xiàng))輸入框只讀否當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間2.3.2.1.3 指派客戶經(jīng)理編號XS-03優(yōu)先級A1功能描述給銷售機(jī)會指派客戶經(jīng)理典型操作輸入：進(jìn)行指派時(shí)需要選擇輸入客戶經(jīng)理，系統(tǒng)自動輸入指派時(shí)間。兩項(xiàng)皆為必填項(xiàng)。操作：選擇要指派的銷售機(jī)會，察看銷售機(jī)會的詳細(xì)信息并選擇客戶經(jīng)理進(jìn)行指派。輸出：指派成功后提示“指派成功”，該銷售機(jī)會狀態(tài)

43、改為“已指派”（即“開發(fā)中”）。異常交叉引用約束條件無前置條件無后置條件無參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值編號系統(tǒng)自動生成文本否從數(shù)據(jù)庫取客戶名稱文本否從數(shù)據(jù)庫取成功機(jī)率從0到100的數(shù)字文本否從數(shù)據(jù)庫取聯(lián)系人文本否從數(shù)據(jù)庫取聯(lián)系人電話文本否從數(shù)據(jù)庫取創(chuàng)建人創(chuàng)建銷售機(jī)會的系統(tǒng)用戶文本否從數(shù)據(jù)庫取創(chuàng)建時(shí)間創(chuàng)建銷售機(jī)會的系統(tǒng)用戶文本否從數(shù)據(jù)庫取指派給誰從數(shù)據(jù)庫中加載所有的客戶經(jīng)理下拉列表是無指派時(shí)間自動填入讓前系統(tǒng)時(shí)間輸入框只讀否當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間2.3.2.1.4 編輯銷售機(jī)會編號XS-04優(yōu)先級A1功能描述修改銷售機(jī)會的信息典型操作輸入：在銷售機(jī)會管理的列表頁面列出所有狀態(tài)為“未

44、分配”的銷售機(jī)會記錄，可選擇一條進(jìn)行編輯操作：在列表頁面選擇“未分配”的銷售機(jī)會進(jìn)行編輯，跳轉(zhuǎn)到編輯頁面；在編輯頁面填入更新的信息，提交表單，保存新的信息到數(shù)據(jù)庫輸出：提示“保存成功”，或報(bào)告相應(yīng)錯誤。頁面必填項(xiàng)未填時(shí)不允許提交表單。異常交叉引用約束條件無前置條件無后置條件無參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值編號系統(tǒng)自動生成輸入框只讀否數(shù)據(jù)庫讀取機(jī)會來源輸入框是數(shù)據(jù)庫讀取客戶名稱輸入框是數(shù)據(jù)庫讀取成功機(jī)率從0到100的數(shù)字輸入框是數(shù)據(jù)庫讀取概要對銷售機(jī)會的簡要描述輸入框是數(shù)據(jù)庫讀取聯(lián)系人輸入框是數(shù)據(jù)庫讀取聯(lián)系人電話輸入框是數(shù)據(jù)庫讀取機(jī)會描述輸入框是數(shù)據(jù)庫讀取2.3.2.1.5

45、 刪除銷售機(jī)會編號XS-05優(yōu)先級A1功能描述刪除銷售機(jī)會典型操作輸入：在“未指派”的銷售機(jī)會列表中選擇一項(xiàng)刪除。操作：點(diǎn)選刪除操作后應(yīng)提示“確認(rèn)刪除？”，用戶選“確定”則執(zhí)行刪除操作，否則不執(zhí)行。輸出：刪除成功后提示“刪除成功”。異常交叉引用約束條件無前置條件無后置條件無參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值編號系統(tǒng)自動生成文本否數(shù)據(jù)庫讀取機(jī)會來源文本否數(shù)據(jù)庫讀取客戶名稱文本否數(shù)據(jù)庫讀取成功機(jī)率從0到100的數(shù)字文本否數(shù)據(jù)庫讀取概要對銷售機(jī)會的簡要描述文本否數(shù)據(jù)庫讀取聯(lián)系人文本否數(shù)據(jù)庫讀取聯(lián)系人電話文本否數(shù)據(jù)庫讀取機(jī)會描述文本否數(shù)據(jù)庫讀取2.3.2.1.6 制定開發(fā)計(jì)劃編號XS

46、-06優(yōu)先級A1功能描述選擇銷售計(jì)劃 進(jìn)行開發(fā)計(jì)劃制定典型操作輸入：在制定開發(fā)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)顯示出銷售機(jī)會的詳細(xì)信息。客戶經(jīng)理可以通過新建計(jì)劃項(xiàng)，編輯已經(jīng)有的計(jì)劃項(xiàng)，即刪除計(jì)劃項(xiàng)來針對一個(gè)銷售機(jī)會來制定客戶開發(fā)計(jì)劃。每個(gè)計(jì)劃項(xiàng)包括兩個(gè)輸入要素：日期和計(jì)劃內(nèi)容，都是必輸項(xiàng)。日期的輸入格式為“2007-12-13”。編輯計(jì)劃項(xiàng)時(shí)，日期不可以編輯。操作：首先選擇一“已指派”的銷售機(jī)會進(jìn)行指定計(jì)劃的操作，然后制定計(jì)劃。輸出：提交并更新當(dāng)前頁面時(shí)在計(jì)劃項(xiàng)列表中顯示新建的計(jì)劃項(xiàng)。異常交叉引用約束條件無前置條件無后置條件無參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值編號系統(tǒng)自動生成文本否從數(shù)據(jù)庫取客戶名

