信息資源管理講義-

1、第一章1.1信息資源的基本概念一、信息資源的涵義(P1P21、資源:一個個人或社會組織進行活動必須具備且經(jīng)過努力獲取的物質(zhì)、非物質(zhì)條件,統(tǒng)稱為這個個人或這個組織的資源。2、戰(zhàn)略資源:對一個組織的生存和發(fā)展起關(guān)鍵、全局性和長遠性作用的資源稱為這個組織的戰(zhàn)略資源。物質(zhì)資源、信息資源第一資源(可再生資源、第二資源(非再生資源、第三資源(信息資源二、信息及載體(P2P41、信息資源2、狹義的信息資源:是指信息及其載體。3、信息:是事物之間相互聯(lián)系、相互作用的狀態(tài)的內(nèi)容描述。4、載體:又稱媒體,是信息從信源(信息發(fā)送者到信宿(信息接收者的傳遞者。5、信息是指描述的內(nèi)容,以什么形式描述則取決于載體的性質(zhì)。

2、信息借助于載體,可以脫離信源而運動或存儲,載體上反映信息內(nèi)容的是物理符號或信號,在信息處理中稱為數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的物理物征與載體的性質(zhì)有關(guān),信息的內(nèi)容與載體的性質(zhì)無關(guān),因而信息有傳遞過程中可以改變載體而不影響信息內(nèi)容。6、根據(jù)信息對信息接收者活動的影響程度,信息的內(nèi)容分四個層次:跡象、事實、知識、智慧。7、按照信息的載體特點,狹義的信息資源分類:(1媒體的物理介質(zhì):書寫介質(zhì)、磁介質(zhì)、電介質(zhì)、光介質(zhì)、實體介質(zhì)、氣態(tài)介質(zhì)(2媒體的運動形式:文本信息、聲信息、電信息、光信息、磁信息、形態(tài)信息、氣味信息(3載體運動時人的器官的作用:視覺信息、聽覺信息、嗅覺信息、觸覺信息。以上三個方面不是相互獨立而是密切相關(guān)

3、的。三、廣義的信息資源(P4廣義的信息資源包括:(1信息及其載體;(2信息采集、傳輸、加工、存儲的各類硬件設(shè)備和軟件;(3制造上述硬、軟件的關(guān)鍵設(shè)施;(4信息采集、傳輸、加工、存儲、利用的各種方法、技術(shù)、標準、規(guī)范、規(guī)章制度、政策、法規(guī);(5從事信息收集、傳輸、加工、存儲與利用的技術(shù)與管理人員。四、信息資源的度量(P5P91、基于數(shù)據(jù)量的信息度量:(看書2、基于概率的信息度量:(看書3、信息資源的度量:(看書1.2 信息化一、信息化涵義:信息化:信息化是指人們的信息活動的規(guī)模不斷增長以至在國民經(jīng)濟中占主導(dǎo)地位的過程。(這是繼工業(yè)化之后生產(chǎn)力發(fā)展的新階段二、信息化與物質(zhì)生產(chǎn)活動:工業(yè)化為信息化準

4、備了必要的社會、經(jīng)濟與技術(shù)條件,信息化又把工業(yè)化形成的社會生產(chǎn)力推向更高的階段。三、信息化的三要素:1、三要素:技術(shù)、組織管理、人。人是社會化生產(chǎn)力中最積極、最活躍的因素。2、三要素三者之間的關(guān)系:技術(shù)、組織管理和人是信息化生產(chǎn)力的一個重要因素,也是推進信息化的三項關(guān)鍵資源。在上述生產(chǎn)力的諸要素中,技術(shù)的進步、組織管理的變革和人的素質(zhì)的提高必須有相互匹配、協(xié)同發(fā)展,生產(chǎn)力才能達到新水平。也就是說,在一個組織內(nèi)先進技術(shù)的應(yīng)用必須有相應(yīng)的組織變革和人的發(fā)展相匹配。否則,先進技術(shù)就不可能發(fā)揮其應(yīng)有的效能。技術(shù)進步的幅度愈大,組織變革就應(yīng)更深刻,對人的素質(zhì)的要求愈高。這是現(xiàn)代社會生產(chǎn)力發(fā)展的客觀規(guī)律。

