郵政局營(yíng)運(yùn)部今年上半年工作總結(jié)

1、郵政局營(yíng)運(yùn)部今年上半年工作總結(jié)上半年，營(yíng)運(yùn)部圍繞無錫郵政今年“保增長(zhǎng)、保增效”的發(fā)展主題，結(jié)合部門年初提出的“夯實(shí)基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)支撐理念，創(chuàng)造管理效益”的工作指導(dǎo)思想，開展了提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、效率和效益，優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)流程，加強(qiáng)車輛管理，狠抓業(yè)務(wù)通信質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平等工作?，F(xiàn)就信息網(wǎng)、郵運(yùn)網(wǎng)、營(yíng)投網(wǎng)、車輛管理、視檢等工作總結(jié)如下： 一、信息網(wǎng)方面（ 1 ） 加強(qiáng)綜合網(wǎng)、信息網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理，確保兩網(wǎng)安全運(yùn)行1 、 兩網(wǎng)運(yùn)行情況。兩網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行基本正常，各應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行正常，機(jī)房空調(diào)、UPS、路由器、交換機(jī)工作正常，省市、市縣間骨干網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定，未發(fā)生重特大事故。中心側(cè)設(shè)備修復(fù)及時(shí)率99.35%

2、（指標(biāo)）99%）、網(wǎng)點(diǎn)側(cè)設(shè)備修復(fù)及時(shí)率 96.30% （指 標(biāo)兇5%）、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備維護(hù)合格率 95.30% （指標(biāo)）90%）、機(jī)房生 產(chǎn)系統(tǒng)維護(hù)合格率 95% （指標(biāo)）90%）、機(jī)房附屬設(shè)備維護(hù)合格 率95% （指標(biāo)）90%）。系統(tǒng)升級(jí)28次，其中金融網(wǎng)系統(tǒng)17次, 綜合網(wǎng)系統(tǒng)11 次，均按時(shí)保質(zhì)完成升級(jí)，升級(jí)合格率100% 。2、基礎(chǔ)維護(hù)工作。（ 1 ）完成了對(duì)中心機(jī)房一次全面的防雷接地檢測(cè)；（ 2）完成了機(jī)房的機(jī)架、機(jī)柜、設(shè)備及金屬構(gòu)件等安全性能的檢查工作；（ 3） 完成了機(jī)房空調(diào)全面維護(hù)保養(yǎng)工作。（ 4）開展了點(diǎn)鈔機(jī)的專項(xiàng)巡檢工作，完成古鰲、貝斯特、信達(dá)等品牌點(diǎn)鈔機(jī)的升級(jí)工作，對(duì)不能升級(jí)的

3、康藝點(diǎn)鈔機(jī)進(jìn)行了更新，有效保證了生產(chǎn)作業(yè)的正常開展。（ 5） 6 月 18 日、 19 日組織相關(guān)人員對(duì)江陰、宜興兩個(gè)縣局進(jìn)行了信息網(wǎng)設(shè)備巡檢工作，重點(diǎn)加大縣局匯接點(diǎn)機(jī)房的檢查力度，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行了抽查，對(duì)檢查中的存在問題進(jìn)行通報(bào)，限期整改。（二）抓好系統(tǒng)應(yīng)用、工程建設(shè)和軟件開發(fā)工作，提高效率和效益。1、系統(tǒng)應(yīng)用工作。完成了電子商務(wù)平臺(tái)報(bào)刊訂閱卡上線、江蘇郵政信息網(wǎng)運(yùn)維管理系統(tǒng)上線運(yùn)行和基層單位損益核算系統(tǒng)在無錫區(qū)投入運(yùn)行的系統(tǒng)應(yīng)用工作。2、工程建設(shè)工作。完成了郵儲(chǔ)綠卡通中間業(yè)務(wù)平臺(tái)改造、第二批省撥市局的11 臺(tái) ATM 的安裝與開通及新增ATM 監(jiān)控系統(tǒng)的安裝、ATM 終端側(cè)廣告畫面的新增、高

