論文-順豐公司員工培訓(xùn)研究

1、摘要本文以順豐速運(yùn)（集團(tuán)） 有限公司的員工培訓(xùn)為主要研究內(nèi)容，結(jié)合中國加入WTO電商經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的需要，對公司自身狀況和進(jìn)行員工培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)是出現(xiàn)的問題了調(diào)查和研究，對快遞業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了預(yù)測，并以此為基礎(chǔ)對順豐速運(yùn) （集團(tuán)） 有限公司經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略思想和目標(biāo)進(jìn)行了研究，提出了公司未來的經(jīng)營發(fā)展策略及具體應(yīng)對措施。本文首先闡述了快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和員工培訓(xùn)的含義基本理論及相關(guān)知識，為文章的主要研究工作做了重要的理論鋪墊。其次，就順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司的發(fā)展歷程和企業(yè)精神，指出了其在員工培訓(xùn)方面存在的主要問題，并對其內(nèi)外部劣勢進(jìn)行了分析，為制訂合理的培訓(xùn)發(fā)展策略提供了依據(jù)，從而確定了公司人力資源管

2、理中的培訓(xùn)用人戰(zhàn)略思想、目標(biāo)與重點(diǎn)，并提出了具體實(shí)施措施，為大連港船貨代理有限公司積極參與市場競爭，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供了決策依據(jù)，具有很大的現(xiàn)實(shí)意義和參考價值。關(guān)鍵詞： 順豐公司；員工培訓(xùn)；AbstractPaper to Shun Feng Suyun (Group) limited of employees training for main research content, combined China joined WTO, electric business economic further development of need, on company itself status

3、 and for employees training for training is appeared of problem has survey and research, on express industry of development for has forecast, and to this for based on Shun Feng Suyun (Group) limited business development of strategy thought and target for has research, proposed has company future of

4、business development strategy and the specific should measures. Firstly, the Courier industrys development situation and the meaning of fundamental theory and knowledge of the staff training, the main research work has important theoretical foundation. Second, on Shun Feng Suyun (Group) limited of d

5、evelopment course and enterprise spirit, pointed out that has its in employees training aspects exists of problems, and on therein external disadvantage for has analysis, for developed reasonable of training development strategy provides has according to, to determine has company human resources man

6、agement in the of training employing strategy thought, and target and focus, and proposed has specific implementation measures, for Dalian Hong Kong ship goods agent limited active participation market competition, achieved sustainable development provides has decision according to, Has great practi

7、cal significance and reference value.Keywords: SF company; employee training;目 錄摘 要 錯誤！未定義書簽。Abstract 錯誤！未定義書簽。第一章引言 錯誤！未定義書簽。1.1 研究的背景41.2 研究的目的 錯誤！未定義書簽。1.3 研究的方法 錯誤！未定義書簽。第二章戰(zhàn)略管理理論概述 錯誤！未定義書簽。2.1 員工培訓(xùn)的涵義 錯誤！未定義書簽。2.2 員工培訓(xùn)的特點(diǎn) 錯誤！未定義書簽。第三章 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司簡介. 錯誤！未定義書簽。3.1 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司總述. 錯誤！未定義書簽。3.2 順

8、豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司發(fā)展歷程錯誤！未定義書簽。3.3 品牌理念3.4 公司文化第四章 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司存在的問題錯誤！未定義書簽。4.1 對培訓(xùn)的重要性認(rèn)識不足 錯誤！未定義書簽。4.2 培訓(xùn)內(nèi)容上的不足 錯誤！未定義書簽。4.3 培訓(xùn)效果評估與反饋 錯誤！未定義書簽。第五章 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司做好員工培訓(xùn)的具體措施錯誤！未定義書簽。錯誤！未定義書簽。未定義書簽錯誤！未定義書簽。未定義書簽錯誤！未定義書簽。未定義書簽錯誤！未定義書簽。未定義書簽5.1 對認(rèn)識不足的情況5.2 做好培訓(xùn)需求分析5.3 培訓(xùn)效果反饋第六章 結(jié)束語 致 謝 13參考文獻(xiàn)14第一章 引言1.1 研究的背

