智能化系統(tǒng)的技術(shù)支持和售后服務(wù)承諾

1、售后服務(wù)內(nèi)容1、服務(wù)承諾說(shuō)明我司對(duì)該項(xiàng)目作出如下服務(wù)承諾說(shuō)明: 對(duì)我司所有工程設(shè)備進(jìn)行多重服務(wù)：2、公司的服務(wù)承諾公司售后服務(wù)承諾(詳見(jiàn)公司售后服務(wù)承)公司工程部擁有8個(gè)具有經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)工 程師，同時(shí)公司還設(shè)立由十幾個(gè)工程師組成的 值班員服務(wù)中心，他們將嚴(yán)格按照規(guī)范的操作 流程以提高值班員滿(mǎn)意度為準(zhǔn)則為廣大值班員 提供優(yōu)質(zhì)我司承諾在售后服務(wù)期間，免費(fèi)提供維修中 所需的配件。3、售后服務(wù)承諾根據(jù)貴方為*采購(gòu)項(xiàng)目的邀請(qǐng)，我司對(duì) 該項(xiàng)目作出如下售后服務(wù)承諾：售后服務(wù)承諾條款：免費(fèi)保修年限綜合布線(xiàn)：一年設(shè)備保修一年，終身維護(hù)。4、故障響應(yīng)時(shí)間(1)、接到用戶(hù)報(bào)修電話(huà)市內(nèi)2工作小時(shí)內(nèi)維修響應(yīng)，4工作小

2、時(shí)修復(fù)。(2)、接到用戶(hù)報(bào)修電話(huà)市外4工作小時(shí)內(nèi)維修響應(yīng)，24工作小時(shí)修復(fù)。5、服務(wù)事項(xiàng)(1)、本公司對(duì)所售設(shè)備均免費(fèi)送貨上門(mén)，根據(jù)值班員的需求派專(zhuān)業(yè)的安裝人員及維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行安裝、調(diào)試。(2)、本公司派專(zhuān)業(yè)的安裝人員及維護(hù)人員對(duì)用戶(hù)免費(fèi)進(jìn)行設(shè)備操作使用及基 礎(chǔ)維護(hù)培訓(xùn)，直到基本掌握。(3)、保修期內(nèi)，因廠(chǎng)家制造上的原因或本公司在安裝調(diào)試過(guò)程中發(fā)生的故障， 本公司立即更換或免費(fèi)維修，所需的費(fèi)用由公司負(fù)責(zé)。(4)、由于不可抗拒或人為原因造成的故障，本公司酌情收取修理材料成本費(fèi)。超保修期的產(chǎn)品維修，只收取零配件成本費(fèi)。(5)、保修期內(nèi)，若設(shè)備故障五個(gè)工作日處理未果，本公司將免費(fèi)為用戶(hù)提供備用機(jī)，

3、確保值班員工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(6)、公司將為值班員建立設(shè)備檔案及維修記錄檔案,并及時(shí)提醒用戶(hù)保修信 息，對(duì)閉路監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備同時(shí)向用戶(hù)提供設(shè)備零配件的核算使用成本明細(xì)。(7)、公司將根據(jù)所售設(shè)備建立零配件庫(kù)，為值班員更換配件提供更快捷速度。(8)、公司堅(jiān)持每3個(gè)月 定期主動(dòng)上門(mén)為用戶(hù)免費(fèi)進(jìn)行設(shè)備檢修、 日常維護(hù)及 保養(yǎng)服務(wù)：對(duì)閉路監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備、鏡頭和空氣過(guò)濾網(wǎng)等。(9)、公司定期上門(mén)回訪(fǎng)，深入了解值班員對(duì)我司所售產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)及服務(wù)需 求。( 10) 、根據(jù)用戶(hù)不同時(shí)期的不同需求，為值班員制定適合要求的服務(wù)方案。( 11) 、 公司設(shè)立的值班員維修中心，24 小時(shí)為值班員提供免費(fèi)咨詢(xún)和報(bào)修服務(wù)，節(jié)

4、假日照常服務(wù)。維修中心服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)8557462885698966+匕.宗旨：品質(zhì)追求卓越服務(wù)追求完美6、質(zhì)量保證承諾我司對(duì)該項(xiàng)目作出如下質(zhì)量保證承諾：我司承諾不拆換、不調(diào)換、不截流產(chǎn)品零部件；不以少充多、不以舊充新，不以劣充優(yōu)，不以假充真；不提供降低產(chǎn)品等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或存在缺陷的產(chǎn)品。為了向更多的用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)的服務(wù)，專(zhuān)業(yè)設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)中心。將為用戶(hù)提供完全符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，更規(guī)范的定期維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。7、服務(wù)宗旨本中心以“用戶(hù)至上， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨， 逐步在用戶(hù)中宣傳并推廣 “定期維護(hù)”和“定期保養(yǎng)”的維修理念。8、服務(wù)項(xiàng)目(1) 中心成立初期將主要進(jìn)行

