員工關(guān)懷管理制度

1、管理制度批準(zhǔn)審核作成文件名稱員工關(guān)懷管理制度制作部門人力資源部實(shí)施日期文件編號(hào)版次：A.0頁(yè)碼:1/51.目的1.1背景：公司的員工來(lái)自全國(guó)各地，在工作與生活中遇到各種壓力會(huì)導(dǎo)致情緒波動(dòng)，影響 工作積極性和團(tuán)隊(duì)士氣，最終影響生產(chǎn)效率與經(jīng)營(yíng)效益。過(guò)高的人員流失率會(huì)給公 司帶來(lái)很多直接及間接的成本。1.2意義：公司與員工既是利益創(chuàng)造的共同體，更是情感共同體，特別是現(xiàn)代文明高速發(fā)展 的當(dāng)下，加強(qiáng)人性化管理，在情感上溫暖與爭(zhēng)取員工，這是雙方共同合作與發(fā)展的 重要基礎(chǔ)，也是企業(yè)內(nèi)部管理的重要方向。公司員工主要是80、90后的員工，個(gè)性凸顯，碰到不順心的事也不太愿意跟上級(jí)和同事袒露，在心理產(chǎn)生負(fù)面情緒，直

2、 接影響到工作和生活，公司能否主動(dòng)走近與關(guān)注他/她們的工作與生活，事關(guān)人心穩(wěn) 定、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。1.3作用：營(yíng)造和諧的工作和生活氛圍，激發(fā)全體員工以公司為家的工作熱情與組織認(rèn)同，提升員工對(duì)公司的歸屬感。2 適用范圍適用于本公司全體員工。3 .職責(zé)3.1人力資源部負(fù)責(zé)本制度的制定、修繕與解釋組織或督促相關(guān)人員落實(shí)員工關(guān)懷行為3.2員工關(guān)懷委員會(huì)成員依照本制度要求具體落實(shí)員工關(guān)懷行為，提出管理過(guò)程的建議。4、員工關(guān)懷工作措施4.1建立“員工關(guān)懷委員會(huì)”公司總經(jīng)理任主任，副總經(jīng)理任副主任，各部門主管、員工關(guān)懷協(xié)調(diào)員共同組成委員會(huì) 成員。委員會(huì)成員在每月召開(kāi)一次碰頭會(huì)，對(duì)公司當(dāng)月員工關(guān)懷，相關(guān)事宜進(jìn)

3、行討論決 議，對(duì)問(wèn)題分類解決。SIMA管理制度批準(zhǔn)審核作成文件名稱員工關(guān)懷管理制度制作部門人力資源部實(shí)施日期文件編號(hào)SM - HR - S-005版次：A.0頁(yè)碼:2/54.2設(shè)立“員工關(guān)懷協(xié)調(diào)員”設(shè)立兼職“員工關(guān)懷協(xié)調(diào)員”，協(xié)助責(zé)任人管轄范圍內(nèi)的員工進(jìn)行溝通關(guān)懷的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)和關(guān) 懷工作具體跟進(jìn)，接受本部門與公司人力資源部的雙重管理。公司對(duì)“員工關(guān)懷協(xié)調(diào)員”給 予每月100元的工作補(bǔ)貼。要求：?jiǎn)T工關(guān)系協(xié)調(diào)員應(yīng)當(dāng)具有陽(yáng)光的心態(tài)，愿意長(zhǎng)期為員工關(guān)懷協(xié)調(diào)而服務(wù)。辦公室關(guān)懷協(xié)調(diào)員：設(shè)立2人；（包括人力資源、PMC、采購(gòu)、銷售、開(kāi)發(fā)等） 品管部、工程部、貨倉(cāng)部關(guān)懷協(xié)調(diào)員：設(shè)立 1人；生產(chǎn)部關(guān)懷協(xié)調(diào)員：設(shè)