5、在推進信息化的實踐中,信息技術(shù)的發(fā)展仍然是十分重要的任務(wù)。然而,對于廣大應(yīng)用部門來說,由于信息技術(shù)的發(fā)展十分迅速,組織管理和人的因素由于滯后于技術(shù)的發(fā)展而成為信息化主要障礙之源。四、我國信息化的歷史任務(wù):信息化的主要任務(wù),就是要為實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變服務(wù)。即:由計劃經(jīng)濟致電社會主義市場經(jīng)濟的歷史性轉(zhuǎn)變,經(jīng)濟增長方式也要從粗放型轉(zhuǎn)變?yōu)榧s型。1.3 信息產(chǎn)業(yè)一、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu):1、產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分類(自己看書2、第一信息部門、第二信息部門(P13自己看書3、信息產(chǎn)業(yè):狹義的信息產(chǎn)業(yè):就是通過電子手段進行信息生產(chǎn)、加工、積累、流通和銷售等一系列活動,以及生產(chǎn)這些活動所必須裝置的一種新型產(chǎn)業(yè),它包括三部分:(1硬

6、件制造業(yè);(2電氣通信業(yè);(3信息處理產(chǎn)業(yè)。也可以稱為電子信息產(chǎn)業(yè)。二、信息產(chǎn)業(yè)的組成:1、信息產(chǎn)業(yè)的三大部分:第一部分是“供給信息的市場”;第二部分為“市場的信息”;第三部分是“信息基礎(chǔ)設(shè)施”。2、結(jié)合中國的具體情況,信息產(chǎn)業(yè)分為“信息產(chǎn)品制造業(yè)”和“信息服務(wù)業(yè)”兩大部分。1.4 知識經(jīng)濟一、知識經(jīng)濟的由來:1信息資源的核心內(nèi)容:知識和智慧(也就是廣義的知識二、知識經(jīng)濟的涵義:1、“直接依據(jù)于知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用”的經(jīng)濟以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(經(jīng)濟合作與發(fā)展組織OECD1996年2、知識分類:(1知道是什么的知識。(2知道為什么的知識。(3知道怎么做的知識。(4知道是誰的知識。三、促進知

7、識經(jīng)濟的發(fā)展:1、為促進知識經(jīng)濟的發(fā)展,必須優(yōu)先發(fā)展以下各方面的工作:(1促進知識的擴散,對技術(shù)創(chuàng)新的支持需要擴寬,促進新技術(shù)擴散到各種部門和企業(yè),推動信息基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展。(技術(shù)(2提高人的素質(zhì)。(人(3促進組織的變革。(組織1.5 信息資源管理的內(nèi)容和意義一、信息資源管理的產(chǎn)生背景與發(fā)展過程:1、信息資源管理主要起源于以下三個領(lǐng)域:(1圖書情報管理(2管理信息系統(tǒng)(信息資源管理也是企業(yè)管理的主要支柱之一(3政府部門和民間信息服務(wù)二、信息資源管理的目標和類型:1、信息資源管理的目標:總的說來就是通過人們的計劃、組織、協(xié)調(diào)等活動,實現(xiàn)對信息資源的科學的開發(fā)、合理的配置和有效的利用,以促進社會經(jīng)濟

8、的發(fā)展。2、信息資源管理的類型:從信息資源涉及的經(jīng)濟活動類型來分:(1信息資源的生產(chǎn)與創(chuàng)新管理;(2信息資源的分配與流通管理;(3信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與運用管理;(4信息服務(wù)的管理。從信息資源管理的目的來分:(1面向一般社會組織(包括企業(yè)信息資源的管理,目的在于促進組織目標的實現(xiàn)。(本書所討論的信息資源管理(2面向信息產(chǎn)品生活與信息服務(wù)業(yè)的信息資源管理,目的在于滿足社會上廣大用戶的對信息產(chǎn)品和信息服務(wù)的需求。(3面向政府部門的信息資源管理。目的在于使政府部門更好地實施其宏觀調(diào)控和信息服務(wù)的職能。三、信息資源管理的內(nèi)容:1、一個現(xiàn)代社會組織的信息資源主要有:(1計算機和通信設(shè)備;(2計算機系統(tǒng)軟件

9、與應(yīng)用軟件;(3數(shù)據(jù)及其存儲介質(zhì);(4非計算機信息處理存儲裝置;(5技術(shù)、規(guī)章、制度、法律;(6從事信息活動的人。以上六項就構(gòu)成了一個組織的信息基礎(chǔ)設(shè)施。2、面向組織的信息資源管理的主要內(nèi)容有:(1信息系統(tǒng)的管理,包括信息系統(tǒng)開發(fā)項目的管理、信息系統(tǒng)運行與維護的管理、信息系統(tǒng)的評價等;(2信息資源開發(fā)、利用的標準、規(guī)范、法律、制度的制定與實施;(3信息產(chǎn)品與服務(wù)的管理;(4住處信息資源的安全管理;(5信息資源管理中的人力資源管理。1.6 信息資源管理的組織與人員一、信息資源管理的組織概述:目前我國行使和完成信息資源管理職能的組織機構(gòu)的主要分布:(1各級政府的有關(guān)部門;(2民間團體和組織;(3信