9、景快遞服務(wù)是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，快遞服務(wù)提供的是個性化、商業(yè)性的寄遞消費(fèi)服務(wù)。 快遞服務(wù)業(yè)是我國對外開放的重要組成部分，快遞服務(wù)業(yè)已成為我國物流產(chǎn)業(yè)的重要基礎(chǔ)部分。我國快遞業(yè)已經(jīng)初步形成了國有、民營和外資多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的新格局；市場化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)模化、品牌化程度不斷提高。未來一段時期，我國快遞產(chǎn)業(yè)仍處于持續(xù)快速發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，國際經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響深遠(yuǎn)，快遞服務(wù)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存；國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，快遞服務(wù)需求持續(xù)增長；電子商務(wù)發(fā)展迅猛，快遞服務(wù)支撐作用愈加突出；企業(yè)兼并重組加劇，產(chǎn)業(yè)集中度進(jìn)一步提升；綜合交通運(yùn)輸體系不斷優(yōu)化，快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日益健全；科學(xué)技術(shù)應(yīng)用更為廣泛，快遞服務(wù)能力不斷增

10、強(qiáng)。1.2 研究的目的順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司（以下簡稱順豐公司）作為一個成立近20 多年的快件運(yùn)輸公司，在經(jīng)營上雖已取得了較大的成績，但是由于港口的投資，船代一直處于壟斷地位，面臨這即將放開的威脅，貨代市場受到放開的沖擊，幾年來無新的客戶與貨源，該公司無論從價格上還是靈活性上都做不到個體代理的精細(xì)， 市場占有率逐年下降。隨著船貨代理業(yè)的逐步開放，大連港船貨代理公司的內(nèi)外部環(huán)境，尤其是外部環(huán)境發(fā)生了很大的變化，然而， 該公司目前對自己的整個業(yè)務(wù)發(fā)展情況尚未進(jìn)行系統(tǒng)、全面、 客觀、 深刻的研究。因而， 在新的形勢下，從今后長遠(yuǎn)健康發(fā)展的角度出發(fā)，應(yīng)對該公司將來的發(fā)展方向及戰(zhàn)略目標(biāo)有一個清晰的認(rèn)識

11、和分析。1.3 研究的方法在論文寫作過程中，采用文獻(xiàn)閱讀、網(wǎng)上信息收集、專家咨詢等方法對順豐公司的員工培訓(xùn)方式進(jìn)行深刻透徹的分析以及該方式對順豐未來發(fā)展趨勢的影響分析， 并對本公司面臨的威脅及劣勢進(jìn)行分析，提出公司進(jìn)一步發(fā)展壯大的戰(zhàn)略措施。確定主題，理論文獻(xiàn)閱讀與研究，對順豐公司及行業(yè)狀況分析，進(jìn)行問題的分析及戰(zhàn)略制定，進(jìn)行方案實(shí)施與控制并得出結(jié)論。第二章員工培訓(xùn)概述2.1 員工培訓(xùn)的涵義員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理中的重要工作內(nèi)容，加強(qiáng)員工培訓(xùn)可以有效的提高企業(yè)中人力資源的知識技能和素質(zhì)。其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進(jìn)員工的動機(jī)、態(tài)度和行為，是企適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或

12、擔(dān)負(fù)更高級別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。作為直接提高經(jīng)營管理者能力水平和員工技能，為企業(yè)提供新的工作思路、知識、信息、技能， 增長員工才干和敬業(yè)、創(chuàng)新精神的根本途徑和極好方式，是最為重要的人力資源開發(fā)，是比物質(zhì)資本投資更重要的人力資本投資。隨著我國加入WTG口世界經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)從來沒有象現(xiàn)在那樣重視培訓(xùn)。本文就培訓(xùn)談些個人看法，以求創(chuàng)新企業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)使員工的知識、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高企業(yè)效益，獲得競爭優(yōu)勢。具體體現(xiàn)在以下方面：1. 能提高員工的職業(yè)能力。員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務(wù)。在能力培訓(xùn)方面，

