工商銀行員工工作滿意度調(diào)查報告

1、工商銀行員工工作滿意度調(diào)查報告工商銀行基層員工的工作滿意度的調(diào)查將直接影響到其效勞的質(zhì)量，從而影響到顧客的滿意度和工行的盈利力量與競爭力，因此工行應當努力提高基層員工滿意度，以滿意的員工制造滿意的顧客，來贏得市場。本研討在對員工滿意度的定義、理論根底、影響因素等國內(nèi)外研討文獻進行綜述的根底上，采納修改后的幾種調(diào)查方法，對工行員工的滿意度進行了調(diào)查，運用科學分析對獲得的相關數(shù)據(jù)進行了信度和效度分析、因子分析、描述性統(tǒng)計分析、相關分析和單因素方差分析，并做了假設檢驗。主要目的是探討目前工行基層員工工作滿意度的現(xiàn)狀以及影響工作滿意度的因素，并為構(gòu)建工行鼓勵機制提出建議。一、調(diào)查的目的與意義1、調(diào)查目

2、的當前，伴著金融改革的深化，銀行部分基層員工在思想上顯現(xiàn)一些不良傾向。切實把握職工思想狀況，尋求思想政治工作對策，事關工商銀行的改革和進展大局。本調(diào)查針對工商銀行職工對工作崗位的滿意度為切點，了解員工思想狀況，發(fā)覺存在的思想問題，為開展主動有效的思想政治工作，調(diào)整好銀行職工管理體制等提供主動的參考建議。2、員工滿意度調(diào)查的意義員工滿意度的研討受到普遍重視，不同專家學者從不同的角度指出了員工滿意度的重要意義，歸納起來主要有以下幾個方面。（一）員工滿意度可以診斷企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀，是企業(yè)進展的基石企業(yè)是由若干員工構(gòu)成的，員工滿意度直接確定他們的工作主動性水平的上下。20XX年底銀行業(yè)全面開放以來

3、，外資銀行大量涌入。在競爭日益劇烈的銀行業(yè)中，人才的流淌非常頻繁，各銀行大打人才爭奪戰(zhàn)。許多銀行都劇烈意識到儲藏人才、留住人才的重要性。黨的十六屆三中提出堅持以人為本，促進人的全面進展。要想吸引和留住人才，就必需提高員工的滿意度，培育員工的歸屬感，不斷增加員工對單位的忠誠度，完成以人為本的管理。（二）詳細意義在于：了解員工的看法，為管理決策和管理變革提供重要數(shù)據(jù)。對管理進行診斷，為管理的改善和提升提供方向和指引。評估組織政策與組織改變對員工的影響。了解到?jīng)Q策對員工心態(tài)的影響，從而能按時做出調(diào)整和修正。提供企業(yè)管理績效方面的數(shù)據(jù)，監(jiān)控管理成效，把握進展動態(tài)。培育員工認同感、歸屬感，提高員工的滿意

4、度。二、調(diào)查的對象工商銀行部分營業(yè)所職工、分行部分職工、市行部分中層干部三、調(diào)查的方法及手段1、調(diào)查方法：（1）訪談調(diào)查法：搜集口頭資料；記錄訪談觀看。（2）問卷調(diào)查法：設計出卷子后分發(fā)個別員工或集體。（3）抽樣調(diào)查法：隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣。2、分析方法：（1）內(nèi)部比擬。不同區(qū)域、部門、職級、年齡、學歷比擬。（2）歷史比擬。將歷史數(shù)據(jù)進行比擬。（3）外部比擬。搜集外部數(shù)據(jù)，分析出自己優(yōu)勢和劣勢。本次對于工商銀行員工工作滿意度調(diào)查通過實踐與理論相結(jié)合，以員工滿意度的調(diào)查和管理為研討對象。首先簡述了員工滿意度的概念以及員工滿意度的調(diào)查方法及員工滿意度分析方法，依據(jù)商業(yè)銀行自身特點