10、息服務(wù)機構(gòu):(4企業(yè)。二、企業(yè)信息資源管理的組織:大中型企業(yè)的專門的組織和專職人員從事信息資源管理工作。這些專門的組織機構(gòu)如:信息中心(或計算中心、圖書資料館(室、企業(yè)檔案館(室,企業(yè)中還有一些組織機構(gòu)也兼有重要的信息資源管理任務(wù),如:計劃、統(tǒng)計部門、產(chǎn)品與技術(shù)的研究與開發(fā)部門、市場研究與銷售部門、生產(chǎn)與物資部門、標準化與質(zhì)量管理部門、人力資源管理部門、宣傳與教育部門、政策研究與法律咨詢部門等。1、大中型企業(yè)的信息中心的主要職能包括:(1在企業(yè)主要負責人的主持下制定企業(yè)信息資源開發(fā)、利用、管理的總體規(guī)劃,其中包括信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃。(2企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)、維護與運行管理。(3信息資源的標、規(guī)

11、范、規(guī)章制度的制定、修訂和執(zhí)行。(4信息資源開發(fā)與管理專業(yè)人員的專業(yè)技能培訓、企業(yè)廣大職工信息管理與信息技術(shù)知識的教育培訓和新開發(fā)的信息系統(tǒng)用戶培訓。(5企業(yè)內(nèi)部和外部的宣傳與信息服務(wù)。(6為企業(yè)信息技術(shù)推廣應(yīng)用其他項目如計算機輔助設(shè)計CAD、計算機輔助制造CAM等提供技術(shù)支持。大中型企業(yè)信息中心的組織結(jié)構(gòu)示意圖(P32三、企業(yè)信息資源管理的人員:1、信息主管(CIO(1從企業(yè)的全局和整體需要出發(fā),直接領(lǐng)導(dǎo)與主持全企業(yè)的信息資源工作。(2企業(yè)信息主管(CIO的主要職責:(自己看書P32P33信息主管對企業(yè)的信息資源管理負有全面責任。2、中、基層管理人員和專業(yè)技術(shù)人員企業(yè)管理信息系統(tǒng)的專業(yè)人員主

12、要有:(1系統(tǒng)分析員(2系統(tǒng)設(shè)計人員(3程序員(4系統(tǒng)文檔管理人員(5數(shù)據(jù)采集人員(6數(shù)據(jù)錄入人員(7計算機硬件操作與維護人員(8數(shù)據(jù)庫管理人員(9網(wǎng)絡(luò)管理人員(10通信技術(shù)人員(11結(jié)構(gòu)化布線與系統(tǒng)安裝技術(shù)人員(12承擔培訓任務(wù)的教師及教學輔助人員(13圖書資料與檔案管理人員(14網(wǎng)站的編輯與美工人員(15從事標準化管理、質(zhì)量管理、安全管理、技術(shù)管理、計劃、統(tǒng)計等人員。1.7 知識產(chǎn)權(quán)制度一、知識產(chǎn)權(quán)制度產(chǎn)生的意義與作用:1、知識產(chǎn)權(quán)制度是保護科學技術(shù)和文化藝術(shù)成果的重要法律制度。2、知識產(chǎn)權(quán)制度是開發(fā)、利用信息資源的主要法律制度。3、知識產(chǎn)權(quán)制度在促進科學技術(shù)發(fā)展和文化藝術(shù)繁榮方面具有以下

13、作用:(1激勵創(chuàng)造(2保護投資(3調(diào)節(jié)公共利益,既有利于創(chuàng)新,也有利于推廣應(yīng)用。(4為國際間經(jīng)濟、技術(shù)合作創(chuàng)造有利的條件和環(huán)境。4、其保護對象具有廣泛的內(nèi)容,其中包括:著作權(quán)(版權(quán)、發(fā)明專利、實用新型專利、外觀設(shè)計專利、商標、服務(wù)標記、廠商名稱、貨源名稱或原產(chǎn)地名稱以及制止不正當競爭等。二、我國現(xiàn)有部分知識產(chǎn)權(quán)法律、法規(guī):(自己看書、了解附錄一:中華人民共和國著作權(quán)法的作用:為保護文學、藝術(shù)和科學作品作者的著作權(quán),以及與著作權(quán)有關(guān)的權(quán)益,鼓勵有益于社會主義精神文明、物質(zhì)文明建設(shè)的作品的創(chuàng)造和傳播,促進社會主義文化和科學事業(yè)的發(fā)展與繁榮。附錄二:計算機軟件保護條例的作用:為保護計算機軟件著作權(quán)人