13、傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點(diǎn)一般放在基本技能與高級技能兩個層次上，但是未來的工作需要員工更廣博的知識，培訓(xùn)員工學(xué)會知識共享，創(chuàng)造性地運(yùn)用知識來調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的能力。 同時， 培訓(xùn)使員工的工作能力提高，為其取得好的工作績效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的機(jī)會。2. 有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。面對激烈的國際競爭：一方面， 企業(yè)需要越來越多的跨國經(jīng)營人才，為進(jìn)軍世界市場做好人才培訓(xùn)工作；另一方面，員工培訓(xùn)可提高企業(yè)新產(chǎn)品研究開發(fā)能力，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的人才， 以獲得競爭優(yōu)勢，這已為人們所認(rèn)識。尤其是人類社會步入以知識經(jīng)濟(jì)資源和信息資源為重要依托的新時代，智力資本已成為獲取生產(chǎn)力、競爭

14、力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵因素。企業(yè)的競爭不再依靠自然資源、廉價的勞動力、精良的機(jī)器和雄厚的財(cái)力，而主要依靠知識密集型的人力資本。員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能（ 完成本職工作的技術(shù)） 、高級技能（ 如怎樣運(yùn)用科技與其他員工共享信息、對客戶和生產(chǎn)系統(tǒng)了解） 以及自我激發(fā)創(chuàng)造力。因此，這要求建立一種新的適合未來發(fā)展與競爭的培訓(xùn)觀念，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。3. 有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量。工作質(zhì)量包括生產(chǎn)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)質(zhì)量等。毫無疑問，培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強(qiáng)，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。培訓(xùn)能改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)，降低成本；培訓(xùn)可增加員工的安全操作知識；提高員

15、工的勞動技能水平；增強(qiáng)員工的崗位意識，增加員工的責(zé)任感，規(guī)范生產(chǎn)安全規(guī)程；增強(qiáng)安全管理意識，提高管理者的管理水平。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對員工敬業(yè)精神、安全意識和知識的培訓(xùn)。4. 有利于高效工作績效系統(tǒng)的構(gòu)建。在21 世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致員工技能和工作角色的變化，企業(yè)需要對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)汁（ 如工作團(tuán)隊(duì)的建立 ） 。今天的員工已不是簡單接受工作任務(wù)，提供輔助性工作，而是參與提高產(chǎn)品與服務(wù)的團(tuán)隊(duì)活動。在團(tuán)隊(duì)工作系統(tǒng)中，員工扮演許多管理性質(zhì)的工作角色。他們不僅具備運(yùn)用新技術(shù)獲得提高客戶服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的信息、與其他員工共享信息的能力；還具備人際交往技能和解決問題的能力、集體活動能力、溝通協(xié)調(diào)能力等

16、。 尤其是培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他用于交流利收集信息工具的能力，可使企業(yè)工作績效系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。5. 滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價值的需要。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了“高級”需求自我價值實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。2.2 員工培訓(xùn)的特點(diǎn)1. 系統(tǒng)內(nèi)克隆在連鎖體系內(nèi)，對各分店店長和其他工作人員的工作范圍，工作任務(wù)，工作技能等要求是一樣的。培訓(xùn)人才的途徑之一就是將新員工送到各家分店頂崗見習(xí)，或聘用老店有能力的員工到新店中擔(dān)任指導(dǎo)，培訓(xùn)新員工的角色。

17、2周期性活動因?yàn)檫B鎖企業(yè)在經(jīng)營過程中的客流量不是平均分配的，而是有高峰期和淡旺季，如大型連鎖超市的高峰期為中午11 點(diǎn)左右和下午5 點(diǎn)左右，這就要求對店面工作人員的工作安排有一定的周期性，培訓(xùn)工作也必須適合這一特點(diǎn)。3. 層次差異性連鎖企業(yè)對不同噢乖職位員工工作能力的要求是有差異的，所以在培訓(xùn)時，不同層次的員工應(yīng)采取不同的培訓(xùn)方式。例如， 理貨員培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)操作，店長培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)管理，企業(yè)高層配訓(xùn)強(qiáng)調(diào)決策和行業(yè)動向研討。4戰(zhàn)略性投資培訓(xùn)工作不是短期的，而是企業(yè)長期人才戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。為了企業(yè)的長遠(yuǎn)利益， 培訓(xùn)需持續(xù)而有效。企業(yè)培訓(xùn)成功與否的標(biāo)志不是短期利益，而是最終效益，所以說企業(yè)培訓(xùn)是戰(zhàn)略性投資。第

