《項目質量管理1》試題及答案_1155

1、廈門大學網(wǎng)絡教育2012-2013 學年第一學期項目質量管理課程復習題一、選擇題1、哪一項質量管理工具被用于找出一個生產問題的潛在原因（）A控制圖B Ishikawa 圖C Scatter圖D直方圖2、質量管理可處理以下各項除了（）A與要求 / 規(guī)格一致B滿足客戶要求C使產品更趨豪華能滿足更多要求DA及 C3、 多數(shù)質量問題（ ）A在具有多種質量職責的質量部產生B在車間產生因為有廢品及產品返工C是對潛在質量改進意見的管理不夠重視引起的D如果現(xiàn)場質檢員對其工作進行認真檢查的活就可避免二、名詞解釋1、質量保證原理答：項目的質量保證是項目質量管理的一部分，致力于提供質量要求滿足的信任。質量保證具有特

2、殊的含義，與一般概念的保證質量有較大的區(qū)別，質量保證的內涵已經(jīng)不再是單純的為了保證質量，保證質量是質量控制的任務，而質量保證則是以保證質量為基礎，進一步引申到提供信任這一基本目的。2、項目質量管理答：項目質量管理是指圍繞項目質量所進行的指揮、協(xié)調、控制等活動，是項目管理的重要內容之一。它是由優(yōu)化的質量方針、質量計劃、組織結構、項目過程中的活動以及相應的資源所組成的。3、項目質量持續(xù)改進第1頁共5頁答：質量改進是質量管理一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。持續(xù)改進是通過系統(tǒng)的改進過程得以實現(xiàn)的。持續(xù)改進需要以自覺的、有計劃化的、系統(tǒng)的質量改進為基礎。項目質量持續(xù)改進的主要對象包括：對項目本身的

3、改進；對項目實施過程的改進；對管理過程的改進。項目質量持續(xù)改進的主體有業(yè)主、項目承擔方、供應單位等各方組織，其中最直接、最主要的主體是：這些組織的領導和管理人員。4、項目質量策劃答：質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。5、工序能力答： 是指處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實際加工能力。所謂處于穩(wěn)定生產狀態(tài)下的工序應該具備以下幾個方面的條件：（1）原材料或上一道工序半成品按照標準要求供應；（2）本工序按作業(yè)標準實施，并應在影響工序質量各主要因素無異常的條件下進行；（3 ）工序完成后，產品檢測按標準進行。6、項目質量控制答：是項目團隊的管理人員采取有效措施，

4、監(jiān)督項目的具體實施結果，判斷它們是否符合項目有關的質量標準，并確定消除產生不良結果原因的途徑。也就是說進行項目質量控制是確保項目質量得以完滿實現(xiàn)的過程。三、簡答題1、請簡述項目質量管理的原則答：以顧客為關注焦點；領導作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進；以事實為決策基礎；與供應商保持互利的關系。2、請簡述項目質量計劃的內容答：在編制項目質量管理計劃之前，項目經(jīng)理要進行可行性研究，內容一般包括：項目內容的定義、項目技術分析、巾場分析、項目的策略等，然后制定出項目開發(fā)計劃。開發(fā)計劃可以說是可行性研究中技術可行性的擴展，應描述開發(fā)過程中所要完成的所有任務及相應的進度、人員安排；列出項目

5、開發(fā)要求的條件；定義好所有相關的檢查點和審核人員，開發(fā)計劃必須經(jīng)項目組所屆上級部門審核保證與公司規(guī)范一致。并且，在項目各開發(fā)階段中，不斷修改“系統(tǒng)開發(fā)計劃”，以反映項目的當前狀態(tài)。同時還要弄清楚項目質量管理計劃所要包含的具體內容。 一般情況下，項目質量管理計劃的主要內容有：項目組成簡述，項目質量總目標及其分解，項目質量管理組織機構的設置，項目各級人員的質量職責，項目質量控制依據(jù)的規(guī)范、規(guī)程、標準和文件，項目質量控制程序等3、全面質量管理在項目質量管理中的應用要強化幾種重要的思想：答： 1、 質量效益思想2、以人為本的思想3、預防為主的思想4、技術與管理并重的思想第2頁共5頁5、注重過程的思想4