14、的權(quán)益,調(diào)整計算機軟件在開發(fā)、傳播和使用中發(fā)生和利益關(guān)系,鼓勵計算機軟件的開發(fā)與流通,促進計算機應(yīng)用事業(yè)的發(fā)展。第二章信息系統(tǒng)的管理2.1 信息系統(tǒng)建設(shè)項目管理1、信息系統(tǒng):信息資源的開發(fā)與利用,包括信息的收集、傳輸、加工、存儲等各類活動,利用計算機、通信設(shè)備、種類軟件、數(shù)據(jù),遵循一系列標準、規(guī)范、法律制度,需要各類管理與技術(shù)人員。上述各種要素根據(jù)信息運動的規(guī)律和信息資源開發(fā)、利用的目的及要求有秩序地組織起來,就成為信息系統(tǒng)。因此,信息系統(tǒng)的管理就是信息資源管理的重要內(nèi)容。2、管理信息系統(tǒng):是一個組織為了實現(xiàn)其整體目標,對與管理活動有關(guān)的信息進行系統(tǒng)綜合處理,以支持各級管理決策的計算機硬件、軟

15、件、通信設(shè)備、數(shù)據(jù)、法規(guī)以及有關(guān)人員的統(tǒng)一體。3、信息系統(tǒng)的管理是信息資源管理的重要組織部分,主要包括:信息系統(tǒng)建設(shè)項目的管理、信息系統(tǒng)的運行管理、信息系統(tǒng)的維護管理、信息系統(tǒng)的經(jīng)濟評價和性能評價。一、管理信息系統(tǒng)建設(shè)的項目管理流程:1、項目管理的重要性:項目管理:是指在一定的約束條件下,為高效率的實現(xiàn)項目的目標,按照項目的內(nèi)在規(guī)律和程序,對項目的全過程進行有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的系統(tǒng)管理活動。項目是一種組織單位,是具有明確目標的一次性任務(wù),具有明顯的生命周期,階段性強。管理信息系統(tǒng)建設(shè)是一項長期的任務(wù),必須根據(jù)組織的改革、發(fā)展需要和可能,分成若干項目、分步進行開發(fā)。項目管理方法完全可以

16、用于信息系統(tǒng)開發(fā)項目的管理。信息系統(tǒng)的“開發(fā)項目”包含信息系統(tǒng)分析、設(shè)計和實施的整個過程。項目管理實質(zhì)上是保證整個項目順利、高效地完成的一種過程管理技術(shù),貫穿于系統(tǒng)開發(fā)的整個生命周期。信息系統(tǒng)的項目開發(fā)(簡稱信息系統(tǒng)開發(fā)管理的基本問題就是如何按所選擇的研制方法,進行有效的計劃、組織、控制。研制一個信息系統(tǒng)也需要在給定的時間內(nèi)計劃、協(xié)調(diào)節(jié)器和合理使用各種資源,因而對信息系統(tǒng)進行項目管理是一種有效的管理方法。2、管理信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理的工作流程:管理信息系統(tǒng)建設(shè)過程表(P49 表21管理信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理劃分為:立項與可行性論證階段、項目初稿管理階段。管理信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理的工作流程(P

17、50 圖21(1立項與可行性研究四個階段:a. 機會研究鑒定投資方向;b. 初步可行性研究選擇階段;c. 可行性研究定性階段;d. 最終評價報告決定階段。可行性研究:是在項目開發(fā)前期對項目的一種考察和鑒定,對擬議中的項目進行全面的、綜合的調(diào)查研究,其目的是要判斷項目可行與否?？尚行砸话阋懻撓铝袉栴}:a. 項目開發(fā)的可能性與必要性;b. 項目開發(fā)技術(shù)上的可行性;c. 項目開發(fā)經(jīng)濟上的可行性;d. 項目開發(fā)管理上的可行性;e. 最后結(jié)論。(2項目實施管理項目實施管理的目的:是通過計劃、檢查、控制等一系列措施,使系統(tǒng)開發(fā)人員能夠按項目的目標有計劃地進行工作,以便成功地完成項目。項目初稿管理的主要內(nèi)