18、三章 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司簡介3.1 大順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司總述1993 年，順豐速運(yùn)誕生于廣東順德。自成立以來，順豐始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場的需求，在中國大陸、香港、澳門、臺灣建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。與此同時，順豐積極拓展國際件服務(wù)，除開通中國大陸、香港、澳門和臺灣外 , 順豐目前已開通美國、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、越南、澳大利亞等國家的快遞服務(wù)。截至 2014 年 7 月，順豐已擁有近29 萬名員工，1.2 萬多臺運(yùn)輸車輛，15架自有全貨機(jī)及遍布中國大陸、海外的9,100 多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。二十一年來，順豐持續(xù)加

19、強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，不斷提升作業(yè)自動化水平，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了對快件產(chǎn)品流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。3.2 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司的發(fā)展歷程順豐自 1993 年成立以來，每年都投入巨資完善由公司統(tǒng)一管理的自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：從蝸隅中山，到立足珠三角，到布局長三角；從華南先后擴(kuò)展至華東、華中、華北；從中國大陸延展到香港、臺灣，直至海外。目前已建有7800 多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了中國大陸31 個省、 自治區(qū)和直轄市，300 多個大中城市及1900 多個縣級市或縣區(qū)。1993 年在香港特別行政區(qū)設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，

20、目前營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了香港（除部份離島）的全部區(qū)域。2007年在臺灣設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，目前覆蓋臺灣本島的全部區(qū)域（離島除外）。2008年在澳門特別行政區(qū)設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了澳門的全部區(qū)域。2010年順豐在新加坡設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了新加坡（除裕廊島、烏敏島外）的全部區(qū)域。2011 年順豐在韓國設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了韓國全境。2011 年順豐在馬來西亞設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了馬來西亞全境。2011 年順豐在日本設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了日本全境。2012年順豐在美國設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了美國全境。2013年順豐開通泰國為新目的地，派送范圍覆蓋了泰國全境。2013年順豐開通越南為新目的地，派送范圍覆蓋了越南全境。2014

21、年順豐開通澳洲為新目的地，派送范圍覆蓋了澳洲全境。3.3 品牌理念積極 - 迅速擴(kuò)展和進(jìn)步的業(yè)務(wù)成立初期提供順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)。隨著公司的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展并邁向國際，順豐速運(yùn)現(xiàn)成為中國速遞行業(yè)民族品牌的佼佼者之一。其積極、 有序地發(fā)展陸上及航空速遞網(wǎng)絡(luò)，并專注于人才隊(duì)伍的建設(shè)，是企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃的首要任務(wù)。創(chuàng)新 - 持續(xù)創(chuàng)新和完善的服務(wù)積極探索客戶需求，為客戶提供快速安全的流通渠道；不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目， 幫助客戶更快更好地根據(jù)市場的變化而做出反應(yīng)；縮短客戶的貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，提高客戶的市場競爭力。除了在公司內(nèi)部培養(yǎng)一批中流砥柱以外，更不斷從其它行業(yè)吸收精英以滿足業(yè)務(wù)高速發(fā)展以及

22、服務(wù)不斷完善的需要。務(wù)實(shí) - 保持穩(wěn)健中提升的作風(fēng)致力于加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一全國各個網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營理念，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不遺余力地塑造順豐速運(yùn)這一民族速遞品牌?；盍?- 營造迅捷和親切的體驗(yàn)以客戶需求為核心，建設(shè)快速反應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，謹(jǐn)守服務(wù)承諾。提供靈活組合的服務(wù)計(jì)劃，更為客戶設(shè)計(jì)多種免費(fèi)增值服務(wù)及創(chuàng)新體驗(yàn)，全天候不間斷提供親切和即時的領(lǐng)先服務(wù)。3.4 公司文化價值觀是企業(yè)的靈魂和精神所在，是構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢、穩(wěn)健發(fā)展的支柱，它支撐企業(yè)贏得客戶和未來。順豐力求塑造“知行合一”的價值觀，讓價值觀的內(nèi)涵通過員