4、清視頻會(huì)議系統(tǒng)的建設(shè)、儲(chǔ)蓄系統(tǒng)2.0 版本升級(jí)工程、郵政投遞信息系統(tǒng)的上線運(yùn)行 “郵運(yùn)車輛 GPS 定位系統(tǒng)”的實(shí)施、上海世博會(huì)門票銷售讀寫器的設(shè)備安裝、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試與接入測(cè)試、郵區(qū)中心局監(jiān)控系統(tǒng)的升級(jí)改造等九項(xiàng)工程。3、軟件開發(fā)工作。1 、完成郵儲(chǔ)銀行“代扣無錫廣電有線電視收視費(fèi)”系統(tǒng)的開發(fā)與上線，對(duì)繳費(fèi)寶加辦、撤辦等相關(guān)程序同步進(jìn)行了修改優(yōu)化，及系統(tǒng)的測(cè)試與移植工作。2、完成郵儲(chǔ)銀行“太保保費(fèi)代收代付系統(tǒng)”的開發(fā)、 測(cè)試， 系統(tǒng)正式上線運(yùn)行。3、完成重要客戶函件（個(gè)性化）投遞管理系統(tǒng)的開發(fā)，投入試運(yùn)行。4、完成郵區(qū)中心局二級(jí)核算郵件處理統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的開發(fā)、測(cè)試，投入試運(yùn)行。5、完成“人工成本審核系

5、統(tǒng)”的開發(fā)、測(cè)試，進(jìn)行操作文檔的編寫，投入試運(yùn)行。（三） 加強(qiáng)技術(shù)人員隊(duì)伍建設(shè)，提高技術(shù)人員技術(shù)水平和安全意識(shí)。為進(jìn)一步提高技術(shù)人員的技術(shù)水平，加強(qiáng)技術(shù)人員的隊(duì)伍建設(shè)，組織了技術(shù)人員進(jìn)行防火墻防病毒、ORACLE10G 數(shù)據(jù)庫、機(jī)房專用空調(diào)/UPS、四通打印機(jī)的送培工作，有效保障了設(shè)備的正常運(yùn)行，為全局的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了技術(shù)支撐。結(jié)合省公司下發(fā)的相關(guān)規(guī)程，對(duì)可能產(chǎn)生安全隱患、病毒攻擊的環(huán)節(jié)進(jìn)行不定期檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行整改，強(qiáng)化各系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的安全防范意識(shí)。每月定期做好賽門鐵克防病毒系統(tǒng)投入運(yùn)行后的CPU 利用率、磁盤空間利用率、物理內(nèi)存使用率等的數(shù)據(jù)查看統(tǒng)計(jì)，并做好每月感染病毒數(shù)排名前十計(jì)算機(jī)

6、的處理。二、郵運(yùn)網(wǎng)方面1、根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，調(diào)整市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路。一是整合了城區(qū)的早報(bào)早投郵路和一頻次轉(zhuǎn)趟郵路，兩趟郵路統(tǒng)一于5： 30 出班，投遞郵件交接完畢后，返回郵區(qū)中心局裝載鄉(xiāng)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)郵件，6：30 出班送達(dá)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局所。區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路的整合不但有效節(jié)約 了運(yùn)輸成本，而且大幅提高了城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)的交接時(shí)限。2、 實(shí)行郵路車輛套跑，提高車輛的利用率。一是對(duì)江陰一、三郵路，宜興一、三郵路，開箱郵路與取新民晚報(bào)郵車，城區(qū)一頻次與農(nóng)村一頻次郵路，江陰二與常州郵路實(shí)行套跑。通過以上郵路的套跑，至 6 月份， 已騰出車輛3 輛， 達(dá)到了提高車輛利用率和整合車輛資源的目的。3、調(diào)整生產(chǎn)班組，優(yōu)化作業(yè)流程。為推進(jìn)“全能

7、工”制，提高分揀分發(fā)人員的工作效率，整合了郵區(qū)中心局的作業(yè)流程，對(duì)掛號(hào)、 平信、 刷印、 國際班進(jìn)行了整合，整合后， 由原來的掛號(hào)、平信、刷印、國際班四個(gè)班組調(diào)整為一個(gè)函件班，實(shí)現(xiàn)了分揀分發(fā)作業(yè)的扁平化。三、營(yíng)投網(wǎng)方面（一）擬定今年無錫郵政投遞網(wǎng)建設(shè)達(dá)標(biāo)實(shí)施方案，匯總江陰、宜興局投遞網(wǎng)建設(shè)方案，上報(bào)省公司并組織實(shí)施。（二） 根據(jù)今年投遞網(wǎng)建設(shè)要求及今年保增長(zhǎng)、保增效目標(biāo)，優(yōu)化調(diào)整投遞作業(yè)組織，對(duì)城區(qū)投遞局相關(guān)投遞段道的范圍進(jìn)行了調(diào)整，3 月底，完成水秀、北大街班組投遞段道范圍的調(diào)整，6 月完成清揚(yáng)班組段道調(diào)整, 并對(duì)城區(qū)錫滬路投遞班組與錫山區(qū)東亭局交界地址進(jìn)行了規(guī)范，明確雙方投遞范圍。（三）積