6、、設置質量控制點應考慮哪些因素？答：在什么地方設置質量控制點，需要對產品的質量特性要求和制造過程中各個工序進行全面分析來確定。設置質量控制點一般應考慮以下因素：（ 1 ）對產品的適用性有嚴重影響的關鍵質量特性、關鍵部位或重要影響因素，應設置質量控制點。（ 2 ）對工藝上有嚴格要求，對下道工序有嚴重影響的關鍵質量特性、部位，應設置質量控制點。（ 3 ）對質量不穩(wěn)定，出現(xiàn)不合格品多的項目，應設置質量控制點。（ 4 ）對緊缺物資或可能對生產安排有嚴重影響的關鍵項目，應設置質量控制點。5、請簡述項目質量持續(xù)改進的原則答：過程的改進，過程包括：形成項目和服務的過程，支持項目和服務的過程，管理的過程；持續(xù)

7、性的改進，持續(xù)性改進的一般模型為：改進 鞏固 改進 鞏固；積極的改進，包括積極主動地去發(fā)現(xiàn)問題，尋找改進的機會、改進的地方；預防性改進。6、如何尋求適宜的質量成本？答：在質量改進區(qū)域的基本特點是：故障成本占質量成本總額的70%，而預防成本則低于總額的10%，這時，應著手改進質量，采取預防措施，加強檢驗工作，尋求降低質量成本的途徑。在質量成本最佳區(qū)域的特點是：故障成本占質量成本總額的50%，而預防成本則占全部成本的10%，這時應控制、保持在最低成本管理點上進行管理活動。在質量過剩區(qū)域的特點是：故障成本占質量成本總額的40%，鑒定成本約占50%以上，超過了故障成本，這時應研究降低質量標準中過嚴的部

8、分，提高檢查試驗、抽樣檢驗的工作效能，使鑒定成本降下來。四、論述題1、請論述如何對項目實施階段進行質量管理。答：項目實施是項目形成的重要階段是項目質量管理的重點。項目實施階段所實現(xiàn)的質量是一種符合性質量，即實施階段所形成的項目質量應符合質量要求。項目實施階段的不同環(huán)節(jié)，其質量控制的工作內容不同。根據(jù)項目實施的不同時間階段，可以將項目實施階段的質量控制分為事前質量控制、事中質量控制和事后質量控制。1.項目實施準備階段的質量管理準備足項目實施的前奏。準備工作的好壞，不僅對項目的高速、優(yōu)質完成產化且接影響，而且對項目質量起到一定的預防、預控作用，因此，應重視推備階段的質量控制工作，此階段，可通過從項

9、目源頭抓起，開展技術培訓提高項目實施人員技術水平及質量意識等做好實施初期質量控制工作。2.實施階段質量管理項目實施是形成項目實體的重要階段，也是形成最終項目產品質量的重要階段。所以，項目實施階段的質量控制是項目質量控制的重點。項目是否保證達到所要求的質量標準，在很大程度上取決于項目參與者的技術能力及實施過程的質量控制工作水平?？梢?，加強項目實施階段的質量控制，是保證和提高項目質量的第3頁共5頁關鍵，是項目質量控制的中心環(huán)節(jié)。項目實施階段質量控制的主要任務是：建立能夠保證和提高項目質量的完整體系，抓好每一環(huán)節(jié)的質量控制，保證工程質量全面達到或超過質量標準的要求。項目實施階段質量控制的重點是：影響

10、項目質量的因素、工藝和工序。（ 1）質量因素的管理 影響項目質量的因素主要有五大方面：人、材料、設備、方法和環(huán)境。對這五方面因素的控制，是保證項日質量的關鍵。（2）工藝質量控制 工藝是直接加工或改造勞動對象的技術設施和方法。在項目實施過程中，各種因素都將會對工藝過程產生影響，這種影響將會導致項目質量的變化。所以，工藝過程本身也有個質量問題，即工藝質量。工藝質量穩(wěn)定良好，可以提高項目質量的穩(wěn)定性，因此，必須加強對工藝的質量控制。（ 3）工序質量控制工序是指一個 ( 或一組 )工人在一個工作地 (如一臺機床 ) 對一個 (或若干個 )勞動對象連續(xù)完成的各項生產活動的總和。項目就是由一系列相互關聯(lián)、

11、相互制約的工序所構成。要保證和提高項目質量，首先應管理好工序質量。工序質量控制，就是對工序活動條件的質量控制和對活動效果的質量控制，以實現(xiàn)對整個項目實施過程的質量控制。主要包括工序質量控制點的設置以及控制變量的設置。設置工序質量控制點?？刂泣c是為了保證工序質量需要進行控制的重點部位、關鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)。設置控制點能夠在一定時期內、一定條件下進行強化管理，使工序處于良好的控制狀態(tài)。在什么地方設置質量控制點，需要對產品的質量特性要求和制造過程中各個工序進行全面分析來確定。設置質量控制點一般應考慮以下因素：首先、對產品的適用性有嚴重影響的關鍵質量特性、關鍵部位或重要影響因素，應設置質量控制點。其次、

