招聘體系管理制度

1、招聘體系管理制度GZB中央平臺GZ 旅中央平臺20XX 年 8 月目錄第一章 總則【 宗旨 】第一條 本制度規(guī)定中央平臺員工招聘活動的基本事項及運作基準。【 目的 】第二條 為滿足公司持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展對人才的需要，規(guī)范員工招聘流程，健全人才選用機制，特制定本制度?！?適用范圍】第三條 本制度適用中央平臺所有與招聘計劃、實施、效果評價等相關(guān)的管理活動?！?招聘原則】第四條公司招聘遵循“公開、平等、競爭、擇優(yōu)、先內(nèi)后外”的原則。第二章 招聘組織管理第五條人力資源部是中央平臺招聘工作的組織與執(zhí)行機構(gòu)，負責(zé)擬定公司的招聘計劃并組織實施；人員需求部門參與確定招聘崗位的任職資格和能力素質(zhì)要求。同時，協(xié)

2、助進行測試問題的設(shè)計和部分實施工作。第六條 招聘的流程公司招聘工作分為如下幾個環(huán)節(jié)：提出人力資源需求、擬定招聘計劃、人員招聘、人員甄選錄用、招聘工作評估。用人部門提出人員需求，人力資源部根據(jù)人員需求和人員供給狀況擬定招聘計劃、發(fā)布招聘信息, 并協(xié)助用人部門進行甄選錄用，最后對招聘工作進行評估，用以改善工作方式，提高工作效率和效果。第七條 招聘費用招聘費用是指為達成年度計劃或?qū)ｍ椪衅赣媱潱谡衅高^程中支付的直接費用。人力資源部應(yīng)根據(jù)年度或?qū)ｍ椪衅赣媱潱瑢φ找酝鶗r間費用支持情況，擬定合理的招聘費用預(yù)算，經(jīng)總裁批準執(zhí)行。第八條 招聘周期招聘周期是指從人力資源部收到招聘申請表起，到擬來人員確認到崗的周

3、期。每一職位的招聘周期一般不超過8 周。有特別要求的職位，將視實際情況經(jīng)用人部門與人力資源部協(xié)商后，適當(dāng)延長或縮短招聘周期。第三章 招聘計劃第九條 人力資源需求計劃（一）各部門人力資源需求計劃與審核：公司總部各部門及各分公司每年年底根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標編制年度計劃時，應(yīng)同時制訂本部門年度人員需求計劃，內(nèi)容包括實現(xiàn)本部門年度目標所需人員總數(shù)與結(jié)構(gòu)、現(xiàn)有人員總數(shù)與結(jié)構(gòu)、流出人數(shù)與方式（退休、辭退、輪崗等）、流入人數(shù)、時間與方式（內(nèi)招、外招）及其原因分析等；人力資源部負責(zé)對各部門的人員需求預(yù)測進行審核。（二）公司年度需求計劃：人力資源部綜合考慮公司發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工內(nèi)部流動、員工流失

4、、競爭對手的人才政策等因素，對各部門人力資源需求計劃進行綜合平衡，制訂公司的年度人力資源需求計劃。第十條 招聘計劃（一）人力資源部負責(zé)根據(jù)需求和供給預(yù)測制訂公司年度招聘計劃和具體行動計劃，招聘計劃應(yīng)包括招聘崗位、人數(shù)、 招聘崗位的任職資格和能力素質(zhì)要求（年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗、工作能力、個性品質(zhì)等）、招聘渠道和方式、招聘測試內(nèi)容和實施部門、招聘結(jié)束時間和新員工到位時間、以及招聘預(yù)算，招聘預(yù)算具體包括：招聘廣告費、交通費、場地費、住宿費、招待費、出差津貼及其他費用等。（二）招聘計劃的審批。在人員編制預(yù)算計劃內(nèi)的部門總經(jīng)理、總監(jiān)、高級經(jīng)理、經(jīng)理，分公司總經(jīng)理室人員、分公司人力資源部和財務(wù)部負責(zé)

5、人員的招聘申請由公司總裁批準；分公司其它部門經(jīng)理和一般員工的招聘申請由分公司總經(jīng)理批準。（三）計劃外招聘申請報公司總裁批準后方可執(zhí)行。（四）人力資源部根據(jù)招聘計劃執(zhí)行情況，定期同有關(guān)招聘部門就人員招聘進展狀況進行溝通和協(xié)調(diào)。第四章 人員招募第十一條招聘的來源與方法招聘分為內(nèi)部招聘和外部招聘兩種方式。招聘方式的選擇，要綜合考慮員工需求和招聘成本等因素。為提高員工對公司的積極性、忠誠度和滿意度，公司原則上采取以內(nèi)部招聘為主，外部招聘為輔的政策。同時根據(jù)崗位特點、人才需求數(shù)量、新員工到位時間和招聘費用等因素綜合考慮。在公司初創(chuàng)期，人員來源則主要以外部招聘為主。第十二條內(nèi)部招聘管理（一）內(nèi)部招聘對象的

6、主要來源有晉升、工作輪換、內(nèi)部人員重新聘用等。內(nèi)部招聘的主要方法有推薦法（經(jīng)本組織個別員工推薦）、公告法（使全體員工了解崗位空缺，通過競聘選拔）等。（二）公司總部及各分公司管理崗位可試行競聘方式。經(jīng)各用人單位申請，公司人力資源部審核后認為可行，可對空缺崗位進行競聘。第十三條外部招聘管理（一）公司人力資源部統(tǒng)一協(xié)調(diào)公司的外部招聘工作，包括整體宣傳、與相關(guān)單位或部門的聯(lián)系、外出招聘人員的組織等。（二）外部招聘的主要渠道：（1 ）媒體招聘：通過大眾媒體、專業(yè)刊物廣告、相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布招聘信息。（ 2） 招聘會招聘：通過參加各地人才招聘會招聘。（ 3） 校園招聘：每年春季，公司將招聘信息及時發(fā)往有關(guān)學(xué)校畢