5、以下機(jī)種的定期維護(hù)保養(yǎng)工作：有關(guān)作業(yè)內(nèi)容、零件更換表、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容請(qǐng)分別參考：定期維護(hù)保養(yǎng)指南定期維護(hù)保養(yǎng)指南定期維護(hù)保養(yǎng)的意義和服務(wù)目標(biāo)在長(zhǎng)期的實(shí)際工作中，我們注意到許多用戶(hù)非常關(guān)心機(jī)器是否能在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持良好的工作狀態(tài)。而這就必然涉及到設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)問(wèn)題，包括設(shè)備日常使用過(guò)程中的維護(hù)、清潔方法及運(yùn)行到一定時(shí)期后所應(yīng)進(jìn)行的定期維護(hù)保養(yǎng)工作。其實(shí)，這正是我們成立此機(jī)構(gòu)的目的所在。(2) 定期維護(hù)由于外部環(huán)境問(wèn)題以及內(nèi)部零件上均會(huì)附著許多灰塵。這樣會(huì)加快設(shè)務(wù)等易損件的磨損，通路變差，進(jìn)一步會(huì)引發(fā)記錄、重放質(zhì)量劣化，加大維修成本，縮短機(jī)器使用壽命。通過(guò)定期維護(hù)，中心將對(duì)機(jī)器的外部、內(nèi)部進(jìn)行徹底

6、清潔除塵，對(duì)磁帶運(yùn)行通路進(jìn)行清潔、調(diào)整，使設(shè)備保持一個(gè)良好的工作狀態(tài)。(3) 定期保養(yǎng)定期維護(hù)的同時(shí)，中心將依據(jù)相關(guān)設(shè)備的維修調(diào)整手冊(cè)，為了防范機(jī)械系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的磨損和老化所造成的故障的發(fā)生，進(jìn)行定期保養(yǎng)。通過(guò)對(duì)磨損零件的更換和對(duì)其他機(jī)械零件進(jìn)行清潔、加油等， 對(duì)機(jī)械系統(tǒng)、電路系統(tǒng)進(jìn)行更規(guī)范的檢查、調(diào)整，從而使維護(hù)保養(yǎng)后的設(shè)備達(dá)到理想運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。為了使廣大用戶(hù)更深入地了解定期維護(hù)保養(yǎng)的意義，我們編寫(xiě)了下述技術(shù)資料，敬請(qǐng)參考：簡(jiǎn)述“定期維護(hù)保養(yǎng)”與設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)系如果您正因?yàn)樵O(shè)備不能長(zhǎng)時(shí)間保持良好的工作狀態(tài)而感到焦慮的話(huà)，如果您正因?yàn)闆](méi)有足夠的技術(shù)力量和相關(guān)儀器、工具完成設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)而受

7、到困擾的話(huà)， 只需將設(shè)備送往廠(chǎng)家技術(shù)服務(wù)中心定期維護(hù)保養(yǎng)中心。我們專(zhuān)業(yè)的工程師將以規(guī)范的服務(wù)解除您的一切問(wèn)題，從而與您建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容在系統(tǒng)工程施工過(guò)程中，公司一方面與*保持密切的聯(lián)系，經(jīng)常性地進(jìn)行 技術(shù)交流；另一方面，公司為*提供周詳?shù)呐嘤?xùn)方案。培訓(xùn)是指對(duì)*的具體實(shí)施人員和管理人員的技術(shù)培訓(xùn)，包括標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、現(xiàn) 場(chǎng)安裝培訓(xùn)和高級(jí)培訓(xùn)三大類(lèi)。1、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)主要包括系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)連接、系統(tǒng)測(cè)試三個(gè)內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)應(yīng) 在系統(tǒng)實(shí)施之前進(jìn)行，以保證在系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，用戶(hù)的具體實(shí)施人員已具備相應(yīng)的 技術(shù)水平。標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的地點(diǎn)：由使用廠(chǎng)指定地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)人數(shù)：由使用廠(chǎng)指定人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)時(shí)間：1-