12、對工藝上有嚴格要求，對下道工序有嚴重影響的關鍵質量特性、部位，應設置質量控制點。再次、對質量不穩(wěn)定，出現(xiàn)不合格品多的項目，應設置質量控制點。最后、對緊缺物資或可能對生產安排有嚴重影響的關鍵項目，應設置質量控制點。控制變量的確定。項目實施中各環(huán)節(jié)、各工序有著各種質量指標，可以用來表示其作業(yè)效果，但是各種質量指標對作業(yè)效果的影響程度不相同，有的敏感，有的則不明。工序質量控制，主要就是對影響作業(yè)效果的某些指標加以控制，這些用來控制的質量指標稱為控制變量。控制變量的選取將直接影響控制效果，因此，合理選擇控制變量同樣至關重要?？刂谱兞康倪x取應考慮的原則有：控制變量應限于本工序范圍內的某些質量指標，而不是

13、本工序以外的指標；應以影響本工序質量的關鍵指標或當前存在嚴重問題的質量指標作為控制變量；所選擇的控制變量應便于量化，能用數(shù)據(jù)表示；所選擇的控制變量應易于測定2、請論述質量功能展開技術。答：質量功能展開，即QFD(Quality Function Deployment)，也有資料稱之為質量功能展開，是指把用戶需求轉換成質旦特性，確定成品的設計質量，進而將其系統(tǒng)地展開到每一個組件、零件和過程要素及它們的關系中；把構成質量的操作和功能系統(tǒng)地、逐步地展開到具體的部分。質量功能展開是一項強有力的綜合策劃技術，尤其適用于大型產品 (如 K 機、汽車和大型設備 )。在進行項目質量規(guī)劃時，應用質量功能展開中的

14、質量展開，就是質量展開所要完成的工作，所以無論從整個項目質量規(guī)劃的角度還是從質量功能展開角度看，質量展開都是非常雖要的工作。在項目質量規(guī)劃過程中，質量功能展開的基本環(huán)節(jié)如下：1.通過顧客調查，抽出要求項目。顧客的期望和需求往往缺乏系統(tǒng)性。在項目不同的階段有不同的質量需求，這個需求和期望是不系統(tǒng)的，同時還只有模糊性、矛盾性和多樣性，比如：又想項目質量好，又想項目費用少?；诖藨紫葘㈩櫩驼{查得來的信息進行轉換，使之成為系統(tǒng)性的、明確的要求項目。這個過程可以采用SWOT 法、頭腦風暴法、專家預測法、訪談法等，并將這些信息積累成為項目質量規(guī)劃的信息第4頁共5頁和知識，匯總成要求項目。2.要求項目轉化

15、為要求質量將抽出的要求項目轉化為要求質量，也就是將顧客的世界轉變成為技術的世界。這就需要進一步研究和分析，掌握相應要求項目的要求質量。在這種變換中主要應考慮的細節(jié)有：(1)從一個要求項目中選出若干個要求質量。(2)進行充分的分析和討論，形成最終結論。(3)可采用頭腦風暴法、專家預測法等方法進行。3.繪制要求質量展開表根據(jù)不同要求質量的層次和親和度，整理成樹狀展開的要求質量展外表。在此之前需要采用一定的方法將要求質量進行分類，以形成一個清晰的質量改進范圍。3、請論述如何進行有效的項目質量預控答：項目質量預控，就是針對控制對象預測造成質量問題的因素，擬訂質量控制計劃、設計控制程序、制定檢驗評定標準

16、、提出解決有關問題的對策、編制質量控制手冊等。這是一種科學的管理方法。通過采用這種方法，可以提高操作者的技術水平，有目的、有預見地采取有效措施，將項目實施過程中常見的質量問題和質量事故消滅在萌芽狀態(tài)?？梢姡|量預控不僅是在項目規(guī)劃階段所要進行的質量控制工作，而且也是在項目實施階段所需要進行的質量控制工作。質量預控一般包括以下方面的工作。1影響因素預測在項目實施前，針對項目的特點和擬采用的工藝、方法、設備等，通過因素分析并參照以往的經(jīng)驗等途徑，對在項目實施中可能出現(xiàn)的影響質量的因素加以分析、整理，并繪制成因果分析圖。2擬訂質量控制計劃一個可行的質量控制計劃必須有效而經(jīng)濟，為此，在制定計劃時必須考慮項目質量目標、實施條件、工藝方法和設