4、立2人。4.3建立表?yè)P(yáng)機(jī)制“員工關(guān)懷協(xié)調(diào)員”在巡查與平時(shí)工作中獲知的員工的工作優(yōu)良表現(xiàn)、好人好事、積極 心態(tài)、主動(dòng)幫助員工的其它員工要及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，予以肯定。4.4建立愛(ài)心扶助基金公司每年要注入一筆資金（考慮下限為 5000元）作為員工愛(ài)心幫扶基金?；鹳~目由 員工關(guān)懷委員會(huì)共同管理、基金支付明細(xì)由人力資源部和財(cái)務(wù)部作記錄并在每季度負(fù)責(zé) 向委員會(huì)成員公布。4.5建立員工溝通座談（面談）會(huì)管理人員按規(guī)定進(jìn)行例行的溝通會(huì)議員工代表一級(jí)：生產(chǎn)一線部門每月不定期召開(kāi)員工溝通會(huì)，“員工關(guān)懷協(xié)調(diào)員”、線長(zhǎng)、主管等 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的員工情緒予以關(guān)注，盡可能幫助解決一些問(wèn)題。部門主管代表一級(jí)：公司各部門的負(fù)責(zé)人

5、，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況每2個(gè)月或不定期召開(kāi)員工溝通會(huì)，對(duì)于各部門反映的員工情緒問(wèn)題進(jìn)行討論，并提出解決方案。董事總經(jīng)理一級(jí)：公司總經(jīng)理每季度召開(kāi)一次員工溝通會(huì)，邀請(qǐng)自愿報(bào)名或指定的員工代表參 與此溝通會(huì)，面對(duì)面回答員工的問(wèn)詢或關(guān)注點(diǎn)；每年兩次與管理層職員進(jìn)行面談 工作，增進(jìn)相互的了解，提升相互的支持與信任。4.6員工節(jié)假日關(guān)懷管理制度批準(zhǔn)審核作成文件名稱員工關(guān)懷管理制度制作部門人力資源部實(shí)施日期文件編號(hào)SM - HR - S-005版次：A.0頁(yè)碼:3/54.6.1人力資源部在節(jié)假日應(yīng)申請(qǐng)統(tǒng)一為員工免費(fèi)加餐及贈(zèng)予水果、飲料等，4.6.2各部門負(fù)責(zé)人在節(jié)假日期間應(yīng)向員工發(fā)送關(guān)懷問(wèn)候短信及節(jié)日祝福短信。

6、4.6.3中秋、春節(jié)這兩個(gè)節(jié)日，總經(jīng)理及主管人員應(yīng)向全體員工發(fā)送致謝、祝福的短信。4.7員工生病關(guān)懷及勞動(dòng)保護(hù)關(guān)懷4.7.1凡生病員工，上級(jí)主管至少需要短信問(wèn)候并在歸崗后表示慰問(wèn)。對(duì)于生病住院和工傷的員工，至少由上級(jí)主管及人力資源部一起進(jìn)行看望慰問(wèn)。生病住院并且病情較重或時(shí)間較長(zhǎng) 時(shí)，人力資源部應(yīng)組組織高層領(lǐng)導(dǎo)代表公司前往探望慰問(wèn)，讓病痛中的員工感受到公司 的關(guān)懷。4.7.2由人力資源部申購(gòu)部分常用藥品，以便員工之急用。4.7.3每年夏季由人力資源部統(tǒng)一申購(gòu)防暑涼茶、由食堂工作人員熬煮供員工飲用。4.7.4公司一些特殊崗位，可能會(huì)影響到員工身體健康的情況下，應(yīng)配備勞保用品，如：口罩、膠 手套等