18、容包括:開發(fā)管理、測試管理、運行管理和項目后評價管理。(注:各項管理的主要內(nèi)容P51項目實施管理貫穿于系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)維護和評價的整個系統(tǒng)開發(fā)過程。建立項目管理的總體框架,遵照下列步驟進行工作:a.弄清問題。b. 選擇正確的項目。c. 選任項目負責人。d. 具體指明責任。e. 建立項目計劃和確定工作標準。f. 限定任務(wù)。二、信息系統(tǒng)項目管理的組織機構(gòu):1、項目經(jīng)理(項目組長2、過程管理小組3、項目支持小組4、質(zhì)量保證小組5、系統(tǒng)工程小組6、開發(fā)與測試小組7、系統(tǒng)集成與安裝調(diào)試小組。三、項目管理的內(nèi)容1、任務(wù)劃分(WBS任務(wù)劃分:是把整個開發(fā)工作定義為一組任務(wù)的集合,這組任務(wù)又

19、可以進一步劃分若干個子任務(wù),進而形成具有層次結(jié)構(gòu)的任務(wù)那群。進行任務(wù)劃分的主要原因:第一、任務(wù)劃分是整個工作計劃和監(jiān)督工作執(zhí)行的基礎(chǔ)。第二、任務(wù)劃分是與工作責任性和可靠性密切相連的。因此進行任務(wù)劃分是實施項目管理的第一步,也是關(guān)鍵的一步。任務(wù)劃分包括的內(nèi)容有:任務(wù)設(shè)置;資金劃分;任務(wù)計劃時間表;協(xié)同過各與保證完成任務(wù)的條件。(具體解釋P53P54任務(wù)劃分的主要方法:第一、按系統(tǒng)開發(fā)項目的結(jié)構(gòu)和功能進行劃分。第二、按系統(tǒng)開發(fā)階段進行劃分。第三、將上述兩種方法結(jié)合起來進行任務(wù)的劃分。在進行任務(wù)劃分過程中應(yīng)特別注意以下兩點:一是劃分任務(wù)的數(shù)量不宜過多,但也不能過少。二是在任務(wù)劃分后應(yīng)該對任務(wù)負責人賦

20、予一定的職權(quán),明確責任人的任務(wù)、界限、對其他任務(wù)的依賴程度、確定約束機制和管理規(guī)則。2、計劃安排(十項計劃計算機硬件系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件配置計劃應(yīng)用軟件開發(fā)計劃測試和評估計劃驗收計劃質(zhì)量保證計劃系統(tǒng)工程管理計劃項目管理計劃培訓計劃安裝計劃安全性計劃3、經(jīng)費管理經(jīng)費管理是信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理的關(guān)鍵因素,項目經(jīng)濟可以運用經(jīng)濟杠桿來控制整個開發(fā)工作。經(jīng)濟管理中要制定兩個重要的計劃:經(jīng)費開支計劃、預(yù)測計劃。經(jīng)費開支計劃包括:(1完成任務(wù)所需的資金分配;(2確認任務(wù)的責權(quán)和考慮可能的超支情況;(3系統(tǒng)開發(fā)時間表及相應(yīng)的經(jīng)費開支;(4如果需要變動,及早通知項目經(jīng)濟。預(yù)測開支計劃包括:(1估計在不同的時間所需的經(jīng)

21、費情況;(2了解項目完成的百分比;(3與經(jīng)費開支計劃相比較;(4允許項目經(jīng)濟做有計劃的經(jīng)費調(diào)整。4、審計與控制:審計與控制是整個項目管理的重要部分,它對于整個系統(tǒng)開發(fā)能否預(yù)算的范圍內(nèi)按照任務(wù)時間表來完成相應(yīng)的任務(wù)起著關(guān)鍵作用。相應(yīng)的管理內(nèi)容和步驟如下:(1制定系統(tǒng)開發(fā)的工作制度。(2制定審計計劃。(3分析審計結(jié)果。(4控制。5、風險管理風險管理過程可以劃分為以下幾個步驟第一步,風險辨識。(潛在的風險來源P56第二步,風險分析。第三步,風險緩和。第四步,風險跟蹤。為了搞好項目管理,可采用四種措施和技術(shù):(1項目組與用戶結(jié)合的外部結(jié)合措施和技術(shù)。例如,用戶項目管理組織,用戶參加的項目小組和用戶指導(dǎo)

