企業(yè)大學(xué)的知識(shí)管理實(shí)踐-

1、學(xué)習(xí) 助力 中國(guó)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng) 分享人:邱昭良 博士學(xué)習(xí)型組織研修中心 創(chuàng)始人北京學(xué)而管理咨詢有限公司 首席顧問(wèn)2012.5企業(yè)大學(xué)的知識(shí)管理實(shí)踐 學(xué)習(xí) 助力 中國(guó)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)© Copyright 版權(quán)所有,未經(jīng)允許,禁止復(fù)制與傳播 知識(shí)管理是企業(yè)大學(xué)的核心職能 產(chǎn)生 企業(yè)大學(xué)產(chǎn)生與發(fā)展的主要力量均與“知識(shí)”有關(guān);運(yùn)作 企業(yè)大學(xué)的主要職責(zé)是培養(yǎng)員工和增強(qiáng)組織能力,離不開(kāi)個(gè)人與組織的知識(shí);發(fā)展 世界級(jí)企業(yè)大學(xué)應(yīng)該自覺(jué)地整合各種組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理手段,最大程度地促進(jìn)個(gè)人和組織的學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí) 助力 中國(guó)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng) © Copyright 版權(quán)所有,未經(jīng)允許,禁止復(fù)制與傳播 優(yōu)

2、秀企業(yè)大學(xué)的實(shí)踐“在通用汽車大學(xué),我們希望做的不僅是在整個(gè)組織中分享群體知識(shí)和最佳實(shí)踐,而且希望獲取企業(yè)外部知識(shí),并將這些知識(shí)分布于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中?！崩聿榈?#183;勒弗維,通用汽車大學(xué)校長(zhǎng)惠普大學(xué)的宗旨與使命:分享惠普公司70年沉淀下來(lái)的管理和人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。通用電氣克勞頓維爾學(xué)習(xí)中心通過(guò)群策群力、行動(dòng)學(xué)習(xí)等方法,不僅發(fā)展管理者的領(lǐng)導(dǎo)力,而且傳播最佳實(shí)踐、激發(fā)創(chuàng)新、推動(dòng)組織變革。麥當(dāng)勞在美國(guó)伊利諾伊州設(shè)立了漢堡包大學(xué),每年都有成千上萬(wàn)的麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理來(lái)此接受1500-3000小時(shí)的培訓(xùn),學(xué)習(xí)由公司制定的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)與生產(chǎn)流程。學(xué)習(xí) 助力 中國(guó)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)© Copyright 版權(quán)所有,未

3、經(jīng)允許,禁止復(fù)制與傳播 當(dāng)前存在的不足很多企業(yè)知識(shí)管理部門(mén)與企業(yè)大學(xué)是分開(kāi)的 很多企業(yè)大學(xué)尚未意識(shí)到知識(shí)管理的意義和價(jià)值 很多企業(yè)大學(xué)的知識(shí)管理努力停留于自發(fā)狀態(tài)未從組織、戰(zhàn)略的高度系統(tǒng)地規(guī)劃知識(shí)管理體系 知識(shí)管理實(shí)踐中面臨諸多挑戰(zhàn)、誤區(qū)學(xué)習(xí) 助力 中國(guó)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)© Copyright 版權(quán)所有,未經(jīng)允許,禁止復(fù)制與傳播 企業(yè)大學(xué)知識(shí)管理的進(jìn)化之旅無(wú)意識(shí)無(wú)能力有意識(shí)無(wú)能力有意識(shí)有能力無(wú)意識(shí)有能力學(xué)習(xí) 助力 中國(guó)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)為什么知識(shí)管理是重要的?學(xué)習(xí) 助力 中國(guó)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng) © Copyright 版權(quán)所有,未經(jīng)允許,禁止復(fù)制與傳播 知識(shí)的價(jià)值7 學(xué)習(xí) 助力 中國(guó)企業(yè)持續(xù)

4、成長(zhǎng)© Copyright 版權(quán)所有,未經(jīng)允許,禁止復(fù)制與傳播 8 知識(shí)成為最重要的生產(chǎn)要素Peter Drucker知識(shí),而不是土地、資本與勞動(dòng)力,成為最重要的生產(chǎn)要素。在新的信息社會(huì)中,最重要的戰(zhàn)略資源是信息,而不是資本,知識(shí)的生產(chǎn)力已成為生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵。John Naisbitt學(xué)習(xí) 助力 中國(guó)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng) © Copyright 版權(quán)所有,未經(jīng)允許,禁止復(fù)制與傳播 9 知識(shí)管理對(duì)我們的價(jià)值隨著一位關(guān)鍵員工的離職或休假,同重要合作伙伴或客戶的良好關(guān)系受到損害,寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也隨之消失; 新員工加入項(xiàng)目組時(shí),因沒(méi)有相關(guān)背景資料而很難上手; 被枯燥的資料海