5、和需要，設計了合理的、有針對性的商業(yè)銀行員工滿意度調(diào)查問卷。在市工商銀行進行員工滿意度調(diào)查，獲得300份有效調(diào)查問卷。對調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，運用SPSS13.0軟件進行因子分析，確定影響商業(yè)銀行員工滿意度的主要因素。此外，對有效樣本根據(jù)性別、年齡、受教育程度、職務和在本單位工作時間等分為不同的樣本組，分別作方差分析，研討不同特征值對商業(yè)銀行員工滿意度的影響。對調(diào)查問卷數(shù)據(jù)進行因子分析得到的結(jié)論是，影響商業(yè)銀行員工滿意度有四大主要因素，分別是：員工成長與進展、工資待遇與福利、工作本身與進展前景。對不同性別、不同年齡、不同受教育程度、不同的職務和不同工作時間的樣本組做方差分析得到的結(jié)論是：性別、年齡、受

6、教育程度、職務和本單位工作時間對商業(yè)銀行員工總體滿意度都存在顯著差異；女性滿意度較低，年輕員工滿意度較低，高學歷滿意度較低，一般員工滿意度較低，工作時間短的滿意度較低。針對影響商業(yè)銀行員工滿意度的四大主要因素，對商業(yè)銀行這四個方面的現(xiàn)狀作了具體的調(diào)查研討。四、職工對崗位滿意度上下表現(xiàn)及成因自上世紀80年月末90年月初以來，中國的人力資源的進展閱歷了三次浪潮。第一次浪潮在全國全面了推行人事管理制度，并得到了深化的進展；在20世紀初的第二次人力資源進展浪潮中，由股份制銀行先行，國有銀行跟進，各銀行打破了傳統(tǒng)的科、處行政管理體系，根本形成了按工作性質(zhì)分類，業(yè)務水平分級，級內(nèi)分等，工作等級與薪酬掛鉤的

7、聘任制人事管理體系。20XX年以來，人力資源領域掀起了第三次的進展浪潮，人才的重要性愈發(fā)凸顯，“以人為本”的管理思想逐步為包括銀行在內(nèi)的國內(nèi)各行業(yè)企業(yè)接受，并全面引發(fā)了對人力資源的本質(zhì)含義的思索和探究。這次改革在帶來新的人力管理浪潮的同時也使得采納了變革的市運管所工作人員和出租車經(jīng)營單位哦職工對崗位滿意度上下產(chǎn)生了新的問題，對于工商銀行而言，主要表達在應用不成熟，系統(tǒng)內(nèi)人員過多，改革難進行，以及由人事制度改革而帶來的員工心理等一系列問題。詳細表現(xiàn)如下：（一）工作滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)指標日前，我們以工商銀行系統(tǒng)現(xiàn)場隨機發(fā)放回收問卷的形式，調(diào)查工商銀行工作人員對于工作滿意度，結(jié)果顯示，總體滿意度62.

8、11%。工商銀行工作人員是城市文明的流淌窗口。近幾年來，伴著我市經(jīng)濟社會的不斷進展，城市化進程加快，人民生活水平日益提高，工商銀行金融業(yè)也得到了長足的進展。為切實改善工商銀行工作人員的工作環(huán)境，此次調(diào)查實行“清理整頓和標準培育”并重的方針，主動引導銀行人員，完善組織管理機構(gòu)；加大行業(yè)監(jiān)管力度，嚴把工作關卡，標準工作行為；增加投入，提高行業(yè)效勞含量，并扎實有效地實施了一系列標準工商銀行工作人員的舉措，使金融業(yè)得到穩(wěn)定、健康、有序進展（二）工商銀行職工面臨的問題調(diào)查1、對銀行的科技型、智能化新學問與新業(yè)務的順應力。2、對銀行的大進展、大任務、高指標的承受力。3、對金融業(yè)前途的信念。4、對銀行收入分

9、配方式改革的看法。5、對工作產(chǎn)生厭倦感。憂患意識和危機感。（三）原因的分析1、個人主觀原因2、單位原因3、社會原因4、其它原因五、提高職工滿意度的建議與對策（一）提高商業(yè)銀行員工滿意度的管理措施：1構(gòu)建學習型組織。進一步加大了對工商銀行員工學習的考核力度。全面完善了學習制度，構(gòu)建學習型組織。小組學習時間每月不少于2天，并且每次學習都指定兩名中心發(fā)言人進行重點商量發(fā)言，每次學習都切實做好考勤登記和學習記錄，領導干部員工出勤率到達XXX%。切實做到了時間、人員、內(nèi)容、質(zhì)量、效果五落實。舉辦展評活動，不斷總結(jié)新經(jīng)驗、探尋新方法，促進理論武裝工作向深度、廣度推動。2推行職業(yè)生涯管理。強化對職工職業(yè)道德