7、業(yè)分配辦公室，并有選擇地參加專業(yè)對口的院校人才交流會。（ 4） 委托獵頭公司招聘：公司高級管理和技術(shù)崗位可委托獵頭公司招聘。（ 5） 內(nèi)部員工推薦：公司鼓勵員工推薦優(yōu)秀人才，由人力資源部本著平等競爭、擇優(yōu)錄用的原則按程序考核錄用（三）內(nèi)部推薦獎勵。如員工推薦的候選人符合空缺職位要求，且已通過最終面試，但未被公司錄用，推薦人將獲通報表揚，并給予紀念品；若員工推薦的候選人被公司錄用并順利經(jīng)過試用期成為正式員工，推薦者將和獲得通報表揚和一定數(shù)量的現(xiàn)金獎勵。（若推薦人為被推薦人的直接或間接主管，或是人力資源部員工則不適用該獎勵）第十四條招聘信息的發(fā)布不同招聘崗位、數(shù)量和任職資格要求，招聘對象的來源與范

8、圍不同；同時受新員工到位時間和招聘預(yù)算的限制，招聘信息發(fā)布時間、方式、渠道與范圍不同。（一）招聘廣告1. 招聘廣告的設(shè)計原則：廣告要吸引潛在應(yīng)聘者的注意，培養(yǎng)潛在應(yīng)聘者對崗位的興趣，使?jié)撛趹?yīng)聘者對空缺崗位產(chǎn)生欲望，并馬上采取行動，招聘廣告應(yīng)與公 司整體形象一致。2. 招聘廣告的責(zé)任人：招聘廣告由人力資源部提出要求，由公司形象宣傳部門負責(zé)制作。3. 招聘廣告的形式：根據(jù)需要采取內(nèi)部招聘公告、招聘現(xiàn)場海報、公司形象宣傳資料、媒體廣告等一種形式或多種組合。（2） 信息發(fā)布范圍：由招聘對象的范圍決定。（3） 信息發(fā)布時間：在條件允許的情況下，招聘信息盡早發(fā)布。（4） 招聘對象的層次性：招聘對象是處在社

9、會的某個層次上的，要根據(jù)招聘崗位的要求與特點，向特定的人員發(fā)布招聘信息。第十五條應(yīng)聘者申請（1） 應(yīng)聘者向人力資源部提出應(yīng)聘申請可以采用三種方式：一是通過信函提出申請；二是直接填寫應(yīng)聘申請表；三是通過電子郵件提出申請。（2） 應(yīng)聘者需向人力資源部提供以下個人資料：1. 應(yīng)聘申請表（函），且注明應(yīng)聘崗位；2. 個人簡歷，注明聯(lián)系方式、學(xué)歷、工作經(jīng)驗、技能、成果、個人興趣愛好、品格等信息；3. 各種學(xué)歷、技能、成果（包括獎勵）證明（復(fù)印件）；4. 身份證（復(fù)印件）。第五章 人員選拔第十六條應(yīng)聘資料收集人力資源部從各種招聘渠道收集應(yīng)聘者個人信息資料。第十七條應(yīng)聘資料審查用人單位根據(jù)招聘崗位的要求，對

10、收集到的應(yīng)聘者個人資料進行審查，審查內(nèi)容包括：年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、專業(yè)技能、語言等，將不符合要求的資料剔出，其中適合其他崗位的資料推薦給相關(guān)崗位的部門，審核認可的應(yīng)聘者由人力資源部負責(zé)通知初試。第十八條初試初試由人力資源部人員組織進行。主要對應(yīng)聘人員的任職資格、核心能力、通用能力初試和評價。主試人組織具體的初試工作，作好初試記錄工作，并在應(yīng)聘人員初試測評表對被應(yīng)聘者的能力素質(zhì)進行評分，然后同該職位所要求的能力標準進行比對，得出初步面試意見。初試結(jié)果分為三種：不予考慮、同意復(fù)試。“同意復(fù)試”的人員由人力資源部組織復(fù)試。第十九條復(fù)試用人部門根據(jù)人力資源部的推薦意見及有關(guān)簡歷材料（身份證、學(xué)歷證明

11、、職 稱證明等有關(guān)證件的復(fù)印件），對初次面談合格的人選進行復(fù)試和業(yè)務(wù)水平測試。復(fù)試負責(zé)人事先設(shè)計的測評內(nèi)容對應(yīng)聘者的專業(yè)能力素質(zhì)進行復(fù)試，作好復(fù)試 記錄。復(fù)試負責(zé)人綜合小組應(yīng)聘人員復(fù)試測評表意見欄填寫評語及意見。復(fù)試 意見分為“同意錄用”、“不予聘用”、“暫不錄用，進入人才庫”三種。第二十條 復(fù)審 通過復(fù)試的應(yīng)聘人員由部門分管領(lǐng)導(dǎo)進行審核，并簽署意見。 所有擬錄用的人員應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理簽字批準。第二十一條特殊人才招聘為了滿足公司對特殊人才的需求，可以采取特殊的招聘形式。（1） 特殊人才招聘渠道招聘特殊人才以外部渠道為主。可以從特殊人才中介機構(gòu)、科研機構(gòu)、各類院 校、同業(yè)競爭者及其他人才所在處招聘。（

12、2） 特殊人才面試形式特殊人才可以不經(jīng)過人力資源部的初試和面試小組的復(fù)試，由人力資源部經(jīng)理、 公司總經(jīng)理及資深專業(yè)人士直接面試。人力資源部負責(zé)收集和傳遞特殊人才相關(guān)信 息并進行初步篩選。（3） 特殊人才招聘的相關(guān)手續(xù)可以根據(jù)需要特事特辦。第二十一條面試方法運用在面試過程中可以運用一下方法對應(yīng)聘者的各項能力進行考察。（一）情商測試：通過測試情緒智力來衡量一個人掌握和控制如何和別人相處 的關(guān)系的問題。用于了解應(yīng)聘者的性格情緒特征包括個人的動機、性格、氣質(zhì)、價 值觀、人際關(guān)系傾向等。（二）智商測試：通過一系列測試來衡量一個人的語言、比較、歸納、推理、 判斷等方面。主要用來判定一個人的思考和推理能力。