22、委員會。(2項目組協(xié)調(diào)工作的內(nèi)部結(jié)合措施和技術(shù)。例如,項目評審會、備忘錄和項目組參與決策。(3任務(wù)結(jié)構(gòu)化、條理化的規(guī)范的計劃措施和技術(shù)。例如,關(guān)鍵路線圖、抓重大事件以及項目審批程序等。(4估計項目進程的規(guī)范化控制措施和技術(shù)。例如,具有差異分析的一系列正式的狀態(tài)報告。項目管理中的風險管理是十分重要的,對信息系統(tǒng)建設(shè)來說,它涉及到方方面面的開發(fā)人員和廣大的最終用戶?！笆归_發(fā)項目的全體開發(fā)人員保持一個聲音說話”。四、信息系統(tǒng)項目管理中的質(zhì)量控制:造成信息質(zhì)量問題的各種錯誤的發(fā)生統(tǒng)計:編程錯誤占25%,系統(tǒng)分析和設(shè)計錯誤占45%,程序修改錯誤占20%,文檔錯誤占7%,其他占3%.從質(zhì)量管理的角度來就,

23、錯誤發(fā)現(xiàn)得越早,就越易修改,所花代價就越小。項目開發(fā)的質(zhì)量保證包括如下幾個方面的內(nèi)容:(1確保獲得完整正確的需求。(2在開發(fā)的每一階段結(jié)束時,要休整一下以進行充分審查并確保該部分工作與系統(tǒng)相協(xié)調(diào)。(3采用具有質(zhì)量控制內(nèi)容的程序開發(fā)規(guī)范。這包括結(jié)構(gòu)化設(shè)計,結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計,程序邏輯性的獨立檢查和程序測試。(4規(guī)范的安裝調(diào)試。(5事后審計評價。為保證系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量,通常需要結(jié)合項目的特點,選擇恰當?shù)捻椖块_發(fā)策略,對質(zhì)量加以控制。項目開發(fā)策略通常有如下幾種:(看一下Page 60 表24(1線性法:也叫常規(guī)法。適用于在系統(tǒng)規(guī)模較小,問題也不復(fù)雜,而且結(jié)構(gòu)化程度較高的情況下使用。(2線性迭代法:線性法的

24、改進。(3原型法:適用于在用戶需求變化多、難以確定的情況下使用。(4復(fù)合法:適用于大弄復(fù)雜的項目。在系統(tǒng)開發(fā)的全過程中,尤其在系統(tǒng)分析階段運用質(zhì)量控制和檢查的方法,這是質(zhì)量管理的核心,也是使新系統(tǒng)滿足管理人員要求的保證。采取下列方法與措施,對系統(tǒng)開發(fā)的全過程進行質(zhì)量控制與檢查。(1嚴格挑選系統(tǒng)開發(fā)組成員。(2加強培訓工作。(3正確選擇系統(tǒng)開發(fā)策略與方法。(4建立系統(tǒng)開發(fā)各階段的質(zhì)量檢查制度。a. 文檔管理制度。b. 階段審查制度。(5 集體評議是質(zhì)量檢查的有效方法。(文檔進行檢查的有效方法是集體評議(注:集體評議的目的為了及早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量問題和及時找出問題的方法,而不在于追究系統(tǒng)開發(fā)組或

25、個人的責任。五、信息系統(tǒng)開發(fā)中的文檔管理:1、文檔管理的地位和作用。(1文檔是人腦思維活動的體現(xiàn)。(2文檔是信息建設(shè)中反映系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能、開發(fā)過程的記錄。(3文檔可以用來統(tǒng)一思想,防止健忘和誤解。(4文檔是信息系統(tǒng)開發(fā)組內(nèi)各類人員之間及組內(nèi)外的通信依據(jù)。(5文檔是觀察、控制、協(xié)調(diào)信息系統(tǒng)開發(fā)過程的依據(jù)。文檔+程序=軟件文檔是信息系統(tǒng)建設(shè)的生命線。2、文檔管理的內(nèi)容:(1文檔要標準化、規(guī)范化。(2維護文檔的一致性。(3維持文檔的可追蹤性。(4文檔管理的制度化。2.2 信息系統(tǒng)的運行管理一、運行管理的目標和內(nèi)容:1、運行管理的目標:系統(tǒng)進入使用階段后,這時的任務(wù)是對系統(tǒng)進行管理和維護,使信息系統(tǒng)真

26、正發(fā)揮為管理者提供信息的作用。所謂運行管理工作就是對信息系統(tǒng)的運行進行控制,記錄其在運行狀態(tài),進行必要的修改與擴充,以便使信息系統(tǒng)真正符合管理決策的需要,為管理決策者服務(wù)。2、運行管理的內(nèi)容:信息系統(tǒng)的運行管理工作是系統(tǒng)研制工作的繼續(xù),主要包括日常運行的管理、運行情況的記錄以及對系統(tǒng)的運行情況進行檢查與評價。(1日常運行管理。a. 數(shù)據(jù)的收集。包括:數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)校驗、數(shù)據(jù)錄入。b. 在保證基本數(shù)據(jù)的完整、及時和準確的前提下,系統(tǒng)應(yīng)完成例行的信息處理及信息服務(wù)工作。常見的工作:例行的數(shù)據(jù)更新、統(tǒng)計分析、報表生成、數(shù)據(jù)的復(fù)制及保存、與外界的定期數(shù)據(jù)交流等等。c. 需要有一定的硬件工作人員,負責計

