浙江省IT服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀及探討

1、畢業(yè)論文文獻(xiàn)綜述機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化xxIT服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀及探討一、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀隨著服務(wù)外包理念的興起，越來(lái)越多的企業(yè)愿意將其非核心的業(yè)務(wù)外包給優(yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)做，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。IT服務(wù)外包已經(jīng)成為一個(gè)快速成長(zhǎng)的行業(yè)，在2000年后持續(xù)快速成長(zhǎng)。在2004年全球ITO總量為1927億美元，而在2009年達(dá)到2603億美元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為6.2%。目前，已經(jīng)有60的美國(guó)企業(yè)借助專業(yè)的IT外包服務(wù)迅速擴(kuò)展自身的業(yè)務(wù)。在國(guó)內(nèi)，在各種積極因素的促進(jìn)下，我國(guó)IT服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大。在2001年之前，大部分的IT服務(wù)外包企業(yè)的規(guī)模還

2、在100-200人，經(jīng)歷了5年的發(fā)展，幾家行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)員工數(shù)已經(jīng)達(dá)到數(shù)千人了，成長(zhǎng)倍數(shù)驚人。IT服務(wù)外包行業(yè)出現(xiàn)綜合實(shí)力比較強(qiáng)的企業(yè)，東軟、博彥、中軟等企業(yè)在多年的IT服務(wù)外包市場(chǎng)中積攢了豐富的開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)，積累了一批長(zhǎng)期合作的國(guó)外客戶。2002-2005年外包市場(chǎng)的年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到36.2%，由2002年的35.7億元上升到2005的66.2億元。進(jìn)入06后，IT服務(wù)外包市場(chǎng)依舊保持高速增長(zhǎng)。我國(guó)將成為未來(lái)外包合同的一個(gè)主要發(fā)包地，世界第三大信息產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。在2005年至2007年的這三年中，中國(guó)IT服務(wù)外包行業(yè)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。05年國(guó)內(nèi)IT服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模為9.20億美元，同比增長(zhǎng)4

3、5.3%,到07年規(guī)模達(dá)到了20.10億美元，較05年增長(zhǎng)了一倍多?；鸨┑腎T服務(wù)外包吸引了社會(huì)各方面的關(guān)注。風(fēng)投開(kāi)始進(jìn)入該行業(yè)，媒體開(kāi)始關(guān)注，國(guó)家政策扶持的力度開(kāi)始增大。“內(nèi)需充足”和“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”是中國(guó)發(fā)展IT服務(wù)外包的主要優(yōu)勢(shì)，如何合理的釋放國(guó)內(nèi)需求，并承接這些需求，企業(yè)需要下工夫，同時(shí)國(guó)家也應(yīng)該扶持。北京、大連、上海、杭州、深圳一直是IT服務(wù)外包的活躍區(qū)。在2004年我國(guó)軟件外包66.2億元的市場(chǎng)中，日本發(fā)包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了41.6億元，占據(jù)了62.9%的市場(chǎng)份額，是我國(guó)目前最主要的發(fā)包市場(chǎng)。其次是歐美市場(chǎng)，占到20.4%。但歐美市場(chǎng)被認(rèn)為是未來(lái)發(fā)展最快的市場(chǎng)，需求規(guī)模要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于日本。歐美

4、市場(chǎng)開(kāi)始逐步升溫。業(yè)內(nèi)人士反映，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)日本的軟件外包普遍處在比較低端的階段，“工作內(nèi)容基本局限于軟件側(cè)試和代碼編寫”。而歐美市場(chǎng)更多的是BPO(BusinessProcessOutsourcing務(wù)流程外包，對(duì)外包企業(yè)的管理和服務(wù)水平要求更高，產(chǎn)生的利潤(rùn)也更大。洪月霞在2010年中國(guó)信息技術(shù)服務(wù)高峰論壇指出，2010年全球IT服務(wù)市場(chǎng)投資已經(jīng)達(dá)到5730億美元，占到總體IT市場(chǎng)的，雖然服務(wù)的增加速度略低于總體的增長(zhǎng)速度，但2010年已經(jīng)恢復(fù)到2008年的總體水平。隨著IT行業(yè)的成熟，企業(yè)在服務(wù)方面的投資也越來(lái)越大，尤其是在咨詢、集成技術(shù)、ERP應(yīng)用程序外包等IT服務(wù)方面。在英國(guó)和日本的成熟