8、極組織開展投遞作業(yè)流程大討論，落實(shí)優(yōu)化作業(yè)流程措施。3 月 2 日起， 新民晚報(bào)實(shí)行城區(qū)三個(gè)班組下午直投，其余班組次日投遞，有效落實(shí)降本增效、提升效益。四、車輛管理方面（一）為生產(chǎn)單位做好車輛方面的服務(wù)支撐工作。上半年，全局（含速遞物流公司）應(yīng)有二級(jí)維護(hù)、年檢車輛131 臺(tái)，實(shí)檢131 臺(tái)，完成計(jì)劃的100% ，二級(jí)維護(hù)和年檢車輛都符合車輛安全運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn), 按要求完成了車輛的二級(jí)維護(hù)和年檢計(jì)劃。（ 2） 按計(jì)劃完成大修車輛2 臺(tái)， 滿足生產(chǎn)對(duì)車輛性能的要求。 （ 3）完成了生產(chǎn)車輛上半年保險(xiǎn)費(fèi)的繳納工作。（二）進(jìn)一步做好車輛的基礎(chǔ)管理工作。一是完善生產(chǎn)車輛運(yùn)行記錄表的登記制度，健全車輛原始數(shù)據(jù)

9、， 為加強(qiáng)車輛管理提供原始數(shù)據(jù)。二是做好部門車輛消耗的預(yù)算、統(tǒng)計(jì)、進(jìn)度的測(cè)算和監(jiān)控工作。上半年沒有部門超出車輛消耗預(yù)算計(jì)劃。三是做好單車百公里油料消耗和修理費(fèi)消耗的統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控工作。四是繼續(xù)做好了郵政生產(chǎn)車輛“通行費(fèi)優(yōu)惠卡”的管理工作，至6 月份， “通行費(fèi)優(yōu)惠卡”使用無差錯(cuò)。（三）推進(jìn)了科技手段對(duì)車輛管理的應(yīng)用工作。一是完成了21 臺(tái)郵運(yùn)車輛加裝GPS 定位系統(tǒng)的工作，并進(jìn)行了設(shè)備的試運(yùn)行，提高對(duì)郵運(yùn)車輛運(yùn)行情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控能力。二是開展了網(wǎng)運(yùn)車輛管理系統(tǒng)的培訓(xùn)和應(yīng)用工作。5 月份完成了全區(qū)車輛管理人員操作網(wǎng)運(yùn)車輛管理系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，6 月完成了全區(qū)車輛基礎(chǔ)檔案和保險(xiǎn)費(fèi)等相關(guān)基礎(chǔ)信息以及駕駛員信

10、息的錄入工作，為推進(jìn)單車核算提供了基礎(chǔ)資料。五、視檢工作方面（一）落實(shí)檢查工作，發(fā)揮視察功能1、上半年共完成檢查報(bào)告書83 份，檢查支局所120 個(gè)，檢查郵路157 條，訪問用戶484 戶，不預(yù)告檢查81 次，檢查信箱（筒）126 個(gè)。2、做好元旦、春節(jié)、五一期間的工作檢查安排。以各區(qū)域檢查員負(fù)責(zé)分管的區(qū)域?yàn)橹?，元旦、春?jié)、五一期間要求檢查員各自下網(wǎng)點(diǎn)檢查網(wǎng)點(diǎn)資金及郵件的安全工作，并形成檢查報(bào)告書。 另外在元旦期間與市場(chǎng)部、金融業(yè)務(wù)局等部門人員聯(lián)合進(jìn)行了對(duì)西漳、藕塘、胡埭、錢橋等農(nóng)村金融網(wǎng)點(diǎn)的抽查。春節(jié)期間對(duì)城區(qū)江海所、錫滬路營(yíng)業(yè)、投遞、風(fēng)順里投遞及農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)等進(jìn)行了抽查。3、 2 月 17 日