27、算機本身的運行與維護。d. 系統(tǒng)的安全管理,也是日常工作的重要部分。(2系統(tǒng)運行情況的記錄。a. 有關(guān)工作數(shù)量的信息。b. 工作的效率。c. 系統(tǒng)提供的信息服務(wù)的質(zhì)量。d. 系統(tǒng)的維護修改情況。e. 系統(tǒng)的故障情況。(注:在以上五個方面中,那些在政黨情況下的運行數(shù)據(jù)是比較容易被忽視的。(3對系統(tǒng)運行情況的檢查與評價。系統(tǒng)評價一般從以下幾個方面考慮:a. 系統(tǒng)是否達到預(yù)定的目標,目標是否需要修改。b. 系統(tǒng)的適應(yīng)性、安全性評價。c. 系統(tǒng)的經(jīng)濟效益評價。二、運行管理的組織與人員1、系統(tǒng)運行的組織有效地組織好系統(tǒng)運行對提高管理信息系統(tǒng)的運行效率是十分重要的。系統(tǒng)運行組織的建立是與信息系統(tǒng)在企業(yè)中的

28、地位分不開的。在我國各企業(yè)、各組織中負責系統(tǒng)運行的大多是信息中心、計算中心、信息處等信息管理職能部門。從信息系統(tǒng)在企業(yè)中的地位來看,目前信息系統(tǒng)運行組織機構(gòu)有以下兩種形式:(1信息處與其他職能部門平行。(2信息中心在經(jīng)理之下、各職能部門之上。由于目前計算機、網(wǎng)絡(luò)、通信等各項技術(shù)的發(fā)展,客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)的運用,信息系統(tǒng)在組織中的地位最好是將上述兩種方式結(jié)合在一起,各盡其責。信息中心主任最好是由組織中的副總經(jīng)理兼任,這樣更有利于加強信息資源管理。2、人員配置:在信息系統(tǒng)的管理工作中,首先是人的管理,其次才是設(shè)備、軟件、數(shù)據(jù)的管理。人員的管理包括三個方面。首先,明確的規(guī)定其任務(wù)及職權(quán)范圍,盡可能

29、確切地規(guī)定各類人員在各項業(yè)務(wù)活動中應(yīng)負的責任、應(yīng)做的事情,辦事的方式,工作的次序。簡單地說,要有明確的授權(quán)。其次,對于每個崗位的工作要有定期有檢查及評價,為此,對每種工作都要有一定的評價指標。第三,要在工作中對工作人員進行培訓,以便使他們的工作能力不斷提高,工作質(zhì)量不斷改善,從而提高整個系統(tǒng)的效率。各類人員的責任及對他們工作的評價指標(Page70總之,在信息系統(tǒng)中,對各類人員的管理及培養(yǎng),是一個不可忽視的重要問題。三、運行管理制度的建立與實施:為保證系統(tǒng)運行期正常工作,就必須保證系統(tǒng)的工作環(huán)境、保證系統(tǒng)的安全,為此要建立和健全信息系統(tǒng)的管理體制,有效地利用運行日志等對運行的系統(tǒng)施行監(jiān)督和控制

30、,這也是系統(tǒng)正常運行的重要保證。1、機房管理專用機房要有一套嚴格的管理制度。(Page712、運行管理系統(tǒng)的運行是長期的,而不是突擊性的。3、運行日記運行日記的內(nèi)容應(yīng)包括:a. 時間。b. 操作人。c. 運行情況。d. 異常情況:發(fā)生時間、現(xiàn)象、處理人、處理過程、處理記錄文件名、在場人員等。e. 值班人簽字。f. 負責人簽字。四、檔案管理:系統(tǒng)檔案管理包括系統(tǒng)開發(fā)階段的可行性分析報告、系統(tǒng)說明書、系統(tǒng)設(shè)計說明書、程序清單、測試報告、用戶手冊、操作說明、評價報告、運行日記、維護日志等。這些文檔是系統(tǒng)的重要組成部分,要做好分類、歸檔工作,要妥善、長期保存。同時對檔案的借閱要有嚴格的管理制度和必要的