5、市場(chǎng)中IT開(kāi)支中大約有70%是在服務(wù)領(lǐng)域，而中國(guó)和俄羅斯等新興市場(chǎng)產(chǎn)品占70%，服務(wù)占30%，值得注意的是印度和巴西兩個(gè)新興市場(chǎng)，服務(wù)的比重已經(jīng)達(dá)到了40%左右，這說(shuō)明這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在起步比較晚，IT基礎(chǔ)架構(gòu)的比重還很大，這也說(shuō)明IT服務(wù)市場(chǎng)的潛力巨大。二、研究主要成果根據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議估計(jì)，未來(lái)5-10年全球服務(wù)外包市場(chǎng)將以30%-40%的速度遞增，服務(wù)外包已成為一個(gè)潛力巨大的產(chǎn)業(yè)，也將是對(duì)外貿(mào)易中一個(gè)巨大的新增長(zhǎng)點(diǎn)。在我國(guó)，近年來(lái)服務(wù)外包從無(wú)到有，規(guī)模不斷擴(kuò)大、領(lǐng)域逐步拓寬，其中業(yè)務(wù)范圍主要涉及電子信息產(chǎn)業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)以及文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，服務(wù)對(duì)象涉及日、韓、歐、美、印度等。劉輝煌和米家龍?jiān)诳鐕?guó)

6、IT服務(wù)外包及中國(guó)承接的對(duì)策分析了中國(guó)承接跨國(guó)IT服務(wù)外包的現(xiàn)狀。通過(guò)政府、行業(yè)、企業(yè)三個(gè)層次分析得出承接對(duì)策。他們表示從如下幾點(diǎn)出發(fā)：（1）設(shè)立跨部委的“ITI艮務(wù)外包承接工作組工改善承接的軟環(huán)境”（域立包括IT服務(wù)外包在內(nèi)的服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計(jì)制度（3）打造中國(guó)承接跨國(guó)IT服務(wù)外包的中心城市，引導(dǎo)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展?，F(xiàn)在全球跨國(guó)IT服務(wù)外包市場(chǎng)上，IT服務(wù)外包發(fā)包方對(duì)承接方的IT開(kāi)發(fā)實(shí)力、CMM認(rèn)證級(jí)別、企業(yè)的品牌及信譽(yù)情況、項(xiàng)目管理水平等方面的要求越來(lái)越高。中國(guó)IT服務(wù)企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)的夾縫中生存，就必須擴(kuò)大規(guī)模，企業(yè)間的“兼并、重組、聯(lián)合”就是一條有效的途徑。雷蕾在淺議IT服務(wù)外包中充分看到了中國(guó)的外

7、包前景，但也看到了目前IT服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)。他表示委托外包的公司和從事外包服務(wù)的公司有著不同的目標(biāo)；委托外包的公司經(jīng)常性地想要改建信息系統(tǒng)，從而便于公司組織結(jié)構(gòu)的變化和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，而合同執(zhí)行方總是想維持穩(wěn)定，尋求將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，同時(shí)利潤(rùn)最大化，所以他們不喜歡任何的變化；已被外包的工作一旦有問(wèn)題或合同到期時(shí)將很難轉(zhuǎn)到另一家，這給了這些外部供應(yīng)商很大的討價(jià)還價(jià)的權(quán)利；安全性和機(jī)密泄露的問(wèn)題，特別是當(dāng)外包提供商同時(shí)又為公司的競(jìng)爭(zhēng)者提供相同的服務(wù)時(shí)；靈活性的喪失，特別是公司在需要應(yīng)對(duì)快速變化時(shí)。他也相對(duì)應(yīng)的提出幾點(diǎn)建議，大致如下：1、加強(qiáng)對(duì)IT外包風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)2、選擇合適的IT服務(wù)提供商3、重視企業(yè)自身

8、人員配備和提高管理技術(shù)4、制定詳細(xì)而全面的外包合同。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)，世界經(jīng)濟(jì)分工越來(lái)越明顯，IT服務(wù)外包趨勢(shì)將不可阻擋。IT服務(wù)外包雖然有很多優(yōu)勢(shì)，但我們也要正視其風(fēng)險(xiǎn)，并避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，這樣才能正在使IT服務(wù)外包成為企業(yè)提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種重要手段。以上就是我對(duì)于IT服務(wù)外包研究成果的羅列，意在挖掘中國(guó)的IT服務(wù)外包潛力和規(guī)避相對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。三、發(fā)展趨勢(shì)楊波，殷國(guó)鵬在中國(guó)IT服務(wù)外包企業(yè)能力研究指出針對(duì)我國(guó)國(guó)情,建立了基于價(jià)值鏈分析的中國(guó)IT服務(wù)外包企業(yè)能力評(píng)價(jià)模型,對(duì)IT服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研與綜合分析,結(jié)合實(shí)證分析結(jié)果有針對(duì)性地提出了提升中國(guó)IT服務(wù)外包企業(yè)能