23、工的一言一行體現(xiàn)出來，形成一股精神的力量，熔鑄在企業(yè)的凝聚力、競爭力、生命力之中。第四章順豐速運(yùn)(集團(tuán))有限公司存在的問題4.1 對培訓(xùn)的重要性認(rèn)識不足(1) 培訓(xùn)的概念意義認(rèn)識不足。組織培訓(xùn)的目的在于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，兼顧對于人才的培養(yǎng)。而許多組織都在出現(xiàn)問題后才想起培訓(xùn)，有些組織缺乏必要資金支持新員工參加培訓(xùn)，所以不愿對新員工進(jìn)行更多的培訓(xùn)，其實(shí)企業(yè)應(yīng)將培訓(xùn)投入真正當(dāng)成投資，而不只是費(fèi)用。(2) 培訓(xùn)的成本認(rèn)識不足。許多企業(yè)常常抱怨培訓(xùn)的投資回報(bào)太低。研究結(jié)果表明， 約有一半的培訓(xùn)成本被浪費(fèi)，導(dǎo)致培訓(xùn)成本浪費(fèi)的原因主要有四個方面：第一：在培訓(xùn)前沒有搞清楚究竟要培訓(xùn)什么，即受訓(xùn)者究竟缺少什么；

24、第二：培訓(xùn)中不夠重視練習(xí)和反饋，致使所學(xué)不扎實(shí)；第三： 將由于體制和員工積極性等方面原因?qū)е碌钠髽I(yè)績效下降歸因?yàn)閱T工知識和技能欠缺；第四： 缺乏對員工的可培訓(xùn)性的評估，致使許多不適合培訓(xùn)的員工接受了不必要的培訓(xùn)。在計(jì)算培訓(xùn)成本的時候考察培訓(xùn)能為企業(yè)帶來多少利潤固然很重要；同時也不應(yīng)忽視考慮假如企業(yè)不進(jìn)行培訓(xùn)企業(yè)將失去什么的問題(3) 培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)不健全。企業(yè)在進(jìn)行員工培訓(xùn)時沒有健全的組織，作為一個成長型的企業(yè)來說，在很多場合，負(fù)責(zé)培職責(zé)的人員很可能就是一個人，這個人可能有一個專門的職位：培訓(xùn)主管或?qū)T，但更多的時間，培訓(xùn)職責(zé)是由人力資源部門經(jīng)理承擔(dān)的。但是， 隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，企業(yè)的組

25、織架構(gòu)變得越來越復(fù)雜，這時， 就需要對培訓(xùn)職能結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)整，以便在培訓(xùn)職能與流程中體現(xiàn)一體化和應(yīng)對來自企業(yè)運(yùn)營模式等方面變革的挑戰(zhàn)。4.2 培訓(xùn)內(nèi)容上的不足新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容包括兩個方面：公司入職培訓(xùn)和部門入職培訓(xùn)。其中公司入職培訓(xùn)的目的是使新員工對公司的基本情況、發(fā)展規(guī)劃、規(guī)章制度、工資福利等方面的具體內(nèi)容有一個初步了解，使員工盡快適應(yīng)公司環(huán)境，增強(qiáng)他們對企業(yè)及其文化、理念的認(rèn)同感。部門入職培訓(xùn)的重點(diǎn)則偏重于相關(guān)業(yè)務(wù)專業(yè)知識與業(yè)務(wù)操作技能以及部門內(nèi)部對于員工的基本要求等方面內(nèi)容。(1) 只對業(yè)務(wù)專業(yè)知識和操作技能培訓(xùn)，忽視企業(yè)戰(zhàn)略和價值觀的培訓(xùn)。企業(yè)沒有對員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行認(rèn)真分析，入