13、（三）壓力面試：有意制造緊張氣氛，以了解求職者將如何面對。主要用于工 作壓力工作中要承擔(dān)很大壓力的職位招聘，如銷售。（四）小組面試：由一群（ 或組 ） 主試者對候選人進行面試。允許每位主試者從不同側(cè)面提出問題，可以得到更深入、更有意義的回答。挖掘應(yīng)聘者深層次特點、能力。（五）角色扮演：讓應(yīng)聘者扮演某一職位角色，判斷其對該崗位的了解、適應(yīng)程度。用以考察應(yīng)聘者對崗位的適應(yīng)性。（四）即席發(fā)言：讓應(yīng)聘者當(dāng)場就某一問題發(fā)表觀點。考察應(yīng)聘者思維能力、反應(yīng)能力和表達能力。第二十二條體檢同意聘用的外部應(yīng)聘者報到后應(yīng)在公司指定的醫(yī)院參加指定項目的體檢，體檢合格方可辦理入職手續(xù)；體檢不合格，取消錄用資格。第六章

14、人員錄用第二十三條錄用人力資源部根據(jù)擬錄用人員體檢結(jié)果，對體檢合格者辦理錄用手續(xù)。對社會應(yīng)聘人員發(fā)試用通知書，并到相應(yīng)勞動部門辦理勞動手續(xù)；對被錄用的應(yīng)屆畢業(yè)生向其所在高校發(fā)接受函，簽訂就業(yè)協(xié)議書。同時，人力資源部將面試結(jié)果通知落選的應(yīng)聘者。第二十四條報到同意聘用的應(yīng)聘者應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)來公司報到，特殊原因需延遲的須向公司提前申請批準。如在通知規(guī)定時間內(nèi)不能報到又未申請延期者，人力資源部可取消其錄用資格。對于內(nèi)部招聘的員工，批準錄用后應(yīng)在一周內(nèi)做好工作移交，并到人力資源部辦理調(diào)動手續(xù)，在規(guī)定時間內(nèi)到新部門報到。內(nèi)部應(yīng)聘員工可不參與體檢流程，是否試用、試用期長短可視具體情況確定。然后轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)正流程。

15、第二十五條試用新員工到崗都要試用，試用期可參照相關(guān)的法律法規(guī)，一般為3 6 個月試用期內(nèi)新員工享受試用期待遇。用人部門和人力資源部應(yīng)對試用期內(nèi)的員工進行考核鑒定。試用期內(nèi)新員工表現(xiàn)優(yōu)異，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。試用期滿未達到合格標準，人力資源部與用人部門根據(jù)實際情況決定延期轉(zhuǎn)正或辭退。第二十六條轉(zhuǎn)正試用期滿后的員工，經(jīng)考核合格，人力資源部應(yīng)在試用期滿一周前向用人部門書面征詢意見。用人部門須于收到人力資源部通知24 小時內(nèi)出具書面意見。人力資源部在收到用人部門的書面答復(fù) 24小時內(nèi)，書面通知試用員工。經(jīng)所在部門考核合 格者，可轉(zhuǎn)正定級。用人部門填寫試用員工轉(zhuǎn)正定級審批表，由本人填寫試用 期間工作小結(jié)，用

16、人部門和人力資源部填寫考核意見，經(jīng)總經(jīng)理批準后，公司和員 工簽訂正式勞動合同，試用人員轉(zhuǎn)為正式員工。同時用人部門和人力資源部應(yīng)完成 以下工作：（1） 為轉(zhuǎn)正員工定崗定級，提供相應(yīng)待遇；（2） 制定員工進一步發(fā)展計劃；（3） 為員工提供必要的幫助和咨詢。第八章招聘評估第二十七條 人力資源部應(yīng)對招聘過程的各個環(huán)節(jié)進行跟蹤，評估招聘效果。評 估招聘效果要從編制需求是否得到滿足、雇用率與招聘計劃是否相符、求職人員數(shù)量 與實際雇用人數(shù)的比例、接受雇用求職人的轉(zhuǎn)換率等方面進行。第二十八條 招聘活動結(jié)束后，人力資源部應(yīng)調(diào)查了解求職者對招聘工作的 意見和建議，測量新員工的工作業(yè)績，分析招聘的時間、費用和效果，

17、不斷改進招 聘工作。職位描述文件職位識別信息職位名稱投資策劃部總監(jiān)工作地點職位編號SI001所在深圳所屬部門投資策劃部出差要求口無偶爾口常駐版本號Mangol.0生效日期2005年10月1日工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直接上級職位總裁其它匯報職位董事會直接T級職位戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理、投資并購部 經(jīng)理人員 管理 權(quán)限薪酬口無建議權(quán)決定權(quán)直接T級人數(shù)2績效口無建議權(quán)決定權(quán)直接管轄團隊配備口無建議權(quán)決定權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位受外部哪些 機構(gòu)影響將影響哪些 外部機構(gòu)行業(yè)研究機構(gòu)、外部合作伙 伴、競爭對手職位目的與職責(zé)職位目的（存在 的理由，限制和 目標）協(xié)助公司總裁制定并實施企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃等，進行投資并購分析，實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略

18、發(fā)展目標職責(zé)范圍（名稱、定義、該職責(zé)所要達到的結(jié)果 /目標）責(zé)任級別（全部/部分/協(xié)助）衡量標準（數(shù)量、質(zhì)量）業(yè) 務(wù) 類戰(zhàn)略層面?參與制定集團戰(zhàn)略規(guī)劃，為戰(zhàn)略制定提供行業(yè) 研究和其它信息支持，確保穩(wěn)定性和達致長期 目標?參與集團年度經(jīng)營計劃與預(yù)算及其滾動修正?負責(zé)進行對公司資本運營的研究，擬定公司資 本運營戰(zhàn)略規(guī)則?負責(zé)參與制定公司的投資計劃，參與投資項目 的篩選、評估和監(jiān)督?協(xié)助?部分?部分?部分?業(yè)務(wù)增長?盈利能力?預(yù)算與執(zhí) 行?資本效率?投資回報戰(zhàn)術(shù)層面?根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略目標制定分階段目標和目 標分解，保證公司各部門及分支機構(gòu)的經(jīng)營目 標和整體戰(zhàn)略目標的一致性?負責(zé)對公司戰(zhàn)略目標的實施