5、洋所淹沒(méi),無(wú)法理清頭緒或快速找到自己想要的知識(shí); 新項(xiàng)目上馬時(shí),難以迅速檢索到公司過(guò)去同類項(xiàng)目的相關(guān)文檔和信息,因而無(wú)法有效借鑒已有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),花費(fèi)重復(fù)的學(xué)習(xí)成本。知識(shí)管理 ! 學(xué)習(xí) 助力 中國(guó)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)© Copyright 版權(quán)所有,未經(jīng)允許,禁止復(fù)制與傳播 10 在21世紀(jì),知識(shí)管理日益重要提升管理效率 應(yīng)對(duì)環(huán)境變化 培養(yǎng)挽留人才 提升組織能力 企業(yè)的需要 知識(shí)管理民主、自由、平等-自主管理個(gè)人的學(xué)習(xí)天性和對(duì)學(xué)習(xí)的渴望知識(shí)的日益重要性與快速更新 知識(shí)工作者 環(huán)境日益劇烈變化 全球化 信息技術(shù) 時(shí)代的要求 員工的需要知識(shí)管理學(xué)習(xí) 助力 中國(guó)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng) © Copyr

6、ight 版權(quán)所有,未經(jīng)允許,禁止復(fù)制與傳播 11 知識(shí)管理:廣受關(guān)注,但滿意度一直徘徊不前 滿意度應(yīng)用率資料來(lái)源:Bain, 2011 2006年,知識(shí)管理首次入圍十大常用管理工具之列,但在其后跌出前十名之列。同時(shí),在過(guò)去十幾年中,其滿意度一直位居倒數(shù)5位!學(xué)習(xí) 助力 中國(guó)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)© Copyright 版權(quán)所有,未經(jīng)允許,禁止復(fù)制與傳播 知識(shí)管理正在回歸理性?學(xué)習(xí) 助力 中國(guó)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng) © Copyright 版權(quán)所有,未經(jīng)允許,禁止復(fù)制與傳播 實(shí)施知識(shí)管理的十大窘境重視不夠,缺乏行動(dòng);無(wú)法衡量,名實(shí)不符;不易明確,很難識(shí)別;缺乏積累,喪失記憶;知識(shí)碎片,缺乏管理

7、; 利用不夠,不識(shí)泰山;未經(jīng)加工,生吞活剝; 本末倒置,重心不穩(wěn); 一蹴而就,缺乏更新;始亂終棄,無(wú)疾而終。知識(shí)管理: 叫好不叫座?(邱昭良,2005 (邱昭良,2003學(xué)習(xí) 助力 中國(guó)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)© Copyright 版權(quán)所有,未經(jīng)允許,禁止復(fù)制與傳播 成功實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵新觀念新技能新方法新心法14學(xué)習(xí) 助力 中國(guó)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)什么是知識(shí)管理? 學(xué)習(xí) 助力 中國(guó)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)© Copyright 版權(quán)所有,未經(jīng)允許,禁止復(fù)制與傳播 對(duì)知識(shí)的種種見(jiàn)解作為對(duì)象的知識(shí)(knowledge as object 作為解釋的知識(shí)(knowledge as interpretati

8、on 作為過(guò)程的知識(shí)(knowledge as process 作為關(guān)系的知識(shí)(knowledgeas relationship(Kakihara and Sørensen, 2002 知識(shí)的六種研究視角與數(shù)據(jù)和信息相比的知識(shí)認(rèn)知與思維的狀態(tài)被存儲(chǔ)和管理的對(duì)象應(yīng)用專業(yè)技能的過(guò)程訪問(wèn)與獲取信息的組織方式 影響行動(dòng)的潛在能力 (Alavi and Leidner, 2001學(xué)習(xí) 助力 中國(guó)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng) © Copyright 版權(quán)所有,未經(jīng)允許,禁止復(fù)制與傳播 知識(shí)與信息、數(shù)據(jù)的區(qū)別17 聯(lián)系上下文融入經(jīng)驗(yàn)釋義討論總結(jié)增值 分析校對(duì)總結(jié)轉(zhuǎn)化 升華 頓悟數(shù)據(jù)信息 知識(shí) 智慧學(xué)習(xí)

9、助力 中國(guó)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)© Copyright 版權(quán)所有,未經(jīng)允許,禁止復(fù)制與傳播 18 什么是知識(shí)管理?知識(shí)管理是為了提高組織的績(jī)效與能力,對(duì)存在于組織內(nèi)外部的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)地收集、創(chuàng)造,并加以整理、傳播、分享與利用的過(guò)程與管理機(jī)制。學(xué)習(xí) 助力 中國(guó)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng) © Copyright 版權(quán)所有,未經(jīng)允許,禁止復(fù)制與傳播 企業(yè)大學(xué)的知識(shí)管理框架 KM 規(guī)劃與實(shí)施 KM 策略 KM 的組織與人員 測(cè)量與評(píng)估 持續(xù)改善與優(yōu)化 KM 流程 內(nèi)部 vs. 外部 實(shí)體 vs. 虛擬 個(gè)體 vs. 團(tuán)隊(duì) 支持環(huán)境與技術(shù) 學(xué)習(xí)內(nèi)容與項(xiàng)目 組織結(jié)構(gòu)、文化與制度 領(lǐng)導(dǎo)支持 KM 系統(tǒng)與技術(shù)知識(shí)資產(chǎn)&內(nèi)容 知識(shí)盤(pán)點(diǎn)與規(guī)劃 知識(shí)開(kāi)發(fā)與管理 專家地圖 創(chuàng)新管理 企業(yè)大學(xué) 學(xué)習(xí) 助力 中國(guó)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)© Copyright 版權(quán)所有,未經(jīng)允許,禁止復(fù)制