11、至 20 日組織安排了對(duì)人民路營(yíng)業(yè)、投遞；錫滬路營(yíng)業(yè)、投遞等城區(qū)30 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，以及對(duì)東亭、東北塘、新區(qū)等 13 個(gè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的綜合大檢查活動(dòng)，并對(duì)東亭局、梅村局繕發(fā)白色整改通知書。4、落實(shí)了農(nóng)村支局從今年起常規(guī)檢查實(shí)行“二八”檢查工作法。5、 為更好地推進(jìn)窗口服務(wù)工作，遵照部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，重點(diǎn)對(duì)城區(qū)的惠山支局、輕院所、梁溪支局、北大街支局、東林郵政所等網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了營(yíng)業(yè)終了對(duì)滯留營(yíng)業(yè)廳的用戶是否辦理業(yè)務(wù)的問題進(jìn)行了調(diào)查和了解，并對(duì)北大街支局營(yíng)業(yè)員的違規(guī)做法提出了批評(píng)教育和限期整改意見。6、對(duì)江陰、宜興局八個(gè)網(wǎng)點(diǎn)及專業(yè)局進(jìn)行了業(yè)務(wù)檢查，并與江陰、宜興局分管領(lǐng)導(dǎo)就目前網(wǎng)點(diǎn)存在的問題進(jìn)行探討和溝通，

12、如何進(jìn)一步做好基礎(chǔ)管理工作、提高窗口服務(wù)工作進(jìn)行了交流。7、 對(duì)投遞網(wǎng)點(diǎn)銀企帳單的回收率、處理率重點(diǎn)進(jìn)行了落實(shí)，并與函件部門就如何做好此項(xiàng)工作進(jìn)行了溝通，采取了 OA 網(wǎng)上定期發(fā)布信息及考核措施。目前銀企帳單的投遞回收率及處理率都達(dá)到了預(yù)期的效果。8、針對(duì)“麥德龍”郵報(bào)的投遞質(zhì)量問題，依據(jù)“麥德龍”公司提供的用戶清單，組織各檢查員上門逐戶確認(rèn)，對(duì)投遞質(zhì)量較差的、投送不到位的投遞網(wǎng)點(diǎn)提出了口頭整改意見。9、配合人事教育部做好錫山區(qū)、新區(qū)等儲(chǔ)匯人員離崗稽查審計(jì)工作。10 、 做好農(nóng)村支局的日常管理工作，編制了農(nóng)村支局管理檢查規(guī)范，內(nèi)容涉及支局綜合管理、基礎(chǔ)管理、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、投遞現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)規(guī)范

13、等。并將此內(nèi)容下發(fā)給江陰、宜興局，要求各局遵照內(nèi)容認(rèn)真執(zhí)行。11 、為使班組（支局）基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)管理綜合能力進(jìn)一步加強(qiáng)， 依據(jù)郵政營(yíng)業(yè)、投遞規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和農(nóng)村局所管理檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)局、投遞局、 各區(qū)分局和江陰、宜興局將近149 個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口和投遞班組進(jìn)行了一次自查和不預(yù)告檢查。12 、 今年上半年全局通信服務(wù)質(zhì)量得到了全面的完成，全局沒有發(fā)生資金案件，機(jī)要失密延誤等重大通信事故，沒有發(fā)生違章收寄等現(xiàn)象，各項(xiàng)通信指標(biāo)都控制在上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)范圍以內(nèi)。（二） 、提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量意識(shí)1、今年上半年對(duì)外服務(wù)窗口檢查318 個(gè) /次，走訪用戶65戶，召開用戶座談會(huì)2 次，發(fā)征詢意見函150

