產(chǎn)品售后服務(wù)方案.doc13

1、產(chǎn)品售后效勞承諾和方案為了更好的效勞用戶的需求，做好指導(dǎo)使用與時售后效勞工作， 我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨的精神。以 “周到的效勞、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量為原那么向用戶做如下承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標(biāo)準(zhǔn)。2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標(biāo)到達 貴處的要求。3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意 承擔(dān)一切責(zé)任。二、交貨期承諾：我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時間將貨物送到指定地 點，假設(shè)貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保與 時滿足貴處的需求。三、假設(shè)供給商所提供的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題包括外觀

2、 損傷，須以使用方能承受的方式加以解決的 : 與時維修更換和換取 全新產(chǎn)品 .四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法 正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實 行“三包效勞。在質(zhì)保期外 , 提供設(shè)備的更換、維修只收取零配件 本錢費用 , 不收取人工技術(shù)和效勞費用 .五、售后效勞能力與在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi)， 我方承諾應(yīng)能 保證使用方更換到原廠正宗的零部件， 確保設(shè)備的正常使用。 投標(biāo)人 應(yīng)寫明保修期后的維修收費標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫地點與廠家維修站地 點。六、建立合理的銷售效勞管理制度與體系：1、售前效勞。設(shè)立專門的銷售效勞機構(gòu)，公司將會安排相關(guān)專 業(yè)人士負責(zé)

3、到場教正確與時的使用。2、售中效勞。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn) 品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進行技術(shù)指導(dǎo)。 確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得平安，放心。3、售后效勞。我公司在 2 小時內(nèi)響應(yīng)維護效勞 ,12 小時內(nèi)到達 現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后效勞工作， 與時接收用戶反應(yīng)的問題， 公司設(shè)有專門的宜賓售后效勞 ：，有專業(yè)人員接聽并與時做好反應(yīng) 記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的，公司會在 24 小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進行與時指導(dǎo)。4、售后效勞申明：本公司所提供的效勞均為免費效勞。七、產(chǎn)品售后方案1、設(shè)備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責(zé)在現(xiàn)場為 貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)， 每年公司組織培訓(xùn) 2 次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識；識別初級故障與必要 的恢復(fù)方法；常見故障排除方法。2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運行情況。采用“會診制度與“獎懲制度相