8、15天標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)使用語(yǔ)言：漢語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：一系統(tǒng)設(shè)備性能介紹一系統(tǒng)設(shè)備的安裝與調(diào)試一系統(tǒng)管理一系統(tǒng)優(yōu)化2、培訓(xùn)內(nèi)容本系統(tǒng)調(diào)試開(kāi)通后，我公司免費(fèi)為貴方提供培訓(xùn)。培訓(xùn)前，現(xiàn)給貴公司有關(guān)人員發(fā)放培訓(xùn)手冊(cè)，手冊(cè)內(nèi)容包括權(quán)限操作，故障排除，維護(hù)說(shuō)明等項(xiàng)目。為甲方及使用用戶(hù)提供的培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：智能化系統(tǒng)工作原理系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點(diǎn)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的過(guò)程及維護(hù)接受疑難問(wèn)題解答(1)系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的原理和運(yùn)行有充分了解，理解設(shè)計(jì)意圖培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間安排及大致內(nèi)容地點(diǎn)天數(shù)內(nèi)容甲方1.系統(tǒng)原理及操作指定15天2.設(shè)備的操作與維護(hù)地點(diǎn)3.計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)與維護(hù)3、培訓(xùn)課程大綱系統(tǒng)概

9、述，原理和構(gòu)成設(shè)計(jì)；設(shè)備功能、設(shè)置操作及故障排除介紹；運(yùn)作程序、操作；標(biāo)準(zhǔn)的修改和密碼授權(quán)（只對(duì)高級(jí)管理人員）實(shí)習(xí)操作工程施工注意事項(xiàng)4、培訓(xùn)資料系統(tǒng)設(shè)備使用手冊(cè)系統(tǒng)設(shè)備安裝手冊(cè)（工程相關(guān)圖紙）系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)系統(tǒng)的技術(shù)支持和售后服務(wù)承諾1、方針策略公司的技術(shù)人員將負(fù)責(zé)整個(gè)工程的安裝。調(diào)試及優(yōu)化等工作。公司將提供全面，及時(shí)的培訓(xùn)、維護(hù)、 咨詢(xún)服務(wù), 并配合用戶(hù)管理系統(tǒng)的運(yùn)行在整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行期內(nèi), 公司將免費(fèi)接受用戶(hù)的電話(huà)技術(shù)咨詢(xún)和書(shū)函需要到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持.2、方案措施為了保證用戶(hù)系統(tǒng)在使用過(guò)程中能夠穩(wěn)定. 安全的運(yùn)作. 公司為用戶(hù)承諾了售后服務(wù)質(zhì)量, 并制定了一套嚴(yán)格。完整的售后服務(wù)的制度流程，使

10、用戶(hù)能夠放心使用整套系統(tǒng)。3、備件服務(wù)為保證用戶(hù)系統(tǒng)的故障能及時(shí)克服，將會(huì)同原設(shè)備供應(yīng)商做備件服務(wù)。一方面公司為用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)一些必要的備品備件，另一方面，也是更主要的方面，是建立一整套備件支持體系。4、故障的檢測(cè)與排除系統(tǒng)建成后所有故障問(wèn)題的檢測(cè)和恢復(fù)均由公司負(fù)責(zé)，并作現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和恢復(fù)。在故障問(wèn)題發(fā)生時(shí)，公司將及時(shí)派出富有經(jīng)驗(yàn)的工程師（或工程師小組），利用有關(guān)工具和測(cè)試設(shè)備，檢測(cè)問(wèn)題所在，并及時(shí)提出解決方案。具體地說(shuō)，公司將成立專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)小組，由技術(shù)部工程師負(fù)責(zé)該項(xiàng)目所涉及人員的技術(shù)培訓(xùn)及解決日常出現(xiàn)的一些問(wèn)題。5售后服務(wù)與承諾每月定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次上門(mén)維護(hù)，對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障以及電話(huà)技術(shù)咨詢(xún)，公司保證在2 小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，若有必要可在4 小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)予以解決。6 .保修期內(nèi)和服務(wù)公司承擔(dān)系統(tǒng)中由公司提供的設(shè)備免費(fèi)保修義務(wù)，除人為因素（如機(jī)械損 傷）鼠害和不可抗力（如地震。水災(zāi)）外，公司提供的設(shè)備提供的保修期內(nèi)，所 有設(shè)備的維修或替換均是免費(fèi)的。*工程無(wú)須加外支付任何費(fèi)用，并由公司提 供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。假如某部件在保修期內(nèi)失靈并且必須更換