14、0 份。其中C 專業(yè)200 份、 E 專業(yè) 100 份、 F 專業(yè) 150 份、 D 專業(yè) 120 份，截止5月上旬共回收有效函504 份，回收率33.6% ，綜合服務(wù)加各專業(yè)滿意度96.05 分。2、今年上半年全局共受理投訴、咨詢65 件，其中“11185 ”受理投訴、咨詢8 件，網(wǎng)上投訴、咨詢30 件，上門、來電、來信或其它投訴、咨詢26 件，新聞媒體曝光1 件。全局共收到表揚(yáng)信 22 件，獎(jiǎng)勵(lì)1150 元。全局有理由投訴9 件，考核4400元。對(duì)投訴的處理堅(jiān)持“四不放過”原則，即不查明原因不放過、不落實(shí)責(zé)任不放過、不考核整改不放過、不答復(fù)用戶不放過，確保用戶投訴工作的閉環(huán)管理。實(shí)施用戶投

15、訴按時(shí)回訪制度，根據(jù)投訴和意見提出整改措施，并對(duì)相關(guān)責(zé)任部門或個(gè)人予以處罰。3、 “兩會(huì)”及“ 3.15”期間的服務(wù)工作（ 1 ） 組織員工深入學(xué)習(xí)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和相關(guān)的法律法規(guī)，增強(qiáng)員工的法律意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯，不僅是我們的工作重點(diǎn)，更是我們應(yīng)盡的義務(wù)， 在服務(wù)過程中要切實(shí)維護(hù)客戶的合法權(quán)益。廣泛征求用 戶意見不斷改進(jìn)服務(wù)，相繼對(duì)人大、政協(xié)、消協(xié)、新聞媒體、社 會(huì)監(jiān)督部門和郵政大客戶等用戶進(jìn)行了走訪。無錫郵政在“兩會(huì)”和“ 3.15”期間共走訪客戶 330 戶，召開客戶座談會(huì)5 次。（ 2）暢通以郵政“11185”客服電話為主，服務(wù)監(jiān)督電話為輔的服務(wù)

16、投訴渠道?！?1185 ”客服電話做到應(yīng)答及時(shí)，用語規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，按規(guī)定時(shí)限要求迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確地答復(fù)用戶各種問題。特別對(duì)用戶來信、來訪或建議等郵政服務(wù)質(zhì)量問題嚴(yán)格按“四不放過”的原則，確保用戶投訴工作的閉環(huán)管理。實(shí)施按時(shí)回訪制度。確保用戶的投訴意見得到有效的處理和解決。（ 3） “兩會(huì)”及“ 3.15"全區(qū)在三陽百盛、學(xué)園場(chǎng)廣場(chǎng)、華地廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤開展郵政業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)，重點(diǎn)推介金融、集郵、函件、發(fā)行和信息業(yè)務(wù)等郵政重點(diǎn)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大戶外宣傳力度，同時(shí)受理現(xiàn)場(chǎng)投訴，傾聽消費(fèi)者的心聲，了解社會(huì)各方面對(duì)郵政服務(wù)工作的意見和建議。全區(qū)共12 人參加，共受理業(yè)務(wù)咨詢60 人次，無用

17、戶投訴。發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳資料8000 多份。另外還分別對(duì)“兩岸全面開辦郵政寄遞業(yè)務(wù)”、 “正確書寫郵政編碼的意義、 構(gòu)成及含義” 、 “11185 服務(wù)熱線”等進(jìn)行了業(yè)務(wù)宣傳。通過“兩會(huì)”和“3.15”期間郵政服務(wù)工作的系列活動(dòng)，把郵政服務(wù)與社會(huì)公益活動(dòng)結(jié)合起來， 不僅宣傳了無錫郵政及郵政的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)了社會(huì)對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的監(jiān)督力度，為用戶進(jìn)一步的了解郵政，認(rèn)識(shí)郵政，正確合理地使用各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)起到了積極的促進(jìn)作用。（ 4）在走訪330 戶用戶中，實(shí)際了解用戶需求，了解郵政服務(wù)水平，了解用戶意見建議，認(rèn)真做好相關(guān)記錄，提出改進(jìn)方法， 教育引導(dǎo)廣大職工虛心聽取用戶意見，認(rèn)真落實(shí)各類用戶反 饋信息，各支局（班組）加強(qiáng)對(duì)職工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)，不斷提高職工的規(guī)范服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化支局（班組）內(nèi)外部生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步完善規(guī)范各項(xiàng)操流程，不斷提高用戶滿意度。（四） 、推行以銀企對(duì)帳單投遞質(zhì)量、營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范、加強(qiáng)支局基礎(chǔ)管理