10、教育。工商銀行員工堅持每年一個主題思想政治教育，教育分三個類型：一是根底性教育，教育員工遵章守紀、愛行愛崗、干事創(chuàng)業(yè)。二是針對性教育，依據(jù)不同時期員工們可能顯現(xiàn)的思想問題，結(jié)合反面典型事例進行專項教育，教育員工分清是非界限，抵制各種不良影響，保持思想上的先進性和政治上的堅決性。三是創(chuàng)新精神教育。創(chuàng)新是金融事業(yè)興盛的不竭動力。我們從培育員工高尚的道德感和社會責任感入手，教育員工從世界角度、將來的角度、現(xiàn)代化的角度來考慮工行進展，激發(fā)員工的進取精神和拼搏意識，激勵員工大膽創(chuàng)新，闡述新觀點，開拓新領域，形成新思路，制造新業(yè)績。3提供員工幫忙方案。近年來，為順應新形勢、新要求，圍繞創(chuàng)立文明單位工作，不

11、斷創(chuàng)新工作形式，開展了一系列富有成效的、內(nèi)容豐富的創(chuàng)立實踐活動，提供員工幫忙方案，確保了創(chuàng)立成效。4完善薪酬系統(tǒng)。（二）提高商業(yè)銀行員工滿意度詳細建議1、思想方面。近年來，工商銀行以“效勞價值年”活動為統(tǒng)領，以提高客戶滿意度和客戶體驗度為精髓，以“效勞制造價值”理念為愿景，根據(jù)省行的布置部署，重點圍繞總行效勞價值提升“十大工程”，從抓詳情、強系統(tǒng)、貫宗旨、強理念、樹典型、強機制入手，深化“效勞價值年”活動，確保效勞水平有新提高，效勞力量有新增加，效勞形象有新改進。同時，強化宣揚教育，樹立精神支柱。員工滿意度直接受每個人價值觀的影響，不同的員工對工作存在不同的價值推斷和預期；同樣的工作環(huán)境和回報

12、，個人價值觀不同，也會導致不同的員工滿意度。因此要使廣闊銀行員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。2、考評考核方面。將職工滿意度與績效考核結(jié)合起來。強化日常效勞管理。根據(jù)“效勞制造價值”的理念，深化研討提升效勞效能的形式、渠道和內(nèi)容。行制定了營業(yè)網(wǎng)點效勞工作現(xiàn)場檢查考評標準，按月通報，按季考核。制定營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場檢查工作表，作為工行各級效勞管理人員每個工作日營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)后的效勞工作履職綱要。在此根底上，施行全轄效勞工作月通報制度，并與支行當季績效掛鉤，施行季考核兌現(xiàn)制度。3、組織方面。建立職工與銀行管理者的溝通機制。建立一套有效的溝通機制，建設正式與非正式的溝通渠道的建設，并從組織與制度

13、方面賜予保障。4、技能方面。強化對銀行基層職工的業(yè)務培訓。盡快讓其順應新的機制、新的技術手段、新的效勞理念以及新的工作環(huán)境和壓力的要求，變被動的心態(tài)為主動的行動。5、分配平衡方面。包括干部及職工在工作中的廉政問題對滿意度的影響。6、效勞方面。抓“詳情”，深化開展“全員業(yè)務體驗，改善XXX個效勞詳情”活動?！霸斍榇_定成敗”，長治分行在發(fā)動全員查找缺乏和問題的根底上，各自列出10-20個需要重點改進的效勞詳情清單，提出改進措施，確定改進期限，分解落實責任。效勞詳情包括營業(yè)網(wǎng)點效勞、業(yè)務難點疑點效勞、業(yè)務流程和操作等。春節(jié)前夕，工商銀行領導親率保衛(wèi)、運行、辦公室等職能部門主要負責人對工行員工進行了突擊檢查，并對存在的工作詳情問題進行了現(xiàn)場整治。7、工作壓力方面。根據(jù)“客戶滿意不滿意”的原則，長治分行統(tǒng)一設計“客戶滿意度調(diào)查表”廣泛征求客戶看法，仔細分析影響效勞工作整體提升的“瓶徑”問題。不定期對營業(yè)網(wǎng)點客戶體驗度和滿意度進行問卷調(diào)查，并針對效勞