19、效果進行評估?全部?全部?業(yè)務(wù)增長 ?執(zhí)行情況操作層面?負責(zé)研究收集、整理和分析宏觀經(jīng)濟信息與旅 游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)信息與產(chǎn)業(yè)動態(tài)?負責(zé)研究國內(nèi)外競爭對手的產(chǎn)品、營銷及發(fā)展 戰(zhàn)略?負責(zé)監(jiān)督各有關(guān)分支機構(gòu)的戰(zhàn)略實施情況?根據(jù)公司的戰(zhàn)略要求選擇投資項目，進行前期 的資料收集、考察調(diào)研、接洽談判工作?全部?全部 ?部分?部分?信息質(zhì)量 ?信息質(zhì)量 ?執(zhí)行情況 ?投資回報管理類?參與擬訂本部門的組織機構(gòu)、崗位編制和職責(zé) 分工，參與擬訂相應(yīng)崗位的工作要求和業(yè)績考 核標準，以建立完善的部門運作體系?參與本部門員工的招聘、任免、晉升和調(diào)配， 以建立、領(lǐng)導(dǎo)及激勵高效團隊?貝戈部門日常工作管理，監(jiān)督檢查本部門人員 遵

20、章守紀及工作落實情況?解決部門內(nèi)工作協(xié)調(diào)和人員溝通，營造良好工 作氛圍?部分?部分?全部?部分?運作效率 ?員工士氣 ?執(zhí)行情況 員工士氣任職資格教育程度碩士及以上學(xué)歷，MBA先專業(yè)方向經(jīng)濟、金融、管理等相關(guān)專 業(yè)工作經(jīng)驗8年以上戰(zhàn)略/投資規(guī)劃工作經(jīng) 驗行業(yè)經(jīng)驗5年以上旅游行業(yè)或電子商 務(wù)經(jīng)驗培訓(xùn)經(jīng)歷特殊知識?旅游行業(yè)及電子商務(wù)行業(yè) 的深入了解?戰(zhàn)略規(guī)劃知識及分析能力?企業(yè)投融資、兼并收購知 識?良好的財務(wù)技能通用技能要求?熟練計算機運用?英語聽說讀寫精通專業(yè)技能要求?敏感的商業(yè)意識及豐富的 管理經(jīng)驗?卓越的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)能力?出色的溝通技巧中央平臺工作申請表申請崗位：填表日期： 年 月 日姓名性

21、另1J出生日期年 月昭八、 片籍貫民族婚姻 狀況最tWj 學(xué)歷健康 狀況身高體重職稱身份證 號碼E-mail手機戶籍 地址電話通訊 地址郵編興趣 特長學(xué) 歷起止年月（從最近日期填起）學(xué)校名稱/地點專業(yè)學(xué)歷/學(xué)位一一一 一工 作 經(jīng) 歷起止年月（從最近日期填起）工作單位/地點工作內(nèi)容及職務(wù)離職原因月薪一一一一家 庭 成 員姓 名年齡關(guān)系工作單位及職務(wù)電話所受獎時間地點獎勵名稱/證書勵所 受 培 訓(xùn)時間地點培訓(xùn)名稱/證書語百請注明語言掌握白熟練程度：1.很好2.較好3. 一般4.差母語聽說讀寫普通話）東話英語其它語后/方百其它 技能名稱等級/水平計算機會計其它1.是否能夠出差？是口否口2.是否能夠

22、加班？是口否口1 .是否曾經(jīng)的過大病或殘疾？如有，請注明。是口否口2.是否有過犯罪記錄？如有，請注明。是口否口 _.單傳是否有推薦人？如有，請注明。姓名二七聯(lián)系 方式您從何處得知該招聘信息？請注明：申明：本人保證以上所提供信息的準確、屬實。并可視為人事合同的一部分。簽名：日期：中央平臺應(yīng)聘人員初試表格姓 名性另IJ年齡學(xué) 歷應(yīng)聘崗位面試人面試時間評分標準：1 分；2分；3分；4分項目評分解釋目標值直 觀 印 象1 .申請人準時前來向試2.著裝正規(guī)，符合企業(yè)形象3.對公司了解程度，渴望加入程度10%4.對應(yīng)聘工作熟悉、了解程度核心能力0%31 .客戶為尊- 洞察客戶的需求、心理和行為- 滿足客戶

23、的需求- 超越客戶的期望- 持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)2.精誠協(xié)作- 對中央平臺的認同- 團隊利益為重- 能與團隊成員建立和諧關(guān)系- 擁啟包容及開發(fā)的心態(tài)3.積極進取- 對工作充滿熱情和精力- 工作積極主動- 具有堅持不懈的意志力- 愿意持續(xù)改進和學(xué)習(xí)4.立足創(chuàng)新- 能不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀- 不斷尋求創(chuàng)新的產(chǎn)品、技術(shù)和方法- 鼓勵并支持他人創(chuàng)新- 積極推廣和實施創(chuàng)新5.求真務(wù)實-認真負責(zé)，實事求是-解決實際問題，不浮夸6.敬業(yè)誠信-盡職盡責(zé)-維護公司利益-誠實可信-提供獨立的觀點通 用 能 力 60%個人 品質(zhì) 20 %1 .組織認知-了解在線旅游行業(yè)-了解公司2.個人管理- 適應(yīng)不同的環(huán)境和人- 具啟壓力管