31、手段控制。2.3 信息系統(tǒng)的維護一、系統(tǒng)維護的目的與任務(wù)1、目的:要保證管理信息系統(tǒng)正常而可靠地運行,并能使系統(tǒng)不斷得到改善和提高,以充分發(fā)揮作用。2、任務(wù):就是要有計劃、有組織地對系統(tǒng)進行必要的改動,以保證系統(tǒng)中的各個要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的、正確的工作狀態(tài)。(系統(tǒng)維護的費用往往上整個系統(tǒng)生命周期總費用的60%以上二、系統(tǒng)維護的對象與類型:1、系統(tǒng)維護的對象系統(tǒng)維護的內(nèi)容可分為以下幾類:(1系統(tǒng)應(yīng)用程序維護。(2數(shù)據(jù)維護。(3代碼維護。(4硬件設(shè)備維護。(5機構(gòu)和人員的變動。2、系統(tǒng)維護的類型按軟件維護的不同性質(zhì)劃分為四種類型:(1糾錯性維護21%(2適應(yīng)性維護25%(3完善性維護5

32、0%(工作量大(4預(yù)防性維護4%三、信息系統(tǒng)的可維護性:影響系統(tǒng)可維護性主要有以下三個因素:1、可理解性。在系統(tǒng)中采用模塊化方法、具有詳細的設(shè)計文檔、源程序內(nèi)部文檔的規(guī)范與完整、結(jié)構(gòu)化設(shè)計及選擇較好的高級程序設(shè)計語言等,都可以促進系統(tǒng)可理解性的提高。2、可測試性。3、可修改性。提高系統(tǒng)可維護性應(yīng)當從系統(tǒng)分析與設(shè)計開始,直至系統(tǒng)實施的系統(tǒng)開發(fā)全過程。四、系統(tǒng)維護的計劃與控制:1、系統(tǒng)維護考慮的因素(1維護的背景:系統(tǒng)的當前情況;維護的對象;維護工作的復(fù)雜性與規(guī)模。(2維護工作的影響:對新系統(tǒng)目標的影響;對當前工作進度的影響;對其他系統(tǒng)的影響。(3資源要求:對維護提出的時間要求;維護所需費用(并與

33、不進行維護所造成的損失比是否合算;維護所需的工作人員。2、系統(tǒng)維護的特點:(1采用結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法與否對系統(tǒng)維護工作有極大影響。(2系統(tǒng)維護具有很高的代價。首先,有形的代價直接來自維護工作本身。維護工作分為兩部分:一部分是非生產(chǎn)性活動,主要是理解源程序代碼的功能,解釋數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、接口特點和性能限度等。另一部分為生產(chǎn)性活動,主要是分析評價、修改設(shè)計和編寫程序代碼等。另外,許多無形的代價來自維護所產(chǎn)生的效果和影響上。(3系統(tǒng)維護工作對維護人員要求較高。(4系統(tǒng)維護工作的對象是整個系統(tǒng)的配置。(5系統(tǒng)維護中經(jīng)常遇到的問題3、系統(tǒng)維護的組織與管理:系統(tǒng)維護工作并不僅僅是技術(shù)性工作,為了保證系統(tǒng)維護工作的質(zhì)

34、量,需要付出大量的管理工作。(1系統(tǒng)維護的組織管理(Page77教材和圖24(2系統(tǒng)維護工作的程序(Page78教材和圖25維護計劃的內(nèi)容應(yīng)包括:維護工作的范圍,所需資源,確認的需要,維護費用,維修進度安排以及驗收標準等。(3維護就意味著對系統(tǒng)進行修改,修改對于系統(tǒng)來講有一些副作用,即由于修改而出現(xiàn)錯誤或其他不合要求的行為,這種副作用主要來自三個方面:第一、對源代碼的修改可能會引入新的錯誤,一般可以通過回歸測試發(fā)現(xiàn)這類副作用;第二、對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進行修改,可能會帶來數(shù)據(jù)的不匹配等錯誤,在修改時必須參照系統(tǒng)文件中關(guān)于數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的詳細描述和模塊間的數(shù)據(jù)交叉引用表,以防局部的修改影響全局的整體作用;第三、任何對源程序的修改,如不能對相應(yīng)的文檔進行更新,造成源程序與文檔的不一致,必將給今后的應(yīng)用和維護工作造成混亂。每一個子系統(tǒng)或模塊至少應(yīng)安排兩個人可以進行維護工作,避免系統(tǒng)維護工作對某個人的過分依賴,防止由于工作調(diào)動等原因,使維護工作受到影響而落空