7、。4.8員工工作壓力關(guān)懷4.8.1當(dāng)員工出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，上級(jí)應(yīng)針對(duì)事情予以分析，幫助員工避免下次犯同樣的錯(cuò)誤，不應(yīng)對(duì)員 工進(jìn)行激烈言語(yǔ)等攻擊。4.8.2對(duì)于員工特別是普工提出一般性的事項(xiàng)或建議，應(yīng)及時(shí)溝通、處理和反饋。4.8.3對(duì)于員工反映的勞動(dòng)強(qiáng)度、加班時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)引起足夠重視，必要時(shí)由總 經(jīng)理或人力資源部及時(shí)做好解釋工作。4.8.4對(duì)于員工長(zhǎng)時(shí)間工作并且超額完成產(chǎn)量的情況下，人力資源部可另外申請(qǐng)為員工加餐或贈(zèng)予 飲料或水果等，以示對(duì)員工的關(guān)懷。4.8.5凡出現(xiàn)員工被嘲諷、辱罵、或員工與員工之間出現(xiàn)矛盾，導(dǎo)致情緒波動(dòng)時(shí)，上級(jí)主管或部門 “員工關(guān)懷協(xié)調(diào)員”應(yīng)在事后即時(shí)陪同談心，對(duì)員

8、工進(jìn)行情緒安撫，其情緒穩(wěn)定方可繼 續(xù)上崗。5.特殊關(guān)懷5.1女工關(guān)懷：三八婦女節(jié)對(duì)全體女員工予以帶薪休假半天，并贈(zèng)與女工書籍或禮品，有關(guān)生育生 理健康、美容、烹飪、心理健康等方面，可以網(wǎng)購(gòu)一些便宜且實(shí)用的。SIMA管理制度批準(zhǔn)審核作成文件名稱員工關(guān)懷管理制度制作部門人力資源部實(shí)施日期文件編號(hào):SM - HR - S-005版次：A.0頁(yè)碼:4/55.2員工生日關(guān)懷：由人力資源部每月中為當(dāng)月生日的員工準(zhǔn)備賀卡和禮物，并定期組織員工 生日會(huì)。5.3豕庭日活動(dòng)：母年一次，由人力資源部組織安排，前一年獲得年終表彰的員工和各部門負(fù)責(zé)人 的家庭成員拜訪公司，讓員工的家庭成員了解員工的工作環(huán)境或工作狀況，讓

9、公司了解 員工的家庭情況。5.4正式員工在符合法律條件的情況下子女出生后，公司就近派專人慰問(wèn)，并致賀禮200元。5.5正式員工結(jié)婚，假期后返回公司持結(jié)婚證到人力資源部備案，公司致以賀禮 200元。6.離職員工關(guān)懷6.1意向離職員工：當(dāng)員工出現(xiàn)離職意向時(shí)，部門主管及及時(shí)溝通了解情況，力保留人。6.2員工正常離職：各個(gè)“員工關(guān)懷協(xié)調(diào)員”及部門主管應(yīng)對(duì)其離職原因進(jìn)行簡(jiǎn)單的訪談與記 錄，不應(yīng)出現(xiàn)“人還沒(méi)走茶已涼”之情況?！皢T工關(guān)懷協(xié)調(diào)員”要換位思考，用心換心 去做一些溝通關(guān)懷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理漏洞，并及時(shí)上報(bào)部門主管，以便改善。6.3員工辦理離職手續(xù)：人力資源部應(yīng)詳細(xì)講解辦理離職手續(xù)的各項(xiàng)工作，用心服務(wù)，為離職員工以后可能的合作埋下良好基礎(chǔ)。每年7.年度效果評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)12月由人力資源部組織“員工關(guān)懷委員會(huì)”成員，依據(jù)當(dāng)年各部門對(duì)員工關(guān)懷行為工作的結(jié)果（包括記錄、員工調(diào)查、員工流失率、積極性等）進(jìn)行檢討，評(píng)出年度優(yōu)秀員工關(guān)懷協(xié)調(diào)員，獎(jiǎng) 勵(lì)金額300-500元不等。管理制度批準(zhǔn)審核作成文件名稱員工關(guān)懷管理制度制作部門人力資源部實(shí)施日期文件編號(hào):SM - HR - S-005版次：A.0頁(yè)碼:5/58、相關(guān)表格8.1XX公司員工關(guān)