24、理能力- 有效的個兒時間管理能力3.以績效為導(dǎo)向- 設(shè)定目標，不斷超越自我- 關(guān)注目標的實現(xiàn)情況- 不斷尋求改進績效的方法- 進行績效評價4.可靠性- 遵守操作原則及程序- 考慮全面周到- 關(guān)注工作中的細節(jié)- 及時進行工作溝通人際 關(guān)系 30 %1 . 口頭溝通能力- 積極聆聽- 能清晰進行口頭表達- 掌握工作所需要的語言（英 /粵）2.書面溝通能力- 閱讀能力- 能清晰進行書面表達- 掌握工作所需要的語言能力（英 /粵）3.人際交往能力- 對人際交往有敏銳的直覺和認知- 能從對方立場角度考慮問題- 積極主動去了解他人- 靈活適應(yīng)/、同人際環(huán)境4.談判能力- 通曉商務(wù)禮儀- 能分析談判對象的心

25、理- 能構(gòu)建具說服力的觀點- 關(guān)注長期，雙贏局面1 .領(lǐng)導(dǎo)能力- 共享組織的愿景- 傳播企業(yè)發(fā)展理念- 具有人格魅力- 身先士卒，行為表率領(lǐng)導(dǎo) 能力 30%2.團隊管理能力- 能合理授權(quán)- 對團隊成員提供指導(dǎo)- 賞罰分明- 創(chuàng)造開放的溝通氛圍3.員工管理能力- 了解員工- 積極提出有意義的反饋- 為員工提供發(fā)展機會- 為員工提供支持和指導(dǎo)分析20%1 .分析解決問題能力- 能清晰定義問題- 綜合分析各種信息- 識別問題的原因和內(nèi)在邏輯- 進行合理決策2 .計劃能力- 計劃制定- 合理分配資源- 設(shè)計具體實施方案- 對計劃實施進行檢測跟蹤評分:面試評語:面試意見：口同意復(fù)試口不予考慮人力資源部:

26、中央平臺投資策劃部應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓 名性另IJ年齡學(xué) 歷應(yīng)聘崗位面試人面試時間評分標準：1 分；2分；3分；4分項目評分解釋目標值專業(yè)能力1 .行業(yè)研究能力- 信息收集能力- 運用信息進行行業(yè)分析- 研究結(jié)果的有效運用2.分析預(yù)測能力-能對國內(nèi)外在線旅游模式和動態(tài)進行追蹤-預(yù)測行業(yè)未來發(fā)展趨勢3.對商業(yè)的敏感度- 洞察組織內(nèi)外的商業(yè)機會- 對組織內(nèi)外部，優(yōu)劣勢有清晰認識- 推進組織目標實現(xiàn)4.戰(zhàn)略管理能力- 具有戰(zhàn)略思考力、理解力- 制定公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略- 制定計劃，執(zhí)行戰(zhàn)略- 對戰(zhàn)略實施進行評估與反饋5.財務(wù)分析能力- 相關(guān)財務(wù)知識- 能分析公司內(nèi)外財務(wù)狀況- 熟悉財務(wù)預(yù)算、監(jiān)督和匯報體

27、系6.投資并購能力- 具備企業(yè)并購知識- 運用各種方法進行并購分析- 確保并購有效執(zhí)行7.對資本市場的了解- 了解幾個主要資本市場的法規(guī)和制度- 及時掌握資本市場動態(tài)- 10.制定公司的融資（IPO）戰(zhàn)略8.其它評分:面試評語:用人部門意見：口 同意錄用口 暫不錄用，進入人才庫口 不予考慮審批意見:中央平臺業(yè)務(wù)拓展部應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓 名性另IJ年齡學(xué) 歷應(yīng)聘崗位面試人面試時間評分標準：1 分；2分；3分；4分項目評分解釋目標值專業(yè)能力1 .新產(chǎn)品、新技術(shù)認知追蹤能力-了解國內(nèi)外在線旅游行業(yè)新產(chǎn)品、新服務(wù)方 式，以及相關(guān)行業(yè)新技術(shù)發(fā)展-進行行業(yè)動態(tài)追蹤分析2 .市場、競爭對手分析能力- 信息收

28、集能力- 對市場狀況進行分析- 市場報告撰寫3.分析預(yù)測能力- 能進行銷售預(yù)測- 財務(wù)預(yù)測、規(guī)劃- 對行業(yè)進行分析預(yù)測4.產(chǎn)品策劃能力- 制定新產(chǎn)品計劃- 開發(fā)過程管理- 進行項目組合管理5.部門協(xié)作能力-部門間的有效溝通-協(xié)同進行合作推廣6.戰(zhàn)略聯(lián)盟意識和能力-合理選擇聯(lián)盟對象-有效進行聯(lián)盟管理7.其它評分：面試評語：用人部門意見：口同意錄用口暫不錄用，進入人才庫口小于考慮審批意見：中央平臺資訊科技部應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓 名性另年齡學(xué) 歷應(yīng)聘崗位面試人面試時間評分標準：1 分；2分；3分；4分項目評分解釋目標值專業(yè)能力1 .運作流程-對業(yè)務(wù)和管理流程的了解2. IT規(guī)劃能力-根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程進

29、行IT規(guī)劃3. IT架構(gòu)設(shè)計能力-設(shè)計公司的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)-設(shè)計公司的軟件架構(gòu)4.硬件設(shè)備- 熟悉各種硬件設(shè)備- 能對硬件設(shè)備作出最優(yōu)選擇- 硬件設(shè)備的維護管理5.數(shù)據(jù)庫- 具備數(shù)據(jù)庫管理的知識- 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的選擇- 管理維護6.編程語百-對匯編語言的熟悉和運用程度7.操作平臺-對操作平臺的熟悉和操作程度8.網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建- 熟悉網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的各種知識- 熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備- 了解網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議知識9.網(wǎng)站版面設(shè)計能力-熟悉網(wǎng)上旅游各模塊業(yè)務(wù)，提供高質(zhì)量網(wǎng)頁10.平囿設(shè)計能力-具有平面設(shè)計知識和經(jīng)驗-熟悉平面設(shè)計工具11.其它評分：面試評語：用人部門意見：口同意錄用口暫不錄用，進入人才庫口小于考慮審批意見：中央平