26、職培訓(xùn)所涉及的人員是新上崗的員工， 其中包括剛剛從學(xué)校步入社會的學(xué)生。職業(yè)生涯的開始，對學(xué)生來說是很關(guān)鍵的轉(zhuǎn)變。企業(yè)在指導(dǎo)新員工各方面技能的同時，還為社會擔(dān)負(fù)著將院校人轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人的責(zé)任。因此， 公司入職培訓(xùn)不僅是新員工了解企業(yè)的過程，也是企業(yè)對新員工進(jìn)行職業(yè)道德教育的第一步。所以企業(yè)應(yīng)更全面的分析員工的需求，主要包括以下幾方面的內(nèi)容：公司簡介、規(guī)章制度、服務(wù)禮儀與技巧、工資及福利、培訓(xùn)制度、衛(wèi)生與安全等等。對企業(yè)戰(zhàn)略和價值觀的了解不深。不同部門的性質(zhì)各不相同，因而對員工的要求也不盡相同。不能對員工籠統(tǒng)的培訓(xùn)，應(yīng)有針對性，(2) 對受訓(xùn)者差異性認(rèn)識不足。培訓(xùn)講師習(xí)慣的做法是將培訓(xùn)課程統(tǒng)一化和培

27、訓(xùn)規(guī)模擴(kuò)大化，因?yàn)檫@樣有利于規(guī)范操作，并能節(jié)約成本。但是如果從對培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)的角度講，一定要對受訓(xùn)者區(qū)別對待，絕不可： “一視同仁“。不同的受訓(xùn)者有不同的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，對培訓(xùn)的態(tài)度和動機(jī)也不相同，其他背景因素更是千差萬別。換句話說，不同的受訓(xùn)者對培訓(xùn)的準(zhǔn)備狀況是不相同的。因此，要求培訓(xùn)教師在培訓(xùn)過程中應(yīng)因材施教。(3) 培訓(xùn)內(nèi)容空泛。無法顯示員工通過培訓(xùn)有何種進(jìn)步表現(xiàn)或業(yè)務(wù)方面得到何種長進(jìn)。在培訓(xùn)內(nèi)容選擇中應(yīng)注意的幾個問題是：第一， 培訓(xùn)內(nèi)容是否適合當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流，過時的、陳舊的培訓(xùn)內(nèi)容不應(yīng)被納入計(jì)劃之中；第二，培訓(xùn)內(nèi)容是否與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)一致，組織在其不同的發(fā)展時期所采用的戰(zhàn)略是不

28、一樣的。 應(yīng)根據(jù)組織的戰(zhàn)略來決定培訓(xùn)內(nèi)容；第三， 是否符合受訓(xùn)員工以前的教育背景， 不同教育背景的員工接受并且理解新信息的能力、以及把通過培訓(xùn)獲得的認(rèn)識轉(zhuǎn)化為工作中的生產(chǎn)力的能力也不同。因此， 如何安排培訓(xùn)內(nèi)容是評估組織者的一個關(guān)鍵任務(wù)。4.3 培訓(xùn)效果評估與反饋(1) 評估手段和層次存在缺陷。一般企業(yè)只采用書面考試的方法進(jìn)行評估，重視學(xué)習(xí)成績，忽視實(shí)踐能力，這種評估方法是對陳述性知訓(xùn)介否掌握的很好的檢測手段， 但是對于技能的檢驗(yàn)卻不適合。企業(yè)培訓(xùn)的目的在于掌握一系列技能的組合。 因此， 用書面考試作為檢驗(yàn)培訓(xùn)成功的評價指標(biāo)多半是不適合的。在檢驗(yàn)效果時可采用“K式評估法”進(jìn)行評估，所謂K式評估

29、法即從受訓(xùn)者的反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、 結(jié)果四個方面進(jìn)行評估，不僅要測試受訓(xùn)者在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)和對培訓(xùn)知識的掌握程度，還要看在培訓(xùn)結(jié)束后員工是否按培訓(xùn)的內(nèi)容而工作。( 2)培訓(xùn)效果反饋。一般情況下，培訓(xùn)管理部門比較重視培訓(xùn)過程本身，而往往忽視培訓(xùn)前培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)后的后續(xù)措施，他們想當(dāng)然地認(rèn)為學(xué)會的技巧在工作中就一定能用上。事實(shí)上， 培訓(xùn)效果實(shí)現(xiàn)是培訓(xùn)工作的一大難題。理論上講， 學(xué)習(xí)指的是認(rèn)知上的改變，但是這種改變需要體現(xiàn)在行為上，才被認(rèn)為是學(xué)會了。 一項(xiàng)技能的獲得，除了能夠復(fù)述動作過程外，更重要的是能夠?qū)嶋H做出來。同時需要指出的是，在培訓(xùn)環(huán)境中獲得的技能，能否在工作中派上用場并不一定。比如，