47、稱文本否從數(shù)據(jù)庫取成功機(jī)率從0到100的數(shù)字文本否從數(shù)據(jù)庫取聯(lián)系人文本否從數(shù)據(jù)庫取聯(lián)系人電話文本否從數(shù)據(jù)庫取創(chuàng)建人創(chuàng)建銷售機(jī)會的系統(tǒng)用戶文本否從數(shù)據(jù)庫取創(chuàng)建時(shí)間銷售機(jī)會創(chuàng)建的時(shí)間文本否從數(shù)據(jù)庫取指派人銷售主管給銷售機(jī)會指派的客戶經(jīng)理文本否從數(shù)據(jù)庫取指派時(shí)間文本否從數(shù)據(jù)庫取計(jì)劃日期當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間日期文本否當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間計(jì)劃項(xiàng)有客戶經(jīng)理填寫計(jì)劃文本框是無2.3.2.1.7 終止開發(fā)計(jì)劃編號XS-07優(yōu)先級A1功能描述終止開發(fā)計(jì)劃典型操作輸入：從列表中選擇一個(gè)狀態(tài)為“已指派”的銷售機(jī)會，點(diǎn)選“終止開發(fā)”操作。或者在執(zhí)行計(jì)劃頁面點(diǎn)選“終止開發(fā)”操作。操作：修改銷售機(jī)會的狀態(tài)為“開發(fā)失敗”。輸出：操作成功后

48、提示“操作成功”。異常交叉引用約束條件無前置條件無后置條件無參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值編號系統(tǒng)自動生成文本否從數(shù)據(jù)庫取客戶名稱文本否從數(shù)據(jù)庫取成功機(jī)率從0到100的數(shù)字文本否從數(shù)據(jù)庫取聯(lián)系人客戶的聯(lián)系人文本否從數(shù)據(jù)庫取聯(lián)系人電話客戶聯(lián)系人的電話文本否從數(shù)據(jù)庫取創(chuàng)建人創(chuàng)建銷售機(jī)會的系統(tǒng)用戶文本否從數(shù)據(jù)庫取創(chuàng)建時(shí)間銷售機(jī)會創(chuàng)建的時(shí)間文本否從數(shù)據(jù)庫取2.3.2.1.8 執(zhí)行開發(fā)計(jì)劃編號XS-08優(yōu)先級A1功能描述選擇已經(jīng)進(jìn)行開發(fā)計(jì)劃制定的銷售計(jì)劃 進(jìn)行執(zhí)行計(jì)劃典型操作輸入：對每個(gè)計(jì)劃項(xiàng)填寫執(zhí)行效果，并保存。操作：填寫執(zhí)行效果并保存輸出：提示保存成功。異常交叉引用約束條件無前

49、置條件無后置條件無參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修改初始值編號系統(tǒng)自動生成文本否從數(shù)據(jù)庫取客戶名稱文本否從數(shù)據(jù)庫取成功機(jī)率從0到100的數(shù)字文本否從數(shù)據(jù)庫取聯(lián)系人文本否從數(shù)據(jù)庫取聯(lián)系人電話文本否從數(shù)據(jù)庫取創(chuàng)建人創(chuàng)建銷售機(jī)會的系統(tǒng)用戶文本否從數(shù)據(jù)庫取創(chuàng)建時(shí)間銷售機(jī)會創(chuàng)建的時(shí)間文本否從數(shù)據(jù)庫取指派人銷售主管給銷售機(jī)會指派的客戶經(jīng)理文本否從數(shù)據(jù)庫取指派時(shí)間指派客戶經(jīng)理的時(shí)間文本否從數(shù)據(jù)庫取計(jì)劃日期客戶經(jīng)理進(jìn)行計(jì)劃的時(shí)間文本否從數(shù)據(jù)庫取計(jì)劃項(xiàng)客戶經(jīng)理給客戶制定的計(jì)劃文本否從數(shù)據(jù)庫取執(zhí)行效果客戶經(jīng)理進(jìn)行計(jì)劃后的執(zhí)行效果文本框是無2.3.2.1.9 開發(fā)計(jì)劃成功編號XS-09優(yōu)先級A1功能描述銷售機(jī)會 開發(fā)成功 典型操作輸入：從列表中選擇一個(gè)狀態(tài)為“已指派”的銷售機(jī)會，點(diǎn)選“開發(fā)成功”操作?；蛘咴趫?zhí)行計(jì)劃頁面點(diǎn)選“開發(fā)成功”操作。操作：修改銷售機(jī)會的狀態(tài)為“開發(fā)成功”。根據(jù)銷售機(jī)會中相應(yīng)信息（包括客戶名稱、聯(lián)系人和聯(lián)系人電話）自動創(chuàng)建客戶記錄。輸出：操作成功后提示“操作成功”。異常交叉引用約束條件無前置條件無后置條件無參考界面數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)描述顯示格式能否修