30、臺市場推廣部應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓 名性另1J年齡學(xué) 歷應(yīng)聘崗位面試人面試時間評分標準：1 分；2分；3分；4分項目評分解釋目標值專業(yè)能力1 .客戶洞察能力- 通過市場細分和有效定位，辨識潛在客戶- 如何將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橛行Э蛻? 客戶機會管理2.市場研究能力- 熟悉市場研究方法，定期對市場、競爭對手進 行分析研究- 能撰寫市場研究報告- 建立市場研究數(shù)據(jù)庫3.營銷策劃能力-能制定營銷策劃方案-具備市場推廣、組織能力4.廣告宣傳- 創(chuàng)意制作能力- 懂得如何與客戶進行價值溝通- 媒體管理知識和經(jīng)驗- 有效處理客戶反饋信息5.產(chǎn)品促銷-能夠制定公司促銷計劃-評估促銷的效果6.品牌管理能力-具備國際品牌

31、、CI管理知識和經(jīng)驗-品牌定位、管理7.會員管理- 會員開發(fā)- 客戶關(guān)系管理（CRM- 會員合作8.部門協(xié)作-部門間啟效溝通-協(xié)同各部門合作進行市場推廣9.公共關(guān)系-運用媒體同外部群體進行有效溝通-危機管理能力10.其它評分：面試評語：用人部門意見：口同意錄用口暫不錄用，進入人才庫口小予考慮審批意見：中央平臺酒店業(yè)務(wù)部應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓 名性另IJ年齡學(xué) 歷應(yīng)聘崗位面試人面試時間評分標準：1 分；2分；3分；4分項目評分解釋目標值專業(yè)能力1 .市場調(diào)研能力- 旅游酒店廣品及運作模式的認知- 分析市場、競爭對手動態(tài)- 與供應(yīng)商、合作伙伴等建立合作網(wǎng)絡(luò)2.分析預(yù)測能力- 預(yù)測行業(yè)前景- 銷售預(yù)測-

32、 財務(wù)預(yù)測3.采購能力- 選擇、評估供應(yīng)商- 建立良好合作關(guān)系- 供應(yīng)商監(jiān)督4.收益管理-酒店產(chǎn)品的定價-價格管理、存貨管理5.產(chǎn)品策劃-新產(chǎn)品計劃-了解產(chǎn)品開發(fā)管理、策劃6.營銷策劃-能制定產(chǎn)品推廣和實施策略-協(xié)助進行產(chǎn)品推廣7.產(chǎn)品促銷-能夠制定酒店廣品促銷計劃-評估促銷的效果8.商務(wù)合同-熟悉商務(wù)合同法律要素，有效防范風(fēng)險9.其它評分：面試評語：用人部門意見：口同意錄用口暫不錄用，進入人才庫口小予考慮審批意見：中央平臺機票業(yè)務(wù)部應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓 名性另1J年齡學(xué) 歷應(yīng)聘崗位面試人面試時間評分標準：1 分；2分；3分；4分項目評分解釋目標值專業(yè)能力1 .市場調(diào)研能力- 機票產(chǎn)品及運作模式

33、的認知- 分析市場、競爭對手動態(tài)- 與供應(yīng)商、合作伙伴等建立合作網(wǎng)絡(luò)2.分析預(yù)測能力-預(yù)測行業(yè)前景-銷售預(yù)測-財務(wù)預(yù)測3.采購能力- 選擇、評估供應(yīng)商- 建立良好合作關(guān)系- 供應(yīng)商監(jiān)督4.收益管理-機票產(chǎn)品的定價-價格管理、存貨管理5.產(chǎn)品策劃-新產(chǎn)品計劃-了解產(chǎn)品開發(fā)管理、策劃6.營銷策劃-能制定產(chǎn)品推廣和實施策略-協(xié)助進行產(chǎn)品推廣7.產(chǎn)品促銷-能夠制定機票產(chǎn)品促銷計劃-評估促銷的效果8.商務(wù)合同-熟悉商務(wù)合同法律要素，有效防范風(fēng)險9.其它評分：面試評語：用人部門意見：口同意錄用口暫不錄用，進入人才庫口小予考慮審批意見：中央平臺套票部應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓 名性另IJ年齡學(xué) 歷應(yīng)聘崗位面試人面試

34、時間評分標準：1 分；2分；3分；4分項目評分解釋目標值專業(yè)能力1 .市場調(diào)研能力- 旅游產(chǎn)品及運作模式的認知- 分析市場、競爭對手動態(tài)- 與供應(yīng)商、合作伙伴等建立合作網(wǎng)絡(luò)2 .分析預(yù)測能力-預(yù)測行業(yè)前景-銷售預(yù)測-財務(wù)預(yù)測3 .采購能力- 選擇、評估供應(yīng)商- 建立良好合作關(guān)系- 供應(yīng)商監(jiān)督4.收益管理-套票產(chǎn)品的定價-價格管理、存貨管理5.產(chǎn)品策劃-新產(chǎn)品計劃-了解產(chǎn)品開發(fā)管理、策劃6.營銷策劃-能制定產(chǎn)品推廣和實施策略-協(xié)助進行產(chǎn)品推廣7.產(chǎn)品促銷-能夠制定套票產(chǎn)品促銷計劃-評估促銷的效果8.商務(wù)合同-熟悉商務(wù)合同法律要素，有效防范風(fēng)險9.其它評分：面試評語：;用人部門意見：口同意錄用口暫

