藥房員工管理制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上藥房員工管理制度一員工日常行為規(guī)范： 1. 上班時(shí)間必須穿工作服，著裝整潔，干凈。不按要求著裝者每次罰款10元。2. 注重藥房的對(duì)外形象，提倡文明用語(yǔ)服務(wù)。顧客進(jìn)入店里必須立刻主動(dòng)迎接。服務(wù)態(tài)度熱情，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。違反者根據(jù)情節(jié)罰款10-50元。3. 接待顧客積極、主動(dòng)、熱情，面帶微笑，并用“您好，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)稍等，請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)。4. 在店里工作期間不得玩手機(jī)，不得看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍。嚴(yán)重者罰款10-50元。上班時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間接私人電話，如果在接待顧客的時(shí)候接電話，違者罰款10元。5. 員工對(duì)營(yíng)業(yè)款項(xiàng)應(yīng)實(shí)事求是，如有弄虛作假，按該金額的10倍罰款。

2、6. 員工對(duì)每次店里推出的活動(dòng)都應(yīng)了解，熟悉和掌握，并且積極主動(dòng)告知顧客。獎(jiǎng)劵及贈(zèng)品必須按要求按規(guī)定正常發(fā)放。 7. 沒(méi)有庫(kù)存的藥品在銷售時(shí)應(yīng)做好登記并且及時(shí)上報(bào)處理。二環(huán)境衛(wèi)生與藥品陳列：1. 個(gè)人分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生不合格，柜臺(tái)、貨架收銀臺(tái)上亂堆亂放，清潔衛(wèi)生不徹底，如果不及時(shí)處理每檢查一次將對(duì)責(zé)任人罰款10元。 2. 藥品擺放應(yīng)陳列有序，分類明確，藥品陳列與價(jià)格標(biāo)簽必須保持一致，做到一貨一簽。 3. 中藥區(qū)，熬藥機(jī)，門店門口，收銀臺(tái)及廁所衛(wèi)生每天專人負(fù)責(zé)。4. 門店當(dāng)天垃圾必須當(dāng)天晚上處理干凈不得留至第二天。如有發(fā)現(xiàn)對(duì)責(zé)任人罰款10元。 三銷售制度： 1. 不得擅自抬高、降低藥品價(jià)格，必須嚴(yán)格按

3、照定價(jià)銷售。特殊情況，確需降價(jià)銷售的，須由總經(jīng)理或副總審批。如有違反者罰款10-200元。 2. 員工發(fā)錯(cuò)藥，賣錯(cuò)價(jià)，損壞藥品者必須按照進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行賠償，如有隱瞞不報(bào)者應(yīng)加重處罰。 3. 員工要做到見(jiàn)票發(fā)貨，對(duì)票發(fā)貨，避免發(fā)錯(cuò)貨。 4. 員工之間不認(rèn)真交接，工作配合不暢，造成工作失誤的按情節(jié)嚴(yán)重給予處理。 5. 門店來(lái)貨清點(diǎn)時(shí)經(jīng)手人必須簽上自己名字。少貨、多貨等來(lái)貨錯(cuò)誤問(wèn)題必須立即與相關(guān)人員聯(lián)系，并且做好登記。6. 營(yíng)業(yè)員按照先后順序，輪流依次接待顧客，不得插隊(duì)與其他營(yíng)業(yè)員發(fā)生爭(zhēng)搶顧客。如果當(dāng)次接待顧客營(yíng)業(yè)員不在藥房，按照順序替補(bǔ)接待。如果顧客在進(jìn)藥店時(shí)指定某人接待，該營(yíng)業(yè)員應(yīng)該接待此顧客不受

4、次序限制。 7. 營(yíng)業(yè)員對(duì)老顧客反饋的附近藥房的價(jià)格信息，應(yīng)及時(shí)反饋給管理人員，不得虛報(bào)、謊報(bào)。8. 對(duì)來(lái)店顧客積極辦理會(huì)員卡，進(jìn)行詳細(xì)講解會(huì)員優(yōu)勢(shì)，并贈(zèng)送禮品。對(duì)已辦理的顧客進(jìn)行實(shí)事求是的積分以及打折、兌換禮品等活動(dòng)。 四員工有下列情形之一的，予以辭退：1. 對(duì)待顧客態(tài)度粗暴，與顧客爭(zhēng)吵，妨礙顧客購(gòu)藥或因服務(wù)質(zhì)量惡劣遭到投訴的；2. 未經(jīng)店里授權(quán)，以店名義在外開(kāi)展業(yè)務(wù)牟取個(gè)人利益的；3. 有煽動(dòng)怠工或散發(fā)破壞工作等言論妨礙正常工作的；4. 侵占，挪用，盜竊店里財(cái)產(chǎn)或資金的。5. 泄露店內(nèi)機(jī)密，向外人透漏當(dāng)天或當(dāng)月銷售額，向外人透漏商品進(jìn)貨價(jià)以及文件資料、電腦資料等其他信息的；6. 工作期間無(wú)正當(dāng)理由不服從管理，分配，調(diào)動(dòng)，影響工作正常開(kāi)展的；7. 違反公司制度情節(jié)惡劣的。五對(duì)