9、力的對(duì)策建議。他意在提醒廣大決策者建立評(píng)估模型系統(tǒng)，提高外包質(zhì)量。提出能力評(píng)價(jià)模型是讓更好的項(xiàng)目給更適合的服務(wù)提供商。所以日后的IT服務(wù)提供商一定會(huì)運(yùn)用或者逐步完善這套系統(tǒng)，來(lái)從容有效的承接國(guó)內(nèi)外的外包市場(chǎng)。所以，據(jù)筆者結(jié)合以上所述，對(duì)于日本這一塊市場(chǎng)依然會(huì)做好做強(qiáng)，以大連為首發(fā)，積攢經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，其他省市積極加入到歐美的IT服務(wù)外包的領(lǐng)域。將中國(guó)打造成為全球的IT服務(wù)外包強(qiáng)國(guó)。據(jù)我生活的杭州來(lái)說(shuō)，服務(wù)外包企業(yè)就是有數(shù)百家，其中不缺像VanceInfo,InfoSys這樣的大公司。而且市政府大力支持服務(wù)外包行業(yè)，相繼推出優(yōu)惠扶持政策。所以，國(guó)內(nèi)的IT服務(wù)外包行業(yè)必定蓬勃發(fā)展。四、存在問(wèn)

10、題目前中國(guó)企業(yè)在全球IT服務(wù)外包市場(chǎng)中所占份額不到5%（印度企業(yè)大約占45%）,與國(guó)際領(lǐng)先外包地（如印度、愛(ài)爾蘭等）相比,還存在較大差距。如何針對(duì)我國(guó)國(guó)情,提升我國(guó)IT服務(wù)外包企業(yè)的能力是當(dāng)前需要迫切解決的關(guān)鍵問(wèn)題。通過(guò)查看和研究各種國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)資料，調(diào)查整理之后發(fā)現(xiàn)，我國(guó)IT服務(wù)外包基本存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：1.缺乏復(fù)合型技術(shù)人員張明磊在我國(guó)IT服務(wù)外包問(wèn)題研究中指出：隨著我國(guó)IT外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)向高端領(lǐng)域轉(zhuǎn)移，國(guó)內(nèi)人才結(jié)構(gòu)不合理、人才供應(yīng)緊張以及人力成本增加等問(wèn)題逐步使人力資源成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)中的制約。我國(guó)承接國(guó)外IT服務(wù)外包有一個(gè)重要的問(wèn)題就是缺乏復(fù)合型人才，特別缺乏兼具語(yǔ)言和技術(shù)或管理能力的人。由于

11、我國(guó)是非英語(yǔ)國(guó)家，因此除少量歸國(guó)留學(xué)生外，技術(shù)管理人員的外語(yǔ)水平普遍不高，成為在同印度、菲律賓等東南亞國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的一大劣勢(shì)。2.技術(shù)和管理實(shí)力薄弱，核心競(jìng)爭(zhēng)力差根據(jù)美國(guó)計(jì)算機(jī)世界等媒體的分析，我國(guó)的技術(shù)與管理實(shí)力不僅低于印度、加拿大和新加坡等國(guó)家，也低于菲律賓、俄羅斯、馬來(lái)西亞、墨西哥等，僅高于越南。例如，CMM是國(guó)際上最流行、最實(shí)用的軟件生產(chǎn)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)及軟件企業(yè)成熟度認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。印度擁有大量的通過(guò)CMM軟件企業(yè)，而我國(guó)通過(guò)的企業(yè)就要少的多。張培培在我國(guó)承接國(guó)外IT服務(wù)外包的現(xiàn)狀與對(duì)策研究一書(shū)中提到：中國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)普遍存在規(guī)模偏小的問(wèn)題。以占主體的IPO企業(yè)為例，2008年，上海軟件企業(yè)收入超