35、不錄用，進入人才庫口小予考慮審批意見：中央平臺商旅部應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓 名性別年齡學(xué) 歷應(yīng)聘崗位面試人面試時間評分標準：1 分；2分；3分；4分項目評分解釋目標值專業(yè)能力1.市場調(diào)研能力- 旅游產(chǎn)品及運作模式的認知- 分析市場、競爭對手動態(tài)- 與供應(yīng)商、合作伙伴等建立合作網(wǎng)絡(luò)2.分析預(yù)測能力-預(yù)測行業(yè)前景-銷售預(yù)測-財務(wù)預(yù)測3.采購能力- 選擇、評估供應(yīng)商- 建立良好合作關(guān)系- 供應(yīng)商監(jiān)督4.收益管理-商旅產(chǎn)品的定價-價格管理、存貨管理5.產(chǎn)品策劃-新產(chǎn)品計劃-了解產(chǎn)品開發(fā)管理、策劃6.營銷策劃-能制定產(chǎn)品推廣和實施策略-協(xié)助進行產(chǎn)品推廣7.產(chǎn)品促銷-能夠制定商旅產(chǎn)品促銷計劃-評估促銷的效果8

36、.商務(wù)合同-熟悉商務(wù)合同法律要素，有效防范風(fēng)險9.其它評分：面試評語：用人部門意見：口同意錄用口暫不錄用，進入人才庫口小予考慮審批意見：姓 名性另年齡學(xué) 歷應(yīng)聘崗位面試人面試時間評分標準：1 分；2分；3分；4分項目評分解釋目標值專業(yè)能力1 .客戶服務(wù)-待客真誠-快速響應(yīng)-協(xié)助決策2.業(yè)務(wù)知識-了解公司主要產(chǎn)品和服務(wù)-介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)3.系統(tǒng)運用- 了解Contact Center的主要流程- 熟悉電話系統(tǒng)，并能解決基本問題- 掌握相關(guān)計算機運用4.銷售技巧- 與客戶建立和諧關(guān)系- 迅速識別客戶需求- 啟效達成交易5.效率導(dǎo)向-運用快速、高效的工作方式-識別并解決工作中的問題6.質(zhì)量導(dǎo)向-

37、 具有質(zhì)量意識- 不斷改善服務(wù)質(zhì)量- 超越客戶期望7.投訴處理-安撫客戶情緒-解決客戶投訴8.知識管理- 信息收集- 信息提煉- 進行知識傳遞、培訓(xùn)9.其它評分：面試評語：用人部門意見：口同意錄用口暫不錄用，進入人才庫口小于考慮審批意見：中央平臺客戶服務(wù)中心應(yīng)聘人員復(fù)試表格中央平臺網(wǎng)站應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓 名性另1J年齡學(xué) 歷應(yīng)聘崗位面試人面試時間評分標準：1 分；2分；3分；4分項目評分解釋目標值專業(yè)能力1 .版面設(shè)計能力-熟悉網(wǎng)上旅游各模塊業(yè)務(wù)，提供高質(zhì)量網(wǎng)頁2.平囿設(shè)計能力-具有平面設(shè)計知識和經(jīng)驗-熟悉動畫設(shè)計軟件3.文字處理能力-較強的文字采集、寫作和編輯能力4.網(wǎng)站策劃能力-優(yōu)秀的選題

38、策劃和內(nèi)容整合能力5.部門協(xié)作-能有效進行部門溝通和協(xié)作6.其它評分：面試評語:用人部門意見：口同意錄用口暫不錄用，進入人才庫口不予考慮審批意見:中央平臺財務(wù)結(jié)算部應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓 名性另1J年齡學(xué) 歷應(yīng)聘崗位面試人面試時間評分標準：1 分；2分；3分；4分項目評分解釋目標值專業(yè)能力1 .數(shù)理能力- 確保數(shù)據(jù)精確無誤- 能對數(shù)據(jù)進行嚴密分析- 問題處理2.會計基礎(chǔ)- 了解會計概念、原則和方法- 保證財務(wù)帳簿記錄及時準確性- 確保財務(wù)數(shù)據(jù)客觀性- 保證數(shù)據(jù)相關(guān)性和一致性3.交易結(jié)算-準確進行應(yīng)收和應(yīng)付帳款和票據(jù)的記錄和處 理4. 現(xiàn)金管理-嚴格按照國家和銀行現(xiàn)金制度辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)5.資本/固定資

39、產(chǎn)管理-了解資本和固定資產(chǎn)管理的流程和方法6.稅務(wù)管理- 了解內(nèi)審的技能和方法- 能進行稅務(wù)的計算和復(fù)核- 熟悉稅務(wù)法規(guī)- 能進行合理的稅務(wù)規(guī)劃7.財務(wù)核算-能對公司的成本、費用和經(jīng)營成果進行準確核 算-了解財務(wù)核算的方法和流程8.財務(wù)報告-能編制各種財務(wù)報告/報表9.預(yù)算管理- 預(yù)算編制和控制- 預(yù)算控制- 預(yù)算評估、考核10.風(fēng)險管理-建立風(fēng)險控制體系-功效盲埋各方卸風(fēng)險11.員工會計-了解所有與員工有關(guān)的事物的支付及會計處 理12.融資營理- 制定融資政策和程序- 分析各種融資方式，獲取所需資金- 管理股東和投資者關(guān)系13.投資分析-了解各種投資分析流程和方法14.其它評分：面試評語：用

40、人部門意見：口同意錄用口暫不錄用，進入人才庫口小予考慮審批意見：中央平臺法律秘書部應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓 名性另年齡學(xué) 歷應(yīng)聘崗位面試人面試時間評分標準：1 分；2分；3分；4分項目評分解釋目標值專業(yè)能力1 .法律知識-了解和運用各種法律知識，解決問題2.法律程序-熟練掌握法律程序處理法律事宜3.法律顧問-公司法律制度構(gòu)建-日常經(jīng)營提供法律咨詢4.法律文件-起草、審核、修改各類法律文件5.信用調(diào)查能力-應(yīng)用合理的調(diào)查策略對公司內(nèi)外進行信用調(diào) 查6.法律辯論-具備較強的語言、邏輯思辨說理能力-在庭內(nèi)庭外、訴訟案件或非訟業(yè)務(wù)中能合理運 用7.其它評分：面試評語：用人部門意見：口同意錄用口暫不錄用，進入