30、不少接受培訓(xùn)的受訓(xùn)者在培訓(xùn)時都表現(xiàn)不錯，但是到了現(xiàn)實(shí)中來卻發(fā)現(xiàn)他們?nèi)匀徊荒苁褂媚切┘记?。所以這種培訓(xùn)方法簡單，培訓(xùn)過程不連續(xù)的培訓(xùn)方法，使新員工只接受到基本的崗位培訓(xùn)，時間一般為一周左右，然后就自己開始獨(dú)立工作。而且，很多公司只有基本的崗位培訓(xùn)，沒有連續(xù)的培訓(xùn)方案，對于新加入企業(yè)的員工一般都會進(jìn)行入職培訓(xùn)，但很多企業(yè)只停留在這一段，培訓(xùn)后進(jìn)入工作崗位就不聞不問了，進(jìn)入公司后完全依靠個人的自覺性學(xué)習(xí)。第五章 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司做好員工培訓(xùn)的具體措施5.1 對認(rèn)識不足的情況（ 1）提升人力資源在企業(yè)中的地位。進(jìn)行戰(zhàn)略人力資源管理，企業(yè)經(jīng)理是企業(yè)總裁的戰(zhàn)略伙伴，是企業(yè)戰(zhàn)略決策者和推動者之一。要

31、注重企業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)， 把人力資源的培訓(xùn)放在重要位置。任何一個有著長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展眼光的企業(yè)都會把培訓(xùn)作為一個長期的、定期的、有組織而規(guī)范化的活動。（ 2）在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)上應(yīng)保證合理的力度。設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃時，必須考慮的一個因素就是培訓(xùn)費(fèi)用。各企業(yè)培訓(xùn)的總預(yù)算多少不一，這是正常的。但應(yīng)有一個適當(dāng)?shù)谋壤?。國際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷售額的1% - 3%，最高的達(dá)7%，平均1.5%。在我國一般企業(yè)根據(jù)費(fèi)用總額按照一定比例提取，如按照每年人事費(fèi)用的3-8，每年?duì)I業(yè)額的0.5 3，每年利潤的5-10等等，這種提取方法如果延續(xù)下來就很有參考價值，當(dāng)然， 還要考慮公司業(yè)績情況給予調(diào)整。美國工商企業(yè)每年用于員

32、工培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)高達(dá)2100 億美元，有97%的企業(yè)制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃。5.2 做好培訓(xùn)需求分析（ 1）新員工培訓(xùn)應(yīng)側(cè)重企業(yè)總體戰(zhàn)略文化。企業(yè)價值觀念是企業(yè)及全體員工對于企業(yè)是否具有價什，以及價值大小的共同認(rèn)識或看法，是企業(yè)文化的核心和基石。 新員工或者從校園步入企業(yè)，或者從別的企業(yè)加入到本企業(yè)，對于職業(yè)的理解、領(lǐng)導(dǎo)的概念、職業(yè)生活的“游戲規(guī)則”等有著各自不同的理解。為了使企業(yè)的使命得到貫徹，為了使企業(yè)的行動目標(biāo)和品牌得到維持，企業(yè)有必要將自已的經(jīng)營理念和企業(yè)文化等融入到員工的行為與觀念體系中，從而使員工成為本企業(yè)真正的“企業(yè)人”。（ 2）應(yīng)符合員工個性需求和差異。員工培訓(xùn)的對象就是每位員工自已，對于不同教育背景、不同文化程度、不同個性需求的員工所進(jìn)行的培訓(xùn)應(yīng)該是不一樣的， 企業(yè)應(yīng)該因材施教，了解每個員工想學(xué)習(xí)什么，在實(shí)際工作中存在哪些問題， 需要在哪些方面對他們加以培訓(xùn)，將非常有助于培訓(xùn)得到員工的支持和歡迎，可使培訓(xùn)達(dá)到更好的效果。5.3 培訓(xùn)效果反饋（ 1）反應(yīng)和學(xué)