12、百萬(wàn)的企業(yè)有191家，占全市軟件企業(yè)總數(shù)的11.4%，收入超億元的只有35家。而80%以上企業(yè)規(guī)模偏小，雇員數(shù)在50人以下。這同軟件出口大國(guó)印度的萬(wàn)人規(guī)模企業(yè)比較相差甚遠(yuǎn)。3 .沒(méi)有樹(shù)立自主創(chuàng)新意識(shí)長(zhǎng)期以來(lái)，對(duì)于IT外包服務(wù)業(yè)存在著一種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，認(rèn)為技術(shù)能力對(duì)于IT外包服務(wù)業(yè)并不重要，強(qiáng)調(diào)IT外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展不利于我國(guó)自主創(chuàng)新的發(fā)展。這種觀點(diǎn)將IT服務(wù)外包和自主創(chuàng)新對(duì)立起來(lái)，認(rèn)為IT服務(wù)外包就是低端的、沒(méi)有太高價(jià)值的、沒(méi)有創(chuàng)新的工作，這是有所偏頗的，IT服務(wù)外包和自主創(chuàng)新并不矛盾。4 .開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)存在較大難度據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司統(tǒng)計(jì)，全球軟件外包業(yè)務(wù)主要來(lái)自歐美，美國(guó)的軟件外包業(yè)務(wù)接近全球40%

13、，而日本僅占10%。我國(guó)目前還無(wú)法承接來(lái)自歐美的軟件外包大單，盡管在對(duì)日軟件外包上取得了一定進(jìn)展，但業(yè)務(wù)量小，遠(yuǎn)不足以支撐我國(guó)成為服務(wù)外包承接大國(guó)。尤其我國(guó)在語(yǔ)言方面不占優(yōu)勢(shì)，這對(duì)開(kāi)拓歐美市場(chǎng)產(chǎn)生不利影響。5 .行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和信譽(yù)問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題：對(duì)于電子政務(wù)以及其他行業(yè)信息化的標(biāo)準(zhǔn)還十分缺乏，很多行業(yè)的信息化本身沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)組織實(shí)施的都是一些零散沒(méi)有經(jīng)過(guò)整理的規(guī)則或者章程，這給具體實(shí)施帶來(lái)很大的困難，也嚴(yán)重制約了信息技術(shù)外包的發(fā)展。誠(chéng)信的問(wèn)題：全社會(huì)的信用機(jī)制還沒(méi)有建立起來(lái)，組織之間的相互信任關(guān)系現(xiàn)階段還難以建立，特別是對(duì)于基于信任控制的信息技術(shù)外包伙伴關(guān)系在國(guó)內(nèi)的實(shí)踐還非常困難

14、和缺乏。缺乏統(tǒng)一的服務(wù)(Service標(biāo)準(zhǔn)，各企業(yè)自行其事，甚至采用一些不正當(dāng)?shù)氖侄纹垓_客戶，這種現(xiàn)象無(wú)疑是“殺雞取卵”，對(duì)整個(gè)業(yè)界和業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)巨大的隱患。參考文獻(xiàn)1楊波,殷國(guó)鵬.中國(guó)IT服務(wù)外包企業(yè)能力研究J.管理學(xué)報(bào)，2010,(02).2后躍軍.對(duì)IT服務(wù)外包的幾點(diǎn)思考J.機(jī)械工業(yè)信息與網(wǎng)絡(luò)，2009,(01).網(wǎng)王斌.IT服務(wù)外包，一直在路上中國(guó)IT服務(wù)外包行業(yè)回顧與展望J.程序員,2009,(04).4王澤利，周升起.中印兩國(guó)IT服務(wù)外包國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力比較研究J.北方經(jīng)貿(mào),2009,(09).5樊凡.電子商務(wù)企業(yè)IT外包發(fā)展趨勢(shì)分析J.經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，2007,5(1).6張明磊.我

15、國(guó)IT服務(wù)外包問(wèn)題研究J.商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2009,(21).7鮑務(wù)英，李芝蕓.基于外包的中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)J.北方經(jīng)濟(jì),2008,(2).8雷蕾.淺議IT服務(wù)外包.J科技信息，2010,(26).9陳雪.IT服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避措施研究J.商務(wù)辦公,2008.10(141).10網(wǎng)輝煌,米家龍.跨國(guó)IT服務(wù)外包及中國(guó)承接的對(duì)策J.宏觀管理，P19.11朱召法.將寧波打造為IT服務(wù)外包中興J.總裁論道，寧波經(jīng)濟(jì).2008.11.12耿軍.IT服務(wù)外包慢熱中小企業(yè)呼喚適用的本地服務(wù)商J每周電腦報(bào)13林承節(jié).軟件和IT服務(wù)外包業(yè)與印度現(xiàn)代化模式J南亞研究,2006,(2).14ServiceoutsourcingindustryrobustinChina,boostsemp