41、人才庫口小予考慮審批意見：中央平臺人力資源部應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓 名性另年齡學(xué) 歷應(yīng)聘崗位面試人面試時間評分標準：1 分；2分；3分；4分項目評分解釋目標值專業(yè)能力1 . 組織設(shè)計-熟悉組織設(shè)計流程和方法-根據(jù)公司狀況，進行組織機構(gòu)調(diào)整2.職位分析- 熟悉各種職位分析的方法及適用性- 熟悉職位說明書的構(gòu)成及定義，并能撰寫- 掌握各種職位評估方法并熟練運用3.人員規(guī)劃-熟悉人員規(guī)劃流程和方法-根據(jù)人員規(guī)劃制定相關(guān)匹配政策4.人員招聘- 掌握招聘的流程和方法- 協(xié)助制定人員選擇及評價標準，選擇招聘渠道- 熟悉運用人員選擇的各種工具和技術(shù)- 熟悉人員入職后的的工作內(nèi)容和方法5.人員培訓(xùn)- 掌握培訓(xùn)、學(xué)

42、習(xí)及激勵的理論- 分析培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計劃- 掌握各種培訓(xùn)方法，有效設(shè)計培訓(xùn)課程- 進行培訓(xùn)評估反饋6.人員發(fā)展- 掌握人員發(fā)展的流程和方法- 制定人員發(fā)展計劃- 實施人員發(fā)展計劃7. 人員考核- 熟悉人員考核的常用方法和適用性- 建立公司績效管理體系- 制定考核計劃,組織實施考評8.薪酬激勵- 掌握崗位定價及薪酬結(jié)構(gòu)知識- 熟悉員工激勵計劃- 對薪酬激勵計劃進行評估- 合理避稅9. 人事法規(guī)-熟悉各種人事法規(guī)的內(nèi)容和流程，并運用10.員工關(guān)系管理- 掌握與員工關(guān)系管理宿關(guān)政策、處理問題的方 法和過程- 處理員工關(guān)系矛盾、危機及勞資糾紛- 改善關(guān)系，提高員工滿意度和工作效率11.變革管理-

43、識別利益相關(guān)者- 支持艾革- 消除潛在抵制12.企業(yè)文化- 對企業(yè)文化內(nèi)容、層次及其功能有深刻的認識- 掌握企業(yè)文化診斷流程、方法及技術(shù)- 制定企業(yè)文化戰(zhàn)略- 建立企業(yè)文化戰(zhàn)略實施計劃體系- 建立企業(yè)文化戰(zhàn)略評價標準和指標體系13.其它評分：面試評語：用人部門意見：口同意錄用口暫不錄用，進入人才庫口不予考慮審批意見：中央平臺行政部應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓 名性另IJ年齡學(xué) 歷應(yīng)聘崗位面試人面試時間評分標準：1 分；2分；3分；4分項目評分解釋目標值專業(yè)能一1 .商務(wù)禮儀-熟悉電話禮儀、郵電禮儀-熟悉商務(wù)來訪接待禮儀力2.后勤管理-公司環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)工作-有效進行公司差旅管理、公章管理、名片管理

44、車輛管理等其它后勤事務(wù)3.會議管理-對會議前、會議中和會后事務(wù)的管理4.固定資產(chǎn)管理- 固定資產(chǎn)的日常管理- 固定資產(chǎn)的維修及升級管理- 協(xié)助進行資產(chǎn)盤點和核對- 熟悉資產(chǎn)報損的流程及規(guī)章5.物資管理-物資分類管理-物資的領(lǐng)用/借用規(guī)章和流程6.行政米購- 熟悉采購流程、技術(shù)和方法- 確保常備物資庫存合理性，并降低采購成本- 固定資產(chǎn)采購7.費用管理-熟悉行政費用管理方法，制定公司行政費用管 理規(guī)章并嚴格執(zhí)行8.公文處理-制定公司內(nèi)部公文處理程序，統(tǒng)一規(guī)范公司內(nèi) 部文件管理-熟練進行公文處理，能擬寫各類規(guī)范公文和文 件9.檔案管理-了解熟悉檔案管理知識法規(guī)，學(xué)會各類文件資 料檔案的收集、整理、

45、編制和歸檔10.其它評分:面試評語:用人部門意見：口同意錄用口暫不錄用，進入人才庫口不予考慮審批意見:中央平臺面試問題（供參考）姓 名性別年齡學(xué)歷應(yīng)聘崗位面試人面試時間面試問題考核要點1.這個職位在哪些方面對你有吸引力，或者說吸引了你？組織認知2.你認為這份工作會是什么樣的工作？組織認知3.你認為你能對這個職位貢獻什么？組織認知/個人認知4.對千H工作，你首先和最重要的考慮因素是什么？組織認知/敬業(yè)誠信5.你認為你的最大特點是什么？自我認知6.請告訴我，為什么你會是我們這份工作的合適候選人？自我認知7.是什么因素使你決定申請這個職位？組織認知/個人認知8.你從自己的失誤中得到過什么樣的教訓(xùn)？個

46、人管理能力9.什么情況會使你發(fā)脾氣？個人管理能力10.你如何應(yīng)付需在規(guī)定時間期限內(nèi)完成工作而產(chǎn)生的壓力？個人管理（壓力管理）11.你今后5年的打算是什么？個人管理/計劃能力12.請談?wù)勀愕臅r間管理能力。個人管理（時間管理）13.請舉例說明你在以前的工作中所經(jīng)歷的時間期限壓力情況個人管理（壓力管理）14.你在解決問題方面有哪些經(jīng)驗？請舉例說明。分析及問題解決能力15.你怎樣評價自己的溝通能力？溝通能力16.你是否需要什么特殊的溝通能力培訓(xùn)？如果需要，你會考慮哪些方面？溝通能力17.是否有勇氣在眾人面前做演講？口頭溝通能力面試問題姓名性別年齡學(xué)歷應(yīng)聘崗位面試人面試時間面試問題考核要點18.請談一下你與現(xiàn)在的或以前的雇主的關(guān)系。精誠協(xié)作/人際關(guān)系19.你認為你的表現(xiàn)會對整個團隊的工作能力產(chǎn)生什么樣的影響？精誠協(xié)作（團隊管